《太平洋保险公司信息系统的研究gldb.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《太平洋保险公司信息系统的研究gldb.docx（17页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、更多企业业学院：./Shoop/中小企企业管理理全能版版183套套讲座+897700份份资料./SShopp/400.shhtmll总经理理、高层层管理49套讲讲座+1163888份资料./SShopp/388.shhtmll中层管管理学院院46套讲讲座+660200份资料./SShopp/399.shhtmll国学智智慧、易易经46套讲讲座./SShopp/411.shhtmll人力资资源学院院56套讲讲座+2271223份资料./SShopp/444.shhtmll各阶段段员工培培训学院院77套讲讲座+ 3244份资料./SShopp/499.shhtmll员工管管理企业业学院67套讲讲座
2、+ 87220份资料./SShopp/422.shhtmll工厂生生产管理理学院52套讲讲座+ 139920份份资料./SShopp/433.shhtmll财务管管理学院院53套讲讲座+ 179945份份资料./SShopp/455.shhtmll销售经经理学院院56套讲讲座+ 143350份份资料./SShopp/466.shhtmll销售人人员培训训学院72套讲讲座+ 48779份资料./SShopp/477.shhtmll1组织部部门结构构特点职能划分分：业务务前线和和支持后后援根据以上上架构，在在整个集集团内，将将职能分分为两大大类：业业务前线线和支持持后援。 业务前线线：直接接参与主
3、主要经营营业务的的相关活活动，如如市场/产品开开发、业业务拓展展、承保保、理赔赔、客户户服务、收收款管理理、单证证管理、再再保和投投资等。支持后援援：间接接参与主主要经营营业务的的相关活活动，并并为业务务前线提提供服务务支持，如如策略计计划、投投资决策策、财务务管理、采采购、信信息技术术、人事事管理、办办公室等等。 具体职能能描述如如下：支持后援援策略计划划负责： 预算工作作 收集信息息，协助助制订公公司战略略和经营营计划 负责管理理咨询项项目的立立项、审审核、执执行、监监督和验验收直接投资资分三个职职能领域域： 国内投资资管理主主要负责责监督管管理国内内的直接接投资项项目，如如安泰、太太保大
4、学学等 国外投资资管理负负责监督督管理海海外子公公司 投资公关关负责信信息收集集与对外外披露保险业务务管理负责： 参与审核核产、寿寿险总公公司的业业务报表表，进行行业绩考考核 协调产、寿寿险总公公司的分分业经营营与合作作，对业业务前线线进行全全面的管管理和控控制 协调国家家监管机机关的检检查风险管理理委员会会专家支持持部门，主主要负责责： 审核公司司的风险险策略制制度，主主要涉及及保险产产品的设设计开发发、再保保和投资资风险管管理等 定期审核核两核中中心、再再保、投投资、精精算的风风险评定定报告，并并采取跟跟进措施施精算（不包括括在本次次咨询项项目中）内部审计计/合规规监察具体见内内部审计计报
5、告共享服务务 管理理支持服务支持持具有共共享性，具具体包括括如下职职能： 人力资源源中心 行政事务务共享服务务 信息系统统服务具有有共享性性共享服务务 财务中中心 会计核算算主要负责责日常的的会计核核算工作作： 编制会计计分录和和会计凭凭证 统一进行行日常会会计核算算和财务务报表编编制共享服务务 财务中中心 财务管理理主要负责责财务管管理和财财务分析析工作： 编制财务务中心预预算，合合理控制制财务中中心费用用 制订并审审核财务务有关政政策及管管理制度度，进行行财务控控制 进行财务务分析，提提供管理理决策信信息 对共享财财务中心心委派人人员进行行人员培培训、业业务指导导等，以以保证集集团会计计核
6、算的的一致性性、真实实性，资资产的安安全性 合理分摊摊共享服服务费用用，监管管相关费费用的合合理性共享服务务 财务中中心 股权管理理主要负责责股权管管理： 协调公司司股东的的股利分分配、股股权转让让等事宜宜共享服务务 财务中中心 资金管理理集中管理理集团的的资金调调拨与结结算，主主要负责责： 银行帐户户管理 集团资金金结算管管理 执行集团团内部资资金调拨拨共享服务务 财务中中心 税务管理理负责： 协调同国国家税务务机关的的关系，并并接受财财税机关关的监察察 税务咨询询工作的的开展，并并进行项项目协调调 税务政策策和策略略的制订订 税务汇算算、清缴缴共享服务务 固定资产产管理中中心负责： 制定并
7、更更新固定定资产管管理制度度和流程程 制订固定定资产的的购置计计划和预预算，协协同采购购中心实实施固定定资产采采购，并并监管重重要固定定资产验验收 成立工程程管理部部门，负负责专项项工程的的项目管管理 固定资产产详细记记录与财财务核算算，包括括登记固固定资产产明细账账、维护护固定资资产台帐帐、计算算折旧等等 固定资产产实物管管理，包包括固定定资产的的盘点、处处置等共享服务务 采购中心心负责： 收集采购购需求信信息，制制订采购购目录，安安排采购购计划 协同有关关部门实实施集中中采购，并并及时更更新采购购清单 制订并更更新采购购制度和和流程，并并监督执执行 组织采购购招标、供供应商选选择和采采购合
8、同同的集中中管理业务前线线再保仅集团具具有该职职能.投资仅集团具具有该职职能。2 .pproccesss2 .11 prroceess以保保险理赔赔流程为为例(一)报报案。形形态及事事故的损损失情况况及时给给出处理理办法，更更好地服服务客户户。确保保客户的的报案信信息能准准确、及及时地在在业务系系统中记记录，并并迅速传传递给查查勘人员员，实现现对客户户出险的的快速响响应和对对查勘人人员的及及时调度度。确保客户户的咨询询、查询询、服务务预约能能准确、及及时得到到答复，提提高服务务质量。2.事故故车辆到到修理厂厂报案。轻轻微双方方事故，由由交警裁裁决，痕痕迹吻合合，达到到快处快快赔要求求的，先先到
9、昆明明市各快快处快赔赔服务点点进行责责任认定定，按照照昆明市市交警的的快处快快赔规定定处理。查查阅相关关证照是是否有效效，核对对保险单单是否在在责任期期限内，以以及所载载明承保保的内容容，观察察有无属属于保险险除外责责任的因因素。了了解是否否有人伤伤情况，核核实第三三者损失失情况，包包括车损损、物损损，并对对物损的的数量和和尺寸进进行清点点或丈量量，做出出书面纪纪录。(二)查查勘调度度。根据据不同的的报案，95500调度中心会调度本司外勤人员或公估公司人员对事故现场进行查勘。查勘时限：（1)在交通畅通的情况下，以对外公布的时限要求为准。（2)经本司查勘员第一现场查勘后，以查勘报告为理赔依据，双
10、方事故对案件责任没有异议的可不提供交警裁决。(3)事故损失金额超出快处快赔或到修理厂再报案条件的，本司将调度外勤人员对事故现场进行复勘。(三)修修理厂远远程定损损。依托托技术创创新和合合作维修修服务商商网络等等，我们们设有遍遍布全省省各地州州的555个查勘勘定损网网点，负负责出险险后的查查勘定损损工作，外外勘部包包括机动动车险和和重大案案件组，负负责查勘勘定损无无法移动动及固定定的财产产损失，为为方便客客户，提提高工作作效率，在在此基础础上又在在合作的的修理企企业安装装SNCC-RZZ30PP 网络络摄像系系统，通通过网络络及时传传输图像像，由公公司核损损中心通通过电脑脑进行远远程定损损。通过
11、过安装远远程定损损系统改改变了保保险公司司传统的的客户上上门定损损，节约约了客户户的等候候时间，并并且由于于在定损损过程中中与修理理厂通过过网络电电话实时时沟通，也也避免了了后期在在核赔中中出现价价格的差差异及保保险责任任确定不不准的分分歧。(四)核核损。(五)理理算。（1）理赔直通车上门收取赔案及支付赔款。（2)公司VIP客户，由客户专员上门收取案件及支付赔款。（3)客户到保险公司办理索赔。(六)核核赔。(七)通通赔。为了提我我们的品品牌、更更方便快快捷地为为本司保保户服务务，促进进业务发发展。在在全国有有本司机机构的地地方，均均可实行行全国通赔赔服务，方方便客户户在异地地理赔。2.2 pr
12、oocesss以前线线业务综综合管理理报告流流程为例例前线业务务综合管管理报告告以数字字为主，既既包括业业务数据据，又包包括了财财务数据据，必须须按照统统一的定定义、格格式.各级区域域共享服服务财务中中心应结结合前线线业务机机构的业业务数据据，在每每月月末末关帐后后，由指指定的财财务分析析人员根根据权限限在财务务系统中中摘取相相关的财财务数据据，按照照规定的的报告格格式，进进行比率率计算和和分析汇汇总，并并上报集集团财务务共享中中心，由由集团共共享服务务财务中中心进行行汇总和和审核后后，报集集团和总总公司管管理层审审阅。管理报告路线行政汇报保险业务管理第4个工作日第3个工作日第2个工作日第1个
13、工作日总经理（分公司）总经理（集团/总公司）总经理（中心支公司）总经理（支公司）业务拓展/渠道管理市场/产品开发业务支持业务拓展/渠道管理市场/产品开发业务支持业务拓展/渠道管理N/A业务支持业务拓展/渠道管理N/A业务支持财务管理（区域财务中心）财务管理（财务中心）关帐日后2天关帐日后3天三、目前前太保集集团及属属下产/寿险总总公司关关键管理理信息系系统的状状况太保经过过多年发发展管理理信息系系统开发发和完善善，已基基本实现现了业务务处理和和会计核核算电脑脑化。我我们想对对太保管管理信息息系统有有更深的的了解，因因此对太太保的集集团信息息技术部部、产/寿险总总公司信信息技术术部等进进行了访访
14、谈，并并对访谈谈的结果果进行了了整理，现现从以下下三个方方面来描描述太保保目前的的业务/财务管管理信息息系统(MISS)状况况： 集团、产产险总公公司和寿寿险总公公司为独独立的三三个法人人机构，有有其独自自的系统统支持其其日常管管理和业业务运作作，其中中包括管管理其属属下的分分支机构构的综合合统计系系统、财财务系统统、资金金的运用用管理系系统，固固定资产产的控管管系统以以及再保保业务管管理系统统等； 产/寿险险分公司司按中国国的行政政区域划划分，分分别在省省会级城城市有333家产产险和333家寿寿险分公公司，是是主要的的业务中中心，有有独立的的业务和和财务系系统支持持分公司司及其隶隶属的大大部
15、分中中心支公公司和全全部支公公司的日日常业务务经营和和会计核核算； 作为分公公司与支支公司之之间的中中心支公公司，是是根据地地域情况况进行划划分的，其其作用是是协助分分公司对对较分散散的支公公司进行行管理。其其中产险险1799家中心心支公司司中有44家拥有有自已独独立的财财务系统统数据服服务器，寿寿险1882家中中心支公公司中有有33家家拥有自自己独立立的财务务系统数数据服务务器，这这37家家中心支支公司的的财务系系统可支支持其自自已及其其所属支支公司的的日常会会计核算算； 分别隶属属于产/寿险分分公司的的5033家产险险和4335家寿寿险支公公司，是是办理产产/寿险险业务的的网点，没没有独立
16、立的系统统，需通通过登录录所属分分公司的的业务/财务系系统录入入业务/财务数数据，进进行日常常的业务务经营和和会计核核算。 目前信息息流程概概括图，描描述了财财务及与与财务相相关的业业务流程程中关键键数据的的信息流流，包括括： 产险业务务相关的的财务信信息的流流程（图图二） 寿险业务务相关的的财务信信息的流流程（图图三） 其他一些些信息流流程图现有主要要系统的的概括性性描述（表表一）系统现状描述述一、产险业务务系统/综合统统计系统统产险业务务系统：支持产产险业务务的应用用系统，按按险种分分为7个个子应用用系统，分分别为车车险、国国内企业业财产险险、普通通家庭财财产险、安安居综合合理财险险、人意
17、意险、综综合险及及进出口口货运险险。每个个子系统统都能够够记录与与处理承承保、核核保、批批改、核核赔等业业务信息息并进行行业务交交易处理理。产险综合合统计系系统：一一个对所所有产险险业务数数据进行行汇总和和统计的的系统，产产险业务务综合统统计系统统是业务务系统的的延伸，它它是用来来综合/汇集77个不同同产险业业务子系系统的业业务数据据，且可可以支持持各支公公司业务务人员手手工输入入的业务务数据（一一些手工工保单和和手工理理赔的信信息等）。系统技术术配置1. 硬件: PC Serrverr，规模模大的分分公司使使用小型型机(如如IBMM-M885/MM80)2. 操作平台台（OSS）：SSCO-
18、UNIIX 55.0.x，AAIX44.3.3, HP-UNIIX111.1xx3. 数据库服服务器：Infformmix，MMSQLL信息采集集/数据据传递产险业务务系统： 支公司的的业务部部门人员员通过登登陆所属属分公司司的服务务器，在在设于分分公司服服务器上上的有关关业务系系统中输输入业务务数据，分分公司可可实时查查询其分分支机构构的业务务数据。 总公司没没有业务务系统，通通过综合合统计系系统了解解整个公公司业务务情况。 产险业务务系统与与账务处处理系统统没有直直接的接接口，业业务数据据通过综综合统计计系统与与账务处处理系统统的接口口传输到到账务处处理系统统。产险综合合统计系系统： 在分
19、公司司业务系系统与分分公司综综合统计计系统之之间可以以实现实实时数据据传递。 总公司与与分公司司之间的的综合统统计数据据不能实实时接收收或传递递，分公公司数据据以FTTP方式式传送至至总公司司进行汇汇总。 产险综合合统计系系统与账账务处理理系统有有数据接接口，通通过批次次形式将将相关业业务信息息传递到到帐务系系统。财财务人员员在账务务处理系系统中进进行账务务处理管理报表表产险业务务系统：车险管理理报告产险综合合统计系系统：应收保费费、欠单单、实收收保费、代代理、退退款、赔赔款等指指标报告告二、寿险业务务系统寿险业务务系统是是支持寿寿险业务务运作的的主系统统，包括括个险、团团险以及及医疗保保险等
20、其其它业务务。它对对业务信信息进行行管理，其其主要功功能是承承保、核核保、收收费、变变更、核核赔、理理赔和给给付等业业务以及及记录相相关业务务数据。系统配置置1. 硬件：PPC SServver，规模大大的分公公司使用用小型机机(如IIBM-M855/M880)2. 操作平台台：SCOO-UNNIX 5.00.x，AIXX4.33.3, HPP-UNNIX111.11x3. 数据库服服务器：Infformmix信息采集集/数据据传递 支公司的的业务部部门人员员通过登登陆所属属分公司司的服务务器，在在设于分分公司服服务器上上的有关关业务系系统中输输入业务务数据。 总公司与与分公司司之间的的系统数
21、数据无实实时相联联，不能能共享或或传递。分分公司通通过每月月邮寄备备份光盘盘将数据据送至总总公司。 寿险业务务系统与与账务处处理系统统有接口口，可直直接按业业务分类类在账务务处理系系统中生生成格式式凭证，人人工操作作较少；但是个个别业务务如团险险业务也也可以不不通过帐帐务系统统，直接接由人工工输入财财务系统统。管理报表表按照险种种、分支支机构、代代理等生生成预付付保费、保保费收入入、续保保收入、退退保和理理赔等报报表（资资金头寸寸表）。其他:三、产/寿险再再保系统统四、寿险险营销员员管理系系统五、寿险险精算系系统六、集团团/寿险险预算系系统七、资金金运用系系统八、固定定资产管管理系统统九、账务务处理系系统十、其他他税务管理理系统：人力资资源管理理系统： 单证证系统：