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1、裕达电脑连锁 快修网x28fixx目 录前言11一、招生生主任条条件1二、招生生主任的的职责3三、招生生主任的的角色3四、招生生主任管管理工作作8五、人员员招聘一五六、招生生主任的的管理要要点一八八、管理理工具的的应用22前言作为招生生主任，所担任任的职责责、所扮扮演的角角色与众众不同。在在裕达电电脑连锁锁体系内内，一个好好招生主主任将能能组建、带带领出一一支好团团队，其的好好坏将影影响业绩绩和经营营的结果果。或许许，我们都都感觉要要成为一一名出色色的招生生主任，或者培培训出一一名优秀秀的招生生主任非非常不容容易，但是我我们可以以通过系系统的训训练来让让自己逐逐步成为为出色的的招生主主任。在开
2、篇的的时候，为了让让招生生主任工工作手册册能够够发挥更更多作用用，特别是是对招生生主任管管理店内内工作有有所帮助助，我们必必须有所所定位和和定格。一一是，思想和和观念上上的定位位。“你是招生生主任，你是为为了将不不可能变变为可能能而存在在的：你必须须去创造造一切条条件去克克服经营营中的所所有问题题。”二是，行为和和行动上上的定格格。“你是领领头人，你必须须用你的的激情和和信心率率先带领领你的团团队往前前冲；你必须须严格要要求自己己，以身作作则。”三是，学习和和总结。“你是引导者，你必须通过不断的学习和总结，来改变方式方法，通过努力来提高业绩和收入。”四是，不要奢望通过一本手册就可以解决自己的能
3、力和经营中的问题，必须靠自己的不断深造、研究、实践，方可以成为一名优秀、金牌的招生主任。一、招生生主任条条件一个好招招生主任任必须具具备如下下条件：1、出色色的个人人影响力力不要奢望望通过你你的行政政权力来来带领和和管理你你的团队队，你必须须充分发发挥专家家权和人人格魅力力来影响响你的团团队。2、执行行、执行行、再执执行门店招生生主任职职业素养养就在于于执行。公公司的总总体战略略和门店店的年度度经营目目标、工工作计划划是否能能够达成成，直接取取决于招招生主任任的执行行能力。但但执行能能力是通通过将管管理技能能转化成成一种规规范的、准准确的、熟熟练的行行为习惯惯和本能能而体现现出来的的。只要要你
4、以身身作则去去执行公公司或者者你制定定的规则则和标准准，你会看看到你的的团队也也会很自自觉执行行相关的的标准。3、娴熟熟的销售售技能电脑维护护维修技技术，是一门门综合性性的学科科。其涉涉及到电电脑销售售、电脑脑配件、电电脑维护护维修升升级、网网络工程程、网站站建设等等销售技能能。因为为电脑维维修涵盖盖的知识识面和内内容特别别的丰富富，而且更更新特别别的快，需要你你长期进进行实践践、学习习和研究究。4、培训训及指导导能力按已有的的规范管管理培育育下级，传授可可行的方方法、步步骤和技技能技巧巧，使下级级能在其其职尽其其责、胜胜其任。能能有针对对性的指指出下级级工作中中存在的的问题并并帮助其其尽快改
5、改正并迅迅速成长长。最简简单的方方式，就是你你通过自自己的做做事方法法，示范给给新人和和团队看看，你将自自己的安安排和计计划告知知你的团团队，并要求求他们和和你一起起去实现现。晚上上的时候候就要去去培训、指指导，可以尽尽可能通通过实际际案例，或者现现场的情情景模拟拟进行培培训。另另外，培训、指指导是随随时随地地的，利用走走动式管管理，教员工如何何去突破破每一个个动作。5、数据据分析能能力你必须能能有效的的通过对对各类数数据及报报表的整整理、分分析，指导门门店工作作，提升业业绩。你你必须关关注你店店内人员员的相关关数据，特别是是前期，你必须须严格执执行相关关量化的的标准。比比如，每个人人每天的的
6、传单量量多少，每天的的电话量量多少，每天用用了多长长的时间间在销售售上，每天的的来访量多多少，每天的的拜访量量多少?等等方方面的数数据。在在前期，你通过过数据的的分析，你会非非常清楚楚地发现现你的团团队都在在干什么么，而且知知道你需需要在哪哪些方面面加强管管理。6、组织织领导能能力能合理地地制定工工作计划划，组织下下级，调动员员工的积积极性，共同完完成公司司的既定定目标。公公司制定定的指标标是不能能轻易调调整的，调整的的只有方方法。你你是招生生主任，你必须须通过你你的组织织领导水水平开展展传单日日、客户户日、业业绩高峰峰日等，你必须须有所作作为，对于销售售方面。你你必须通通过不同同的方式式和方
7、法法来调动动团队的的战斗力力、积极极性和信信心，在有限限的时间间内能够够取得大大的业绩绩突破。7、自我我提高、自自我完善善的能力力由于销售售团队在在变化，市场环环境在变变化，所以你你的专业业知识需需要不断断学习和和更新。你你必须去去学习，你可以以通过网网络、现现场、交交流、参参观、培培训等方方式来不不断充实实自己，完善自自己的能能力。不不要给自自己找借借口，不要一一直觉得自自己没有有人带你你，你就无无法提高高和发展展，你是招生生主任，你必须须有责任任和义务务去自我我提高和和完善。8、诚信信的职业业道德有良好的的职业操操守和高高尚的道道德才能能显示出出人格的的魅力，才能有有上行下下效的效效果。在
8、在具体销销售操作作中，我们将将很容易易遇到利利益的诱诱惑。这这时候，我们必必须学习习舍弃，我们是个团队队的领导导者，如果我我们喜欢欢占小便便宜，或者我我们对待待客户很很不诚信信，相信我我们的团团队也会会是这样样的结果果，到时我我们失去去不仅仅仅是钱，还是自自己以后后发展的的空间。9、榜样样和承担担责任的的能力不论你意意识到与与否，你都在在为员工工树立种榜样样；他们会会模仿你你做的一一切。如如果你期期望员工工有最佳佳的工作作表现，你就必必须在你你的工作作中做出出你的最最佳表现现。如果果你付出出1000%的时间间和精力力，很可能能你的员员工会给给你110%。但如如果他们们看你只只付出了了75%，并
9、且听听到你抱抱怨自己己的问题题，他们就就会只付付出25%-500%的努力力。它意意味着你你要坚守守自己的的诺言，在该信信任的时时候信任任。二、招生生主任的的职责1、店面面VI系统维维护和门门店环境境、形象象管理；2、统筹筹安排门门店日常常运行，为顾客客提供良良好的服服务；3、协调调门店员员工之间间及公司司与员工工关系；4、培训训、管理理员工，激励和和引导员员工，保证直直营店的的正常运运行及人人才储备备；5、对门门店员工工进行电电脑维护护维修技技术、电电话营销销技巧、服服务规范范等基础础技能的的培训指指导；6、控制制店内费费用与支支出，降低运运营成本本；7、计划划并完成成每月的的销售目目标，将相
10、关关任务进进行合理理分配：8、积极极与总部部各部门门沟通，各项资资料及报报表及时时反馈移移交；9、及时时处理客客户投诉诉，做好客客户服务务，不断提提高成交交率和客客户满意意度；10、根根据区域域规划和和安排逐逐步整合合其他电电脑维修修店、电脑销销售店、电脑脑配件店店等电脑产业业相关资资源：三、招生生主任的的角色（一）传传达者角角色1、准确确的传达达公司和和老板的的命令和和通知作为招生生主任，不管公公司所下下达的命命令和通通知是否否会影响响团队的的利益，都必须须以正确确的、正正面的、积积极的态态度和语语气去传传达。即即使团队队中出现现些负面面或者不不稳定的的因素，都应该该在第时间进行引引导和解解
11、决。2、正确确的领会会公司和和老板的的意图有些时候候，招生主主任必须须成为公公司和老老板的传传声筒，而且有有些事情情必须能能够主动动去考虑虑，现在公公司和老老板前面面，但是不不能成为为“杨修”。3、及时时传达绝绝不拖延延招生主任任在传递递的时候候，一定要要及时。一一是为了了告诉团团队公司司和你的的姿态；二是形形成一种种习惯，这样的的团队才才会越管管越轻松松；三是保保证制度度实施的的效果。4、对所所传达的的事情要要讲究技技巧达到到应有的的效果招生主任任的能力力之一，就是将将不可能能变成可可能，将坏事事变成好好事。招招生主任任必须能能够最大大限度利利用公司司的命令令和通知知来提高高自己正正向的影影
12、响力，以提高高团队的的激情和和信心。（二）教教练者角角色1、细心心观察店店员的工工作，并学会会用机会会教育进进行指导导对于每个个员工来说说，既然他他们选择择销售，都是有有各种理理由才加加入这个个团队。或或许他们们想要增增加收入入，或许他他们想要要提高自自己的沟沟通能力力，或许他他们想要要积累更更多的资资源。你你的团队队都是好好样的，不要觉觉得他们们懒，更不要要觉得他他们笨，那只能能说明你你的方法法还不够够好。让让他们成成功，才是你你的成功功。因此此，不要老老是埋怨怨他们，更多是是给他们们指导，跟他们们交心，让他们们更多成成长起来来。2、揣摩摩店员的的状态和和思想变变化，及时进进行沟通通和引导导
13、在前面一一两个月月，人员波波动是非非常经常常的。好好的招生生主任就就是能够够在这时时候能够够充分稳稳定和带带领团队队。由于于前面需需要发传传单，而且也也没有什什么资源源和客源源，有的销售售人员就就出不了了单，内心就就会出现现波动和和烦躁。这这时候，需要招生生主任及及时给他他们进行行沟通和和引导，将负面面的影响响变成正正面的影影响。3、指导导店员的的销售技能能，并要教教会他们们如何去去开展各各项工作作在前期，招生主主任最好好能通过过列表的的方式来来告诉员员工要干干什么。通通过培训训或实战战的方式式来告诉诉他们，要如何何才能干干好。只只要他们们感觉能能够学习习到相关关的销售售技能，他们即即使待遇遇
14、暂时拿拿得不高高，他们也也会拼命命去努力力。（三）考考核者角角色1、对店店员和店店务秘书书进行有有效的考考核古语言：严师出出高徒。事事实证明明，只要一一开始的的时候就就严格执执行相关关的考核核和标准准的话，这个团团队的成成功速度度和复制制性会快快很多，特别这这个团队队培养出出来的人人员成为为领导者者的概率率会高很很多。然然而，我们能能正确去去运用考考核，必须让让所有人人在思想想上能够够意识到到考核的的重要性性，而不是是让他们们产生抵抵抗的心心理。2、制定定合理而而实际的的考核指指标在接收到到公司下下达的各各种指标标后，招生主主任应该该去分析析团队的的每个人人，而且必必须是有有突破性性去引导导，
15、从而制制定出合合理、有有效的考考核指标标。在分分配指标标的时候候，必须保保证公正正性，让每个个团队人人员参与与进来，让他们们意识到到这个指指标是我我们自己己的，必须保保证完成成任务。3、及时时、随地地考核店店员的行行为和绩绩效在具体的的销售操作作过程中中，很经常常出现一一些异常常情况，或者所所谓的特特殊理由由，对于这这些东西西，招生主主任必须须要妥善、及及时去处处理，特别是是影响考考核的结结果。杨杨宗华老老师说：“业绩才才是硬道道理”。结果果是每个个招生主主任必须须追求和和考虑的的事情，但是在在追求结结果的时时候，也要去去关注过过程。因因为过程程的好坏坏就影响响结果的的好坏，所以实实施的过过程
16、中，必须更更加关注注员工在实际际工作中中的行为为和绩效效。4、评估估和反馈馈相关的的考核内内容和结结果对于招生生主任来来说，通过数数据的总总结来评评估员工工的工作作效率和和工作结结果，特别需需要将这这个结果果反馈给给员工。每个个人都是是有盲点点，都是需需要别人人的指导导。对于于新员工工来说，那更是是正常的的事情。有有时候，他们一一直在忙忙碌，每天积积极在发发传单，打电话话，就是不不见得出出单。这这时候，招生主主任必须须去关注注和研究究，到底问问题出现现在哪里里，如果常常规工作作都做了了，但是没没有结果果的话，那肯定定是方法法的问题题。（四）职职能要求求基本信息息职位名称称：招生主主任职位编号号
17、：所属部门门：XX连锁店店编制日期期：工作关系系维修主任店务秘书区域副经理区域经理其它店长店长其它店长外部工作关系1、买卖客户2、公司业务合作伙伴3、电子城、电脑城、数码城等4、电脑维修机构等行业相关企业5、税务、工商局6、其他协会组织内部工作关系1、向区域经理、区域副经理汇报2、监督指导所在门店维修主任、店务秘书的工作3、与其他店长合作职位目的的组织实施施区域制制定的单单店的工工作计划划，负责单单店的日日常经营营工作.工作内容容描述绩效重点点（1）对对本店的的销售目目标负责责，负责完完成单店店利润。（2）负负责门店店日常管管理：（3）对对见习招招生主任任的工作作进行指指导，负责见见习招生生主
18、任的的绩效考考核：（4）负负责各项项管理制制度执行行及监督督，控制经经营风险险；（5）协协调店内内员工之之间及与与各店的的关系，促进店店与店之之间合作的开开展：（6）负负责本店店人员招招聘与日常常培训，根据直直营店人人事管理办法行行使人事事管理权权；（7）控控制店内内费用与与支出，降低运运营成本本；（8）负负责与区区域及总总部各部部门沟通通，各项资资料及报报表及时时反馈移交交；（9）负负责处理理店内客客户投诉诉，做好客客户服务务，不断提提高成交率和客客户满意意度；（10）根据总总部及区区域规划划和安排排，推进新新销售新产产品的开开发和实实施工作作；（11）区域安安排的其其他工作作。单店利润润考
19、核权力（1）主主持单店店及下属属工作团队队月度营营销计划划的制定定；（2）有有权对单单店员工工直接进进行任免免、调派派，有权对对单店见见习招生生主任、招生主主任秘书书提出任任免建议议；（3）负负责绩效效考核在在单店的的实施，直接考考核见习习招生主主任、招生主主任秘书书，对员工的考考核做复复核；（4）有有权对店店内发生生的违反反日常管管理的行行为直接接进行处处罚；（5）有有权按规规定对客客户进行行重新分分配或终终止；（6）有有权按规规定的权权限审批批工作中中所需费费用（100元以下下的），对超超出限制制的费用用报区域域经理批批准；（7）在在紧急情情况下，对超越越职权的的单店经经营问题题，有临时时
20、处置权权，事后报报告区域域经理；（8）区区域经理理及公司司授予的的其他相相关权力力。责任（1）对对单店营营销计划划、利涧涧指标实实现负组组织及实实施责任任：（2）对对单店营营业合同同的签订订、管理理负总体体责任，如因合合同的订订立、履履行及管管理不善善给公司司造成损失，应应负相应应的经济济责任、行行政责任任。（3）对对单店的的财产管管理、安安全管理理负责，如因管管理不善善给公司司造成损损失应负负相应的的经济责责任、行政责任任。（4）对对销售过程程的风险险进行控控制、管管理，如因管管理不善善给公司司造成损损失应负负相应的的经济责责任、行政责任任。任职资格格内容必备条件件期望条件件教育水平平电脑维
21、修修、市场场营销等等相关专专业大专专以上学学历电脑维修修、电脑脑市场营营销等相相关专业业本科以以上学历历工作经验验有两年以以上销售售工作经经验，有销售售团队管管理经验验有三年以以上销售售管理经经验，在电脑企业业中担任任过同等等或以上上职位两两年以上上，有丰富富的电脑脑维修管管理经验验技能与能能力知识结构构：营销学学、策划划学、合合同法财财务基本本知识、谈谈判技巧巧等核心能力力：具备较较强的营营销才能能，业绩杰杰出；具各较较强的组组织、计计划、控控制、协协调能力力、人际际、交往往能力；能够带带领一个个团队进进行高效效的销售售拓展工工作；具有较较强的电电脑专业业知识，对电脑状状况能做做基本判判断，
22、能进行行价格评评估；具有敏敏锐的市市场洞察察力出色色的预测测、决策策能力，对本业业的市场场发展有有深刻的的理解，发展趋趋势把握握准确，能提出出合理化化建议：其他要求求：具各较较强的客客户开发发能力和和客户管管理经验验；熟悉计计算机操操作营销学、策策划学、合合同法、谈谈判技巧巧具有较较强的电电脑专业业知识，对电脑状状况能做做基本判判断，能进行行价格评评估（两年内内考取并并拥有电电脑维修修资格）。具备备较强的的客户开开发能力力的客户户管理经经验，熟悉计计算机操操作个性与品品质性格外向向、善于于与人沟沟通；勇于开开拓，有高度的的团队精精神、强强烈的进进取心，乐观豁豁达，忠诚与与公司忠诚、正正直、积积
23、极、乐乐观职务等级级职级：单单店管理理薪酬标准依据加盟盟店薪资资体系规规定工作环境境工作地点点：各加盟盟店工作时间间：按规定定工作时时间出勤四、招生生主任管管理工作作招生主任任作为店店铺的灵灵魂，发发挥着重重要的作作用，在在店铺的的经验管管理工作作过程中中起到承承上启下下的作用用。同时时，该如如何培养养出下一一名优秀秀的招生生主任并并复制下下去，也也是招生生主任管管理工作作中的重重要条件件之一。（一）打打造一个个共同学学习和共共同提高高的团队队招生主任任不应该该对自己己的知识识才能有有保留之之心，也也不应该该怕自己己一手培培养出来来的优秀秀员工会会跳槽或或会被挖挖走。对对员工而而言，他他们会把
24、把有没有有“值得信信赖的上上司”作为重重要的工工作环境境考核标标准之一一，所以以招生主主任对员员工教导导越多，其其流动性性反而越越小。所所以招生生主任就就要带头头发挥团团队学习习精神，招生主任的学习并不在于自己的能力提升多少，而是在于是否培养了具备与自己现在水平相当的接班人，形成多名“隐形招生主任”。这不仅是防止员工流失的基本保障，也是招生主任对企业做出的最大财富贡献。（二）拿拿捏一个个准确的的招生主主任角色色定位招生主任任作为店店铺的主主角，首首先就要要认识到到自己的的角色定定位，才才会明确确自己的的跟踪范范围和职职责。1、招生生主任是是汉堡中中的夹心心层。招招生主任任起到承承上启下下的作用
25、用。对于于店员，招生主任是店铺老板的代表，应该处处维护老板的利益，更不能与员工一起讨论店铺老板的不好，这样不但店铺工作管不好，更会使自己失去了管理的权威。基于上级，招生主任是所有员工的代表，应能承担起所有员工的责任，不能遇到问题就处处推脱，应该明确，店员的工作没有做好就是招生主任的责任。2、招生生主任是是军队的的指挥官官。对于于店员的的工作不不合理、配配合不协协调等情情况要及及时指正正，已使使店员能能够高效效运作。3、招生生主任是是店铺的的兴奋剂剂。不断断激励店店员，鼓鼓舞店员员士气，使使店员能能够精神神饱满的的迎接每每一天的的工作。4、招生生主任是是店铺的的调和剂剂。店铺铺员工有有男性，也也
26、有女性性；在长长期的工工作和生生活相处处中，难难免出现现一些小小矛盾，这这些小矛矛盾都是是正常的的，但作作为招生生主任应应起到调调和作用用，不能能让员工工之间产产生敌对对情绪，使使店铺工工作得以以顺畅。5、招生生主任是是店员的的协助者者。很多多店铺员员工不是是很多，在在顾客繁繁忙时，招生主任应该主动协助店员，以提升店铺销售业绩。6、招生生主任是是店铺的的培训者者。招生生主任应应首先加加强自我我学习的的意识，并并把自己己所学到到的知识识不断的的传授给给店员，提提升员工工整体素素质。渔竿（店店面形象象）-鱼钩（商商品）-鱼饵（营营业员）（三）培培训管理理1、员工工培训 、培训是员员工成功功的必要要
27、基础，员工培培训仅依依赖于公公司统一一培训远远远不够够，门店管管理的核核心就是是在检查查及销售售跟进的的同时对对店员进行行有针对对性的培培训。对对客户、店店务秘书书的管理理其实也也都是培培训，或者说说管理的的方式应应该是培培训式管管理。独独立的培培训管理理工作比比重约占占10%。 （11）随时随随地式培培训，主要是是针对店店员在具具体的操操作过程程中的不不足或一一些情况况进行培培训指导导，以让店员员能够更更快更好好地成长长起来。 （22）“一对一一”式的培培训，这样子子能够更更加有深深度地将将问题阐阐明，并且了了解到店店员的思思想动态态，发挥店店员的能能动性和和积极性性。 （33）时段性性培训
28、，当店内内出现了了一些问问题，或者在在这个阶阶段内老老是出现现同一个个问题，应该及及时组织织店员进进行培训训，将所有有的问题题暴露出出来，并全体体参与讨讨论得出出最好的的办法。 （44）让店员员成为培培训人员员，其实每每个人都都有才能能和智慧慧，应该要要发挥店店员的“讲师”潜力，集合所所有人的的智慧，这这样子，能能够更快快地解决决问题，并并有效地地提高效效率。2、团队队建设门店气氛氛直接影影响业绩绩，招生主主任要不不定期组组织交流流、沟通通、建议议、内部部评议等等活动加加深门店店成员之之间的了了解与沟沟通，营造团团结上进进的门店店文化。（1）团团队建设设是单店店一个重重要的工工作，因为它它将关
29、乎乎店的发发展与稳稳定。如如果该店店的团队队建设很很好的话话，它的业业绩与形形象方面面肯定是是比较好好的。如如果团队队建设不不重视的的话，随着时时间的发发展，特别店员员都熟悉悉和老练练的话，到时招生生主任的的控制力力以及风风险的把把控就变变弱了。（2）把把一个店店当做一一个公司司来经营营，不要觉觉得店很很小，人很少少。如果果在条件件允许的的情况下下，应该发发挥文化化建设，让每个个店员都都能感受受到店的的存在，让每个个店员都都能留恋恋这里，而不是是仅仅那那么点的的意义。（3）团团队建设设主要是是要让所所有店员员都能把把资源拿拿出来共共享，提高匹匹配效率率，进而提提高店内内的业绩绩量。（4）降降低
30、单店店的经营营成本，更主要要的是招招生主任任的管理理会越来来越轻松松，并有时时间去发发现其他他的问题题。（5）团团队建设设的方法法：1）建立立良好的的人际关关系在团队建建设初期期，或经过过重组，或有新新人进入入阶段开开始进行行。良好好的人际际关系强强调团队队工作中中的人际际特征。认认为如果果人们相相互之间间能足够够了解，将会有有效的在在一起王王作。其其基本原原则是：开放而而公正地地对关系系、矛盾盾、“地下议程”进行讨讨论，产生相相互信赖赖的气氛氛，并因此此建立起起有效的的团队。人际关系系可以帮帮助团队队成员学学会如何何相互倾倾听，或者如如何了解解团队中中其他成成员的经经历，更好地地理解彼彼此的
31、个个性以及及彼此进进行有效效交流，使人们们把其他他成员看看成是“我们”，而不是是仅仅看看成不得得不与之之工作的的人。2）进行行角色定定义明确每个个人对自自己的期期待、整整个群体体的规范范以及不不同成员员所分担担的责任任。运用用团队每每个人的的角色作作为起点点，每个团团队成员员既承担担一项工工作，又担任任一种团团队角色色。一个个团队只只有在具具备了范范围适当当、平衡衡的团队队角色时时，才能充充分发挥挥其技术术资源优优势。3）形成成价值观观团队要形形成明确确的价值值观，要得到到全体成成员的共共同承认认，并因此此能够以以一种一一贯的、合合作的方方式指导导并影响响个人的的行为。建建立一支支有效团团队的
32、一一个首要要任务是是在团队队成员之之间就其其应用于于工作中中的共同同价值观观和原则则达成一一致，形成团团队共识识。这种种团队需需要高度度的相互互理解，因为在在不同团团队成员员间存在在很多潜潜在的意意见与行行为矛盾盾。4）任务务导向强调的是是团队为为了有效效地完成成自己的的任务而而需要发发展或积积累技能能或资源源。人际际关系、建建立共同同目标和和团队价价值观是是有效完完成任务务所必需需的工具具。建立立共同目目标和团团队价值值观是有有效完成成任务所所必需的的工具。团团队成员员能高效效率地在在一起工工作，、具有有某种程程度的信信心和相相互信任任，必须能能将团队队其他人人看作是是“我们”而不是“他们”
33、。（四）沟沟通管理理1、员工工工作日日志员工工工作日志志记录录员工每日日计划、总总结及各各项销售售数据，是销售管理理核心。门门店管理理的最终终目标就就是让每每位同仁仁都能成成为一名名优秀的的员工。门门店管理理的核心心就是围围绕员工工的每日日工作展展开的。员工下班前须将个人员工工作日志送交招生主任或维修主任签字确认当日总结及次日计划做好后方可下班，如遇招生主任或维修主任或员工不在岗，则次日10：00前招生主任或维修主任要作补充检查。招生主任或维修主任检查员工员工工作日志时要给出具体的工作建议，建议越小越具体越好。员工员员工工作作日志中中日程安安排需覆覆盖当日日主要工工作时间间段，招生主主任或维修
34、主主任通过过检查员员工时间管理及及利用的的能力，引导员工工加强销售售执行力力。（1）工工作日志志是招生生主任数数据管理理手段的的有利凭凭证，可以从从员工的工工作日志志中，看出店店员一天天的工作作情况，从而找找出问题题所在，对症下下药；（2）要要让店员员明白工工作日志志是他们们的一种种工具，是记录录和计划工作作的一种种方式，只有这这样有规规划，有安排排，有记录录，有总结结的话，自己才才能越做做越轻松松；（3）针针对工作作日志，及时跟跟员工进行行沟通，而沟通通应该是是对事不不对人的的，即使该该员工没有有做好，但也要要帮忙分分析找原原因。（4）经经常使用用后台管理理系统，查看工工作日志志内容，并从中
35、中发现管管理中的的问题。2、工作作自检员工工工作日志志中工工作自检检表涵涵盖了员员工的绝绝大部分分日常工工作。工工作自检检表简简单明了，但通过过相关数数据可分分析出重重要销售售信息，因此此招生主主任或维修主主任检查查员工工工作日日志时时，除计划划、日程程及外出出安排之之外最重重要的工工作就是是分析工工作自检检表，有针对对性地为为员工提供供指导意意见。（1）数数据化考考核，会让招生生主任的的工作更更加轻松松；（2）数数据化管管理，让客户量不不断上升升成为可可能；（3）随随时通过过数据，分析店店内哪些些方面存存在问题题?（4）定定制合理理的解决决方案，而且是是全员能能够接受受的方案案。（5）适适度
36、放权权，不要什什么事情情都要自自己做，要学会会尊重别别人，学会相相信别人人，招生主主任只需需要把重重要的环环节和结结果把握握好，并及时时监督。3、计划划总结招生主任任在检查查员工员工工作作日志周周、月计计划时须须协助员员工进行行目标分分解及工工作安排排，对于计计划变更更的（含日计计划），要协协助分析析变更原原因及改改进方案案，提高员工工合理制制定计划划能力，培养对对计划负负责的态态度，通过目目标分解解执行达达到锻炼炼员工完成成计划的的能力。（1）要要了解和和分析员员工的工工作日志志中计划划与总结结的真实实性，更不能能仅局限限于对计计划与总总结中的的内容来来判断该该员工的工工作效果果；（2）与与
37、员工沟通通计划与与总结内内容，并将最最积极的的因素反反映出来来；（3）以以阶段性性的结果果定任务务，让员工有自自己的时时间自由由和能力力发挥空空间。4、电话话沟通客户跟踪踪的主要要形式是是电话沟沟通，因此电电话沟通通技巧是是员工的首首要销售售技能。招招生主任任或维修主主任检查查员工客源源跟踪情情况时，对每个个员工每月月至少一一次要求求员工现场场电话沟沟通，招生主主任或维修主主任要注注意观察察员工电话话沟通时时准备情情况、信信息熟悉悉情况、电电话语气气、习惯惯用语、手手势、态态度、抗抗拒点解解决能力力等各方方面技巧巧，给出培培训建议议及销售售建议。5、心态态沟通招生主任任每周要要与门店店每个成成
38、员进行行对一沟沟通并情情况记录录，重点了了解员工工遇到的的困难，协助员工工解决困困难，同时指指出改进进意见。（1）因因为中介介工作的的人员的的流动性性比较大大，特别在在业绩一一般的情情况下，可能很很多员工工可能选选择辞职职；如果是是频繁的的出现这这种问题题的话，对店的的经营是是不利的的。（2）与与员工沟通通心态，也可以以从沟通通的过程程中得知知一些信信息，特别是是了解一一些不为为人知的的事情。（3）注注意观察察员工的举举动与行行为，如果有有发现什什么异常常情况，应该及及时沟通通。（五）服服务管理理1、客户户服务客户服务务及签约约跟踪是是销售圆满满完成的的必要条条件，客户服服务管理理的工作作比重
39、至至少要占占10%。（1）作作为服务务性质的的工作，客户的的服务质质量是我我们的重重中之重重。招生生主任应应该以身身作则，将服务务质量放放在第一一位，而且不不能以客客户服务务为儿戏戏，当成随随便的事事情；（2）珍珍惜每个个客户，尊重每每个客户户的需求求，强调及及时性、准准确性；（3）不不容许员员工使用用一些不不尊重客客户的言言语；（4）经经常通过过一些电电话回访访或者通通过店务务秘书来来了解客客户服务务质量情情况，有利于于调整相相关的经经营方式式和培训训方式。2、客户户跟踪客户需求求分析、客客源记忆忆及客户户跟踪是是重要的的销售技能能，也是招生生主任对对员工辅导导的主要要内容。招生主任要协助员
40、工把握客户需求，共同制定销售策略并提供匹配建议。（1）不不管是有有没有意意向，或者不不管什么么原因没没有签约约，招生主主任都要要督促员员工做好好跟踪工工作；（2）在在跟踪的的时候，将客户户进行分分成A、B、C级，然后不不同的时时候将其其再进行行梳理，如果有有点已经经签约或者者完成没没有意向向的，要将其其屏蔽，以节约约时间成成本；（3）叫叫员工每三三天要提提交一份份跟踪情情况表，并及时时与员工工面谈沟沟通。3、售后后跟踪门店在办办单的跟跟踪情况况及纠纷纷解决直直接影响响客户服服务质量量，招生主主任每周周要对门门店在办办单的进进展进行行与售后后服务部部进行沟沟通跟进进。（1）跟跟踪各种种手续办办理
41、的进进度，并将相相关情况况告知客客户；（2）将将客户资资料整理理归类后后，做好生生日短息息提醒，维护保保养提醒醒及节日日提醒；（3）开开发维护护保养项项目等其其他后面面赢利点点。（六）行行政管理理在完成门门店销售售管理的的前提下下并有公公司行政政支持的的情况下下，招生主主任行政政管理的的工作比比重最多多占到110%。行政管管理的好好坏将影影响到效效率高低低，为了减减少相关关成本与与费用，招生主主任应该该将行政政管理作作为一项项刚柔并并济的工工作进行行实施。1、外出出抽查员工时间间管理技技巧普遍遍欠缺，时间自自由度过过大，不愿被被约束，但是良良好时间间管理是是公司存存在的基基础，也是门门店及员员
42、工销售售的基础础。有效效引导并并监督员员工的时时间管理理、外出出管理对对于加强强门店内内部管理理至关重重要。（1）抽抽查不代代表不相相信，只是为为了考察察工作的的质量；（2）招招生主任任每天都都至少抽抽查两名名以上员员工外出出情况（以各店店具体情情况为前前提）；（3）招招生主任任也要亲亲自出去去感觉一一下，并以员工工的路径径为抽查查路线；（4）对对于说谎谎的员工工应该先先私下沟沟通，如果再再犯的时时候，应予以以处理；另外，也可以以在早会会或晚会会上做一一些暗示示性的强强调，以达到到敲山震震虎的作作用。2、绩效效提醒公司执行行严格的的绩效考考核制度度，招生主主任或维修主主任每周周要检查查门店成成
43、员绩效效考核数数据，督促提提醒员工工提高考考核工作作。（1）通通过教练练技术，逐步引引导员工工自定业业绩目标标，并指导导其实现现；（2）及及时反馈馈相关的的内容，纠正员工工在工作作中出现现的偏差差；（3）考考核的目目的是为为了让所所有人知知道自己己要完成成什么，要实现现什么结结果，而不是100分的考考核，就一定定要扣几几分才算算是他的的工作；（4）在在两个月月内，如果有有的员工工一直无无法达到到考核要要求，应该帮帮忙分析析一下，然后有有针对性性地协助助实现，真的是是无法成成功的人人，应该劝劝说其主主动辞职职。3、制度度学习公司当日日有新制制度或通通知公布布时，招生主主任除完完成及时时通知及及讲
44、解外外，次日还还需抽查查两名员员工，记录其其学习、理理解及建建议方面面内容。（1）先先将规则则详尽告告知所有有的店员员，有人犯犯，就要处处理；（2）在在学习后后，更应该该了解员员工的最最终结果果，而且要要去开发发员工的想想法，让他们们提一提提自己的的一些好好点子，有利于于制度的的更加完完美地执执行；（3）不不要让制制度束之之高阁，要让它它成为管管理的工工具。4、流程程抽查根据公司司标准化化管理要要求进行行不定期期内部抽抽查，进一步步完善门门店管理理。（1）面面店接待待流程抽抽查；（2）电电话营销销的流程程；（3）回回访跟踪踪流程；（4）销销售流程程；（5）签签约流程程；（6）日日常管理理流程。
45、5、日常常管理所有管理理工作的的最终表表现形式式都归结结为日常常管理，日常管管理的最最佳方式式就是通通过数据据汇总分分析给出出更有针针对性的的督促及及辅助培培训。日日常管理理工作和和工作能能力、工工作经验验无关，日常管管理成功功的基础础是细心心、耐心心、恒心心和责任任心。日日常管理理的成功功的方法法在于目目标明确确、数据据准确、指指令清晰晰、培训训到位、督督促及时时。任何何人都有有惰性，任何人人都会出出现工作作遗漏，因此抽抽查及个个案分析析辅导是是日常管管理最主主要的手段段。（七）销销售管理理1、销售售交流各店每两两周至少少要组织织次本门门店或与与其他门门店联合合的销售售交流会会，会议时时间不
46、低低于两小小时，每次交交流会要要有明确确的主题题，鼓励员工工积极参参与：销售交流流与培训训结合的的方式对对于提高高员工销售售技巧、改改善门店店氛围将将起到重重要推动动作用。（1）发发挥团队队的优势势，发挥每每个员工工的销售能力力；（2）主主要是讨讨论销售售方面的的亮点，鼓励和和表扬此此务精英英和能手手；（3）提提前制定定一个销销售主题题，或者针针对当前前出现问问题的销销售范围围进行交交流；（4）销销售交流流所得出出的结果果，应该让让它产生生效益，并予以以执行。2、会议议管理会议是门门店沟通通的主要要形式，招生主主任要对对门店成成员各会会议的出出勤情况况、个人人状态、参参与情况况、执行行情况进进
47、行跟踪踪记录，不断提提高会议议功效。（l）目目前的会会议主要要表现形形式是每每天的早早会、晚晚会、销销售交流流会等；（2）早早会或晚晚会应该该是有内内容和有有意义的的，而不是是搞形式式；（3）让让所有人人都参与与会议，感受会会议效果果；（4）将将问题暴暴露出来来，好好利利用会议议管理；（5）鼓鼓励与引引导为主主，保持激激情高昂昂的团队队气氛，特别是是早会。3、销售售辅导招生主任任或维修主主任要将将所有检检查工作作都与销销售辅导导结合起起来，在检查查的同时时指出问问题及培培训建议议，有针对性性的培训训及解决决问题式式培训对对于员工工加深印印象，提高掌掌握能力力很有帮帮助。招招生主任任或维修主主任销售售辅导要要结合培培训部技技能考核核进行，对员工提出出培训指指导意见见同时与与培训部部联系对对员工进行行专项培培训。五、人员员招聘（一）招招聘人员员规范1、仪表表规范1.1冬冬季：须穿着着公司制制服、白白衬衫、打打领带、黑黑裤子； .