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1、培训管理手册依据ISO10015：1999标准目次手册颁布布令任命书培训宗旨旨、原则则、方针针和目标标企业简介介1 总则62 确定培训训需求73 设计和策策划培训训84 提供培训训 95 评价培训训效果 96 培训监督督和改进进 107 手册的管管理与使使用 108 附录A 111手册颁布布令为规范公公司培训训管理活活动，强强化培训训质量管管理，完完善培训训管理体体系、通通过培训训，全面面提高员员工队伍伍的综合合素质，使使每一位位员工具具备与公公司目标标相适应应的素质质和岗位位能力，以以利于公公司目标标的实现现及公司司的持续续发展，同同时使员员工达成成自我实实现。参照GBB/T11902252
2、0001 idtt IISO1100115：119999质量管管理培培训指南南，结合合公司实实际情况况，编制制了培培训管理理手册，现现予颁布布实施。培训管管理手册册是本本公司培培训教育育质量管管理的基基本法规规，是纲纲领性文文件，具具有其严严肃性和和权威性性。对内内用于规规范培训训教育质质量管理理活动，对对外向公公众证实实本公司司的培训训教育管管理和质质量保证证能力。要求全全体员工工必须认认真学习习与理解解，并严严格遵照照执行，以以保证培培训管理理体系的的有效运运行。本手册一一经公司司总经理理批准，既既成为公公司培训训大纲的的最低限限度要求求，本公公司原有有与培培训管理理手册相相悖的培培训管理
3、理文件同同时废止止。本手册及及程序文文件的管管理方法法，按照照本公司司ISOO90001：220000质量管管理体系系文件中中的文文件控制制程序执执行。总经理：（手签签名）年月月日培训管理理者任命命书为进行本本公司培培训管理理体系的的建立、实施与与保持，决决定任命命为本公公司培训训管理者者。履行行GB/T199025520001 idtt IISO1100115：119999培训管管理体系系的建立立、实施施和保持持的职责责：1. 确保本公公司培训训管理体体系要求求的过程程得到识识别、建建立和保保持，并并予以文文件化。2. 向最高管管理层报报告培训训管理体体系的运运行情况况、业绩绩和改进进需求。
4、3. 在履行上上述职责责不变的的情况下下，应再再负责监监督培训训工作的的下列阶阶段：A) 确定培训训需求；B) 设计和策策划培训训；C) 提供培训训；D) 评评价培训训效果。4. 负责培训训工作及及认证工工作中对对外接口口工作。 本公司司各部门门及兼职职培训人人员，应应在上述述方面服服从其领领导或指指导，并并予全力力支持。总经理：（手签签名）年月月日培训宗旨旨、原则则、方针针和目标标为确保所所有影响响产品质质量的每每项工作作的能力力需求因因素被识识别，使使本公司司的培训训活动具具有明确确的行动动方向，本本公司特特制定了了培训宗宗旨、培培训原则则、培训训方针和和培训目目标用以以作为培培训需求求的
5、总输输入。培训宗旨旨：通过系统统有效地地培训，提提高员工工的整体体素质，使使公司管管理层及及员工能能够适应应高新科科研产品品、高质质量快速速发展生生产的需需要，依依据公司司的整合合体系之之要求，积积极发挥挥培训效效果的优优势，运运用各岗岗位职责责及培训训要素，采采取新观观念、新新思维、新方法法、新机机制，努努力培养养各种不不同类型型一专多多能、一一岗多能能的人才才，学会会和掌握握科学的的管理手手段与加加工方法法，充分分调动员员工学习习的积极极性，挖挖掘员工工的内在在潜力及及创新精精神和创创新思维维，以适适应公司司自身发发展的需需要及公公司业务务的不断断更新和和拓展，提提高人才才的竞争争能力。同
6、时，也也为满足足员工自自身的价价值与需需求，拓拓宽员工工的职业业发展空空间搭建建平台，以以利于保保留和激激励人才才、培养养人才，形形成优秀秀人才脱脱颖而出出，为公公司的持持续发展展储备一一定的能能力。 培训原则则： 实用性性、有效效性为本本公司培培训管理理的根本本原则。培训方针针：以提高员员工岗位位技能为为重点，建建立具有有企业特特色的全全员培训训机制，全全面促进进员工成成长与发发展和员员工队伍伍整体竞竞争力提提升，确确保培训训对公司司战略实实施的推推进力。为使公司司的培训训能力为为满足公公司的需需求而展展开，并并在这个个培训层层次上具具有清晰晰的追求求，本公公司制定定如下培培训目标标：培训目
7、标标： 近期目目标：1、传递递和发展展企业文文化，建建立员工工（尤其其是新员员工）对对企业的的归属感感和认同同感；2、全员员培训人人次率达达到1000%，其其中累积积30学学时以上上的培训训人次率率不低于于40%；3、全年年培训经经费投入入达到工工资总额额的2%；4、进一一步完善善培训课课程体系系，确保保培训内内容和公公司发展展需要的的一致性性；5、努力力打造出出“ESDD培训”、“IPCC培训”等几门门品牌课课程；6、建立立并有效效管理内内外部培培训师队队伍，确确保培训训师资的的胜任能能力与实实际培训训效果。长期目标标：1、全年年培训经经费投入入达到工工资总额额的4%；2、为电电子制造造服务
8、行行业提供供几门品牌牌培训课课程；3、促成成公司发发展和员员工职业业发展的的和谐统统一，持持续增强强公司竞竞争优势势。上述培训训方针和和培训目目标，是是本公司司培训管管理体系系适宜性性和有效效性的追追求，培培训管理理者和实实施者应应在相关关的岗位位上，确确保公司司的培训训方针和和培训目目标得以以实现。总经理：（手签签名）年月月日公司简介介培训管理理手册1 总总则1.1 目的的和范围围本手册规规范培训训活动、强化培培训质量量管理，通通过培训训全面提提高员工工队伍的的综合素素质，使使员工具具备与公公司目标标相适应应的素质质和业务务能力，以以利于公公司目标标的实现现及持续续发展，同同时使员员工达成成
9、自我实实现。本培训管管理手册册参照IISO 100015质质量管理理培训训指南建建立，是是本公司司开展培培训工作作的纲领领性标准准和行为为准则。适用于于公司内内部培训训的管理理和实施施。对IISO990011:20000质质量管理理体系要要求中中的6.2要素素“人力资资源”起支持持作用。1.2 术语语和定义义本管理手手册采用用GBT6885319994质量量管理和和质量保保证标准准中的术术语和定定义。能力在在工作中中，经证证实的应应用知识识和技能能的本领领。培训提提供和开开发知识识、技能能和行为为方式以以满足要要求的过过程。1.3 培训训：四阶阶段程序序为选择和和实施培培训，达达到培训训目标，
10、培培训管理理者必须须按照确确定培训训需求、设计和和策划培培训、提提供培训训和评价价培训效效果四个个阶段实实施培训训，并对对上述四四个阶段段的过程程和效果果进行监监督。1.4 程序序控制支持本手手册运行行的培训训管理体体系程序序有：Q/Hrr29660120005确确定和分分析岗位位能力要要求控制制程序Q/Hrr29660220005岗岗位能力力评审控控制程序序Q/Hrr29660320005确确定和解解决岗位位能力差差距控制制程序Q/Hrr29660420005培培训计划划制定控控制程序序Q/Hrr29660520005培培训教师师选择评评价控制制程序Q/Hrr29660620005培培训实施
11、施及记录录控制程程序Q/Hrr29660720005培培训效果果评价控控制程序序Q/Hrr29660820005培培训过程程监督考考核控制制程序1.5 职责责1.5.1 最高管管理者a) 对公司培培训管理理体系的的建立及及有效运运行全面面负责；b) 主持制定定公司的的培训方方针和培培训目标标，并批批准发布布；c) 主持公司司培训管管理体系系的管理理评审；d) 指定本公公司培训训管理者者；e) 提供培训训所需资资源，包包括人力力资源、基础设设施、工工作环境境、信息息资源及及经费。1.5.2 培训管管理者a) 在最高管管理者的的领导下下主持公公司培训训工作，对对培训管管理体系系运行负负责；b) 协
12、助最高高管理者者建立、实施和和保持培培训管理理体系；c) 组织编制制公司培培训管理理体系文文件，批批准发布布程序文文件；d) 确定组织织需求；e) 批准公司司年度培培训计划划；f) 对培训各各阶段工工作进行行监督。g) 负责中层层管理人人员岗岗位规范范的认认定工作作。1.5.3 人事行行政部培培训管理理a) 培训管理理体系的的建立与与持续改改进； b) 培训管理理体系文文件的编编写与修修订；c) 培训实施施体系（教教师库、课程库库、题库库、网上上培训学学习平台台）的建建立及保保持；d) 组织能力力评审，确确定培训训需求；e) 制定本公公司年度度培训计计划，及及根据总总厂人教教处要求求，上报报年
13、度培培训计划划；并报报培训主主管领导导审核，培培训管理理者批准准；f) 对培训实实施计划划进行确确认；g) 对培训各各阶段或或追加计计划外专专项业务务培训的的实施监监督控制制；h) 培训效果果评估；i) 培训记录录的统计计与保持持；j) 负责外出出学习的的审批与与管理；k) 负责培训训经费的的预算与与管理。1.5.4 人人事行政政部人力力资源管管理a) 根据公司司的组织织需求，确确定和分分析岗位位能力要要求，编编制岗岗位规范范；b) 上岗、转转岗、定定岗、晋晋升人员员的岗前前培训；c) 为各部门门办班提提供帮助助；d) 收集、整整理所实实施培训训记录，并并存档；e) 根据培训训结果，给给合格者
14、者办理相相关上岗岗证件或或证明f) 参与培训训管理体体系文件件的编写写与修订订；g) 参与公司司年度培培训计划划的制定定。1.5.5 各部门门a) 确定本部部门的组组织需求求，确定定和分析析本部门门各岗位位的能力力要求，编制岗位规范； b) 对本部门门员工进进行岗位位能力评评审，确确定能力力差距和和解决办办法，提提供本部部门培训训需求；c) 制定本部部门年度度培训计计划，报报人事行行政部确确认后组组织实施施；d) 各部门确确定其专专项业务务的培训训计划，报报人事行行政部确确认，纳纳入公司司年度培培训计划划后组织织实施；e) 负责本部部门员工工的岗位位技能培培训；f) 为本部门门员工参参加培训训
15、、培训训后的成成果转化化提供支支持；g) 对所组织织培训的的记录进进行收集集整理交交人事行行政部归归档；h) 对本部门门员工培培训的效效果进行行评价，对对人事行行政部的的培训效效果评估估工作给给以配合合与支持持。1.5.6 培训机机构职能能分配表表。(见见附录AA.1)2. 确确定培训训需求2.1 原则则2.1.1 本公司司培训需需求的确确定是建建立在对对组织当当前的和和预期的的需求，与与现有人人员当前前能力相相比较和和分析，结结合员工工个人培培训需求求的基础础上而进进行的。2.1.2 确定培培训需求求的工作作包括确确定组织织需求、确定和和分析能能力要求求、评审审现有能能力、确确定能力力差距、
16、识别和和论证弥弥补能力力差距的的解决办办法、分分析员工工个人培培训需求求、编制制能力力差距及及培训需需求说明明表。2.1.3 通过培培训需求求分析，以以达到下下列目的的：确定定现有的的和要求求的能力力之间的的差距；确定定由于员员工现有有能力与与组织所所要求的的能力及及个人发发展不吻吻合所需需要的培培训；将确确定的培培训需求求形成文文件。2.2 确定定组织需需求根据国家家、行业业、上级级单位的的要求及及我公司司的发展展战略、经营目目标、质质量目标标和培训训方针、资源管管理和过过程设计计及各部部门需求求来确定定组织需需求。 2.3 确定定和分析析能力要要求岗位规规范为为我公司司各岗位位人员能能力要
17、求求文件，明明确规定定承担该该岗位的的职责的的人员应应具备何何种素质质和能力力。此项项工作按按Q/HHr299601120005确确定和分分析岗位位能力要要求控制制程序执执行。2.4 评审审能力各部门依依据Q/Hr229600220005岗岗位能力力评审控控制程序序，对对各岗位位人员的的工作能能力进行行评价。对岗位位人员能能力的评评价方式式为年度度岗位能能力评价价，以岗岗位能力力评价表表作为为评价的的记录。2.5 确定定能力差差距将体现当当前能力力的岗岗位能力力评价表表与岗岗位规范范中相相应的要要求进行行比较，确确定现有有能力与与岗位要要求能力力之间的的差距。2.6 识别别解决办办法以弥弥补能
18、力力差距在确定现现有员工工能力差差距的基基础上，按按照Q/Hr229600320005确确定和解解决岗位位能力差差距控制制程序，识别是否选择培训作为解决能力差距的办法。2.7 为培培训需求求确定说说明在已确定定选择培培训作为为弥补员员工能力力差距的的途径时时，将当当前能力力差距、培训目目标和预预期效果果，作为为过程的的输入，进进而输出出能力力差距及及培训需需求说明明表。3. 设设计和策策划培训训3.1 原则则培训的设设计和策策划阶段段须依据据已识别别到的能能力差距距对决定定采取的的培训进进行设计计和策划划。设计计和策划划的内容容应包括括确保培培训顺利利实施的的全过程程、培训训效果的的评价准准则
19、等，以以便于培培训的顺顺利、有有效开展展，并为为实施评评价和监监督提供供依据。3.2 确定定制约条条件3.2.1 应在培培训之前前对本公公司存在在着的各各种制约约培训开开展和达达成培训训目标的的不利条条件进行行识别。3.2.2 在设计计和策划划培训时时，应充充分考虑虑控制经经确定的的制约条条件，必必要时予予以记录录。3.3 培训训方式和和选择准准则3.3.1 培训实实施部门门在组织织培训时时，应依依据培训训对象、已确定定的培训训资源、制约条条件和培培训目标标的需要要选择一一种或几几种培训训方式的的组合实实施培训训。3.3.2 培训实实施部门门在培训训前按照照Q/HHr299604420005培
20、培训计划划制定控控制程序序制定定培训实实施计划划，以便便与可能能的培训训提供者者协商具具体培训训事宜，并并通过培培训实施施计划的的有效实实施，实实现培训训目标。3.4 选择择培训提提供者3.4.1 对为本本公司提提供培训训的内外外部提供供者，均均应进行行选择和和评价。3.4.2 通过对对内部培培训教师师的培养养、与外外部培训训教师建建立联系系的方式式，建立立公司培培训师资资库。3.4.3 按照QQ/Hrr29660520005培培训教师师选择评评价控制制程序对培训教师进行的选择与评价结果记入师资库档案；4. 提提供培训训4.1 原则则培训提供供者的教教学，须须以培训训实施计计划为依依据，在在与
21、培训训设计和和策划者者进行充充分有效效沟通的的基础上上，按QQ/Hrr29660620005培培训实施施及记录录控制程程序展展开教学学活动。本公司司应对培培训提供供者和学学员给予予必要的的支持，以以保证他他们能够够就培训训展开教教学活动动。这些些支持体体现于资资源保障障、充分分的授权权和创造造公开交交流的氛氛围，还还包括培培训前支支持、培培训支持持和培训训后支持持。4.2 提供支支持4.2.1 培训前前支持在培训前前，均按下列列内容对对培训提提供支持持活动：a) 学员所所在部门门应对其其参加学学习提供供时间支支持；b） 向向学员简简要介绍绍培训的的性质和和准备弥弥补的能能力差距距。4.2.2
22、培训中中支持在培训中中，按下下列内容容予以支支持：a） 为为培训双双方提供供教学与与学习必必需的条条件；b） 为为学员提提供恰当当和充分分的机会会以应用用得到发发展的能能力；c） 安安排培训训双方就就当前的的或已经经培训的的课程所所产生的的工作业业绩进行行交流与与反馈。4.2.3 培训后后支持：培训后安安排专人人定期开开展下列列支持活活动：a）向受受训的学学员及其其所在部部门收集集受训效效果、培培训感受受等信息息；b）向培培训提供供者收集集反馈信信息；c）向管管理者和和参与培培训过程程的人员员提供反反馈信息息。5. 评评价培训训结果5.1 原则则5.1.1 采取必必要的措措施评价价培训效效果，
23、以以确认组组织目标标和培训训目标是是否已经经实现，即即培训是是否有效效。5.1.2 本公司司培训效效果的评评价按照照Q/HHr299607720005培培训效果果评价控控制程序序进行行即时评评价、短短期评价价和中期期评价。5.1.3 即时评评价应确确定学员员对所学学知识的的接受、掌握程程度，了了解学员员对培训训的满意意程度。短期评评价应从从学员中中获得有有关培训训方式、所用资资源以及及培训所所获得的的知识和和技能的的反馈信信息。中中期评价价应从学学员、学学员所在在部门中中获得关关于学员员培训后后水平的的提高、行为改改变的信信息及对对培训的的满意程程度。5.2 收集集资料并并准备评评价报告告5.
24、2.1 培训资资料和记记录的收收集与归归档按照照Q/HHr299606620005培培训实施施及记录录控制程程序执执行。5.2.2 评价报报告可包包括下列列内容：a）能力力差距及及培训需需求说明明；b）评价价准则和和对评价价来源、方法和和日程的的说明；c）分析析收集的的资料并并阐明效效果；d）评审审培训费费用；e）结论论和改进进的建议议；f）若存存在培训训不合格格应提出出纠正要要求。6. 培培训监督督和改进进6.1 原则则对培训过过程中的的四个阶阶段均应应实施监监督，确确保培训训过程按按要求进进行管理理和实施施，以提提供在满满足组织织的培训训要求方方面过程程是否有有效的客客观证据据。6.2 培
25、训过过程的确确认对培训过过程及效效果的监监督，由由监督人人员按照照Q/HHr299608820005培培训过程程监督考考核控制制程序，根根据培训训过程中中各个阶阶段记录录及信息息收集，完完成不同同阶段的的评审，以以发现不不合格问问题并采采取纠正正措施和和预防措措施。7.手册册的使用用与管理理7.1 使用用7.1.1 培培训管理理手册是是本公司司培训管管理的基基本法规规，用于于规范企企业培训训管理活活动，原原有与培培训管理理手册相相悖的培培训管理理文件同同时废止止。7.1.2 各各级、各各部门人人员在培培训工作作中应严严格执行行手册中中的要求求和规定定。7.2 管理理7.2.1 培培训管理理手册
26、由由培训管管理者审审核，由由最高管管理者批批准并签签署手册册发布令令正式颁颁布。7.2.2 培培训管理理手册由由人事行行政部归归口管理理，纳入入公司管管理标准准。7.2.3 各级、各部门门人员在在执行过过程中发发现问题题应及时时汇总并并反馈到到人事行行政部。7.2.4 人事行行政部主主要负责责培训训管理手手册的的起草、修定工工作。7.2.5 培培训管理理手册的的解释权权归人事事行政部部。8.管理理评审培训管理理体系的的管理评评审参照照质量管管理体系系文件QQ/Hrr23330420004A管管理评审审管理程程序进进行。附录A（规范性性附录）培训机构构职能分分配表A.1 培训训机构职职能分配配表
27、培训机构构职能分分配表阶段区分程序文件件名称要求培训管理者培训协管管领导人事教育处职工培训部各部门确定培训需求确定和分分析岗位能力力要求控制程序序确定组织需求求确定和分分析岗位能力力需求岗位能力力评审控制程序序岗位能力力评审确定和解解决岗位能力力差距控制程序序确定岗位能力力差距识别解决办法法为培训需需求确定说明明设计和策划培训培训计划划制定控制程序序确定制约条件件培训方式式和选择准准则培训计划划培训教师师选择评评价控制制程序选择培训提供供者提供培训培训实施施及记录录控制程序序培训实施施培训记录录提供支持持评价培训结果培训结果果评价控制程序序收集资料料准备评价价报告培训过程程的监督督和改进进培训过程程监督改改进控制制程序培训过程程的确认改进注： 主要责责任 配合合17