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1、信源物业业公司员员工合理理化建议议1000条-提升升公司服服务质量量，合理理化建议议1、物业业管理服服务既有有一般服服务行业业的特征征，又有有其独特特的个性性，表现现为：（一一）制约约性：政策因因素；业主因因素；发展商商因素；技术因因素；环境因因素。（二二）相对对长期性性。（三三）双方方满意性性。（四四）差异异性。（五五）情感感密集性性。2、服务务至上是是任何服服务性企企业永远远不变的的宗旨，物物业管理理企业所所从事的的一切活活动要使使业主称称心、满满意，其其核心就就是要提提供优质质服务。管管理中的的服务工工作，一一是长期期性，二二是群众众性。因因此物业业管理中中要始终终贯彻“精致服服务，对对
2、民负责责“的思想想，寓管管理于各各项服务务之中。3、在各各楼层洗洗手间的的洗手池池上方设设温馨提提示“本楼层层的保洁洁员联系系电话：XXXXXXXXXX”。设置置保洁员员联系电电话的好好处：由由于保洁洁员要负负责23层楼楼的保洁洁工作，有有时在其其他楼层层工作，本本楼层的的办公室室遇到打打撒了茶茶水等情情况就可可以打电电话通知知保洁员员马上到到场清理理。4、（一一）承诺诺，是服服务的重重中之重重。首先先，要对对承诺要要量力而而行，建建议公司司检查目目前服务务项目和和标准，有有没有超超出能力力范围，如如果有，则则加以修修改或另另想其他他简便有有效的办办法；其其次，对对已做出出和公开开的承诺诺尽力
3、去去实行，建建议我们们每天对对照已制制定的工工作要求求和标准准，逐一一落实。（二）细细节，决决定了服服务的效效果。树树立自己己很重要要的意识识，从自自己的一一言一行行做起，在在礼仪、仪仪表及工工作效果果方面，为为自己订订出各类类应注意意的细节节，分析析出哪些些是重要要的细节节，哪些些是导致致不良好好效果的的细节，并并加以改改正和克克服。为防止关关注过多多细节会会影响自自己的工工作和服服务，应应同时删删除与工工作目标标不相吻吻合或不不必要的的细节和和不良习习惯，让让自己说说话办事事利索爽爽快，提提升效率率。（三）沟沟通，是是连接服服务各环环节的重重要渠道道。良好好的沟通通在服务务工作中中起到了了
4、重要的的连接作作用，缺缺少了这这种沟通通，我们们许多服服务的要要求不清清，服务务事故的的责任也也难区分分。因此此，建议议：完善服务务员之间间、服务务环节之之间的渠渠道，这这种渠道道可以是是事项登登记本，也也可以是是其他IISO的的记录表表格等。上上面要对对客户要要求予以以准确的的记录和和反映，让让下一时时段或下下一环节节服务员员清楚掌掌握客户户动态，从从而提供供准确到到位的服服务。对服务奖奖励或服服务事故故的处理理凭据则则根据已已建立的的沟通渠渠道去查查找，分分清责任任事故，奖奖励良好好行为，考考核不当当服务行行为，这这样奖励励分明，一一定能更更好地促促进我们们的服务务工作。5、在各各级管理理
5、及生产产人员中中，积极极灌输风风险管理理意识，重重新深刻刻认识什什么是真真正的“以人为为本”，并将将这种思思想贯穿穿物业管管理服务务全过程程。重新新树立正正确的安安全思维维，改变变过去因因每个人人都会以以自己的的方式避避险而淡淡化了人人的日常常性安全全渴望问问题的危危害性，而而没有足足够的保保障措施施的做法法，重新新审视和和设计每每个公共共环节的的安全规规范，如如下雨天天放置“小心路路滑”指示牌牌子；雷雷雨天气气提示用用户关好好门窗、阳阳台上的的花盆收收回家里里等，以以保障大大厦或小小区内的的人生安安全。6、“以以人为本本”的物业业管理即即“以业主主为本”，就是是以业主主为中心心的物业业管理理
6、理念。物物业管理理是为业业主服务务的，目目的是为为业主创创造安全全、舒适适的生息息环境，使使物业保保值增值值。要设设身处地地为业主主着想，给给业主创创造一个个安全、整整洁、舒舒适、优优美的生生活和工工作环境境，使业业主回到到物管区区就能有有归属感感。通过过体贴入入微的家家庭式关关怀，使使他们在在享受服服务的同同时得到到精神上上的满足足。只有有在前期期介入时时做好各各项工作作，以后后的管理理才会得得心应手手。7、在市市场经济济条件下下，商品品的竞争争很大程程度上就就是服务务的竞争争。怎样样把客户户服务放放在首位位，最大大限度为为客户提提供规范范化、人人性化的的服务，怎怎么将服服务提升升到专业业化
7、的水水平，以以满足客客户需求求，是现现代企业业面临的的最大挑挑战。所所以，现现代企业业必须在在服务上上下功夫夫，才能能在同行行业中获获得持续续、较强强的竞争争力。8、公司司是以服服务为主主导的行行业，员员工的每每一个行行为都会会影响公公司形象象，对客客户的态态度要热热情诚恳恳，目的的是为业业主创造造安全、舒舒适的生生息环境境。要设设身处地地为业主主着想，做做每件事事都要注注意细节节，细节节决定成成败。让让大家本本着科学学、认真真的工作作态度，以以细心、换换位思考考的原则则思考，共共创公司司美好的的将来！9、服务务行业要要在竞争争中脱颖颖而出，靠靠的是从从细微做做起的实实力，而而不是凭凭借华丽丽
8、的外表表和豪华华的装饰饰。要换换个角度度来检验验自身的的不足，并并且不断断的进行行培训，让让员工学学习吸收收外界的的服务精精髓，这这才可以以真正的的提升企企业本身身的服务务质量，并并在这累累积精华华的过程程中，实实现质的的飞跃。10、物物业管理理中企业业员工特特别是管管理处一一线员工工直接面面对业主主，业主主对服务务过程的的不满与与投诉是是非常直直接的，当当我们接接到顾客客投诉时时，必须须给业主主一个比比较具体体的处理理时间和和方法，让让业主有有所期望望，同时时还得进进行相应应服务跟跟踪回访访，了解解业主对对我们的的评价和和意见、建建议这样样我们的的服务管管理才能能有所提提高。11、我我们除了
9、了要注意意服务的的热情外外，还要要注意服服务的技技巧，而而要做到到这点就就要求我我们在处处理和客客户交往往中，善善于观察察客户的的眼、神神、情和和语，善善于在适适当的时时候说适适当的话话，做适适当的事事，只有有这样客客户才会会真正体体会到我我们的服服务，才才会认同同我们的的服务，服服务才能能算到位位。12、物物业管理理企业服服务不到到位，引引起了业业户不满满和投诉诉，除了了要做到到文明礼礼貌、热热情友善善、耐心心周到、语语言恭谦谦等服务务规范外外，还应应遵循以以下原则则：（11）责任任原则；（2）记记录原则则；（33）及时时原则；（4）彻彻底原则则；（55）改进进原则；13、如如果我们们服务人
10、人员遵循循规范的的服务程程序，使使用文明明礼貌的的语言，去去说服、劝劝说客人人，也许许投诉事事件就不不会发生生，我们们应大力力倡导：“请用你你的语言言表达你你的诚意意”。为此此，建议议公司发发展大堂堂“服务之之星”的活动动，或者者“大厦形形象代言言人”的评比比，以促促进各大大厦大堂堂服务水水平的提提高，竖竖立公司司一级物物业服务务的新形形象。14、作作为物业业管理服服务公司司的一员员，我们们有很多多方面还还需要做做精、做做细。在在公司一一级资质质的前提提下，提提高自己己的服务务水平，发发现自己己的不足足，使公公司的服服务水平平能够向向更高的的层次发发展。15、如如何提高高服务水水平，如如何将服
11、服务工作作落到实实处，如如何给公公司创造造价值，都都是摆在在我们面面前的实实际问题题。首先先，要博博学多才才，能言言善辩。物物业管理理客户服服务工作作涉及日日常生活活中的各各个层面面，需要要客户服服务人员员掌握多多方面的的知识和和技能。除除了掌握握和了解解物业管管理行业业所必须须的知识识外，还还应当多多积累一一些社会会经验，多多掌握一一些个人人技能。在在日常的的工作中中，针对对业主提提出的不不同方面面的需求求如果能能给予适适当的帮帮助，这这对物业业工作的的开展将将是很有有成效的的。其次，要要严格自自律，不不计较个个人得失失。作为为公司职职员，首首先必须须做到的的是严格格遵守公公司纪律律。而所所
12、谓“严格自自律”，本人人理解为为“不该做做的事不不做，不不该说的的话不说说。”作为员工工，个人人工作的的好坏不不仅关系系到公司司利益，更更直接关关系到自自己的利利益。多多做一些些份内或或份外的的事，多多上几个个小时的的班是能能够也是是应该做做到的。16、我我们的物物业管理理公司已已经晋升升为国家家一级资资质企业业，我们们看到了了别人的的不足，要要引以为为戒。所所以我们们要在自自己服务务水平上上相应的的提高；迅速反反应、全全心全意意为客户户解决问问题，客客户满意意优于一一切，将将物业管管理工作作做到最最好。17、信信源大厦厦停车场场入口刷刷卡提示示音难听听，建议议做成悦悦耳动听听的，符符合国优优
13、物业的的形象。18、（一一）要让让公司每每一个员员工真正正了解服服务在物物业管理理企业管管理中的的重要性性。以及及服务到到底是做做什么、怎怎样做？ （二二）从企企业内部部着手，要要加强员员工自身身服务意意识的培培养。没没有意识识，何谈谈服务。（三） 改变企业业内部机机制，增增强员工工市场竞竞争意识识。（四） 加强部门门之间的的沟通问问题，严严禁出现现工作起起来部门门之间互互相排斥斥。（五） 建立公司司本部的的服务培培训内容容，加强强培训力力度。（六） 做好对外外宣传工工作，加加强与业业主的正正常沟通通。19、作作为一名名物业管管理人员员，要本本着一切切从业主主、客户户出发、一一切为业业主客户户
14、着想、一一切对业业主客户户负责、一一切让业业主、客客户满意意的原则则，对业业主、客客户实行行亲情化化管理，帮帮助业主主、客户户在所管管物业内内做好工工作、生生活中遇遇到的各各种困难难，加强强与他们们的沟通通联系，提提高业主主、客户户的满意意度、信信任度和和忠诚度度。对业业主提出出的问题题和要求求，尽可可能在第第一时间间给出答答复。20、作作为服务务行业，如如何提高高服务水水平，如如何将服服务工作作落到实实处，如如何给公公司创造造价值，都都是摆在在我们面面前的实实际问题题。21、物物业管理理说到底底是为业业主提供供各项满满意的服服务，“精”就是要要求我们们的工作作每一个个步骤都都要精心心，每一一
15、个环节节都要精精细，每每一项工工作都是是精品。物业管理理的很多多案例表表明，落落实“人性化化”的服务务措施，对对减少客客户投诉诉很有帮帮助，公公司的内内部企业业文化已已具良好好基础，公公司内部部也有了了一定的的凝聚力力，相信信公司的的外部企企业文化化也会尽尽早对客客户产生生影响，变变物化管管理为人人文关怀怀。比如如公司的的保安与与新老客客户经常常接触，服服务不应应是冷冰冰冰的，文文明礼貌貌用语、礼礼节动作作还要加加强；在在工作允允许的情情况下，可可通过诸诸如为客客户叫出出租车、帮帮助提携携重物、扶扶老携幼幼、热心心解答提提出的问问题等。22、在在这次寻寻找不到到位服务务中，让让我们深深刻感受受
16、到我们们服务的的差距和和不足，在在今后的的工作中中对自己己将严格格要求，急急客户所所急，对对服务力力求精益益求精。23、随随着公司司晋升为为一级资资质企业业，我们们要思考考更多的的是：如如何从根根本上提提高公司司的竞争争力！这这就需要要“以人为为本”的理念念，引入入人才，培培养人才才！这其其中的一一个方面面就需要要不断创创造积极极良好的的文化工工作氛围围！当员员工人人人都有着着积极进进取，满满怀希望望，以公公司为自自己理想想的事业业家园的的时候，公公司就能能真正的的吸引人人才、留留住人才才，公司司的壮大大就有了了持续而而坚固的的奠基！24、我我们作为为物业管管理企业业，既体体现业主主的利益益也
17、要顾顾及客户户对服务务的需求求，在业业主与租租户之间间寻求一一个稳定定的平衡衡点。25、在在顾及业业主利益益的同时时也要尽尽量满足足客户提提出的需需求，这这样可能能更有利利于企业业的长远远发展，也也可以在在每一个个客户的的心中建建立一个个良好的的形象。26、我我们作为为物业公公司的一一员，时时刻有着着良好的的服务意意识，无无论遇到到事情的的大或少少，都不不能用敷敷衍了事事的态度度，以为为可以打打发了事事，要千千方百计计站在客客户的角角度，真真诚地为为其分忧忧解难，这这才是服服务。27、作作为服务务行业，就就应以人人为本，从从微至细细地作好好每一件件事。28、在在工作中中我们要要掌握好好客户的的
18、需求和和我们工工作的准准确度，不不管客户户什么时时间来，我我们首先先做到满满足客户户的时间间要求，然然后根据据情况一一一办理理。从中中体会到到，只有有让业主主（客户户）满意意，其它它各方面面才能获获利。29、随随着主辅辅分离改改革的不不断深入入，原有有的市场场也不再再风平浪浪静，如如果不能能提供让让业主满满意的服服务，原原有的、看看似稳定定的市场场也会失失去。因因此必须须站在服服务者的的角度，不不断地提提高服务务水平和和效率，将将公司始始终处于于市场竞竞争状态态，将眼眼光投向向市场，充充分发挥挥自身优优势，去去争取自自己“血缘关关系”以外的的市场分分额，以以规模来来提高企企业的总总体盈利利水平
19、。30、物物业管理理公司要要成功的的创建品品牌，要要根据物物业的特特点，硬硬件、软软件设施施，由点点到面，扩扩大战果果，从而而实现创创建物业业管理品品牌的战战略，也也就是说说物业公公司要先先分析了了解创建建品牌的的先决条条件。31、只只有提升升服务，才才能创新新效益。所所以，从从自己做做起，脚脚踏实地地的工作作，不要要有服务务不到位位的现象象发生。32、我我们应该该树立一一种服务务是事业业，服务务是灵魂魂，服务务是一种种追求，是是一种人人生价值值观的实实现，服服务是社社会高品品质生活活的纽带带的观念念。其中中就是站站在业主主的立场场上，而而不总站站在物业业管理企企业自身身或开发发商的立立场上改
20、改进服务务品质。要要转变观观念，改改变旧的的服务体体系，向向海尔集集团学习习“顾客永永远是对对的”把服务务作为我我们的第第一需要要，善待待每一位位住户，做做好每一一件事情情，用心心做好每每一天。33、（一一）树立立强烈的的责任心心和自我我奉献精精神。（二二）树立立良好的的服务意意识观念念。（三三）要有有创新的的管理理理念。（四四）要建建立高效效、团结结的工作作团队。（五五）要有有全员营营销的工工作观念念。（六六）要制制定可行行、操作作性高的的工作目目标和发发展计划划。（七七）要建建立有效效、可行行的培训训机制。（八八）要确确保管辖辖物业的的安全，安安全、稳稳定环境境是客户户选择物物业的前前提。
21、34、员员工服装装统一、举举止文明明、态度度和蔼、语语言亲切切，成为为了客户户服务人人员的统统一标准准，我们们只有依依照服务务标准，勤勤练内功功，熟练练业务，才才能不断断提升物物业服务务形象，树树立物业业管理的的品牌形形象。在在日常工工作中，强强化岗位位职责，突突出工作作程序，是是物业管管理工作作不断完完善、不不断发展展的重要要环节。35、能能够把服服务做细细，做精精，是标标准服务务的要求求。我们们要提高高我们服服务的水水平，经经常自我我反省，经经常自我我增值，这这样才能能做到我我们公司司的口号号：“服务为为先，诚诚信为源源”。36、应应不断加加强员工工自身服服务素质质和意识识、提高高工作技技
22、能，并并严格按按照国家家一级物物业管理理的服务务水平向向前迈进进。37、在在我们管管理服务务当中，无无论业主主还是租租户，或或是其它它的咨询询者，我我们都必必须一视视同仁，以以同样的的服务质质量对待待不同层层次的客客户。只只有服务务标准化化，才能能整体提提升我们们的服务务品牌。38、我我们公司司的每位位员工，都都要积极极主动的的为我们们的客户户提供服服务，都都要有高高度的责责任心和和事业心心， 要要努力提提高自己己的服务务水平；积极主主动服务务，客户户才可能能给予比比较高的的评价；积极主主动的服服务，才才能给客客户留下下好印象象。广大大员工积积极主动动地服务务才是我我们提高高服务水水平和服服务
23、质量量的关键键。39、服服务员的的微笑是是亲切的的问候语语；客人人光临，微微笑是永永恒的欢欢迎曲；客人离离去，微微笑是温温馨的告告别辞；工作中中出现小小差错，微微笑是真真诚的道道歉词。40、服服务到位位仅有态态度还不不够，还还必须有有技能技技巧作保保证。技技能技巧巧体现于于服务的的各个方方面和各各个环节节，不同同岗位既既有共性性的要求求，如沟沟通能力力、协调调能力、投投诉处理理能力、语语言表达达能力、预预见能力力、记住住客人的的能力等等。41、物物业管理理也是一一种服务务行业，我我作为信信源大厦厦的管理理员，把把客户服服务放在在第一位位，在日日常工作作中把每每项工作作做好。42、在在工作中中，
24、要经经常检查查监督，善善于听取取客户的的意见，认认真分析析、判断断找出原原因，加加强改进进，以求求完善。要要经常开开展自查查工作，寻寻找本身身不足之之处，制制定切实实可行的的目标和和计划，以以保证目目标的实实现。要要注重积积极发挥挥只管能能动作用用，加强强与客户户的沟通通与协调调，担当当起“好管家家”的职责责，为业业主、租租户、顾顾客提供供标准化化、规范范化、科科学化的的优质服服务。43、做做事、办办事，大大大小小小、方方方面面，必必须服务务到位。44、建建议：（一一）定期期或不定定期开展展服务意意识培训训。（二二）根据据媒体报报道的有有关服务务事例进进行讨论论，以提提高员工工服务意意识。（三
25、三）制定定员工内内部服务务意识考考核，制制定考核核表。（四四）制定定服务岗岗位礼貌貌用语。（五五）设立立与精神神文明有有关的书书籍、报报刊处，潜潜移默化化员工的的意识。45、（一一）调查查员工技技能状况况，关注注员工培培训需求求。（二二）强化化员工技技能培训训，提高高员工整整体素质质。（三三）开展展职业技技能竞赛赛，努力力拓宽人人才通道道。把职职业技能能竞赛活活动作为为培养和和选拔优优秀技能能人才的的重要途途径。成成立竞赛赛领导小小组，每每年有计计划、有有针对性性地组织织开展各各种职业业技能竞竞赛活动动。（四四）注重重员工学学历教育育，提升升员工文文化层次次。在强强技能、提提素质的的基础上上，
26、根据据公司员员工文化化现状，组组织员工工提升文文化层次次，出台台员工参参加成人人高等教教育学习习的奖励励办法，采采取通过过学习培培训报销销学费，并并对取得得好成绩绩的员工工进行奖奖励的政政策。鼓鼓励员工工提高文文化层次次。46、结结合公司司现状，本本人觉得得公司的的安保人人员和保保洁人员员的服务务意识水水平和业业务上的的应知应应会能力力还需进进一步提提升，通通过集中中人员进进行服务务意识、礼礼貌礼仪仪的入职职培训和和在职培培训，管管理处对对新入职职的员工工进行业业务的应应知应会会能力培培训，以以使从整整体的综综合素质质上对一一线员工工得到各各水平有有更好的的提高，服服务意识识和服务务技能都都能
27、达到到一级资资质企业业的物业业管理水水平！47、一一个企业业的成功功与失败败，设施施状态的的完好与与损坏，将将取决于于管理人人员的素素质及其其努力程程度。就就物业管管理行业业而言，管管理好设设计优美美实用，用用料优良良高档，配配套设施施完备，周周边景色色宜的物物业，需需要一批批敬业、乐乐业、专专业的物物业管理理员为客客户提供供优良的的管理与与服务。48、任任何企业业都是与与管理人人员密切切相关的的，一个个企业的的成功与与失败，设设施状态态的完好好与损坏坏，将取取决于管管理人员员的素质质及其努努力程度度。49、做做服务行行业，必必须处处处站在顾顾客的立立场上，处处处为客客户着想想，才能能把服务务
28、工作做做好。50、“细节决决定成效效”， 在在服务中中展示有有形的服服务，向向业主提提供消费费的知情情权，让让业主了了解我们们为他们们提供了了何种超超值服务务，并将将服务程程序化、步步骤细化化，这样样，才能能更好避避免劣质质产品的的出现，提提高服务务质量，达达到双赢赢。51、建建议：（一一）通过过开展各各类丰富富多彩的的互动活活动，加加强公司司与业主主、公司司与租户户的沟通通交流，创创建互动动的顾客客关系。（二二）加强强日常检检查巡视视，定期期进行设设备检查查、保养养、维修修、保洁洁，并认认真做好好记录，发发现问题题及时解解决。（三三）进一一步细化化各部门门、部门门各岗位位职责，避避免人浮浮于
29、事。52、身身为一名名企业员员工，大大家都懂懂得“论功行行赏”的道理理。从企企业经营营管理的的角度上上看，业业主与使使用人可可谓系“上帝”，是企企业的“衣食父父母”，怎样样为他们们的安居居乐业提提供优质质服务，是是公司员员工永恒恒的课题题。53、一一个企业业的成功功与失败败，设施施状态的的好坏，将将取决于于管理人人员身体体的素质质及工作作的努力力程度，公公司的发发展需要要一批敬敬业，乐乐业，专专业的物物业管理理人员为为其向外外提供优优良的管管理与优优质的服服务来维维护物业业的正常常使用功功能，延延长物业业的寿命命，提高高物业价价值。54、我我们自己己的服务务态度是是否热情情、待人人是否诚诚恳。
30、每每人都会会碰到各各种理由由搪塞，要要千方白白计站在在客户的的角度，急急客户之之所急、想想客户之之所想。55、每每一位员员工要做做到“想客户户之所想想，急客客户之所所急”的服务务理念，要要不断提提高我们们的自身身素质和和业务水水平。56、每每个客人人第一次次来到我我们大厦厦，如果果我们的的保安个个个精神神抖擞、站站姿标准准，大堂堂客服小小姐彬彬彬有礼、有有问必答答，周围围环境干干干净净净、空气气清新、电电梯运行行稳定快快捷，我我想每个个客人肯肯定会觉觉得这个个大厦的的物业管管理公司司是一个个管理出出色、服服务优良良的企业业，对我我们就更更加有信信心。57、从从我所管管辖的大大厦管理理角度出出发
31、同南南田酒店店做了客客观的比比较，感感觉管理理还有许许多不到到位的地地方。1、专项项服务不不够专业业，物业业管理公公司所从从事的工工作都是是专业性性工作。比比如家政政、保洁洁工作与与社会上上专业的的保洁公公司相比比，服务务、标准准、价格格等与社社会不接接轨。如如要立足足于社会会，应该该有更好好的服务务、品牌牌与实力力。2、人员员素质不不齐，需需提高招招聘的质质量。作作为物业业管理，主主要的工工作是：安全、管管理、环环境。既既然安全全排在第第一，那那么维护护安全的的人员是是非常重重要的。公公司人力力资源部部门应认认真把关关，为公公司招来来合适的的人才，认认真筛选选，虽然然“看门”“看车车”保安的
32、的工作，他他们的所所作所为为是一个个管理处处的形象象，更是是一个企企业的形形象！如如员工形形象和素素质差，如如何让业业主信服服和安心心？也难难让业主主对公司司有信心心。3、岗前前培训的的力度不不够，我我们的保保安员一一般文化化水平比比较底，学学历不高高，工作作经历浅浅，公司司应加强强进行一一系列培培训与考考核，让让新员工工具备起起码的服服务意识识与职业业道德，遵遵守一致致的服务务标准与与服务流流程。按按市政府府规定，所所有保安安人员需需“持证上上岗”。 4、公共共责任险险引入小小区、大大厦，从从重视服服务和管管理考虑虑，业主主要求自自身的各各项权利利和利益益得到保保障的意意识和要要求已日日渐强
33、化化。而在在对人的的保障方方面，公公司在保保障制度度方面的的建立仍仍不足。虽虽然已购购买外墙墙公共责责任险，但但如果一一位客人人在小区区、大厦厦内因电电梯事故故或其它它不确定定的原因因发生了了意外伤伤害，这这种事件件发生后后如何处处理，尽尽管这种种意外事事故发生生的概率率极低，不不能存在在侥幸心心理。因因为一旦旦这种情情况发生生，不但但会对当当事人造造成损失失，同时时也会对对公司造造成经济济上的损损失。建建议引入入公共责责任险，可可以对此此类事件件的双方方形成一一道保护护网，同同时也提提升以人人为本的的管理理理念。58、多多提供一一些个性性化服务务关键在在于我们们心中是是否有业业主，眼眼中是否
34、否能看到到“活儿”是否主主动细致致，做好好每一件件事。59、在在日常的的管理服服务中,一定要要想方设设法排除除困难把把应该做做的服务务工作做做好,只只有用心心服务，才才会让我我们的客客户感受受到我们们的忠诚诚，“精诚所所至.金金石为开开”只有用用心，才才能把事事情做细细、做好、才才能提高高我们的的服务质质量。60、我我们要对对所管的的物业要要为业主主创造一一个安全全、整洁洁、舒适适、优美美的生活活环境，设设身地为为业主着着想，提提供一流流的服务务和亲善善的管理理，使业业主回到到物管区区就能有有归属感感，常收收集业主主的信息息和要求求，尽量量予以满满足，把把困难留留给自己己，把方方便留给给业主，
35、与与业主建建立起理理想、支支持、信信赖的伙伙伴关系系，使业业主能真真真切切切感受到到彼此亲亲如一家家人。61、要要灵活应应用文明明礼貌用用语，讲讲话要注注意方式式，语句句要正确确、婉转转，语气气要亲切切柔和，要要用平等等口气，不不要居高高临下，要要注意语语速、语语调，动动作要轻轻盈利速速，要注注意倾听听和引导导，对不不理解我我们工作作的人尤尤其要多多作解释释；要将将心比心心，换位位思考，要要礼貌服服务，尤尤其是在在出现服服务瑕疵疵时，更更应礼貌貌服务，这这样可弥弥补不足足，取得得谅解。62、在在此次参参观学习习的行程程中深切切体会到到了服务务业产品品的丰富富多彩和和服务行行业的艰艰难。下下面就
36、桂桂林参观观学习活活动来谈谈谈本人人的一点点感受：（一）活活动时间间选择不不当，导导致成本本大幅增增加。旅旅游业的的时间性性很强，每每个时间间段的费费用支出出差别很很大，去去年我到到桂林双双卧四天天游的费费用为5599元元，而且且景点还还要多，这这次的费费用支出出却增加加较大。（二）个个别员工工在与客客户打交交道过程程中，语语气生硬硬，容易易导致客客户投诉诉。虽然然我不赞赞成“客户至至上”观点，但但我奉行行“服务第第一”的原则则。作为为服务业业的物业业管理行行业，管管理者的的服务态态度是非非常重要要，“细心、耐耐心、用用心”是我们们必须具具备的服服务素质质，否则则很难做做到令客客户满意意。 （
37、三）部部分员工工业务技技能、综综合素质质低下。虽虽然我公公司现在在已晋升升为国家家一级资资质物业业管理企企业，但但部分员员工在本本职岗位位上根本本不知道道自己应应该做什什么、遇遇到事情情应该怎怎么办，不不能胜任任岗位要要求，因因此对公公司的负负面影响响较大。如如何提高高员工综综合素质质、完全全达到一一级资质质物业管管理企业业将是摆摆在我们们面前的的首要问问题。63、我我们公司司已晋升升为国家家一级资资质企业业，应加加大力度度开展提提高服务务水平工工作，一一手抓员员工素质质，一手手抓服务务质量，使使员工素素质和服服务水平平尽快与与一级资资质物业业管理标标准相吻吻合。64、在在平时的的工作中中，我
38、们们要对所所管物业业内相关关设施的的功能、物物业管理理的相关关知识等等信息尽尽可能了了解的全全面一些些，收集集、储备备一切能能为业主主提供方方便的信信息，回回答业主主的提问问不能似似是而非非，要有有根有据据，以理理服人。65、物物业公司司要做大大做强，就就要创新新服务项项目，扩扩大服务务范围和和提出更更高要求求的服务务质量，这这样，才才能不断断拓展物物业管理理公司的的业务水水平。66、感感悟管理理工作应应从细处处着眼，以以人为本本，还需需热情和和不厌其其烦，才才能不断断提高工工作水准准和管理理水平。67、想想要把服服务做好好、做细细。首先先是服务务人员要要学会怎怎样服务务。68、寻寻找不到到位
39、服务务要从我我们做起起，要提提高公司司服务质质量，首首先要提提高员工工素质及及增强服服务意识识，人人人有责任任心，就就会减少少服务不不到位现现象。69、随随着社会会经济的的发展，人人们对生生活质量量的不断断提高，对对物业管管理企业业的要求求也在不不断的提提高，这这务必就就要求物物业管理理公司在在人才的的培养上上要不断断提高，员员工的素素质要不不断得到到完善，只只有员工工和企业业的前途途紧紧联联系在一一起，使使员工真真正意识识到企业业是员工工的衣食食父母，而而员工是是企业的的生产命命脉，发发挥员工工的主人人翁精神神，从自自我开始始，严格格要求，立立身处事事，企业业的整体体面貌才才能不断断涌现新新
40、的生机机。只有有以主人人翁的精精神，从从生活中中的点点点滴滴作作起，从从我们身身边做起起，把工工作作为为自己的的事业去去完成，把把公司的的发展和和自己的的职业生生涯紧紧紧联系在在一起，才才能更好好地投入入工作当当中。70、服服务，是是一种付付出、是是一种奉奉献、是是一种自自身价值值的认知知、更是是一种境境界。71、良良好的服服务细节节是一种种对人性性的关怀怀，体现现了对顾顾客的诚诚意和尊尊重，并并会给他他们留下下深刻的的印象和和感动。72、公公司应该该将安保保作为公公司物业业管理最最重要的的一环对对待，时时时刻刻刻都得拉拉紧安全全的这根根弦，不不论是否否安保人人员，其其他人员员都要有有安保意意
41、识，对对于发现现安全隐隐患都得得及时报报告，人人人动员员起来，这这样才能能将安全全事故的的几率降降到最低低。73、建建议我公公司在开开展租摆摆活动时时：（一一）制定定我公司司律师审审定的法法律文本本（后附附本人起起草的文文件，可可否通过过审定，全全公司通通用）；（二）各各管理处处管理员员熟知，有有利于有有偿服务务的开展展。74、服服务公司司可以根根据工种种的不同同，选择择各个年年龄段的的人；个个性化服服务也要要到位，只只有同时时做好了了这两方方面的工工作，才才能算得得上真正正到位。75、（一一）提高高企业员员工整体体素质；（二）加加强各部部门之间间的沟通通与协调调；（三三）正视视存在问问题，着
42、着力化解解矛盾；（四）加加强企业业决策层层的执行行力度。76、一一个不重重视战略略规划的的企业就就远不可可能“做强”，因此此公司必必须既要要做好短短期计划划，也要要做好中中长期战战略规划划。主要要内容包包括品牌牌定位、品品牌推行行、发展展规模、管管理服务务创新进进程、人人才储备备等，把把握成本本领先、专专业服务务、品质质第一、价价格竞争争的原则则。77、在在物业维维修、保保养、安安保等方方面，就就完全体体现了物物业管理理服务之之价值所所在，只只有在日日常管理理中，注注重细节节问题，同同时在与与业主、客客户沟通通时，细细心体贴贴，耐心心答疑，及及时为业业主、客客户解决决问题，解解其之所所忧。78
43、、全全体员工工不但要要树立全全新的“五心服服务”，即“真心、热热心、细细心、精精心、爱爱心”，将心心比心，用用诚信服服务、主主动服务务、到位位服务、精精益服务务和亲情情服务为为业主和和顾客创创造舒适适、安静静的工作作环境，最最大限度度满足业业主需求求，公司司还要建建立现代代化、科科学化、正正规化、标标准化、精精细化的的“五化管管理”。 小小到设立立温馨提提示牌，大大到提供供专业管管理服务务，都是是我们应应该努力力做到的的。79、提提高自身身的道德德修养，业业务素质质，增强强服务意意识，以以及服务务态度。80、做做为一级级资质的的物业管管理公司司，也是是一个服服务行业业的公司司，态度度是非常常重
44、要的的，对待待客人和和租户都都必须以以礼相待待和尊重重，让客客户觉得得舒心。81、希希望分公公司在不不停的发发现问题题中改正正和完善善，让每每位员工工都能找找到自己己的位置置，让每每一位员员工都有有公平的的机会进进步、提提高，只只有这样样的公司司才是有有前途的的公司。82、我我认为提提高物业业管理的的服务质质量需要要解决几几个观念念问题：一、是是市场化化不能只只认钱不不认人不不能片面面认为过过去是无无偿的管管理，现现在是有有偿的服服务，把把收费放放在第一一线，忽忽视第三三产业以以服务赢赢得上帝帝的信条条。二是是对广大大业主不不能苛求求，应当当换位思思考，从从业主的的角度看看待和解解决问题题。三
45、是是在管理理和服务务之间寻寻找平衡衡点，要要多以服服务的形形式出现现将公司司和业主主的关系系定位于于“鱼水”关系，在在工作中中设身处处地地为为业主着着想，从从“小事”做起，从从“谢谢”做起，从从“微笑”做起，赢赢得了广广大业主主的认同同和称赞赞。83、物物业服务务工作除除了基本本的技能能之外，练练心、铸铸心才是是我们人人生宝贵贵的财富富。只有有用心为为人服务务，才会会使业主主感受到到到位的的服务，才才会使物物业公司司成为有有口碑的的公司。84、作作为服务务行业，一一定要持持有热心心、诚心心、耐心心，要做做到嘴勤勤、手勤勤、腿勤勤的服务务态度，这这才是一一个服务务行业人人员所应应具备的的价值观观
46、。85、（一一）以人人为本的的服务理理念；（二二）有个个性化的的服务设设计；（三三）有精精细化的的服务标标准；（四四）合理理化的服服务成本本；（五五）优秀秀的人才才支撑；（六）和和谐上进进的企业业文化。86、服服务不但但要从大大方面想想也要注注重细节节，每一一些细微微的东西西都会给给我们的的业主留留下印象象，我们们的每一一位员工工都要做做到对人人友善有有礼貌。对对我们所所管辖的的地方要要做到环环境卫生生优美整整洁，安安保要做做到令业业主有安安全感，维维修服务务方面要要做到及及时、要要保证质质量，令令业主放放心。87、现现在我公公司的业业务范围围不断扩扩大发展展，我们们原来的的管理水水平和服服务
47、质量量已远远远不够，因因此迫切切需要在在这方面面加以提提高，我我总结出出应从以以下几个个方面给给予改善善：（一一）服务务质量从从管理层层开始。（二二）建立立服务质质量资料料库。（三三）推行行服务质质量承诺诺制。（四四）调动动员工的的积极性性，为业业主和客客户提供供优质服服务。（五五）加强强技术人人员的培培训，如如维修、保保养、安安全等方方面，定定期对员员工进行行技术水水平的考考核，让让员工拥拥有不断断进取的的敬业精精神。（六六）培养养员工处处理问题题的能力力和技巧巧，规范范服务用用语，提提高与业业主和客客户的沟沟通能力力和协调调能力。88、我我们要坚坚定自己己的职业业选择，不不断加深深对物业业
48、管理的的行业认认识，树树立忠诚诚意识，服服务意识识，质量量意识，利利人意识识，并以以此指导导，规范范，升华华自己的的言行，从从而达到到公司满满意，业业主满意意，客户户满意，管管理人员员自己满满意的多多方共赢赢的理想想境界。89、在在物业管管理企业业中，现现代化的的管理人人才必须须储备。只只有具备备了具有有良好的的政治觉觉悟，思思想品质质和工作作作风；较高的的科学文文化知识识，业务务水平和和管理技技巧；知知识结构构不断更更新，素素质不断断提高的的现代化化管理人人才，才才有可能能游现代代化的组组织系统统，才可可能运用用现代化化的管理理方法和和手段，提提高物业业管理的的效率和和效能。90、物物业标识
49、识牌用语语要亲切切，防止止有伤大大雅的语语言造成成客户的的逆反心心理，应应以和蔼蔼善意的的提醒或或暗示，达达到合作作的预期期目的。91、以以ISOO安全检检查小组组的服务务质量考考核为例例，公司司部分员员工对考考核工作作的不理理解，上上层干部部应该多多与基层层员工沟沟通，并并跟他们们解释公公司的考考核制度度“只是手手段不是是目的”。我们们是以提提升服务务质量为为最终目目的。从从而为我我公司树树立良好好的市场场口碑和和市场竞竞争力。92、微微笑服务务是一种种魅力，它它可以对对他人“一笑值值千金”。如果果把这种种微笑与与友善、热热诚的目目光、训训练有素素的举止止自然地地融为一一体，那那实际上上就是一一道令他他人赞不不绝口的的“美味佳佳肴”。93、在在企业内