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1、中国国有有企业员员工工作作满意度度调查分分析报告告【摘要】众众所周知知，国有有企业在在新中国国的建设设发展史史上，发发挥了和和一直发发挥着极极重要的的作用。但是，随随着经济济全球化化的影响响和冲击击，国有有企业在在改革开开放、建建立社会会主义市市场经济济和产业业结构战战略调整整的过程程中，产产生了许许多的不不适应。特别是是对国有有企业的的生存和和发展起起着决定定作用的的国有企企业员工工在思想想观念、心理行行为上产产生了诸诸多的不不适应。产生了了许多导导致企业业员工满满意度下下降的因因素。本文根据据企业管管理的有有关理论论，分析析了企业业员工满满意度下下降对企企业带来来的影响响，以及及在国有有企
2、业当当中进行行满意度度调查研研究的意意义，探探讨了国国有企业业中影响响员工满满意度的的工资报报酬、劳劳动用工工、管理理机制、社会福福利、工工作条件件、行业业发展等等主要影影响因素素。根据据这些影影响因素素及调查查研究的的有关原原理，确确立了研研究的对对象、内内容、角角度，设设计了有有60个选选题的调调查问卷卷，在国国有企业业员工当当中进行行了现场场调查。调查所选选择的国国有企业业，既考考虑了企企业所处处的行业业、规模模和地理理位置，也也考虑了了作为国国有企业业的典型型性。经经过对8800多多份调查查问卷统统计整理理，分别别就不同同的地理理位置、年龄、岗位、收入、学历等等方面，分分析了员员工的总
3、总体的满满意度。又从所所处行业业、国家家政策、与其他他企业横横向对比比、文化化认同、国有企企业在绩绩效评价价、工资资分配、社会福福利、劳劳动用工工等满意意度维度度上进行行了分析析。通过分析析，了解解和掌握握了一些些在国有有企业为为适应社社会主义义市场经经济、逐逐步建立立和完善善现代企企业制度度的转型型过程中中，企业业员工在在满意度度方面存存在的问问题，并并且了解解了存在在的这些些问题的的程度，形形成了相相应的结结论。根据员员工所表表现出来来的对企企业的满满意度情情况，分分析了其其产生的的社会的的、经济济的、组组织的、个性的的、观念念的和现现实的根根源，并并立足于于企业的的生存和和发展，从从企业
4、管管理的角角度，区区别不同同的人员员、层次次和问题题的方面面，有针针对性地地提出了了规避和和解决的的对策建建议。关键词：国企员员工满意意度调查查分析第一部分分 导 言众所周知知，国有有企业在在整个国国民经济济中的地地位是举举足轻重重的，在在中国经经济的发发展史上上发挥了了极其重重要的作作用。但但是，随随着经济济社会的的不断发发展，国国际国内内形势的的变化，特特别是有有中国特特色社会会主义市市场经济济的不断断建立、完善和和发展，国国有企业业从独霸霸天下变变化到在在数量上上的绝对对多数，再再变到具具有作用用上的主主导地位位，至今今仍然面面临着国国内外政政治的、经济的的、社会会的、技技术的等等等方面
5、面的挑战战，出现现了许多多新情况况、新问问题。企业的内内外环境境的变化化，使得得国有企企业的员员工，也也在经历历着一场场前所未未有的冲冲击和挑挑战，使使得国企企员工在在心理、观念、行为上上产生了了一系列列的变化化。一位有着着30年工工龄的工工人技师师作了这这样的比比较：自己每每月工资资不足5500元元，可师师范毕业业才一年年的女儿儿当了公公务员后后，月工工资6000多元元，这使使他心理理很不平平衡。许许多老工工人有此此类感受受。觉得得自己这这辈子是是白干了了，无须须跟别人人比，就就跟自己己的在其其他行业业的亲朋朋好友比比，就有有抬不起起头的自自卑感。跟国外同同类产品品比，国国内产品品不降税税率
6、只降降价格，影影响工人人收入，致致使工人人心情郁郁闷。听听到不少少班组工工人这么么说：我国加加入世贸贸组织后后，国外外许多产产品都在在逐步大大幅度下下调关税税，而国国内同类类产品税税率却没没有做相相应的调调整，面面对长驱驱直入又又降低关关税的进进口货，不不得不作作出降价价销售的的抉择，这这样做的的直接后后果，首首先会影影响生产产工人的的工资收收入，不不能不令令众多的的一线工工人担心心。有些国有有企业拖拖欠员工工养老金金，退休休员工生生活无保保障，心心情烦躁躁。有的的员工几几年前就就应该退退休，但但由于企企业一直直拖欠养养老金，退退休以后后生活无无保障，不不得不继继续在企企业上班班。这种种状况直
7、直接影响响到在岗岗员工，特特别是即即将退休休员工的的心理健健康。所有这些些现象均均反映了了在国有有企业在在适应市市场经济济体制、逐步向向建立现现代企业业制度转转型时期期，员工工对工作作的满意意度问题题。一、本研研究的背背景及意意义工作满意意度是人人们因为为感觉到到工作本本身可以以满足或或者有助助于满足足自己的的工作价价值观需需要而产产生的一一种愉悦悦的感觉觉。它有有三个构构成要素素：价值观观、感知知和重要要性。就价值观观来说，工工作满意意度是价价值观的的一个函函数。而而价值观观可以被被定义为为“一个人人有意识识或下意意识地想想要得到到的东西西”。重要要性是指指不同的的员工对对于哪一一种东西西的
8、价值值更为重重要存在在不同认认识，这这一点对对于判断断员工工工作满意意度的性性质及程程度是至至关重要要的。一一个人可可能认为为高工资资比所有有其他的的东西都都更为有有价值；而另外外一个人人则可能能认为工工作的稳稳定性是是最有价价值的。工作满满意度的的第三个个重要方方面是感感知。它它是指人人们相对对于个人人认为重重要的东东西而与与其当前前处境所所得出的的一种感感受。一一个人的的感知可可能并不不能全面面而准确确地反映映现实情情况，而而且，不不同的人人即使面面对相同同的处境境也会产产生不同同的看法法。不仅仅如此，人人们的感感知还常常常会受受到他们们的参照照系的强强烈影响响。参照照系是指指用来与与其它
9、点点进行比比较从而而能够提提供某种种含义的的一个标标准点。例如，一一位国有有企业的的管理者者为了留留住一名名科技人人员，给给他增加加了一级级工资，他他以为这这样做可可能会使使这名科科技人员员满心欢欢喜。然然而这名名科技人人员的同同班同学学在另一一家企业业当中却却是享受受比一级级工资高高得多的的特殊津津贴，通通过对比比使这名名科技人人员感觉觉涨的这这一级工工资实在在是差强强人意。工作满满意度的的下降，将将会导致致工作撤撤出行为为的发生生。工作作撤出的的行为主主要表现现在行为为改变、身体上上的工作作撤出和和心理上上的工作作撤出。员工对待待不满的的第一反反应可能能是试图图改变让让其产生生不满的的条件
10、，这这就是行行为改变变。当员员工的不不满意达达到一定定程度，行行为改变变将会演演变为激激烈的冲冲突，以以致无论论是个人人还是组组织，都都将因此此而付出出代价。如果工工作条件件无法改改变，那那么感到到不满意意的员工工可能会会以离开开的方式式来解决决问题。如果不不满意仅仅仅是针针对某一一个特定定工作而而产生的的，那么么他可以以采取内内部流动动的方式式来解决决问题。另一方方面，如如果不满满的根源源是整个个组织的政策策，那么么员工就就很可能能会以流流动出组组织的方方式来解解决问题题。但是是当暂时时没有其其他就业业机会而而不得不不呆在原原来的岗岗位上时时，其表表现方式式就往往往是消极极怠工。当满意度度较
11、低的的员工无无法改变变自己所所面临的的处境，或或者不能能使自己己从身体体上转移移到其他他组织或或岗位上上的时候候，他们们很可能能会在心心理上将将自己与与其所做做的工作作分割开开来。虽虽然他们们的身体体在工作作岗位上上，但是是他们的的心思可可能早就就跑到别别处去了了。当产产生心理理上的工工作撤出出后，员员工对自自己所从从事的工工作会表表现出很很低水平平的工作作认可程程度；或者对对组织很很低水平平的认可可程度，产产生离开开组织的的强烈愿愿望，等等待辞职职时机的的出现。虽然工作作满意度度对员工工和组织织有着重重大的影影响，但但在国有有企业内内部全面面系统地地调查研研究员工工满意度度的工作作，特别别是
12、随着着形势的的变化及及时地跟跟踪调查查对比员员工的工工作满意意度，开开展的还还很不够够。当前，国国有企业业正处在在适应社社会主义义市场经经济、逐逐步向建建立现代代企业制制度转型型的阶段段，也正正是影响响企业员员工满意意度各种种因素发发生巨大大变化的的阶段。在这一一时期，要要尤其注注意这些些变化对对员工满满意度的的影响，以以使组织织能够得得以在正正常的受受控状态态下有效效运行。国有企企业受到到内外部部的冲击击是各种种因素综综合作用用的结果果，企业业发生的的巨大的的变化也也是系列列性的。纵向地地看，国国有企业业的经营营理念、管理体体制发生生了巨大大的变化化，在这这个变化化过程中中，国有有企业的的员
13、工在在思想、心理、行为方方面也随随之出现现相应的的变化。横向地地看，经经济全球球化发展展步伐的的加快，外外资企业业(包括中中外合资资企业)及民营营企业不不断地涌涌入、崛崛起，在在对国有有企业产产生影响响的同时时，对国国有企业业员工的的从业观观念、生生活方式式、价值值取向产产生着各各种各样样的冲击击。国企企员工在在这种纵纵向、横横向的变变化冲击击过程中中不断地地进行感感知、分分析、取取舍，使使得国企企员工在在心理特特征、思思想观念念、价值值取向、行为规规律上产产生了一一系列的的变化或或变化趋趋势，员员工的满满意度也也在随之之发生着着改变。所以企业业管理者者必须清清醒地认认识到，全全面、深深刻、准
14、准确地把把握国有有企业员员工心理理行为特特点，把把握员工工的满意意度情况况，及时时制定出出相应的的引导调调节办法法，已经经是势在在必行、迫在眉眉睫。二、本研研究的目目的及指指导思想想本课题进进行调查查研究的的目的是是为了在在市场经经济的条条件下，通通过摸清清国企员员工的满满意度及及心理行行为特点点，并加加以正确确引导，最最终搞好好国有企企业的建建设。在明晰了了环境条条件变化化对国企企员工满满意度产产生的影影响及这这些变化化对国有有企业生生存与发发展的影影响后，我我们就可可以有针针对性地地选择那那些对企企业影响响作用大大的变化化、对变变化起主主导作用用的诱因因加以引引导、调调节控制制。由于于诱因
15、属属于不同同的层次次。有以国国家政策策为代表表的宏观观层面上上的，也也有以企企业管理理机制为为代表的的中观层层面上的的，还有有以员工工个体、小群体体差异为为代表的的微观上上的，所所以不同同层次上上产生的的诱因需需要由相相应层次次上的控控制主体体来作为为，才能能产生实实际的作作用和效效果。所所以在制制定具体体的引导导调控措措施过程程中，要要区分对对象内容容、区别别层次主主体，系系统综合合地解决决问题，才才有可能能使变化化得以控控制，并并朝着好好的方向向发展，与与此同时时，还要要搞清楚楚在市场场经济条条件下，国国有企业业要适应应环境变变化、真真正以“企业的的面目”在市场场经济大大潮中生生存发展展，
16、需要要员工具具有什么么样的理理念、行行为，从从这一点点出发，摸摸清国企企员工现现状与需需要之间间的吻合合程度、差距，影影响和导导致差距距存在的的历史的的、现实实的原因因，从而而寻找恰恰当的措措施加以以引导、调整，最最终能够够搞好我我们的国国有企业业。本课题研研究的指指导思想想是：从中国国的国情情实际出出发，力力求综合合运用心心理学、生理学学、哲学学、社会会科学、统计学学、管理理学等学学科的有有关知识识，古为为今用、洋为中中用，从从客观事事实的角角度，分分析研究究国有企企业员工工在当前前的形势势下的满满意度水水平，发发现症结结，寻求求解决问问题的办办法，为为国有企企业的管管理者提提供可资资借鉴题
17、题材，已已更好地地促进经经济社会会的发展展。三、本研研究的基基本方法法选择、思路及及内容体体系(一)组组织行为为学的基基本研究究方法及及其特点点目前，关关于国有有企业员员工以满满意度为为代表的的心态现现状的描描述，散散见于国国内的各各种媒体体上，甚甚至国外外媒体也也有涉猎猎。但绝绝大多数数作者(学者)是借助助一定的的资料，然然后结合合自己的的“观察”进行分分析、认认识的；在提出出的解决决问题的的方案中中，也几几乎是原原版套用用国外较较为成功功、较有有影响力力的理论论、模式式，直接接应用到到国有企企业上面面，难免免有牵强强的感觉觉。所以以需要立立足于实实际和可可操作性性，运用用组织行行为学的的研
18、究方方法，对对问题加加以研究究分析，从从而进一一步寻找找解决问问题的方方法。从当前的的研究方方法来看看，主要要有以下下几种方方式：案例研研究法、现场调调查法、实验室室实验法法、现场场实验法法和元分分析研究究法等几几种方法法。案例研究究是从实实际生活活中汲取取出来的的，它可可以提供供对一种种情景的的深层次次分析，它它以纯粹粹的描述述作为表表达方式式，能为为研究提提供翔实实的资料料。其不不足是它它不可避避免地带带有观察察者的认认知偏见见和主观观解释，同同时也会会受到案案例内容容选择的的限制，适适用范围围受到限限制。现现场调查查法是通通过选择择有代表表性的样样本来代代表更大大的群体体，通过过问卷或或
19、访谈的的形式，收收集数据据，调查查项目的的标准化化便于研研究的量量化、分分析和总总结。但但是，它它也有潜潜在的弱弱点。一一是回收收率不容容易保证证；二是容容易了解解态度不不易了解解行为；三是被被调查者者容易受受到社会会赞许性性的影响响；即被试试的回答答往往是是他们认认为研究究者想听听到的回回答；四是由由于现场场调查注注重的是是具体问问题，因因此不容容易获得得深层次次的信息息：最后，样样本的选选择决定定了调查查结果的的普遍性性。总而而言之，即即使是设设计完好好的现场场调查，也也不得不不以放弃弃信息的的深度为为代价，以以实现普普遍性和和经济性性的效果果。实验室实实验是通通过创设设出一种种人工环环境
20、，然然后在控控制条件件下操纵纵因变量量，以便便推测出出因变量量和自变变量之间间的因果果关系。这种方方式以牺牺牲现实实性和普普遍性来来达到精精确性和和可控性性，使得得研究的的结果常常常难以以推广到到实际的的工作情情景中，而而且所处处理的现现象不能能在真实实情景中中重复或或应用。现场实实验是在在真正的的组织中中进行的的实验，与与实验室室实验相相比，自自然场景景更真实实，增加加了实验验的有效效性。缺缺点是不不容易控控制，容容易受到到外界因因素的干干扰。并并且并非非所有的的组织都都允许外外部研究究人员进进行实地地的调查查研究，尤尤其是那那些遇到到严重困困难的组组织。分析研究究法是一一种定量量化的文文献
21、综述述方法，他他使得研研究人员员可以考考察大aa的单个个研究的的有效性性，然后后应用一一种公式式来确定定他们是是否能形形成一致致的结果果。如果结结果确实实具有一一致性的的话，那那么研究究人员更更有信心心得出研研究的有有效性是是具有普普遍意义义的结论论。它提提供了一一种更为为客观的的方法来来评价传传统的文文献。但但要研究究者自己己作出大大量的判断断，这使使研究过过程引入入了大量量的主观观因素。(二)研研究方法法的选择择确定组织行为为学的几几种基本本研究方方法各有有优缺点点，将其其应用到到国有企企业员工工的调查查研究中中又有着着各自的的可行性性方面的的制约。由于国国有企业业当中的的问题有有一个历历
22、史长期期积累的的过程，情情况复杂杂多变，研研究面上上的满意意度和忠忠诚度问问题，显显然无法法覆盖。实验室室实验既既会受到到范围的的制约，也也会受到到实验条条件的影影响，可可行性也不好。如果在在一个企企业当中中进行现现场实验验还是可可行的，但但如果要要尽可能能多地了了解不同同地域、不同企企业的情情况，将将会是不不可行的的。鉴于于个人的的实际水水平、经经验，以以及所掌掌握文献献情况，其其分析研研究法也也不好采采用。就现场调调查法来来说，除除了有它它许多的的优点之之外，它它的一些些弱点也也是可以以在一定定程度上上消除的的。可以以采取进进入组织织的工作作现场进进行调查查，以确确保回收收率；就满意意度和
23、忠忠诚度来来说，主主要的还还是态度度，而不不是行为为，不易易了解行行为的弱弱点的问问题显得得不突出出；被调查查者的社社会赞许许性，可可以通过过科学地地设计问问卷题目目和语言言风格，来来加以削削弱：样本选选择的狭狭隘性也也可以通通过加大大问卷的的发放数数量来加加以弥补补。所以，通通过有针针对性地地加以改改进，以以调查问问卷的方方式来进进行国有有企业员员工满意意度、忠忠诚度的的调查还还是可行行的。(三)基基本体系系根据研究究的目的的、思路路，本研研究分为为五个部部分：导言，包包括研究究背景，理理论分析析和方法法选择，思思路确定定等。问问卷设计计，包括括研究对对象，满满意度影影响因素素，内容容和角度
24、度的确定定，设计计方法、思路和和形成问问卷。问问卷调查查，包括括问卷的的发放与与回收。统计与与分析，主主要是在在总体、分类和和维度上上的统计计与分析析。对策策与建议议，得出出总体结结论，提提出对策策和建议议。第二部分分 问卷设设计一、调查查研究的的对象、内容和和角度(一)研研究对象象的确定定涉及到对对企业发发展的影影响因素素是多方方面的，有有国际的的有国内内的，有有自身的的有外部部的，有有政治的的有经济济的，有有历史的的有现实实，影响响的程度度也不尽尽相同，对对此不同同的人有有不同的的看法。在这里里我们主主要是关关心作为为国有企企业的主主人翁员工的的满意度度水平。国企员员工与企企业的发发展休戚
25、戚相关，国国企员工工的心理理行为对对国企的的影响作作用最大大最直接接，所以以此次调调查的对对象就选选定为国国企内部部各岗位位的在职职员工，即即企业的的管理人人员、工工程技术术人员和和操作岗岗位上的的一般人人员。(二)满满意度影影响因素素及问卷卷的内容容确定人和组织织的许多多方面都都有可能能导致员员工的不不满。从从总体上上来说，人人的性格格特征、工作任任务的性性质、工工作过程程中的角角色、文文化价值值观上的的一致性性以及工工资与福福利，都都会影响响到员工工的满意意度。在在这些影影响因素素中，有有时是某某种因素素独立地地发挥作作用，有有时是几几种因素素同时起起作用。由于本研研究重点点关注当当前的情
26、情况，也也就是国国有企业业在建立立和完善善现代企企业制度度的进程程中，改改革的力力度不断断增强，利利益调整整的幅度度也逐渐渐加大。所以本本研究的的重点放放到因企企业的体体制、职职能、政政策等有有较大变变化的满满意度影影响因素素上，而而不是人人的性格格特征、工作过过程中的的角色等等变化较较少的因因素上。依据多年年的国有有企业基基层实际际工作经经验和当当前国家家的新闻闻媒体、经贸组组织、行行业协会会等的有有关报道道，结合合调查问问卷等形形式，抽抽取出部部分有关关国有企企业发展展的重点点、难点点和国企企员工关关注的热热点、焦焦点问题题作为此此次调查查研究的的主要内内容。在市场经经济条件件下。企企业的
27、本本质是经经济性实实体，其其根本目目的是赢赢利。可可国有企企业由于于其特殊殊的政治治历史背背景，使使其担负负了和担担负着重重要的政政治责任任：除了为为国家负负责使企企业能够够保值增增值外，还还要使职职工在企企业中以以主人翁翁的地位位得到工工资收入入的不断断提高和和生活条条件的不不断改善善、生活活质量的的不断提提高，保保持企业业的政治治稳定和和治安安安定等一一系列政政治任务务。大家家对这些些问题的的认识和和看法，将将作为调调查的辅辅助内容容。这些些问题大大体为：1、 员工总体体的工作作满意度度；2、 国有企业业的分配配制度改改革问题题；3、 国企的绩绩效评价价机制；4、 企业的劳劳动用工工制度改
28、改革5、 有关国家家政策与与国有企企业的生生存问题题；6、 有关国有有企业的的生命力力问题；7、 有关经济济全球化化和中国国加入WWTO对国有有企业带带来的机机遇和挑挑战方面面的问题题；8、 政府与国国有企业业的关系系；9、 国有企业业建立现现代企业业制度；10、 国有企业业发展前前途总的的看法和和认识；11、 员工继续续在国有有企业工工作的意意愿如何何；12、 员工对国国企的管管理人员员的满意意度；13、 员工的心心理承受受能力如如何；14、 员工如何何看待国国企员工工素质技技能提高高问题；15、 国有企业业党的建建设和企企业精神神文明建建设；这些问题题既涉及及宏观的的方面，也也涉及中中观和
29、微微观的方方面。宏观方面面有：国家宏宏观工资资政策，特特别是当当前实行行的档案案工资结结构，是是否符合合当前市市场经济济条件；青年职职工的观观点与老老年职工工的观点点有何差差异；住房分分配政策策等福利利制度改改革；千部人人事制度度改革、分配制制度改革革等。中观的方方面有：具体到到某一个个现实的的企业，其其所处的的行业，企企业的发发展规模模，地理理位置，历历史负担担，以及及其工资资、住房房、用人人、福利利等方面面的问题题；微观方面面有：企业职职工的个个体差异异，象个个性、学学历、家家庭等所所造成的的影响方方面。(三)调调查的角角度本调查研研究在宏宏观、中中观和微微观三个个层面中中重点选选取国企企
30、员工的的微观层层面进行行调查分分析，了了解国企企员工的的所见、所想、所感，观观察员工工眼中脑脑中的“客观现现实”。在这这一微观观层面中中，有重重点地以以员工“认为怎怎什么、希望什什么样、将会怎怎么样”的模式式角度来来进行分分析、把把握，以以便引导导我们的的管理者者，能够够引导国国企员工工准确、客观地地认识分分析问题题，理智智、有度度地提出出要求，规规范得体体地行为为。对所涉及及内容进进行调查查研究，主主要是立立足于企企业的生生存与发发展，为为企业的的各级管管理者提提供信息息，增强强认识，把把握规律律，提供供方法。二、问卷卷题的设设计方法法为使调查查问卷获获得的信信息真实实可靠，是是被调查查对象
31、的的真实意意思表达达，有必必要在调调查问卷卷的设计计过程中中采取一一些技巧巧、方法法。直接询问问法：直接询询问被调调查对象象自己对对问题的的观点、看法。间接询问问法：不需要要分析判判断，只只是让被被调查对对象回答答其所听听到或看看到的现现象。比如对人人才流失失情况的的看法，如如果本人人也涉及及去与留留的问题题，并且且还犹豫豫不决，就就会出现现当事者者迷的情情况，直直接询问问的结果果可能就就是不客客观的，所所以从旁旁观者清清的角度度，让其其回答别别人的情情况，这这样反而而更真实实、准确确。影射法：让被调调查对象象不从正正面回答答问题，而而是让其其分析、判断别别人对这这样的问问题可能能会是什什么样
32、的的回答，从从而折射射出其本本人真实实的或希希望的状状态。如对职工工的企业业归属感感、认同同感的调调查上，不不直接提提出主题题，而是是通过对对观看体体育、文文化活动动，来影影射出在在企业认认同感方方面的心心态。循环法：多次询询问相同同或相近近的问题题，使其其对问题题的回答答更接近近答卷者者的真实实心态。比如在在关于学学习的目目的性问问题调查查中，通通过多次次询问，就就可以了了解到员员工自己己关于学学习的真真实意图图。印证法：通过一一类问题题的回答答情况，印印证回答答另一类类问题的的客观性性。比如如干部的的形象与与干部的的分配之之间有一一定的相相关性，国国家对国国有企业业的重视视程度与与员工对对
33、企业的的信心之之间有一一定的相相关性，可可以通过过对相关关性问题题回答情情况的对对比，就就可以进进一步地地对回答答问题真真实性作作出判断断。综合法：通过对对多个问问题的回回答，综综合出对对某一方方面问题题的观点点看法。如通过过对用人人制度、分配制制度、企企业办社社会问题题、住房房医疗等等福利问问题的回回答情况况进行综综合，从从中观察察国企员员工对国国企改革革的总的的看法。涉及到到千部在在企业中中的地位位问题，通通过对干干部分配配的看法法、绩效效评价的的权威性性、廉洁洁自律等等方面多多次询问问、多次次回答的的情况，就就可以了了解干部部在员工工心目中中的地位位、威信信问题。对比法：通过对对结构相相
34、同但对对象不同同的一类类问题的的回答进进行比较较，在对对比中分分析其观观点看法法。如通通过观察察被调查查对象关关于企业业领导、中层干干部和职职工代表表对相应应人员进进行评价价的权威威性的回回答，既既可以观观察出答答卷的心心态，又又可以观观察出分分析问题题的心态态，还能能够观察察到其思思考问题题观察问问题的角角度。定性法：通过一一系列表表示程度度的词语语，表达达对某一一类问题题的看法法、观点点。如在在涉及到到工作的的满意度度、对改改革问题题的承受受程度等等问题的的回答上上，由于于采用量量表法、百分数数法也是是体现程程度问题题，这种种问题也也没有必必要考察察的非常常细，所所以采用用了一些些表示程程
35、度的定定性的描描述词语语。定量法：数量化化地描述述状态。在涉及及年龄、收入、学习时时间等问问题上，根根据经验验数据进进行了定定量地分档，从从中了解解员工具具体的情情况。案例分析析法：通过对对某一具具体案例例的分析析，观察察其心态态。有些些问题笼笼统地进进行询问问，有时时会让答答卷者搞搞不清所所问何为为，并且且不同的的答题者者考虑的的可能也也不一样样，所以以设置了了老同志志对医疗疗改革的的不满意意、干部部有男女女作风问问题等案案例，以以供答题题者有针针对性地地进行分分析，从从而了解解其观点点、认识识。三、调查查表的结结构设计计思路由于作为为企业重重要的外外部环境境，企业业所处地地理位置置是非常常
36、重要的的，它涉涉及到资资源的优优化配置置，人员员的招用用和清退退(调整)，信息息的传递递、观念念的转换换等许许许多多与与企业发发展密切切相关的的内容，所所以有必必要在分分析的过过程中进进一步把把握在员员工的心心目中地地域差别别造成的的影响有有多大。另外，与与问卷有有关的还还有诸如如企业所所在的行行业、员员工在企企业中的的岗位、年龄、家庭结结构、个个人及家家庭收入入等因素素，都会会对调查查问题的的回答产产生一定定的影响响，所以以，将这这些问题题一并作作为问卷卷的基础础题，以以辅助对对其他问问卷题的的分析。由于导言言中己经经分析过过的原因因，目前前国有企企业员工工普遍感感到工作作压力大大、心理理承
37、受能能力不够够强，所所以在问问卷语言言的设计计方面，采采取口语语化的风风格，以以缩短与与答卷者者的心理理距离。同时在在整个问问卷上不不出现文文字性填填写，解解除答卷卷者的戒戒备心理理。在每一个个问卷的的选择空空间上，尽尽量考虑虑到各个个企业、各个岗岗位、各各个年龄龄的员工工可能会会有的心心态、认认识、观观念、选选择，以以尽量满满足各种种情况下下的真实实意思表表达。一一样也可可以使答答卷者能能够在看看懂题意意后很快快就能找找到一个个与自己己的真实实意图基基本相吻吻合的选选择，达达到主要要依据“第一感感觉”、“潜意识”进行选选择的效效果，防防止受社社会赞许许性影响响，将问问卷变成成“功利卷”，“隐
38、私卷”。针对对一些不不容易设设计周全全的问题题，则采采用了一一些诸如如“不清楚”、“不好说”、“以上都都不是”、“其它”等的选选择。其其中“不清楚”主要是是针对答答题者可可能对所所提问题题本身没没有思考考过或者者没有形形成清晰晰明确的的观点、看法。如关于于企业经经营困难难、减员员和收入入之间的的关系问问题，到到底是个个什么关关系，应应该怎样样解决，尽尽管提供供了一些些可供参参考的答答案，并并且答案案已经能能够封闭闭，但答答题者可可能没有有系统地地进行过过思考，没没有形成成明确清清晰的观观点、看看法，所所以就提提供一个个“说不清”的选择择。“不好说”主要是是针对虽虽然有清清晰明确确的观点点、看法
39、法，但不不便于表表态，如如关于廉廉洁自律律的两个个问题，也也是在所所提供的的选择已已经基本本封闭的的情况下下，又提提供了一一个选择择。主要要是要考考察答卷卷者这样样一种心心态：我清楚楚自己对对这样的的问题是是怎样看看待的，但但我不愿愿意对这这一类的的问题表表态。“以上都都不是”主要是是希望答答题者再再从提供供的选择择中寻找找一下，是是否有与与自己的的观点相相近的选选择，比比如关于于人才评评价相对对的可靠靠性问题题，前边边三个选选择已经经基本封封闭，但但在实际际工作、生活中中，就是是有那种种谁的观观点都不不信，甚甚至信不不信自己己都很难难说的人人，所以以就再提提供一个个“以上都都不是”的选择择；
40、同时还还具有的的另一层层含义是是：再看一一遍，真真的以上上都不是是？至于于提供“其它”这样一一个选择择，就是是希望不不要再费费劲了，进进入下一一个问题题。在问题的的排列上上，除了了对比的的需要，尽尽量不将将内容接接近的问问题连在在一起，这这样就可可以避免免造成前前后问题题是因果果关系或或是上下下文的感感觉。前前后问题题基本不不相关，答答卷者的的思维就就不连贯贯，只能能是针对对当前问问题进行行思考，就就防止了了前后干干涉。由由于问卷卷的内容容较长，每每一个问问题的选选择都较较多，答答卷者的的主观愿愿望又不不强烈，所所以在排排版的过过程中，将将问题条条的字体体与选择择条的字字体区别别开，视视觉效果
41、果好，答答题方便便，可以以在一定定程度上上，减少少对问卷卷的反感感。第三部分分 问卷调调查一、确定定调查问问卷的发发放范围围我国国有有企业的的发展历历史较长长，由于于企业组组建的背背景、所所处的行行业、所所处的地地理位置置、体制制人员变变化等情情况千差差万别，所所以企业业员工的的心理行行为特点点各不相相同，全全面进行行调查不不现实。山东省作作为老的的工业大大省，国国有企业业较多，国国有企业业从业人人员较多多，同时时山东省省有一直直处于改改革开放放较前沿沿的位置置，国有有企业接接受改革革开放的的冲击较较早，在在新的环环境形势势下，国国企员工工的心理理行为特特征体现现的较为为明显、充分，具具有较强
42、强的代表表性。所所以，从从地区范范围上来来说，重重点抽取取山东省省内的国国有企业业作为调调查研究究的对象象。在山东省省内部，国国有企业业的分布布也较为为广泛。石化、冶金、煤炭、交通运运输、建建材、五五金化工工、纺织织等行业业门类比比较齐全全。有些些行业，由由于受改改革开放放和国家家产业结结构调整整冲击较较早，如如纺织行行业，己己经不具具备代表表性。还还有一些些行业是是在建立立和完善善市场经经济的过过程中，由由于企业业规模较较小、政政企分开开较早、产权清清晰及产产权主体体多元化化特点突突出，在在有所为为有所不不为的战战略指导导下，国国企特征征消失较较快。而而省内的的冶金、油田、石化和和铁路企企业
43、，由由于规模模大、人人员多，在在全省的的工业生生产中占占据的地地位重要要，“船大难难掉头，正处处在改革革发展的的关键时时期，国国有企业业的特征征明显，对对其进行行研究因因而具有有更强的的典型性性和现实实意义。二、调查查问卷的的发放回回收调查问卷卷选取了了四个国国有企业业进行了了发放，其其中烟台台一家，莱莱芜两家家，滕州州一家。之所以以在这四四家企业业中进行行调查，主主要考虑虑企业的的地理位位置、企企业的规规模、企企业所处处的行业业，从而而使研究究的国有有企业具具有一定定的代表表性。四四家企业业中有冶冶金、建建材、石石化企业业，其规规模有中中型、大大型和特特大型。小型企企业由于于规模小小，人员员
44、少，转转型快，存存在的问问题不够够突出或或典型，没没有作为为调研的的范围对对象。在四家企企业中通通过企业业组织共共发放问问卷8558份，全全部收回回。其中中取出77份重复复卷。个个别问卷卷的个别别题目没没有回答答，应属属有效卷卷。这样样有效卷卷共有8851份份。通过过抽取问问卷对关关联问题题的答案案核对，如如年龄与与所关注注的问题题，信心心与对问问题的关关注程度度等的分分析，均均为真实实心态表表达。第四部分分 统计与与分析在对工作作满意度度测量过过程中有有两种应应用最广广泛的手手段：单一整整体评估估法和工工作要素素总和评评分法。单一要要素评估估法是要要求个人人直接用用相应的的程度回回答一个个问
45、题。总和评评分法是是一种更更复杂的的方法，他他首先要要确认工工作中的的关键因因素，然然后询问问员工对对每一个个因素的的感受，根根据标准准量表来来评价这这些因素素，然后后将分数数相加就就产生了了工作满满意度的的得分。这两种方方法那一一种更优优越呢？直觉上上看，好好象对许许多工作作要素回回答的总总和反应应能够得得出关于于工作满满意度的的更精确确的评价价。然而而，研究究结果并并不支持持这种直直觉。事事实上简简单胜于于复杂。对这一一结果的的最好解解释是因因为工作作满意度度概念的的内涵太太广，单单个问题题实际上上成了一一种包容容性更广广的测量量方法。由于此次次调查研研究的目目的是既既要发现现问题，又又要
46、有针针对性地地解决问问题。所所以除了了要了解解到国有有企业员员工基本本的工作作满意度度之外，还还要进一一步了解解员工在在哪些具具体的方方面存在在满意不不满意的的问题。在此次次的调查查问卷设设计过程程中，既既有单一一整体的的问题设设计，又又有关键键因素的的调查设设计。所所以在分分析过程程中，既既要分析析对单一一整体问问题的回回答，也也要分析析对工作作要素的的回答。一、总体体满意度度的统计计分析由图4-1（略略）可以以看出，从从总体上上来看，三三个地方方国有企企业员工工对工作作的满意意度还是是较好的的，很满满意、较较满意和和基本满满意的比比例数之之和为775%,说明主主流还是是满意的的。并且且很满
47、意意与很不不满意的的人数相相当，都都占总人人数的55%，较较满意和和不满意意的人数数也是相相当的，皆皆为200%左右右。这种分布布状态对对企业的的存续和和发展还还是有利利的。如如果满意意的人数数远远大大于不满满意的人人数，说说明企业业对员工工有过多多的让利利行为：如果不不满意的的人数远远远大于于满意的的人数，则则说明企企业对员员工有亏亏待行为为。接近近对称的的分布说说明企业业与员工工之间暂暂时处于于一种平平衡状态态。二、不满满意人群群的分类类统计分分析在看到主主流是满满意的同同时也应应该看到到，毕竟竟有255%的员员工属于于不满意意或很不不满意的的情况。那么，是是处于什什么状况况的人会会有这种
48、种心态呢呢？(一)从从年龄上上看，随随着年龄龄的增长长，不满满意的人人数明显显呈下降降趋势(因被调调查对象象中无年年龄超过过55岁的的，该项项数据只只作参考考)。说明明年轻员员工对工工作的不不满意程程度明显显高于年年老员工工。图4-22（略）(二)从从收入上上来看，收收入越底底，不满满意程度度越高。图4-33（略）另外，从从不满意意人群在在年龄和和收入的的一致程程度上看看，员工工的工资资与年龄龄有着紧紧密的关关系，或或者说，国国有企业业内部工工资报酬酬的分配配过程中中，论资资排辈的的现象较较为严重重。(三)从从不同的的地域来来看，越越是发达达地区，不不满意人人数所占占比例越越高，而而相对欠欠发达地地区，不不满意的的比例则则相对较较低。看看来国有有企业员员工的满满意度与与企业所所在的地地理位置置有着较较为密切切的关系系。图4-44（略）(四)从从所从事事的工作作种类看看，目前前在国有有企业中中，工程程技术人人员的不不满意程程度相对对较高。这一点点也符合合当前的的实际。工程技技术人员员由于其其所掌握握的技术术在企业业间具有有较好的的通用性性，“能量”较高，导导致了工工程技术术人员在在企业间间具有较较强的流流动性。