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1、XXX上上墙制度度5目 录1.南南城锦地地项目服服务中心心组织架架构图042.项项目服务务中心经经理工作作职责053.项项目值班班经理工工作职责责0664.档档案管理理制度075.节节前安全全排查制制度0996.库库房管理理制度107.客客户满意意度调查查制度128.客客户服务务部主管管工作职职责139.设设备维护护部主管管岗位职职责1410.安全管管理部主主管岗位位职责15511.业主/住户档档案管理理制度 11712.客服专专员岗位位职责19913.客户收收房手续续办理作作业规程程2014.住户装装修手续续办理作作业规程程2115.房屋转转让更名名手续办办理作业业规程23316.客服专专员
2、收费费作业规规程22417.业主报报修受理理作业规规程22618.客户回回访作业业规程27719.邮政快快件、包包裹、汇汇款单收收发作业业规程28820.业主满满意度调调查制度度2921.客户投投诉处理理办法30022.工程部部领班岗岗位职责责3223.弱电工工程师岗岗位职责责3324.综合维维修工岗岗位职责责3425.装修管管理员岗岗位职责责3526.电梯维维护员岗岗位职责责3627.安全管管理部领领班岗位位职责37728.门岗岗岗位职责责3829.巡逻岗岗岗位职职责41130.消监控控值班员员岗位职职责44331.车管员员岗位职职责44532.环境维维护主管管岗位职职责44833.环境维维
3、护部领领班岗位位职责4934.保洁员员（拉圾圾清运）岗岗位职责责50035.公共区区域保洁洁员岗位位职责51XX服务务中心组组织机构构图项目经理项目经理助理环境维护部安全管理部设施设备维护部客户服务部楼宇管理车场管理秩序维护客服兼财务接待中心项目服务务中心经经理工作作职责1. 熟知并掌掌握国家家相关法法律、法法规、物物业管理理条例和和物业业服务合合同各各项条款款，对公司领领导负责责，全权权处理项项目服务务中心日日常工作作，并按按计划完完成公司司下达的的各项经经济指标标和质量量指标；2. 依照国家家相关法法律、法法规、物物业管理理条例和和物业业服务合合同各各项条款款，作好好与业主主委员会会、公安
4、安、消防防、卫生生、公共共事业、街街道办事事处等方方面的沟沟通、协协调工作作，认真真听取意意见和建建议，协协商解决决有关问问题；3. 贯彻执行行公司各各项管理理制度，参参照国家家相关标标准和物物业服务务合同条条款，建建立健全全项目服服务中心心各部门门管理制制度及作作业规程程，完善相相关资料料和档案案； 4. 抓好项目目服务中中心人事事、行政政工作，加加强并督督导各部部门员工的的思想教教育和业业务技能能培训；对员工工工作安安排进行行组织协协调，作作好绩效效考评；5. 拟定项目目服务中中心总体体工作计计划，监监督检查查员工执执行工作作情况，按按期组织织召开项项目服务务中心工工作例会会，解决决、处理
5、理各种问问题，随随时了解解和掌握握项目服服务中心心各项事事务状况况；6. 依照公司司下达的的经济指指标，严严格审核核项目服服务中心心各项支支出，合合理控制制经营成成本，确确保公司司经济指指标的顺顺利完成成；7. 严格监督督物业服服务区域域内治安安、消防防等秩序序维护工工作，妥妥善有序序地处置置各类突发发事件；8. 全权代表表公司进进行外委委项目的的谈判和和签约，做做好外委委项目的的监督、检检查和评评审工作作，切实实维护公公司合法法利益；9. 完成公司司交办的的其它各各项工作作。项目值班班经理工工作职责责1. 熟悉国家家相关法法律、法法规、物物业管理理条例和和物业业服务合合同各各项条款款，在值值
6、班工作作期间内内，代表表公司（项项目服务务中心）全全权处理理物业项项目服务务中心全全部事务务；2. 值班期间间，认真真巡视检检查治安安、消防防、水电电等设施施设备运运行情况况和各岗岗位配置置、上岗岗情况，确确保物业业区域正正常运转转；3. 根据公司司相关制制度，公公正求实实的处理理值班期期间内员员工的各各种违纪纪行为；4. 认真受理理值班期期间内发发生的报报修、求求助、咨咨询、质质疑、建建议和投投诉等。遇专业性强、必须立即处置的事宜，应通知相关人员到场；5. 作好值班班和交接接班记录录，及时时协调处处理发现现或发生生的问题题；对突突发事件件要有详详细记录录。值班班期间未未处理或或未处理理完毕的
7、的问题，应应移交相相关部门门或人员员处理并并跟进；6. 作好值班班期间物物业区域域内施工工或整改改单位的的配合协协调工作作，并根根据国家家相关政政策、法法规及物物业区域域相关规规定和条条例，妥妥善处理理施工或或整改过过程中的的违规行行为；7. 及时组织织、调动动其他值值班人员员和相关关人员，妥妥善有序序地处理理值班期期间物业业区域突突发事件件。值班班期间遇遇此类事事件，要要及时向向项目服服务中心心经理、总总经理汇汇报；8. 协调、处处理物业业服务中中的其它它各项事宜宜。档案管理理制度为使档案案管理工工作更好好的为物物业管理理服务，结结合项目目服务中中心实际际情况，特特制定本本办法：1 物业区域
8、域的各种种原始档档案、各各种技术术资料和和档案、各各种设施施设备资资料和档档案、重重要维护护检修记记录和数数据、客客户档案案以及其其它按规规定必须须存留的的文字或或图片资资料等，均均由项目目服务中中心自行行安排保保管；2 根据档案案类别和和性质，实实行档案案管理部部门负责责制，由由各部门门自行管管理，属属项目服服务中心心的档案案，由项项目服务务中心保保管； 3 项目服务务中心指指定专人人专职或或兼职从从事档案案管理工工作，按按照公司司以及项项目服务务中心关关于档案案管理的的各项要要求，为为项目服服务中心心所有档档案编制制目录、制制作电子子档案并并录入公公司档案案数据库库；4 编制档案案目录，应
9、应对档案案进行分分类并按按照公司司要求统统一编号号，以便便调用查查询；5 制作电子子档案，其其格式和和习惯应应与现存存档案一一致；电电子档案案目录也也应与现现存目录录一致，以以方便对对照管理理、查询询。电子子档案可可通过拍拍照、扫扫描和第第三方软软件制作作；6 项目服务务中心档档案管理理人员应应将制作作完成的的电子档档案和目目录上传传至公司司档案数数据库，并并运用后后台管理理，随时时对项目目服务中中心档案案进行维维护和更更新。项项目服务务中心档档案管理理人员应应严格遵遵守公司司保密条条例，不不得向任任何人泄泄露后台台管理用用户名和和密码；7 各部门应应指定专专人对档档案妥善善保管，不不得遗失失
10、、损坏坏或涂改改档案。档档案借出出应经部部门负责责人许可可并办理理借出手手续；档档案移交交须通知知部门负负责人和和项目服服务中心心档案管管理人员员到场，经经其审核核、清点点无误后后，方可可办理移移交手续续；8 各部门档档案管理理人员每每周应对对所管档档案进行行清点自自查,发发现问题题及时处处理；9 项目服务务中心档档案管理理人员每每月应对对各部门门档案管管理工作作和档案案保存情情况进行行检查,并做好好记录；10 各级档案案管理人人员对所所管档案案负有赔赔偿责任任和法律律责任，各各部门负负责人负负相关连连带和职职务责任任。11 对存档中中的文件件或资料需借借阅者按以以下规定执行：对于机密密文件，
11、应属限阅范围人员或经核准者可调阅，档案管理人员记录于文件借阅记录表中。文件借阅人员应维持文件的完整、整洁、不得拆卸、复印，使用后尽快归还入档。12 各级文件件、资料、表表彰、记记录在进行传递处处理时必须讲究时效性，做做到当日处理（除除特殊情情况外）。13 外来文件件和资料（客客户、供应商、政政府机构构等提供供），由由收件人人判断其重要要度，确确定分发发单位和和是否进进入管制制文件范范围，但其其管理方方式执行本公公司对内内部文件件的控制制。14 公司电脑脑、网络及软盘视视同文件件和资料，必必须加以管管理和控控制。15 对各种工工程图纸纸、技术资资料、竣竣工资料等，各各相关人员如需借借用，必必须经
12、主管管同意后后，使用用复印件，管管理人员员应作好好记录。16 技术资料料未经许许可严禁带离公司司。节前安全全排查制制度为确保节节日期间间小区的安安全稳定定、确保保各项工工作的顺顺利开展展，让业业主/住住户度过过一个欢欢乐喜庆、祥祥和的节节日。1 项目服务务中心应应在每个个大假之之前由项项目服务务中心经经理牵头头成立安安全排查查小组，对对小区内内进行消消防、安安全自查查工作。节节前一周周内，项项目服务务中心至至少进行行一次安安全排查查，对各各类安全全隐患进进行排查查。 2 消防、安安全排查查工作内内容： 2.1 各部门对对安全工工作是否否重视，对对检查发发现的不不安全因因素是否否认真整整改； 2
13、.2 各部门、各各项安全全制度、安安全操作作规程、应应急、处处理突发发事件预预案制度度是否落落实； 2.3 门窗是否否牢靠，下下班后是是否关窗窗锁门； 2.4 各种钥匙匙的管理理是否严严格，有有无交接接手续，有有无漏洞洞； 2.5 是否提示示商家的的印章、票票款、贵贵重物品品、重要要文件的的存放是是否安全全可靠； 2.6 重点检查查各种消消防设施施设备、消消防器材材、烟感感报警系系统等是是否完好好和灵敏敏有效； 2.7 消防通道道、楼梯梯是否畅畅通，有有无杂物物堆放；疏散指指示标志志、火灾灾应急照照明灯是是否缺少少或不能能正常使使用； 2.8 机电设备备安全运运行、保保养是否否影响正正常运行行
14、； 2.9 易燃、易易爆物品品等的存存放是否否安全可可靠。 3 在每次安安全排查查后，由由安全排排查小组组根据安安全排查查状况形形成书面面材料报报公司相相关职能能部 门。4 及时对排排查发现现的各类类安全隐隐患进行行整改。相相关整改改工作完完成后，各各责任部部门应对对存在的的安全隐隐患和整整改措施施进行分分析，防防止类事事件再次次发生。在在下一个个节前安安全排查查时，对对出现上上次同类类问题的的部门和和负责人人项目服服务中心心应按公公司相关关管理规规定进行行处罚；5 项目服务务中心做做好小区区节前的的温馨提提示宣传传和告知知工作，提提示业主主在节假假日期间间的安全全防范措施施和注意意事项等等；
15、 6 落实项项目服务务中心各各部位值值班安排排情况，提提出具体体工作要要求。库房管理理制度1 材料物资资的入库库 1.1 对验收合合格的物物品，由由库房管管理人员员填写一一式三联联入库单单，入库库单需填填明供货货商名称称、物品品名称、数数量、型型号、规规格、单单价、总总额等，由库房管理人员和采购人员在入库单上签字确认后方可入库； 1.2 专用材料料和物资资入库必必须附有有产品合合格证，入入库前由由使用部部门派专专业人员员与库房房管理人人员共同同验收，确确认无误误并共同同在入库库单验收收人处签签字确认认后方可可入库； 1.3 经验收不不合格的的物品，严严禁入库库，应交交由采购购人员办办理退货货或
16、换货货； 1.4 入库后的的物品退退货，须须由业务务部门出出具退货货说明，交交库房管管理人员员填制红红字入库库单冲销销库存，物物品交由由采购人人员到供供货商处处办理退退货并收收回货款款； 1.5 清查出的的长余物物品，库库房管理理人员应应及时查查明原因因，填写写物品盘盘盈单，经经财务审审核和总总经理批批准后，方方可进行行入库处处理。 2 材料物资资的保管管 2.1 库房管理理人员应应对入库库物品的的存放进进行规划划，物品品存放应应遵循类类别清晰晰、规格格有序、存存取方便便和安全全保险的的原则； 2.2 库房管理理人员应应随时对对库房防防火、防防水和防防盗设施施进行检检查，确确保库存存物品的的存
17、放安安全。因因库房管管理人员员失职造造成的损损失，由由库房管管理人员员赔偿； 2.3 未经库房房管理人人员同意意，任何何员工不不得以任任何理由由进入库库房和动动用库存存物品； 2.4 每月末库库房管理理人员应应按例对对库存物物品进行行盘存自自查，将将自查结结果上报报公司财财务部，同同时上缴缴前期出出（入）库库凭证。 3 材料物资资的出库库及退库库 3.1 物品领用用单为一一式三联联，申领领人须按按要求填填写申领领部门、物物品名称称、型号号规格、数数量和用用途等，库库房管理理人员和和部门负负责人均均要按规规定签字字； 3.2 专用工（机机）具、原原材料的的申领，除除领用部部门应建建账登记记外，还
18、还应由库库房管理理人员填填制专用用工（机机）具及及原材料料登记卡卡，注明明申领人人、物品品名称、规规格、 型号、单单价、领领用数量量、总价价和日期期，经申申领人签签名确认认后存档档备查；3.3 专用工（机机）具、原原材料的的退库须须由申领领人亲自自到场办办理，库库房管理理人员应应对退回回物品进进行二次次验收，经经验收合合格后方方可重新新入库（入入库手续续按新物物品入库库规定办办理）。同同时，对对申领人人退回物物品进行行实数（量量）核销销，并按按规定填填制专用用工（机机）具及及原材料料登记卡卡，双方方签字确确认； 3.4 各部门应应指定专专门的材材料管理理人员办办理物品品的申购购、申领领事宜，材
19、材料管理理人员要要对领出出的材料料进行保保管及维维护。材材料管理理人员对对所保管管的材料料负有赔赔偿责任任；3.5 库房管理理人员对对库存物物品的损损失负有有赔偿责责任。 客户满意意度调查查制度1 组织分工工及职责责： 1.1 项目服务务中心经经理对业业主/住住户满意意度调查查工作全全面负责责并进行行督导； 1.2 客户服务务部主管管负责业业主/住住户满意意度调查查的组织织、分析析、统计计和回访访工作； 1.3 客户服务务部接待待员负责责发放和和回收客客户意见见调查征征询表或或其它资资料。 2 调查活动动频次： 每年年一次。3 调查内容容（包括括但不限限于）： 3.1 秩序维护护服务 3.2
20、共有部位位维修服服务 3.3 公区保洁洁服务 3.4 车辆管理理服务 3.5 绿化环境境维护 3.6 员工服务务态度 3.7 员工仪容容仪表 3.8 员工服务务技能 3.9 服务人员员素质 4 工作程序序： 4.1 项目服务务中心发发出业主主/住户户意见调调查的通通知后，由由接待中中心负责责发放客客户意见见调查征征询表，表表格发放放前须对对表格进进行编号号，发放放过程中中应对业业主/住住户领取取的表格格进行登登记，确确保每一一份表格格有效的的到达业业主/住住户手中中； 4.2 客户服务务部负责责调查表表格的回回收，客客户服务务部主管管应对回回收的表表格进行行统计和和分析，并并将结果果形成书书面
21、报告告报项目目服务中中心经理理。 4.3 客户如在在客户户意见调调查征询询表提提出了书书面意见见、建议议或投诉诉，应严严格按照照客户户投诉处处理办法法进行行处理。 客户服务务部主管管工作职职责1 熟知并掌掌握国家家相关法法律、法法规、物物业管理理条例和和物业业服务委委托合同同各项项条款，在在项目服务务中心经经理领导导下，秉秉承“精精于业,悦于心心”的理念念，制定定客户服服务接待待规程和和接待人人员行为为规范，建建立完善善物业管管理区域域客户档档案，全全面负责责客户服服务部工作；2 配合项目目服务中中心经理理作好人人事管理理工作，组组织开展展操作流流程、服服务技巧巧、言谈谈举止和和普通话话等方面
22、面的培训训，如实实总结和和考评员员工工作作业绩；3 协助项目目服务中中心经理理，监督督、跟踪踪和处理理客户投投诉，督督导员工工回访服服务；4 熟知物业业区域收收费标准准和工作作流程，随随时掌握握物业区区域费用用收缴情情况，根根据公司司财务管管理相关关规定，按按时完成成收费工工作；5 协助项目目服务中中心经理理，妥善善、有序序地处理理物业区区域突发发事件；6 按期组织织员工进进行客户户意见调调查和收收集，及及时处理理所收集集的意见见或建议议；7 按期完成成领导交交办的其其它工作作。设备维护护部主管管岗位职职责1 负责物业业工程建建设的前前期介入入。 2 协助公司司及项目目服务中中心领导导组建设设
23、备维护护部工作作团队。3 建立健全全设备维维护部各各项管理理制度和和程序文文件。4 建立健全全工程类类突发事事故应急急预案。5 负责组织织、实施施并完成成物业的的承接验验收工作作。6 建立健全全物业楼楼宇本体体及共用用设施设设备台帐帐。7 负责部门门员工的的培训和和基础考考核。8 协助项目目服务中中心主任任策划、组组织、实实施物业业交付工工作。9 负责工程程类资料料的接收收和管理理。10 协调开发发商完成成对物业业工程遗遗留问题题的整改改的工作作。11 负责物业业管理区区域内的的能耗管管理和分分摊工作作12 负责物业业二次装装修工程程方面的的管理和和服务。13 建立健全全物业共共用设施施设备的
24、的日常管管理和维维护制度度并组织织落实。14 制定物业业中、大大型维修修养护计计划。15 按公司及及项目服服务中心心领导要要求向上上级部门门汇报工工作。16 完成公司司及项目目服务中中心领导导交办的的其他工工作。安全管理理部主管岗岗位职责责1 全面负责责秩序维维护部的的日常管管理工作作安排，领领导本部部门员工工保质保保量完成成公司和和项目服服务中心心下达的的各项工工作任务务。2 树立全局局观念，以以全公司司的安全全工作及及整个社社区的安安全防范范着眼考考虑问题题，并以以此作为为日常工工作的出出发点。3 制订并健健全各项项安保制制度和措措施、秩秩序维护护部各管管理人员员岗位职职责，并并组织实实施
25、、检检查落实实。4 贯彻安全全工作“谁主管管、谁负负责”的原则则，协助助各部门门，把安安全工作作的要求求列入各各项工作作的岗位位责任制制之中。5 根据管理理工作的的实际需需要或公公司领导导的要求求，责成成各管理理人员，制制定各自自的阶段段性工作作计划，及及实施细细则，并并经常检检查、督督导下属属人员认认真落实实各岗位位职责，确确保物业业管理区区域内公公共场所所保持良良好的治治安秩序序。6 按照“以以法为据据，有约约可依”的工作作原则，围围绕项目目安全保保安工作作（包括括治保安安防、消消防管理理、道路路与交通通管理和和突发事事件处理理），开开展“十防”（防火火、防盗盗、防抢抢、防骗骗、防毒毒、防
26、乱乱、防塌塌、防破破坏、防防泄密、防防意外）为为中心的的安全法法制教育育和安全全生产检检查。7 坚持物业业秩序维维护的规规范化、程程序化、标标准化、制制度化，坚坚持以身身作则，最最大限度度地调动动秩序维维护部员员工的工工作积极极性，并并领导下下属员工工积极开开展质量量管理活活动。8 加强对重重点防火火部位、要要害部位位安全管管理，认认真仔细细的做好好小区内内车辆停停放和小小区道路路行驶秩秩序的管管理，以以及安全全监控、巡巡视、门门岗执勤勤等各项项防范工工作，严严格执行行安全制制度，堵堵塞漏洞洞，防止止事故的的发生。9 经常检查查物业管管理区域域公共场场所各重重要器材材设备和和防火系系统，确确保
27、设备备处于良良好状态态，组织织和领导导义务消消防队，预预防火灾灾的发生生。10 负责拟订订重大活活动的安安全防卫卫方案，责责成有关关人员组组织演练练实施重重大活动动的安保保工作。并并组织实实施。11 负责调查查小区内内发生的的治安事事故和客客户、使使用人有有关安全全方面的的投诉，并并妥善的的处理。12 负责协助助公司拟拟制秩序序维护人人员职责责、基本本要求、奖奖励与处处罚细则则，并指指导秩序序维护人人员贯彻彻执行。13 随时掌握握员工思思想动态态，加强强与员工工的沟通通和交流流，熟悉悉各防区区的治安安状况。14 重视内勤勤工作，组组织做好好秩序维维护工作作档案材材料的积积累和科科学管理理工作。
28、15 配合公安安机关及及其他有有关部门门对违法法犯罪行行为的调调查取证证，并经经常保持持密切合合作关系系，以确确保需要要时得到到通力合合作。16 负责组织织提出每每年度工工作计划划，并总总结月（年年度）工工作完成成情况，向向公司领领导汇报报。17 负责对较较为重大大的事故故处理，并并向公司司领导汇汇报。18 根据公司司经营及及安全工工作的实实际需要要出发，适适时对秩秩序维护护部管理理工作进进行调整整，向公公司领导导提出秩秩序维护护部有关关人员的的任用，撤撤换的建建议。19 组织完完成上级级交给的的其它工工作任务务。业主/住住户档案案管理制制度为建立完完善业主主/住户户档案，作作好业主主/住户户
29、档案的的保管工工作，特特制定本本作业标标准，具具体内容容如下：1 档案管理理要求：1.1 住户档案案建立一一户一档档，落实实专人负负责管理理，定期期对档案案资料进进行清理理、补充充或更新新；1.2 业主/住住户档案案均应按按顺序分分装入住住、装修修、更名名等资料料；1.3 业主/住住户的档档案要按按栋数、楼楼层、房房号的顺顺序存放放于档案案文件柜柜；1.4 业主/住住户档案案内应存存放现有有业主/住户资资料，业业主更名名或房屋屋转售后后原业主的相相关资料料要及时时装订另另行归档档；1.5 档案资料料定期整整理，及及时更新新业主/住户的的联络方方式、房房屋租赁赁情况等等内容；1.6 每年整理理一
30、次业业主/住住户变更更的档案案，已变变更的业业主/住住户档案案应存放放到变更更档案专专用文件件夹内；2 保密工作作：2.1 业主/住住户档案案不能随随便借阅阅，若需需借阅，应应经项目目经理批批准同意意；2.2 档案柜应应上锁，业业主/住住户档案案应妥善善、安全全保管，信信息不得得随意泄泄；3 业主/住住户档案案归档内内容：3.1 入住资料料：3.1.1 目录；3.1.2 业主基本本情况登登记表；3.1.3 消防、治治安安全全责任承承诺书；3.1.4 阳台封装装意见征征询表；3.1.5 购房人物物业手续续办理工工作联络络单；3.1.6 业主身份份证复印印件；3.1.7 业主领取取资料登登记表；3
31、.2 装修资料料：3.2.1 装修申请请登记表表；3.2.2 装修原始始户型图图复印件件和装修修公司营营业执照照及资质质证书复复印件（加加盖鲜章章）；3.2.3 装饰装修修管理服服务协议议及文明明装修承承诺书和和装修施施工承诺诺书；3.2.4 室内装修修发出资资料登记记表；3.2.5 装修施工工入场证复印件件；3.2.6 业主、装装修负责责人和装装修工人人身份证证复印件件；3.2.7 室内装饰饰装修竣竣工查验验记录表表；3.3 其他需要要装入业业主档案案信息资资料客服专员员岗位职职责1. 熟记公司司、项目目服务中中心有关关规定和和制度，熟熟悉部门门职能和和职责，熟熟练掌握握服务接接待工作作流程
32、，做做到服务务工作标标准化、规规范化、程程序化；2. 工作时间间内，应应按规定定着装、佩佩戴员工工工牌，保保持精神神饱满，精精力充沛沛，有信信心、有有激情，维维护公司司良好的的服务形形象；3. 接待服务务中，应应保持微微笑、彬彬彬有礼礼、不卑卑不亢。对对客户提提出的问问题，应应认真听听取、有有问必答答、坚持持原则、耐耐心解释释，熟练练运用工工作技巧巧，在不不损害双双方利益益的基础础上，力力求给客客户圆满满的结果果；4. 客户提出出的特约约服务，应应参照项项目服务务中心关关于特约约服务规规定，对对客户提提出的特特约服务务内容进进行取舍舍，向客客户明确确解释。对对已承诺诺的特约约服务，应应作好登登
33、记，及及时通知知相关部部门或责责任人如如期为客客户提供供所需服服务。特特约服务务依照设设备维护护部维维修工作作单上上客户签签名确认认的收费费金额向客客户收取取服务费费用；5. 妥善有序序地处理理工作权权限内的的问题，越越权问题题，应作作好详细细记录，及及时上报报部门负负责人或或其他上上级领导导；6. 严格按照照公司相相关规定定收取各各类费用用，欠收收费用应应按照上上级领导导的意见见和措施施进行催催收。按按收费操操作系统统权限执执行；发发票、收收据领用用和保管管，应严严格按相相关规定定执行； 7. 作好现金金管理工工作，收收取的现现金应及及时存入入银行，未未及时存存入银行行的现金金应核对对准确、
34、钱钱帐无误误后存入入保险柜柜，保险险柜累计计存放金金额不得得超过人人民币贰贰万元；8. 作好业主主/住户户档案管管理和保保密工作作，档案案管理人人员对所所存档案案负有法法律责任任； 9. 按照入住住和装修修工作流流程，办办理相关关手续、发发放资料料；10. 按期完成成上级领领导交办办的其它它工作。客户收房房手续办办理作业业规程为更好的的掌握住住户基本本情况，方方便业主主/住户户办理入入住手续续，让业业主/住住户享受受到公司司人性、亲亲切、完完善和满满意的服服务，特特制定此此作业规规程。具具体内容容如下：1. 业主/住住户凭在在开发公公司办理理完手续续后出具具的南城锦锦地收房房表并携相关关资料到
35、到客户服服务接待待中心办办理收房房手续；2. 业主/住住户须提提供资料料包括：南城城锦地 收房表表、购购房合同同原件件、业主主身份证证复印件件、以及及业主近近期证件件照一张张；3. 如业主/住户委委托他人人前来办办理，除除上述资资料外，代代理人还须须提供业业主签名名授权的的业主主委托书书和本本人身份份证；4. 查验业主主/代理理人所带带资料齐齐备无误误后，核核对房屋屋资料、面面积，核核算首次次应缴费费用并请请业主/代理人人交纳相相关费用用；5. 指导业主主/代理理人填写写业主主基本情情况登记记表，签署消消防、治治安安全全责任承承诺书（一一式两份份）留底底一份（存存业主档档案），填填写卓卓锦城六
36、六期阳台台封装意意见征询询表和和成都都市房屋屋专项维维修资金金紧急使使用预案案建立业业主表决决意见表表；发发放业业主领取取资料登登记表上上所列资资料，核核对无误误后，请请业主/代理人人在业业主领取取资料登登记表上上签字，并存入业主档案；6. 发放钥匙匙（入户户门）、业主卡及及可视对对讲机，核对无误后，请业主/代理人在业主物品发放登记表和南城锦地收房表上签字；7. 填写房房屋验收收记录表表，请请维养部部派专人人或其他他管理人人员陪同同业主/代理人人一道前前往验房房，确认认水电底底数，房房屋存在在瑕疵豁豁质量问问题的，请请业主/代理人人将具体体情况填填写在房房屋验收收记录表表指定定区域并并在房房屋
37、验收收记录表表和水水电表读读数确认认单上签签字，交交相关部部门记录录、处理理；8. 将验房人人员返回回的房房屋验收收记录表表复印印一份，和和水电表表读数确确认单及及业主先先前填写写资料一一并存入入业主档档案妥善善保管，同同时录入入计算机机管理系系统建档档备份。住户装修修手续办办理作业业规程为维护和和规范物物业区域域的美观观统一和和全体业业主/住住户合法法权益，加强物物业区域域安全防防范，保保持有序序的居住住环境，针针对客户户装修手手续的办办理，制制定如下下操作规规程：1 审验装修修申报材材料：购房合同同（原始始户型图图两份）及及业主身身份证复复印件一一份；委托装修修公司装装修的，装修施工单位须
38、提供营业执照、资质证明一份（复印件要加盖鲜章）、装修设计图、装修负责人身份证复印件一份等资料。2 办理入场场手续：2.1 业主/住住户与装装修施工工单位负负责人一一起，持持上述资资料到物物业接待待中心申申请办理理装修手手续，填填写南南城锦地地装修申申请登记记表，物物业公司司装修负负责人对对业主/住户装装修材料料进行审审核，强强调装饰饰装修相相关注意意事项并并签字；2.2 业主/住住户与装装修施工工单位负负责人一一起在接接待中心心前台签签订南城锦锦地住宅宅装饰装装修管理理服务协协议、装装修施工工承诺书书、文文明装修修承诺书书（均均为一式式两份，业业主/住住户一份份，存档档一份）；2.3 严格按照
39、照成价费费2001213445号文文件关于进进一步规规范物业业服务收收费的通通知中的规定定，按建建筑面积积向业主或或施工单单位收取取装修管管理费（00.044元/平平方米.天）及及建渣清清运费（22.500元/平平方米）； 2.4 办理、发发放装装修施工工入场证（原原件及复复印件各各一份，原原件用于于业主或或装修负负责人办办理施工工人员出出入证和和装修竣竣工手续续时使用用，复印印件粘贴贴于装修修现场入入户门外外侧；2.5 业主或装装修负责责人凭装装修施工工入场证原件件给施工工人员办办理装修修出入证证（另需需提供施施工人员员有效证件复印件件一份存档档及照片片一张），收取取装修出出入证每每证（分分
40、正、副副各一个个，正本本施工人人员保存存，副本本在进场场时交给给门岗值值班人员员，离场场时领取取）500元（装装修负责责人为1100元元/证）押押金。3 办理装修修完工退退场手续续：3.1 接业主/住户办办理装修修竣工手手续时，由由设备维维护部工工作人员员入户验验收并填填写室室内装饰饰装修竣工工查验记记录表，业主主签字确确认后存存入业主主档案。3.2 装修施工工单位负负责人或或业主/住户，凭凭相应票票据结算算装修管管理费用用，按实实际施工工天数实实行多退退少补。退款时时填写南城锦地装修完工退款表，载明装修管理费已交、实退金额等相关信息并由装修单位施工负责人或业主签字确认。3.3 装修施工工完毕
41、，装装修施工工人员出出入证凭凭出入证证正副本本及押金金收款收收据进行行退款（任任缺一样样均不能能办理退退款），填填写装装修单位位出入证证退款单单，载载明实际际办理个个数、实实际交纳纳押金、实实退个数数和金额额等相关关信息并并由退款款人签字字确认。房屋转让让更名手手续办理理作业规规程为作好物物业区域域业主房房屋转让让后的物物业管理理服务工工作，及及时了解解业主动动态，更更新业主主信息，特特制定本本规程。具具体操作作规程如如下：1. 物业变变更产权权人后,新业主主进行物物业管理理登记，须须提供房房产证原原件及复复印件、业业主身份证原件件及复印印件、业业主近期期证件照照一张；1. 若业主/住户委委托他人人前来办办理，除除上述资资料外，还还须提供供业主签签名授权权的业业主委托托书和和代办人人身份证证； 2. 变更登记记前，需需查询原原业主交交费情况况。如出出现欠费费，应请请原业主主（或现现业主，看看双方就就欠费问问题如何何磋商）一一次性结结清欠费费后，才才能办理理新业主主/住户户变更登登记；3. 查验业主主或代办办人所备备资料齐齐