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1、主管怎样样与上级级沟通导 言人人人都有自自己的领领导。上上至国家家领导，下下至普通通百姓，都都是如此此。只是是人们的的叫法不不同，有有的叫“领袖”，有的的叫“老板”，也有有的叫“头儿”，总之之都是一一种人，那那就是领领导你的的人。对对你的领领导，你你可能把把它看作作自己的的朋友，也也可能把把它看作作自己的的“敌人”。但是是无论如如何，你你的领导导毕竟是是你的领领导，既既然如此此，倒不不如运用用你的沟沟通技巧巧，请他他站到你你的这一一边，“化敌为为友”，与领领导建立立良好的的人际关关系。这这样，你你们双方方都会感感到很愉愉快。第一一节 领导请请示汇报报的程序序和要点点(一一)向领导导请示汇汇报的
2、程程序1.仔细聆聆听领导导的命令令一项项工作在在确定了了大致的的方向和和目标之之后，领领导通常常会指定定专人来来负责该该项工作作。如果果领导明明确指示示你去完完成某项项工作，那那你一定定要用最最简洁有有效的方方式明白白领导的的意图和和工作的的重点。此时你你不妨利利用传统统的5W22H的方法法来快速速纪录工工作要点点，即弄弄清楚该该命令的的时间(whhen)、地点(whheree)、执行行者(whho)、为了了什么目目的(whhy)、需要要做什么么工作(whhat)、怎么么样去做做(hoow)、需要要多少工工作量(hoow mmanyy)。在领领导下达达完命令令之后，立立即将自自己的记记录进行行
3、整理，再再次简明明扼要地地向领导导复述一一遍，看看是否还还有遗漏漏或者自自己没有有领会清清楚的地地方，并并请领导导加以确确认。如如领导要要求你完完成一项项关于ABC公司的的团体保保险计划划，你应应该根据据自己的的记录向向领导复复述并获获取领导导的确认认。你可可以说：“总经理理，我对对这项工工作的认认识是这这样的，为为了增强强我们公公司在团团体寿险险市场的的竞争力力(whhy)，您希希望我们们团险部部门(whho)不遗余余力(hoow)于本周周五之前前(whhen)在ABC公司总总部(whheree)和他们们签订关关于员工工福利保保险的的的合同(whhat)，请您您确认一一下是否否还有遗遗漏。”
4、如果领领导对你你关于目目标的理理解点头头认可了了，那么么你们可可以进入入下一个个环节。2.与领导导探讨目目标的可可行性领导导在下达达了命令令之后，往往往会关关注下属属对该问问题的解解决方案案，他希希望下属属能够对对该问题题有一个个大致的的思路，以以便在宏宏观上把把握工作作的进展展。所以以，作为为下属，在在接受命命令之后后，应该该积极开开动脑筋筋，对即即将负责责的工作作有一个个初步的的认识，告告诉领导导你的初初步解决决方案，尤尤其是对对于可能能在工作作中出现现的困难难要有充充分的认认识，对对于在自自己能力力范围之之外的困困难，应应提请领领导协调调别的部部门加以以解决。比如上上例中关关于争取取AB
5、C公司的的员工福福利保险险合同这这个目标标，你应应该快速速的反映映行动的的步骤和和其中的的困难。【自自检】你所所负责方方案的可可行性和和有可能能出现的的障碍是是什么?_3.拟定详详细的工工作计划划在明明确工作作目标并并和领导导就该工工作的可可行性进进行讨论论之后，你你应该尽尽快拟定定一份工工作计划划，再次次交与领领导审批批。在该该工作计计划中，你你应该详详细阐述述你的行行动方案案与步骤骤，尤其其是对你你的工作作时间进进度要给给出明确确的时间间表，以以便于领领导进行行监控。【自自检】请写写出一份份关于你你的行动动方案的的的计划划书。_4.在工作作进行之之中随时时向领导导汇报现在在，你已已经按照照
6、计划开开展工作作了，那那么，你你应该留留意自己己工作的的进度是是否和计计划书一一致，无无论是提提前还是是延迟了了工期，你你都应该该及时向向你的领领导汇报报，让领领导知道道你现在在在干什什么，取取得了什什么成效效，并及及时听取取领导的的意见和和建议。5.在工作作完成后后及时总总结汇报报经过过你和部部门同事事的共同同努力，你你们终于于完成了了这项工工作，获获得了ABC公司的的团险保保单，当当大家都都在兴高高采烈地地欢庆成成功之时时，作为为部门主主管的你你仍不应应该有松松懈的理理由。你你应该及及时将此此次工作作进行总总结汇报报，总结结成功的的经验和和其中的的不足之之处，以以便于在在下一次次的工作作中
7、改进进提高。同时不不要忘记记在总结结报告中中提及领领导的正正确指导导和下属属的辛勤勤工作。至此，一一项工作作的请示示与汇报报才算基基本结束束。千万万不要忽忽视请示示与汇报报的作用用，因为为它是你你和领导导进行沟沟通的主主要渠道道。你应应该把每每一次地地请示汇汇报工作作都做得得完美无无缺，领领导对你你的信任任和赏识识也就会会慢慢加加深了。请填填写以下下关于向向领导请请示与汇汇报的工工作单，思思考一下下你的请请示与汇汇报工作作是否做做到了尽尽善尽美美?如如何记录录命令要要点?_如如何制定定详细的的工作计计划?_如如何确定定工作时时间表?_如如何根据据工作时时间表把把握工作作进度?_如如何及时时向领
8、导导反馈信信息?_总总结汇报报时做到到要点突突出、层层次清楚楚了吗?_(二二)请示与与汇报的的基本态态度1.尊重而而不吹棒棒作为为下属，我我们一定定要充分分尊重领领导，在在各方面面维护领领导的权权威，支支持领导导的工作作，这也也是下属属的本份份。首先先，对领领导工作作上要支支持、尊尊重和配配合;其次，在在生活上上要关心心;再次，在在难题面面前解围围，有时时领导处处于矛盾盾的焦点点上，下下属要主主动出面面，勇于于接触矛矛盾，承承担责任任，排忧忧解难。2.请示而而不依赖赖一般般说来，作作为部门门主管在在自己职职权范围围内大胆胆负责、创造性性工作，是是值得倡倡导的，也也是为领领导所欢欢迎的。下属不不
9、能事事事请示，遇遇事没有有主见，大大小事不不作主。这样领领导也许许会觉得得你办事事不力，顶顶不了事事。该请请示汇报报的必须须请示汇汇报，但但决不要要依赖、等待。3.主动而而不越权权对工工作要积积极主动动，敢于于直言，善善于提出出自己的的意见。不能唯唯唯喏喏喏，四平平八稳。在处理理同领导导的关系系上要克克服两种种错误认认识：一一是领导导说啥是是啥，叫叫怎么着着就怎么么着，好好坏没有有自己的的责任;二是自自恃高明明，对领领导的工工作思路路不研究究，不落落实，甚甚至另搞搞一套，阳阳奉阴违违。当然然，下属属的积极极主动、大胆负负责是有有条件的的，要有有利于维维护领导导的权威威，维护护团体内内部的团团结
10、，在在某些工工作上不不能擅自自超越自自己的职职权。第二二节 与各种种性格的的领导打打交道技技巧由于于个人素素质和经经历不同同，不同同的领导导就会有有不同的的领导风风格。仔仔细揣摩摩每一位位领导的的不同性性格，在在与他们们交往的的过程中中区别对对待，运运用不同同的沟通通技巧，会会获得更更好的沟沟通效果果。(一一)控制型型的领导导特征和和与其沟沟通技巧巧1.性格特特征 强硬的的态度;充满竞竞争心态态;要求下下属立即即服从实实际，果果决，旨旨在求胜胜; 对琐事事不感兴兴趣。2.与其沟沟通技巧巧对这这类人而而言，与与他们相相处，重重在简明明扼要，干干脆利索索，不拖拖泥带水水，不拐拐弯抹角角。面对对这一
11、类类人时，无无关紧要要的话少少说，直直截了当当，开门门见山地地谈即可可。此外外，他们们很重视视自己的的权威性性，不喜喜欢部下下违抗自自己的命命令。所所以应该该更加尊尊重他们们的权威威，认真真对待他他们的命命令，在在称赞他他们时，也也应该称称赞他们们的成就就，而不不是他们们的个性性或人品品。(二二)互动型型的领导导特征和和与其沟沟通技巧巧1.性格特特征善善于交际际，喜欢欢与他人人互动交交流;喜欢享享受他人人对他们们的赞美美;凡事喜喜欢参与与。2.与其沟沟通技巧巧面对对这一类类型领导导，切记记要公开开赞美，而而且赞美美的话语语一定要要出自真真心诚意意，言之之有物，否否则虚情情假意的的赞美会会被他们
12、们认为是是阿谀奉奉承，从从而影响响他们对对你个人人能力的的整体看看法。要亲亲近这一一类人，应应该和蔼蔼友善，也也不要忘忘记留意意自己的的肢体语语言，因因为他们们对一举举一动都都会十分分敏感。另外，他他们还喜喜欢与部部下当面面沟通，喜喜欢部下下能与自自己开诚诚布公地地谈问题题，即使使有对他他的意见见，也希希望能够够摆在桌桌面上交交谈，而而厌恶在在私下里里发泄不不满情绪绪的部下下。(三三)实事求求是型的的领导和和与其沟沟通技巧巧1.性格特特征讲讲究逻辑辑而不喜喜欢感情情用事;为人处处事自有有一套标标准;喜欢弄弄清楚事事情的来来龙去脉脉;理理性思考考而缺乏乏想象力力; 是方法法论的最最佳实践践者。2
13、.与其沟沟通技巧巧与这这一类领领导沟通通时，可可以省掉掉话家常常的时间间，直接接谈他们们感兴趣趣而且实实质性的的东西。他们同同样喜欢欢直截了了当的方方式，对对他们提提出的问问题也最最好直接接作答。同时，在在进行工工作汇报报时，多多就一些些关键性性的细节节加以说说明。你和和你的领领导已经经共事了了一段时时间，请请你判断断你的各各级领导导都是具具有何种种领导风风格的人人，思考考一下如如何与他他们更好好的沟通通?第三三节 说服领领导的技技巧对于于领导的的指示，要要认真执执行。那那么，怎怎样说服服领导，让让领导理理解自己己的主张张、同意意自己的的看法呢呢?请看以以下要点点：(一一) 选择恰恰当的提提议
14、时机机刚上上班时，领领导会因因事情多多而繁忙忙，快下下班时，领领导又会会疲倦心心烦，显显然，这这都不是是提议的的好时机机。总之之，记住住一点，当当领导心心情不太太好时，无无论多么么好的建建议，都都难以细细心静听听。那么么，什么么时候会会比较好好呢?我们通通常推荐荐在上午午10点左右右，此时时领导可可能刚刚刚处理完完清晨的的业务，有有一种如如释重负负的感觉觉，同时时正在进进行本日日的工作作安排，你你适时的的以委婉婉方式提提出你的的意见，会会比较容容易引起起领导的的思考和和重视。还有一一个较好好的时间间段是在在午休结结束后的的半个小小时里，此此时领导导经过短短暂的休休息，可可能会有有更好的的体力和
15、和精力，比比较容易易听取别别人的建建议。总总之，要要选择领领导时间间充分、心情舒舒畅的时时候提出出改进方方案。(二二)资讯及及数据都都极具说说服力对改改进工作作的建议议，如果果只凭嘴嘴讲，是是没有太太大说服服力的。但如果果事先收收集整理理好有关关数据和和资料，做做成书面面材料，借借助视觉觉力量，就就会加强强说服力力。案例例研究A主主管：关关于在通通州地区区设立灌灌装分厂厂的方案案，我们们已经详详细论证证了它的的可行性性，大概概35年就可可以收回回成本，然然后就可可以盈利利了。请请董事长长一定要要考虑我我们的方方案。B主主管：关关于在通通州地区区设立灌灌装分场场的方案案，我们们已经会会同财务务、
16、销售售、后勤勤部门详详细论证证了它的的可行性性。根据据财务评评价报告告显示，该该方案在在投资后后的第28个月财财务净现现金流由由负值转转为正值值，这预预示着该该项投资资将从第第三年开开始盈利利，经测测算，该该方案的的投资回回收期是是4-6年。从从社会经经济评价价报告上上显示，该该方案还还可以拉拉动与我我们相关关的下游游产业的的发展。这有可可能为我我们将来来的企业业前向、后向一一体化方方案提供供有益的的借鉴。与该方方案有关关的可行行性分析析报告我我已经带带来了，请请董事长长审阅。上述述两位主主管的报报告，显显然B主管更更具说服服力，所所以，领领导感到到比较满满意。记住住：只有有摆出新新方法的的利
17、与弊弊，用各各种数据据、事实实逐项证证明，才才能让领领导不认认为你有有头脑发发热、主主观臆断断的嫌疑疑。(三三) 设想领领导质疑疑，事先先准备答答案领导导对于你你的方案案提出疑疑问，如如果你事事先毫无无准备，吞吞吞吐吐吐，前言言不搭后后语，自自相矛盾盾，当然然不能说说服领导导。因此此，应事事先设想想领导会会提什么么问题，自自己该如如何回答答。【自自检】思考考一下，假假如要你你就设立立灌装分分厂一事事回答领领导的提提问，你你应该做做哪些准准备?(四四) 说话简简明扼要要，重点点突出在与与领导交交谈时，一一定要简简单明了了。对于于领导最最关心的的问题要要重点突突出、言言简意赅赅。如对对于设立立新厂
18、的的方案，领领导最关关心的还还是投资资的回收收问题。他希望望了解投投资的数数额，投投资回收收期，项项目的盈盈利点，盈盈利的持持续性等等等问题题。因此此你在说说服领导导时，就就要重点点突出，简简明扼要要地回答答领导最最关心的的问题，而而不要东东拉西扯扯，分散散领导的的注意力力。(五五) 面带微微笑，充充满自信信我们们已经知知道，在在与人交交谈的时时候，一一个人的的语言和和肢体语语言所传传达的信信息各占占50%。一个个人若是是对自己己的计划划和建议议充满信信心，那那么他无无论面对对的是谁谁，都会会表情自自然;反之，如如果他对对自己的的提议缺缺乏必要要的信心心，也会会在言谈谈举止上上有所流流露。试试
19、想一下下，如果果你的下下属表情情紧张、局促不不安地对对你说：“经理，我我们对这这个项目目有信心心。”你会不不会相信信他?你肯肯定会说说，我从从他的肢肢体语言言上读到到了“不自信”这三个个字，我我不太敢敢相信他他的建议议是可信信任的。同样，在在你面对对自己的的领导时时，要学学会用你你自信的的微笑去去感染领领导，征征服领导导。(六六) 尊敬领领导，勿勿伤领导导自尊最后后要注意意一点，领领导毕竟竟是领导导，因此此，无论论你的可可行性分分析和项项目计划划有多么么完美无无缺，你你也不能能强迫领领导接受受他们。毕竟，领领导统管管全局，他他需要考考虑和协协调的事事情你并并不完全全明白，你你应该在在阐述完完自
20、己的的意见之之后礼貌貌的告辞辞，给领领导一段段思考和和决策的的时间。即使领领导不愿愿采纳你你的意见见，你也也应该感感谢领导导倾听你你的意见见和建议议，同时时让领导导感觉到到你工作作的积极极性和主主动性即即可。【自自检】：在说服服领导时时，你注注意过以以下要点点吗?说服服领导的的要点一一贯如此此(3分)经常如如此(2分)很少如如此(1分)能自自始至终终保持自自信的笑笑容，并并音量适适中。善于于选择领领导心情情愉悦、精力充充沛时谈谈话时机机已准准备好详详细的资资料和数数据以佐佐证你的的方案。对领领导将会会提出的的问题胸胸有成竹竹。语言言简明扼扼要，重重点突出出。和领领导交谈谈时亲切切友善，尊尊重领
21、导导的权威威。得分分：14418分：能能在工作作中自觉觉的运用用沟通技技巧。你你是一个个非常受受欢迎的的人，你你的领导导很赏识识你。713分：你你已经掌掌握了很很多沟通通的技巧巧，并已已经尝试试着在工工作中运运用。你你的领导导人认为为你是一一个有潜潜力的人人，但还还需加紧紧努力。06分：你你应该抓抓紧时间间学习一一下和领领导的沟沟通技巧巧了。因因为你现现在和领领导的关关系很不不融洽，适适当的改改善沟通通技巧，可可以帮助助你充分分发挥自自己的能能力，去去争取更更为广阔阔的发展展空间。【本本讲总结结】领导导也是人人，也希希望与下下属沟通通交流，也也希望建建立融洽洽和谐的的上下级级关系。所以，不不要
22、害怕怕，也不不要犹豫豫，勇敢敢地去做做，合上上本书以以后就开开始思考考一下你你要怎样样才能更更好地运运用沟通通技巧与与领导相相处，要要怎样才才能把本本讲所提提及的沟沟通技巧巧熟记于于胸，灵灵活运用用。【课课程意义义】沟通通能力从从来没有有像现在在这样成成为现代代职业人人士成功功的必要要条件!一个职职业人士士成功的的因素75%靠沟通通，25%靠天才才和能力力。学习习沟通技技巧，将将使您在在工作、生活中中游刃有有余。本本课程通通过对最最新沟通通理论的的系统总总结以及及对众多多成功人人士的深深入研究究，总结结提炼出出一套完完善的沟沟通学习习体系。通过学学习本课课程您将将接受系系统的沟沟通技能能训练和和沟通专专家的言言传身教教.