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1、MAS信信息机项项目精品品案例医疗疗咨询客客户 目录1项目背背景31.1客客户简介介32客户需需求分析析33解决方方案描述述33.1技技术实现现方案333.1.1内部部组网结结构图443.2业业务应用用方案描描述43.2.1医疗疗咨询发发送类方方案：443.2.2客户户定制类类方案553.2.3与客客户网络络平台结结合方案案54项目价价值分析析65结束语语61 项目背景景1.1 客户简介介爱康公司司是中国国最大的的提供3360健康全全管理的的服务机机构，以以覆盖全全国的DDMD（DDiseeasee Muultii-Deefennse）疾疾病防御御系统，为为个人以以及企业业客户提提供全方方位的
2、个个性化健健康管理理服务，以以帮助其其摆脱亚亚健康、预预防慢性性病、解解决就医医难，从从而根本本提高现现代中国国人的群群体健康康水平和和生命质质量。作作为独立立的健康康管理服服务提供供商，爱爱康同时时为保险险公司和和医疗机机构提供供第三方方的健康康管理服服务以及及客户关关系管理理的解决决方案。“从从遗传、生生活习惯惯、饮食食、生活活环境、职职业行为为等方面面出发，对对身体状状况进行行跟踪预预测、对对疾病早早期预警警，并进进行全方方位地健健康干预预”的前前瞻性理理念,引引进美国国疾病管管理协会会服务标标准，并并结合先先进完善善的医疗疗保健服服务与信信息技术术手段，以以国内外外领先的的医疗机机构为
3、依依托，为为追求健健康生活活的个人人与家庭庭提供科科学、系系统及人人性化的的全方位位的健康康管理。2 客户需求求分析在社会对对服务行行业要求求日益增增高的今今天，传统的的经营方方式受到到了严峻峻得挑战战！尤其其是在医医疗咨询询行业这这个竞争争激烈的的行业中中，如何何提高自自身行业业形象和和服务水水平？如如何加强强员工有有效而快快捷方便便的办公公？如何何降低企企业的沟沟通成本本？我们们为您找找到了答答案：信信息机！基于企企业信息息机的移移动信息息平台解解决方案案无疑是是一个极极佳的切切入点！通过我我们的调调研，爱爱康网有有以下几几个方面面的短信信应用需求求：u 社会服务务类通过客户户信息短短信调
4、查查、短信信意见箱箱等业务务，根据据调查数数据从不不同角度度进行分分析，提提高自身身服务水水平；u 信息订阅阅类 广大网网友可通通过短信信订阅网网站上的的相关信信息。u 订阅信息息发布类类通过客户户关怀，个个性化服服务等手手段，提提高客户户服务质质量，提提高客户户满意度度。3 解决方案案描述3.1 技术实现现方案3.1.1 内部组网网结构图图系统结构构说明：我们将企企业信息息机放在在企业的的局域网网内，通通过网络络接入移移动公司司的行业业网关，实实现短信信业务，将将信息以以短信为为媒介推推送到用用户手机机终端。企业信息息机通过过APII/DBB接口或或动态数数据库连连接、外外部数据据直接访访问
5、等方方式与客客户现有有的客服服系统等等相结合合。并且且可以通通过内部部局域网网实现用用户内部部业务数数据与信信息机的的动态连连接或同同步。企企业信息息机用户户通过IIE浏览览器登陆陆使用，无无需客户户端任何何设备和和软件企业信息息机提供供了强大大的通讯讯录管理理功能，管理员可以建立所有用户访问的通讯录，支持多级树状群组，每个用户也可以建立供自己使用的个人通讯录。并可进行权限设置，根据权限使用通讯录的新增、修改和删除的功能。支持通讯录的导入、导出以及高级查询和群发激活。用户每个分店都可以拥有自己的部门群组，应用灵活，简单！出于信息安全等因素考虑，信息机提供了灵活的用户权限管理功能，管理员可以对不
6、同权限的用户进行管理，控制他们对于业务模块的使用，例如限制某些操作员不能使用信息机的某功能模块等。通讯录可按群组授权，同时提供详细的操作日志；支持黑白名单、词组过滤等安全管理。3.2 业务应用用方案描描述3.2.1 医疗咨询询发送类类方案：自从有了了信息机机，即可可通过信信息机来来向客户户提供客客户量身身定做的的健康咨咨询服务务！爱康康的客户户不住夸夸赞！“服务真真贴心！真方便便！”如下表表所示：业务名称称样本业务描述述被通知人人手机接接收到的的短信样样例爱康客户户健康全全管理服服务您的健康康状况良良好，但但请注意意近期天天气变化化和饮食食规律。针对客户户的身体体各项指指标数据据，为每每个客户
7、户设计出出个性化化的健康康指导和和健康干干预方案案，通过过短信发发送给客客户！爱康个人人健康全全管理服服务您现在处处于亚健健康状态态，请注注意改变变您不健健康的生生活方式式。针对客户户的健康康指数，向客户提供健康状态查询服务，并根据提示及时调整。爱康亿童童成长俱俱乐部新生婴儿儿要从从营营养、护护理、心心理等保保健各个个方面提提供全面面的科学学指导为家长提提供孩子子的健康康指导，父母能更有成效地早期开发宝宝的技能和智力，促进宝宝身心健康的全面发展。爱康热线线清提供宝宝宝的营营养、喂喂养以及及智力发发育状，注重“因因材施教教”。为家长提提供短信信热线服服务3.2.2 客户定制制类方案案我们为爱爱康
8、开设设多个短短信订阅阅频道，爱爱康的客客户可通通过短信信查询与与短信订订阅等方方式随时时、随地地获取自自己需要的的健康信信息。既既方便又又即时！如下表表所示：业务名称称样本业务描述述手机接收收到的短短信样例例爱康亿童童成长俱俱乐部您已成功功订阅儿儿童健康康信息，您您将在每每天早上上8点准准时收到到我们为为您准备备的儿童童健康信信息父母订阅阅儿童健健康小知知识爱康君安安健康俱俱乐部您已成功功订阅君君安健康康信息，您您将在每每天晚上上8点准准时收到到我们为为您准备备的健康康信息用户可订订阅自己己关心的的健康信信息。爱康3660健健康评估估与指导导服务您已成功功订阅爱爱康3660健健康评估估与指导导
9、服务，您将将在每天天晚上88点准时时收到我我们为您您准备的的健康信信息。通过跟踪踪用户的的电子档档案，为为用户提提供健康康指导方方案3.2.3 与客户网网络平台台结合方方案互联网是是企业开开展自我我宣传、业业务受理理等工作作的重要要平台。爱爱康也不不例外，用用户可以以通过爱爱康网来来申请爱爱康公司司的医疗疗咨询服服务。我我们将爱爱康网与与信息机机相结合合，为客客户提供供更贴心心的服务务！“从小事事做起，为为客户提提供无处处不在的的关怀”业务名称称样本业务描述述手机接收收到的短短信样例例与爱康网网结合您的登陆陆用户名名和密码码为：*用户忘记记登陆相相关信息息，可以以通过短短信查询询。操作方法法如
10、下图图所示：4 项目价值值分析客户通过过使用北北京移动动优秀的的网络，和和快速的的短信业业务服务务应用，大大大提高高了客户户的工作作效率，方方便了客客户。不不但提高高对外服服务质量量，增加加了客户户满意度度，降低低了工商商局内部部的通讯讯费用，同同时也提提升了行行业形象象，对客客户的细细微服务务提高到到更深的的层次。有没有信信息机就就是不一一样，一一对比遍遍知：使用信息息机前使用信息息机后只能通过过网站来来宣传，覆覆盖面低低，用户户了解得得信息少少将网站上上的信息息直接延延伸到手手机，使使更多的的用户了了解到更更多的信信息。定期向订订阅的用用户发送送邮件，效效率低直接将用用户关心心的信息息发到
11、手手机上，用用户能及及时了解解相关的的信息。服务手段段单一，只只有电话话、邮件件，效率率低可以生成成很多业业务，大大大扩展展了服务务手段对于我们们移动来来说，通通过内部部移动办办公系统统的使用用，增加加了转网网用户，引引导客户户其他方方面的移移动需求求，提升升了移动动公司的的企业服服务形象象。同时时爱康网网成为了了信息机机应用的的典范，将将会对其其他行业业的客户户起到示示范促进进作用，扩扩大移动动公司的的影响力力，对移移动公司司市场收收益也很很明显。5 结束语在医疗咨咨询行业业信息化化的建设设过程中中，中国国移动将将利用自自身的网网络资源源优势和和行业信信息化整整合能力力，不遗遗余力地地推进行行业客户户的信息息化进程程，为行行业客户户提供客客户化服服务和有有价值服服务，加加深行业业客户的的服务深深度，提提升行业业客户的的满意度度和忠诚诚度，最最终实现现行业客客户和中中国移动动的双赢赢，为提提高客户户的移动动信息化化水平贡贡献我们们优质资资源和力力量； 文档结尾尾