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1、AAA汽汽车服务务有限公公司员工手册册版本/版版次：AA/0编 制：审 核：受控状态态： 受受控20 年年 月 日发布布 200 年 月 日日实施员工工作作黄金准准则1、 按按服务规规范认真真做好本本职工作作；2、 第第一次就就将工作作做好；3、 今今天比昨昨天做得得更好。pDCAA工作方方法顾客的期期望就是我们们的工作作!时刻提醒醒自己： 一定定要做得得更好！目 录1、总则则2、总经经理致词词3、公司司简介4、经营营理念5、公司司用人理理念6、公司司组织机机构7、岗位位描述8、岗位位能力清清单9、岗位位目标10、 岗位评评定11、 员工行行为规范范12、 员工聘聘用管理理规定一三、 岗位能能
2、力管理理规定14、 员工假假期管理理规定一五、 员工考考勤管理理规定16、 员工培培训管理理规定17、 员工奖奖惩管理理规定一八、 公司例例会管理理规定19、 公司信信息安全全管理规规定20、 公司劳劳保用品品管理规规定21、 公司环环境管理理规定22、 回执页页推荐阅读读文章： 没没有任何何借口（1）千千万别找找借口（2） 没有任任何借口口（3）借借口是拖拖延的温温床（4）借借口的实实质是推推卸责任任（5）找找借口，不不如说：“我不不知道”（6）不不要让借借口成为为习惯（7）执执行，不不找任何何借口（8）负负责任的的人是成成熟的人人（9）责责任-荣誉誉企业业（10）多多加以盎盎司，工工作就大
3、大不一样样（11）我我心目中中的优秀秀员工（12）做做最优秀秀的员工工（一三）全全力以赴赴（14）怀怀抱一颗颗感恩的的心（一五）带带着热情情去工作作（16）荣荣誉感团队的的灵魂（17）自自动自发发地工作作（一八）努努力工作作，优劣劣自有评评说一 总 则第一条 范围1、本员员工手册册指导本本公司的的一切工工作以及及与工作作相关的的事项。2、本员员工手册册适用于于本公司司的全体体员工。员工必必须充分分理解并并严格遵遵守本手手册的规规定。3、本手手册所称称员工，系系指正式式被聘于于本公司司并签订订劳动协协议者。第二条 目的本员工手手册旨在在通过确确立良好好的工作作秩序和和员工之之间的关关系，以以实现
4、本本公司的的宗旨，规规范本公公司的管管理。公公司提倡倡以人为为本，建建立一个个友善积积极的工工作环境境。让员员工与公公司一同同竭诚为为客户服服务。第三条 手册1、本员员工手册册印制成成册，每每个员工工保管一一册。2、本员员工手册册属于公公司财产产，其内内容属于于本公司司保密资资料，任任何人不不得外传传。二、总经经理致词词亲爱的新新伙伴：欢迎您加加盟AAAA，参参与公司司未来的的改进与与发展。AAA能能有今天天的成就就，都有有赖于AAAA员员工的辛辛勤努力力，AAAA点点点滴滴发发展的明明天，都都将与您您日后工工作息息息相关。所以我我们诚挚挚地期待待您用智智慧和勤勤劳为AAAA的的未来蓝蓝图添加
5、加绚丽色色彩。AAA是是一支年年轻的团团队，也也是以支支朝气的的团队。AAAA的目标标是做本本地区中中高档汽汽车专业业管家的的领跑者者，这个个目标说说起来轻轻松，做做起来不不那么容容易，但但是我们们将一直直朝着这这个目标标勇往直直前，我我们相信信有您的的加入，实实现我们们的目标标将更近近一步。在AAAA，最宝宝贵的资资源是人人才，我我们信奉奉“以人人为本”的的人力资资源管理理理念，始始终把人人才做为为AAAA的创业业之本、竞争之之本、可可持续发发展之本本，我们们将会为为每一位位员工提提供个人人可持续续发展的的机会和和空间，努努力营造造相对公公正、公公平、合合理的良良性环境境。我们提倡倡强烈的的
6、团队精精神和高高度的责责任感，这这是AAAA力量量不竭的的源泉，希希望通过过磨合之之后，我我们AAAA发出出的是同同一个声声音。在在AAAA，您会会发现和和谐的氛氛围让您您更容易易发挥出出个人的的聪明才才智，我我们希望望各位能能以开放放的心态态，积极极乐观的的精神与与其它同同事和谐谐共处，共共建一个个团结、高效的的团队。在AAAA，只要要您付出出智慧和和努力，不不断学习习，不断断提升自自身专业业技能，持持续改进进，追求求卓越，您您肯定会会获得公公正评价价和事业业的舞台台。我期待看看待您在在AAAA能够一一展才华华，和广广力共同同成长。做为公司司团队中中的一员员，您为为AAAA付出的的努力和和汗
7、水，我我表示由由衷的感感谢。预祝您在在AAAA生活愉愉快，工工作快乐乐！总经理：20 年年 月 日三、公司司简介AAA汽汽车服务务有限公公司成立立于AAAAA 年，是是交通部部门评定定的AAAA 类类汽车维维修企业业。主营营汽车维维修、汽汽车配件件销售、汽车美美容服务务、整车车销售等等业务。随着企业业发展规规模逐渐渐扩大，各各种设备备完善，目目前公司司占地面面积AAAA平方方米。本本公司现现有从业业人员AAAA余余人，其其中管理理人员AAAA人人，高级级技师、工程师师及中、高级维维修人才才AAAA人，并并设置汽汽车维修修部、配配件供应应部、汽汽车美容容部、质质量技术术部及财财务管理理部，机机构
8、设置置完善、员工素素质高。公司配配备了AAAA台台升降机机，并配配备先进进的电脑脑监测仪仪、四轮轮定位仪仪、高级级烤漆房房2台。公司各种种管理制制度严格格，车辆辆随到随随修，保保质保量量，并设设24小小时施救救服务。我公司的的经营宗宗旨是：以顾客客为导向向，追求求顾客的的不断满满意。本公司是是经中国国平安财财产保险险股份有有限公司司、中国国人寿财财产保险险股份有有限公司司、中国国太平洋洋股份有有限公司司、中华华联合财财产保险险股份有有限公司司、中国国太平财财产保险险股份有有限公司司授权事事故、查查勘、定定损、理理赔单位位，还具具有保险险兼代理理资格。同时为为客户提提供代买买保险、无偿事事故协同
9、同处理、委托处处理、定定损、代代理赔偿偿一条龙龙服务。面对维修修行业的的激烈竞竞争市场场，本公公司高度度重视企企业经营营管理，从从基础管管理着手手，设置置机构、制定岗岗位职责责和岗位位标准，建建立和健健全各项项规章制制度，不不断提高高员工素素质和企企业品质质，逐步步从规模模上形成成发展机机制，服服务上形形成激励励机制，经经营上形形成竞争争机制，管管理上形形成完善善机制，使使企业的的形象在在行业中中不断提提升。由由于精湛湛的技术术、良好好的信誉誉，许多多政府部部门、机机关部门门及各大大企业单单位与我我公司合合作，指指定我公公司为车车辆定点点维修企企业，并并受到新新老客户户的一致致好评。四、经营营
10、理念1、 经经营目标标本地区中中高档汽汽车专业业管家的的领跑者者2、经营营理念：以顾客为为导向3、质量量方针顾客满意意 持续续改进4、AAAA精神神团结 协协作 责责任 用用心 改改进5、质量量目标1）顾客客满意率率 880%2）外返返率 3%3）顾客客抱怨处处理率 1000%用人理念念优秀的员员工来自自优秀的的职业素素养。一一个人职职业素养养的高低低，直接接关系到到他一生生的成就就。能力力和专业业知识固固然对每每一个人人都很重重要，但但要在工工作中取取得成功功，最关关键的还还是在于于职业素素养！要要成为AAAA优优秀的员员工，应应具备以以下职业业素养：1、敬业业精神：一个人人的工作作是他生生
11、存的基基本权利利，有没没有权利利在这个个世界上上生存，看看他能不不能认真真地对待待工作。能力不不是主要要的，能能力差一一点，只只要有敬敬业精神神，能力力会提高高的。如如果一个个人的本本职工作作做不好好，应付付工作，最最终失去去的是信信誉，再再找别的的工作、做其他他事情都都没有可可信度。如果认认真做好好一个工工作，往往往还有有更好的的、更重重要的工工作等着着你去做做。这就就是良性性发展。只有你善善待岗位位，岗位位才能善善待你。在工作中中，我们们经常听听到这样样的抱怨怨：“不不是我不不愿意努努力，是是我所在在的部门门太差，工工作岗位位太平凡凡，太不不起眼，要要前途没没前途，要要发展没没发展”而而在
12、你挑挑剔和厌厌恶岗位位的时候候，岗位位同样也也会疏远远和厌弃弃你，更更谈不上上给你新新的空间间和机会会。其实实，在职职场中含含着金钥钥匙出生生的人只只是极少少数，大大部分人人即使是是现在已已取得辉辉煌成就就的人，绝绝大多数数都是从从最平凡凡的岗位位做起的的。一个人只只有热爱爱自己的的工作，尊尊敬自己己的工作作，才会会投入自自己最大大的精力力，才不不会始终终想着是是为老板板工作而而做一天天和尚撞撞一天钟钟，他会会有一种种归属感感，也就就是我们们说的主主人翁意意识。只只有一个个人全身身心的为为企业付付出的时时候，他他才称得得上是一一个优秀秀员工。2、忠 诚：忠忠诚建立立信任，忠忠诚建立立亲密。只有
13、忠忠诚的人人，周围围的人才才会接近近你。任任何企业业绝对不不会去重重用一个个不忠诚诚的人；客户购购买商品品或服务务的时候候，绝对对不会把把钱交给给一个不不忠诚的的人；与与人共事事的时候候，也没没有人愿愿意跟一一个不忠忠诚的人人合作 偷偷盗公司司和客户户财物或或者视而而不见甚甚至包庇庇、纵容容、私自自接单、吃回扣扣、阳奉奉阴违等等等都是是对企业业不忠诚诚的具体体表现场场3、强烈烈的责任任感：处处在某一一职位,某一岗岗位的员员工,能能自觉地地意识到到自己所所担负的的责任.有了自自觉的责责任意识识之后,才会产产生积极极,圆满满的工作作效果.没有责责任意识识或不能能承担责责任的员员工,不不可能成成为优
14、秀秀的员工工.对于优秀秀的员工工来说，工工作永远远没有“打打折卡”，因因为他们们知道，对对工作打打折，也也就是对对自己的的前途和和发展打打折没有任任何一个个单位，会会将重担担交给一一个工作作上不认认真负责责、处处处偷工减减料的人人。同时时，一个个优秀的的员工，还还是一个个优秀的的责任承承担者：一旦出出现问题题，从不不找任何何借口、不推诿诿责任，而而是主动动承担，并并懂得反反思，避避免同样样的错误误再次出出现。这这也是优优秀员工工应该具具备的良良好品德德，敢于于担当的的人，才才能真正正挑起大大梁，获获得更大大的发展展机会！要想成为为一个优优秀员工工，你必必须对你你的工作作绝对完完全负责责，只有有
15、勇于承承担责任任的人，才才能说是是一个热热爱自己己工作而而用心的的工作的的人，也也才算的的上是一一名优秀秀员工。4、良好好的人际际关系：良好的的人际关关系会成成为你这这一生中中最珍贵贵的资产产，在必必要的时时候，会会对你产产生巨大大的帮助助，就像像银行存存款一样样，时不不时地少少量地存存，积少少成多，有有急需时时便可派派上用场场。难怪怪美国石石油大王王洛克菲菲勒说：“我愿愿意付出出比天底底下得到到其他本本领更大大的代价价来获取取与人相相处的本本领。” 注意，这这不是毫毫无原则则的一团团和气！5、团队队精神：在知识识经济时时代，单单打独斗斗的时代代已经过过去，竞竞争已不不再是单单独的个个体之间间
16、的斗争争，而是是团队与与团队的的竞争、组织与与组织的的竞争，许许许多多多困难的的克服和和挫折的的平复，都都不能仅仅凭一个个人的勇勇敢和力力量，而而必须依依靠整个个团队。作为一一个独立立的员工工，必须须与公司司制定的的长期计计划保持持步调一一致。员员工需要要关注其其终身的的努力方方向，如如提高自自身及同同事的能能力，这这就是团团队精神神的具体体表现。因此自自私思想想膨胀、自我保保守、个个人英雄雄主义、技术封封锁与嘲嘲笑就是是缺乏团团队合作作精神的的体现。6、自动动自发地地工作：完成从要要我做到到我要做做的个人人态度转转变。充分了解解工作的的意义和和目的，了了解公司司战略意意图和上上司的想想法，了
17、了解作为为一个广广力成员员应有的的精神和和态度，了了解自己己的工作作与其他他同事工工作的关关系，并并时刻注注意环境境的变化化，自动动自发地地工作，而而不是当当一个木木偶式的的员工！积极主动动，我们们永远是是为自己己而工作作，不是是为公司司和老板板而工作作。做不到这这一点，永永远不可可能成长长为一名名优秀员员工的！第一种，自自动自发发的员工工； 第第二种，提提出要求求后，能能落实到到位的员员工；第三种，打打折扣的的员工。 第四四种，混混日子的的员工。第五种，“烂烂苹果”员员工。7、注重重细节，追追求卓越越：每个个人都要要用搞艺艺术的态态度来开开展工作作，要把把自己所所做的工工作看成成一件艺艺术品
18、，对对自己的的工作精精雕细刻刻。只有有这样，你你的每一一件工作作才会是是每件都都是精品品，也才才能经得得起人们们细心地地观赏、品味、检验甚甚至挑剔剔。注重重细节，追追求卓越越，细节节体现精精品，也也只有细细节的表表现力最最强。8、不找找任何借借口：不不管遭遇遇什么样样的环境境，都必必须学会会对自己己的一切切行为负负责！属属于自己己的事情情就应该该千方百百计地把把它做好好。只要要你还是是企业里里的一员员，就应应该不找找任何借借口，投投入自己己的忠诚诚和责任任心。将将身心彻彻底地融融入企业业，尽职职尽责，处处处为自自己所在在的企业业着想。没有任何何借口的的员工.具有积积极思想想的人,在任何何地方都
19、都能获得得成功.那些消消极,被被动地对对待工作作,在工工作中寻寻找种种种借口的的员工,在广力力是不受受到欢迎迎的.99、具有有较强的的执行力力：具有有较强的的执行力力的人在在每一个个阶段，每每一个环环节都力力求卓越越，切实实执行。具有较较强的执执行力的的人就是是能把事事情做成成，并且且做到他他自己认认为最好好结果的的人。具具有较强强的执行行力的人人随时随随地都想想着企业业的顾客客，了解解了顾客客的需求求后，并并乐于思思考如何何让产品品更贴近近并帮助助顾客。10、找找方法提提高工作作效率：遇到问问题就自自己想办办法去解解决，碰碰到困难难就自己己想办法法去克服服，找方方法提高高工作效效率。在在企业
20、里里，没有有任何一一件事情情能够比比一个员员工处理理和解决决问题，更更能表现现出他的的责任感感、主动动性和独独当一面面的能力力。11、用用 心：努力工工作只能能把事情情做对，用用心工作作才能把把工作做做好。当当上级领领导交代代一件事事情的时时候，我我们是奔奔着一定定完成任任务的目目标而用用心工作作，那结结果肯定定是圆满满的。而而当你只只是想着着做好自自己该做做的，努努力完成成任务就就行时，那那你肯定定会为过过程中各各种困难难找借口口与理由由。12、不不断学习习，持续续改进：不断的的学习可可以使你你成长!一个不不断学习习的广力力团队永永远都会会充满活活力！三三人行，必必有我师师！成不不骄，败败不
21、綏。一三、为为企业提提好的建建议：为为企业提提好的建建议，能能给企业业带来巨巨大的效效益，同同时也能能给自己己更多的的发展机机会。为为了做到到这一点点，你应应尽量学学习了解解公司的的业务运运作的经经济原理理，为什什么公司司业务会会这样运运作？公公司的业业务模式式是什么么？如何何才能盈盈利？同同时，你你还应该该关注整整个市场场动态，分分析总结结竞争对对手的错错误症结结，不要要让思维维固守在在以前的的地方。优秀员工工具有创创新意识识，不墨墨守成规规，也不不是动辄辄就说：以前不不是这样样做啊！更不不会躺在在过去的的成绩上上睡大觉觉、不思思进取！14、维维护企业业形象：企业形形象不仅仅靠企业业各项硬硬
22、件设施施建设和和软件条条件开发发，更要要靠每一一位员工工从自身身做起，塑塑造良好好的自身身形象。因为，员员工的一一言一行行直接影影响企业业的外在在形象，员员工的综综合素质质就是企企业形象象的一种种表现形形式，员员工的形形象代表表着企业业的形象象，员工工应该随随时随地地维护企企业形象象。一五、与与企业共共命运：AAAA的成功功不仅仅仅意味着着这是老老板的成成功，更更意味着着每个员员工的成成功。只只有AAAA发展展壮大了了，你就就有更大大的发展展。AAAA和你你的关系系就是“一一荣俱荣荣，一损损俱损”，不不管最开开始是你你选择了了AAAA，还是是AAAA选择了了你，你你既然成成为了AAAA的的员工
23、，就就应该时时时刻刻刻竭尽全全力与AAAA共共命运。AAAA就是你你的家。AAA用用人理念念1、 有有品有德德+能力力出众-重用2、 有有品有德德+能力力一般-要用3、 无无品无德德+能力力出众-慎用4、 无无品无德德+能力力一般-弃用员工评定定表（AA）序号评定项目目5分4分3分2分1分0分1敬业爱岗岗精神2忠诚3强烈的责责任感4良性的同同事关系系5团队精神神6自动自发发地工作作7注重细节节，追求求卓越8不找任何何借口9较强的执执行力10找方法提提高工作作效率11用 心12不断学习习，持续续改进一三为企业提提好的建建议14维护企业业形象一五全力以赴赴与企业业共命运运16感恩的心心态合 计评语
24、评定人： 评定定日期： 年 月 日日六 、组组织机构构（请电话话联系本本人）七、岗位位描述（请电话话联系本本人授权权添加为为博友）1、 总总经理2、 付付总/厂厂长3、 技技术负责责人/总总检4、 现现场主管管5、 检检验员6、 服服务顾问问7、 配配件主管管8、 配配件管理理员9、 行行政专员员10、会会计11、收收银员12、电电话回访访员一三、机机修组长长14、机机修组员员一五、电电工组长长16、电电工组员员17、钣钣金组长长一八、钣钣金组员员19、漆漆工组长长20、漆漆工组员员八、岗位位能力清清单1、总经经理岗位位能力清清单2、技术术负责人人/总检检岗位能能力清单单3、行政政主管岗岗位能
25、力力清单4、财务务主管岗岗位能力力清单5、客户户主管岗岗位能力力清单6、服务务主管岗岗位能力力清单7、配件件主管岗岗位能力力清单8、现场场主管（AA）岗位位能力清清单9、现场场主管（BB）岗位位能力清清单10、会会计岗位位能力清清单11、出出纳岗位位能力清清单12、电电话回访访员岗位位能力清清单一三、服服务顾问问岗位能能力清单单14、配配件计划划员岗位位能力清清单一五、配配件管理理员岗位位能力清清单16、检验员员岗位能能力清单单17、机机修组长长岗位能能力清单单一八、电电工组长长岗位能能力清单单19、钣钣金组长长岗位能能力清单单20、漆漆工组长长岗位能能力清单单九、岗位位目标公司基本本经济和和
26、质量目目标（请电话话联系本本人策划划岗位具具体目标标设置）序号目标项目目目标值备 注序号目标项目目目标值备 注A1顾客满意意率B1总业绩A2外返率B2出库配件件业绩A3顾客抱怨怨处理率率B3配件毛利利率A4电话回访访率（第第二方）B4月均毛利利率A5电话调查查率（流流失）B5月均纯利利率服务部基基本经济济和质量量目标序号目标项目目目标值备 注序号目标项目目目标值备 注A1顾客满意意率B1总业绩A2顾客抱怨怨处理率率长 责任任经理B2财 精品品美容业业绩A3有责主动动投诉台台次B3代送案业业绩A4有责抱怨怨台次B4主动服务务业绩A502抽检检台次B5续保业绩绩报 A66订件未提提醒台次次B6会员
27、卡A7保养超期期台次B7不良欠款款A8未陪同交交车台次次责任顾问问维修车间间基本经经济和质质量目标标序号目标项目目目标值备 注序号目标项目目目标值备 注A1顾客满意意度B1总业绩A2顾客抱怨怨处理率率长 责任任主管B2机修总业业绩A3有责顾客客投诉台台次B3不良欠款款总额A4部门有责责顾客抱抱怨B4A5外返率B5报 A66漏检台次次B6A7误诊台次次B7市场部基基本经济济和质量量目标序号目标项目目目标值备 注序号目标项目目目标值备 注A1顾客满意意度B1总业绩A2顾客抱怨怨处理跟跟踪率B2事故代理理业绩A3有责顾客客投诉台台次B3公司续保保总额A4部门有责责顾客抱抱怨B4会员卡总总额A5目标面
28、访访数B5新增定点点台次九、岗位位目标配件部基基本经济济和质量量目标序号目标项目目目标值备 注序号目标项目目目标值备 注A1顾客满意意度B1总业绩A2顾客抱怨怨处理跟跟踪率B2配件总业业绩A3有责顾客客投诉台台次B3配件毛利利润A4部门有责责顾客抱抱怨B4旧件毛利利A5无供/断断供台次次A6主责错供供台次A7主责质量量外返台台次A8易损件缺缺件台次次A9工具完好好率客户管理理部基本本经济和和质量目目标序号目标项目目目标值备 注序号目标项目目目标值备 注A1顾客满意意度B1总业绩A2顾客抱怨怨处理跟跟踪率B2精品/美美容总额额A3有责顾客客投诉台台次B3续保总额额A4部门有责责顾客抱抱怨B4会员
29、卡总总额A5保养提醒醒率B5保养拓展展胞 A66年检提醒醒率B6连锁拓展展A7有效电访访率B7定点拓展展行政管理理部基本本经济和和质量目目标序号目标项目目目标值备 注序号目标项目目目标值备 注A1员工满意意率B1总业绩A2目标统计计率B2经营成本本下降率率九、岗位位目标服务顾问问合格标标准序号目标项目目目标值备 注序号目标项目目目标值备 注A1顾客满意意率(%)强制性标标准B1个人总业业绩25万元元/月强制性标标准A2顾客抱怨怨处理效效率强制性标标准B2个人主动动业绩强制性标标准A3有责主动动投诉台台次强制性标标准B3精品美容容业绩办 推荐荐性标准准A4有责抱怨怨台次强制性标标准B4财 续保保
30、业绩推荐性标标准A502抽检检合格台台次强制性标标准B5会员卡暂缓A6订件未提提醒台次次强制性标标准B6连锁拓展展推荐性标标准A7保养超期期台次强制性标标准B7不良欠款款强制性标标准A8未陪同交交车台次次强制性标标准保险专员员合格标标准序号目标项目目目标值备 注序号目标项目目目标值备 注A1顾客满意意率(%)强制性标标准B1个人代送送案业绩绩强制性标标准A2顾客抱怨怨处理效效率强制性标标准B2个人续保保量强制性标标准A3主动投诉诉台次强制性标标准B3机修组长长合格标标准序号目标项目目目标值备 注序号目标项目目目标值备 注A1外返率(%)强制性标标准B1机修工时时旦 推荐荐性标准准A2顾客满意意
31、率(%)强制性标标准B2机修总业业绩（组组）推荐性标标准A3主动投诉诉台次强制性标标准B3电工/钣钣金/喷喷漆组长长合格标标准序号质量目标标项目目标值备 注序号经济目标标项目目标值备 注A1外返率(%)强制性标标准B1工时A2顾客满意意率(%)强制性标标准B2总业绩（组组）应届届毕业生生网YJJBYSSx大家家都觉得得好，33g.yjbysxA3主动投诉诉台次强制性标标准B3十、岗位位评定（BB）（请电话话联系本本人授权权添加为为博友）1、服务务主管岗岗位评定定（B）2、服务务顾问岗岗位评定定（B）3、服务务引导员员岗位评评定（BB）4、价格格核算员员岗位评评定（BB）5、收银银问讯员员岗位评
32、评定（BB）6、精品品美容主主管岗位位评定（BB）7、客户户主管岗岗位评定定（B）8、客户户专员岗岗位评定定（B）9、电话话回访员员岗位评评定（BB）10、配配件主管管岗位评评定（BB）11、配配件检验验员岗位位评定（BB）12、配配件计划划员岗位位评定（BB）一三、配配件管理理员岗位位评定（BB）14、工工具管理理员岗位位评定（BB）一五、市市场主管管岗位评评定（BB）16、市市场专员员岗位评评定（BB）17、生生产厂长长/付总总岗位评评定（BB）一八、技技术负责责人岗位位评定（BB）19、技技术主管管岗位评评定（BB）20、检检验员岗岗位评定定（B）21、现现场主管管岗位评评定（BB）22
33、、总总检岗位位评定（BB）23、机机修组长长岗位评评定（BB）24、机机修工岗岗位评定定（B）25、电电工组长长岗位评评定（BB）26、电电工岗位位评定（BB）27、钣钣金组长长岗位评评定（BB）28、钣钣金工岗岗位评定定（B）29、漆漆工组长长岗位评评定（BB）30、漆漆工岗位位评定（BB）十一、员员工行为为规范作为AAAA汽车车服务团团体中的的一员，您您的仪表表仪容、言行举举止，不不仅仅是是您个人人综合素素质的直直观反映映，而且且是企业业形象的的综合体体现.1、具有有强烈的的形象意意识，随随时保持持良好的的个人形形象。1）保持持工作服服装、身身体的整整洁，严严禁上班班时间穿穿拖鞋（特特许工
34、种种除外）、背心、短裤；2）保持持良好的的坐姿及及站姿，不不得坐在在车辆或或桌子上上或蹲坐坐在地上上；3）对待待顾客应应面带微微笑、热热情、礼礼貌、言言语应温温和、态态度要诚诚恳，不不得粗暴暴无礼不不得与顾顾客发生生任何争争执不得得粗暴拒拒绝顾客客的咨询询；4） 不不得向顾顾客索要要任何财财物，应应婉拒顾顾客赠送送的任何何财物；5）不得得出现以以公谋私私的任何何行为。2、自觉觉维护顾顾客车辆辆及其内内置所有有物品，及及时做好好车辆防防护工作作。1）不得得围观车车间在修修的任何何车辆；2）不得得随意打打开车内内音响等等设备；3）不得得随意翻翻动车内内的所有有物品，如如工作需需要应及及时复位位；4
35、）脏污污手指不不得触摸摸车身内内/外表表面（不不可避免免时应擦擦净）；5）不得得在顾客客车辆上上休息聊聊天；6）不得得动用顾顾客车辆辆办公事事/私事事；7）严禁禁抽取顾顾客车辆辆的汽油油；8）严禁禁无关人人员参与与试车。3、不得得窜岗/无故脱脱岗；不不得在办办公室、车间内内嬉戏打打闹、聚聚众聊天天、长时时间电话话聊天、QQ聊聊天、玩玩电脑游游戏。4、具有有良好的的团队合合作精神神，敢于于批评与与自我批批评，讨讨论问题题要平声声静气、要摆事事实、讲讲道理。5、严守守企业的的商业机机密，不不得对外外散布有有损企业业形象的的言论。6、严格格遵守公公司一切切规章制制度，个个人服从从全局整整体安排排。7
36、、树立立“质量量第一，顾顾客至上上”的服服务意识识，遵循循“以顾顾客为导导向”的的服务宗宗旨。8、树立立良好的的公共和和个人卫卫生意识识，保持持良好的的整体卫卫生状况况。9、主动动积极完完成本职职工作，自自觉钻研研业务知知识，不不断拓展展创新思思维，不不断提高高业务能能力，积积极为企企业的发发展献计计献策。十二、员员工聘用用管理规规定一、目的的：规范公司司人力资资源聘用用，优化化企业人人力资源源管理， 建立良良好的用用人机制制，为持持续发展展打好基基础。二、基本本规定1、 办办公室负负责人力力资源由由统一归归口管理理，根据据公司要要求、各各岗位用用人需求求和公司司年度发发展规划划，组织织实施员
37、员工聘用用工作；2、 聘聘用面试试须由用用人部门门负责人人参与，并并择优、公开录录用；3、 员员工聘用用必须遵遵从国家家和地方方劳动法法规；4、 建建立员工工档案，并并保留相相关记录录；5、 建建立公司司内部沟沟通机制制；6、 重重要岗位位（总经经理、销销售部主主管、市市场主管管、财务务主管、服务主主管、总总检、配配件主管管、客户户主管）的的人员聘聘用必须须得到总总经理的的认可，；三、聘用用流程四、聘用用细则1、岗位位需求识识别由于雇员员辞职及及业务发发展等原原因，导导致现有有工作岗岗位人员员空缺或或需新增增岗位/补充人人员2、聘用用途径1）内部部聘用：较熟悉内内部候选选人能力力、费用用较少、
38、能更快快地填补补工作空空缺、较较熟悉公公司的各各项政策策和实际际工作流流程，只只需较少少培训、缩减磨磨合期时时间。2）外部部招聘的的优势：能给公司司带来新新的理念念、补充充公司稀稀缺人力力资源；在其他他品牌中中挖掘人人才，使使竞争的的天平倾倾向自己己 。3、识别别所需目目标。识别对该该项工作作的具体体要求，如如工作职职责、薪薪资等级级、所需需能力（学学历、经经验、知知识、技技能等）；4、面试试基本条条件1）身体体健康，基基本符合合岗位聘聘用要求求。2）携带带身份证证、毕业业证书、个人简简历、学学历证明明、近照照两张等等。（1）户户口本、身份证证复印件件和医院院体格检检查表。（2）最最后工作作单
39、位解解除或终终止劳动动合同的的证明。（3）半半身免冠冠照片二二张。（4）其其他必要要的文件件：学历历证明文文件、资资格证书书等。5、面试试评价要要点（1）沟沟通能力力：能否否积极地地聆听别别人的意意见，谈谈吐是否否恰当(书面/口头)， 能能否适时时地使用用肢体语语言 (如：目目光接触触、手势势等)，在在处理冲冲突时能能否本着着以解决决问题为为主的态态度；（2）同同情心 / 忍忍耐力：在理解解他人观观点上的的能力和和对顾客客情绪的的敏感度度是否易于于接受他他人、从从而给予予同事和和顾客以以自信；（3）道道德行为为方面：给人感感觉是否否诚实、可信，能能否尊重重他人；（4）责责任感：对个人人、公司司
40、、品牌牌形象以以及顾客客的责任任感是否否强烈；（5）开开放度：对待变变革的态态度(能能否将变变革视为为机遇而而非威胁胁)，以以及从错错误中学学习和接接受革新新的能力力；（6）自自信：能能否保持持积极的的态度 (“积积极思考考”)，在在压力下下保持稳稳定，不不骄横，能能迅速地地意识到到并承认认个人优优缺点；（7）抱抱负：有有无动力力 (是是否愿意意每天学学习)，不不满足于于平庸 (应超超出期望望值)，同同时积极极主动的的创造变变化；（8）顾顾客导向向态度：是否具具有迅速速确定问问题和有有创意地地找到解解决方法法以及将将解决方方案付诸诸实施的的能力。能与顾顾客交朋朋友，并并能适应应不同的的顾客；（
41、9）仪仪表：干干净整洁洁，恰到到好处；（10）教教育：有有学识并并对数字字敏感；6、试用用期1）试用用期为11-6个个月。2）试用用期内，公公司有权权辞退，提提前一周周通知。3）表现现优秀者者，可适适当缩短短试用期期7、正式式聘用1） 签签订聘用用协议（含含试用期期）；2） 转转正。8、离职职1）提前前一个月月书面申申请，经经批准后后方可离离职，一一个月内内未获批批准而离离岗，按按自动离离职论处处。2）旷工工三天以以上按自自动离职职论处。3）离职职时按公公司相关关规定办办理移交交手续，否否则即为为违规，按按相关规规定 予予处罚。9、员工工档案建建立1）填写写员工工登记表表2）负责责建立公公司人
42、力力资源信信息库附一、 员工试试用协议议附二、 员工劳劳动协议议附三、 员工（试试用）评评定表附四、 员工登登记表附五、 员工离离职申请请表AAA汽汽车服务务有限公公司员工试用用期合同同AAA汽汽车服务务有限公公司(以以下简称称甲方)因业务务扩展，现现招聘 先生/小姐（以以下简称称乙方）为为甲方试试用员工工。依照照中华华人民共共和国劳劳动法有有关规定定，甲乙乙双方达达成以下下协议：1 乙乙方录用用时应向向甲方提提供有效效的身份份证、学学历、婚婚姻、暂暂住证和和其他相相关证件件和证明明。2 乙乙方在甲甲方应聘聘的岗位位为 。乙方必必须接受受甲方的的工作考考核，尽尽职尽责责，遵守守国家法法律、法法规及甲甲方的各各项规章章制度。3 乙乙