北京交通大学企业管理专业真题解析(1)bdsu.docx-淘文阁

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1、专业课真真题详细细解析（005年09年年）北京交通通大学220055年硕士士研究生生入学考考试试卷卷考试科目目：管理理学原理理一、单项项选择题题（每题22分，共共40分分）4 MM6 tt3 NN SS5 ZZ ss# aa8 ZZ1.现年年32岁岁的李先生是是某大型型企业集集团的总总裁助理理，工作作十分出出色，最最近被提提拔为集集团生产产总公司司的总经经理，从从而从一一个参谋谋角色转转变为独独立部门门的直线线管理负负责人，在在李先生近近日参与与的几项项活动中中，你认认为以下下哪一项项最有可可能与他他的领导导职能无无关？（）A.与下下属讨论论对生产产工作目目标的认认识B.与各各分公司司经理协协

2、商生产产计划的的落实情情况C.与某某大学商商讨有关关未来技技术合作作事宜D.召集集公司有有关部门门的只能能人员开开联谊会会，激励励他们相相互协作作【参考答答案】CC【分析】A为计计划，BB为控制制，D为为激励。CC为作业业工作，因因此答案案选C。管管理工作作与作业业工作。作作业工作作是指在在组织中中专门从从事某项项具体生生产业务务活动和和专门技技术工作作的人员员所进行行的工作作，他们们大多位位于一线线，直接接从事生生产与技技术工作作；管理理工作则则是为作作业工作作提供服服务的活活动，从从本质上上讲，就就是通过过他人并并使他人人同自己己一起去去完成组组织的目目标和任任务。2.泰勒勒主张在在企业中

3、中实行职职能工长长制，这这一组织织形式违违反了：（）A.分工工原则BB.权责对对等原则则C.统一指指挥原则则D.管理幅幅度原则则【参考答答案】CC【分析】职能制制组织缺缺点。容容易形成成多头领领导，削削弱统一一指挥。3.在现现代管理理理论学学派中，哪哪一学派派认为在在企业管管理中，没没有什么么一成不不变、普普遍使用用的“最最佳的”管管理理论论和方法法？A.管理理过程学学派B.行为科科学学派派C.系统管管理学派派D.权权变理论论学派【参考答答案】DD【分析】权变理理论观点点。该理理论认为为，并没没有万能能的、固固定不变变的有效效领导类类型，某某种领导导方式在在实际工工作中是是否有效效主要取取决于

4、具具体的情情景和场场合，应应当根据据情境之之不同而而采取不不同的领领导方式式，方位位有效。没没有最好好的领导导模式，只只有最合合适的领领导模式式。4.大邱邱庄在用用人上总总结出一一条经验验：大材材小用，一一般没用用；小材材大用，一一般可用用，这一一现象说说明：（）A.人员员的素质质并不是是起决定定性作用用的B.在乡乡镇企业业中，高高级人才才的竞争争力不如如普通人人C.学历历并不是是最重要要的，重重要的是是真才实实学和工工作干劲劲D.人的的潜能是是巨大的的，就看看组织能能否把它它挖掘出出来【参考答答案】DD【分析】激励。激激励能使使人的潜潜力得到到最大限限度的发发挥，如如果管理理者是有有效的，领

5、领导的结结果应当当是一个个受到高高度激发发的劳动动者群体体。5.管理理者对某某一情况况进行分分析，从从而提出出行动方方案。因因此，他他需要做做以下工工作：（11）分析析评价各各方案；（2）确确定决策策目标；（3）选选择满意意方案并并实践；（4）认认识和分分析问题题；（55）制定定被选方方案。正正确的分分析思路路和程序序应该是是：（）A.（55）（33）（44）（11）（22）B.（4）（2）（5）（1）（3）C.（55）（44）（22）（11）（33）D.（4）（5）（1）（2）（3）【参考答答案】BB【分析】计划过过程。为为旧教材材内容不不具体分分析。6.以下下何类决决策最不不适于采采取程序

6、序性决策策法：（）A.车间间作业的的安排BB.常规物物资的订订购C.财务报报表的分分析学DD.组织结结构的改改变【参考答答案】DD【分析】程序化化决策与与非程序序化决策策的区别别。程序序化决策策是按原原来规定定的程序序、处理理方法和和标准去去解决管管理中经经常出现现的问题题。非程程序化决决策是解解决以往往无先例例可循的的新问题题，具有有极大的的偶然性性和随机机性，很很少发生生重复。7.下述述的哪一一种说法法是不正正确的：（）A.政策策和规则则都是计计划的一一种表现现形式B.程序序存在时时间顺序序，规则则没有时时间顺序序C.政策策是导向向性规定定，执行行中有一一定灵活活性D.程序序和规则则都是围

7、围绕组织织中重复复发生的的为题制制定的，不不具备灵灵活性【参考答答案】没没有答案案（新旧旧教材内内容有点点差别）【分析】宗旨、目目标、战战略和策策略、政政策、程程序、规规则、规规划、预预算的区区别。为为必考题题！8.某企企业在推推行目标标管理中中，提出出了如下下的目标标：“质质量上台台阶，管管理上水水平，效效益创一一流，人人人争上上游。”该该企业所所设定的的目标存存在着哪哪方面的的欠缺？：（）A.目标标缺乏鼓鼓动性BB.目标表表述不够够清楚CC.目标无无法考核核D.目标设设定得太太高【参考答答案】BB【分析】目标的基本特性。包括：1、目标的多样性；2、包含关键结果；3、目标的层次性与网络性；4

8、、明确和可衡量的目标；5、具有挑战性但经过努力可以达到的目标；6、确定时间期限；7、与奖励相关联。9.很多多企业都都是由小小到大逐逐步发展展起来的的，一般般在开始始时往往往采用的的组织结结构是直直线制，但但是业务务的扩大大以及人人员队伍伍的增加加，使得得高层管管理者不不得不通通过授权权的方式式委托一一批有实实力的专专业人员员进行职职能化管管理。但但是，直直线职能能制组织织形式也也存在一一些固有有的缺陷陷。下列列哪种说说法不是是直线职职能制组组织形式式的缺陷陷：（）A. 成成员的工工作位置置不固定定，容易易产生临临时观念念B. 各各职能单单位自成成体系，往往往不重重视工作作中的横横向信息息沟通C

9、. 组组织弹性性不足，对对环境变变化的反反应比较较迟钝D. 不不利于培培养综合合型管理理人才【参考答答案】AA【分析】直线职能制的缺点。各职能单位自成体系；容易干扰直线指挥命令系统；组织弹性不足，反映比较迟钝；不利于培养综合型管理人才；A为矩阵制的确定。10.近近年来，许许多组织织都努力力使自身身的组织织结构扁扁平化，因因为扁平平化结构构具有许许多优点点，请问问下列哪哪一条不不是扁平平结构的的优点？：（）A.降低低管理费费用B.有利于于缩短上上下级距距离C.上下级级易于协协调D.有利于于选择和和培训下下属【参考答答案】DD【分析】D为锥形组织结构的优点。11.星星期三上上午9点点，走进进公司接

10、接待室的的陈总经经理发现现满地的的烟蒂、纸纸屑，好好像很久久没有打打扫过，便便打电话话给行政政后勤部部负责人人，该负负责人立立刻打电电话通知知事务科科科长，事事务科科科长又电电话通知知公务班班班长，最最后，公公务班班班长派了了两名员员工，很很快就将将接待室室打扫干干净。可可是，一一个月以以后，同同样的情情况再次次发生，这这表明公公司在管管理方面面存在：（）A.组织织层次太太多B.各部门门职责不不清C.员工缺缺乏工作作主动性性D.总经理理越级指指挥【参考答答案】AA【分析】这题考过几次，属于简单题。题中明显通过太多级才能到达公务员工那里，层次太多。12.事事业部制制组织结结构的主主要特点点是：（

11、）A.增加加管理幅幅度B.实行分分权化管管理C.实行多多种经营营，分散散经营风风险D.增加管管理层次次【参考答答案】BB【分析】事业部制是一种分权制的企业内部组织结构。13.下下列哪一一项活动动不属于于预先控控制：（）A.市场场调查BB.现金预预算C.产品质质量检测测D.安全教教育【参考答答案】CC【分析】产产品质量量检测为为反馈控控制，其其目的是是防止已已经发生生或即将将出现的的偏差继继续发展展或今后后再度发发生。14.进进行控制制时，首首先要建建立标准准，关于于建立标标准，下下列四种种说法中中哪一种种有问题题：（）A.标准准应该越越高越好好B.标准应应考虑实实施成本本C.标准准应考虑虑实际

12、可可能D.标准应应考虑顾顾客需求求【参考答答案】AA【分析】拟定标准的要求。标准应当是从整个计划方案中选出的，是对工作绩效进行评价的关键指标，或者是对计划目标的实现发挥关键作用的项目。而不是越高越好。15.下下面对马马斯洛的的需求层层次理论论的描述述中，不不正确的的是哪一一项：（）A.人的的需求可可以分为为5个层层次B.人的的需求是是由低到到高逐级级向上发发展的C.人在在某个低低层次的的需要得得到完全全满足时时，才会会关注更更高一级级的需要要D.人在在某个阶阶段，通通常有一一个主导导需要，可可以针对对这个主主导需要要对他进进行激励励【参考答答案】CC【分析】马斯洛需要层次理论的观点，认为人们会

13、由于较低层次需要得到满足而上升到更高层次的需要。但不是完全满足时。16.张张莉今年年26岁岁，是某某电脑公公司市场场开发部部经理，思思路敏锐锐，干劲劲十足，不不久前刚刚获得某某名牌大大学硕士士学位，目目前工资资待遇相相当高，假假如你是是张莉的的主管，你你认为以以下哪一一种激励励方式最最能增进进她的工工作绩效效：（）A.采取取以个人人工作绩绩效为考考核依据据的奖励励制度B.减少少对她的的监督，使使她有更更多的决决策和行行动自由由C.对她她的成绩绩给予公公开表扬扬D.提高高她的地地位象征征（例如如，豪华华的办公公室，新新的头衔衔，专用用秘书等等）【参考答答案】BB【分析】马斯洛需要层次中的自我实现

14、需要。是指最大限度地发挥个人的潜能，成为自己所期望的人。张莉就是这样一个人。17.现现代以人人为本的的管理中中，人力力的“工工具使用用论”已已被“资资源开发发论”所所取代，下下述哪种种人性假假设更好好地反映映了人力力资源开开发的思思想：（）A.经济济人假设设B.社会人人假设CC.有限理理性人假假设D.自我实实现人假假设【参考答答案】DD【分析】“Y理论”观点：人是可以信赖的，是能够自我管理的。组织应当创造一种环境条件，不断发掘员工的潜能，激励员工自觉发挥他们的积极性和创造性，在完成组织目标的同时也达到了自己的个人目标，实现个人目标与组织目标的统一。18.管管理学上上关于领领导的概概念，以以下哪

15、一一个说法法是正确确的：（）A.领导导是有职职位的人人B.领导是是有下属属的人CC.领导是是有影响响力的人人D.领导是是有很强强判断力力的人【参考答答案】CC【分析】领导的含义。1、领导者一定要与所领导的群体或组织的其他人员发生联系；2、权利在领导者和其他成员中的分配是不平等的；3、领导者能对被领导产生各种影响；4、领导的目的是影响被领导者去为实现组织目标做出努力和贡献。19.某某公司总总裁老张张行伍出出身，崇崇尚以严严治军，注注重强化化规章制制度和完完善的组组织结构构，尽管管有些技技术人员员反映老老张的做做法过于于生硬，但但几年下下来企业业还是得得到了很很大的发发展，根根据管理理方格论论观点

16、，老老张的作作风最接接近于：（）A.1.1型B.1.99型C.9.11型D.9.99型【参考答答案】CC【分析】管理方格理论。（9.1）为任务型，领导者只关系生产，不关心人。20.费费德勒所所确定的的对领导导的有效效性起影影响的三三个因素素是：（）A.职位位权力、任任务结构构、领导导与下属属的关系系B.职位位权力、领领导者性性格、领领导者素素质C.职位位权力、下下属素质质、领导导者素质质D.下属属素质、管管理跨度度、任务务结构【参考答答案】CC【分析】领导的权变模型。费德勒认为，影响领导有效性的环境因素主要有三方面：1、领导者与下属的关系；2、任务结构；3、职位权力。! q. d) Z8 B9

18、析法法中，SS、W、OO、T分分别代表表。【参考答答案】组组织的优优势（sstreengtths）、劣劣势（wweakknesssess）、外外部环境境的机会会（oppporrtunnitiies）、外外部环境境的威胁胁（thhreaats）5.管理理幅度是是指，管管理幅度度大而管管理层次次少的组组织结构构一般称称为【参考答答案】一一个管理理者能够够有效地地直接管管理下属属的人数数；偏平平化组织织6.组织织中主管管人员的的选聘主主要有和和两种途途径。【参考答答案】外外聘和内内升7.控制制的过程程包括、三个基基本步骤骤。【参考答答案】确确定控制制标准、衡衡量偏差差、纠正正偏差8.斯金金纳提出出，

19、行为为塑造的的四种方方式是。【参考答答案】积积极强化化、惩罚罚、消极极强化、衰衰减9.现代代管理理理论认为为，管理理者应具具备的三三种基本本技能分分别是，其其中，对对于基层层管理者者来说最最重要的的技能是是。【参考答答案】技技术技能能、人际际技能、概概念技能能；技术术技能10.领领导生命命周期理理论中，员员工的成成熟程度度包括和和两个因因素。【参考答答案】工工作成熟熟度；心心理成熟熟度三、问答答题（共700分）1. 组织的内内、外部部环境包包括哪些些因素？（100分）【答题要要点】说说明环境境对组织织的重要要性；什什么叫外外部环境境、外部部环境都都有哪些些因素；什么叫叫内部环环境、内内部环境境

20、都有哪哪些因素素；总结结内外环环境对组组织是非非常重要要的。【参考答答案】答答：任何何组织都都是在一一定环境境中从事事活动的的，环境境的特点点及其变变化必然然制约组组织活动动方向和和内容的的选择。组组织的生生存环境境可以分分为外部部环境和和内部环环境两类类。（1）外外部环境境。外部部环境是是组织生生存的土土壤，它它既为活活动提供供条件，同同时也必必然因此此而对组组织活动动起制约约作用。外外部环境境又可以以分为外外部一般般环境和和外部特特殊环境境两类。外部一一般环境境。指组组织的宏宏观环境境（大环环境），是是在一定定时空内内存在于于社会中中的各类类组织均均会面对对的环境境。一般般环境对对组织当

21、当前效率率的影响响可能不不是很明明显，但但是对组组织的长长远发展展的影响响很大。一一般环境境主要包包括政治治法律、社社会文化化、经济济、技术术、自然然等因素素。外外部特殊殊环境。指指组织的的微观环环境，也也被称作作组织的的任务环环境，与与具体领领域有关关的任务务环境直直接、具具体地影影响着组组织活动动。通常常由供应应商、顾顾客、竞竞争对手手、政府府机构及及公众等等要素构构成。美美国学者者波特认认为，影影响行业业内竞争争结构及及其强度度的主要要有现有有厂商、潜潜在的参参加竞争争者、替替代品制制造者、原原材料供供应者及及其产品品用户等等五种环环境因素素。一般般环境和和特殊环环境是相相对而言言的，有

22、有时一般般环境可可以转变变为特殊殊环境，特特殊环境境也可能能转化为为一般环环境。（2）内内部环境境。内部部环境由由组织内内部物质质环境和和文化环环境构成成。内部部物质环环境研究究是要分分析组织织内部各各种资源源拥有状状况和利利用能力力，内部部文化环环境则是是考察组组织文化化的构成成要素及及其特点点。内内部物质质环境。任任何组织织的活动动都需要要借助一一定的资资源来进进行。这这些资源源的拥有有状况和和利用情情况影响响，甚至至决定着着组织活活动的效效率和规规模。组组织活动动的内容容和特点点不同，需需要利用用的资源源也有所所区别，但但一般来来讲，任任何组织织的活动动都离不不开人力力资源、物物力资源源

23、以及财财力资源源的支持持。内内部文化化环境是是要分析析组织文文化的特特点及其其对组织织活动的的影响。组组织文化化是指能能影响或或决定组组织成员员行为方方式、行行为倾向向的价值值观念和和行为准准则的总总和。它它是随着着组织的的存在和和发展而而逐渐形形成的。在在一定社社会背景景下存在在的组织织，其文文化必然然要打上上外部文文化环境境的烙印印，整个个社会的的价值观观念、宗宗教信仰仰必然要要对其产产生影响响。组织织内部文文化环境境的研究究就是要要识别特特定组织织文化的的特点，分分析组织织倡导的的某种价价值观和和行为准准则是否否被组织织成员广广泛接受受，比较较组织宣宣传的价价值观和和行为标标准与组组织日

24、常常活动中中对成员员的实际际奖惩是是否吻合合，判断断以这种种价值观观为核心心的组织织成员的的行为是是否吻合合，判断断以这种种价值观观为核心心的组织织成员的的行为是是否充分分起到了了优化、激激励和约约束的作作用。总之，世世界正在在进行着着一场剧剧烈而影影响深远远的变革革，组织织内部环环境的种种种变化化不仅为为组织的的发展提提供了新新的机会会，同时时又对企企业的生生存造成成了威胁胁。要充充分利用用机会，避避开和化化解威胁胁，组织织管理者者必须研研究环境境变化的的一般规规律，分分析环境境对组织织变革的的要求，加加强组织织决策的的针对性性，提供供管理效效率。s p88 P; y00 y* o+ s#

26、小组的组组织者。（1）群群体参与与的决策策和个人人决策有有所不同同。群体体决策与与个人决决策相比比较，具具有下列列优点：集思广广益。群群体可能能比任何何单个成成员具有有更广泛泛的知识识领域，更更丰富的的经验，更更多的创创意，可可以更全全面地观观察问题题，搜集集更丰富富的信息息，拟定定更多可可供选择择的方案案，并可可对不同同方案发发表各自自不同的的意见，对对每一种种意见进进行争论论，更合合理、更更客观地地评价每每一方案案，做出出更加合合理的决决策。有利于于决策的的执行。群群体决策策吸收了了更多的的组织成成员参与与，对组组织成员员的意见见进行广广泛的讨讨论，并并取得大大部分组组织成员员的一致致看法

27、，对对决策的的问题具具有较深深刻的理理解，增增加了每每一个组组织成员员对决策策的承诺诺的可能能性，有有利于决决策的执执行。更能承承担风险险。由于于这种成成员共同同参与决决策，决决策的风风险责任任分散，更更可能做做出较风风险的决决策。如如果个人人决策，由由于个人人对决策策的厌恶恶而趋于于保守。当当然，这这里并不不排除由由于缺乏乏对风险险的认识识，而具具有更大大的冒险险性。（2）群群体决策策与个人人决策相相比较，具具有下列列缺点：决策的的速度慢慢。群体体决策所所花费的的时间和和费用一一般都比比较高，对对每一个个意见都都进行争争论，甚甚至可能能转移话话题，使使一项决决策常常常是悬而而不决，拖拖延时间

28、间。责责任不明明。群体体决策常常常由的成员员表决通通过，责责任分散散，责任任大小不不明确。个人对对群体的的操纵。群群体成员员可能由由于惧怕怕权威而而放弃自自己的观观点，没没有真正正发挥群群体的作作用，常常常是最最高权威威宣布决决定，群群体成员员举手通通过。个人屈屈服于群群体的压压力。个个人的观观点常常常是与众众不同，而而个人由由于群体体的压力力而放弃弃自己的的观点和和采取折折中的办办法。3.非正正式组织织有什么么积极和和消极的的作用？如何积积极发挥挥非正式式组织的的作用？（155分）【答题要要点】非非正式组组织与正正式组织织的关系系；非正正式组织织的一些些特点；非正式式组织的的积极作作用；非

29、非正式组组织的消消极作用用；对待待非正式式组织的的策略。【参考答答案】答答：非正正式组织织是伴随随着正式式组织的的运转而而形成的的。正式式组织的的某些小小群体成成员，由由于工作作性质相相近、社社会地位位相当、对对一些问问题的看看法基本本一致，或或者在性性格、业业余爱好好及情感感相投的的基础上上，形成成了一些些被其他他成员所所共同接接受并遵遵守的行行为规则则，从而而使原来来松散、随随机形成成的群体体渐渐成成为趋向向固定的的非正式式组织非非正式组组织没有有明确的的组织目目标、组组织活动动，以感感情和融融洽为主主要标准准，有不不成文的的行为规规则；带带头人无无正式权权利，是是自然领领袖，在在团体中中

30、有一定定的影响响力；维维系非正正式组织织的主要要是接受受与欢迎迎、孤立立与排斥斥等感情情上的因因素。（1）非非正式组组织对正正式组织织有一定定的影响响作用。如如果管理理者能够够善于利利用非正正式组织织，那么么它具有有正式组组织无法法达到的的正面功功能，具具体表现现在：作为一一个群体体组织，能能为成员员提供满满足感，最最主要的的是满足足成员心心理上的的需求。正正式组织织强调组组织的效效率而忽忽略了个个人的感感情。事事实上，组组织内的的成员有有各种需需求，有有的是通通过工作作获得满满足，有有的是通通过团体体成员之之间感情情上的交交流、相相互信任任、相互互谅解、共共同奋斗斗而满足足的。非非正式组组织

31、是以以感情为为基础的的，相互互尊重，自自由沟通通，给组组织成员员带来归归属感、地地位感、自自尊等。非正式式组织混混合在正正式组织织中，容容易促进进工作的的完成。当当职工属属于某一一个非正正式组织织时就能能够产生生一种强强烈的归归属感，这这样就能能给正式式组织的的工作产产生良好好的作用用；相反反，如果果职工不不属于任任何非正正式组织织时离心心力就相相当严重重。增进信信息沟通通的作用用。利用用非正式式组织作作为信息息沟通已已经成为为当代组组织心理理的一个个重要问问题。如如管理者者对某项项计划的的实施还还没有确确定时，可可通过非非正式的的渠道透透露信息息，了解解人们对对该项计计划的反反映，非非正式组

32、组织对信信息的传传递速度度快，反反映比较较客观，不不会因为为害怕权权威而改改变自己己的观点点。非正正式组织织往往会会传达基基层职工工的观念念、态度度以及工工作执行行的实际际情况，有有利于上上层领导导了解组组织内各各部分的的真实情情况。可可以获得得许多在在组织内内无法获获得的情情报、消消息。正式组组织的管管理者可可以利用用非正式式组织来来弥补成成员间的的能力与与成就的的差异。具具有扩大大“无差差别圈”的的作用，确确保管理理人员权权利的有有效性，通通过非正正式组织织的关系系与气氛氛来获得得组织的的稳定。在在一般情情况下，非非正式组组织也会会形成自自己的规规范，如如果成员员不遵从从这些规规范，非非正

33、式组组织的成成员就会会不赞同同他、疏疏远他或或拒绝他他，以群群体本身身的吸引引力来促促进成员员的服从从。因此此，非正正式团体体具有控控制成员员顺从的的力量，因因而可以以获得组组织的稳稳定和发发展。可可以运用用非正式式组织来来提高组组织成员员的士气气。通过过非正式式组织传传递信息息的作用用，让组组织成员员对组织织目标有有更深刻刻的理解解，产生生认同感感和协助助意愿，促促进组织织目标的的实现。（2）非非正式组组织可能能造成的的危害。非非正式组组织的目目标如果果与正式式组织冲冲突，则则可能对对正式组组织的工工作产生生极为不不利的影影响。具具体如下下：非正式式组织要要求成员员一致性性的压力力，往往往也

34、会束束缚成员员的个人人发展。有有些人虽虽然有过过人的才才华和能能力，但但非正式式组织一一致性的的要求可可能不允允许他冒冒尖，从从而使个个人才智智不能得得到充分分发挥，对对组织的的贡献不不能增加加，这样样便会影影响整个个组织工工作效率率的提高高。非正式式组织的的压力还还会影响响正式组组织的变变革，发发展组织织的惰性性。这并并不是因因为所有有非正式式组织的的成员都都不希望望改革，而而是因为为其中大大部分人人害怕变变革会改改变非正正式组织织赖以生生存的正正式组织织的结构构，从而而威胁非非正式组组织的存存在。（3）积积极发挥挥非正式式组织的的作用。不不管承认认与否、允允许与否否、愿意意与否、上上述非正

35、正式组织织对正式式组织的的影响总总是客观观存在的的。正式式组织目目标有效效实现，要要求积极极利用非非正式组组织的贡贡献，努努力克服服和消除除它的不不利影响响。利用非非正式组组织，首首先要认认识到非非正式组组织存在在的客观观必然性性和必要要性，允允许乃至至鼓励非非正式组组织的存存在，为为非正式式组织的的形成提提供条件件，并努努力使之之与正式式组织吻吻合。比比如，正正式组织织在进行行人员配配备时，可可以考虑虑把性格格相投，有有共同语语言和兴兴趣的人人安排在在同一部部门或相相邻的工工作岗位位上，使使他们有有频繁接接触的机机会，这这样就容容易使两两种组织织的成员员基本吻吻合。在在客观上上为非正正式组织

36、织的形成成创造条条件。促进非非正式组组织的形形成，有有利于正正式组织织效率的的提高。人人们通常常都有社社交的需需要。如如果一个个人在工工作中或或工作之之后与别别人没有有接触的的机会，则则可能心心情烦闷闷，从而而影响效效率。相相反，如如果能有有机会经经常与别别人聊天天，摆摆摆自己生生活或工工作中的的障碍，甚甚至发发发牢骚，那那么就容容易卸掉掉精神上上的包袱袱，以轻轻松、愉愉快的心心理状态态投身到到工作中中去。通过建建立宣传传正确的的组织文文化来影影响非正正式组织织的行为为规范，引引导非正正式组织织提供积积极贡献献。非正正式组织织形成以以后，正正式组织织既不能能利用行行政方法法或其他他强硬措措施来

37、干干涉其活活动，也也不能任任其自由由，因为为这样有有产生消消极影响响的危险险。因此此，对非非正式组组织的活活动应该该加以引引导。这这种引导导可以通通过借助助组织文文化的力力量，影影响非正正式组织织的行为为规范来来实现。4.双因因素理论论的基本本内容是是什么？在现实实管理实实践中如如何运用用这种理理论？（115分）【答题要要点】什什么叫激激励因素素和保健健因素；激励因因素和保保健因素素的具体体内容；双因素素理论在在现实管管理实践践中的运运用；【参考答答案】答答：（11）美国国心理学学家赫茨茨伯格经经调查发发现，促促进员工工在工作作中产生生满意或或不满的的因素是是不同的的。前者者往往和和工作内内容

38、本身身联系在在一起，叫叫激励因因素；后后者则和和工作环环境或条条件相联联系，叫叫保健因因素。他他认为，个个人与工工作的关关系是一一个最基基本的方方面，而而个人对对工作的的态度在在很大态态度上决决定着任任务的成成功与失失败。激励因因素。激激励因素素（也称称内部因因素）包包括工作作富有成成就感、工工作成绩绩能得到到社会认认可、工工作本身身具有挑挑战性、负负有重大大责任、在在职业上上能得到到发展和和成长等等。这类类因素的的改善，往往往能给给员工以以很大程程度的激激励，产产生工作作的满意意感，有有助于充充分、有有效、持持久地调调动他们们的积极极性赫茨茨伯格归归纳出了了六个激激励因素素：工作作上的成成就

39、感、工工作上得得到承认认和赞赏赏、工作作本身的的挑战性性和兴趣趣、工作作职务上上的责任任感、工工作的发发展前途途、个人人成长和和晋升的的机会。保健因因素。保保健因素素（也称称外部因因素），是是指与工工作环境境或条件件相关的的因素。包包括组织织的政策策与行政政管理、技技术管理理、工资资、工作作条件、安安全设施施和人际际关系等等。这是是保持职职工达到到合理满满意水平平所必需需的因素素，不具具备这些些因素，员员工则不不满意赫赫茨伯格格归纳出出了十个个激励因因素:公公司的政政策与行行政管理理、技术术监督系系统、与与上级之之间的认认识关系系、与同同事之间间的人事事关系、与与下属之之间的人人事关系系、薪金

40、金水平、工工作环境境与条件件、个人人的生活活、职务务与地位位、工作作上的安安全感等等。赫茨伯伯格通过过调查进进一步指指出满意意的对立立面是没没有满意意，而不不是不满满意；同同样，不不满意的的对立面面是没有有不满意意，而不不是满意意。消除除了工作作中的不不满意因因素并不不一定能能使工作作结果令令人满意意。这种种理论对对公司环环境建设设会有所所启发。因因为只有有使员工工处在满满意的状状态时，才才能指望望有最佳佳的生产产效益。（2）双双因素理理论在现现实管理理实践中中的运用用：要要调动和和维持员员工的积积极性，首首先要注注意保健健因素，以以防止不不满情绪绪的产生生。但更更重要的的是要利利用激励励因素

41、去去激发员员工的工工作热情情，努力力工作，创创造奋发发向上的的局面，因因为只有有激励因因素才能能增加员员工的工工作满意意度。在在激励时时，应注注意区别别保健因因素和激激励因素素。通通过工作作丰富化化，使员员工得到到工作本本身的激激励和成成就感。工工作丰富富化主要要体现在在“激励励因素”的的作用中中。增加加员工责责任、赋赋予员工工一定的的工作自自主权和和自由度度、给员员工充分分表现自自己的机机会、反反馈、考考核、成成就等几几方面内内容的实实施来提提高员工工的成就就感，让让员工更更加完整整、更加加有责任任心地去去工作，使使员工得得到工作作本身的的激励和和成就感感。结结合当前前中国来来说，中中国的温

42、温饱问题题还没有有解决，所所以工资资和奖金金不仅仅仅是保健健因素，如如果运用用得当，也也表现出出显著的的激励作作用。应注意意激励深深度问题题。随随着温饱饱问题的的解决，内内在激励励的重要要性越来来越明显显。总之，双双因素理理论促使使管理人人员注意意工作内内容方面面因素的的重要性性，特别别是同工工作丰富富化和工工作满足足的关系系，因此此是积极极有意义义的。人人们越来来越注意意到，已已经被满满足的需需求是保保健因素素，没有有被满足足的需求求是激励励因素，满满足新的的需求同同维持旧旧的需求求一样重重要，聪聪明的管管理者不不要一开开始就做做很多承承诺。满满足各种种需要所所引起的的激励深深度和效效果是不

43、不一样的的。物质质需求的的满足是是必要的的，没有有它会导导致不满满，但是是即使获获得满足足，它的的作用往往往是很很有限的的、不能能持久的的。要调调动人的的积极性性，不仅仅要注意意物质利利用和工工作条件件等外部部因素，更更重要的的是要注注意工作作的安排排，量才才录用，各各得其所所，注意意对人进进行精神神鼓励，给给予表扬扬和认可可，注意意给人以以成长、发发展、晋晋升的机机会。5.沟通通的过程程是什么么？如何何克服沟沟通障碍碍？（115分）【答题要要点】沟沟通的定定义；沟沟通的内内容；沟沟通的过过程；如如何克服服沟通障障碍；【参考答答案】答答：沟通通是一个个过程，它它是指在在这个过过程中，通通过共有

44、有符号、标标记或行行为系统统，人与与人之间间可以进进行交流流信息的的活动。在在企业的的环境中中，沟通通除了包包括通常常意义的的沟通之之外还包包括能够够及时有有效地产产生、收收集、分分发、存存储企业业信息，直直至最终终处置信信息。（1）沟沟通过程程可以划划分为如如下几个个步骤：信息的的发出，信信息沟通通过程是是从信息息的发出出开始的的。发送送者具有有某种意意思或想想法，但但需纳入入一定的的形式之之中才能能予以传传送，这这称为编编码。编编码最常常用的是是口头语语言和书书面语言言，除此此之外还还借助于于脸部表表情、声声调、手手势等表表现出来来的身体体语言和和动作语语言（通通称为非非言语语语言）。信息

45、的的传递，这这是通过过一条连连接信息息发送者者与接受受者双飞飞的渠道道、通道道或路径径而将信信息发送送出去。传传送方式式可以是是一席谈谈话、一一次演讲讲、一封封信函、一一份报、一一个电视视节目等等。不同同的沟通通渠道适适用于传传递不同同的信息息。信息息传递中中的障碍碍也是经经常会出出现的：沟通渠渠道选择择不当，或或者沟通通渠道超超载，以以及沟通通手段本本身出现现问题，都都可能导导致信息息传递中中端、失失真或无无法传送送至接收收者。有有效的沟沟通离不不开可靠靠的信息息传递渠渠道。信息的的接收，从从沟通渠渠道和路路径传来来的信息息，需要要经过接接收者接接收并接接受之后后，才能能达成共共同的理理解。

46、信信息的接接受实际际上包括括了接收收、解码码和理解解三个小小步骤。信息的的反馈，为为了核实实、检查查沟通是是否达到到预期的的效果，信信息沟通通过程还还需要有有反馈的的环节。只只有通过过反馈，信信息发送送者才能能最终了了解和判判断信息息传递是是否有效效。但并并不是所所有的信信息沟通通都会伴伴随着信信息的反反馈。我我们将不不出现反反馈的信信息沟通通称为单单向沟通通，出现现反馈的的沟通称称为双向向沟通。（2）在在沟通过过程中，由由于存在在着外界界干扰以以及其他他种种原原因，信信息往往往丢失或或被曲解解，使得得信息的的传递不不能发挥挥正常的的作用。从从沟通的的障碍来来看，只只要采取取适当的的行动方方式

47、就可可以将这这些沟通通障碍有有效消除除，就能能实现管管理的有有效沟通通。具体体说来可可以采取取以下方方式：运用反反馈。很很多问题题是直接接由于误误解或理理解不准准确造成成的。如如果管理理者在沟沟通过程程中使用用反馈回回路，则则会减少少这些问问题的发发生。这这里的反反馈可以以言语的的，也可可以是非非言语的的。最好好的办法法是，让让接受者者用自己己的话复复述这一一信息。如如果管理理者听到到复述的的话正如如他的本本意，则则理解与与准确性性就有了了保证。反馈还包包括了比比直接提提问或让让接受者者概述该该信息更更为微妙妙的一些些方法，如如综合评评论会使使管理者者了解到到接受者者对信息息的反应应。当然然，

48、反馈馈并不一一定要以以言语的的方式来来表达，行行动胜于于言语，从从下属的的行为或或沟通对对象的眼眼神及其其他非言言语的线线索中就就会了解解到他们们是否接接受了你你的信息息。简化用用语。由由于语言言可能成成为沟通通的障碍碍，因此此，管理理者应选选择好措措辞，并并注意表表达的逻逻辑，使使发送的的信息清清楚明确确，易于于接受者者理解。考虑到到信息所所指向的的听众，以以确保所所用的语语言能适适合于该该类信息息的接受受者有效效的沟通通不仅需需要信息息被接收收，而且且需要信信息被理理解。通通过简化化用语、尽尽量使用用与接受受者一致致的言语语方式来来发送信信息，这这可以增增进理解解。在理理解其含含义的群群体内使使用行话话，有助助于促进进理解，但但在该群群体之外外使用行行话则会会造成诸诸多问题题。积极倾倾听。倾倾听是对对含义的的一种积积极主动动的搜寻寻，而单单纯的听听则是被被动的。在

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