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1、 中国医医药行业业物流改改造点滴滴谈 进进入新的的世纪，物物流及物物流管理理在中国国逐渐升升温。物物流，这这样一个个古老的的行业，正正成为一一个新兴兴的产业业。各相相关媒体体也投入入了大量量的篇幅幅对中国国的物流流现状及及未来展展开了多多种角度度的讨论论。 随着着中国WWTO的的加入，220033年国内内的流通通领域将将全面放放开，在在这种形形式下，如如何在面面临机遇遇与挑战战并存的的商业环环境中，进进一步降降低成本本，发展展现代化化物流并并通过现现代化物物流的建建设来进进一步整整合企业业供应链链管理已已经逐渐渐被各企企业纳入入企业发发展的战战略部署署。 医药药流通领领域，这这样一个个与老百百
2、姓息息息相关的的行业，作作为物流流领域的的一个特特殊分支支，在现现今中国国的物流流发展中中是非常常具有代代表性的的。在这这里我借借此机会会结合我我们在国国内项目目的经验验谈谈个个人的一一些看法法。 针针对中国国的医药药流通领领域，医医药公司司的分布布存在一一定的地地域性的的特征，目目前国内内经营规规模较大大的医药药公司，北北边有北北京医药药公司，南南边有广广州医药药公司，东东部有上上海医药药公司，西西部有重重庆医药药公司。从从经营运运作上来来看，企企业的经经营又带带有某些些计划经经济遗留留的一些些特色。就就目前国国内医药药行业的的现状，国国家对药药品的价价格实行行比较严严格的监监管，药药品的市
3、市场销售售价格国国家已使使用统一一价格，而而药品的的采购价价格又由由制造厂厂商决定定，因此此，如何何在经营营运作中中，优化化供应链链的管理理，降低低成本，尤尤其是供供应链中中的物流流成本以以获得企企业利润润的恢复复，对于于公司的的经营来来说，尤尤其重要要。 对对于医药药行业的的物流，国国家对药药品的流流通有GGSP的的规定，在在GSPP的规定定中，需需要对经经营的药药品在整整个供应应链的领领域进行行全程的的质量跟跟踪。正正是因为为这样的的要求，医医药公司司就需要要对药品品的采购购、运输输、存储储、拣选选、配货货、发运运等一系系列的物物流运作作都需要要严格按按照GSSP的规规定进行行操作，并并在
4、全程程实行批批号的严严格管理理及监控控。另外外，由于于药品的的经营，目目前既有有批发和和零售的的业务。又又有针对对连锁店店的配送送服务。因因此，在在物流运运作中，既既会有整整箱的操操作，又又会有拆拆零的配配送。并并且，随随着竞争争的加剧剧，客户户对配送送时间的的要求业业越来越越高。这这样就对对物流的的操作提提出了更更高的要要求。也也就是说说，相比比较过去去的物流流操作来来讲，作作为后台台的物流流操作，既既要在严严格的质质量监控控的前提提下提高高运作效效率，降降低出错错率，并并且需要要对运作作成本进进行有针针对性地地分析和和控制。如如何能够够满足新新形势下下的物流流运作要要求，是是摆在医医药行业
5、业的物流流运作上上必须面面对且亟亟待解决决的课题题。由于物流流的问题题来自方方方面面面，下面面可以分分为以下下几个层层次，挑挑出一些些相对关关键的问问题点展展开讨论论：企业战略略层： WTO 的加入入及竞争争的日益益加剧随着中国国WTOO的加入入，20003年年1月11日起，将将允许外外资在中中国建立立独资的的物流企企业。在在流通领域与与零售行行业，尤尤其是医医药的分分销行业业。企业业与企业业的竞争争已由前前台的竞竞争转化化为后台台的竞争。已已由联锁锁店的竞竞争转化化为物流流操作的的竞争。 区域性物物流网络络支持业业务扩张张区域性物物流网络络的建立立，是企企业战略略发展的的关键一一步，如如何在
6、较较短的时时间内部部署企业业的物流流网络架构构将对企企业未来来的发展展与扩张张产生深深远的影影响。 供应链的的整合企业中的的物流运运作，可可以看作作是企业业中其他他部门操操作的延延伸。企企业中的的运作问问题往往往最终暴暴露在物物流部门门。所以以，对于于某些问问题的解解决必须须从源头头抓起。如如何进一一步完善善医药公公司与药药品制造造商，以以及与医医院等客客户的关关系，形形成一个个高效的的价值链链。也是是我国医医药行业业的面临临的一个个不小的的课题。 降低物流流运作成成本 物流总成成本也就就是通常常讲的TTotaal LLogiistiics Cosst。 由于物物流成本本对于其其他成本本来说，
7、通通常缺乏透明度度，而且且，按照照企业传传统的成成本核算算方式与与工具，通通常只能能够按照照期间的的成本来来进行核算，而而缺乏对对物流成成本更为为深入的的核算及及分析，如如何尽快快实现物物流成本本的可视视化管理理，同样是企业业战略层层必须考考虑的问问题) 提高顾客客服务水水平（加加强应付付特殊和和快速订订单的的的可变性性）由于药品品的特殊殊性，客客户对送送货时间间以及产产品的批批号控制制会有特特殊的需需求，这这无疑为为企业物物流的运运作带来来相当大大的挑战战，但同同样也是是企业如如何获得得竞争优优势的关关键所在在。企业计划划层： 企业人员员及设备备的有效效使用由于国内内人工成成本较低低的原因因
8、，目前前在企业业中通常常未对物物流人工工成本进进行较详详细的统统计，随随着竞争争的加剧剧，利润润的降低低，对企企业的人人工及设设备进行行分析并并有效使使用将非非常重要要。 降低呆滞滞和周转转缓慢的的库存水水平，增增加库存存周转次次数因为药品品的库存存成本相相对较高高，如何何降低呆呆滞库存存，无疑疑相当关关键。 产品生命命周期的的控制对于医药药行业的的批号控控制，是是提高客客户服务务水品，减减少退货货率，控控制库存存成本的的有效途途径。企业操作作层： 仓储空间间的最大大化使用用 在没有信信息系统统支持的的情况下下，仓库库内部通通常使用用固定货货位的存存储方式式，因此此造成仓仓库空间间的利用用率较
9、低低。在信信息系统统的配合合下，改改进为分分区域随随机存储储的方式式，并在在此基础础上，通通过软件件的帮助助，大大大提高仓仓库的容容积利用用率。 减轻劳动动量如何针对对仓库中中的货物物进行规规划并更更为合理理化的存存储（同同一货物物不同包包装进行行分别的的存储），这这样便可可以在操操作中大大大提高高效率，并并在瓶颈颈操作点点上适当当的投入入物流设设备，以以减轻劳动强度度，提高高运作效效率 精确的库库存在利用软软件以及及物流设设备的基基础上（存存储设备备及拣选选设备）提提高运作作的进度度，在此此基础上上，库存存的进度度也可大大大提高高 如何利用用有限的的资金来来合理的的引进自自动化设设备来提提高
10、效率率充分考虑虑企业现现有的情情况，由由针对性性的引进进使用一一些物流流设备，在在瓶颈运运作的环环节大大大提高效效率，使使得企业业整体的的物流运运作更为为顺畅。正是基于于以上的的考虑，作作为医药药流通领领域的公公司，如如何适应应市场发发展的需需要，并并配合公公司的“持续稳稳定发展展战略”，如何何找到物物流改造造的切入入点，并并借此机机会对企企业经营营运作进进行全面面整合。因此对于于医药公公司的经经营，尤尤其是对对物流改改善来讲讲，其核核心问题题可以归归结为：如何针针对企业业自身的的发展情情况，通通过物流流建设的的合理投投入，获获取成本本的领先先优势，进进一步提提高客户户服务水水平并借借此提升升
11、企业的的核心竞竞争力。 基于于我们以以往在国国内外项项目的一一些经验验，对于于一个较较大规模模的物流流项目总总体上分分为两个个大的方方向来看看，即：物流中中心的建建设和物物流网络络的规划划物流中心心的建设设：基于于目前的的物流运运作情况况，充分分利用现现有的资资源，在在优化物物流运作作流程的的基础之之上，改改造或建建设现代代化的物物流配送送中心，有有选择的的引入物物流信息息系统和和物流设设备，提提高客户户服务水水平，降降低物流流运作成成本。并并在这个个基础上上，逐步步扩大配配送服务务的辐射射范围。物流网络络的规划划：在实实现物流流配送中中心的基基础上，整整合企业业供应链链管理，完完善物流流网络
12、，进进一步扩扩大业务务辐射范范围。逐逐步实现现企业的的集中式式管理，区区域性配配置以及及相关的的物流管管理的协协同运作作。 在物物流中心心的建设设中，通通常可以以分为若若干个子子项目来来进行，下下面结合合我们在在国内的的一个项项目案例例的情况况，将项项目的基基本情况况描述如如下，供供大家进进行交流流讨论：（一）物物流运作作的分析析及物流流中心的的规划设设计（二）业业务相关关流程分分析（三）物物流软件件系统的的实施与与集成（四）物物流设备备的招标标与采购购（五）物物流设备备安装实实施（六）物物流系统统整体测测试（七）系系统上线线支持（一）物物流运作作的分析析及物流流中心的的规划设设计 此阶阶段，
13、是是物流中中心建设设的规划划阶段，需需要充分分考虑企企业物流流运作的的现状及及未来的的发展趋趋势。针针对企业业而言，既既要脚踏踏实地、量量力而行行又要具具备一定定的前瞻瞻新，适适合现代代化物流流的发展展需要。因因此，建建立一个个具备先先进功能能的物流流中心的的基础是是大量的的数据分分析，只只有在进进行实地地调研并并针对大大量的数数据进行行科学分分析的基基础上，才才有可能能提出科科学的、切切实可行行的设计计方案。此此阶段可可以分为为以下几几个分阶阶段进行行： 系统调研研和数据据采集系统调研研和数据据采集包包括物流流中心处处理货物物的品种种、数量量、尺寸寸分布、订订单分布布；存放放、搬运运、拣选选
14、、包装装形式；业务流流量的分分布； 今今后的发发展目标标，功能能调整；品种、数数量、订订单分布布的定义义；配送送服务范范围、内内容、数数量；物理限制制条件，如如可利用用改造的的厂房、仓仓库、周周围交通通、道路路系统；厂房内内部构造造、尺寸寸、负载载和限高高等。 数据分析析在确定上上述有关关资料后后，我们们会对物物流中心心所处理理的商品品货物进进行统计计分析，发发现分布布和构成成特征，以以便采用用适当的的硬件设设施和适适宜的规规格和数数量：EIQ分分析PCB分分析SKU拣选量量对应分分析包装单元元拣选选量对应应分析订单品种种、数量量统计分分布特征征沿时间的的处理量量分布特特征，如如采购、订订单发
15、放放、拣选选和发货货存放体积积和外形形尺寸的的分布 初步设计计方案 在统计计分析的的基础上上，计算算出未来来系统的的功能参参数和详详细指标标，如每每日订单单数、品品种和拣拣选单元元数、操操作类别别、时间间段划分分、物流流总量的的计算等等，并提提出概念念设计.流程规划划，包括括货物和和信息流流 库存方案案 拣选方案案 设备配置置：包括括存储设设备、搬搬运设备备、拣选选设备、包包装设备备；无线线系统、控控制软件件等 对成本本和效率率影响最最大的拣拣选环节节，针对对不同特特征的商商品组采采用有效效的技术术和设备备，通常常提供以以下技术术可以明明显改善善拣选效效率。 增加搬运运速度，如如动力托托盘搬运
16、运车、连连续输送送辊道、连连续垂直直升降机机等 减少行进进距离：采取重重力式托托盘或纸纸箱拣选选货架，可可以极大大提高拣拣选速度度、降低低工作负负荷 批量拣选选：为提提高拣选选速度，采采用批量量拣选，可可按顾客客类别、商商品类别别、存放放区域类类别或配配送地区区类别进进行组合合，以便便达到最最大的效效率。 货到人：对于流流动迅速速且数量量较大的的货物应应采取货货物到人人的技术术，如小小型自动动存储高高架库和和自动拣拣货输送送线系统统 无纸化作作业：采采用数字字化拣选选技术，如如无线和和电子标标签，可可以提高高工人作作业效率率并极大大降低差差错率 快速分拣拣器：直直线式分分拣器配配合重力力式滑道
17、道出口可可高效完完成货物物的按订订单分类类，然后后经订单单整合、包包装即可可发运。 人员计算算：基于于工人效效率和设设备工作作节拍的的工作量量计算以以得出所所需员工工数量以以及相应应的配置置和设施施，如手手持终端端等。 控制系统统以及控控制软件件系统设设计 系统的柔柔性，以以便适应应未来需需求的变变化 初步工程程预算 实施进度度 详细设计计方案： 详细设计计图纸：设备清清单和布布局、货货架尺寸寸、通道道设计、土土建改造造需求 人员计算算：基于于工人效效率和设设备工作作节拍的的工作量量计算以以得出所所需员工工数量以以及相应应的配置置和设施施，如手手持终端端等。 控制系统统以及控控制软件件系统设设
18、计 系统的柔柔性，以以便适应应未来需需求的变变化 初步工程程预算 实施进度度（二）业业务相关关流程分分析 在在整个项项目过程程中，业业务流程程的分析析与改善善与物流流中心的的设计阶阶段并行行。任何何一个企企业在物物流中心心的建设设过程中中，都不不可能脱脱离物流流的操作作来谈业业务流程程，科学学的业务务流程也也是以物物流的快快速、有有效的运运作为目目标。在在此阶段段，同样样既要吸吸取国内内外同行行的经验验，依据据最佳模模板(BBestt Prracttisee)为目目标进行行改善，又又要考虑虑到国内内物流的的特殊环环境，只只有这样样，才能能够讨论论出切实实可行的的业务流流程。同同时，在在对物流流
19、的业务务流程进进行分析析与改善善的过程程中，必必然会关关联到与与物流运运作相关关的各部部门的流流程与操操作，甚甚至会影影响到企企业的整整个供应应链的测测略。所所以，在在此阶段段，需要要企业中中各阶层层的管理理人员进进行深入入的沟通通讨论，以以便能够够寻找并并制定出出既能够够大幅度度提高效效率，使使引进的的物流设设备发挥挥最大的的效益，又又能够推推动与物物流运作作相关的的流程并并进行循循序渐进进的改善善。（三）物物流软件件系统的的实施与与集成此阶段，由由软件实实施小组组先进行行系统安安装并搭搭建测试试环境。在在测试环环境中针针对业务务流程进进行物流流流程的的构建（管管理软件件需要考考虑针对对不同
20、的的仓库，不不同的客客户及不不同的产产品灵活活构建业业务操作作规程）。实实施小组组根据实实际状况况的针对对典型的的流程进进行情景景模拟及及原型测测试，此此测试将将在标准准业务流流程的基基础上，针针对特殊殊性及需需求进行行反复的的讨论模模拟，并并详细记记录测试试的过程程及结果果，形成成文档纪纪录。在在此阶段段，需要要客户与与软件供供应商进进行深入入的配合合，以期期测试过过程尽量量覆盖当当前以及及将来的的业务需需求。此此阶段，软软件供应应商的实实施人员员会更加加了解客客户的业业务特性性，客户户的核心心小组也也可利用用此段时时间更深深入理解解物流软软件的特特点及其其灵活性性。在此此原型测测试通过过的
21、基础础上，双双方可以以一同起起草面对对最终操操作用户户的操作作手册。以以便在系系统上线线之前针针对最终终用户进进行岗位位培训。此阶段的的工作还还包括以以下其他他的两个个方面：（1）物物流软件件需要实实现的功功能需要要满足广广药现行行使用的的仓库管管理和运运输管理理软件的的功能模模块，在在项目调调研阶段段之后经经双方认认可形成成项目需需求报告告。无法法解决的的特殊问问题，须须经双方方同意可可列入二二次开发发。在此此应尽量量注意控控制二次次开发工工作的优优先级及及工作量量，以免免影响整整个项目目的进度度。（2）与与现有的的信息系系统进行行接口并并集成运运作。（四）物物流设备备的招标标与采购购 根据
22、据第一阶阶段双方方通过的的物流系系统设计计方案，起起草并制制定物流流设备的的招标文文件，在在招标文文件通过过项目指指导委员员会批复复之后开开始设备备招标工工作。在在设备招招标工作作中，需需要完成成设备供供应商的的评估及及审核工工作。并并在项目目期限内内签订设设备供货货合同并并监督合合同执行行状况。项目招标标设备清清单（举举例说明明）拣选纸箱箱和周转转箱传送送系统：包括跨楼楼传送机机，滚道道输送机机，辊式式动力输输送机，直直角传输输，皮带带输送机机，连续续升降机机等；分拣机系系统及相相应控制制系统电子标签签(PTTL)系系统及相相应的控控制系统统：包括括显示装装置等；拣选选系统：包括手手持条码码
23、扫描器器，终端端，UPPS，条条码打印印机，打打印机、服服务器， Modem等；无线数据据传输设设备：包包括网络络控制器器，基站站，手持持终端等等附件；制定提供供招标采采购工作作的范围围（1）制制定标书书：根据据项目设设计方案案中提供供的详细细图纸和和设备说说明，结结合项目目资金情情况，制制订一系系列招标标书。（2）邀邀标：根根据标书书中制订订的条件件，充分分考虑投投标人应应当具备备的基本本条件和和资格，向向合适的的供应商商发出邀邀标书。（3）召召开标前前会议（4）符符合性审审查在详细的的评标前前，判定定每份标标书是否否符合投投标文件件的要求求。符合合要求的的标书是是符合投投标文件件的所有有条
24、件和和规格，而而没有实实质上的的偏差或或保留。实实质偏差差是指对对工程的的范围、质质量、管管理有实实质影响响，或与与投标文文件不符符。（5）详详细评标标项目的评评标由技术专专家组成成的评审审委员会会进行评评审。委员会在在评标前前制定具具体的评评标办法法。评标方法法的原则则为：评评审委员员会将依依据报价价可信、工工期合理理、施工工方案可可行、 施工技技术可靠靠、确保保工程质质量的原原则，全全面比较较后选取取综合条条件最优优的投标标人中标标。委员会对对投标方方案的技技术可行行性、先先进性、风风险程度度、项目目进度及及费用等等进行评评审,写写出书面面评审意意见。（6）投投标文件件的澄清清与差错错的修
25、正正（7）授授标与签签订合同同根据评审审委员会会的评审审意见确确定中标标者,评评标结果果报请上上级主管管部门批批准后，并并统一公公布招标标结果,招标单单位在投投标有效效期截止止前向中中标的投投标人发发出中标标通知书书，确认认其投标标已被接接受。（五）物物流设备备安装实实施在物流设设备供应应商合同同的基础础上，督督导设备备供应商商按时进进行设备备的交付付与安装装实施。在在此，也也可将此此阶段分分为多项项任务。例例如：存储设备备：货架架及托盘盘搬运设备备：叉车车及油压压车拣选设备备：PTL（电电子标签签）的安安装及实实施调试试RF（无无线射频频终端）的的安装及及实施调调试等分拣系统统：传输输带及分
26、分拣机等等（六）物物流系统统整体测测试 在此此阶段之之前，需需要所有有的物流流设备的的硬件安安装及运运转测试试通过。在在此基础础之上，系系统集成成小组同同物流设设备供应应商的售售后工程程师一同同完成物物流软件件及物流流设备之之间的集集成开发发与集成成测试工工作。并并进行物物流系统统的整体体 联调调测试。详详细纪录录集成开开发 与与集成测测试的过过程与结结果，形形成设备备接口文文档归入入项目总总文档。经经过一段段时间的的实时监监控运行行可交付付客户进进行试运运行。（七）上上线运行行 这项项任务的的目的是是依据设设计方案案中所产产生的交交付件系系统设备备和控制制系统说说明制制订应用用集成测测试的方
27、方案。在在客户的的配合下下，制定定系统集集成测试试方案(含功能能和性能能测试)同时，制制定系统统集成测测试的实实施计划划；包括括系统的的联调，分分阶段和和分步骤骤测试，最最终通过过并行测测试实现现整个系系统的正正常运转转，并达达到系统统设计目目标。测测试完成成后，由由客户提提交系统统集成测测试报告告。为了了确保客客户从中中中得到到最大利利益，我我们协助助客户进进行： 实验室试试运行支支持 一旦完完成了验验收测试试并签发发了验收收合格证证，则客客户将可可以开始始对系统统进行商商业使用用。由于于系统的的复杂特特性，我我们的建建议是，系系统最好好是在66周内慢慢慢地达达到满负负荷运转转状态。在在试运
28、行行阶段，特特别是在在商业使使用的最最开始几几周内，通通过运行行系统，在在较短的的班期内内处理有有限量的的产品，可可以使客客户操作作人员有有机会逐逐步增强强操作信信心，而而不必承承受立刻刻在系统统满负荷荷情况下下进行操操作的压压力。同同时也使使得系统统有机会会逐步适适应，这这样即使使系统发发生问题题，也可可以将其其对客户户业务的的冲击降降至最低低程度。 培训 我们们同设备备供应商商一同提提供对客客户操作作人员的的培训。标标准培训训方案立立足于“培训培培训者”的原则则，并包包含两个个步骤。客客户在培培训期间间能够提提供合适适的技术术熟练的的人员。在在培训过过程中，将将对客户户人员进进行测试试，以便便对培训训效果进进行评估估。在下下一阶段段培训开开始之前前，根据据评估效效果确定定是否能能够进行行提高培培训。 动手操作作培训 室内内教学培培训将在在子系统统调试初初期完成成，这就就使得两两组在结结束“室内教教学”培训后后开始动动手操作作(“hannds on”)培训训。该培培训阶段段基本上上是非正正式的，鼓鼓励小组组成员通通过与工工地设备备的互动动来巩固固技能。随随着移交交工作的的进展，客客户的操操作人员员将逐步步增加参参与的程程度，以以使得在在系统接接收后他他们有能能力运转转此系统统。 第 17 页 共 17 页