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1、 联创地产销售人员入职培训学员手册 联创地产产顾问（沈沈阳）有有限公司司项目经理理工作手手册二七七年六月月目录第一章 联创经理理人行为为指引第二章 联创价值值观第三章 项目档案案第四章 月计划/月总结结第五章 现场表格格的使用用第六章 考评套表表第七章 代理部财财务管理理制度第八章 认购书、房号等等业务管管理第九章 项目经理理掌握销销售折扣扣的原则则第十章 代理部例例会及考考勤制度度第十一章 销售代表表工作手手册前言致联创创所有管管理人的的公开信信致辛苦工工作的联联创管理理人员：联创要努努力提高高服务质质量和工工作效率率以满足足房地产产市场的的需要，而而你在其其中扮演演着至关关重要的的角色。没
2、有你你和你工工作的责责任心，联联创将无无法提供供客户应应得到的的独具特特色的联联创优质质服务。作为联创创的管理理人，你你和你的的管理团团队，就就是联创创在客户户中的形形象。联联创董事事会希望望你能拥拥有这样样一种境境界和理理念专业的的风范、创新的的精神、互助的的团队和和真诚的的服务。本指引是是联创总总结了过过去管理理人员遇遇到过的的一些困困扰，和和通常职职业经理理人应注注意的一一些细节节问题，提提供给你你，作为为联创经经理人行行为规范范的指引引。到目目前为止止，我认认为只有有这样才才能使你你在工作作中更清清晰和更更愉快，也也能使你你的团队队更有联联创的特特征。“具有共共同方向向和群体体意识的的
3、人们会会更快、更易达达到他们们的目的的，因为为他们是是在相互互推动下下前进的的。”只有成功功的联创创经理人人，才能能造就联联创成功功的团队队，重要要性是不不言而喻喻的。董事长：侯敬捷捷第一章 联创经理理人行为为指引一、经理理人的基基础：1、 你是联创创员工的的模范；2、 因此员工工的基础础要求（员员工守则则）你你会完全全达到；3、 你是公司司价值观观的传播播者（做做事、做做人）。如果你你做不到到和公司司价值观观一致，你你还不具具备联创创经理人人的起码码要求；4、 作为经理理人，你你的职责责不仅是是做事，更更重要是是影响和和培育你你的下属属，以具具有联创创的风格格。二、对你你的上级级1、 坦率直
4、言言、清楚楚明白可以：以口头头沟通方方式向上上级说明明情况，要要求协助助；以书面面形式向向有关各各级通报报情况，要要求协助助；紧急事事项可以以直接向向最高层层汇报；忌：话话说一半半，或曲曲折委婉婉，让上上级去猜猜你心里里的意思思；不好意意思强调调自己的的困难或或利益；认为上上级应该该了解或或已知晓晓情况而而不沟通通，坐等等安排。、条条块清晰晰、不回回避矛盾盾应该：向你的的直接领领导请示示、批审审业务；回避矛矛盾，含含糊过关关； 报喜不报报忧，只只强调本本团队优优点，讳讳疾忌医医、上级级交代的的事情，应应积极处处理并按按时或及及时回应应应该：不论结结果如何何，及时时作出回回应和交交代；当你有有困
5、难时时，如实实相告；忌：拖拖延；含糊弄弄一个结结果，而而不说明明（草率率应付）。、及时时反映本本团队和和公司出出现的问问题作为经理理人，你你有责任任将问题题及时上上报：你所在在团队存存在的问问题及员员工对公公司的意意见；顾客和和合作者者的问题题和意见见；社会其其它人士士对公司司的意见见；及时向上上汇报。三、对你你的下级级、 让你的下下级清楚楚明了你你的安排排如有可可能，最最好让下下级复述述你的安安排；让下级级清楚你你要求的的工作标标准和工工作完成成时间；询问下下级有何何要求；忌：事先不不交代清清楚，事事后横加加指责，从从而丧失失管理人人的风度度。、 与下级保保持理性性的工作作关系维持团团队的合
6、合作精神神和整体体工作氛氛围；对表现现好的员员工，当当众表扬扬；对表现现差的员员工，不不要当众众批评，应应个别沟沟通，但但要让大大家知道道现象不不可取；忌：与下属属拉拢非非工作性性质的私私人关系系，这将将使你的的公信力力倍受怀怀疑，团团队将不不再是个个整体；任由团团队气氛氛自由发发展，而而丧失了了敬业精精神；、 上情下达达，维护护公司形形象你在团团队中就就是代表表着公司司的形象象，有责责任将公公司要求求的事项项传达给给团队中中的每一一个人；向员工工宣讲，公公司之所所以这样样做的理理由，如如果你朋朋困难可可以寻求求帮助；只有公公司明确确要求传传达的，才才能布置置传达；忌：为了讨讨好下级级，使自自
7、己在团团队面前前与公司司分离，或或对立，装装扮成是是小团队队的利益益代表者者，这样样做将严严惩阻碍碍公司的的整体安安排，也也严重降降低你在在团队中中的威信信；在下级级面前评评价和议议论你的的上级（工工作风格格或工作作安排），向向下级发发牢骚，这这对你开开展工作作是非常常不利的的，也不不要指望望团队能能增强向向心力。将公司司管理人人会议上上的内部部争论，扩扩散到会会议之外外（家人、朋友友、同事事、下级级）以便便推卸自自己的责责任，而而这正是是团队涣涣散的典典型。、 情绪控制制情结控控制是联联创管理理人成熟熟的表现现；只有你你能控制制自己的的情绪时时，你才才能有效效率地管管理团队队，才能能有效地地
8、为顾客客服务；忌：在情绪绪波动时时做决定定；对人（员员工、合合作者、开发商商、顾客客）的感感观和感感情影响响对事（工工作）的的状态，这这样有时时将使你你不得不不做出违违心的承承诺而后后悔。、 20/880原则与与公平培养下下属首先先应有公公平的环环境，让让下属展展展示才才华；20/80原则只只适用于于那些自自愿努力力的下属属；让肯负负责任的的下属负负起责任任；忌：内部管管理人会会议上不不表明真真实的想想法； 只表达你你认为公公司高层层想听的的意见； 将会议的的争论，尤尤其是有有关员工工的评价价，在会会议外传播；会议上上不说，会会后有意意见。、管理理人会议议要明确确思想与会人人要明确确会议的的目
9、的、目标；对决定定不明确确的地方方及时发发问； 当思想不不统一时时，可以以不做决决定，但但一旦有有了决定定，须明明确如何何向下传传达； 你的会议议记录应应作保密密处理。五、对客客户理性的的服务关关系；忌：过度的的私人来来往，影影响你对对工作的的判断；不因为为你与客客户代表表的私交交，影响响公司与与客户公公司之间间的工作作利益。六、清廉廉、 管理人的的利益是是公司直直接保障障的管理人人因职位位、工作作而直接接由公司司平定和和给付；管理人人因利益益问题的的困绕，可可与直属属上级或或人力资资源部沟沟通，直直至向公公司董事事会反映映，这是是受到公公开欢迎迎的；管理因因公司的的职位而而产生的的公司以以外
10、的收收益礼品、奖券、酬金等等必须向向公司申申报。、 切忌收受受合作者者、顾客客或其它它方面的的任何回回扣、好好处费、辛苦费费和介绍绍费。这这些名目目繁多的的“好处”将产生生如下恶恶果：无法向向顾客提提供规范范的服务务，也不不可能一一视同仁仁地对待待联创的的客户；严重干干扰管理理秩序。七、操之之在我世联经理理人应：勇于承承担责任任，我们们应该清清楚这一一点才使使我们成成为经理理人；将压力力化为行行动的理理由；敢于学学习和象象一个专专业经理理人系统性性的目标标、计划划、落实实和总结结；下情上上达，发发现问题题，并提提出你的的看法。本行为规规范是联联创经理理人行为为的依据据，是联联创对经经理人的的评
11、判尺尺度，公司各部部门将定定期或不不定期地地对经理理对照考考核。第二章 联创基本本价值观观和管理理原则一、核心心价值观观追求第一条：联创的的追求是是在房地地产咨询询领域为为顾客挖挖掘价值值、节省省交易成成本、降降低专业业风险并并实现利利益。依依靠不懈懈的努力力，使自自己成为为亚太地地区一流流的领先先企业。为了使使联创成成为亚太太地区一一流的咨咨询机构构，我们们将永不不进入地地产开发发产业。通过市市场无依依赖的压压力传递递，使联联创永远远保持对对市场的的客观和和冷静。员工第二条：认真负负责和管管理有效效的员工工是联创创最的财财富。尊尊重知识识、尊重重个性、创新、团队精精神和不不因工龄龄、年资资、
12、过去去功绩而而迁就员员工，是是联创事事业可持持续成长长的内在在要求。精神第三条：热爱生生活，注注重声誉誉，健康康和阳光光气息的的人生是是联创追追求的精精神品格格和力量量的泉源源。责任任意识、创新精精神、敬敬业勤勉勉、团队队协作是是联创企企业文化化精髓。廉洁、做小事事、做足足功课、不懈进进取、切切合市场场是我们们行为的的准则。利益第四条：努力探探索咨询询行业的的内部动动力机制制，并使使联创在在顾客、员工、合作者者之前形形成共赢赢局面。利益是是价值的的体现。二、基本本理念质量第五条：联创拒拒绝提供供连自己己也不相相信而且且难以引引起自尊尊的产品品和服务务。服务务的品质质和专业业水准是是联创的的自尊
13、、自信，并并因以取取得顾客客的信赖赖。专业技技术第六条：联创没没有什么么可以做做为专利利的技术术，广泛泛地吸收收房地产产市场最最新成果果，虚心心向国内内外优秀秀企业学学习，不不断地创创新并形形成可实实施的操操作系统统和规范范，以卓卓越的专专业实践践立足于于行业。利润第七条：我们将将按照可可持续成成长的要要求，设设立每个个时期的的合理利利润率和和利润目目标，而而不单追追求利润润的最大大化。发展原原则第八条：联创不不单纯追追求规模模上的扩扩张，而而是要使使自己变变得更有有价值，更更优秀。三、价值值分配价值创创造第九条：我们认认为知识识创新、劳动、管理及及资本创创造了联联创公司司的全部部价值。价值分
14、分配形式式第十条：联创价价值分配配形式为为工资、奖励、各项保保险、机机会、职职权、培培训、红红利、股股权、以以及其它它待遇。价值分分配原则则第十一条条：效率率优先、兼顾公公平、可可持续发发展，是是价值分分配的基基本原则则。高层层管理者者分配依依据：对对可持续续发展的的贡献，突突出才能能、品德德和所承承担的风风险。按按劳分配配的依据据是：能能力、责责任、贡贡献和工工作态度度。价值分分配的合合理性第十二条条：合理理性的标标准是公司司竞争力力和成就就，以及及全体员员工的士士气和对对公司的的归属意意识。四、基本本经营策策略发展速速度第十三条条：联创创必须达达到和保保持高于于行业平平均的增增长速度度和行
15、业业中大部部分竞争争对手的的增长速速度，以以增加企企业活力力，吸引引最优秀秀的人才才和实现现公司各各种经营营资源的的最佳配配置。同时，高高层领导导必须警警惕长期期高速增增长有可可能给公公司组织织千万的的脆弱和和隐蔽的的缺点，必必须对成成长进行行有效的的管理。经营规规模第十四条条：联创创只有在在以下三三项条件件（或其其一）成成立时才才会进入入新的成成长领域域：、 市场相关关、技术相相关、有长长期发展展前景并且确信信能够在在该领域域中顾客客作出与与众不同同的贡献献时，才才进入新新的领域域（或地地域）。联创的的扩张前前提是不不影响产产品和服服务品质质。经营方方式第十五条条：我们们中短期期经营方方向集
16、中中在房地地产策划划、代理理和物业业评估的的业绩和和质量上上，争取取在对房房地产市市场理论论与实践践结合方方面重点点突破、系统领领先，摆摆脱在低低层市场场上恶性性角逐的的被动局局面。同同时建立立在不同同地域和和相关产产品业务务的基础础。联创创事业的的发展应应紧紧围围绕共享享而展开开。经营模模式第十六条条：抓住住机遇，靠靠对市场场和项目目研究的的高度投投稿和关关注，获获得每一一个项目目的基本本价值评评判，不不交行货货、不过过度承诺诺。在服服务过程程中不断断优化服服务品质质、降低低成本从从而扩大大和巩固固在战略略市场上上的主导导地位。最终业绩绩优异的的价格性性能比是是我们竞竞争力的的基础。我们将将
17、努力在在公司形形象、业业绩展示示、专业业精神、服务稳稳定性上上赶超国国际同行行的水准准。服务标标准第十七条条：建立立完善的的顾客服服务标准准模式和和网络建建设模式式，向顾顾客提供供专业化化和水准准标准化化的服务务。顾客客的利益益就是我我们生存存和发展展根本利利益。技术研研究与开开发第十八条条：顾客客的要求求、市场场的变化化引导我我们的研研究开发发方向。建立对对顾客和和市场可可把握变变化的资资料库、提供信信息网络络系统，建建立行业业秩序和和更深层层次的前前瞻性研研究是联联创追求求的目标标和骄傲傲。市场地地位第十九条条：联创创的市场场定位是是业界最最佳中介介咨询机机构。品品牌、营营销网络络、服务务
18、和市场场份额是是支撑联联创市场场地位的的关键要要素。区区域战略略市场争争夺和具具有潜力力的市场场开发从从而形成成联创的的优势地地位。五、基础础组织原原则基本原原则第二十条条：联创创组织的的建立和和健全须须：、 有利于强强化责任任，确保保公司目目标和战战略的实实现；、 有利于简简化流程程，快速速响应顾顾客的需需求和市市场变化化；、 有利于提提高协作作效率，降降低管理理成本；、 有利于促促进创新新和优秀秀人才脱脱颖而出出。组织建建立第二十一一条：建建立组织织须：、 联创是一一个整体体，这要要求任何何新建立立组织（包包括合作作）保持持统一的的联创标标识和控控制权；、 必须是事事业的增增长点；、 必须
19、在一一定时期期内基本本稳定。管理程程序第二十二二条：严严密的可可操作性性工作程程序是组组织提高高工作效效率和水水平的保保证。联联创人在在工作不不谋私利利，又何何必回避避程序？因此任任何组织织的成熟熟也意味味着程序序制度的的完善。绩效考考评第二十条条：联创创人工作作优秀，是是因为我我们：、 具备良好好的职业业道德，有有强烈的的事业心心；、 工作认真真、勤奋奋，对工工作内容容有充分分了解；、 有达成目目标，解解决问题题的能力力；、 良好的沟沟通和协协作。客户观观念第二十四四条：培培养客户户忠诚是是联创所所有组织织追求的的目标，联联创对客客户服务务的基础础是诚信信和专业业，目标标是双赢赢。附件：联创
20、价值值观体系系联创人是干什么的？要干到什么程序？为什么？怎么做？价值观体系如何看待客户关于员工及人才发展崇尚理性，尊重规则生意观利益观核心观念基本观点我们是干什么的？不断地在市场中为客户价值、节省交易成本、降低专业风险并实现利益。这是我们所有联创人的本份，是立业之根本；联创人以此来获得社会给予的回报。我们力成为市场经济价值中不可取代的一代。做建设性的工作规则、制度。领先机制，也是责任。管理机制必须领先。价值值观是不不是抽象象的？NO,它它是我们们每个行行动的根根据和支支持。它是对重重要性的的评价和和排序，即即你认为为什么是是最重要要的？是是你进行行取舍的的理由。经济实体体创造财财富的两两种方式
21、式：.增加财财富；.减少资资源浪费费，节省省成本。君子爱财财，但不不忘义。价值观的的基本前前提：、 剔除为时时代潮流流所摈弃弃和不齿齿的观念念，与我我们的人人生观息息息相关关；、 使我们胜胜出。我们的价价值观一一定是排排斥不义义的、法法律边缘缘的、短短利的观观念和做做法。同同时，我我们也排排斥脱离离自身基基础、无无法掌控控、省力力而又侥侥幸获利利的事情情，因为为我们不不相信。个人可可以一时时侥幸，但但一个群群体、一一个企业业的长远远发展却却不能基基于侥幸幸。我们是读读书人，重重视人生生的精彩彩和亮丽丽，信奉奉君子爱爱财，取取之有道道。有人人说“联创是是研究院院，不是是商人。”实际上上，作为为企
22、业，必必然是逐逐利的，但但我们有有自己的的人生观观和价值值观。我们制定定未来规规划，重重视机制制建设，关关注人才才培养，希希望现在在所做的的一切与与将来做做大相匹匹配。即使是公公司处于于幼小阶阶段，我我们是也也有原则则的。所有人的的原始动动机都是是挣钱，这这是天经经地义的的，最关关键的差差距在于于有无原原则，有有无立意意。我们们“自利”的同时时，也要要亲生他他人的“自利”。价值观是是一系列列的观点点，不是是一两句句话可以以概括的的。关于于生意生存的意意义，生生命的意意义，生生生不息息。在现实和和理想之之间找到到一种滋滋味，既既帮助你你获得现现实利益益，也使使你得到到精神上上的满足足。来自于创造
23、，用心去做“生命没没有目的的，但是是有意义义。”梁漱溟溟生意必然然具备的的特征：成长的的、持久久的。企企业是社社会的生生命，是是一个群群体的生生命平台台。不仅仅仅经营营今天，还还必须建建设未来来。企业是创创业者的的，是员员工的，是是客户的的，所有有参与者者都必须须各得其其所。员员工从中中得到什什么？是是利益回回报和成成长、发发展（公公司的激激励机制制）。关于于利益我们寻求求获得那那种植根根于成长长基础上上的利益益。我们寻求求实现利利益之上上的更大大程度的的成长。1利益是对对创造的的公平的的价值回回报，不不是捞，不不是占便便宜，不不是搭便便车，不不是博，创创造价值值的多寡寡是利益益回报的的基础，
24、贡贡献回报我们相信信，长远远的付出出是有回回报的，人人间自有有公道。价值值观的传传播和强强化是直直接节省省成本的的最有效效率的途途径，这这是职业业经理人人生根的的工作职职责之一一。关于于客户我们唯一一的奖产产是为客客户服务务的能力力。了解和响响应客户户需求是是我们的的本分。客户的赞赞赏和满满意是我我们得到到评价的的根本。我们的看看家本领领就是一一流的服服务。员工工与公司司的关系系员工对公公司忠诚诚和负责责，公司司回报员员工以利利益和成成长。联创创的努力力方向脱离早期期经验的的、感性性的色彩彩，成为为理性的的、持久久的生命命体（法法人）。尊重规则则和流程程。由传统的的、原始始的状态态向现代代企业
25、过过渡。营建有共共同利益益的、愉愉快的、有生命命意义的的人生平平台。崇尚简洁洁而单纯纯的人际际环境，不不提倡个个人效忠忠。联创创人的两两个发展展方向：、 专业人士士长于经营、管理，善于带团队；具有极强的目标意识，善于制定目标、战略，分解任务；具有极强的职业道德和责任心。、 职业经理理人：训练有素素的职业业经理人人，是最最适合管管理企业业且最令令企业有有信心托托付的人人。管理者、骨干人人员以及及员工，谁谁与公司司核心价价值最近近，谁就就可以得得到公司司更多的的信托和和托付，同同时也会会得到更更多的价价值评价价。第三章项目目档案项目档案案应依照照下列内内容逐一一完善，在在项目结结束时在在公司归归档
26、。在销售过过程中，除除本目录录第一部部分内容容在公司司存档、各种发发展商出出具的签签字盖章章文件原原件必须须在公司司存档外外，其它它部分在在售楼存存档。一、 项目前期期策划资资料（区区域经理理为责任任人）.项项目有关关用地资资料：（） 建设用地地规划许许可证（） 用地总体体规划图图（） 用地红线线图（） 合作建房房协议书书（） 预售许可可证（） 其它.项项目有关关图纸：（） 总平面图图（） 标准平面面图（） 非标准层层平面图图（） 相关立面面、剖面面图（） 家私布置置图（） 看楼通道道、售楼楼处平面面布置图图（） 其它.策策划报告告：（） 工作说明明（） 项目策划划报告（） 项目执行行报告会议
27、议纪要、备忘、传真（按按时间顺顺序检索索）二、执行行过程资资料（项项目经理理为责任任人）销售售有关资资料内容容：（） 项目售楼楼书（） 项目价目目表（每每月价格格及变动动说明）（） 预留房号号考虑（） 每次广告告稿（实实发、时时间顺序序）（） 广告安排排计划（） 项目2000问及承承诺书（） 各阶段现现场状态态变化照照片（） 其它招待待跟踪资资料内容容：（） 项目经理理周度报报告（表表6）（） 月工作计计划（） 周报表/月总结结（） 人员变动动表（） 项目结算算表（表表8）（） 工作奖罚罚表（） 其它三、项目目总结资资料（项项目经理理为责任任人）客户户资料总总结（项项目结束束）项目目销售情情况
28、总结结（随时时）售楼处档档案分两两卷宗管管理一、业务务类：价目目表、付付款方式式等；预售售许可证证、查丈丈报告等等批准销销售文件件；项目目200问及承承诺书；广告告安排、计划及及所发布布广告文文案；房号号管理说说明（含含折扣、更名管管理）；表；周边边竞争楼楼盘统计计；认购购书。二、管理理类：公司司所下达达的各项项规章制制度（业业务员签签字后存存档）；售楼楼处的管管理细则则业务务员上岗岗考试考考卷。第四章月工作作计划/月度总总结大纲纲月工作计计划一、销售售目标：项目目组销售售金额、面积、套数拟实实现代理理费二、 销售策略略：价格格、付款款方式的的变化情情况房号号处理促销销活动突破破口三、 推广策
29、略略广告告策略、广告安安排（时时间、版版面、色色彩、大大小、媒媒体、主主打卖点点等）有无无其它推推广方式式（如派派宣传单单张、路路牌广告告、展销销会等）四、 人力资源源安排五、 团队建设设六、 什么因素素可能妨妨碍你达达成目标标？如何何解决？月度总结结大纲一、业务务进线线量；上门门量；成交交量及成成交总金金额；客户户分析；应结结代理费费，已结结代理费费；重点点解决的的销售问问题；市场场竞争项项目最新新动态、价格、销售策策略、销销售情况况；各种种促销活活动的总总结。二、团队队教勤勤、卫生生、形象象；奖罚罚；人员员动态和和问题；人均均创收及及成单率率。三、发展展商合同同执行状状况；有无无问题。第五
30、章现场表表格的使使用一、套表表使用说说明（项项目经理理存）表1：为统计计客户规规律，时时间登记记日、时时、分，每每一次电电话均须须登记；每周一一收回上上周用表表，并发发新表；本表现现场保管管，项目目结束时时统一收收回交经理处处存档。表2：为统计计客户行行为的规规律，时时间登记记日、时时、分；每个进进入售楼楼处的客客户均须须登记（与与看楼明明显无关关的除外外）；每周一一收回上上周用表表，并发发新表；（现场场留存）本表存存现场保保管，项项目结束束时统一一收回交交经理处处保管。表3：项目经经理填写写；现场保保管；表：每周一一次由销销售代表表填写，在在晨会上上集体讨讨论；现场保保管；表：项目经经理填写
31、写；调整建建设栏栏栏可写如如下内容容：卖点点、版面面大小、色彩、版面号号、标题题、表现现手段等等；每周向向发展商商汇报时时提交并并存现场场表：每周向向发展商商汇报时时提交；每周二二传真至至业务管管理部处处；表：每日填填写并传传真回公公司业务务管理部部处表：项目经经理填写写；此表与与发展商商核对确确认后交交业务管管理部及及财务部部二、套装装内容（见见附表一一至表八八） 进线电话话统计表表项目第页页时间客户姓名名联系电话话购买意向向了解楼盘盘的方向向销售代表表了解楼楼盘的方方式：报纸纸广告；电电视广告告；朋友介介绍；网络络；条幅；其其它。此档案案内所含含的资料料属联创创地产公公司所有有并属机机密。
32、联联创拥有有此资料料之所有有版权。除非经经联创的的书面同同意，不不得以任任何方式式复制拷拷贝。擅擅自使用用或拷贝贝将会导导致民事事或刑事事诉讼。2. 客客户接待待登记表表项目第页页时间客户姓名名联系电话话顾客要求求了解楼盘盘的方式式销售代表表户型面积预算金额额了解楼楼盘的方方式：报纸纸方式；电电视广告告；朋友介介绍；网络络；条幅；其其它；路过过；散步此档案案内所含含的资料料属联创创地产公公司所有有并属机机密。联联创拥有有此资料料之所有有版权。除非经经联创的的书面同同意，不不得以任任何方式式复印或或拷贝。擅自使使用或拷拷贝将会会导致民民事或刑刑事诉讼讼。销售售代表每每周业绩绩跟踪表表项目：年年月
33、日至至月日销售代表表电话客户户（人次次）接/留看房客户户（人次次）成单（手手数）成单率（）成单单/留电话话客户重点跟踪踪客户人数/跟跟踪次数数备注接/留总结问题措施此档案案内所含含的资料料属联创创地产公公司所有有并属机机密。联联创拥有有此资料料之所有有版权。除非经经联创的的书面同同意，不不得以任任何方式式复印或或拷贝。擅自使使用或拷拷贝将会会导致民民事或刑刑事诉讼讼。重点点项目销销售代表表月月日至月月日客户情况况跟踪情况况难点讨论情况况解决方法法结果姓名电话姓名电话姓名电话姓名电话姓名电话姓名电话此档案案内所含含的资料料属联创创地产公公司所有有并属机机密。联联创拥有有此资料料之所有有版权。除非
34、经经联创的的书面同同意，不不得以任任何方式式复印或或拷贝。擅自使使用或拷拷贝将会会导致民民事或刑刑事诉讼讼广告告日业务务统计表表广告内容周几报纸版面尺寸广告卖点点当天同类类楼盘广告情情况广告反馈进线电话话留电话数数上门客户户落定数（临时订订金）客户反馈馈认同点疑问点调整建议原因解决方法法此档案案内所含含的资料料属联创创地产公公司所有有并属机机密。联联创拥有有此资料料之所有有版权。除非经经联创的的书面同同意，不不得以任任何方式式复印或或拷贝。擅自使使用或拷拷贝将会会导致民民事或刑刑事诉讼讼。周业业务统计计表项目时时间日日期星期广告有/无进线电话话总/留上门客户户总/留落定数临定/定定金备注周一周
35、二周三周四周五周六周日小结问题及调整此档案案内所含含的资料料属联创创地产公公司所有有并属机机密。联联创拥有有此资料料之所有有版权。除非经经联创的的书面同同意，不不得以任任何方式式复印或或拷贝。擅自使使用或拷拷贝将会会导致民民事或刑刑事诉讼讼。客户户成交登登记表楼盘：时时间：房号客户姓名名面积成交总价元付款方式式及折扣扣临时订金金认购书正式定金金首期款签合同日日成交人变化情况况备注日期收据编号号金额元编号经办人日期收据编号号金额元存入银行行经办人实交日期期金额元合计注：该表表每日填填写，并并请于次次日上午午9：30分之前前传真回回公司总总销控处处传真真：电话：项目目结算表表项目：时间：结结算状态
36、态：制表：序号合同号业主姓名名房号面积定金额交首期时间成交总价价代理费备注成交总合合计代理费合合计元成交总面面积平方米成交套数数：套代收定金金合计元发展商审审核项目经理理发展商实实际支付付代理费费元实际应返返还定金金元财务 此档案内内所含的的资料属属联创地地产公司司所有并并属机密密。联创创拥有此此资料之之所有版版权。 除非经联联创的书书面同意意，不得得以任何何方式复复印或拷拷贝。擅擅自使用用或拷贝贝将导致致民事或或刑事诉诉讼。第六章考评评套表一、考核核说明计算算）区区域经理理对项目目经理考考评得计计入项目目经理奖奖金计算算；）项目目经理对对销售代代表考评评得分计计入销售售代表奖奖金计算算，但不不计入项项