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1、房地产E网-房地产与物业管理实用资料库xxfdcewx北京西太太平洋物物业公司司办公楼楼项目保保安部工工作手册册总则欢迎加入入北京西西太平洋洋物业管管理有限限公司，并并成为办办公楼项项目保安安部的一一员，希希望通过过您自身身的努力力，积极极提高自自己，在在普通的的平凡的的岗位上上努力工工作，并并为公司司的发展展壮大做做出应有有的贡献献。为规范管管理，提提升保安安部的日日常工作作服务水水平与工工作质量量，特根根据办公公楼的实实际情况况和特色色制定了了保安安作业指指导书。该指导导书是保保安部员员工在任任职期间间工作与与学习的的指南，是是规范自自身行为为的准则则，请每每个员工工仔细阅阅读本手手册所有
2、有内容，严严格遵守守本手册册的所有有内容，并并成为工工作中的的标兵。 北北京西太太平洋物物业管理理有限公公司 办办公楼项项目保安安部第一章 保保安人员员架构图图及岗位位职责第一节保保安部人人员架构构图及岗岗位说明明保安队长1人大门岗4人大厅岗4人销售岗2人车场岗4人小车场岗1人内保岗位位设置说说明根据办公公楼的实实际情况况共设六六个岗位位，分别别是：大大门岗、车场岗岗、大堂堂岗、销销售大厅厅岗、小小车场岗岗、消防防中控岗岗。其中中大门岗岗、车场场岗、大大堂岗、消防中中控岗位位为二十十四小时时值勤、每岗位位安排四四人、共共计十六六人。销销售大厅厅岗为十十二小时时，小车车场岗为为十二小小时，两两岗
3、安排排三人（销销售岗上上班时间间为:77:000-19:00，小小车场岗岗上班时时间为：8:330220：330，其其中一人人分别交交错替休休销售岗岗和小车车场岗。第二节 保安安队长职责责1. 负责制定定保安部部的工作作计划和和业务培培训计划划，布置置保安工工作检查查、督促促、指导导保安员员工作。2. 定期检查查各班工工作，各各项管理理管理体体制落实实情况，治治安防范范和消防防情况，发发现问题题及时处处理并上上报，3. 组织召开开每周一一次工作作例会，总总结每周周工作情情况。4. 确保房屋屋及附属属设备、公共场场所、建建筑地块块等不受受人为损损坏和破破坏。5. 及时阻止止或防止止任何危危及办公
4、公楼员工工或使用用人的生生命财产产的行为为。6. 维护办公公楼区域域员工的的正常生生活秩序序、工作作秩序与与交通秩秩序，制制止外来来人员的的干扰和和骚扰； 负责责做好“防火、防盗、防爆、防破坏坏”的四防防工作，维维护办公公楼范围围内的治治安秩序序。7. 严格治安安管理，做做好来访访人员及及加班登登记，电电视监控控，全天天24小小时巡查查进出货货物检查查等治安安防范工工作。8. 严格消防防管理，落落实消防防责任制制，及时时消除火火险隐患患。9. 负责对保保安考勤勤的审查查以及值值班和请请销假制制度的落落实。10. 负责将保保安部资资料进行行整理归归档11. 完成上级级领导交交办的各各项临时时性任
5、务务。第三节 车车场岗职职责1. 负责本班班各岗位位仪容仪仪表、履履职情况况，协调调本班各各岗出现现的一般般纠纷事事件处理理。2. 负责对出出入车辆辆按规定定和程序序指挥放放行，并并认证填填写车车辆出入入登记表表。3. 检查出入入车场的的车辆有有无损坏坏，对进进入车场场的车辆辆进行外外表检查查，发现现可疑情情况及不不安全因因素，及及时进行行处理上上报，4. 督促司机机要保持持车场内内的清洁洁，禁止止在车场场内加油油、洗车车、修车车等污染染卫生环环境的行行为。5. 检查督导导本班的的各项工工作，不不断对办办公楼进进行巡查查，及时时纠正保保安员的的违规违违纪现象象，文明明礼貌用用语的运运用执行行情
6、况。6. 负责办公公楼及园园区照明明灯的开开关工作作，对办办公楼区区域设备备设施进进行检查查，出现现问题并并及时通通知工程程人员维维修。7. 巡视过程程中遇有有突发意意外事件件发生时时，首先先控制事事态的发发展，并并立即上上报上级级领导请请示处理理意见。8. 严格要求求内保员员，不徇徇私情，对对违反办办公楼规规定的客客户及行行为人，在在情节较较轻的情情况下，尽尽心规劝劝，请他他们协助助我们的的工作；对严重重侵害办办公楼客客户及员员工人身身财产安安全和严严重破坏坏办公楼楼规章制制度的行行为人要要敢于管管理。9. 工作中如如遇到自自己权限限范围之之外的事事，须及及时请示示队长，队长不不在时可可直接
7、向向项目领领导汇报报。第四节 门门岗职责责1. 严格遵守守上下班班时间及及值班纪纪律，做做到岗容容严整、文明执执勤。上上班时间间不得与与他人闲闲谈，不不准看书书报，及及做与工工作无关关的事情情。2. 仔细查问问外来人人员情况况，登记记其姓名名、身份份证、工工作单位位或住址址，被访访人姓名名、出入入时间等等。“三无”人员一一律不得得入内。3. 对装修及及施工工工人要凭凭证出入入，无临临时出入入证者不不得放行行，禁止止各类修修补、买买卖、收收旧等流流动闲杂杂人员出出入。4. 非公司内内部车辆辆不得驶驶入，确确需驶入入的车辆辆要登记记车牌号号码，驶驶入原因因等，驶驶出时要要查验车车内装载载物品，如如
8、有可疑疑待查明明后方可可放行。5. 对客人来来访及公公司员工工均要以以礼相待待，热情情友好，不不卑不亢亢，任何何情况下下均不得得与客户户吵嘴，发发生纠纷纷及时向向上反映映。6. 坚守岗位位，不得得擅离职职守，应应与大堂堂岗、车车场岗及及消防监监控值班班员保持持密切联联系，最最大限度度保障公公司财产产和人身身安全。7. 当班人员员要认真真记录岗岗上情况况，认真真登记来来往人员员、车辆辆情况，交交班时要要主动介介绍本班班情况，及及配备物物品要点点验清楚楚，如数数交与下下班队友友。8. 负责监视视出入人人员和物物品的进进出情况况，对危危险物品品和可疑疑人员的的进入要要进行控控制和报报告，收收取携物物
9、出门条条。9. 注意和疏疏导门口口的闲杂杂人员和和来宾，劝劝阻污染染环境和和卫生的的行为。10. 疏散停留留的各种种车辆，保保持交通通畅通，对对公、检检、法、消防、市政、急救车车辆一律律无条件件放行.11. 负责信件件、报刊刊、物品品的转交交、接收收登记等等工作第五节 大大堂岗职职责1. 注意仪容容仪表及及工作形形象，文文明、礼礼貌、耐耐心、热热情地对对待来访访访客。2. 严格遵守守上下班班时间及及值班纪纪律，文文明执勤勤，上班班时间不不得作与与工作无无关的事事情。3. 接待来访访宾客，对对来访宾宾客运用用规范文文明的礼礼貌用语语进行询询问，详详细问清清宾客的的意图，将将其带至至前台服服务处。
10、4. 维护办公公楼区域域的良好好办公环环境和秩秩序，禁禁止一切切妨碍影影响办公公楼办公公秩序的的人员进进入。5. 负责办公公楼物品品出入时时核查工工作，大大件物品品出入必必须附有有公司负负责人签签字的出出门条，方方可放行行，并在在值班记记录本上上详细记记录。6. 负责办公公楼非工工作时间间人员进进出的登登记。7. 填写当班班各项工作作记录，记记录办公公楼发生生的重要要事件，交交接物品品是否完完好。8. 对客人来来访及公公司员工工均要做做到以礼礼相待，热热情大方方、做到到三声服服务。9. 完成上级级领导交交办的其其它临时时性工作作。第六节 销售售岗职责责1. 密切注视视展厅出出入人员员，维护护展
11、厅秩秩序，保保证展厅厅出入口口畅通，禁禁止衣冠冠不整，推推销等闲闲杂人员员进入展展厅。2. 负责展厅厅区域设设施设备备的巡视视检查，发发现问题题及时上上报队长长进行处处理。3. 负责展厅厅出入人员员的管理理，热情接接待展厅厅区域来来访客人人，为来来访访客客在展厅厅区域提提供指引引服务。4. 销售员工工下班后后及时检检查各部部位门、窗、灯灯、空调调、饮水水机电源源关闭情情况。5. 对展厅销销售部、天盛嘉嘉森、天天宇龙物物品的出出入进行行控制并并报告，所所有运出出物品必必须有主主管部门门加盖公公章，并并及时登登记记录录。6. 对物业总总公司来来访客人人及应聘聘人员带带至前台台办事处处，对损损坏展厅
12、厅设施设设备的行行为要敢敢于制止止，并及及时进行行上报。7. 完成上级级领导交交办的其其它任务务。第七节 消防防中控员员岗位职职责1、 熟练掌认认真握消消防监控控设备的的技术性性能及操操作方法法，严格格遵守部部门各项项规章制制度，忠忠于职守守，规范范值班，树树立良好好形象。2、 保持严肃肃认真的的工作态态度，密密切注意意各种信信息和设设备运行行状况，尽尽职尽责责，发现现问题及及时确认认并上报报，时候候详细记记录。3、 密切注意意监控显显示器个个通道的的状况，发发现问题题和异常常，立即即用对讲讲机通知知巡逻保保安员到到现场查查看，对对发现的的问题做做好详细细记录，遇遇到重大大问题及及时向项项目经
13、理理报告。4、 维护中控控室卫生生内清洁洁卫生，保保持良好好的工作作环境。5、 认真填写写值班记记录，做做到准确确、详细细、清晰晰。6、 尊敬领导导，团结结同事，努努力学习习业务知知识，提提高处理理问题能能力，提提出消防防工作建建议，指指出存在在的问题题。第二章保保安部各各岗位工工作程序序第一节 保安队队长工作作程序1. 8：0008：220 检查物物业及销销售部人人员上岗岗情况，并并检查设设施设备备运转情情况。2. 8：2009：110 检检查各岗岗位夜间间登记记记录情况况及礼节节礼貌用用语运用用执行情情况，3. 9：1009：300 检检查内保保员，内内务卫生生清扫情情况。4. 9：300
14、11：一五 处理日日常事物物，对办办公楼区区域设施施设备进进行检查查。5. 11：一一五12：25 组织织员工用用餐。6. 12：000一三：30 午休休时间。7. 一三：000一三：30 对办办公楼进进行第二二次巡视视。8. 一三：33014：00 对销销售人员员上岗情情况及设设施设备备进行第第二次巡巡视。9. 14：000一五：00 对上午午登记记记录进行行检查。10. 一五：00016：00 对园园区进行行巡视检检查。 11. 16：00017：00 对保保安员进进行军体体培训。12. 17：000一八：00 统计计当日车车辆、人人员、报报纸信件件物品出出入登记记记录。13. 一八：00
15、019：00 对办办公楼进进行安全全巡视，关关闭电器器电源，汇总当当天工作作情况。并以书书面形式式进行上上报。第二节车车场岗工工作程序序1. 8：0008：110 检查查办公楼楼设施设设备是否否运转正正常，并并打开园园区南门门供员工工上班通通行。2. 8：1008：220开启启办公楼楼空调，照照明灯、饮水机机电源开开关。3. 8：2008：330 开启启园区大大小喷泉泉池开关关、采用用规范的的交通指指挥手势势指挥车车辆进入入车位，运运用礼节节礼貌用用语迎接接员工上上班。4. 8：30011:30 关关闭南门门，并引引导办公公楼来访访人员和和车辆进进入办公公楼区域域、对来来访客人人身份进进行复核
16、核。5. 11：33012：00 打打开园区区南门方方便员工工遛弯，登登记当天天报纸信信件，并并发送至至前台。6. 12：000一三：10 对对园区进进行巡视视，员工工遛弯全全部进入入后关闭闭南门。7. 一三：11017：00 处理理工作事事务、随随时接受受办公楼楼求助。8. 17：00017：40 打开开园区南南门，供供员工下下班通行行，指挥挥员工 车辆辆离场，关关闭园区区大小喷喷泉池。9. 17:440一八：00 关闭闭园区南南门及喷喷泉、对对办公楼楼进行巡巡查，关关闭空调调、照明明、饮水水机电源源。10. 一一八：330 根据据冬季与与夏季天天气实际际情况开开启园区区景观灯灯。11. 2
17、1：0008：000 关闭园园区景观观灯，并并对办公公楼园区区每隔半半小 时巡视视一次。注：园区区景观灯灯及照明明可根据据天气等等实际情情况灵活活掌握开开关时间间，南门门开关也也可根据据实际情情况灵活活掌握第三节大大门岗工工作程序序1. 8：0008：440 检查值值勤区域域设施设设备情况况，采用用规范的的交通指指挥手势势指挥车车辆进出出，运用用礼节礼礼貌用语语迎接员员工上班班。2. 8：40017：00 对办办公楼外外来车辆辆和人员员进行登登记，回回答来访访客人问问题的问问询，指指引来访访客人进进入办公公楼区域域、负责责办公楼楼、报纸纸信件的的接收工工作，并并联系领领班进行行发送，并并详细记
18、记录。3. 17:000一八：00 指挥车车辆离场场，用规规范的礼礼节礼貌貌用语跟跟办公楼楼员工道道别，并并登记车车辆离场场时间，通通知领班班员将晚晚报送至至前台。4. 一八：33019：00 检查岗岗位区域域设施设设备是否否正常，如如有损坏坏进行详详细记录录。5. 19：0008：000 对小车车场区域域每隔半半小时进进行一次次巡视。第四节 大大堂岗工工作程序序1. 8:0008：110 检查办办公楼设设施设备备，更换换饮水机机水源。2. 8：1008：440 采用规规范的交交通指挥挥手势及及礼节礼礼貌迎接接员工上上班。3. 9:10017：00 指引引接待来来访人员员并将其其带至前前台服务
19、务处，接接受办公公楼员工工求助，发发现安全全消防隐隐患及时时上报，密切注注视办公公楼出入入人员。4. 17：00017：40 员工工下班用用礼节礼礼貌用语语向员工工道别。5. 17：440一八：30 根据办办公楼一一层员工工加班情情况，及及时关闭闭一层照照明灯与与空调饮饮水机电电源。6. 一八:33024：00 根据办办公楼加加班员工工情况，及及时关闭闭大堂门门并上锁锁。7. 6：000 打打开大堂堂门锁共共保洁进进入办公公楼清扫扫卫生。第五节 销售售大厅岗岗工作程程序1. 7：000 打开销销售大厅厅门供保保洁进入入清扫卫卫生。2. 8：000 检查销销售大厅厅设施设设备，并并对检查查情况进
20、进行登记记记 录，打打开销售售照明，空空调、饮饮水机电电源。3. 8：3009：000 采用规规范的站站姿和礼礼节礼貌貌用语迎迎接销售售、客服服和物业业总公司司员工上上班。4. 9:000一八：00 对出入入财智中中心的外外来来访访人员进进行管理理，在财财智中心心区域为为客户提提供指引引服务，対対天盛嘉嘉森、天天宇龙等等租户出出入物品品进行严严格管理理。5. 一八:000 检查销销售及物物业门窗窗、空调调、照明明、饮水水机电源源关闭情情况，并并详细登登记记录录。6. 一八：00020：00 填写写当日值值班记录录，销售售大厅门门上锁，检检查物业业、天盛盛嘉森加加班人员员情况，门门窗关闭闭情况，
21、并并上交销销售钥匙匙。第三章保保安部日日常行为为规范第一节 仪仪容仪表表1、 全体安全全员上班班时间均均要按规规定着装装，佩带带员工工工作卡，衣衣、帽、鞋要整整齐、得得当，方方可上岗岗。2、 工服必须须保持清清洁、整整齐、无无开线、掉扣及及污渍。3、 着装应将将纽扣扣扣齐，拉拉锁拉好好，不可可卷衣袖袖、裤腿腿。4、 皮鞋经常常保持光光亮，鞋鞋袜整齐齐，鞋后后跟不得得订铁掌掌，不准准赤脚、穿拖鞋鞋和背心心出入小小办公楼楼。5、 安全员必必须保持持衣冠、头发整整洁，不不能用浓浓烈的美美发品，男男员工发发长不盖盖耳、遮遮领，不不准留大大鬓角，不不准烫发发染异色色头发；6、 要经常剪剪指甲，保保持清洁
22、洁，不得得蓄长指指甲、7、 注意个人人卫生，上上岗前不不得饮酒酒或吃有有刺激性性气味的的食品。第二节 行为举止止1、 站立位置置适当，标标准站立立姿势应应为：身体挺挺直，中中心应稍稍向前倾倾，挺胸胸、收腹腹、沉肩肩、下颌颌微收双脚脚脚尖稍稍稍分开约约60度度。两脚脚靠拢并并齐。双双臂自然然下垂中中指贴于于裤缝。头部端端正，目目视前方方，面部部表情自自然。站立时时不倚不不靠，不不东倒西西歪，不不够肩搭搭背，切切忌无精精打采。2、 坐姿要在在保持站站姿的基基础上，自自然下坐坐，小腿腿与大腿腿成900度。两两腿并拢拢，上身身挺直，双双手自然然的放在在大腿上上，面部部表情自自然，面面带微笑笑。3、 行
23、走时按按齐步走走动作要要领行进进，面部部表情自自然。4、 遇到同事事、上级级或客户户应主动动问好，问问好时应应面带笑笑容，声声音柔和和。在行行走中遇遇到同事事、上级级或客户户，应稍稍作停留留、侧身身让路，待待对方通通过后再再前行。对方是是上级或或客户时时，切不不可强行行、平行行、穿行行，或假假装没看看见擦身身而过。5、 态度和蔼蔼，不得得面带倦倦容。6、 上岗执勤勤时，不不得修指指甲、做做一些不不文明的的行为动动作。第三节 礼节礼貌貌1、 接待客人人要热情情、耐心心、诚恳恳，谦恭恭有度，不不得以任任何借口口和理由由顶撞、讽刺、挖苦嘲嘲弄客户户。2、 招呼客人人要礼貌貌得体，如如可称呼呼“先生”
24、“小姐姐”或“女士”。3、 常说礼貌貌用语“您好”、“请”、“对不起起”、“不客气气”等。4、 接待客户户时面带带微笑，与与客户谈谈话时候候应姿势势端正、讲究礼礼貌、用用心聆听听、不抢抢话，讲讲话声音音适度，语语气温和和。5、 对询问，做做到有问问必答，不不能说：“不会”“不管管”“不行行”“没有有”等语言言，不得得以生硬硬、冷淡淡的态度度访客。6、 对客户提提出的意意见和建建议，应应认真听听取，做做好记录录，并及及时上报报领导，对对出现的的问题应应主动向向客户表表示歉意意，解决决问题要要善始善善终。注：下面面将日常常工作中中常用服服务语言言列出，便便于保安安员培训训。1、 您好!2、 早上好
25、! 先生生/小姐3、 下午好! 先生生/小姐4、 晚上好! 先生生/小姐5、 谢谢.6、 对不起! 不客客气!7、 再见!8、 请您走好好!9、 明天见!10、 祝您节日日愉快!11、 请问您去去哪里? 请您您往这边边或那边边走.请您直直走左拐拐。12、 您请或请请进.第四节 职业道德德规范1. 不准误岗岗、空岗岗、随意意换岗。2. 不准坐岗岗闲谈、打逗。3. 不准在工工作时间间会客。4. 不准私自自拨打公公司电话话。5. 不准乱扔扔烟头、纸屑、吐痰。6. 不准滞留留任何闲闲杂人员员到岗位位或宿舍舍。7. 不准无关关人员进进入办公公楼。8. 不准故故意损坏坏公物、器械、工具。9. 不准看淫淫秽
26、录像像、书刊刊。10. 不准酗酗酒、赌赌博。11. 不准搞搞团伙帮帮派、打打架斗殴殴。12. 不准夜不不归宿私私自外出出。13. 不准存在在有损公公司利益益、声誉誉的言行行举止。14. 不准穿工工服外出出。15. 不准有令令不行、有禁不不止。第四章各各岗位工工作要求求及标准准第一节 保保安工作作基本要要求与标标准一、登记记、记录录序号工作项目目工作要求求管理指标标 1、工作计划划有周、月月工作计计划1、 能够按计计划开展展工作。2、 计划内工工作完成成率1000%。 2、会议记录录、周报报、月报报记录详细细、字迹迹工整无漏登、补登，合合格率1100%。 3、档案管理理分类明确确、存放放整齐无丢
27、失、损坏，合合格率1100%。 4、保安员档档案人人有档档案、有有身份证证复印件件、有照照片完整合格格率1000%。 5、训练、培培训、考考核有训练、培训计计划1. 能够按计计划开展展工作。2. 考核成绩绩真实。 6、突发事件件纪录记录详细细、符合合规范，经经验教训训深入抽检合格格率1000%。 7、有效证件件按规定要要求发放放临时证证件发放率1100%，回收收率955%以上上，登记记齐全 8、动火证持证动火火1. 动火期间间和作业业完成后后的检查查纪录。2. 有看火人人和动火火人身份份证、操操作证复复印件3. 证件回收收率1000% 9、管理区域域物品、设备、设施完好无丢丢失1. 有台帐，登
28、登记齐全全。2. 帐物相符符，抽检检合格率率1000%。3. 损坏有记记录，有有责任人人确认。 10、执勤设施施、物品品领用、发放完好无丢丢失1. 有领用发发放记录录。2. 有使用规规定，帐帐物相符符，抽检检合格率率1000%。 11、会客登记记登记进入入1. 填写规范范无丢失失。2. 回收率90%。 12、携物出门门单所有货物物凭单携携出1. 无单携出出率为00。2. 回收率1100%。 一三、值班记录录班班有记记录1. 登记详细细、字迹迹工整。2. 工作内容容、交接接内容记记录齐全全。 14、巡查记录录记录详细细、有存存档记录齐全全，有安安全隐患患提示单单和纠正正结果记记录 16、保安员排
29、排班记录录每周有排排班1. 每周排班班正规合合理，替替班有记记录。2. 保存完好好。二、日常常管理序号工作项目目 工作要求求管理指标标 1、宿舍及内内务卫生生卫生清洁洁，空气气新鲜无无异味，内内务卫生生符合军军事化要要求1. 有宿舍管管理规定定。2. 无乱拉电电线和存存放违禁禁物品现现象。3. 内务卫生生合格率率1000%。 2、备 勤勤有备勤制制度、抽抽检制度度备勤人员员在位率率1000%（每每班岗的的下一班班为备勤勤人员） 3、汇 报报汇报及时时有登记记发现异常常情况逐逐级汇报报（包括括公共区区域施工工）并登登记，上上报率1100% 4、值 班班值班人员员在职在在位，着着装整齐齐，履行行职
30、责情情况良好好1. 无脱岗漏漏岗。2. 离岗有替替班，有有登记。3. 着装整齐齐，按规规定佩带带胸牌。 5、保安员值值班着装合格格，佩带带胸牌，仪仪容仪表表规范，执执勤姿势势正规，无无脱岗和和违反执执勤纪律律现象保安值班班抽检合合格率1100%。 6、一日生活活制度有统筹安安排并严严格执行行1. 无私自外外出和不不假外出出情况，外外出有假假条按时时归队。2. 一日生活活制度严严格，执执行率1100%。 7、执勤用语语礼节礼礼貌、文明执勤勤、言语语规范3、 对待租户户、办公公楼员工工热情有有礼貌。4、 礼貌用语语规范。5、 主动问好好，合理理避让。 8、勤务管理理保安员职职责任务务明确，在在岗在
31、位位。1. 保安员能能过按照照作业指指导书规规定规范范执行任任务，抽抽检合格格率98%。2. 交接班正正规有序序，严格格按作业业指导书书进行，抽抽检合格格率1000%。三、治安安管理序号工作项目目工作要求求管理目标标 1、人员出入入管理人员出入入管理严严格，外外来人员员、访客客进入有有登记登记率98%。 2、推销、广广告人员员管理管理区域域内无散散发广告告推销等等闲杂人人员推销、广广告人员员进入，项项目/万万建筑平平米不超超过0.2起/天。 3、物品出入入管理无危险品品进入辖辖区，携携带大件件物品有有出门单单且单物物相符抽检合格格率1000%。 4、安全巡视视按规定时时间、路路线进行行巡视按按
32、规定签签到登记记1. 登记齐全全。2. 抽检合格格率1000%。 5、安全检查查定期和不不定期的的对重点点区域和和重点部部位进行行检查并并有检查查记录1. 登记齐全全。2. 抽检合格格率1000%6、处置突发发事件保安员熟熟练掌握握突发事事件处理理程序，并并能单独独处置一一般情况况抽检合格格率98%。7安全提示示对危及人人身安全全处有明明显标识识和有效效的防范范、保护护措施抽检合格格率1000%。8空置房管管理房间上锁锁，有检检查记录录抽检合格格率1000%。四、消防防管理序号工作项目目工作要求求管理指标标 1、消防设备备设施设备设施施完好无无损，可可随时启启用有消防设设备分布布图，抽抽检合格
33、格率1000% 2、消火箱物品齐全全，无损损坏，水水带捆扎扎整齐，有有检查记记录，箱箱门、阀阀门开启启灵活有有封条抽检合格格率1000%。 3、灭火器干净整洁洁有效，有有保险销销配备合理理，抽检检合格率率1000% 4、消防通道道通道畅通通无杂物物，有疏疏散示意意图抽检合格格率98%。 5、义务消防防队有义务消消防员名名单和培培训纪录录消防知识识、灭火火程序考考核合格格率98%。 6、消防设备备设施维维修保养养有维修保保养纪录录抽检合格格率1000%。 7、消防应急急预案有火灾应应急预案案，所有有参与人人员职责责任务明明确抽检合格格率98%。 8、临时动火火临时动火火有审批批，有动动火协议议，
34、作业业者有相相关部门门核发的的操作证证，有专专门的看看火人，动动火前和和作业完完毕后有有检查抽检合格格率1000%。 9、重点区域域防火有防火责责任人，职职责明确确，有足足够的灭灭火设备备，无可可燃物抽检合格格率1000%。 10、消防中控控室值班员履履行职责责情况良良好，专专业技术术娴熟，掌掌握火灾灾处理程程序，卫卫生合格格抽检合格格率1000%。 11、租户管理理门前三包包，有消消防安全全协议，有有检查记记录和隐隐患提示示纪录抽检合格格率98%。五、车辆辆管理序号工作项目目工作要求求管理指标标1.车场管理理交通标志志齐全，车车场保安安员交通通指挥手手势正规规，车辆辆停放有有序，按按规定车车
35、位停放放，无乱乱停乱放放和堵塞塞交通等等现象抽检合格格率95%。2.交通安全全情况处处置停车场保保安员知知交通安安全处置置预案，并并能处理理一般情情况抽检合格格率95%。3.车场登记记车辆出入入有登记记，进场场有检查查，损坏坏有记录录并有车车主确认认签字，年年内无责责任赔偿偿事故抽检合格格率98%。4.禁停管理理无特殊情情况禁止止车辆进进入禁停停区域。抽检合格格率95%。5.自行车管管理自行车库库自行车车存放完完好并保保持停放放有序和和车辆整整洁；非非收费自自行车库库车辆停停放有序序，环境境卫生整整洁；管管理区域域无随意意停放车车辆年度自行行车丢失失率0.5起/万平方方米。第二节 保保安队长长
36、工作标标准二. 治安管理理1. 车辆、来来访人员员、物品品管理严严格，登记有有效。2. 危及人身身安全处处有明显显标识，保保护措施施。3. 熟练掌握握突发事事件的处处理程序序，并能能单独处处理一般般性突发发事件。4. 安防设施施设备完完好无损损，运转转正常。三. 消防管理理1. 制定火灾灾应急处处理预案案，所有有人员职职责分明明。2. 组织义务务消防队队，并有有具体人人员详细细资料，定定期进行行培训考考核。3. 消防器材材完好无无损，并并附有检检查记录录。四. 车辆管理理1. 制定车场场一般交交通事故故处理预预案，熟熟练一般般交通事事故措施施。2. 车辆停放放有序，并并按规定定车位停停放。3.
37、 办公楼区区域进出出车辆进进行有登登记，进进出有检检查，损损坏有记记录。五. 档案管理理1. 人员档案案齐全，有有照片和和身份证证复印件件。2. 档案、资资料分类类存放，摆摆放有序序、无丢丢失损坏坏现象。六. 日常管理理1. 着装整齐齐，履行行职责良良好，备备勤人员员在位。2. 有计划开开展工作作，内务务卫生良良好。七. 登记记录录1. 考勤、会会议、值值班、排排班、入入职、辞辞职均有有记录。2. 记录详细细、字迹迹工整，无无漏登补补登现象象，并分分类进行行管理。第三节 车场场岗工作作标准一.岗容容岗姿1. 着工装，佩佩戴工牌牌，精神神饱满、姿态端端正、举举止文明明、大方方、不背背手、不不勾肩
38、搭搭背、不不留长发发、胡须须、长指指甲。2. 采用立正正或跨立立姿势、抬头挺挺胸、目目视前方方，用两两眼的余余光注意意左右行行人和车车辆。二.岗位位标准执执行情况况1. 能及时发发现并纠纠正保安安员违规规违纪现现象，检检查监督督本班各各项工作作及礼节节礼貌用用语、岗岗容岗姿姿执行情情况准确确及时。三.大件件物品1. 所有物物品出门门均按项项目规定定附有出出门条，并并由主管管领导签签字，且且单物相相符。2. 严格物品品出门制制度，严严禁无单单携物出出门现象象。四.交接接班1.准时时组织本本班人员员提前十十分钟交交接班。2.岗位位情况、注意事事项、执执勤设施施检查详详细，并并进行记记录。3.无迟迟
39、到.早早退、缺缺勤现象象发生。五. 车车辆登记记与指挥挥1. 采采用标准准的交通通指挥手手势指挥挥车辆进进出车位位。2. 车车辆登记记迅速，如如有问题题能及时时发现，并并请车主主确认。六. 突突发事件件处理1. 能能及时发发现各可可疑人员员和事故故隐患，并并能灵活活处理一一般性突突发事件件。2. 熟悉办办公楼消消防设施施设备的的准确位位置，分分布情况况，熟悉悉一般性性突发事事件的处处理程序序。七. 客客人来访访询问 1. 礼节礼礼貌用语语规范、标准，说说话语气气亲切，耐耐心周到到，主动动 热情。2. 问问询回答答问题简简单明了了，纠正正违章先先向客人人问好，事事后说谢谢谢。第四节 国锐办公公楼
40、门岗岗工作标标准一. 岗容岗姿姿1. 着工装、佩戴工工牌、精精神饱满满、姿态态端正、举止文文明、大大方、不不背手、不勾肩肩搭背、不留长长发、胡胡须、留留长指甲甲。2. 采用立正正或跨立立姿势、抬头挺挺胸、目目视前方方，用两两眼余光光注意左左右行人人和车辆辆。二. 礼节礼貌貌1. 主动向客客人问好好，回答答客人问问题采用用立正姿姿势并目目视对方方，以示示向对方方的尊敬敬。2. 礼貌用用语：“您好!”“您早早!”“先生生/小姐姐请留步步，请问问您找哪哪位？”“请您您稍 等等，我给给您联系系一下！”三. 车辆指指挥1. 规范标准准地运用用交通指指挥手势势指挥车车辆进出出，并迅迅速登记记其车牌牌号码、
41、2. 车辆进出出有序、门口无无乱停、乱放、堵塞交交通现象象。四. 客人来来访1.主动动热情、耐心周周到、说说话语气气亲切、回答问问题简单单明了、登记迅迅速。五. 岗位登登记1. 在当班期期间记录录齐全、字迹工工整。2. 访客、车车辆、物物品出入入登记齐齐全，保保存完好好。六. 物品出出入1. 物品必须须附有主主管领导导签字的的出门条条，仔细细检查，做做到单物物相等、严禁无无单携物物出门。七 信信件收发发1. 接收信件件迅速登登记、日日期、姓姓名、数数量，并并签字确确认，退退回信件有登登记记录录，信件件、报刊刊、无丢丢失损坏坏。八 交交接班1. 准时进行行交接班班，不迟迟到、不不早退、不缺勤勤。
42、2. 岗位情况况、注意意事项、未完成成工作、执勤设设备设施施，交接接清楚，无无相互扯扯皮现象象。第五节 大厅厅岗工作作标准一. 岗容岗姿姿1. 采用立正正或跨立立姿势、抬头挺挺胸、目目视前方方，用两两眼余光光注意岗岗位区域域来访访访客。2. 着工装、佩戴工工牌、精精神饱满满、姿态态端正、举止文文明、大大方、不不背手、不勾肩肩搭背、不留长长发、胡胡须、留留长指甲甲。二. 礼节礼貌貌1. 主动向客客人问好好，回答答客人问问题采用用立正姿姿势并目目视对方方，以示示向对方方的尊敬敬。2. 礼貌用用语：“您好!”“您早早!”“先生生/小姐姐请留步步，请问问您找哪哪位？”“请您您稍 等等，我给给您联系系一
43、下！”三. 岗位登登记1. 在当班期期间记录录齐全、字迹工工整。2. 访客、车车辆、物物品出入入登记齐齐全，保保存完好好。四. 物品出出入1. 物品必须须附有主主管领导导签字的的出门条条，仔细细检查，做做到单物物相等、严禁无无单携物物出门。五. 突突发事件件处理1. 能及时发发现各可可疑人员员和事故故隐患，并并能灵活活处理一一般性突突发事件件。2. 熟悉办公公楼消防防设施设设备的准准确位置置，分布布情况，熟悉一般性突发事件的处理程序。备注：销销售大厅厅岗岗位位工作标标准参照照大堂岗岗位工作作标准执执行。第四章 各项管理理规定及及制度第一节 保安宿宿舍管理理规定为保证内内保员集集体宿舍舍的安全全有序，防防止各类类事故的的发生，特特根据办办公楼实实际情况况制定本本制度，望望全体内内保员严严格遵守守执行：1. 保安宿舍舍是公司司为方便便员工提提供住宿宿的地方方，不准准在宿舍舍区域内内大声喧喧哗，以以免影响响他人休休息。2. 未经允许许不准进进入他人人宿舍，私私自动用用他人物物品。3. 内保员有有来访客客人，需需向主管管讲明来来访者身身份，经经同意后后方可会会客，未未经允许许不准私私自带来来访者进进入地下下室。4. 非内保员员，不允允许在宿宿舍内留留宿，离离职或解解聘人员员，在办办理完离