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1、楼盘工作作手册（试试行草案案）第一部分分售楼部部岗位职职责一、现场场经理职职责1、 全面负责责售楼部部的销售售业务，保保证本售售楼部的的工作能能顺利正正常地自自行运作作，保证证项目全全过程，无无客户激激烈投诉诉；2、 指导楼盘盘客户积积累工作作，协助助分析阻阻因并找找出应对对方法，指指导销售售；3、 负责销售售控制，人人员考勤勤及现场场纪律；4、 协助销售售谈判，负负责签约约的最后后把关；5、 按时提交交各项工工作报告告，各种种数据分分析报告告；6、 保证本售售楼部无无重大责责任事故故发生，负负责妥善善处理好好售楼部部的突发发事件；7、 按时完成成当班日日志；8、 负责合同同审核工工作；9、
2、各种销售售物料计计划；10、 负责物业业管理、工程、信贷、财务方方面的相相关对接接；11、 每天下班班前电话话向销售售中心报报告当班班情况；12、 负责售楼楼部工作作计划的的制定与与执行；13、 主持每天天早会、晚会及及周例会会；14、 专业售楼楼人才培培养与培培训；15、 参与制定定推盘计计划、销销售计划划，完全全负责计计划的执执行；16、 销售中心心下达的的其它工工作任务务。二、销售售主管职职责1、 首先是一一个优秀秀的置业业顾问，能能起典范范作用。2、 协助现场场经理负负责现场场纪律、人员排排班及考考勤；3、 按时做好好现场来来电来访访数据的的统计。4、 负责合同同的审核核工作；5、 根
3、据销售售物料计计划去准准备与落落实。6、 每天下班班前当面面或电话话向现场场经理报报告当班班情况7、 协助主持持早晚会会。8、 完成现场场经理下下达的各各项其它它工作任任务。三、置业业顾问职职责1、日常常客户现现场接待待与楼盘盘推介讲讲解；2、现场场电话接接听与接接待；3、参加加了解市市场、了了解竞争争对手楼楼盘的活活动；4、 参加对对外的市市场促销销活动；5、 信息和市市场信息息的收集集与反馈馈；6、 客户的跟跟踪服务务和售后后服务工工作；7、 接待、销销售与服服务情况况的记录录、汇总总；8、 客户详细细资料建建档；9、 现场清洁洁卫生工工作；10、 现场经理理、销售售主管指指派的其其它工作
4、作。第二部分分管理制制度及执执行标准准一、基本本工作制制度、基本本原则:1、 售楼部实实行“层层责责任“的运行行体制，即即：* 销售售人员就就相应工工作分别别对销售售主管和和现场经经理负责责。* 现场场经理对对销售中中心总监监负责。2、 下级员工工必须切切实服从从上级的的工作安安排和调调配，按按时按质质完成工工作任务务，不得得故意拖拖延工作作，不得得拒绝工工作。3、 下级犯错错，直接接上级应应负管理理不善之之责。4、 现场经理理对销售售主管及及置业顾顾问有人人事建议议权。、员工工的聘用用与离退退1、 公司员工工工作关关系采用用聘用制制。2、 应聘人员员试聘公公司空缺缺岗位的的，公司司应对其其岗
5、位能能力做相相 应考核核，考核核期间不不发工资资，最长长不超过过一个月月。3、 经考核合合格的，择择优录用用，前三三个月为为试用期期，表现现合格则则成为公公司的正正式员工工，表现现出色的的可提前前转正。4、 公司根据据岗位的的空缺及及员工的的能力及及表现为为员工提提供升迁迁及发展展机会。5、 公司员工工因个人人原因辞辞职的，应应提前一一个月提提出书面面申请，以以便于工工作的交交接。6、 辞职员工工及触犯犯公司纪纪律被辞辞退的员员工，都都应根据据工作作移交表表所列列的内容容，妥善善移交工工作。7、 因触犯公公司纪律律被辞退退员工的的未得利利益不再再兑现。、高压压线1、每月月累计旷旷工三天天以上者
6、者自动除除名；2、泄露露公司及及项目机机密文件件、造成成重大现现实及可可能损失失的，立立即除名名。3、出现现工作失失误，造造成公司司无可挽挽回重大大损失的的，立即即除名；4、滋生生事端，严严重破坏坏公司工工作关系系及气氛氛的，自自动除名名。5、工作作表现与与公司要要求有差差距的员员工，无无论其工工作业绩绩如何，可可能随时时被辞退退。6、员工工有炒房房现象的的，一经经核实立立即除名名。二、日常常管理制制度、考勤勤要求:1、 楼部具体体上班时时间由售售楼部制制定，销销售中心心批准执执行；2、 售楼部的的排班由由当值经经理根据据具体工工作情况况确定；3、 置业顾问问需按规规定上班班时间提提前到勤勤，
7、提前前完成化化妆、着着装、电电话接听听准备、售楼部部销售资资料准备备等工作作，确保保准点准准时可以以开始正正常工作作；4、 无故迟到到、早退退两小时时以上的的，以旷旷工论。 并扣罚50元。5、 原则上不不许请事事假，的的确需要要请事假假者须提提前一日日向现场场经理处处书面申申请批准准。经理理请假须须提前一一日向销销售中心心总经理理提出书书面申请请；6、 因病请假假，如无无法提前前一天办办理手续续的，必必须于8点钟前前向当值值经理电电话请假假，事后后需补办办相关请请假手续续；7、 未经准假假而不正正常工作作的，以以旷工论论；8、 当月旷工工累计达达到三天天者，立立即开除除；9、 上班时间间需外出
8、出办公事事应向当当值经理理请准后后在规定定的时间间内按时时返回，如如因故不不能按时时回来，须须在规定定的时限限前报知知当值经经理，续续请假，否否则以擅擅自离岗岗论处。离岗两两小时以以上的，以以旷工论论；10、 迟到十分分钟内每每次扣工工资5元，半半小时以以内扣十十元；一一小时以以内，扣扣罚二十十元，11、 请事假不不超过两两小时者者，每次次扣工资资10元；超超过及请请事假半半天者，每每次扣工工资20元；请请事假每每天扣工工资40元；12、 请病假不不超过两两小时者者，每次次扣工资资5元；请请病假半半天者，每每次扣工工资15元；请请病假每每天扣工工资20元。但但要出示示医院相相关病历历假单，否否
9、则按事事假论处处。、现场场纪律要要求：1、 严禁用公公司电话话打私人人电话；2、 不得在前前台摆放放除销售售电话、销售资资料及专专业书籍籍外的其其它物品品；3、 上班时间间严禁在在接待区区吃东西西；4、 不得在售售楼部内内高声喧喧哗；5、 严禁在外外人面前前抱怨、争吵，严严禁漫骂骂同事；6、 严禁与客客户发生生争执；7、 置业顾问问不得向向客户做做出超出出自己职职权范围围内的承承诺，不不得串通通客户炒炒房，不不得做出出任何有有损开发发商及守守正公司司的言谈谈和举止止；、个人人仪表要要求：1、 职业顾问问必须统统一着装装，统一一佩挂工工作牌上上岗；2、 未着工装装不得坐坐在接待待台后；3、 女员
10、工必必须化淡淡妆，必必须统一一化妆标标准。不不许浓妆妆，不许许涂有色色指甲油油，穿职职业中跟跟鞋，不不得穿拖拖鞋或其其它奇形形鞋；4、 男员工必必须着衬衬衫、打打领带，不不许着恤恤衫、拖拖鞋、凉凉鞋；员工均要要求头发发整齐，不不许用过过浓香水水，不许许出现明明显体味味。第三部分分 销售任任务及激激励制度度目 的：为为了合理理分配劳劳动报酬酬、鼓励励先进而而制定本本制度。适用范围围：适用用于XXXXX“XXXXXX”的销售售过程中中，现场场经理、销售主主管和置置业顾问问的报酬酬。一、 目标任务务：XXXXX住宅可可销售面面积约为为168855，按按此条件件公司规规定XXXXX项目部XXXXX公寓
11、总总体销售售目标为为：在20004年9月31日前（共共约5个月），完完成住宅宅部分154400销售售。按月月度分解解如下：（具体体月度销销售任务务可按实实际情况况进行调调整。）月份岗位人员定编编任务定额额（）5月销售主管管2置业顾问问8共计106月销售主管管2置业顾问问8共计107月销售主管管2置业顾问问6共计88月销售主管管2置业顾问问6共计89月销售主管管2置业顾问问6共计8合计155550二、基本本待遇：1、 各岗位基基本待遇遇岗位基本待遇遇综合福利利任务奖基本奖合计基本工资资职务津贴贴岗位津贴贴小计通讯补贴贴保险补贴贴现场经理理4003007008012040020015000销售主管
12、管4002006008012020010000置业顾问问400804801202008002、 任务奖与与销售达达成率挂挂钩；3、 职务津贴贴、岗位位津贴、基本奖奖与上级级考评挂挂钩。；4、 除特别声声明外，新新员工试试用期为为3个月，培培训考核核期一个个月内无无底薪，试试用期无无职务津津贴、岗岗位津贴贴、任务务奖。5、 非销售期期无销售售任务，不不设任务务奖。6、 如无任务务期，现现场经理理保持任任务奖。7、 如无任务务期，主主管底薪薪按900元发放放；置业业顾问底底薪按700元发放放。销售售提成同同意按1发放。三、任务务达成奖奖励1、 销售主管管、置业业顾问任任务奖：置业顾问问任务奖奖备注
13、50%以以下050%60%10061%80%15081%1000%180100%以上200每超额完完成50，任任务奖再再递增50元2、 如果小组组全员完完成当月月任务，销销售主管管的任务务奖再增增加100元3、 现场经理理任务奖奖：5、6月月7、8、9月任务达成成率任务奖任务达成成率任务奖50%以以下050%以以下050%60%15050%60%15061%80%20061%80%20081%1000%30081%1000%300100%1100%400100%1055%400111%1200%500106%1155%500121%1500%600116%1255%600151%以上80012
14、6%以上800三、提成成奖励1、销售售主管、置业顾顾问基本本提成：当月任务务达成率率99%以以下100%以上500以上800以上10000以上上提成比率率0.811.21.31.82、 现场经理理基本提提成：l 7月311日以前完完成总体体任务的的90以上上，基本本提成为为：0.118；l 8月311日以前完完成总体体任务的的90以上上，基本本提成为为：0.116；l 9月311日以前前完成总总体任务务的90以上上，基基本提成成为：0.115；l 9月311日以前前完成总总体任务务的80以上上，基基本提成成为：0.113；l 9月311日以前前完成总总体任务务的70以上上，基基本提成成为：0.
15、1；提成奖计计算方式式：实际际销售面面积各计提提指标=提成金金额四、销售售冠军奖奖每月评选选“XXXXX”销售冠冠军一名名，奖金金额度如如下： 当月达成成面积（）冠军奖金金额备注800以以上800奖金于次次月第一一周例会上当场场发放600以以上400五、优胜胜小组奖奖每季小组组任务合合计超额额完成10000以上上，设团团体奖800元。奖奖金由销销售小组组自行分分配。六、以上上各项奖奖励可以以累加进进行七、兑现现方式1、 工资及各各种奖金金于次月月支付；2、 销售主管管、置业业顾问提提成的兑兑现条件件：（1） 合同签订订，首期期款到位位，次月月兑现计计提的50%；（2） 合同备案案到位，次次月兑
16、现现剩余的的30%；（3） 公司阶段段目标按按时完成成，次月月兑现剩剩余的20%。3、 现场经理理提成的的兑现条条件：公司阶段段目标按按时完成成，次月月兑现。八、综合合考核1、 直接上司司对下属属有人事事建议权权；2、 直接上司司对下属属的能力力与表现现按月进进行考核核评估，并并根据评评估结果果发放下下属的职职务津贴贴、岗位位津贴、基本奖奖；3、 当月未完完成任务务者进行行末位考考核淘汰汰制，次次月进入入考核状状态；4、 工作表现现与公司司要求有有差距的的员工，无无论其工工作业绩绩如何，可可能随时时被辞退退；5、 销售主管管如果连连续两个个月未完完成销售售任务，自自动降为为置业顾顾问，待待遇随
17、之之下降。九、执行行规定1、 员工主动动辞职、自动离离职和因因个人原原因被辞辞退的，自自离岗之之日起，未未兑现提提成一律律不再兑兑现，工工资按日日计算于于次月发发放；2、 因为业绩绩原因被被淘汰的的员工必必须将前前期销售售工作完完成并负负责后续续回款及及服务工工作到位位方能按按规定领领取80的提提成，否否则该套套房产的的销售提提成不予予兑现。余下的的20提成成待项目目结算时时由全体体在职置置业顾问问共同享享有。3、 公司员工工调职的的，置业业顾问须须继续完完成销售售后续回回款工作作，若因因特殊原原因只能能负责销销售工作作而未负负责后续续回款及及服务工工作的情情况，则则该套房房产销售售提成的的20%应给予予帮助办办理回款款及服务务工作的的人员享享有；4、 置业顾问问在正常常销售过过程中，若若出现只只负责销销售工作作而未负负责后续续回款及及服务工工作的情情况，则则该套房房产的销销售提成成不予兑兑现，公公司将该该套房产产的50提成成给予帮帮助后续续回款及及服务工工作的人人员。