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1、运行维护护规程移动通信信网络分分册核心网设设备篇移动动智能网网设备（试行）中国联通通集团移移动网络络有限公公司二零零九九年三月目 录录第一章 通则33第二章 运行维维护组织织体系及及职责界界面3第一节 维护组组织机构构及职责责3第二节 维护界面面划分55第三章 维护作业业计划66第四章 故障管管理8第五章 质量管管理111第六章 仪器仪仪表及备备品备件件管理111附录1：故障处处理流程程图144附录2：故障上上报简要要书面报报告155附录3：故障上上报表116附表1：故障统统计月报报表177附表2：智能网网设备作作业计划划大纲及及执行记记录表117第一章 通则第1条 中国联通通移动智能能网是指
2、指在移动动话路和和信令网网上增加加智能网网功能单单元，包包括SSSP（业业务交换换点）、SSCP（业业务控制制点）、SSMP（业业务管理理点）、业务生成环境（SCE）、SMAP（业务管理接入点）、VOMS（充值中心）、IP（智能外设）等，将业务控制功能从传统的交换功能中分离出来，使网络能够灵活方便地提供新业务，以适应用户的需求。第2条 本规程适适用于中中国联通通移动智智能网设设备（包包括SCCP、SMPP、SMAAP、VOMSS、独立立SSPP/IPP、SAACP、PPDSCCP等功功能实体体）、智智能网网网管系统统（包括括服务器器、工作作站、PPC机、网网络接口口设备等等）、智智能网配配套设
3、备备（包括括路由器器、交换换机、防防火墙、话话单服务务器、前前端消息息接口机机等）、智智能网附附属设备备（包括括电源、地地线、配配线设备备、MOODEMM设备、测试仪仪表、工工具、备备品备件件等）。第3条 为了规范范中国联联通移动动智能网网的维护护管理工工作，提提高中国国联通移移动智能能网的通通信服务务质量，保保证其安安全、可可靠、高高效地运运行，提提高维护护队伍整整体素质质和工作作水平，特特制定本本规程，作作为组织织、管理理中国联联通移动动智能网网的依据据。第二章 运行维护护组织体体系及职职责界面面第一节 维护组织织机构及及职责第4条 中国联通通移动智能能网的维维护管理理按照统统一领导导、分
4、级级管理、分分级负责责的原则则，在总总部统一一领导下下，总部部及各省省公司负负责各自自管辖范范围内移移动智能能网的维维护管理理工作。第5条 总部移动动网络公公司运行行维护部部主要职职责为：1. 负责制定定移动智能能网的维维护管理理规程，监监督各省省对于维维护管理理规程的的落实情情况，对对各省的的维护工工作给予予指导。2. 负责制定定移动智能能网质量量考核指指标和考考核办法法，定期期检查和和分析移移动智能能网的运运行质量量，组织织考核评评比。3. 负责中国国联通移移动智能能网重大大故障和和重大安安全事件件的管理理，并对对各省重重大故障障的处理理进行督督办。4. 协调解决决移动智智能网设设备维护护
5、、故障障管理中中存在的的共性问问题。5. 分析移动动智能网网全网的运运行情况况，组织织、指导导智能网网全网的的优化调调整工作作。6. 负责中国国联通移移动智能能网设备备、软件件、版本本升级、局数据、资源管理等工作。7. 负责制定定中国联联通移动动智能网网的网络络组织、路路由原则则、局数数据原则则和全网网业务的的网络实实施方案案。8. 组织制定定移动智能能网的应应急预案案，并组织织实施全全网应急急演练，指指导并检检查各省省公司制制定省内内移动智智能网的的应急方方案。9. 负责监视视全网智智能网的的运行情情况，并并对各省省重大故故障的处处理进行行督办，协协调各省省分公司司智能网网关联故故障的处处理
6、。10. 参与全国国性工程程的验收收工作。11. 负责组织织各级维维护人员员的技术术、业务务交流与与培训。第6条 移动网络络公司各各省级分分公司运运行维护护部门主主要职责责为：1. 贯彻总部部移动智能能网维护护管理规规程，根根据本省省情况制制定切实实可行的的维护管管理实施施细则。2. 负责落实实总部移移动智能能网运行行质量考考核指标标和考核核办法，建建立质量量分析制制度和质质量监督督体系。3. 负责省内内移动智能能网的安安全工作作，按照照总部制制定的原原则制定定省内移移动智能能网应急急通信保保障预案案并定期期演练。4. 负责制定定本省移移动智能能网网络络结构、路路由原则则和省内内业务的的网络实
7、实施方案案，负责责定期分分析省内内移动智能能网的网网络运行行状况，做做好网络络预警工工作，制制定并实实施相应应的改造造、优化化措施。5. 在总部的的指导下下，负责责做好本本省移动动智能网网的设备备、软件件、局数数据、资资源管理理等工作作。6. 负责属地地设备的的日常维维护、故故障处理理、资源源调度、软软件装载载、版本本升级、局数据制作等工作。重大故障和严重故障需按要求向总部移动网络公司运行维护部报告。7. 参与省内内移动智能能网设备备工程的的验收测测试工作作。8. 定期组织织本省维维护技术术人员的的交流和和培训工工作。第7条 移动网络络公司各各地市级级运行维护护部门职职责：1. 贯彻落实实省公
8、司司制定的的移动智能能网维护护管理实实施细则则。2. 承担属地地设备的的现场维维护职责责。3. 完成省公公司委派派的其它它各项任任务。第二节 维护界面面划分第8条 移动智能能网与信信令网的的维护分分工界面面：移动智能能网设备备到信令令网的接接口内侧侧设备归归属移动动智能网网，由移移动智能能网维护护专业负负责。第9条 与传输系系统的界界面（含含同步网网）：以移动动通信网网局房设设备的DDDF/ODFF为界，DDDF/ODFF外侧属属传输系系统维护护范畴，DDDF/ODFF（含）内内侧属智智能网维维护范畴畴。第10条 与动力、环环境系统统的界面面：以移动动通信网网局房配配电设备备为界，动动力机房房
9、至移动动通信网网局房配配电设备备第一受受电端子子间的电电力线（含含第一受受电端子子）属动动力、环环境系统统维护范范畴，该该端子以以后部分分属智能能网维护护范畴。第11条 智能网与与其他系系统（短短信中心心、业务务支撑平台台等）的的界面，以以相连的的本网设设备接口口为界，以以外属于于其他系系统范畴畴，以内内属于智智能网范范畴。第12条 移动智能能网在增增加节点点、进行行重大局局数据修修改或实实施软件件版本升升级计划划前，必必须根据据界面划划分，事事先通报报相关专专业及部部门，在在相关专专业及部部门的协协助下完完成上述述工作。第13条 各省根据据以上维维护界面面划分制制定具体体的划分分细则，对对于
10、本分分册没有有涉及的的设备，各各省移动动运行维维护部门门根据本本省实际际情况与与主体公公司协商商确定，严严禁出现现无维护护责任设设备。第三章 维护作业业计划第14条 各省应按按照总部部要求进进行智能能网设备备作业计计划的编编制和实实施，并并可在本本作业计计划大纲纲的基础础上根据据自身情情况增加加相应的的维护作作业项目目，作业业计划周周期可以以根据实实际情况况进行调调整，但但频度不不得低于于下表所所列，以以确保能能够对所所维护管管理的设设备进行行定期的的预防性性巡视检检查，及及时发现现和处理理设备存存在的问问题。第15条 移动智能能网运行行维护项项目及周周期：维护项目目维护子项项目作业内容容周期
11、备注执行记录录表告警显示示及处理理实时值班记录录设备巡视视日常监测测硬盘和CCPU使使用情况况 日ZN-001系统事件件日志检检查主要进程程和自动动运行脚脚本检查查系统重要要单元状状态检查查 信令链路路状态检检测 各类智能能网业务务统计数数据的采采集系统统软硬件件检测 数据备份份数据备份份数据库日日志备份份周保证连续续ZN-002话单备份份原始话单单备份周操作数据据备份SMP操操作记录录备份月至少保存存半年数据备份份VOMSS充值话话单备份份日进行VOOMS充充值话单单的备份份，并检检查是否否总部业业务支撑撑系统部部的接口口机上正正确生成成充值话话单文件件。数据备份份VOMSS充值卡卡数据备备
12、份日进行充值值卡原始始数据的的备份数据备份份用户数据据备份日若遇到重重大的数数据调整整应及时时备份数据备份份数据库数数据备份份月若遇到重重大的数数据调整整及节假假日应及及时备份份系统数据据备份系统全备备份半年系统调整整、软件件版本升升级时应应进行全全备份。用户服务务功能测测试非语音类类测试短信扣费费、数据据扣费、月租扣费等月ZN-003特服测试试充值及业业务管理理号码月听基本录录音通知知短号码测测试在智能网网内开放放的短号号码月各省根据据本省短短号码实实际开放放情况，选选取重要要短号码码进行测测试ZN-004详细呼叫叫及特殊殊业务呼呼叫测试试智能网业业务详细细呼叫测测试月具体测试试内容见见详细
13、细呼叫测测试表，各各分公司司应根据据自身费费率情况况适当增增加相应应的测试试项目ZN-005漫游拨打打测试省内漫游游季直辖市可可以不执执行该项项目。ZN-006漫游拨打打测试省际漫游游半年ZN-006局数据管管理局数据核核对全网局数数据管理理半年全网数据据核查以以总部下下发的相相关文件件为依据据ZN-007系统倒换换倒换测试试主备倒换换测试半年根据省内内设备实实际情况况，原则则上每年年二次，可可结合系系统升级级。ZN-008安全管理理系统帐号号监控操作系统统帐号清清理检查查半年ZN-009操作系统统帐号权权限检查查半年操作系统统管理员员帐号口口令检查查及修改改季操作系统统管理员员帐号权权限检查
14、查季操作系统统管理员员帐号操操作日志志检查季应用系统统帐号清清理检查查月应用系统统帐号权权限检查查月应用系统统管理员员帐号口口令检查查及修改改半年应用系统统管理员员帐号权权限检查查半年应用系统统管理员员帐号操操作日志志检查半年应用系统统临时帐帐号清理理检查半年应用系统统临时帐帐号操作作日志检检查月网络及设设备安全全防护定期检查查并清除除各终端端上的计计算机病病毒月ZN-110防火墙连连通性检检查月防火墙策策略检查查月防火墙日日志检查查月第16条 作业计划划大纲详详细内容容及执行行记录表表见附表表。第四章 故障管理理第17条 故障处理理中的职职责划分分：1. 移动网络络公司运运行维护护部负责责移
15、动通通信网全全网故障障管理工工作。故故障发生生时，负负责指挥挥调度和和协调处处理工作作，随时时与省级级分公司司及有关关各方进进行沟通通，掌握握事态发发展，及及时有效效的进行行处理，恢恢复通信信。2. 各省级分分公司运运行维护护部门应应为地市市分公司司制定故故障管理理办法。故故障发生生时，负负责指挥挥调度及及现场处处理，组组织地市市级分公公司对故故障进行行抢修并并负责及及时向总总部报告告故障的的原因和和处理情情况。每每月应对对移动通通信网故故障情况况进行分分析、统统计和汇汇总，并并随月报报上报至至移动网网络公司司。3. 各地市级级分公司司运行维维护部门门直接负负责通信信故障的的现场处处理，必必须
16、严格格执行相相关故障障管理办办法，服服从省级级运行维维护部门门的指挥挥和调度度。每月月应对移移动通信信网故障障情况进进行分析析、统计计和汇总总，并上上报至省省级运行行维护部部门。第18条 故障分类类：1. 业务故障障：由于于移动智智能网系系统不能能正常运运行、局局数据设设置错误误、互联联互通故故障、人人为差错错等各种种原因，造造成移动动智能网网相关业业务质量量下降甚甚至中断断。2. 设备故障障：移动动智能网网的主备备用设备备由于各各种原因因不能正正常运行行，对业业务正常常的运行行造成隐隐患，但但尚未影影响业务务。3. 在业务故故障和设设备故障障同时出出现的情情况下，定定义为业业务故障障。第19
17、条 故障级别别分为重重大故障障、严重重故障和和一般故故障三级级。第20条 移动智能能网的重重大故障障：由于各种种原因造造成智能能业务故故障，影响移动动智能网网用户基基本语音音通话超超过100万用户户*小时时话音通通信中断断，或超超过200万用户户*小时时单向通通信中断断（不能能主叫或或被叫）。第21条 移动智能能网严重重故障：由于各种种原因造造成智能能业务故故障，影影响移动动智能网网用户基基本语音音通话不不超过110万用用户*小小时话音音通信中中断，或或不超过过20万万用户*小时单单向通信信中断（不不能主叫叫或被叫叫）。第22条 移动智能能网一般般故障：定义：除除重大故故障和严严重故障障外的其
18、其他故障障为一般般故障。第23条 故障上报报要求1. 树立全程程全网的的故障处处理观念念，建立立故障逐逐级上报报制度。各各级维护护单位应应当按照照本规程程要求及及时、真真实、准准确地报报告重大大故障状状况，严严禁弄虚虚作假。2. 发生重大大故障时时，各级级移动网网络运行行维护部部门应按按规定立立即逐级级口头上上报至移移动网络络公司运运行维护护部，立立即组织织排障工工作；故故障处理理结束后后2日内内提交包包括故障障现象、原原因、处处理过程程、经验验教训、整整改措施施等内容容的书面面故障专专题报告告。同时时每月将将本月发发生的重重大故障障进行汇汇总以月月报方式式上报移移动网络络公司运运行维护护部。
19、重重大故障障发生后后，各省省级分公公司在按按规定向向移动网网络公司司报告的的同时，应应按照政政府主管管部门的的行业规规定的要要求，向向当地政政府通信信主管部部门报告告故障情情况。3. 发生严重重故障时时，各地地市级分分公司运运行维护护部门必必须立即即向各省省级分公公司运行行维护部部门上报报，后者者应立即即组织排排障工作作，同时时故障确确认后330分钟钟内将最最新情况况上报至至移动网网络公司司运行维维护部。故故障处理理结束后后5日内提提交包括括故障现现象、原原因、处处理过程程、经验验教训、整整改措施施等内容容的书面面故障专专题报告告上报至至移动网网络公司司运行维维护部，同同时每月月将本月月发生的
20、的严重故故障进行行汇总以以月报方方式上报报移动网网络公司司运行维维护部4. 发生一般般故障时时，各省省级分公公司运行行维护部部门负责责网络故故障的处处理、分分析、统统计，每每月进行行一次汇汇总并以以月报方方式上报报移动网网络公司司运行维维护部。第24条 为保证发发生重大大故障或或业务中中断时，业业务能够够迅速恢恢复，各各级移动动网络运运行维护护部门应应制订应应急预案案。预案案内容应应具备可可操作性性，并应应根据网网络情况况不定期期进行修修改完善善。第25条 故障处理理流程见见附录11。第26条 故障处理理原则及及要求：1. 故障处理理的的总总原则是是“先抢通通，后修修复；先先核心，后后边缘；先
21、本端端，后对对端；先先网内，后后网外，分分故障等等级进行行处理”。当两两个以上上的故障障同时发发生时，对对重大故故障、影影响重要要大客户户的故障障等予以以优先处处理。2. 发生故障障时，各各级移动动网络运运行维护护人员应应遵循发发现故障障、确认认故障、派派单、处处理、回回单、确确认修复复和销障障等流程程，形成成闭环管管理，确确保及时时处理。对对于严重重故障，应应安排技技术骨干干前往处处理；对对于重大大故障，相相关单位位领导应应到现场场指挥抢抢修。3. 移动网络络运行维维护人员员在处理理故障时时，未经经上级运运行维护护部门同同意，不不得擅自自对交换换机、基基站控制制器等关关键设备备进行重重启，以
22、以免造成成更大范范围的影影响。4. 移动网络络运行维维护人员员在处理理故障时时，必须须对现场场各种告告警信息息、故障障显示、故故障记录录报告等等进行认认真分析析处理，应应不影响响正在通通话的用用户或任任意扩大大影响范范围，并并严格按按照各设设备厂商商提供的的故障诊诊断手册册、设备备操作手手册等规规定的命命令和操操作方法法进行处处理。5. 运维管理理部门应应根据所所维护的的设备，制制定紧急急情况下下的应急急措施或或预案，每每个维护护人员均均应熟悉悉其操作作步骤和和方法，根根据故障障的不同同等级作作相应的的处理，尽尽快消除除故障、恢恢复业务务。第27条 故障历时时管理：1. 故障历时时是指从从故障
23、发发生时起起，到恢恢复通信信时止的的总时长长（以分分钟为单单位），各各分公司司应根据据具体情情况，分分解故障障处理段段落的时时限。2. 故障处理理历时指指从接到到派修单单时起，到到恢复通通信时止止的总时时长（以以分钟为为单位）。3. 采用集中中监控、无无人值守守的机房房发生硬硬件设备备故障时时，对其其故障处处理历时时的考核核，可另另加赴途途时间，并并且应对对途中时时间段进进行跟踪踪考核。4. 网络监控控部门发发现告警警信息，应应监督各各级设备备维护部部门及时时处理故故障。第28条 移动专业业运行维维护人员员在处理理故障时时，未经经上级运运行维护护部门同同意，不不得擅自自对交换换机、路路由器等等
24、关键设设备进行行重启，以以免造成成更大范范围的影影响。第五章 质量管理理第29条 为完善对对移动智智能网各各个环节节的质量量控制，应应建立各各级质量量检查体体系。做做到统一一领导，分分级管理理，分工工负责，层层层到位位，把好好质量关关。第30条 总部移动动网络公公司运行行维护部部负责组组织建立立移动智智能网的的质量分分析制度度。1. 总部移动动网络公公司运行行维护部部负责定定期汇总总全网移移动智能能网运行行质量、网网络性能能等指标标，进行行移动智智能网运运行质量量分析，督督促各省省不断提提高移动动智能网网网络运运行质量量。2. 省移动网网络公司司运行维维护部门门负责汇汇总整理理本省移移动智能能
25、网运行行质量、网网络性能能等指标标，进行行质量分分析，并并将运行行质量情情况定期期上报总总部移动动网络公公司运行行维护部部。第31条 移动智能能网主要要性能指指标：1. 忙时CAAPS数数2. CPU日日平均和和峰值负负荷3. 内存日平平均和峰峰值利用用率4. 数据库空空间占用用率5. 主机IOO繁忙度度6. 忙时信令令链路负负荷7. 磁盘使用用率第32条 对各项运运行维护护指标的的考核标标准以当当年运行行维护考考评管理理办法的的规定为为准。第六章 仪器仪表表及备品品备件管管理第33条 仪器仪表表配备：移动智智能网设设备相关关维护工工具的配配备可由由各级运运行维护护部门根根据实际际情况决决定，
26、以以满足实实际运维维工作需需要。第34条 备品、备备件及常常用材料料是保证证移动智智能网设设备运行行维护工工作正常常进行的的物质基基础，各各省应加加强备品品备件的的管理，根根据本省省实际情情况建立立电子化化管理备备品备件件库。第35条 所有运行行维护用用备品备备件和材材料都应应列入维维护管理理范围，管管理的要要求如下下：1. 数量和种种类配置置齐全。2. 确保版本本、性能能和功能能正常。3. 使用有登登记，损损坏、返返修有记记录。4. 帐物相符符。第36条 备品、备备件及常常用材料料入库要要登记造造册，备备件的升升级、报报废等，由由专人负负责，建建立合理理的领用用制度。第37条 运行维护护人员
27、因因检修设设备需要要领取备备品、备备件及材材料时，必必须先登登记。紧紧急情况况下可口口头通知知，但事事后须及及时补填填登记。第38条 备品备件件和材料料要有专专门地点点存放，对对特殊要要求的备备品、备备件应放放置在规规定要求求的环境境内。第39条 备品备件件和材料料由运行行维护部部门统一一调配，应应实行集集中管理理、统一一调用、分分散存放放的原则则，重要要模块尽尽量存放放在现场场。第40条 应定期检检查备品品备件和和材料的的可用性性，版本本与现网网不一致致应尽快快通知设设备厂商商升级。第41条 备品备件件和材料料贮备的的种类、数数量应综综合考虑虑以下因因素确定定：1. 足以保证证网络畅畅通，确
28、确保取用用及时快快速；2. 备品备件件和材料料的昂贵贵程度；3. 备品备件件和材料料的易损损性。附录1：故障处处理流程程图附录2：故障上上报简要要书面报报告报告单位位（盖章章）：报告时间间： 主送： 事故发生生时间：事故发生生地点： 事故状况况： 联系人： 职务：电话：事故影响响范围：事故原因因初步判判断：事故初步步处理措措施：说明：附录3：故障上上报表中国联通通移动通信信网故障障上报表表中国联通通分公司司 填写人人： 签签批：故障发现现人起始时间间故障地点点故障受理理人通知时间间故障处理理人员结束时间间故障历时时故障级别别故障影响响范围及现象故障原因因分析处理过程程吸取的教教训及整整改措施施备 注注填写时间间：年月日附表1：故障统统计月报报表附表2：智能网网设备作作业计划划大纲及及执行记记录表