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1、顺安捷物流管理干部素质模型手册专业能力综合管理能力核心素质综合管理能力专 业 能 力核心素质质综合管理理能力专业能力力爱岗敬业业诚实正直直学习创新新理解尊重重团队合作作国际视野野自我管理理成就愿愿望自信心心情绪控控制分析判断断信息收收集分析能能力宏观思思考推动执行行计划能能力细节监监控执行能能力应变能能力沟通交流流倾听理理解口头表表达能力力书面表表达能力力外语应应用能力力影响和和说服能能力公关能能力团队管理理团队领领导培养他他人财务专业业能力审计专业业能力物流专业业能力市场专业业能力技术专业业能力行政办公公专业能能力人力资源源专业能能力项目管理理专业能能力第一部分分、核心心素质核心素质质定 义
2、：核心素质是公司企业文化、价值理念和发展战略的具体表现，适用于顺安捷物流公司全体员工。1）核心心素质包包含：名 称称爱岗敬业业诚实正直直学习创新新理解尊重重团队合作作国际视野野2）核心心素质的的定义及及行为要要求素质要素素名称爱岗敬业业素质要素素类别核心素质质定 义：热爱本本职工作作，将个个人发展展与公司司利益紧紧密结合合在一起起，为他他人提供供尽善尽尽美的服服务。行 为为 表表 现现 对工作始始终保持持高度热热情，把把工作当当事业来来做； 准确理解解岗位要要求，认认真履行行工作职职责； 不给自己己找借口口，敢于于承担责责任； 自觉遵守守公司的的各项规规章制度度，做遵遵守纪律律的模范范； 当组
3、织需需要和个个人需要要发生冲冲突时，能能优先考考虑组织织需要； 认同公司司企业文文化，对对企业保保持忠诚诚。u 事例1： 20111年开始，公司逐渐渐扩大规规模，区域经经理姚柏柏祥长年年累月在在省外一一、二线线城市调调研，小孩和和妻子在在深圳，没没有任何何的假期期陪伴，所有的人员都有休假，姚柏祥没有，没有怨言，以大局为重，踏实工作，以优质的服务和较强的敬业精神向同行展现了顺安捷人的素质和水平。u 事例2：素质要素素名称诚实正直直素质要素素类别核心素质质定 义：遵守职职业道德德，坚持持原则，重重视个人人诚信，公公平、公公正地处处理问题题。行 为为 表表 现现 坚持原则则，按公公司管理理各项制制度
4、和管管理程序序办事； 言而有信信，说到到做到，不不“当面一一套，背背后一套套”； 坚持诚信信，把组组织利益益放在第第一位，敢敢于制止止他人不不符合诚诚信原则则的行为为； 廉洁自律律，自觉觉抵制工工作中出出现的诱诱惑。u 事例1： 运营部某某员工在在工作中中，坚决决抵制某某些供应应商的说说情，严格执执行各种种合同管管理制度度，按公公司要求求对进出出口商及及货运代代理商实实施严格格的资质质论证，建建立了供供应商资资格评定定准入程程序。对对大宗货货物的运运输及采采购实施施公开招招标，做做到了公平、公正，提提高了透明度度。u 事例2： 素质要素素名称学习创新新素质要素素类别核心素质质定 义：树立终终身
5、学习习、持续续创新的的观念，积积极学习习新的知知识和技技能，发发挥创造造性思维维，不断断提高工工作质量量和效率率。行 为为 表表 现现 具有强烈烈的学习习愿望，并快速付诸于行动； 持续学习习，钻研研新的业业务知识识，追求求一专多多能； 把学习成成果运用用于工作作中，改改进工作作方法或或流程，提提高工作作质量； 敢于开拓拓创新，充充分发挥挥想象力力和创造造力，出出色地完完成工作作任务； 支持他人人的创新新行为，积积极营造造学习型型组织的的良好氛氛围。u 事例1：u 事例2：素质要素素名称理解尊重重素质要素素类别核心素质质定 义：理解宽宽容，相相互尊重重，对不不同文化化的价值值观持开开放的态态度，
6、能能够敏锐锐地发现现其中的的差异。行 为为 表表 现现 员工间相相互理解解、相互互关心、相互尊尊重； 深刻理解解不同文文化价值值的意义义所在，保保持客观观开放的的心态； 正面对待待差异，注注意对不不同文化化的尊重重和理解解，与不不同文化化背景的的人员友友好相处处； 对不同文文化有比比较好的的适应能能力，能能够主动动改变自自己的沟沟通方式式与工作作方式； 冷静处理理文化冲冲突，融融合不同同文化背背景下的的员工。 u 事例1：u 事例2：素质要素素名称团队合作作素质要素素类别核心素质质定 义：与团队队成员相相互配合合、相互互支持，共共同实现现组织目目标。行 为为 表表 现现 服从团队队领导，以以实
7、际行行动支持持团队工工作，成成为可靠靠的团队队成员； 在团队内内，主动动沟通与与合作，推推进团队队目标的的实现； 化解团队队中的冲冲突，维维护和加加强团队队的名誉誉； 对团队成成员的能能力和贡贡献表示示肯定及及认同； 资源共享享，创建建相互依依赖的团团队合作作精神。u 事例1：u 事例2：素质要素素名称国际视野野素质要素素类别核心素质质定 义：具有国国际化的的经营管管理意识识，能够够跨越国国界和地地理位置置进行前前瞻性、战略性性思考。行 为为 表表 现现 具有开放放的心态态，不断断转变思思维方式式，以适适应国际际化经营营的需要要； 不断学习习国际先先进管理理理念和和实践经经验，提提高管理理水平
8、； 注重提高高自身素素质，符符合国际际化公司司员工标标准的要要求； 具有全球球化的视视野，并并能始终终以国际际化发展展为目标标来要求求自己。u 事例1： u 事例2：第二部分分、综合合管理能能力综合管理理能力定 义：是管理人员需要具备的个人素质和管理技能。1）综合合管理能能力包括括：类 别别名 称称管理自我我成就愿望望自信心情绪控制制完成任务务分析判断断信息收集集分析能力力宏观思考考推动执行行计划能力力细节监控控执行能力力应变能力力与人相处处沟通交流流倾听理解解口头表达达能力书面表达达能力外语应用用能力影响和说说服能力力公关能力力团队管理理团队领导导培养他人人2）综合合管理能能力的定定义及行行
9、为要求求素质要素素名称成就愿望望素质要素素类别综合管理理能力定 义：渴望成成功，追追求卓越越，不断断给自己己设定更更高、更更新的目目标。级 别别行 为为 表表 现现1付出努力力，完成成日常工工作。n 付出努力力，想把把工作做做好；n 完成日常常工作，工工作质量量符合要要求。2改进绩效效，力争争上游。n 不满足于于已取得得的成绩绩，有上上进心，力力求更好好；n 不断改进进工作质质量，提提高工作作效率。3工作热情情，设定定有挑战战性的工工作目标标。n 工作主动动热情，不不需要督督促，有有事业心心；n 为自己设设定具有有挑战性性的工作作目标（难难度虽高高，但付付出努力力后有可可能达到到）。4坚持不懈
10、懈，具有有创业精精神。n 为达到目目标，不不断付出出努力，表表现出锲锲而不舍舍的精神神；n 在采取必必要措施施（例如如进行项项目可行行性研究究等）使使风险最最小化的的情况下下，尝试试全新而而具有巨巨大挑战战性的目目标。负向行为为表现n 不关心工工作任务务，工作作中心不不在焉；n 满足现有有工作质质量，不不思进取取；n 工作缺乏乏主动性性，想办办法逃避避工作；n 眼高手低低，设定定不切实实际的目目标。说明：成就愿望望表明一一个人始始终关注注自己的的工作成成绩，希希望有所所建树，通通过不断断给自己己设定更更高的目目标而获获得满足足。这种种对成就就的不懈懈追求能能够给人人以动力力，使人人能够长长久地
11、工工作而不不知疲倦倦，愿意意迎接新新的更富富挑战性性的任务务。u 事例：素质要素素名称自信心素质要素素类别综合管理理能力定 义：对自身身能力积积极而准准确的评评价，相相信自己己能够克克服困难难，成功功完成工工作任务务。级 别别行 为为 表表 现现1独立处理理日常业业务。n 在没有明明确指示示的情况况下，能能独立处处理日常常业务。2接受困难难的工作作任务。n 面对困难难的任务务，不退退缩，勇勇于承担担；n 面对阻力力和困难难，不轻轻易放弃弃，积极极地寻求求解决问问题的办办法。3喜欢接受受挑战。n 乐于承担担有挑战战、有风风险的工工作任务务，并为为此感到到兴奋；n 能够承受受挫折和和失败，总总结经
12、验验教训，争争取下次次成功。4愿意承担担极具挑挑战性的的任务。n 愿意承担担极具挑挑战性的的任务（例例如，开开拓一个个全新的的业务领领域）；n 不害怕面面对失败败，表现现出百折折不挠的的精神。负向行为为表现n 怀疑自己己的能力力，逃避避困难的的任务；n 自负，对对自己评评价过高高；n 面对挫折折，灰心心丧气；n 面对困难难和冲突突，轻易易放弃。说明：自信心表表明了一一个人对对自身能能力、优优势的认认可与肯肯定程度度。自信信心强的的人通常常相信自自己的判判断，喜喜欢接受受各种挑挑战，而而且能够够承受失失败和挫挫折，不不会因一一时的挫挫折就灰灰心丧气气。u 事例：素质要素素名称情绪控制制素质要素素
13、类别综合管理理能力定 义：在面对对阻力、敌意、冲突和和压力时时自我调调适，保保持冷静静、控制制负面情情绪的能能力。级 别别行 为为 表表 现现1控制情绪绪，避免免不适当当地表达达。n 控制自己己的情绪绪，避免免在不合合适的场场合和时时机直接接表现出出来。2压力下，反反应冷静静。n 当感受到到强烈的的情绪时时，反应应冷静，继继续处理理问题或或讨论。3有效处理理情绪问问题，保保持工作作效率。n 压力情境境下，能能很好地地处理情情绪问题题，保持持良好的的工作效效率；n 善于调节节个人情情绪，采采取实际际行动有有效地缓缓解压力力。4控制高压压局面，确确保完成成任务。n 面对高压压情境（例例如面临临巨大
14、冲冲突），能能很好地地控制局局面，让让相关人人员冷静静下来；n 面对高压压局面，以以建设性性的方式式处理问问题，积积极寻求求问题的的解决。负向行为为表现n 在不合适适的场合合，由于于情绪失失控而造造成不良良影响（例例如，造造成客户户的不满满或关系系破裂）；n 表现出沮沮丧、消消沉等负负面情绪绪；n 将个人情情绪带到到工作中中，影响响工作效效率。说明：如果是控控制性的的使用如如发火等等手段来来达到工工作目的的，不能能视为情情绪控制制能力低低，例如如，领导导严厉批批评表现现比较差差的员工工。u 事例1：u 事例2：素质要素素名称信息收集集素质要素素类别综合管理理能力定 义：通过有有效途径径收集信信
15、息并对对其进行行归纳、整理的的能力。级 别别行 为为 表表 现现1对信息进进行初步步的收集集。n 从已确认认的信息息来源中中直接、有效地地收集信信息；n 能够对信信息进行行简单的的汇总和和分类，归归纳出主主要内容容。2独立进行行相关信信息的收收集。n 根据工作作任务的的需要，分分析并确确定应该该收集什什么样的的信息；n 独立确定定合适的的信息收收集渠道道，并选选取有效效的方法法收集信信息。3善于收集集到非常常有价值值的信息息。n 善于快速速、准确确地从纷纷繁复杂杂的信息息中捕捉捉有价值值的内容容；n 能够指导导他人进进行一般般性的信信息收集集工作。4能够组织织复杂的的信息收收集工作作。n 根据
16、部门门或公司司整体工工作的要要求决定定信息收收集的目目的、质质量标准准、收集集方法以以及其它它具体要要求；n 能够指挥挥、协调调复杂的的信息收收集工作作（如大大型的市市场调研研等）。负向行为为表现n 不能有效效使用各各种信息息收集方方法，例例如互联联网、报报刊杂志志等；n 收集的信信息杂乱乱无章，不不善于进进行有效效的归纳纳总结；n 收集到无无用或无无关的信信息，对对相关业业务没有有太大用用处。u 事例：素质要素素名称分析能力力素质要素素类别综合管理理能力定 义：工作过过程中把把握问题题的实质质和关键键点，提提出切实实可行解解决方案案的能力力。级 别别行 为为 表表 现现1分析日常常工作中中的
17、问题题，独立立解决问问题。n 对日常工工作中遇遇到的问问题独立立思考，理理清事物物的基本本关系，解解决日常常工作中中的问题题。2分析工作作中一些些比较复复杂的问问题，提提出有效效的解决决方案。n 思考缜密密，能够够进行深深入分析析，理清清事物的的多重关关系；n 能够独立立地从专专业角度度对问题题进行分分析，提提出有效效的解决决方案。3分析非常常复杂的的问题，权权衡多种种方案的的优劣。n 思维全面面缜密，善善于分析析复杂问问题的多多种可能能的原因因，或找找出复杂杂事物之之间的联联系；n 恰当地运运用已有有的知识识、技术术等多种种手段，权权衡多种种方案的的优劣，找找出切实实可行的的解决办办法。4分
18、析没有有先例的的复杂问问题，提提出新颖颖的解决决方案。n 在本职工工作领域域属于专专家，善善于分析析没有先先例的、复杂的的问题； n 快速、准准确地把把握复杂杂问题的的实质，提提出新颖颖、有效效的解决决方案。素质要素素名称宏观思考考素质要素素类别综合管理理能力定 义：也可以以称为系系统思考考或大局局观，就就是用整整体的、全局的的思维方方式思考考问题的的能力。级 别别行 为为 表表 现现1了解自己己的工作作职责，关关心公司司的情况况。n 关心部门门或公司司整体情情况和发发展目标标，并对对此有一一定的了了解；n 了解岗位位工作流流程，明明确工作作职责，思思考自身身工作的的目的与与价值。2了解公司司
19、的整体体情况，服服务部门门和公司司目标的的实现。n 关心公司司的经营营战略，对对公司整整体情况况比较了了解；n 能够根据据公司整整体要求求不断调调整、改改进工作作思路和和方法。3领会企业业的战略略目标，比比较全面面、系统统地思考考工作中中的问题题。n 对公司目目标有清清楚的认认识，能能够较好好地领会会公司未未来的发发展战略略；n 考虑问题题具有大大局观，对对工作有有较好的的宏观把把握和未未来规划划。4结合行业业发展和和公司战战略，制制定未来来发展规规划。n 结合行业业发展和和公司战战略，制制定本业业务未来来发展规规划；n 具有战略略眼光，对对未来业业务发展展提出建建设性的的意见。负向行为为表现
20、n 本位主义义思想严严重，只只关心个个人或本本部门的的利益；n 思维狭隘隘，不能能跳出自自己的具具体业务务，不能能从更宏宏观的角角度考虑虑问题，不不了解部部门或公公司的发发展目标标。素质要素素名称计划能力力素质要素素类别综合管理理能力定 义：工作中中能够区区分轻重重缓急，制制定、调调整并完完善行动动计划的的能力。级 别别行 为为 表表 现现1对具体工工作任务务做出安安排，按按时完成成任务。n 对具体工工作任务务做出时时间安排排，以保保证能够够按时完完成工作作任务；2平衡工作作重点，有有条不紊紊地开展展工作。n 在多项工工作任务务上合理理分配时时间，区区分轻重重缓急，确确定优先先次序；n 将复杂
21、任任务分解解为多个个可以处处理的部部分，制制定切实实可行的的时间安安排。3制定复杂杂的、大大的行动动计划。n 在编制大大型或是是复杂的的计划时时，能够够预先考考虑到可可能出现现的问题题；n 能够指导导他人编编制分项项工作计计划，并并将分项项计划整整合为整整体方案案。4制定较大大规模团团队的工工作计划划。n 具备一定定的前瞻瞻性及预预见性，能能够提前前对重大大潜在风风险做出出预案；n 能够对较较为复杂杂的工作作团队编编制有效效的、合合理的整整体工作作计划。负向行为为表现n 计划不得得力，没没有考虑虑到可能能出现的的问题，致致使任务务不能按按时完成成；n 头绪杂乱乱，抓不不住工作作重点，不不能区分
22、分轻重缓缓急。u 事例： 素质要素素名称细节监控控素质要素素类别综合管理理能力定 义：采用合合理流程程和标准准处理工工作任务务，耐心心细致，确确保工作作准确无无误的能能力。 级 别别行 为为 表表 现现1按规程办办事，耐耐心细致致。n 按工作流流程办事事，仔细细地审查查每一步步骤或者者信息的的准确性性，即使使很繁琐琐也能够够有耐心心地做下下去。2检查他人人的工作作质量和和工作流流程。n 细心检查查别人的的工作质质量，能能够很敏敏锐地发发现错误误的或有有问题的的方面，及及时采取取措施改改正及避避免错误误；n 检查别人人的工作作流程，确确认符合合工作程程序。3对复杂任任务的实实施过程程进行监监控，
23、确确保不出出错误。n 有效监控控复杂任任务的实实施过程程（例如如，一个个大的方方案，需需要同时时监控多多个人员员的工作作情况，确确保他们们按照流流程办事事，不出出错误）。4 开发复复杂的监监控系统统，提高高信息的的准确性性。n 开发复杂杂的监控控系统，例例如，使使用新的的计算机机系统或或新的工工作流程程，提高高资料、文件或或信息的的准确性性。素质要素素名称执行能力力素质要素素类别综合管理理能力定 义：克服阻阻力、合合理应对对突发问问题、贯贯彻执行行上级要要求、努努力达成成目标的的能力。级 别别行 为为 表表 现现1严格按照照上级命命令，完完成工作作任务。n 遵从上级级的命令令，按照照预定计计划
24、完成成工作任任务；2主动思考考，完成成工作任任务。n 准确理解解所上级级交待的的工作，主主动思考考如何完完成任务务。3面对困难难，积极极寻求解解决办法法，完成成工作任任务。n 面对困难难，积极极寻求解解决办法法并采取取必要行行动，按按照计划划很好地地完成工工作任务务。4克服巨大大的困难难和阻力力，出色色完成上上级交待待的工作作任务。n 面对执行行过程中中超乎寻寻常的困困难和阻阻力，采采取有力力措施解决决问题，出出色地完完成工作作任务。素质要素素名称应变能力力素质要素素类别综合管理理能力定 义：顺应环环境或条条件的变变化并调调整做事事策略和和行为方方式的能能力。级 别别行 为为 表表 现现1面对
25、变化化，对工工作和思思维方式式做出小的的调整。n 能够在一一定程度度上觉察察到形势势的变化化；n 面对客观观形势的的变化，能能够对工工作和思思维方式式做出小小的调整整。2主动应对对变化，对对工作和和思维方方式进行行调整。n 能够对形形势的变变化有所所预见，并并事先对对变化有有所准备备；n 面对变化化，及时时对个人人的工作作方式、方法进进行调整整。3对于变化化有充分分的准备备，能够够迅速调调整策略略，采取取行动。n 面对变化化，能够够及时对对部门的的工作思思路做出出调整；n 确认在调调整过程程中出现现的问题题，协同同有关人人员采取取行动。4对于变化化有一定定的预见见性，能能够调整整组织战战略以适
26、适应变化化。n 根据环境境变化，带带领他人人及时对对公司的的战略规规划、资资源分配配、行动动方案等等进行必必要的修修正，确确保公司司的运营营和发展展；n 准确把握握变动的的客观环环境为公公司所带带来的市市场机会会，有目目的、有有计划的的采取有有一定前前瞻性的的行动，将将劣势转转为优势势。负向行为为表现n 尽管存在在问题，依依然顽固固坚持自自己的观观点，不不愿意改改变；n 刻板地遵遵守程序序办事；n 面临新情情况，不不能及时时做出相相应的调调整，仍仍然按照照老办法法做事。u 事例： 素质要素素名称倾听理解解素质要素素类别综合管理理能力定 义：即理解解他人的的思想、 感情情与行为为原因的的能力，这
27、这也就是是我们通通常所讲讲的“善解人人意”。级 别别行 为为 表表 现现1愿意倾听听。n 表现出愿愿意倾听听的态度度，不随随意打断断他人的的谈话。2专心倾听听，准确确理解。n 专心致志志地倾听听他人的的谈话，并并保持适适当的目目光接触触和表情情；n 准确理解解他人明明确表达达出来的的想法和和感受。3积极倾听听，理解解言外之之意。n 站在别人人的角度度考虑问问题，对对沟通对对象所关关心的问问题做出出积极回回应，表表示理解解；n 通过对方方的情绪绪、语调调、面部部表情等等领会言言外之意意，了解解他人尚尚未明确确表达的的意图。4建立相互互信任的的关系、理解行行为的深深层次原原因。n 与沟通对对象建立
28、立相互信信任的关关系，使使其没有有顾虑地地畅所欲欲言；n 理解导致致他人态态度、行行为与处处事方式式的复杂杂的、深深层次的的原因。负向行为为表现n 不愿意倾倾听，让让别人吃吃闭门羹羹；n 随意打断断别人的的谈话；n 对别人缺缺乏了解解，存在在偏见；n 缺乏同情情心，用用不礼貌貌的言语语冒犯别别人。u 事例： 素质要素素名称口头表达达能力素质要素素类别综合管理理能力定 义：即说的的能力，要要求能思思路清晰晰、流利利地表达达自己的的想法。级 别别行 为为 表表 现现1清楚表达达。n 运用恰当当的词汇汇、句法法、语法法进行表表达；n 表达出的的信息是是他人可可以理解解的。2有效表达达。n 能够根据据
29、对象和和主题确确定表达达内容与与方式，有有效传递递信息；n 思路清晰晰，简明明扼要。3具备比较较出色的的演讲技技能。n 根据听众众的反应应对内容容和表达达方式进进行调整整，吸引引住他人人的注意意力；n 善于运用用表情、手势等等形体语语言来增增强表达达效果。4富有强烈烈的感染染力。n 善于将复复杂的思思想以别别人非常常容易理理解的方方式表达达出来；n 用引人注注目的和和独特的的风格进进行演讲讲，富有有强烈的的感染力力。素质要素素名称书面表达达能力素质要素素类别综合管理理能力定 义：主要是是指写作作能力，要要求能用用书面形形式传达达意见、观点和和信息。 级 别别行 为为 表表 现现1能够编写写一般
30、性性文书。n 能正确使使用语法法和句法法；n 能够独立立完成备备忘录、信件等等一般性性书面文文件。2能够编写写部门级级别的书书面文件件。n 文字表达达思路清清晰、言言简意赅赅；n 能够独立立完成部部门级别别的书面面文件，基基本上不不需要做做大的修修改。3具备扎实实的写作作功底，能能够编写写公司级级的重要要文件。n 有出色的的写作技技巧，主主题突出出、条理理清晰；n 能够编写写公司级级的重要要文件。4具备出色色的写作作技巧，指指导他人人编写公公司级的的重要文文件。n 能够运用用多种文文体编写写结构复复杂的文文字材料料；n 能够指导导他人编编写公司司级的重重要文件件。u 事例： 素质要素素名称外语
31、运用用能力素质要素素类别综合管理理能力定 义：在工作作中，能能够熟练练使用外外语与他他人进行行沟通、交流的的能力。级 别别行 为为 表表 现现1简单运用用n 能够进行行简单的的日常会会话；n 阅读简单单的外文文资料；n 进行简单单的书面面交流，例例如，发发一些简简单的电电子邮件件，字数数在1000字左左右，没没有太多多的语法法错误，基基本可以以表达清清楚。n 如果外语语为英语语，则需需要达到到国家四四级相当当水平。2基本掌握握n 能够进行行复杂一一些的会会话，在在专业和和日常口口语方面面可以基基本表达达清楚；n 阅读比较较复杂的的专业文文献；n 能够写出出比较简简单的专专业文章章，较少少出现语
32、语法错误误，能够够让人理理解，虽虽然会有有一些用用词不当当的情况况出现；n 如果外语语为英语语，则需需要达到到国家六六级或托托福5000分相相当水平平。3熟练运用用n 能够进行行比较复复杂的会会话，在在专业和和日常口口语方面面可以比比较自如如地进行行表达；n 阅读复杂杂的专业业文献；n 写出比较较复杂的的文章，很很少出现现语法错错误及用用词不当当的情况况；n 如果外语语为英语语，则相相当于托托福5550分以以上水平平。4自如运用用n 能够进行行复杂的的会话，在在专业和和日常口口语方面面可以自自如表达达自己的的意思；n 阅读复杂杂的专业业文献；n 写出复杂杂的专业业文章，行行文符合合惯常习习惯，
33、很很少出现现用词不不当；n 如果外语语为英语语，则相相当于托托福6110分以以上水平平。素质要素素名称影响和说说服能力力素质要素素类别综合管理理能力定 义：运用各各种策略略和手段段，有效效说服、影响他他人的能能力。级 别别行 为为 表表 现现1直接说服服。n 清楚地组组织自己己的语言言，逻辑辑关系清清晰；n 能够提出出有说服服力的论论据支持持个人观观点；n 引用相关关事实、数据或或事例支支持个人人观点。2了解影响响对象特特点，引引起兴趣趣。n 熟知影响响对象关关心的问问题，在在试图说说服这些些人时，明明确知道道什么样样的事实实或论据据是最有有效的；n 了解将要要会见的的人的情况，在在第一次次会
34、面时时想办法法引起对对方的兴兴趣，使使对方将将会更易易于接受受自己和自己的观观点；n 预测听众众的反应应，事先先做好准准备，为为他们可可能提出出的不同同意见准准备充分分的论据据或事实实。3灵活采用用多种针针对性的的方法影影响他人人。n 非常了解解影响对对象的特特点，把把握住“兴奋点点”，使用可可能对听听众最具具诱惑力力或影响响力的话话语、事事实或论论据；n 清楚影响响对象最最关心的的问题、利益和和动机，精精心准备备有针对对性的说说服策略略；n 创造出一一个“双双赢”的的解决方方案，强调共共同利益益以说服他他人。4使用间接接的影响响策略，影影响外部部组织的的决策。n 游说关键键性人物物，利用用其
35、支持自自己的观观点以影响他人人；n 了解外部部组织的的权力结结构和内内部文化化，对其其决策施施加有力力影响。素质要素素名称公关能力力素质要素素类别综合管理理能力定 义：与外部部人员建建立融洽洽的人际际关系或或关系网网络，以以帮助实实现与工工作相关关的目标标。级 别别行 为为 表表 现现1维持良好好的工作作关系。n 与外部人人员保持持工作上上的友好好接触，建建立比较较融洽的的工作关关系；n 了解工作作中经常常接触的的客户、供应商商或政府府部门等等人员的的基本信信息。2建立工作作之外的的联系。n 与外部人人员进行行工作交交往之外外的接触触，以建建立朋友友关系；n 了解工作作中经常常接触的的客户、供
36、应商商或政府府部门等等人员详详细的信信息，建建立并维维持有用用的联系系资料库库。3建立比较较广泛的的社会关关系网络络。n 能够建立立比较广广泛的社社会关系系网络，并并利用它它促进工工作的进进一步开开展；n 了解外部部人员的的性格、个人喜喜好，建建立并维维系长期期融洽的的合作关关系。4建立广泛泛的社会会联系网网络。n 能够利用用私人友友谊不断断加强原原有业务务或扩展展新的业业务，和和他们建建立长期期紧密的的合作关关系；n 建立并维维系非常常广泛的的社会关关系网络络，能够够使工作作开展的的异常顺顺利。说明：公关能力力的目的的是为了了完成工工作，如如果是以以为个人人谋取私私利为目目的，则则在公关关能
37、力上上应该被被评为负负分。u 事例：素质要素素名称团队领导导素质要素素类别综合管理理能力定 义：采用各各种管理理手段，解解决人员员冲突，促促进团队队合作，带带领团队队成员完完成工作作目标的的能力。级 别别行 为为 表表 现现1解决公开开的矛盾盾和分歧歧，维护护团结，尊尊重每一一位员工工。n 关心员工工，了解解员工的的生活和和工作情情况；n 和员工就就工作中中的事情情进行及及时沟通通，帮助助其解决决工作中中的问题题；n 当面临团团队内部部公开的的矛盾和和分歧时时能够及及时解决决，维护护团结。2发挥员工工智慧，调调动员工工的积极极性。n 对涉及团团队或部部门每个个人的重重大问题题，采用用民主集集中
38、的原原则，重重视团队队成员或或部门内内员工的的意见；n 预见团队队中的问问题，在在问题出出现之前前就提前前处理，促促进团队队成员的的合作。3做出努力力提升团团队绩效效。n 增进团队队或部门门成员的的归属感感，使每每一位员员工都感感到自己己是团队队中的一一员，保保护并提提升团队队或部门门在外的的声誉；n 考虑员工工个人优优势，合合理分配配工作任任务，提提高团队队工作绩绩效。4拥有团队队凝聚力力，建设设工作高高效、思思想统一一的员工工队伍。n 关心员工工的个人人发展，设设计员工工职业生生涯，使使员工的的个人发发展与企企业的发发展能够够紧密地地联系在在一起；n 激发员工工的使命命感和责责任感，建建设
39、具有有强大凝凝聚力，工工作高效效的员工工队伍。素质要素素名称培养人才才素质要素素类别综合管理理能力定 义：根据公公司发展展战略，考考虑员工工个人发发展目标标，提供供学习和和培训等等各种锻锻炼机会会。级 别别行 为为 表表 现现1指导下属属工作。n 在任务实实施方面面给下属属一定的的自由度度，并告告知其开开展工作作的细节节；n 能够向下下属及时时反馈工工作完成成情况；n 通过指导导或示范范，为下下属提供供具体的的支持和和帮助；2有针对性性的培养养下属。n 了解下属属的优劣劣势，为为他们提提供能够够发展某某项能力力的学习习机会、安排有有针对性性的工作作任务；n 引导下属属独立解解决某个个问题，使使
40、其能够够对任务务的结果果承担责责任；为为下属讲讲解为何何这样做做的基本本的原理理，使其其真正懂懂得应该该如何去去做；n 对下属工工作进程程的关键键节点及及工作质质量进行行监督指指导。3关心下属属发展，提提供学习习机会。n 关心下属属的发展展，了解解其职业业发展的的目标和和策略、个人的的优势和和不足，提提供咨询询和指导导；n 充分了解解每位下下属的特特点，能能够在不不同情境境下对不不同的下下属使用用不同的的指导方方法；n 在团队中中或部门门内部创创造学习习环境，提提供各种种有挑战战性的学学习机会会。4建立培养养机制，创创建学习习型团队队。n 能够根据据组织的的战略需需求，明明晰组织织的竞争争能力
41、，以以及对人人员能力力的要求求，把握握员工个个人职业业期望和和企业业业务需求求发展间间的平衡衡；n 建立可支支持员工工高效成成长和发发展的人人才机制制，创造造积极向向上的学学习氛围围，创建建学习型型团队。u 事例： 顺安捷物物流各序序列综合合管理能能力重要要性等级级汇总表表说明1） 综合管理理能力的的选取：综合管管理能力力中的各各项能力力基本上上是对所所有序列列人员都都作要求求，但是是，团队队管理类类能力是是针对承承担人员员管理职职责的员员工而言言的，因因此没有有在此表表中列出出。2） 重要性等等级说明明：表中中针对每每一项综综合管理理能力都都有一个个相应的的重要性性程度，重重要性程程度的确确定主要要依据前前期问卷卷调查和和人员访访谈所获获得的信信息。区区分各项项能力的的重要性性程度是是为了突突出各个个管理序序列对于于人员能能力要求求的差别别，以便便于更有有针对性性地考察察员工。3） 重要性等等级定义义：重要要性程度度分为AA、B、C三个个等级，其其中A级表示示该项能能力对于于做好某某个管理理序列的的工作是是非常重重要的，B级表示示该项能能力对于于做好某某个管理理序列的的工作是是比较重重要的，C级表示示该项能能力对于于做好某某个管理理序列的的工作重重要程度度一般。4） 重要性等等级调整整：一般般情况下下，不需需要再对对重要性性等级进进行调整整，但如如果确实实需要，也也可以