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1、五月花商商业广场场保 安 部 运 作 手 册二零零四四年八月月目 录录1.0 序言42.0 员工须须知42.1 行为规规范42.2 仪容仪仪表42.3 工作态态度52.4 岗位规规范用语语63.0 部门职职能104.0 部门架架构及岗岗位115.0 岗位职职责及操操作细则则125.1 保安主主任岗位位职责及及操作细细则125.2 保安领领班岗位位职责及及操作细细则135.3 机动岗岗位职责责及操作作细则145.4 监控/消防中中心保安安员岗位位职责及及操作细细则155.5 写字楼楼大堂保保安员岗岗位职责责及操作作细则165.6 西门保保安员岗岗位职责责及操作作细则185.7 地铁口口通道保保安
2、员岗岗位职责责及操作作细则185.8 后门(消防)梯保安安员岗位位职责及及操作细细则195.9 巡楼保保安员岗岗位职责责及操作作细则205.100广场正正门保安安员岗位位职责及及操作细细则215.111露天车车场保安安员岗位位职责及及操作细细则226.0 内部管管理运作作制度236.1 保安员员工守则则236.2 岗位工工作指引引与技巧巧236.3 交接班班制度326.4 对讲机机使用制制度356.5 监控/消防中中心工作作制度366.6 培训制制度396.7 考核规规程416.8 奖惩规规定427.0 对外管管理规章章制度457.1 非办公公时间出出入管理理规定457.2 货物放放行规定定4
3、67.3 送餐人人员管理理规定477.4 拾遗管管理规定定487.5 重大事事件报告告制度497.6 紧急事事件处理理程序50电梯困人人处理50盘查可疑疑人员并并阻止推推销人员员的干扰扰处理52出示证件件登记事事件53暴风雨天天气应急急54水浸事件件处理54写字楼租租户下班班后没锁锁门事件件56停电事件件56发生爆炸炸事件57常见治安安、刑事事案件处处理578.0 消防工工作618.1 临时动动火/焊割作作业安全全管理制制度618.2 装修施施工场地地消防安安全制度度628.3 消防工工作制度度638.4 定期消消防安全全检查制制度658.5 消防教教育培训训制度668.6 灭火器器管理制制度
4、678.7 消防演演习程序序678.8 火警处处理程序序698.9 租户培培训题纲纲748.100 保安部部及义务务消防员员培训题题纲748.111 监控/消防中中心火警警处理程程序808.122 失火事事故调查查程序819.0 停车场场管理829.1 停车场场管理守守则829.2 停车场场管理规规程859.3 停车场场突发事事件应变变措施90 停电90 火警90 消防系系统故障障90斗殴等暴暴力事件件90盗窃等破破坏事件件91醉酒者91车辆碰撞撞91失卡、卡卡损毁91车道堵塞塞92电梯故障障92水浸992军、警车车辆不按按规定停停放或不不交停车车费9210.00 保安管管理表格格93动火作业
5、业许可证证 动火火许可证证申请表表动火审批批申请登登记表保保安部成成员个人人资料登登记表事件报告告报警事事件报告告非办公时时间加班班记录保安巡楼楼报告表表 遗失车车证补领领申请表表 违例停停车通知知单 违例停停车警告告 对讲机机记录 对讲机机交收记记录 投诉处处理记录录表 保安工工作会议议记录 保安员员月考核核表 监控/消防交交接班和和设备交交接记录录表当值交接接班、器器械移交交表租户户消防器器材检查查表1.0 序 言为了确保保五月花花广场设设施的安安全及客客人的生生命、财财产安全全，创造造一个安安全舒适适的办公公(营业)环境，使使保安管管理工作作更加规规范有序序，管理理处特制制定保保安手册册
6、作为为保安部部运作指指引。2.0 员工须须知2.1行为规规范(1) 遵守国家家的宪法法、法律律、法规规以及公公司各项项规章制制度。(2) 熟悉治治安管理理条例和和消防防管理条条例的的有关规规定，坚坚决执行行上级命命令，执执勤礼貌貌待人，按按时完成成任务。(3) 以“友善善与威严严并存，服服务与警警卫共举举”这两句句话作为为保安工工作的座座右铭。(4) 关心公司司，热爱爱本职工工作，讲讲究职业业道德，做做到文明明服务，维维护广场场形象与与声誉。(5) 对保安装装备及工工作服、鞋、帽帽等应加加以爱惜惜，不得得任意毁毁坏。工工作服、鞋、帽帽不得穿穿回家。(6) 不违背公公司服务务宗旨，不不泄露公公司
7、机密密。(7) 精诚团结结，员工工之间必必须互助助、互敬敬、互爱爱，严禁禁争吵及及排斥他他人。(8) 公私分明明，不得得假公济济私，不不得借公公司名义义向外招招摇撞骗骗。(9) 依章办事事，清廉廉克己，严严禁以权权谋私。(10) 当班前不不得饮酒酒，吃异异味食物物。(11) 树立团队队精神，敬敬业乐业业,文明值值班，礼礼貌待客客，严禁禁打人、骂人，粗粗言秽语语。(12) 对所属的的工作范范围及纲纲要，必必须熟练练掌握。广场、地库的的一切公公共设备备要熟悉悉，如发发现有任任何不正正常或特特殊情况况，要立立即向上上级报告告。2.2 仪容仪仪表(1) 员工必须须保持服服装整齐齐、干净净，并按按规定着
8、着装，仪仪容仪表表端庄、整洁，给给人以精精干、威威严、友友善的感感觉。(2) 男保安员员头发不不盖过耳耳及后衣衣领为适适度，不不准留胡胡子。女女保安不不得披头头散发，宜宜保持淡淡雅清妆妆，不得得浓妆艳艳抹，并并避免使使用味浓浓的化妆妆品。(3) 每个员工工必须保保持头发发整洁，指指甲清洁洁，必须须注意个个人卫生生。(4) 正确配带带肩章、精神带带、员工工证、上上岗证。(5) 统一穿着着深色袜袜子，皮皮鞋要擦擦亮，衣衣服要定定期更换换、无臭臭味。(6) 不戴外露露的饰物物，口袋袋内不装装过多物物品。(7) 当值时不不允许出出现以下下的姿态态和举止止：a) 着装穿戴戴不合要要求，如如帽子不不正，钮
9、钮扣未扣扣等；b) 身体歪斜斜，倚墙墙而立或或靠在其其他物件件上；c) 两手插在在裤袋里里；d) 聊天说笑笑，与无无关人员员谈话；e) 岗位上抽抽烟；f) 下蹲或坐坐凳子；g) 表情过分分严肃或或呆板。2.3 工作态态度(1) 树立“业业主至上上，服务务第一”的宗旨旨，对待待业主、租户要要以和蔼蔼、礼貌貌、耐心心、热忱忱的服务务态度，禁禁止有消消极、怠怠慢的态态度，即即使外来来探访查查询也应应婉言有有礼解答答，使访访客有宾宾至如归归之感。(2) 工作需尽尽职尽责责，绝不不草率，对对待租户户交办的的事项,若为职职责范围围内，均均应力求求敏捷、周到、妥善处处理。若若属本职职责范围围以外，自自己不能
10、能处理的的，可向向上级主主管汇报报。(3) 当班时，应应全神贯贯注执行行职责，认认真完成成本职工工作。(4) 责任尽职尽尽责。无无论是常常规的服服务还是是正常的的管理工工作，一一切务求求给客人人以高效效快捷和和良好服服务的印印象。严严格执行行交接班班制度，如如有疑难难问题，应应及时向向有关部部门领导导反映，将将问题圆圆满的解解决。遇遇有客人人投诉,必须耐耐心聆听听并尽力力为客人人解决问问题。(5) 忠实忠诚老老实是每每个保安安员必须须具有品品德。有有事必报报，有错错必改，不不得谎报报假情况况，阳奉奉阴违，诬诬陷他人人。(6) 效率提供高高效率的的服务，关关注工作作上的细细节。急急业主、租户客客
11、人所急急，为他他们排忧忧解难，以以赢得大大众的满满意及本本部的声声誉。(7) 协作各部门门之间、员工之之间应互互相配合合，真诚诚合作，不不得互相相推搪，应应同心协协力解决决疑难问问题，维维护广场场的声誉誉和秩序序。 2.4 岗位规规范用语语写字楼大大堂岗：后门(消防梯)岗:1.查验验出闸物物品时(1) “先生（小小姐），您您好！请请问您是是否有物物品放行行条？”(2) “请您回回公司补补加盖章章。”(3) “请将您您的身份份证号码码填写在在放行条条上以便便备查，好好吗？”(4) “办理货货物出闸闸手续，广广场用户户手册有有规定，目目的是为为了确保保广场各各公司(商户)财产的的安全，请请您理解解
12、和配合合我们的的工作。”(5) “请您将将包装箱箱（盒袋袋）打开开，让我我核查一一下里面面的物品品是否与与出闸纸纸上写的的一致，好好吗？”(6) “对不起起，耽误误您的时时间了。”(7) “谢谢您您的合作作。”2.非办办公时间间办理出出入登记记时用户户由写字字楼大堂堂电梯或或消防梯梯上楼层层加班时时(1) “先生（小小姐），您您好！请请问您上上几号房房？”(2) “现在是是非办公公时间，耽耽误您一一点时间间，请您您出示有有效证件件（身份份证、广广场出入入证或员员工证）办办理一下下登记手手续。”(3) “对不起起，为了了安全起起见，广广场规定定没有有有效证件件是不能能上楼层层的，不不好意思思。”
13、(4) “谢谢您您的合作作。”楼层层下来的的客人，由由大堂或或后门离离开时(1) “先生（小小姐），您您好！请请问您是是从几号号房下来来的？”(2) “请问您您房间里里面还有有人吗？”(3) “耽误您您一点时时间，请请您补办办一下登登记，好好吗？”(4) “谢谢您您的合作作！请慢慢走。”来访访登记时时(1) “先生（小小姐），您您好！请请问您要要上几号号房，找找哪家公公司？”(2) “现在是是非办公公时间，您您所找的的公司没没有人，请请您改在在办公时时间来访访好吗？”(3) “请您出出示有效效证明文文件登记记一下。”（若客客人说已已预约）(4) “谢谢您您的合作作。”巡楼岗1.劝阻阻推销人人员
14、时(1) “先生（小小姐），您您好！我我们发现现您进过过好几家家公司派派广告（或或推销业业务）。”(2) “对不起起，广场场大堂已已有告示示，为了了不影响响用户正正常办公公，写字字楼不允允许进行行推销活活动。第第一次可可以原谅谅您，请请您写下下承诺书书，保证证以后不不再来广广场推销销。”(3) “请您离离开广场场。”2.提醒醒用户关关（锁）好好门户时时(1) “先生（小小姐），您您好！打打扰您了了，为了了贵公司司的财产产安全，请请您关（锁锁）好门门，以防防窃贼有有机可乘乘。”(2) “先生（小小姐），您您好！请请您不要要将玻璃璃门朝外外开，以以免玻璃璃门被碰碰坏及影影响消防防通道，请请将玻璃璃
15、门往里里开好吗吗？”(3) “谢谢您您的合作作。”3.劝阻阻客人使使用货梯梯运货或或用铁轮轮手推车车或在电电梯厅拉拉货时(1) “先生（小小姐），您您好！请请您使用用货梯运运货，因因客梯专专门提供供给客人人使用的的，运货货容易影影响客人人正常使使用以及及容易刮刮花客梯梯。请您您使用货货梯运货货。”(2) “如果您您转乘货货梯不方方便的话话，我可可以帮您您将货物物搬进货货梯间，请请您配合合一下好好吗？”(3) “先生（小小姐），您您好！您您使用的的手推车车车轮会会损坏广广场石材材地面，广广场规定定不能使使用铁轮轮手推车车，请您您将车辆辆收起来来。”(4) “先生（小小姐），您您好！您您的手推推车
16、放的的货物过过高，容容易倒下下发生意意外，请请您分两两次搬好好吗？”(5) “先生（小小姐），您您好！请请您不要要在电梯梯厅（走走廊）拖拖着货行行走，这这样容易易损坏地地面，请请您将货货物提起起来好吗吗？如果果您不介介意的话话，我可可以帮您您一下。”(6) “谢谢您您的合作作。”4.纠正正违章施施工时(1) “先生，您您好！请请您出示示广场出出入证让让我登记记一下。”(2) “请您平平时将出出入证佩佩戴在左左胸前，以以方便检检查登记记。”(3) “先生，请请您到管管理处办办理广场场出入证证，无出出入证不不能在广广场内施施工，请请您办好好出入证证再施工工。”(4) “先生，您您好！施施工场地地禁
17、止吸吸烟，请请您将烟烟熄灭，否否则，我我公司将将不得不不执行有有关违约约处罚规规定，请请您自觉觉遵守广广场有关关施工安安全的管管理规定定。”(5) “先生，您您好！办办公时间间施工不不能使用用冲击钻钻、电锯锯、电刨刨等较大大噪音的的电动工工具，以以及较大大挥发气气味的硝硝基油漆漆，以免免影响周周围用户户办公。请您改改在非办办公时间间进行上上述施工工。”(6) “先生，您您好！请请您不要要乱接电电线，以以免发生生危险。”(7) “先生，您您好！收收工清场场时，请请您将用用剩的油油漆、天天那水等等危险物物品带离离广场。离开前前请将室室内的电电源总闸闸拉下，以以确保安安全。”(8) “谢谢您您的合作
18、作。”车场出入入口岗：1.车辆辆进入时时(1) “先生（小小姐），请请问是不不是租用用时租车车位呢？”(2) “请您到到读卡机机前按按按钮，取取卡进场场，离开开车场，注注意关好好门窗。”2.摩托托车、单单车进入入时(1) “先生（小小姐），您您好！进进入车场场请按指指定的车车道行走走,以防发发生意外外。”(2) “谢谢您您的合作作。”3.劝阻阻军、警警、“O”字等特特种车牌牌车辆进进入车场场时（执执行公务务除外）(1) “先生（小小姐），您您好！所所有车辆辆进入车车场都要要付停车车费，如如果您不不介意的的话，请请在读卡卡机按卡卡进入。您若是是在广场场执行公公务，请请出示一一下证件件好吗？”(2
19、) “谢谢您您的合作作。”外围岗：1.阻止止自行车车和摩托托车在广广场商铺铺门前、人行道道行驶时时（劝喻喻为主，不不可强行行）。(1) “先生（小小姐），您您好！这这是人行行道，为为了行人人安全，请请您下车车。”(2) “谢谢您您的合作作。”2.阻止止车辆乱乱停放（劝劝喻为主主，不可可强行）。(1) “先生（小小姐），您您好，这这是广场场人行道道，广场场范围不不准停放放车辆，请请您把车车停在广广场负一一层的车车场。”(2) “谢谢您您的合作作。”后门(电电梯岗)：1.查验验登记施施工人员员证件时时（严格格控制易易燃、易易爆、有有毒、气气体、液液体进入入广场，特特殊需要要，需到到管理处处申请，同
20、同意后方方可进入入。(1) “先生，请请问您到到哪个单单位施工工。”(2) “请问您您有没有有施工证证？”(3) “请您将将施工证证佩戴在在胸前，以以方便检检查登记记。”(4) “请您到到管理处处办理广广场出入入证。”(5) “请您在在施工期期间遵守守广场管管理规定定。”(6) “谢谢您您的合作作。”2.检查查进入物物品时(1) “先生（小小姐），您您好！请请问这是是什么货货物？送送到哪个个房间？”(2) “先生（小小姐），请请问您是是哪个搬搬家公司司的？请请你先跟跟客户联联络。”(3) “先生（小小姐），您您搬运的的货物过过长（或或超重），不不能用电电梯运载载，请从从走火梯梯上楼或或重新包包
21、装（捆捆绑）货货物。”(4) “请您小小心使用用电梯，搬搬运过程程将货物物搬起来来，不能能拖行；起角锐锐利的物物品包扎扎好，散散体的东东西包装装好才能能进电梯梯。”3.检查查离开物物品时（适适用一般般物品搬搬出，不不适合用用户搬迁迁，用户户搬迁需需管理处处放行条条）。(1) “先生（小小姐），您您好，请请问您是是否有物物品放行行条。”(2) “请您回回公司补补办盖章章手续。”(3) “请将您您的身份份证号码码填写在在放行条条上以便便备查，好好吗？”(4) “先生（小小姐），您您好！请请问您是是否有物物品放行行条？”(5) “请您到到管理处处办理放放行条。”(6) “对不起起，耽误误您的时时间了
22、。”(7) “谢谢您您的合作作。”3.0 部门职职能(1) 保安部在在广场管管理处管管业总监监/管业经经理领导导下，实实行主管管负责制制，设立立主管各各一名，全全面负责责保安部部日常管管理工作作。(2) 根据综合合治理的的有关精精神，维维护广场场及周边边治安秩秩序，保保障广场场及周边边的安全全，为五五月花商商业广场场各种商商务活动动提供一一个安全全的内部部环境，执执行保安安管理服服务条例例的有关关规定。(3) 保安工作作将密切切与公安安机关配配合，在在公安机机关监督督指导下下，认真真贯彻综综合治理理精神，做做好广场场的四防防（防火火、防盗盗、防抢抢、防破破坏）等等安全防防范工作作。(4) 保安
23、部负负责整座座广场的的保安工工作规划划和指导导培训保保安人员员，并对对保安人人员日常常勤务、技能、装备实实行检查查，认真真搞好保保安的组组织和管管理工作作。(5) 保安人员员实行公公开招聘聘，按照照保安管管理条例例，严格格审查，择择优录取取，报管管理处管管业总监监、总公公司人事事行政部部审批，并并报当地地公安机机关保安安管理委委员会备备案。培培养、训训练保安安部全体体成员遵遵守国家家法令、服从领领导、听听从指挥挥、履行行保安职职责。(6) 建立完善善各项管管理制度度，制定定勤务、内务条条例，保保安人员员守则，以以及配备备使用防防卫械具具和通讯讯、交通通工具等等各项管管理办法法，抓好好保安人人员
24、的思思想、业业务培训训教育，不不断提高高保安队队伍的整整体素质质。(7) 协助公安安机关做做好预防防和处理理五月花花广场内内从事违违法犯罪罪人员的的活动，及及时采取取措施预预防灾害害事故的的发生，一一但发生生治安及及灾害事事件，负负责组织织抢救工工作，保保障广场场内的人人员财产产的安全全。(8) 对混入五五月花广广场内从从事违法法犯罪者者，有抓抓获并扭扭送公安安机关的的责任，但但无拘捕捕、关押押、搜查查、审讯讯或没收收财物、罚款等等处理权权利。(9) 做好内部部装修施施工的管管理和监监督，加加强对施施工过程程的检查查，防止止火灾，保保护广场场内人员员生命财财产安全全。(10) 做好广场场内消防
25、防设施的的日常检检查，加加强对义义务消防防员的技技能培训训。4.0 部门架构构及岗位位主任一班三班领班领班领班领班保安员(8名)保安员(8名)保安员(8名)保安员(8名)机动班二班根据广场场结构及及租户的的功能要要求，设设立监控控/消防中中心、写写字楼大大堂、巡巡楼、广广场正门门、西门门、后门门(消防电电梯)、地铁铁通道口口、机动动巡逻及及露天车车场等岗岗位，各各岗位为为24小时全全天执勤勤岗位，任任何情况况下保持持岗位有有人。5.0 岗位职职责及操操作细则则51 职 位 ：保安安主任工作大纲纲 ：负责责整个广广场保安安、消防防工作，包包括广场场保安工工作计划划拟定、组织落落实、监监督管理理及
26、总结结，拟定定部门规规章制度度，及协协助处理理投诉事事宜。汇报职级级 ：管业业总监岗位职责责及操作作细则 ： (1) 全面负责责保安部部日常运运作管理理，负责责拟定和和建立保保安部长长期工作作计划及及制度，贯贯彻执行行管理处处下达的的各项工工作任务务，并向向管业总总监负责责。(2) 在管业总总监/管业经经理的领领导下密密切与公公安机关关配合，做做好广场场的防火火、防盗盗、防破破坏、防防治安灾灾害事故故的综合合治理工工作，维维护好广广场广场场治安秩秩序，保保卫广场场的安全全。(3) 结合广场场的具体体情况，根根据综合合治理责责任制的的要求，编编制培训训课程，有有计划地地对保安安员进行行培训，并并
27、对保安安人员日日常勤务务、能力力、装备备进行检检查评估估，督促促执行，认认真搞好好保安部部的组织织管理工工作。(4) 维护本广广场内治治安秩序序及周边边的治安安秩序，监监管保安安员日常常工作及及对各岗岗位督导导检查，提提供一个个良好的的经营环环境。(5) 一旦发生生治安灾灾害事件件，负责责组织抢抢救工作作，保障障本广场场的人员员的生命命及财产产安全。(6) 公开招聘聘本部门门员工，报报管业总总监及总总公司人人事行政政部审批批，并报报保安管管理委员员会审查查、备案案。(7) 培养训练练保安部部全体成成员遵守守国家法法律，服服从领导导，听从从指挥，履履行保安安职责。(8) 建立与完完善各项项制度，
28、抓抓好保安安员的思思想、业业务培训训，不断断提高保保安队伍伍整体素素质。(9) 完成管理理处交付付的各项项任务。(10) 负责处理理或协助助处理广广场内的的刑事及及治安案案件。(11) 负责广场场重要部部位的安安全保卫卫工作。(12) 负责停车车场的保保卫工作作。(13) 负责广场场公共设设施的安安全工作作。(14) 负责配合合场内卫卫生监督督工作。(15) 负责管理理处组织织的各项项大型活活动的保保卫工作作。(16) 为配合各各期租户户的迁入入，提供供保安建建议。(17) 协助管业业部做好好广场装装修监管管工作。(18) 耐心接待待客户或或员工提提出的各各项要求求，及时时处理并并反馈。(19
29、) 与市公安安、消防防、安全全局定期期联络，协协调有关关广场的的保安对对外联系系工作。(20) 负责统筹筹及策划划整个广广场的消消防工作作，包括括组织义义务消防防队、安安排消防防演习，联联系消防防部门及及监督消消防监控控中心，确确保其顺顺利运作作。(21) 定期按时时检查各各部门落落实治安安消防承承包制度度情况，加加强各部部门的安安全、消消防防范范工作，对对重点部部门采取取一定措措施，发发现问题题及时与与有关部部门联系系。(22) 如有发生生突发事事件，应应立即赶赶到现场场，保护护好现场场，并配配合有关关部门做做好调查查工作，同同时报告告管业总总监/管业经经理。(23) 定期向管管业总监监/管
30、业经经理汇报报有关广广场保安安情况及及作出建建议。52 职 位 ：保安安领班工作大纲纲 ：协助助保安主主任开展展广场的的治安、消防等等工作，负负责保安安部日常常事务的的安排、落实、监管及及反馈工工作。汇报职级级 ：保安安主任岗位职责责及操作作细则 ：(1) 协助保安安主任主主持保安安部的日日常运作作，协助助拟定、建立和和组织保保安部的的长期工工作计划划和工作作制度，参与对保安员进行考核工作。(2) 制定本班班的考勤勤工作和和轮更表表，主持持班前班班后会,安排班班员的工工作岗位位,检查班班员仪容容仪表,总结当当天执勤勤情况，并并及时向向主任提提交考勤勤统计报报表。(3) 了解上一一班的工工作情况
31、况及当班班记录，查查阅巡楼楼情况报报告表，及及时掌握握广场之之最新情情况，指指导本班班员工跟跟进注意意事项和和本部门门新的指指令,(4) 监督各岗岗位的交交接,经常对对广场环环境及公公共设施施进行全全面检查查，排除除安全隐隐患，留留意发现现内部管管理存在在的问题题，及时时向主任任反映，经经常检讨讨和改善善部门工工作。(5) 经常不定定时巡视视及检查查广场布布置之保保安岗位位当值情情况，并并根据保保安员及及其他途途径反馈馈的信息息,制定下下一阶段段的工作作计划,加强可可能出现现问题的的地方的的警戒。(6) 协助保安安主任执执行广场场消防管管理工作作，定期期协同工工程部检检查广场场之消防防设备，确
32、确保正常常运作，并并组织开开展法制制常识，保保安业务务知识的的培训工工作，定定期安排排防火疏疏散演练练。(7) 协助召集集部门工工作会议议，定期期总结本本班员的的工作情情况,对特殊殊情况要要有针对对性地对对保安员员进行分分析总结结,及时纠纠正工作作中存在在的问题题。(8) 协助保安安主任对对保安员员进行聘聘用、表表彰及处处罚等内内部工作作。(9) 协助保安安主任处处理其它它突发事事件及日日常管理理工作。(10) 检查保安安员巡视视情况、消防检检查工作作、巡楼楼记录情情况，特特别是施施工动火火现场的的安全情情况及成成品保护护情况.发现问问题及时时纠正。(11) 处理一般般性的事事件及客客人投诉诉
33、,重大事事故及时时向上级级汇报.(12) 督促下属属员工做做好非办办公时间间的访客客记录。(13) 如发生突突发事件件，应立立即赶到到现场,及时处处理问题题，保护护好现场场，并配配合相关关部门做做好调查查工作，同同时报告告上级。53 职 位 ：机动动岗工作大纲纲 ：协助助保安领领班搞好好广场的的治安、消防等等工作，领领班不在在时,顶替领领班负责责班内日日常工作作事务的的安排，监监督管理理，处理理班内各各项事务务。汇报职级级 ：保安安领班岗位职责责及操作作细则 ：(1) 协助领班班负责本本班当值值期间的的全面工工作，对对保安领领班负责责。(2) 主动了解解上一班班的工作作情况，协协助领班班跟进上
34、上一班还还没有完完成的工工作及注注意事项项和本部部门新的的指令。(3) 负责本班班的顶岗岗工作，协协助领班班安排班班员的工工作岗位位，检查查班员仪仪容仪表表，并及及时将当当值其间间发现的的问题、情况汇汇报领班班。(4) 接班后，对对广场各各位置进进行全面面检查,特别是是各施工工区域，检检查施工工防火安安全，施施工作业业安全及及成品保保护情况况，发现现问题及及时纠正正。(5) 如遇到客客户(人)投诉,应尽快快报告领领班及相相关部门门安排相相关人员员到场解解决，同同时做好好情况记记录。(6) 超越自己己职责范范围及能能力范围围的事件件要及时时向上级级汇报，得得到指令令后采取取行动。(7) 如发生突
35、突发事件件，应立立即赶到到现场，及及时处理理问题，保保护好现现场，并并配合有有关部门门做好调调查工作作，同时时报告上上司。 (8) 如在当值值其间有有其它岗岗位因工工作繁忙忙而应付付不下时时,应主动动到该岗岗位协助助工作。(9) 在值班室室待命，接接听所有有来电，并并记录其其内容及及来电人人员姓名名、单位位。(10) 协助保管管好本部部门的公公用物质质。54 职 位 ：监控/消防中中心工作大纲纲 ：负责责广场监监控/消防中中心各系系统设备备监控，对对各楼层层公共区区域人员员状况及及设施状状况进行行严密监监控。汇报职级级 ：保安安领班岗位职责责及操作作细则 ： (1) 提前155分钟按按保安安员
36、交接接班制度度和保保安员仪仪容仪表表规定做做好上岗岗执勤准准备，准准时交接接班，对对管辖区区的设施施进行检检查，发发现异常常情况及及时报告告。(2) 每天早上上8：00更换录录像带，并并做好记记录。(3) 按工程部部设备运运作计划划协助电电房做好好开梯、试梯工工作。(4) 按管理处处要求分分别于早早上8：00-9：15；中午12：00-13：30；下午17：30-18：30播放商商场背景景音乐。(5) 每天早上上7：00关闭门门磁系统统，晚上上23：30开启。可疑情情况报告告主管处处理并做做好记录录。(6) 严密监控控及定期期检查记记录各系系统运行行情况，发发现问题题即时报报告，并并按程序序迅
37、速处处理，做做好记录录。(7) 充分利用用广场闭闭路电视视监控系系统，对对广场各各位置严严密监控控，发现现可疑情情况定镜镜录像，即即时报告告领班处处理并与与各岗位位保持密密切协作作。(8) 负责做好好公用和和托管锁锁匙的保保管工作作，按规规定使用用并做好好记录。(9) 负责值班班电话管管理，严严禁打私私人电话话，打进进来的私私人电话话不转接接，转告告被联系系人复电电话。(10) 如遇火警警，按照照火警处处理程序序处理并并写事件件报告。(11) 密切注意意客梯(扶梯)的运作作情况，如如发现困困梯(故障)或接到到求救信信号，应应迅速通通知工程程部或相相关人员员到场维维修，解解救被困困人员，(注：通
38、通知相关关人员时时应通过过对讲器器安抚被被困人员员，并了了解被困困位置)并做好好所有的的情况记记录。(12) BMS报报警，根根据其内内容分别别通知电电房或空空调当值值跟进处处理，完完毕后要要处理人人签名确确认并做做好记录录。(13) 认真对待待客户咨咨询及投投诉，礼礼貌询问问内容，并并上报主主管通知知相关部部门跟进进，处理理完毕后后由处理理人签名名确认，若若暂时无无法处理理，应首首先上报报并做好好解释工工作。(14) 掌握对讲讲机系统统使用情情况，如如有故障障及时上上报处理理并做好好记录。(15) 在非办公公时间内内掌握加加班公司司情况，紧紧急情况况及时与与客户联联系并做做好记录录或定点点录
39、像。记录：a) 事件报告告b) 设备运作作日志c) 非办公时时间客户户投诉处处理记录录d) 电梯运作作记录e) 录像带更更换记录录f) 电话使用用记录g) 紧急情况况租户备备用锁匙匙启动记记录(16) 熟悉消防防知识，掌掌握各种种器材使使用方法法。(17) 密切保持持与其它它岗位联联系，互互相通报报工作情情况。55 职 位 ：写字字楼电梯梯大堂岗岗工作大纲纲 ：负责责维持大大堂秩序序、负责责人员及及货物出出入管理理工作，为为客人提提供开门门服务。汇报职级级 ：保安安领班岗位职责责及操作作细则 ： (1) 提前155分钟按按保安安员交接接班制度度和保保安员仪仪容仪表表规定做做好上岗岗执勤准准备，
40、准准时交接接班，对对管辖区区的设施施进行检检查，发发现异常常情况及及时报告告。(2) 大堂正门门在周一一至周六六8：00-9：30，11：30-12：00，17：30-18：30视为可可开启双双门时间间，其余余时间保保持关闭闭，有客客人进出出时应主主动为客客人开门门。(3) 办公时间间应留意意进出人人员，发发现可疑疑人员应应礼貌询询问，并并联系监监控中心心进行监监控。(4) 在非办公公时间对对进出写写字楼人人员必须须登记有有效证明明文件，并并认真核核对证件件与持证证人身份份是否相相符，若若相符则则登记进进出时间间，否则则不予进进入。在在接待过过程中应应使用“请”“谢谢”等文明明用语。若遇到到不
41、登记记强行进进入的，应应即时报报领班处处理。(5) 对由大堂堂运出的的非个人人物品或或较小货货物应核核对放行行条。(6) 认真履行行职责维维护大堂堂秩序，发发现客户户进出广广场正门门有困难难时，应应主动协协助，如如协助持持重物者者。(7) 注意大堂堂正门外外视线范范围内的的公共秩秩序，发发现异常常情况及及时报告告当值保保安领班班。(8) 当值时，无无论监听听到非本本岗管辖辖区内的的任何报报警信号号，在未未得到上上级主管管指令时时，绝对对不能擅擅离本岗岗位，必必须相应应加强对对本辖区区监管，协协助通报报巡楼保保安员迅迅速前往往现场处处理。(9) 为确保进进入广场场的客户户安全，指指引施工工人员从
42、从后门出出入，禁禁止外来来推销人人员自由由进入广广场。(10) 严禁大件件货物从从大堂进进入广场场，并引引导客户户将货物物由指定定通道进进入广场场。(11) 不向客人人提供大大堂任何何地方保保管物品品。(12) 谢绝衣冠冠不整者者进入 ，看护护老人、小孩在在该范围围内的活活动，有有异常情情况应劝劝喻制止止并及时时报告。(13) 监控大堂堂范围内内的设备备（包括括照明、空调、电梯等等）运作作情况，发发现异常常及时报报告，并并采取有有效措施施避免事事态扩大大。(14) 当发生危危害广场场的事件件时，应应立即前前往制止止，并报报上级主主管处理理。(15) 如发现客客户遗留留物品，立立即交给给当值领领
43、班或管管业部同同事，并并做好记记录。(16) 禁止携带带动物、气球或或易燃易易爆物品品进入大大堂或电电梯内；不可随随意携带带手提摄摄录机、照相机机进入广广场公共共场所摄摄录、照照相等活活动（经经申请获获批的或或特定场场合除外外）。(17) 记录一切切有关大大堂范围围发生的的事故，提提交事故故报告。(18) 熟悉消防防知识，掌掌握各种种器材使使用方法法。(19) 密切保持持与其它它岗位联联系，互互相通报报工作情情况。56 职 位 ：西门门岗工作大纲纲 ：负责责广场西西门的出出入人员员的管理理，负责责岗位范范围的安安全、设设施管理理。汇报职级级 ：保安安领班岗位职责责及操作作细则 ： (1) 提前
44、155分钟按按保安安员交接接班制度度和保保安员仪仪容仪表表规定做做好上岗岗执勤准准备，准准时交接接班，对对管辖区区的设施施进行检检查，发发现异常常情况及及时报告告。(2) 阻止车辆辆进入，(有指令令允许除除外,但必须须记录停停车原因因)核对从从西门出出的货物物与放行行条是否否相符，并并把放行行条交领领班处理理。(3) 当值时，无无论监听听到非本本岗管辖辖区内的的任何报报警信号号，在未未得到上上级主管管指令时时，绝对对不能擅擅离本岗岗位，必必须相应应加强对对本辖区区监管，协协助通报报巡楼保保安员迅迅速前往往现场处处理。(4) 密切注意意岗位区区域动态态，认真真做好车车辆进出出登记，协协助电梯梯岗
45、保安安员查验验由广场场带出货货物是否否与放行行条所列列物品相相符，若若相符的的同意放放行，并并收取放放行条，再再将放行行条存档档。否侧侧，不予予放行。(5) 加强施工工人员管管理，严严禁无施施工证人人员从西西门进入入广场，指指引施工工人员在在指定通通道进出出。特殊殊情况需需获管理理处批准准后可执执行。(6) 必须保持持通道畅畅通无阻阻，对违违例者规规劝其离离开。(7) 密切注意意管辖区区周边的的治安动动态，如如发现人人流中有有异常情情况苗头头，要提提高警惕惕，并及及时通报报当值领领班轮及及各外围围岗保安安员，必必要时采采取有效效措施。(8) 协助监控控辖区内内的卫生生状况，发发现脏乱乱现象要要及时报报告当值值领班，由由当值领领班通知知清洁公公司清洁洁处理。(9) 严禁无关关人员及及衣冠不不整者进进入广场场内及阻阻止无牌牌摊贩在在辖区内内摆买。(10) 严禁自行行车、摩摩托车进进入辖区区内乱停停乱放。(11) 执