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1、1.TQQC 的的概要l TOTAAL：總合的的，全公公司的l QUALLITYY： 1.製製品品質質品質 22.服務的的品質 =與顧顧客要求求的符合合度 33.工作作的品質質l CONTTROLL： 1.管理=SSDCAA管理(經營) (預預防、保保全) 2.改善=PPDCAA =符合手手段(達成目目標)經營管理的想法法(MAANAGGEMEENT)改善、革革新 AACTIION處處置 A P PLAAN計劃劃 CHHECKK點檢 C DD DDO 實實施ACTIION處處置 A SS SSTANNDARRD標準準CHECCK點檢檢 C D DOO實施管理 (維持)三要素市場、顧顧客為中中心
2、(請問顧顧客、受受教)1.思想想 = 事實實(現場、現現品、數數據)重視(依據事事實)基於事事實運作作PDCCA(SSDCAA)，改改善工作作的方法法與過程程2.手法法 = 調查查事實的的工具(QC七七大手法法、統計計手法等等)QC手手法方針管管理活動動(問題、課課題解決決)3.活動動 = 日常常管理活活動(預防、保保全)品管圈圈活動(自主管管理)2.目的的、標的的=體質改改善=打破現現狀(最大目目的)= 提提升利益益(大目的的)= 顧客客滿意 (CS) 組織的的向量一一致(中目的的)= 品質質保證 (QA)經營理念念、方針針、目標標 1.方針管管理活動動(改善改改革) 2.日常管管理活動動(
3、管理維維持) 3.品管圈圈活動(自主管管理)持續的教教育、訓訓練能力提升升員工滿意意 (ES)2-1方方針管理理活動的的要點(1)將將來的預預知課題題目標的的設定 (P)(2)現現狀的掌掌握差距距、不足足能力充充實計劃劃 (D)(3)計計劃的進進展管理理項目的的查檢 (C)(4)界界限的發發現解決決問題活活動 (AA)2-2日日常管理理活動的的要點(1)日日常的預預知預防防計劃、標標準的設設定 (S)(2)日日常的點點檢預防防保養、保保全的實實施 (D)(3)異異常的發發現應急急處置、批批次處置置 (C)(4)工工程的解解析長久久處置、標標準的改改訂 (A)2-3品品管圈活活動要點點(1)工工
4、作現場場的問題題題目的的選定(2)現現狀的掌掌握問題題的掌握握(3)原原因的掌掌握對策策的立案案、實施施(4)效效果的確確認點檢檢的持續續看、觀察察行動目視管理理(立即見見效、看看得見的的管理)(生龍活活虎、有有朝氣的的工作場場所、公公司氣氛氛)3.方針針管理(部門別別、機能能別)與日常常管理的的營運縱橫顧客滿意意度指標標. . .經營目標標重點施策品質指標營業額額. 1. .利潤. 22. .投資. 33. .部門別管管理(直系) 機主管部能能日企開生生採生檢銷人會新商品品、新技技術 (企劃部部)- 別常劃發產產購產查售事計標準化化、共通通化 (技管部部)- 管業設準服服總財成本管管理 (生
5、管部部)- 理務計備務務務務人才培培育 (人事部部)- 橫品質保證證 (部)- 系 CC 日日常業務務管理(CONNTROOL) 品質質改善計計劃 M 日日常業務務的改善善(MAANAGGEMEENT) I 業業務系統統的革新新(INNOVAATIOON) 圖2方針管理理與日常常管理車車的兩輪輪(方針管管理)方企業的的方向戰戰略針 A PP 新技術術、新商商品為賺賺明日的的管業務的的改革錢錢而營運運理 CC DD (工程改改革) (決定命命運)日日常業業務的改改善(工程改改革) A S 常日常業業務的管管理(工程管管理) CC D 損益益管日常返返復業務務日常錢錢的營運運(決定今今日的CCS及
6、P/LL)理(日常常管理) 圖七以往今後後管理、改改善業務務企業的的方向、戰戰略職職業務務的改革革位日常業業務位日常改改善管理理日常業務務業務量圖八5.問題題解決的的步驟(QC手手法)1.題目目的選定定原因追求求型課題題達成型型2.提出出的理由由 22.舉出出之理由由3.目標標的設定定 33.標的的設定4.現狀狀的掌握握 44.現狀狀的掌握握5.問題題的焦點點化 55.課題題的焦點點化6.要因因的解析析 6.課題達達成案7.對策策的立案案 7.最最適案的的選定8.對策策的實施施 8.實施9.效果果的確認認10.再再發防止止11.日日常的點點檢5-1方方針管理理與改善善步驟目標必要要相對能能力或
7、不足問題能力力努力部部份現在實能績力1.要求求的明確確化2.目標標設定3.不足足能力掌掌握4.不足足能力充充實計劃劃5.必要要業務的的分擔6.委託託、日程程進展7.發掘掘界限8.解決決問題對對策檢討討9.解決決問題對對策實施施10.效效果確認認11.日常管管理實實施實施計劃劃的製作作部課實施計劃劃書承認認製作表5前期反省省(課題)要求上司方針針目標到達水準準不足能力力及充實實法(重點施施策)重點實施施項目分擔管理項目目與查檢檢時侯日程(1)不不諉責任任於景氣氣不佳或或其他，謙謙虛地列列出自己己不足、不不善點(2)非非只精神神或語言言上反省省，而以以現狀分分析的結結果提出出(1)市市場、顧顧客的
8、要要求(變化)(2)次次工程、前前工程的的要求(3)部部屬的要要求(期待)(4)上上司的要要求(期待)等綜合整整理之(舉出重重點)(1)非非自己的的能力範範圍而是是挑戰目目標(2)對對顧客的的目標勿勿忘予記記錄(3)上上期未達達目標者者不使失失敗(4)責責任機能能的目標標不遺忘忘(1)與與目標的的差距(2)自自己、自自部門的的不足能能力(3)由由他部門門所致障障礙(充實方方法)(1)請請問知者者(由之教教)(2)自自己用功功思考(3)作作現狀分分析提出出案子成為重點點施策(1)以以誰也可可知辭語語和方法法表之(2)以以實施進進行可查查檢的辭辭語、方方法表之之(1)部部長的分分擔.(2)課課長的
9、分分擔.(3)委委託部屬屬的.(4)委委託其他他部門的的.(1)自自己、自自己部門門的不佳佳會明確確顯出項項目(2)可可儘快知知良否項項目(3)途途中可採採行處置置的項目目委託項目目責任留留存自己己為了進進展與督督促的進進行之項項目不是所有有的(1)均均6個月予予達成(2)非非直線性性的開回回路，途途中列入入節目(評價點點)(3)出出問題時時矯正回回路要列列入(4)參參考新產產品開發發步驟(設試、技技試、量試)為察看所所委託事事進展之之日程. . 進進步步7.日常常業務的的出發點點(標準化化)(問題所所在)1. 訂規定.不不確定、寫寫法(定法)不好改訂訂標準 AA SS 制訂標標準2. 遵守規
10、定定.不遵遵守、不不看標準準書查檢檢 CC DD 遵守3. 改訂規定定.不改改訂(修訂不不佳處，提提昇水準準)(2)給給予工作作的方法法對高 11.全部部委之(方法、結結果) 沒沒標準化化就不成成方 2.祗是給給方針、目目標(其餘任任由之)能 3.大致的的做法示示之(具體策策任由之之)力 4.具體的的指示水 5.詳予指指示準低必要要標準化化(手冊化化)(3)標標準分類類(例) 表八八記號分類內容(例例)A規格(定定)機能別基基本方針針及責任任權限BCDEF規格管理標準準作業標準準技術標準準自由製品、部部品零件件、材料料規格日常業務務、工程程的管理理方法(尤其是是異常的的發現、處處置)日常返復復
11、業務的的順序要素技術術、加工工技術等等不登錄以以通知等等進行、方方便方法法(4)不不良發生生範圍既有標遵遵條知標準件件照標準準要準的安安因化訂守守定好條件變變化沒照標準準訂法不佳佳不良發發沒有標準準化生範範圍未知要因因圖398.TQQC的營營運、推推行標的所謂謂營運1.為了了對顧客客能較佳佳的貢獻獻朝向標標的活動動(人、組組織)2.以科科學的方方法和團團隊的精精神 11.賦予予動機3.消除除所有種種類的浪浪費 22.教育育(使了解解)4.全員員同心協協力，有有組織、有有戰略地地 3.確立實實踐的道道具5.進行行持續不不斷的改改善活動動 4.確確認實踐踐的效果果 55.解決決推行上上的問題題使全
12、公司司動起來來1. 訂出方針針(推行方方針、機機能方針針等)，進行行全公司司的方針針管理2. 編組推行行、營運運組織(推行委委員會、機機能別管管理責任任部門，全全公司問問題解決決推行部部門等)3. 推行標準準化(全公司司共通標標準、機機能別管管理標準準等)4. 階層別教教育及實實踐指導導(支援問問題解決決等)5. 實踐的評評鑑、診診斷、效效果確認認使自己部部門動起起來1. 明確標的的(目標、重重點施策策)及責任任機能，行行動機賦賦予2. 製作改善善計劃，實實施方針針管理3. 問題解決決、課題題解決(障礙排排除、不不足能力力充實)加以分分擔實施施4. 造成預防防、保全全異常的的發現處處置等的的日
13、常管管理體制制5. 配合需要要，編組組專案小小組或品品管圈並並加以支支援6. 施行觀觀察、問問聽、講講話的的素養及及做法QC 訓訓練 (例例)(QC能能力) (訓練練方法)1.不知知語言、話話不通尚尚未進入入腦海中中事前學學習(無意識識) 考試2.聽了了就想起起 1日概論(講義)3.會模模倣進了了腦海階階段 1-2日問題解解決實例例研究(GD)4.會批批判 (知識) 22個月題目目登錄5.會自自己做身身體力行行實踐 (習得得) 1日報告6.無意意識地做做評價NOYES圖五推動組織織法則(使組織織作動)N的法則則(5SSHI)l 思想(SSHISSO)：思想、哲哲學、理理念。l 工作(SSHIG
14、GOTOO)：為為實現思思想的工工作、目目標。l 仕組(SSHIKKUMII)：組組織、系系統、程程序、方方法。l 仕掛(SSHIKKAKEE)：發發揚志氣氣、遵守守規則、防防止誤失失等。l 仕付(SSHITTSUKKE)：優良習習慣化。管理者、幕幕僚的工工作：1. 前瞻、夢夢想(展望、描描繪願景景、盤算算)。2. 提昇計劃劃的質。3. 使人、物物、設備備作動。4. 對異常、界界限儘早早採措施施。5. 看不見者者使能看看見。8-3 TQCC的整理理：要點點與祕訣訣(掌握要要點) (使使用祕訣訣)l 以市場導導向的思思想以對對方接受受的立場場思考l 根據事實實(現場、現現品、數數據) 觀察差差異
15、、變變化、變變異 (區分分、比較較、發掘掘不同)l 掌握問題題、原因因重點指指向l 運作PDDCA、SDCCA 由C開始，速速運轉輸入輸出出l 使過程、工工程(要因)改好改善 XXl 整備Q.C.DD其他的的管理系系統見樹樹又見林林、見林林又見樹樹提高改善善的速度度使成看看得見的的做法8-4 TQCC的進行行方法(5SHHI的展展開)1. 層峰續說說思想，自自身改變變行動(思想) (SHHISOO)2. 明確表示示體質改改善的方方針、目目標 (SHHIGOOTO)3. 各部課基基於方針針作成改改善實施施計劃並並實施 (SHIIGOTTO)4. 配合必要要，組成成專案團團隊或品品管圈等等小組 (
16、SHHIKUUMI)5. 由上階層層管理者者而下順順序進行行持續的的教育訓訓練 (SHHITSSUKEE)6. 行職場或或工作的的整理、整整頓、清清掃，使使勉強、浪浪費、過過猶不及及不均顯顯在化 (SSHITTSUKKE)7. 使預防保保養、問問題解決決(改善)活動看看得見 (SHHIKAAKE)8. 查檢實施施狀況與與效果，行行問題所所在的診診斷、評評鑑及表表揚 (SHHIKAAKE)9.戴明明獎實施施獎查檢檢表戴明獎實實施獎小小委員會會編19922年改訂訂19944年改訂訂項目查檢要點點1.方針針1.品質質方針、品品質管理理方針及及其於經經營的定定位2.方針針(目標與與重點方方策)的內容容
17、明確性性3.方針針決定的的方法、過過程4.方針針與長期期計劃、短短期計劃劃的關係係5.方針針的傳達達(展開)及達成成的掌握握及其管管理6.經營營者、管管理者的的領導2.組織織1.為了了品質管管理的組組織構成成適切性性，企業業成員參參與的狀狀況2.責任任、權限限的明確確性3.部門門間的連連繫狀況況4.活用用會議體體、專案案團隊等等的狀況況5.部課課員幕僚僚活動的的狀況6.與關關連企業業(特別是是系列公公司、協協力廠、業業務委託託商、銷銷售公司司等)的關係係3.資訊訊1.公司司外資訊訊的收集集，傳達達的適切切性2.公司司內資訊訊的收集集，傳達達的適切切性3.於資資訊解析析時統計計的手法法等的活活用
18、狀況況4.資訊訊的保管管適切性性5.資訊訊活用的的狀況6.資訊訊處理時時電腦的的活用狀狀況4.標準準化1.標準準體系適適切性2.標準準的制訂訂、改訂訂、作廢廢、手續續3.標準準的制訂訂、改訂訂、作廢廢實績4.標準準的內容容5.標準準的活用用及遵守守狀況6.各種種技術有有組織的的開發、儲儲蓄、傳傳承、活活用狀況況5.人才才培育與與能力發發揮1.教育育訓練的的計劃與與實績2.對品品質意識識、管理理意識、品品質管理理有關的的瞭解狀狀況3.對自自我啟發發、自我我實現的的援助，賦賦予動機機的狀況況4.對統統計的想想法及品品質管理理手法的的瞭解和和活用狀狀況5.品管管圈活動動的培育育或改善善活動提提案的實
19、實態6.對關關連企業業之人才才培育的的援助狀狀況6.品質質保證活活動1.品質質保證系系統的整整備狀況況2.品質質管理診診斷的狀狀況3.新產產品開發發、技術術開發的的狀況(含品質質解析、品品質展開開、設.計審查查等的活活用)4.工程程管理的的狀況5.工程程解析、改改善狀況況(含製程程能力研研究等)6.檢查查、品質質評價、評評鑑的狀狀況7.設備備、計測測管理、採採購、委委外管理理狀況8.包裝裝、保管管、運送送、銷售售、服務務的狀況況9.使用用、報廢廢、回收收、再利利用狀況況的掌握握及其對對應10.品品質保證證的狀況況11.顧顧客滿意意度的掌掌握及其其狀況12.可可靠度、安安全性、產產品責任任、對環
20、環境影響響的顧慮慮狀況7.推持持管理活活動1.管理理循環(PDCCA)的的運作方方法2.管理理項目和和管理水水準的決決定方法法3.管制制狀態(管制圖圖等的活活用狀況況)4.應急急對策及及根本對對策的採採行方法法5.成本本、量、交交期等有有關之各各種管理理系統的的運用狀狀況6.品保保系統和和各種管管理系統統之關係係8.改善善活動1.題目目(重要問問題、重重要課題題)選定的的方法2.解析析的方法法和固有有技術的的結合3.於解解析時統統計手法法(等)的活用用狀況4.解析析結果的的活用5.改善善效果的的確認及及移行於於維持管管理之狀狀況6.品管管圈活動動的頁獻獻9.效果果1.有形形的成果果(品質、交交
21、期、成成本、利利益、安安全、環環境等)2.無形形的成果果3.效果果的測定定、掌握握的方法法4.顧客客滿意度度和員工工滿意度度5.對關關連企業業的影響響6.對地地方社會會、國際際社會的的影響10.將將來計劃劃1.現狀狀掌握的的狀況2.為改改善問題題所在的的將來計計劃3.關於於社會環環境或顧顧客要求求變化的的預測及及基於它它的將來來計劃4.經營營理念與與遠景、長長期計劃劃等的關關係5.品質質管理活活動的持持績加進進6.將來來計劃的的具體性性戴明獎實實施獎查查檢表(公司高高階)戴明獎實實施獎小小委員會會編19922年修訂訂19944年改訂訂項目查檢要點點1.瞭解解與熱誠誠(1)品品質管理理導入推推行
22、的目目的明確確，且充充分了解解嗎？(2)對對於品質質管理、品品質保證證、可靠靠性、產產品責任任等充分分了解嗎嗎？(3)關關於統計計的想法法或品質質管理手手法活用用的重要要性是否否充分理理解？(4)對對於品管管圈活動動是否充充分理解解？(5)對對於品質質管理和和其他的的管理或或管理手手法的關關係是否否充分理理解？(6)對對於品質質管理推推行具有有熱誠並並好好領領導否？(7)對對於自己己公司的的品質、品品管實態態及特色色有是否否充分掌掌握？2.方針針(1)品品質方針針或品管管方針如如何設定定呢？該該等之於於經營上上的定位位如何？(2)方方針和長長期計劃劃或短期期計劃的的關係是是如何呢呢？(3)為為
23、了方針針的達成成關於對對組織的的展開等等採用怎怎樣的方方法呢？(4)方方針達成成的狀況況如何掌掌握？必必要時有有採取改改善措施施否？(5)重重要品質質問題(重要經經營課題題)如何掌掌握，有有活用經經營者診診斷等否否？(6)於於方針的的目標與與重點方方策的對對應良否否？(7)對對於有關關係的企企業之間間的協力力關係有有如何的的方針否否？3.組織織與人事事(1)為為了使品品質管理理有效率率、有效效果的實實施，如如何構成成組織並並管理呢呢？(2)於於組織構構成的權權責如何何訂定呢呢？(3)有有適人配配置於組組織構成成否？(4)對於成成員的幸幸福和滿滿意如何何謀求呢呢？(5)成成員的能能力或意意願如何
24、何掌握評評價呢？(6)部部門間的的連繫如如何謀求求呢？如如何活用用會議體體或專案案團隊等等？(7)與與有關係係之企業業等的關關係是如如何的呢呢？4.人才才培育(1)人人才的採採用、培培育、能能力發揮揮有關的的理念明明確否？(2)為為了培育育人才的的教育訓訓練是有有計劃性性否，必必要資金金或時間間等有確確保否？(3)關關於品管管的教育育訓練方方針如何何指示？如何掌掌握其達達成狀況況？(4)關關於專門門教育又又如何呢呢？(5)有有好好認認識自我我啟發或或相互啟啟發的重重要性並並援助否否？(6)有有謀求品品管圈活活動的培培育否？(7)對對於有關關係企業業的人才才培育抱抱持關心心否？5.實施施與評價價
25、(1)為為了品管管有效率率、有效效果的實實施，有有發出怎怎樣的施施策否？(2)對對於品管管與其他他的關係係作如何何的總合合調整否否？(3)為為了給顧顧客的提提供物(產品或或服務)能讓顧顧客滿意意，對該該過程及及其要素素業務的的改善狀狀況如何何掌握並並採取必必要的改改善措施施否？(4)對對於新產產品、新新技術、新新市場的的開發有有關系統統如何構構築與營營運呢？(5)關關於各種種管理系系統及資資訊系統統的確立立及其運運用所必必要的資資源作如如何確保保和分配配呢？(6)品品質管理理的效果果及其對對經營的的貢獻如如何掌握握呢？(7)對對於成員員的努力力如何評評價呢？6.企業業的社會會責任(1)有有造成
26、長長期性可可確保適適正利益益的體制制否？(2)對對於企業業成員豐豐餘(薪給水水準、勞勞動時間間等)有如何何的顧慮慮呢？(3)對對於企業業成員的的自我實實現有如如何的照照顧考慮慮呢？(4)對對關連企企業的共共存共榮榮有謀求求否？(5)對對於地方方國內社社會的貢貢獻如何何？(6)對對環境的的保護有有如何的的努力呢呢？(7)對對國際社社會的衝衝擊有考考慮否？7.將來來展望計計劃(1)對對品質管管理的持持續性作作保證否否？(2)如如何預測測企業環環境的變變化或科科技的進進步，並並想作怎怎樣的對對應？(3)對對顧客要要求的變變化如何何掌握，並並想如何何對應呢呢？(4)對對員工的的幸福與與滿意有有怎樣的的
27、考慮？想如何何對應呢呢？(5)與與關連企企業之間間的關係係有怎樣樣的考慮慮，並想想如何對對應呢？(6)為為了如上上述的對對應，關關於今後後的經營營有訂定定如何的的計劃呢呢？(7)於於將來計計劃，想想對品質質管理如如何活用用呢？10.TTQC(D獎)的效果果(1)品品質的穩穩定、提提升於全公司司會浸透透品質的的想法、管管理的想想法，根根據此等等想法日日常業務務會遂行行，並活活用統計計的品管管手法，品品質保證證體制能能整理妥妥備。此此等的活活動與品品質意識識的高揚揚相隨，對對於顧客客的要求求及企業業的經營營方針能能夠配合合的適切切品質產產品、服服務等加加以企劃劃、開發發、設計計、製造造、施工工，並
28、能能提供顧顧客了。其其結果開開發、設設計故障障、部品品不良、製製造不良良、施工工不良、服服務不良良、市場場抱怨等等的降低低都能謀謀求並對對該具的的品質可可確保，而而且積極極使顧客客滿意有有魅力品品質的製製品和服服務能提提供了。又又可靠性性的確保保，安全全性的提提升乃至至社會性性品質的的確保也也有了成成果。因因此，獲獲得世一一界流名名聲的企企業也有有相當數數的輩出出。如此品質質的提升升，使得得顧客歡歡喜，並並且也如如其次的的(2)、(3)、(4)所示經經濟性效效果，再再而如(4)(100)所示示，對企企業的體體質改善善效果也也獲得了了。(2)生生產性的的提昇/成本的的降低於新產品品開發階階段，由
29、由於開發發、設計計故障的的降低，在在協力企企業的全全公司品品質管理理推行，部部品不良良的減少少或因部部品不良良引起工工程故障障的減少少，在製製造階段段製造不不良及修修改調整整作業降降低，在在建設業業則有施施工不良良的減低低，服務務業則有有顧客滿滿意度提提高等，獲獲致大成成果。進進而，於於新產品品開發階階段由於於有組織織的進行行，成本本的作入入，求得得了具有有競爭力力的成本本目標的的實現，又又由於生生產管理理系統的的整備及及工數低低減活動動而謀求求得生產產性的提提高。(3)營營業額的的擴大由於有體體系的進進行，讓讓顧客要要求滿意意或先取取得顧客客要求，開開發具競競爭力的的新產品品、顧客客滿意，其
30、其結果，求求得了營營業額的的擴大，又又由於初初期流動動管理的的充實，進進而營業業活動的的全公司司品質管管理的開開展，贏贏得了新新顧客與與新市場場，也防防止了斷斷供產品品等，這這方面也也關連到到營業額額的增大大。(4)利利益的增增加由上述(3)營營業額的的提高，(2)所述成本的降低的組合利益的增高可求得，當然，為了推行全公司的品質管理，教育費用、專任推行幕僚的人工費，諸行事的費用等是必要的，至今就許多企業的實績，全公司品質管理推行所獲成果是比起此等費用，斬獲了相當高的效果，是為人所知的。(5)經經營計劃劃/事業計計劃的確確實遂行行為了利益益的確保保，利益益計劃為為中心的的經營計計劃/事業計計劃的
31、遂遂行是重重要的，品品質管理理當然為為此一環環應施行行的，於於方針，目目標的合合理設定定時，過過去的實實績的掌掌握及解解析是必必要的，進進而為其其有效率率的達成成，方針針展開、實實施、實實績評價價就必要要了，其其具體的的手段為為全公司司品質管管理的組組織營運運法之一一的方針針管理廣廣被導入入推行。由由於有此此體系的的進行方方式，謀謀求得經經營計劃劃/事業計計劃的有有效率的的達成。(6)層層峰夢的的實現公司內有有過去的的因習，工工作的慣慣例，固固定觀念念，人際際關係的的複雜度度等，多多多少少少存著乃乃是現實實，對從從業全體體人員將將層峰的的意思傳傳達和實實行，伴伴隨著困困難並不不稀少，揭揭示獲得
32、得戴明獎獎的高目目標並由由於定期期限推行行了全公公品質管管理，謀謀求改善善企業體體質的企企業可見見到許多多，這樣樣的企業業經營者者們有如如下的感感想：自己平平時想要要做的許許多懸案案得以一一舉實現現了如如斯高興興的聲音音也傳來來了。品品質管理理浸透到到企業全全體，層層峰的方方針可迅迅速貫徹徹到基層層，而能能一樣樣樣實現時時，則廠廠長、部部課長等等管理階階層，進進而班組組長或作作業員階階層對於於經營的的認識也也能提高高而且連連帶意識識也加深深，則可可成為次次期經營營者或中中堅幹部部的培育育了。我長期期當社長長，然而而社長方方針不曾曾有如此此達成的的情況也有如如此的感感想。(7)全全員參加加的品質
33、質管理和和企業的的體質改改善獲得戴明明獎的許許多經營營者，管管理者強強調說道道；在在向戴明明獎挑戰戰的過程程，全公公司團結結一致以以製品、服服務的品品質為中中心，進進行企業業的體質質改善，伴伴隨著本本位主義義突破，各各部門間間的溝通通連繫改改好，部部門間壁壁障消失失，連帶帶意識增增強，全全體人員員成為會會站在全全公司的的立場思思考有關關事物，成成為有自自信的工工作了又有全員要要是同心心協力，企企業就無無不可能能達成者者，會抱抱有這樣樣的自信信，而橫橫的連繫繫或機能能別管理理能夠順順遂了，也有有道出這這樣感想想社長。(8)管管理改善善意願的的提昇和和標準化化的推行行各人的的科學管管理的想想法，對
34、對事物客客觀的掌掌握方法法提升，變變成可自自主解決決問題，自自己會思思考的能能力，培培養成為為能改善善提案急急增，一一年一人人提案件件數大幅幅增加有這樣樣的企業業，又非落於於形式而而是結合合了效果果的標準準化被推推行，對對活用的的標準類類的全公公司性的的整備大大有貢獻獻。也也有這樣樣高興著著的企業業。(9)由由基層而而形成的的大力量量的集結結及士氣氣的提升升近年來品品管圈為為世界所所注目，這這並不是是單純的的精神運運動，品品管圈活活動活潑潑的企業業，班組組長或作作業員學學得了簡簡便的管管理或解解析的技技術，對對工作懷懷著大的的興趣，日日常的改改善或工工作的管管理變成成能夠自自主、合合理的進進行
35、，從從業員一一個個的的努力聚聚集積會會造成怎怎麼大的的力量，想想並不要要另作說說明，出出勤到公公司變成成是樂事事，出勤勤率也提提高了，這這個力量量促進了了企業的的發展，造造成更佳佳的勞資資關係根根源，士士氣提高高，大大大的貢獻獻於全體體從業員員的能力力水準提提升。由由此，部部課員幕幕僚的原原來工作作也明朗朗化，使使他們能能夠集中中於更大大的改善善業務。(10)管理系系統和總總合管理理體制的的確立如上所述述經全公公司品質質管理的的科學管管理活動動浸透到到全公司司，而連連結至真真的體質質改善，品品保系統統為首，加加上新產產品開發發管理、利利益管理理、成本本管理、交交期管理理、委外外管理，其其他的各各種機能能別管理理系統也也被整備備，而將將它們結結合的總總合管理理體制也也就形成成了，又又在公司司內各自自的行動動基準都都明朗化化，權責責明確，隨隨之組織織也合理理化了。如上所述述，若未未挑戰戴戴明獎，想想不會達達成的大大成果可可以獲得得了，貴貴企業也也為了體體質改善善，擬勸勸告，抱抱有勇氣氣有計劃劃，積極極挑戰戴戴明獎實實施獎。