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1、XX酒店店管理（整体方方案）方案目录录前言1第一章 XX超级级酒店通通管理系系统2第二章 系统功功能模块块7第三章 硬件配配置及环环境要求求（供参参考）112第四章 系统安安装144第五章 全面的的专业服服务166第六章 全面高高效的培培训177第七章 与餐娱娱软件接接口199第八章 系统扩扩展模块块20第九章 与电话话计费及及门锁接接口211前 言第一章 XX超级级酒店通通管理系系统1-1、【XX超级酒店简介】我们的产产品具备备以下特特点：XXX超级级酒店通通是国内内功能全全面、细细致、符符合酒店店具体业业务流程程的管理理软件，可可以和国国内外最最先进的的酒店管管理软件件相媲美美XX超级级酒
2、店通通充分吸吸收了FFideelioo等国外外先进的的酒店管管理系统统中的优优秀功能能，例如如：房租租折扣随随开房率率变化，帮帮助酒店店提高平平均房价价，全面面记录客客人的用用房爱好好、嗜好好、投诉诉、入住住次数、消消费情况况、信用用情况、遗遗留物品品等个人资料料，并能能方便的的查询和和提示。不不光如此此，我们们在吸收收国外软软件优点点时，还还根据酒酒店业务务的实际际需要作作了改进进，使这这些功能能更能满满足酒店店需要。 XX超级酒店通为适应酒店前台收银处和接待处合并，提高服务质量、减少人员成本的发展趋势，我们在开发过程中精心设计，通过系统参数设置，使系统可以满足客户的自定义需要。XX超级酒店
3、通是国内成熟软件中操作最简单的酒店管理系统。我们在开发过程中，根据现代电脑的高速性能，精心设计了大量的自动操作功能，降低操作复杂性，减少误操作。XX超级酒店通是国内唯一真正做到MDI“多文档界面”的酒店管理系统,使操作员可以轻松应付同时有几个客人要求服务的情形，提高操作效率和服务质量。 XX超级酒店通是国内成熟软件中运行速度最快的酒店管理软件，凭借XX软件公司强大的软件开发实力和先进的开发平台，对比其他Windows版软件，我们的产品对硬件的要求最低，节省硬件成本。XX超级级酒店通通是国内内成熟软软件最具具开放性性的系统统，除可可以连接接电话交交换机、门门锁卡、各各大财务务软件，实实现房间间电
4、视查查帐单、留留言，客客人入住住房间前前由接待待处自动动开启房房间空调调预冷、预预热，楼楼层服务务员通过过电脑掌掌握客人人是否在在房间等等实用功功能；并并可为用用户其他他设备订订做新的的接口（需需用户提提供设备备接口参参数或可可通过简简单研究究取得）。XX超级级酒店通通酒店电电脑管理理系统是是基于WWinddowss NTT/ 220000平台、后后台数据据库为SSQL/20000、最最新版本本的开发发工具为为Dellphii7.0。 为您带来来的：l 采用本方方案建议议的酒店店管理软软件后, 可以以期望实实现以下下效益： 提高服务务质量：1、 强大的客客历管理理：包括括回头客客自动识识别及客
5、客历资料料的调用用，本系系统支持持客历的的永久安安全保存存；2、 散客/团团体抵离离留言及及特殊要要求的输输入； 3、 先进的多多条件资资料查询询手段：操作员员只需输输入符合合某个条条件关键键字，系系统即可可自动匹匹配，快快速调出出相关资资料，让让操作人人员快捷捷的为客客更好的的服务；4、 住房登记记手续的的简化：无需手手工填写写资料，可可将客人人资料直直接输入入电脑，自自动打出出入住登登记表，简简化入住住手续，缩缩短客人人入住等等待时间间；5、 退房程序序的智能能化： 6、 酒店内的的签单消消费：住住店客可可在酒店店内多点点消费、总总台统一一结帐，不不仅大大大方便了了客人，也也提高了了酒店的
6、的服务档档次；在在客人进进行店内内消费的的同时，也也对客人人不同的的信用额额进行不不同的及及时限控控； 提高工作作效率1、 快速、简简捷的操操作：合合理的电电脑流程程，使操操作简捷捷、明快快，快速速开房只只需三秒秒；2、 关联客单单的无缝缝联接：可由一一张团主主单调出出它相关关的预订订单、成成员单、入入住单等等；在一一个电脑脑界面上上相互调调用，使使操作得得心应手手，不易易出错；3、 自动夜核核功能：系统的的自动夜夜间稽核核报表功功能结束束了手工工报表的的历史；4、 强大的分分类统计计：系统统可按各各条件的的分类，让让销售部部及管理理层随时时可以得得知、合合约公司司、旅行行社、等等一系列列数据
7、；也可根根据消费费项目类类别自动动汇总出出客房消消费、餐餐饮消费费、娱乐乐消费、其其它消费费等；5、 合约的自自动存储储及调用用：销售售部签订订回合约约价存入入电脑，预预订部订订房或前前台接待待直接办办理入住住时，系系统自动动搜索及及调用合合约房价价与优惠惠方式，加加快运作作环节；6、 完备的预预订及价价格体系系：预定定期限无无任何限限制，可可接收处处理未来来任何时时间的预预订单，并并且系统统有独一一无二的的季节价价，自动动匹配不不同假期期的房价价；7、 详尽的房房态信息息：多达达9种房房态，且且都有图图标相对对应，为为相关部部门提供供详尽、明明了的房房间信息息；8、 多文档化化的帐单单处理：
8、在一个个电脑界界面上几几乎可完完成前台台收银的的所有功功能：入入帐、打打单、结结帐、离离店等； 提高经济济效益1、 订房控制制：完善善的散客客和团体体预订功功能可防防止有房房不能出出租或满满房重订订的情况况出现，可可随时提提供准确确和最新新的房间间使用和和预订情情况，从从而可提提高客房房出租率率；系统统独一无无二的房房价代码码，可根根据酒店店自己的的设定随随时按不不同假期期自动调调整房价价；如：房价到到国庆节节会自动动提升155%；2、 房租折扣扣的自动动控制：房租折折扣可随随酒店住住房率的的变化而而相应自自动变化化的独特特功能，帮帮助酒店店控制折折扣租，提提高平均均房价；3、 营业收入入的自
9、动动统计：合约公公司的全全面销售售统计与与各营业业处的收收入汇总总表，使使酒店管管理层清清楚知道道各时期期客源变变化与收收入结构构变化，及及时调整整经营方方式与策策略；4、 住店客人人信用额额的控制制：及时时控制超超过信用用限额的的客人，随随时提醒醒操作人人员催欠欠款客账账的结算算； 加强酒店店管理1、 授权控制制：严格格控制房房价，不不同的房房价必须须有不同同的折扣扣授权，并并有房价价折扣授授权；并并可以报报表的形形式进行行监控及及查核；2、 收银入帐帐的管理理：收银银入帐均均只能冲冲销，不不能修改改当前记记录，符符合财务务作法；3、 对所有操操作的记记录、监监控管理理：强大大的事件件跟踪器
10、器，任何何细小的的操作均均记录在在“脑”；4、 对电脑权权限的管管理：各各项功能能均有权权限控制制，保证证各类数数据不被被无权过过问的人人观看和和操作；1-2、【涉外外星级酒酒店对管管理系统统需求】国内星级级涉外酒酒店大多多都吸取取国内外外星级酒酒店的先先进管理理经验，采采用国内内外星级级酒店的的先进管管理方法法，使酒酒店能够够为客人人提供满满意周全全的优质质服务。经过对多多数星级级酒店需需求所作作的初步步了解，结结合我们们在酒店店电脑化化管理的的经验，酒酒店对电电脑管理理系统应应有以下下需求：l 系统的设设计思想想应围绕绕拓展酒酒店及娱娱乐经营营渠道，帮帮助酒店店进行正正确的经经营决策策来进
11、行行；l 系统适应应当前行行业内客客源增长长趋势，体体现酒店店个性化化服务，从从不同角角度来满满足客人人需要；l 系统设计计工具先先进、稳稳定，采采用数据据库结构构完善；l 设计必须须考虑到到能够处处理非常常大的事事务量，保保证系统统长时间间高效快快速运转转；l 必须建立立一套高高效率、低低运作成成本和适适合电脑脑化管理理的管理理制度；l 系统必须须支持客客人多点点消费一一次结帐帐的店内内签帐功功能；l 前台、餐餐厅、娱娱乐、电电话等各各子系统统必须能能够统一一联网，；l 支持连续续完整的的事务操操作，即即使是系系统网络络失败，也也保持事事务的连连续性，出出故障后后，恢复复必须完完全而可可靠，
12、不不丢失数数据，可可保持数数据的完完整性；l 系统必须须能连续续24小时时不间断断运行；l 一旦系统统出现故故障，必必须能在在最短时时间内恢恢复；l 低廉的维维护和支支持费用用，使用用开放工工业标准准及软硬硬件平台台；l 结构必须须支持远远程异地地维护；l 最终工作作站点具具有有限限的功能能，每个个地点有有多个工工作点，单单个工作作站出故故障不会会影响整整个系统统。l 对先期投投资的网网络应具具备良好好的扩展展性和先先进性，便便于在未未来增加加工作站站点时方方便易行行，不必必重新更更改网络络结构以以保护先先期投资资。在当前日日新月异异，竞争争剧烈的的酒店行行业中，宾宾客要求求酒店提提供有效效率
13、、高高水准的的服务。高高效的电电脑系统统能够协协助酒店店有效地地加强市市场竞争争能力、降降低成本本、提高高效益，改改善对客客服务的的水准，完完善酒店店对外形形象及维维系重要要的宾客客。基于以上上对酒店店业务的的分析和和酒店的的具体情情况，所所建立的的电脑网网络综合合管理系系统，必必须满足足下面要要求：l 与管理同同步酒店电脑脑管理系系统是一一种管理理思想、管管理模式式的体现现。因此此，要求求电脑管管理系统统一定要要符合国国际星级级酒店的的管理要要求，体体现出现现代化的的酒店管管理模式式。l 成熟先进进选用的酒酒店电脑脑管理系系统从硬硬件到软软件必须须成熟可可靠，经经过充分分的实际际应用检检验测
14、试试。而且且系统设设计上应应该具有有超前意意识，保保证系统统在同行行业中处处于领先先地位。l 足够大的的处理能能力由于酒店店在管理理上需要要保留数数据量庞庞大的历历史资料料，电脑脑系统应应该能够够安全可可靠地处处理各种种资料，迅迅速有效效地查询询处理。l 实时性强强酒店是面面向各种种客人的的服务行行业，各各种对客客服务均均实时进进行，即即使在最最繁忙的的时候，也也要求每每项操作作都能够够快速简简洁地完完成，等等待是不不允许的的。l 安全可靠靠由于采用用了全面面的电脑脑管理模模式，一一切运作作基本依依赖电脑脑系统，一一切资料料全部保保留在电电脑系统统中，电电脑系统统必须是是可靠而而不间断断的。同
15、同时，电电脑系统统必须能能够防止止各种泄泄密或人人为损坏坏数据的的情况。l 性能价格格比高，可可扩充性性强电脑系统统应该时时刻体现现成本效效益的观观念，选选用性能能价格比比高的设设备和技技术，必必须在高高水准地地达到应应用要求求的前提提下，保保持最低低的系统统成本。同同时，应应考虑以以后系统统扩充的的需要，现现有的系系统必须须能与酒酒店的发发展相适适应。l 让人放心心的售后后服务售后服务务是系统统的有机机组成部部分，系系统必须须在设计计和技术术实现上上充分考考虑到这这一点，并并以强有有力的措措施来保保证良好好的技术术支持和和售后服服务。l 我们的优优势XX超级级酒店通通按照国国际星级级酒店标标
16、准化业业务程序序，采用用先进的的电脑技技术，经经实际运运行、反反复验证证，覆盖盖整个酒酒店业务务的电脑脑管理系系统。XXX超级级酒店通通覆盖了了酒店管管理的各各个部门门，吸收收了国内内外著名名的Fiidellio、HIS等酒店电脑管理系统的精华，结合国内的管理特点，提供各种综合信息及详细资料，帮助管理、监察及协助酒店的整体运作，既体现了严格控制的原则，又能满足各酒店灵活管理的要求。软件系统在世界的著名软件公司 MicroSoft 的 Windows NT 4.0、Windows 2000、 SQL Server 2000和 Delphi5平台上开发，其在处理大数据量的速度和可靠性大大领先其他同
17、类产品。第二章 系统功能能模块21 前台管管理系统统l 预定系统统l 接待系统统l 管家系统统l 前台收银银l 财务查核核l 市场销售售l 报表管理理l 系统管理理员预定系统统- 散客客一张预预定单可可预定多多间房- - 自动动客历资资料预定定- 预定定取消及及恢复- 不同同团体类类别的主主单设置置- 每一一团体不不同房类类预定- 每一一团体不不同房价价预定- 每一一团体不不同抵店店/离店店日- 团体体预定控控制- 折扣扣授权控控制- 自动动搜索合合约房价价及优惠惠方式- 无限限期预定定情况预预览- 留言言及特殊殊要求- 附加加服务设设置- 各种种排序的的预定资资料(模模糊)查查询 接待系统统
18、 - 散散客步入入快速入入住- 散散客预定定快速入入住- 预定定直接排排房入住住- 自自动可售售房显示示- 自动动搜索客客历资料料- 自自动搜索索合约公公司/旅旅行社房房价- 自动动装载客客历折扣扣及特价价- 自自动房价价,折扣扣,服务务费及附附加费- 留言言/特别别注释设设置- 实时时房间状状态显示示- 房间间转帐- 附加加服务设设置- 月租租/周租租式房价价- 五种种季节房房价及周周末/假假日房价价 - 客人人资料(模糊)查询- 散客客自动/手工预预定排房房- - 团体体自动/手工预预定排房房管家系统统- 设置置净房- 设置置清理房房- 设置置赃房-维修房房设置/取消前台收银银- 单屏屏多
19、帐单单操作系系统- 每日日房租自自动记帐帐- 每日日附加服服务自动动记帐- 自动动帐单平平衡检测测- 任意意项目转转帐- Wiindoows 风格拖拖放式转转帐操作作- 团员员余额自自动搜索索- 团团体自动动退房- 明细细项/汇汇总项帐帐单- 项目目/自然然排序帐帐单- 长住住客帐务务管理及及历史帐帐查询- 全全日/半半日租自自动提示示- 日租租入帐及及统计- 转转帐记录录及报表表- 客单单/团体体历史及及历史帐帐务查询询夜间查核核- 按班班次审核核- 按每每一收银银员审核核- 多功功能帐务务查询- 超余余额催帐帐报表- 每每日余额额报表- 任意意项目分分帐单- 任任意项目目转帐- 任意意项目
20、消消费控制制- 任任意项目目消费自自动转帐帐- 帐务务日志审审核- 套票房房自动分分项记帐帐- 客客单/团团体历史史及历史史帐务查查询- 各营营业点统统一审核核- 各各营业点点实时帐帐务查询询- 各营营业点收收银与前前台收银银联网- 现现金/信信用卡/应收帐帐与后台台联网- 合约约公司/旅行社社帐务联联结- VVIP 卡/会会员卡帐帐务联结结- 生成成各种借借方/贷贷方/余余额报表表- 生生成酒店店营业总总表市场销售售- 合约约公司/旅行社社档案- 自动动散客价价/团体体价预订订- 任意意设置各各房类的的合约价价- 合约约优惠条条件设置置- 与后后台应收收帐联网网- 系统管理理系统相关关的初始
21、始化设置置和，登登陆用户户的权限限进行控控制，对对数据进进行有效效的备份份和设置置。报表管理理器系统提供供数几十十种查询询功能及及数十种种各类报报表输出出。21 图表表211 酒店房房态图211 餐餐饮台位位图211 进进销存主主界图第三章 硬件配配置及环环境要求求（供参参考） 硬件网络络设备基基本要求求1）服务务器要求求：标准准配置CCPU不不低于赛赛扬3333，1288M的RAMM，10GG的HDD；建议配置置CPUU在PIII/2266以以上，1128MM以上RAAM，10GG以上HDD；2）工作作站要求求：标准配置置：CPPU不低低于PEENTIIUM1166，332M的的RAMM，安
22、装装WINN98，66G的HHD；建议配置置：CPPU不低低于PEENTIIUM2266，64MM以上RAAM,安安装WIIN20000，6G以上HD；3）网络络为100/1000星型型ETHHERNNET；4）服务务器应配配备智能能在线式式30MMINUUTE 以上UPPS；5）应配配备与各各子系统统要求相相适应的的打印机机； 系统环环境要求求为了确保保酒店的的电脑管管理系统统能够长长期稳定定的正常常运行，我我们对电电脑中心心机房作作如下建建议：l 机房环境境方面的的要求，如如：温度度、湿度度、装修修等。l 机房配电电的要求求。l 机房空调调、消防防、照明明的要求求。l 机房布局局建议。3-
23、1【环环境部分分】1) 主机，磁磁盘子系系统、集集线器和和路由器器等精密密设备应应特别间间隔于温温、湿度度严密控控制环境境中。（即即主机房房）2) 主机房内内温度、相相对湿度度要求如如下：运行时停止时温度5 - 288 5 - 433 湿度8%-880%8%-880%3) 终端机、打打印机等等可配置置于操作作室或工工作间中中，温度度可参考考主机房房的温度度。4) 主机房地地板建议议采用高高架防静静电地板板，以利利于配线线和清洁洁维护，严严禁铺设设地毯。5) 主机房天天花板建建议使用用石棉或或玻璃纤纤维等防防火材料料，禁止止使用石石膏板、甘甘蔗板，以以防灰尘尘掉落而而污染装装备。6) 主机房主主
24、内墙壁壁建议贴贴上光滑滑墙面（尽尽量避免免使用立立体式壁壁线或壁壁布）或或复以非非粉性水水泥漆。7) 如果湿度度较大，我我们建议议在机房房内放置置一台抽抽湿机。3-2【电电力部分分】1) 电脑设备备电源应应自大楼楼总配电电盘直接接引入（独独立专线线电源），不不可和动动力、照照明器材材或终端端、复印印机等事事务机器器共用。2) 建议使用用不间数数据电源源（UPPS）以以避免使使用中停停电造成成数据丢丢失或设设备损坏坏。3) 电脑室照照明/动力（包包括冷气气/除尘/除湿机机等）电电源开关关不可受受电源设设备总电电源开关关控制。4) 电脑用总总电缆线线路上应应配备空空气保护护开关和和无熔丝丝开关等等
25、，以防防止瞬间间故障损损坏电脑脑设备。5) 配电箱应应置于主主机房内内。6) 电脑电源源设备需需要独立立的地线线，地线线要求如如下：n 接地电压压：地线线对电力力中性线线电压应应小于00.5伏伏n 接地电阻阻：应小小于 55 欧姆姆3-3【空空调、消消防、照照明部分分】1) 主机房应应使用独独立的空空调系统统，尽量量避免使使用中央央空调系系统。2) 主机房内内应依有有关规定定装配自自动防烟烟及防火火报警系系统。3) 电脑操作作人员应应定期举举行消防防器材操操作训练练及维护护检查。4) 主机房灭灭火设备备，应使使用专用用灭火器器材如HHALOON自动动消防设设备或二二氧化碳碳灭火设设备，尽尽量避
26、免免使用干干粉、化化学湿式式药剂或或喷水等等一般灭灭火设备备。5) 主机房建建议采用用日光灯灯作为照照明，并并应装设设紧急照照明灯具具。第四章 系统安装装4-1：【系统安安装】4-1-1：网网络安装装（供参参考）网络布线线是整个个电脑网网络系统统物理连连接基础础，在条条件允许许的情况况下，应应与电话话线路的的安装同同步进行行，以免免在装修修工程完完成后布布线而带带来不必必要的麻麻烦，如如果不能能同步，应应预留网网线管道道。在实施工工程时，如如果我公公司负责责贵酒店店的网络络布线工工作，我我们将先先派出一一名资深深的网络络布线专专家作为为硬件工工程实施施负责人人，在项项目开始始时与酒酒店方协协商
27、确定定各工作作站位置置和网络络布线图图，当网网络设计计完成后后，我们们公司再再派出两两名工程程师进行行网络布布线和设设备安装装与调试试。在硬硬件实施施过程中中希望酒酒店能派派出工程程人员协协助。整个网络络工程预预计可在在 155 天内内完工（包包括设备备订货时时间），工工程实施施完毕后后，我们们将提交交网络络布线图图方便便日后维维护。4-1-2：硬硬件安装装（供参参考）根据设备备清单的的要求，将将所有的的硬件设设备全部部开箱通通电，并并按照网网络设计计的要求求，将设设备与网网络相连连。对系统进进度的保保证，我我们觉得得有如下下的几个个有利条条件：l 酒店方对对此项目目自始至至终都高高度重视视和
28、支持持。l 我们公司司是专业业从事酒酒店管理理系统的的开发，对对实施酒酒店电脑脑管理系系统有丰丰富的经经验。l 我们公司司对此项项目自始始至终都都高度重重视和支支持。将将投入最最优秀的的技术人人员参与与项目实实施。4-2-1：我我方建议议的网络络结构示示意图应收帐电话计费客房部前厅收银餐饮部前厅接待前台查询交换机程控交换机备份服务器主服务器维护工作站ADSL Modem财务部工程部经理查询仓库公关销售部稽核夜总会卡拉OK第五章 全面的的专业服服务一个酒店店管理系系统应用用的成功功与否，是是受很多多因数影影响的。首首先，电电脑系统统本身应应该是一一个稳定定优秀的的系统；其次，要要对用户户提供全全
29、面良好好的培训训，另外外要有出出色的工工程实施施水准；最后，及及时高效效的的售售后服务务支持是是保护用用户投资资、发挥挥系统效效率所不不可缺少少的保证证。酒店实施施电脑化化管理，一一般员工工短期内内的工作作可能会会超出日日常工作作量，中中层和高高层员工工可能需需要更新新观念，酒酒店会遇遇到各种种管理与与电脑配配套的问问题，这这些对酒酒店来说说将是一一个严重重的问题题。我们公司司认为，作作为电脑脑管理系系统的供供应商，提提供给用用户的服服务不仅仅仅是安安装一套套电脑系系统和售售后维修修这么简简单。还还应该对对酒店业业务的深深刻了解解，能够够为酒店店提供多多方面的的咨询和和顾问服服务，还还包括将将
30、电脑技技术与管管理业务务结合，理理顺酒店店的电脑脑化管理理业务、引引进电脑脑科技应应用等，真真正解决决用户的的疑难。5-1：我们公公司的服服务承诺诺为了“确确保用户户的每一一分钱投投资都物物有所值值”，我们们公司对对我们的的服务做做出以下下承诺：5-1-1：提提供快速速的服务务保证公司总部部技术支支持中心心当接到到用户关关于系统统故障的的通知后后，将立立即做出出响应。5-1-2：提提供长远远的发展展保证定期发布布最新技技术资料料，使用用户能及及时根据据业务发发展需要要，应用用最新技技术于系系统。定期收集集所有用用户的使使用、管管理的经经验及各各种解析析反馈信信息，总总结系统统支持中中遇到的的各
31、种问问题，请请专家予予以解答答，并发发送到所所有用户户。从而而指导用用户的使使用和管管理。我们的开开发部门门根据用用户需求求的返馈馈、最新新的酒店店管理经经验和计计算机产产业的新新成果对对酒店管管理软件件不断进进行升级级换代，提提高系统统的性能能，增加加用户需需要的新新功能，并并以最优优惠的价价格提供供给老用用户升级级。5-2： 硬件件维护服服务说明明（对本本公司提提供的硬硬件设备备有效）5-2-1：预预防性维维护为了保证证设备正正常运行行，我们们公司在在保修期期内定期期对提供供的硬件件设备进进行常规规性的检检查、调调试和清清理工作作。预防防性维护护的次数数由公司司根据设设备规范范而定（也也可
32、以根根据用户户实际情情况而定定）。5-2-2：排排除故障障如果客户户设备不不能运转转，公司司在接到到要求排排除故障障通知之之后立即即作出响响应，并并排除故故障。5-2-3配件件免费更更换如果硬件件由我公公司提供供，在保保修期内内，公司司将免费费更换属属于正常常操作引引起的设设备损坏坏。5-3：软件维维护服务务说明签定合同同日期后后免费维维护一年年，保证证系统正正常运行行和常规规升级。第六章 全面高效效的培训训对先进的的酒店管管理软件件的投资资成功，必必须让酒酒店具体体营运情情况与电电脑技术术完美的的结合。我我们公司司高度重重视员工工培训在在系统实实施中所所起的作作用。根根据普通通员工、管管理层
33、人人员、软软件维护护人员三三级层次次不同的的需要，制制定相关关的应用用培训、管管理培训训、技术术培训方方案，提提供给用用户全面面有效的的培训，确确保用户户的投资资获得最最高效益益。我们们的培训训课程突突出以业业务为主主线，重重点讲授授如何运运用电脑脑来处理理日常业业务，强强调训练练员工的的实际操操作能力力，使员员工经过过培训后后，能够够立即上上岗操作作；培训训课程中中，专门门有管理理人员的的培训，目目的是为为了让管管理人员员能够领领悟用电电脑进行行管理的的精髓，使使得应用用电脑后后，管理理能够完完全脱离离手工操操作，达达到真正正的电脑脑化；并并且还专专门安排排技术课课程培训训电脑部部人员，同同
34、时让他他们全程程跟踪酒酒店软件件安装、调调试、培培训，以以能够进进行酒店店软件的的日常维维护。培训课程程包括：n 应用培训训n 管理培训训n 技术培训训6-1：应用培培训对象：使使用XXX超级酒酒店通管管理软件件的具体体操作人人员应用培训训包括电电脑的基基础操作作培训和和结合酒酒店业务务的功能能操作。经经过培训训后，员员工能够够掌握软软件操作作方法，了了解软件件的功能能以及软软件之间间的联系系。6-2：管理培培训对象：酒酒店管理理人员管理培训训包括管管理人员员的电脑脑化管理理培训，让让管理人人员掌握握如何利利用酒店店管理软软件进行行酒店电电脑化管管理。6-3：技术人人员高级级培训对象：让让电脑部部技术人人员能够够进行软软件的日日常维护护。第七章 售前服服务71 售前服服务 想想用户提提供有关关系统选选型、配配置等事事项的咨咨询服务务；协助助用户根根据需求求配置系系统工作作站、打打印机和和UPSS等设备备；为用用户订购购相关硬硬件。