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1、北京科信工程管理有限公司 KXSC2013C 管 理 手 册 本页第 0 1 2 3 4 5修改管理手册册目录章节号管理手册册标题GB/TT190001条款GB/TT240001GB/TT280001页码 0.1管理手手册发发布令（KKXSC20113A）0.2管理者代代表任命命书0.3文件更改改一览表表0.4前言0.5公司简介介0.6管理方针针和管理理目标0.7组织机构构图1目的和范范围1范围1范围1.1总则1.1总总则1.2应用1.2应应用1.3引用标准准和适用用范围2引用标标准2规范性性引用文文件1.4术语和定定义3术语和和定义3术语和和定义2公司组织织结构、部门职职能2.1组织机构构图
2、2.2部门职能能3综合管管理手册册的管管理4质量、环环境、职职业健康康安全管管理体系系4质量管管理体系系4环境和和职业健健康安全全管理体体系4.1总要求4.4总总要求4.1总总要求4.2文件要求求4.2文文件4.2.1总则4.2.1总则则4.4.4文件件4.2.2质量、环环境、职职业健康康安全管管理手册册4.2.2质量量手册4.2.3文件控制制4.2.3文件件控制4.4.5文件件控制4.2.4记录控制制4.2.4记录录控制4.5.4记录录控制5管理职责责5管理职职责5.1管理承诺诺5.1管管理承诺诺5.2以顾客为为关注焦焦点5.2以以顾客为为关注焦焦点5.3管理方针针5.3质质量方针针4.2环
3、环境方针针4.2职职业健康康安全方方针5.4策划5.4策策划5.4.1质量、环环境、职职业健康康安全目目标5.4.1质量量目标4.3.3目标标（指标标）和管管理方案案5.4.2管理体系系策划5.4.2质量量管理体体系策划划5.4.3环境因素素的识别别和评价价4.3.1环境境因素5.4.4危险源辨辨识风险险评价及及风险控控制策划划4.3.1危险险源辨识识、风险险评价和和控制措措施的确确定5.4.5法律法规规和其他他要求4.3.2法律律法规和和其他要要求5.4.6管理方案案4.3.3目标标（指标标）和管管理方案案5.5职责、权权限和沟沟通5.5职职责、权权限和沟沟通4.4.1资源源、作用用、职责责
4、和权限限4.4.3信息息交流4.4.3沟通通、参与与和协商商5.6管理评审审5.6管管理评审审4.6管管理评审审6资源管理理6资源管管理6.1资源的提提供6.1资资源提供供4.4.1资源源、作用用、职责责和权限限6.2人力资源源6.2人人力资源源4.4.2能力力、培训训和意识识6.3基础设施施6.3基基础设施施6.4工作环境境6.4工工作环境境7工程项目目管理实实现7产品实实现7.1建设工程程项目管管理服务务的策划划7.1产产品实现现策划7.2与顾客有有关的过过程7.2与与顾客有有关的过过程7.3设计和开开发（删删减条款款）7.3设设计和开开发7.4采购7.4采采购7.5工程项目目管理服服务的
5、提提供7.5生生产和服服务提供供7.6监视和测测量设备备的控制制7.6监监视和测测量设备备控制7.7环境运行行控制4.4.6运行行控制7.8职业健康康安全运运行控制制4.4.6运行行控制7.9应急准备备和响应应4.4.7应急急准备和和响应8测量、分分析和改改进8测量、分析和和改进8.1总则8.1总总则8.2监视与测测量8.2监监视和测测量8.2.1顾客满意意8.2.18.2.2内部审核核8.2.2内部部审核4.5.5内部部审核8.2.3过程监视视和测量量8.2.3过程程的监视视和测量量8.2.4产品的监监视和测测量8.2.4产品品的监视视和测量量8.2.5环境、职职业健康康安全绩绩效监视视和测
6、量量4.5.1监测测和测量量8.2.6合规性评评价4.5.2合规规性评价价8.3事件不合合格品以以及不符符合的控控制8.3不不合格品品控制4.5.3事件件调查、不符合合、纠正正措施和和预防措措施8.4数据分析析8.4数数据分析析8.5改进8.5改改进8.5.1持续改进进8.5.1持续续改进8.5.2纠正措施施8.5.2纠正正措施4.5.3事件件调查、不符合合、纠正正措施和和预防措措施8.5.3预防措施施8.5.3预防防措施4.5.3事件件调查、不符合合、纠正正措施和和预防措措施附件-11程序文件件清单管理手手册发发布令（KXSC20113C）自20003年99月，公公司建立立管理体体系并正正常
7、运行行以来，对对公司的的工程监监理业务务中的质质量管理理活动逐逐步走上上程序化化、规范范化、科科学化起起到了积积极作用用。20004年12月公公司为了了适应监监理企业业向全过过程的项项目管理理企业发发展，将将公司名名称改为为北京科科信工程程管理有有限公司司，并相相应地将将管理手手册和程程序文件件做了局局部修订订。公司于220044年1月月通过的的质量管理理体系认认证即将将期满，将将进行新新的认证证工作。为了将将近年来来公司在在管理体体系运行行中取得得的经验验教训、近期发发布的政政府的法法令、法法规的精精神和要要求结合合监理行行业的发发展趋势势，依据据GBT 1190001-220088 idd
8、t IISO 90001：220088质量量管理体体系要求求、GGBTT 2440011-20004 idtt ISSO 1140001：220044环境境管理体体系要求求及使用用指南、GBT 2280001-220111 职职业健康康安全管管理体系系要求标标准编制制形成管管理手册册，（KXSC20113C）和程序文文件（KXCX20113C），现现予公布布，并自自20113年8 月1日起实施施。本公司目目前仍以以施工阶阶段监理理业务为为主，并并逐步向向项目管管理企业业发展，根据公司业务的拓展将适当的增加工程项目管理内容的管理体系文件。管理手册册和程序序文件发发布后，要要求公司司全体员员工认真
9、真学习，深深刻领会会，全面面贯彻，以以提高公公司的工工程管理理质量，提高公司的社会信誉，为公司创造效益，为员工创造机遇。今后，公公司将根根据实施施情况，顾顾客的反反映和有有关法令令、法规规的要求求，对管管理手册册和程序序文件的的不断地地完善和和修改。 总经理理：王立立国20133年8月1日管理者代代表任命命书现任命李李振强同同志为公公司管理理者代表表，领导导质量管管理部全全面加强强各项管理理工作，确确保质量量、环境境及职业业健康安安全管理理体系有有效和高高效的运运行，并并不断地地得到改改进。其其职责是是：（1）确确保管理理体系所所需的过过程得到到建立、实施和和保持；（2）组组织内部部审核，向向
10、总经理理报告管管理体系系的业绩绩和需要要采取的的改进措措施，协协助总经经理进行行管理评评审；（3）确确保在整整个公司司内提高高满足顾顾客要求求的意识识，并持持续改进进；（4）代代表公司司就管理理体系的的有关事事宜与外外部各方方联系和和协调。总经理:王立国国20133年8月1日文件更改改一览表表更改通知单号更改页码码章节号更改内容容摘要登录人日期0 前 言0.1公公司简介介北京科信信工程管管理有限限公司原原名北京京科信工工程建设设监理公公司，成立于于19999年44月，当当时经建建设部核核定为乙乙级监理理单位，公公司主营营房屋建建设工程程监理、市政和和公用工工程监理理及造价价咨询。20005年更
11、更名后，于于20006年33月经建建设部批批准将公公司资质质变更为为“房屋建建筑工程程监理甲甲级”及“市政公公用工程程监理甲甲级”单位。公司具有有丰富的的大中型型公共建建筑、住住宅小区区、市政政和公用用工程建建设项目目管理的的技术力力量和经经验。公公司成立立以来，持续改进了各项管理体系和管理制度，逐步实现了项目管理工作的科学化、程序化、规范化，实现了管理工作微机化。先后承担了建设工程管理项目400余项，建筑面积1000多万平方米，经过多年努力，已取得良好的社会效益和经济效益，受到建设单位和政府建设主管部门的好评。公司自220033年起即取得得ISOO90001的质质量管理理体系认认证，经经过管
12、理理体系的的正常和和有效的的运行，公司的内部管理工作和外部各工程项目管理工作，均明显地获得提高和得到持续改进。公司长期期以来，坚坚持“守法、诚信、公正、科学”的基本本准则，依依据国家家有关法法律、法法规和技技术规范范和标准准的要求求，凭借借自身的的技术优优势和科科学管理理工作，不断地地开拓创创新，为为建设单单位提供供真诚的的、一流流的服务务。公司地址址：北京京市房山山区良乡乡苏庄东东街2号号邮政编码码：10024888电 话：693376991366937769115传 真：6933769915联 系 人：李李振强闫闫红梅0.2管管理方针针和管理理目标0.2.1管理理方针科学管理理，信誉誉至上
13、；遵规守法法，预防防为主；以人为本本，节能能环保；顾客满意意，持续续改进。基本含义义：（1）采采用科学学的方法法对工程程项目管管理服务务的过程程进行有有效的管管理，确确保工程程项目管管理服务务的质量量满足顾顾客要求求和法律律法规的的要求；以优质质的服务务，信守守合同的的承诺，取取得良好好的信誉誉；（2）在在公司内内宣传、贯彻、执行国国家和地地方的法法律法规规、标准准规范，不不断提高高全员守守法意识识；坚持持“预防为为主”的方针针，预控控各类事事件的发发生。 （3）认认真执行行北京市市建设设工程安安全监理理规程的的相关规规定，以以人为本本，安全全监理；在完成成监理完完成业务务的同时时，关爱爱员工
14、身身心健康康。在对施施工质量量和现场场安全进进行管理理的同时时，发挥挥管理的的特殊作作用，对对现场环环境进行行监督；同时，在在开展管管理业务务过程中中，注重重自身的的环境行行为和管管理，履履行社会会责任。（4）管管理工作作的最终终目的，通通过提供供合格的的管理产品品和服务务，赢得得顾客满满意，为此公司司全体员员工将付付出不懈懈努力；根据顾顾客不断断变化的的需求，改改进管理服务务内容，达达到持续续改进的的目标。0.2.2管理理目标1、项目目管理合合格率 1000%；2、顾客客满意度度 90%(三年年内每年年递增11%)；3、合同同履约率率1000%；4、项目目管理服服务及办办公场所所固体废废弃物
15、分分类回收收率955%以上上(三年年内每年年递增00.5%)；5、项目目管理服服务及办办公场所所噪声及及污水达达标排放放(三年年内连续续达标)；6、水、电、纸纸张等办办公费用用降低11%/每每万元产产值(三三年内每每年降低低1%)；7、安全全审查、检查发发现问题题整改率率95%以上(三年内内每年递递增0.5%)；8、项目目管理服服务及施施工现场场重大火火灾责任任事故为为0(三三年内连连续达标标)；9、项目目管理服服务及施施工现场场重大安安全责任任事故为为0(三三年内连连续达标标)。0.3组组织机构构图0.3.1公司司组织机机构图总经理总工程师财务部经营副总经理行政副总经理质量管理部总工办公室经
16、营部综合办公室项目监理部（项目管理机构）管理者代表0.3.2项目目监理部部组织机机构图总监理工程师总监理工程师代表给排水、暖通及设备 监理工程师合同信息资料监理工程师造 价监理工程师电气、智能工程监理工程师土建监理工程师安 全监理工程师0.3.3项目管理部组组织机构构图安 全工程师合同造价工程师实施阶段工程师信 息工程师项目经理前期阶段工程师 60 1范 围1.1总总则本公司按按GB/T199001120008 iidt ISOO 90001：20008 质质量管理理体系 要求求、GGB/TT24000120004 iidt ISOO 1440011：20004环环境管理理体系 要求求及使用用
17、指南、 GBB/T228000120111（OOHSAAS1880011）职职业健康康安全管管理体系系 要要求标准规规定了管管理体系系要求，对对本公司司的工程程项目管管理服务务全过程程进行控控制，提提供满足足顾客和和适用的的法律、法规要要求的服服务和建建筑产品品，通过过对管理理体系的的有效运运用，包包括持续续改进和和预防不不合格，以以增强顾顾客的满满意。1.2应应用本手册所所覆盖的的范围：房屋建建筑工程程、市政政公用工工程监理理和服务务。本手册所所覆盖的的部门：公司领领导、质质量管理理部、总总工办、经营部部、综合合办公室室、财务务部、各各项目监监理部。本手册依依据管理理体系标标准允许许删减范范
18、围的规规定，考考虑工程程项目管管理的特特点、顾顾客要求求和适用用的法律律、法规规要求，对GB/T190012008 idt ISO 9001：2008 质量管理体系要求第7章中7.3设计和开发予以删减，删减后，不影响本公司提供满足顾客和适用法律、法规要求的产品的能力或责任的要求。其他要求已全部采用，或转化采用，以符合管理体系标准的要求。本手册全全面执行行GB/T244001120004 iidt ISOO 1440011：20004环环境管理理体系要要求及使使用指南南、 GB/T288001120111（OOHSAAS1880011）职职业健康康安全管管理体系系要求标标准要求求。2 引 用 标
19、标 准2.1 GB/T 119000020008质量量管理体体系基础和和术语2.2 GB/T 119000120008质量量管理体体系要求2.3 GB/T244001120004环境境管理体体系要求及及使用指指南2.4 GB/T288001120111职业业健康安安全管理理体系要求2.5国国家/地地方政府府要求本本行业遵遵守的法法律和法法规（1）中中华人民民共和国国合同法法（19999.10.1）（2）中中华人民民共和国国建筑法法（19998.3.11）（3）中中华人民民共和国国招标投投标法（2000.1.1）（4）建建设工程程质量管管理条例例（20000.1.330）（5）建建设工程程安全生
20、生产管理理条例（220044.2.1）（6）建建设工程程监理规规范（GGB500319920000）（7）建建设工程程项目管管理规范范（GBB/T550322620006 ）（8）建建设工程程监理规规程（DDBJ0014120002）（9）建建设工程程安全监监理规程程(DBB11/3822-20006)（10）建建筑施工工现场环环境与卫卫生标准准(JGGJ1446-220066)2.6上上述所示示各标准准的版本本均为有有效，当当上述标标准有变变化时应应使用最最新版本本，并相相应地对对管理体体系文件件进行必必要的修修订。3 术术语和定定义本手册中中有关质质量方面面的术语语除依据据GB/T1990
21、00020008 iidt ISOO90000：220055、 GBB/T224000120004 iidt ISOO 1440011：20004、GB/T288001120111的定定义外，再再明确以以下术语：3.1建建设工程程项目管管理从事工程程项目管管理的企企业，受受工程项项目建设设单位（业业主）的的委托，对对工程项项目全过过程或分分阶段进进行专业业化管理理和服务务的活动动。3.2建建设工程程项目监理理（工程程监理）根据现行行的建建设工程程监理规规范的的内容规规定，工工程监理理指建设设工程项项目管理理范围中中的施工工阶段的的项目管管理工作作，即自自承包单单位招、投标监理理、施工工过程监监
22、理、工工程竣工工验收及及保修期期的监理理工作。具体内内容是从从质量、进度、造价以以及施工工现场的的安全状状况等方方面，对对承包单单位施工工活动的的全过程程进行监监督和管管理，在在本手册册中有时时简称“监理服服务”或“工程监监理服务务”。3.3建建设单位位建设单位位即顾客客，有时时也称业业主或甲甲方。建建设工程程项目管管理服务务的委托托方和接接受者，是是项目管管理单位位的服务务对象。3.4项项目管理理单位项目管理理单位即即组织，是是具有独独立法人人和具有有建设工工程项目目管理资资格，可可向建设设单位提提供建设设工程项项目管理理服务的的组织，手手册中有有时用“公司”或“本公司司”。3.5承承包单位
23、位与建设单单位签订订合同，承承担建设设单位发发包的工工程项目目的施工工企业，是是项目管管理单位位的工作作对象。3.6项项目监理理部（项项目管理理机构）项目管理理单位为为履行建建设工程程委托合合同，派驻施施工现场场的一次次性项目目组织机机构，实实行总监监理工程程师（项项目负责责人）负负责制。有时也也通称“项目管管理机构构”3.7资资源资源为管管理体系系运行的物物质基础础，或是是管理过程程的物质质基础。资源主主要包括括人力资资源、基基础设施施、技术术和工作作环境。3.8产产品建设工程程项目管管理过程程和活动动的结果果。其产品分分为两个个方面：（1）项项目管理理机构（项项目监理理部）与与委托方方（建
24、设设单位）接接触的活活动，是是无形的的产品，以以遵守职职业道德德，实现现管理方方针、管理目目标为衡衡量标准准。（2）项项目管理理机构（项项目监理理部）内内部活动动所产生生的结果果，是项项目管理理服务的的有形产产品，主主要指为为委托方方（建设设单位）所编制的项目管理规划（项目监理规划）、月报和工程项目管理所形成的各类文件和记录。建设项目的实物质量也应认为是项目管理服务质量的一种体现。3.9项项目管理理规划（项项目监理理规划）是对建设设工程项项目管理理实施策策划的结结果，是是指导项项目管理理机构或或项目监监理部全全面开展展项目管管理和服务的的纲领性性文件。文件阐阐明了为实现现委托合合同所建建立的组
25、组织（职职责）、资源配配置、项项目管理理服务活动的的程序和和管理措措施等，编编制时应应包含 GBB/T119000120008对质质量计划划的要求求。3.100项目管管理实施施细则（项项目监理理实施细细则）根据项目目管理规规划（项项目监理理规划）及实际工作的需要，针对工程项目中某一专业或某一方面项目管理服务工作的操作性文件。3.111八项质质量管理理原则指GB/T199000020008 iidt ISOO90000：20005标准准中0.2条所所述内容容，即：（1）以以顾客为为关注焦焦点组织依存存于顾客客。因此此，组织织应当理理解顾客客当前和和未来的的需求，满满足顾客客要求并并争取超超越顾客
26、客期望。（2）领领导作用用领导者确确立组织织统一的的宗旨和和方向，他他们应当当创造并并保持使使员工能能充分参参与实现现组织目目标的内内部环境境。（3）全全员参与与各级人员员都是组组织之本本，只有有他们的的充分参参与，才才能使他他们的才才干为组组织带来来收益。（4）过过程方法法将活动和和相关的的资源作作为过程程进行管管理，可可以更高高效地得得到期望望的结果果。（5）管管理的系系统方法法将相互关关联的过过程作为为系统加加以识别别、理解解和管理理，有助助于组织织提高实实现目标标的有效效性和效效率。（6）持持续改进进持续改进进总体业业绩应当当是组织织的一个个永恒目目标。（7）基基于事实实的决策策方法有
27、效决策策是建立立在数据据和信息息分析的的基础上上。（8）与与供方互互利的关关系组织与供供方是相相互依存存的，互互利的关关系可增增强双方方创造价价值的能能力。这八项质质量管理理原则形形成了管管理体系系标准的的理论基础础。4 管理理体系4.1总总要求最高管理理者委托托管理者者代表，按按GB/T 119000120008、 GB/T 224000120004、 GB/T 228000120111三个个管理体体系标准准要求，编编成了本本公司的的管理理手册及及程序序文件，其内容描述了公司的管理体系实施中管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进的四大过程，以及实施和保持的各项要求，以持续改进，使其保
28、持有效性。管理职责1、 制定管理方针2、 制定管理目标3、 规定组织机构4、 规定职、权5、 管理评审资源管理1、确定人员能力要求2、选聘人员和进行培训3、配备基础设施4、创造适宜的工作环境工程项目管理实现1、明确工作要求2、对管理过程进行策划3、采购必要的物资4、按工作的要求，对过程进行控制，实现管理目标5、管理监视和测量设备测量、分析和改进1、 收集和分析顾客的满意信息2、 进行管理体系内部审核3、 对工作过程和结果进行检查，收集管理工作信息4、 处理不符合要求的事件5、 对项目管理工作进行分析，找出改进的目标对管理体体系进行行总体策策划时考考虑了下下列内容容：（1）本本手册及及相关程程序
29、文件件明确了了管理体体系所需需的全部部过程和和过程的的结果应应达到的的目标要要求；（2）本本手册及及相关程程序文件件明确了各各过程的的合理顺顺序和相相互作用用，以及及接口；（3）本本手册及及相关程程序文件件确定了了为确保保这些过过程的有效效运行和和控制所所需要的的准则和和方法；（4）本本手册及及相关程程序文件件规定了了为实现现过程所所需要的的资源；（5）本本手册及及相关程程序文件件规定了了如何通通过所得得到的充充分和必必要的信信息，以以判断过过程是否否有效的的运行和和对过程程的监视视、测量量和分析析； （6）本本手册及及相关程程序文件件规定了了对过程程实施采采取的必必要措施施，以最最终实现现过
30、程策策划的结结果和对对过程的的持续改改进； （7）对影响项目管理服务的外包过程(如见证取样试验单位选择等)，根据其对项目管理服务的影响程度，按本手册7.4采购控制和7.6监视和测量设备控制等； （8）上上述措施施体现了了在过程程的管理理中实施施P、DD、C、A循环环的方法法。按策划的结果实施过程规定目标,识别过程,规定准则和方法策划(PP) 实施施(D) 监视、测量和分析过程和产品采取措施以持续改进过程的业绩 处置置(A) 检查(C)4.2文文件要求求4.2.1总则则管理体系系文件由由各职能能科室编编制，所所有的文文件必须须符合法法律、法法规要求求和公司司实际管管理需要要，文件件内容要要简明、
31、具体，具具有可操操作性。文件是是动态的的，文件件要随着着公司的的发展及及外部条条件的变变化进行行修改，保保证文件件的持续续适宜性。本公司的的管理体体系文件件和配套套表格以以书面文文件为准准，并按按本手册册的文文件控制制程序要要求进行行管理。本公司司的管理理体系文文件包括括：（1）管理理手册：描述了管理方方针和管理目目标，提提供本公公司在质质量、环环境及职职业健康康安全管管理方面面的理念念并作为为向公司司内部和和外部提提供关于于管理体体系信息息的文件件。（2）程程序文件件：为为确保对对过程的的有效策策划、运运作所要要求的共共18个个程序文文件，见见附录一一。（3）公公司内部部管理文文件，公公司的
32、各各种管理理制度、实用手手册等；（4）国国家有关关工程建建设和工工程建设设管理的法法律、法法规、技技术规程程、标准准、规范范以及上上级有关关管理文文件；（5）各各种记录录格式。4.2.2管理理手册（1）本本手册是是文件化化管理体体系的纲领性性文件，手手册按GGB/TT19000120008、GB/T 224000120004、 GB/T 228000120111三个个管理体体系标准准的要求求，描述述了管理理体系的的范围，包包括删减减的细节节与合理理性；阐阐明了公公司的管管理方针针、管理目目标；规规定了各各有关人人员的职职责、权权限和相相互关系系；描述述了公司司承担工工程项目目管理所所涉及的的主
33、要活活动（工工作内容容，工作作程序）；描述了了管理体体系过程程及其顺顺序，以以及相互互关系。管理手手册应与与相应的的程序文文件配套套使用。（2）管管理手册册的作用用是：作为公公司内部部质量、环境及及职业健健康安全全管理的的依据；作为公公司内部部对管理理体系有有效运行行进行审审核和评评价的依依据；作为公公司管理理体系运运行证据据和能满满足顾客客需求的的承诺；作为申申请管理理体系认认证和注注册、审审核的依依据。（3）本本手册与与GB/T199001120008、GGB/TT 244001120004、 GB/T 228000120111三个个管理体体系标准准的对照照如表441。（4）本本手册经经总
34、经理理批准实实施，并并按文文件控制制程序进进行控制制。4.2.3文件件控制文件是“信息及及其承载载体”，是管理理体系运运行中统统一行为为、规范范行为的的依据。本公司司的管理理体系文文件如44.2.1所述述。为确保文文件的适适宜性和和充分性性，确保保使用部部门得到到文件的的有效版版本，公公司编制制了文文件控制制程序对对管理体体系文件件的编、审、批批、发、改、废废进行管管理。4.2.4记录录控制记录是提提供管理理体系和和项目管管理服务务有效运运行的证证据。公公司编制制了记记录控制制程序，对记录的收集、标识、贮存、保护（保管）、检索（编目）、保留、以及归档、查阅和处置进行规范化管理。表4-11 手册
35、册与GBB/T1190001、GB/T2440011、GBB/T2280001的对对照表管理手册册GB/TT19000120008GB/TT24000120004GB/TT280001201114管理体体系4质量管管理体系系4环境管管理体系系4职业健健康安全全管理体体系要求求4.1总总要求4.1总总要求4.1总总要求4.1总总要求4.2文文件要求求4.2文文件要求求4.4.4文件件4.4.4文件件5 管理理职责5 管理理职责4总要求求4总要求求5.1管管理承诺诺5.1管管理承诺诺4.1环环境方针针4.1职职业健康康安全方方针5.2以以顾客为为关注焦焦点5.2以以顾客为为关注焦焦点4.3.2法律
36、律和其他他要求4.3.2法律律和其他他要求5.3管管理方针针5.3管管理方针针4.2环环境方针针4.2环环境方针针5.4策策划5.4策策划5.4.1质量量目标5.4.2质量量管理体体系策划划4.3策策划4.3.1环境境因素4.3.2法律律和其他他要求4.3.3目标标指标和和方案4.3策策划4.3.1危险险源辨识识风险评评价和控控制措施施确定4.3.2法律律和其他他要求4.3.3目标标和方案案5.5职职责、权权限和沟沟通5.5职职责、权权限和沟沟通4.4.1资源源作用职职责4.4.1资源源作用职职责5.6管管理评审审5.6管管理评审审4.6管管理评审审4.6管管理评审审6 资源源管理6 资源源管
37、理4.4.1资源源作用职职责4.4.1资源源作用职职责6.1资资源的提提供6.1资资源的提提供4.4.1资源源作用职职责4.4.1资源源作用职职责6.2人人力资源源6.2人人力资源源4.4.2能力力培训和和意识4.4.2能力力培训和和意识6.3基基础设施施6.3基基础设施施4.4.1资源源作用职职责4.4.1资源源作用职职责6.4工工作环境境6.4工工作环境境4.4.1资源源作用职职责4.4.1资源源作用职职责7产品实实现7产品实实现4.4.6运行行控制4.4.6运行行控制7.1产产品实现现的策划划7.1产产品实现现的策划划4.4.6运行行控制4.4.6运行行控制7.2与与顾客有有关的过过程7
38、.2与与顾客有有关的过过程4.4.6运行行控制4.4.6运行行控制7.3设设计和开开发7.3设设计和开开发（删删减）4.4.6运行行控制4.4.6运行行控制7.4采采购7.4采采购 4.4.6运行行控制4.4.6运行行控制7.5生生产和服服务的提提供7.5生生产和服服务的提提供4.4.6运行行控制4.4.6运行行控制7.6监监视和测测量设备备7.6监监视和测测量设备备4.5.1监测测和测量量4.5.1绩效效监测和和测量7.8应应急准备备和响应应4.4.7应急急准备和和响应4.4.7应急急准备和和响应8测量、分析和和改进8测量、分析和和改进4.5.1监测测和测量量4.5.1绩效效监测和和测量8.
39、1总总则8.1总总则4.5检检查4.5检检查和纠纠正措施施8.2监监视和测测量8.2监监视和测测量4.5.1监测测和测量量4.5.2合规规性评价价4.5.1绩效效测量和和监视4.5.2合规规性评价价8.3不不合格品品控制8.3不不合格服服务控制制4.5.3不符符合纠正正和预防防措施4.5.3事件不符符合纠正正和预防防措施8.4数数据分析析8.4数数据分析析4.5.1监测测和测量量4.5.1监测测和测量量8.5改改进8.5改改进4.5.3不符符合纠正正和预防防措施4.5.3事件不符符合纠正正和预防防措施5 管管理职责责5.1管管理承诺诺总经理通通过以下下活动，对对建立和和实施管理理体系并并持续改
40、改进其有有效性的的承诺提提供证据据：（1）向向公司全全体员工工传达满满足顾客客要求和和法律法法规要求求的重要要性，并并通过工工程项目目管理过过程的实实现予以以落实；（2）制制定管理理方针；（3）制制定管理理目标；（4）对对管理体体系的适适宜性、充分性性和有效效性定期期进行管管理评审审；（5）确确保获得得与建立立、实施施和持续续改进管管理体系系有效性性有关的的资源需需求。5.2以以顾客为为关注焦焦点公司的生生存和发发展依存存于顾客客，所以以总经理理在贯彻彻和实施施管理体体系过程程中，将将以增强强顾客满满意为目目标，确确保顾客客的要求求得到确确认并予予以满足足，此要要求在本本手册中中将充分分予以体
41、体现：（1）全全面了解解顾客的的需求和和期望（77.2）；（2）公公司的各各项活动动目标直直接体现现顾客的的需求和和期望（55.3，55.4，77.1）；（3）通通过各种种渠道使使顾客的的需求和和期望得得到沟通通、理解解和最大大限度的的满足（5.11，7.2，7.55）；（4）有有计划地地、系统统地测量量顾客满满意程度度，并针针对测量量结果采采取改进进措施（88.2，88.4）；（5）处处理好与与顾客的的关系，力力求增强强顾客满满意。5.3管管理方针针5.3.1管理理方针公司的管管理方针针体现了了公司的的宗旨、方向和和建设单单位的期期望和需需求，体体现了质质量管理理八项原原则，是是公司全全体员工工的行为为准则，表表达了公公司持续续把改进进项目管管理服务务的质量量视为企企业生命命力的主主导思想想；管理理方针已已经过管理层层审议，由由总经理理发布。