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1、某控股公公司管理理案例一、简介介19966年春，Laura Ashley的股东们终于开始相信：好日子确实要来了。自从1989年以来，集团几无红利，在1990年的现金危机中生存了下来，数年表现平平，不断地试图复原。股东回首80年代迅猛的成功，不知道到底什么出了问题。为什么集团当时得以建立起财富的杰出力量到90年代就使不上劲了呢？但是，现现在有了了令人鼓鼓舞的迹迹象。自自从Annn IIverrsonn在19995年年6月被被任命为为总裁，股股票翻了了一番；当19996年年4月发发布的截截至于11月的年年报表明明她所制制定的转转变方针针已经带带来了成成果。集集团宣布布了扭亏亏，并六六年来第第一次分
2、分了红。10.3百万万英镑的的税前利利润是119899年以来来最高的的，与上上一年的的30.6百万万的亏损损形成一一个强烈烈的对照照。二、早期期历史19533年，BBernnardd和Lauura Ashhleyy开始印印染饮茶茶用的毛毛巾和桌桌布，这这些毛巾巾和桌布布是他们们自己在在伦敦PPimllicoo的自己己的寓所所中设计计的。这这一设计计的成功功使Asshleey夫妇妇在19954年年形成了了他们创创业的公公司，AAshlley, Moounttneyy责任有有限公司司。19600年，AAshlley夫夫妇决定定将它们们扩展的的生意搬搬到威尔尔士，LLaurra出生生在那里里，并于于
3、19666年设设计了她她的第一一款服饰饰，两种种围裙。这两款款最初并并无时装装设计的的打算，但但证明对对集团以以后的发发展具有有深远的的意义。在成功功的鼓舞舞下，LLaurra于119688年在伦伦敦开了了第一家家零售商商店，集集团随后后的成长长和发展展发源于于此并进进入直接接零售。两年里里，集团团主要集集中生产产在自家家商店销销售的产产品。LLaurra AAshlley的的基础结结构是一一种垂直直整合的的业务，包包括设计计、纺织织品印染染、成衣衣制造和和零售。Laurra AAshlley的的设计哲哲学深深深植根于于英国价价值，是是集团设设计的基基石。她她创立和和培训了了一支设设计队伍伍来
4、发展展她的业业务。LLaurra AAshlley于于19885年99月死于于一次车车祸，尽尽管她的的离去对对集团是是一次严严重的打打击，但但她的设设计理念念却为整整个集团团所理解解和吸收收。到19885年，集集团的产产品系列列包括了了成衣和和家用家家具，作作为一个个垂直整整合的集集团，LLaurra AAshlley自自己制造造的产品品价值占占85%。成衣衣和家用用家具产产平，主主要由集集团自己己的车辆辆直接供供应英国国的每家家商店，欧欧洲大陆陆的供应应与当地地的运输输商协商商安排。对北美美的成衣衣每周有有空运派派送到每每家商店店。集团组织织的一个个极其重重要的要要素是其其在运营营的所有有领
5、域都都主要依依赖于它它的信息息技术。到19985年年，它的的三个主主要计算算中心：威尔士士的Caarnoo，荷兰兰的Heelmoond，美美国新泽泽西的MMahwwah，通通过通信信网路全全部连接接起来。它的IIT能力力被管理理层认为为对集团团的垂直直整合结结构的有有效性是是一个关关键的因因素。在全世界界，Laauraa Asshleey商店店在设计计上创造造相同的的外形和和氛围，对对树立LLaurra AAshlley的的形象起起到重要要的作用用。在商商店中，集集团是PPOS系系统的早早期采用用这，从从而使每每间商店店的销售售数据天天天都可可以为生生产线所所分析。Ashlley夫夫妇天才才互
6、补，Laura的设计眼光和Bernard的商业机敏与对纺织品印染的兴趣，到1985年，使Laura Ashley从一个家庭手工业发展到在欧洲、美国和太平洋圈具有219件商店的国际集团，全球销售额超过一个亿英镑。Laura Ashley在1985年11月成为一家公众公司。它对狂热的伦敦市民上市筹款，由于市民对集团的热情空前高涨，使公司的市值溢价了34倍，使得Ashley家族70%的股份价值2.92亿英镑。尽管股票票被商业业媒体广广泛捧为为有吸引引力的投投资，但但在欣快快中存在在一些警警告：n 尽管美国国正面临临风暴，欧欧洲的表表现还处处于好的的温度，Laura Ashley的过世将是一个严重的打
7、击。n 在欧洲的的扩展，特特别是法法国，还还说不上上成功。n 设计、制制造和零零售的一一个混合合体是否否担保了了一张溢溢价存储储信用券券。三、国际际化发展展购并19866年，集集团开始始了一系系列的购购并活动动，收购购了Lllaniidlooes的的Sanndriinghham皮皮具有限限公司和和苏格兰兰有限公公司的BBryaant，一一家高质质量的针针织品公公司。119877年8月月，以3300万万美元收收购了WWilllis & GGeigger，一一家具有有批发和和零售业业务的传传统户外外服装专专业公司司。同年年11月月，以1100万万英镑收收购了PPenhhaliigonns有限限公司
8、，一一家历史史悠久的的香水商商，在伦伦敦有55间与众众不同的的商店销销售独特特的男士士用香水水系列。集团打打算开发发Pennhalligoon的产产品系列列并扩展展为国际际化的业业务。从从19779年，集集团通过过它的瑞瑞士子公公司，PParffumss Laauraa Asshleey，还还生产了了自己独独特的妇妇女用香香水系列列。集团团的意图图是通过过它的购购并先在在国内然然后国际际上拓展展它的产产品系列列和开张张商店。19899年3月月，宣布布收购了了Revvmann Inndusstriies Incc.，一一家美国国家用家家具公司司。这家家公司已已经建立立了重要要资源，在在美国各各主
9、要百百货商店店销售的的床上用用品的高高级设计计师、专专家联络络和遍及及美国的的房屋目目录。制造业投投资工作开始始于19985年年8月，在在威尔士士建立一一家新的的占地1135,0000平方英英呎的纺纺织厂。下一年年在相邻邻的基地地开了一一家新的的乙烯墙墙纸工厂厂。这些些设施的的投资大大约7.5百万万英镑，其其中的很很大的一一部分由由威尔士士乡村发发展委员员会同意意补偿。19877年，花花费了11.3百百万英镑镑在Neewtoown的的纺织品品设计棚棚建立了了计算机机辅助设设计系统统，下一一年花费费1.77百万英英镑在CCarnno开设设了计算算机服装装裁减屋屋。其它它在制造造业的投投资包括括：
10、为NNewttownn服装厂厂服务的的67万英英镑的计计算机辅辅助处理理系统。这些投投资的设设计用来来将服装装出厂时时间从几几天缩减减到几个个小时，从从而对零零售需求求可以迅迅速的反反应。19888年的重重组为了下一一个五年年的成长长，集团团于19988年年初重组组为7个个分部。每个分分部有一一个总监监分别对对部门的的盈利绩绩效对集集团董事事会负责责。重组组的报告告部分地地反映了了集团的的决策，打打破Laauraa Asshleey组织织几乎初初创时就就确立的的与众不不同的特特点，垂垂直整合合结构。新的分布布如下：n Laurra AAshlley集集团业务务部：负负责财务务、法律律事务、信息
11、系系统和战战略规划划。n Laurra AAshlley品品牌管理理部：负负责设计计、资源源、形象象保护和和特许授授权。n Laurra AAshlley产产业部：负责纺纺织、墙墙纸和服服装制造造和分销销，还包包括皮具具和针织织分厂。n Laurra AAshlley英英国零售售部：负负责在英英国的零零售运营营。n Laurra AAshlley 欧洲分分部：负负责在欧欧洲大陆陆的零售售运营。n Laurra AAshlley 北美分分部：负负责在美美国和加加拿大的的零售运运营。n Laurra AAshlley太太平洋分分部：负负责在澳澳大利亚亚和日本本的零售售运营。当集团逐逐渐减弱弱其对自
12、自己的制制造活动动的依赖赖时，在在集团产产业部引引入了重重要成本本削减、重组和和质量改改进创新新活动。因此，119855年自造造产品占占销售产产品的885%的的局面到到19888年只只占到660%，而而且继续续下降。零售业的的发展19877年，集集团朝着着细分迈迈出关键键的一步步，在美美国开了了六家LLaurra AAshlleyMMothher & CChilld商店店。它们们销售一一系列为为婴儿和和12岁岁以前儿儿童的衣衣服和卧卧室家具具，以及及他们妈妈妈的穿穿戴。下下一年，在在英国和和欧洲大大陆也开开设了MMothher & CChilld连锁锁店。19899年，LLaurra AAsh
13、lleyHHomee商店开开业，销销售系列列宽广的的家用家家具，已已经超出出Lauura Ashhleyy现有出出品范围围。系列列保持LLaurra AAshlley的的设计特特征，镶镶有Laauraa Asshleey铭牌牌，但是是在集团团以外制制造。这这样，集集团向顾顾客提供供了一个个完全的的Lauura Ashhleyy生活风风格一揽揽子计划划。同年，LLaurra AAshlley开开设了第第一批550家“Uniits”商店，他他们原本本计划于于19992年在在英国开开业的。这些商商店是在在J.CC.Peenneey零售售集团的的一个分分公司的的特许经经营权下下运营的的，提供供一系列列
14、朴实的的妇女手手织衣物物，它们们可以与与一些不不同的服服装配套套。在英国和和爱尔兰兰，Laauraa Asshleey商店店的数目目从19986年年的877家增加加到19991年年初的1182家家。这一一年的营营业额从从56.4百万万英镑提提高到1143.6百万万英镑。19887年112月，在在Newwtowwn一家家扩大的的邮购中中心开业业了。当当年邮购购销售稳稳步增长长，19988年年增长了了50%，19989年年45%和19990年年的400%，超超过了LLaurra AAshlley在在英国最最成功的的商店的的营业额额。Laurra AAshlley的的国际化化扩展仍仍在继续续，到11
15、9911年初世世界范围围已超过过5000家销售售点。在在欧洲大大陆的扩扩展主要要是以店店中店的的形式进进行，开开始很慢慢，但到到期末加加快了步步伐。在在北美，到到19990年11月销售售额为11.3662亿英英镑，服服装和家家用家具具分别占占70%和300%。在在太平洋洋圈，LLaurra AAshlley的的主要市市场在澳澳大利亚亚和日本本。在日日本的销销售点，到到19990年11月，一一年从112家发发展到224家，翻翻了一番番，到119911年又开开了133家，下下一年计计划再开开12家家。四、紧缩缩到80年年代末，英英国的经经济越来来越引起起政府的的关注，并并有了商商业周期期的迹象象。
16、到了了90年年代，英英国商业业进入了了困难时时期。高高利率，加加上对抵抵押利息息税减免免的限制制，带来来了住宅宅市场的的实质性性的停滞滞。这对对建筑业业是严重重的打击击，同样样也波及及家用家家具和房房屋装修修市场。英国货货币在外外汇市场场上也处处于持久久的打击击。经济衰退退的受害害者中有有数家知知名的LLaurra AAshlley的的竞争对对手。在在Nexxt，曾曾经由乔乔治.戴维斯斯制造的的明星零零售集团团，多家家集团曾曾经购并并的产业业由被卖卖掉以还还清债务务，19988年年12月月戴维斯斯也被炒炒了鱿鱼鱼。在CColoorolll，利利润狂跌跌，19990年年3月首首席长官官约翰辞辞职
17、。111月轮轮到拉尔尔夫.海尔波波恩先生生离开BBurtton集集团，由由于利润润下降339%。Laurra AAshlley的的困难时时期19899年1月月，Laauraa Asshleey首次次报告利利润下降降，从上上一年的的23.08百百万英镑镑跌到220.226百万万英镑。这是由由于Wiilliis & Geeigeer的开开张损失失1百万英英镑、较较高的利利率和英英镑的坚坚挺引起起的火。首席执执行官，约约翰.詹姆斯斯说道，尽尽管存在在汇率问问题，公公司还是是采取在在美国扩扩展的政政策，因因为那里里被看作作集团最最大的潜潜在市场场。到19990年11月，集集团报告告了税前前净亏损损4.
18、77百万英英镑，尽尽管所有有的分部部销售都都在增长长。Beernaard先先生承认认集团需需要削减减高借贷贷水平，作作为回应应，一场场合理化化运动将将要展开开。关于于这一点点，他告告诫可能能包括放放弃一些些业务并并限制新新商店的的开设。在这一一年的例例外开支支中包括括1.55百万英英镑的管管理咨询询费。媒媒体评论论集团的的亏损显显示了一一系列的的问题：特别是是，严重重的生产产困难，更更突出的的是对美美国的供供应问题题。“19889年秋秋季系列列晚了三三个月才才到商店店，这时时人们早早在考虑虑春装了了”。某些评论论家怀疑疑Lauura Ashhleyy是否开开始过时时了。“这里发发生的事事情正是
19、是典型的的买方成成熟现象象。Laauraa Asshleey失于于向更精精明的330岁以以上的消消费者提提供他们们想要的的东西 他他们不希希望在自自己的家家里和服服饰触发发人们想想到一家家连锁商商店的设设计”。19900年6月月，艰难难的再筹筹资谈判判结束了了，公司司同意再再聘用两两名非执执行经理理和加强强上层管管理。约约翰.詹姆斯斯承认公公司过分分发挥它它的执行行才能了了。到119900年，整整整有一一年多公公司没有有财务经经理，约约翰.詹姆斯斯首席执执行官兼兼任了这这一职务务。他与与集团的的长期合合作终结结于19990年年9月11日，他他辞职了了。媒体体报道猜猜测，约约翰.詹姆斯斯先生重重
20、组集团团的企图图受到某某种程度度的狭隘隘的家族族文化以以及保守守的董事事会的阻阻碍。AAshlley家家族的770%的的股份引引起一名名作者的的评论：“Lauura Ashhleyy的动乱乱必须引引起投资资者的疑疑问，公公司是否否应该以以这种支支配股权权的地位位上市？”。到19990年88月底，Aeon集团，Laura Ashley集团在日本的合作伙伴，以注入现金39百万英镑作为回报获得Laura Ashley集团的15%的股份。作为交易的一部分，Aeon获得了Laura Ashley商品在全亚洲的销售和制造权。Aeon交易使Laura Ashley集团的财务传递作用从100%以上降到30%，
21、Ashley家族持股降到59.2%。Bernard先生说，当公司未来扩张时他可以允许他的股份降到50%以下。当年9月宣布在英国关闭了7家工厂。Bernard先生说：“当可以从境外供应商以相当低的价格买到相同质量的产品时，仅从英国本土的工厂提供当前世界范围水平的服装已经是不可行的了”。19911年的报报告和会会计表明明所采取取的行动动加强了了集团的的财务地地位。中中央控制制利润和和现金流流管理赋赋诸实施施，资本本支出和和投资审审批引入入了新政政策。一一项从紧紧的库存存管理计计划加以以实施以以降低订订货到交交货的时时间，取取消了准准备库存存和放弃弃了慢销销产品线线。当年年，净借借贷从887百万万英
22、镑降降到233百万英英镑，库库存从1105百百万英镑镑降到440百万万英镑。不属于LLaurra AAshlley品品牌核心心的业务务被关闭闭或剥离离，这包包括苏格格兰的PPenhhaliigonn香水公公司和SSanddrinnghaam 皮皮具公司司。一项项改善与与伦敦市市府、投投资者和和金融媒媒体的活活动发动动起来了了，以增增加公众众对公司司计划和和行动的的更好的的理解。19911年的重重组Bernnardd先生在在他的119911年的报报告中指指出，LLaurra AAshlley的的国际品品牌名使使公司最最有价值值的财擦擦，为了了有效地地在世界界范围发发掘品牌牌，一个个新的公公司结构
23、构将于119911年2月月生效。集团市场场部负责责所有有有关市场场和品牌牌的事物物、以及及设计和和采购产产品以满满足顾客客的期望望。英国和欧欧洲大陆陆零售部部合并为为一个部部门，目目标在于于获得共共享市场场的协同同效果以以及减少少开销，保保持区域域市场聚聚集。零零售部门门应用他他们的有有关自己己市场的的知识和和经验最最大化LLaurra AAshlley品品牌产品品的机遇遇。集团运营营部负责责集团业业务的后后勤供应应方面的的协调，将将产品从从供应商商运到零零售商店店和其它它分销渠渠道。它它向自己己的制造造厂供应应设备，包包括Neewtoown的的印染厂厂、威尔尔士的服服装运营营(4个厂厂)和一
24、间间家用家家具厂。首席执行行长官集团市场场部 欧洲零零售部 北美美零售部部 集集团运营营部 财务部部新的领导导19911年7月月，公司司宣布集集团新的的首席执执行官，吉吉姆.马克西西姆博士士，488岁，于于19991年99月166日正式式接班。吉姆.马马克西姆姆生于美美国，11964419988年年在英国国生活。在伦敦敦帝国学学院获得得哲学博博士学位位后，进进入Unnileeverr公司，主主要从事事市场工工作。119711年，他他加入LLex Serrvicce集团团，于119799年提升升为首席席执行官官，并担担当Voolvoo英国特特许的联联合主席席。19983年年，他转转到Thhorn
25、n-EMMI担当当视频出出租部的的首席。19888年转转到Boostoon照看看Rennt-aa-Ceenteer公司司的购并并，同时时被任命命为Thhornn-EMMI的总总裁。盘点新CEOO上任先先花了数数周时间间视察了了Lauura Ashhleyy在世界界各地的的商店、制造厂厂和办公公室。这这使吉姆姆.马克西西姆肯定定Lauura Ashhleyy公司的的核心能能力识别别问题仍仍没有解解决。似似乎没有有人知道道，公司司的关键键力量到到底是在在设计、制造或或零售，或或主要存存在于品品牌之中中。结果果导致缺缺少内聚聚力的战战略，以以及运营营和组织织上的混混乱。在吉姆.马克西西姆与公公司职员
26、员的讨论论中，一一个中心心主题浮浮现出来来：一个个复杂的的、有关关官僚主主义的和和人们感感觉无力力行动的的话题。他们感感觉陷入入了集团团的222个战略略业务单单元，被被迫狭隘隘地思考考而不是是全球性性地思考考问题。各业务务单元被被垂直地地作为利利润中心心来管理理，没有有仓库、分销渠渠道、库库存管理理和财务务控制等等这些关关键职能能的整合合。简化、聚聚集和行行动在“简化化、聚集集和行动动”的大标标题下，吉吉姆.马克西西姆宣布布了一项项重大的的管理重重组计划划，重新新聚焦集集团的活活动。计计划裁减减1000各管理理岗位和和花费55百万英英镑。包包括3百百万英镑镑的资本本开销，用用来更新新和统一一计
27、算机机系统。吉姆.马克西西姆说，集集团应该该作为单单一的国国际商业业集团来来运行，“Laura Ashley由于分散化管理结构而遭受挫折，这阻碍了一个清晰的全球品牌战略的制定与实施”。他建立了一个“全球运营执行会”(GOE)，每个月在全球范围召开一次。在市场前线，GCD(Global Collection Development)替代了集团市场部。它的使命是树立“单一的全球性形象市场”，而不是5、6个分别的战役。在吉姆.马克西西姆任命命之前，格格林娜.吉布森森，Cooopeers Lybbrannd & Deeloiittee公司的的高级零零售顾问问，曾被被聘用来来制定LLaurra AAsh
28、lley的的市场战战略。她她策划了了一个定定性和定定量的市市场研究究计划，Laura Ashley公司已经采用了她的第一个客户的综合调查。这引起了来自英国和美国的57,000顾客的巨大反响。这一研究承载的信息表明公司品牌仍然享有顾客很强的忠诚度。研究的其它方面反馈给设计过程和市场部门。吉姆.马克西姆评价到：我思考LLaurra AAshlley的的方式主主要是它它的品牌牌。她不不是一个个零售公公司，也也不是一一个时装装公司，更更不是一一个生产产或制造造公司。我看管管理的任任务就是是释放这这神奇品品牌的内内在力量量。为了尽量量避免更更多的猜猜测和忧忧虑，CCEO的的主要任任务之一一就是尽尽快地执
29、执行改变变的计划划并向员员工解释释。他用用一周时时间向全全球的高高级管理理人员进进行巡回回演讲，在在英国、荷兰、美国和和日本。高级管管理人员员利用演演讲的录录像向员员工做指指示，以以支持交交流过程程。这一一信息通通过集团团报纸，LANews，发送到世界上集团的每个雇员，进一步得到加强。吉姆.马克西姆说道：这不是一一件一蹴蹴而就的的事情。我们业业务的全全部就在在于沟通通互相相交流、与我们们的顾客客交流、倾听人人们要说说什么。所有员员工都应应全面接接触集团团的决策策，这些些决策将将影响集集团的运运营和未未来。吉姆.马马克西姆姆被形容容为一个个感情奔奔放、高高度积极极的管理理者，满满腹市场场经纶、和
30、鬼迷迷心窍地地相信目目标顾客客的集中中，为市市场研究究、财务务戒律和和管理一一致性所所左右的的人。他他的管理理风格对对Lauura Ashhleyy职员确确实是某某种冲击击。马克克西姆是是一种“使能的的经理”，他相相信为了了加强客客户服务务，可以以已授权权员工。为了鼓鼓励员工工改善顾顾客服务务引入了了激励机机制。为为了鼓励励公司职职员与顾顾客接触触并更好好地了解解对商店店职员的的要求，马马克西姆姆要求所所有管理理人员每每月至少少在Laauraa Asshleey商店店中工作作一天。19922年1月月，安德德鲁.希金森森，集团团的财务务总监，宣宣布了新新的五年年计划，550百万万英镑的的财务计计
31、划获LLaurra AAshlley银银行的同同意。这这一计划划替代了了19990年111月签签订的短短缺的三三年安排排，这被被看作“来自我我们银行行信心的的强力选选票并反应应了我们们将业务务推向健健全的财财务基础础的成功功”。1月底，Laura Ashley宣布任命丹尼斯.林肯为全球人力资源总监。她来自Grand Metropolitan公司，是那个集团的管理者开发总监，她是Laura Ashley首位加入董事会和作为总监的女性。她的任命反映了吉姆.马克西姆关于“在建设世界一流业务中开发人”的重要性。一项管理者开发计划实施，设计来改善高级管理队伍的相互理解和集成。在公司的招聘、培训和管理商店
32、职员方面也实施了重大改革。老的商店经理重新招聘，更好地与Laura Ashley的顾客年龄结构相匹配。后勤供应应：战略略联盟19922年3月月19日日，Lauura Ashhleyy与联邦邦特快商商业供应应宣布了了全球联联盟被记载载为这种种类型的的首创。伴随的的新闻发发布会承承认Laauraa Asshleey现在在的后勤勤供应是是“复杂、高成本本和低效效的”。协议议被看作作Lauura Ashhleyy“简化、聚集和和行动”计划的的关键一一步。联联盟对LLaurra AAshlley的的好处如如下：n 从简化现现存供应应链节省省总分销销渠道成成本的110112%，以以及运营营资金的的实质性性
33、减少；n 进入联邦邦特快的的全球系系统。这这在短时时间内为为Lauura Ashhleyy公司提提供了前前沿的分分销系统统。在最最佳状态态下，这这将节省省Lauura Ashhleyy规划的的系统开开发成本本3百万万英镑；n 有能力改改善客户户服务，119933年9月月达到能能够在224到448小时时内为世世界上任任何地方方的客户户要求实实现派送送的目标标；n 使Lauura Ashhleyy的管理理层聚集集在核心心能力领领域；n 重点系统统设施使使集团能能够做出出灵活的的响应、抓住新新的首创创机遇，如如世界范范围的邮邮购。联盟打算算无限期期结盟，但但最短的的合约期期为100年。在在这一期期间
34、联邦邦特快的的预期价价值为1150百百万英镑镑。吉姆姆.马克西西姆对此此评论道道：这一结盟盟给了我我们后勤勤供应能能力和进进入管理理系统，而而凭我们们自己的的力量开开发则是是梦想。这反映映了我们们在“简化、聚集”运营战战略方面面的质的的飞跃。现在我我们有了了一个珍珍贵的机机会进入入处女地地，开发发全球邮邮购业务务，实现现世界范范围内448小时时送货。联盟打打开了低低成本之之门，增增强了派派送绩效效，较高高的库存存周转和和改善客客户服务务。它还还使我们们有精力力集中在在自己的的资源来来为我们们的核心心业务增增加价值值。悬崖勒马马19922年4越越透露的的截至119922年1月月25日日的上年年运
35、营结结果显示示了某种种恢复，从从亏损66.7百百万英镑镑做到了了盈利22.7百百万英镑镑(未记不不可预见见费)。“Lauura Ashhleyy使人惊惊奇的的的事不是是它开始始从财务务崩溃的的边缘恢恢复过来来”，每每日电讯讯报评评论道，“而是它总是被逼上梁山。她竟能在管理失误、过份扩张和坏运气的极少有的组合下驾御它的业务”。到19993年11月300日，上上年的税税前利润润为1.8百万万英镑，但但是集团团在美国国继续遭遭受挫折折，库存存问题产产生了66.9百百万英镑镑的亏损损。“我们正正在重建建业务，但但这需要要时间”，吉姆姆.马克西西姆解释释道。19933年2月月，Laauraa Asshl
36、eey宣布布Ashhleyy家族出出售10000万万股来减减少他在在集团业业务中的的股份。加上十十四个月月前出售售的相同同的股份份，当时时Berrnarrd辞去去了他的的执行官官职责，家家族的持持股已降降到500%左右右。还有有30000万股股将在五五月出售售，Beernaard先先生届时时将退休休，仅保保留公司司主席的的位子。在美国的的难题Laurra AAshlley在在美国的的困难在在某种程程度上被被新开商商店所形形成的销销售的迅迅速成长长掩盖。但是，分分析表明明从第二二年开始始没有一一家商店店取得逐逐年增长长的成绩绩。尽管管吉姆.马克西西姆和其其他人的的努力，扭扭转了运运营形式式，但集
37、集团在美美国的问问题持续续了二年年以上。吉姆.马克西西姆发现现那里没没有标准准的商店店运营系系统，美美国商店店的经理理也不如如英国的的同事有有能力。在19993年年4月的的财政年年度，553%的的美国商商店经理理被撤换换了。雪上加霜霜的是119933年3月月美国强强大的暴暴风雪在在春夏季季供货时时来临，造造成了8800销销售日的的损失，导导致了更更大的折折价。由由于Laauraa Asshleey销售售额的440%在在美国，这这里的损损失损害害了集团团在各地地的发展展。19944年4月月13日日，吉姆姆.马克西西姆在整整顿了集集团美国国运营部部后，突突然宣布布离开LLaurra AAshlle
38、y集集团。财财经时报报评论论道：只有简短短的声明明，他的的离去是是令人遗遗憾的。胡弗.布莱克克伟.威布先先生被任任命为执执行主席席，看来来象是老老卫道者者的胜利利，他们们曾使股股东失望望。到19994年77月，在在支出第第一笔重重组开销销3.33百万英英镑后，集集团半年年亏损了了10万英英镑，其其中包括括付给吉吉姆.马克西西姆的11.2百百万英镑镑。五、回归归根本多次重组组上任管理理优先投投资Laauraa Asshleey品牌牌，形成成鲜明对对照的是是，新任任管理团团队强调调在所有有领域向向成本开开战。他他们相信信通过裁裁减工作作岗位和和合理化化办公室室与库存存水平能能带来实实质性的的节省。
39、到19995年11月288日，在在吸收了了33.4百万万英镑的的营业外外费用后后，集团团亏损了了30.6百万万英镑。胡弗.布莱克克伟.威布承承认行动动带来了了痛苦，但但对集团团回到可可以接受受的盈利利水平时时必须的的。重组组目标是是进攻集集团444百万英英镑的中中央管理理费用。Lauura Ashhleyy的管理理费用对对销售额额之比为为14%。而可可以与之之相比的的零售商商的平均均水平是是10%。集团团的产品品范围也也进行了了合理化化，使LLaurra AAshlley公公司回到到期和新新产品并并提高边边际效益益。如食食品、游游泳衣和和家具等等要被削削减。随着股价价凋落到到75pp左右，LL
40、aurra AAshlley被被股市猎猎手认为为是易受受攻击的的，尽管管十年动动乱，仍仍保持一一个强大大的国际际品牌。新的首席席执行官官19955年6月月15日日，集团团宣布安安.伊维森森已被说说服出任任Lauura Ashhleyy的首席席执行官官，这个个位子已已经虚位位一年多多了。安安.伊维森森19990年从从美国的的零售集集团Blloomminggdalles来来到因果果，加入入Stoorehhousse作为为BHSS的商店店总监。两年后后，她成成为Mootheercaare的的管理总总监并搞搞活了病病重的公公司。安安.伊维森森女士的的任命驱驱散了谣谣言：LLaurra AAshlley
41、将将被拍卖卖，但仍仍少有欢欢迎的迹迹象。LLazaardss，Lauura Ashhleyy商业银银行种植植乐于集集团的关关系，因因为安.伊维森森的任命命没有咨咨询它的的意见。19955年9月月，安.伊维森森首次表表达了她她对集团团业务的的看法并并宣布她她将把设设计、买买卖功能能集中到到一个屋屋檐下，削削减1/4的产产品系列列，在整整个集团团引入共共同的形形象。通过重新新建立一一个“零售文文化”和强烈烈一致的的产品系系列外形形，Laauraa Asshleey品牌牌仍然具具有重大大扩展的的空间。这是一一个杰出出的品牌牌，它是是有恢复复力的；我们还还没有扼扼杀它。它是可可塑的，我我们将确确定它的
42、的地位，在在三年后后达到两两位数的的运营边边际效益益。上任的重重组企图图集中在在削减成成本，没没有考虑虑如何开开发品牌牌、改善善销售和和毛利，“你从没有听到任何关于我们应该如何使业务成长的话”，安.伊维森评论道。她对公司司的看法法表明公公司的成成衣和家家具产品品以及它它的市场场缺少一一个“统一的的观点”。产品品系列太太宽、供供应链效效率差、以及商商店太多多特别别是在美美国而且太太小。集集团还缺缺少“清晰的的责任线线”。在解解决这些些问题后后，下一一阶段将将使供应应链更有有效。这这将包括括对制造造运营角角色的反反思，它它仍提供供Lauura Ashhleyy产品的的25%。在美美国和英英国的商商
43、店组合合也应反反思。当公司报报告了119955年上半半年税前前利润下下降，从从5.11将到33百万英英镑，安安.伊维森森得出了了她的观观察。当当集团登登上它的的目标明明确的重重大转变变的航船船驶向本本世纪末末，公司司的股东东们都紧紧紧地交交叉着他他们的手手指。重新赢利利19966年4月月宣布了了扭亏为为盈，公公司声明明榻的转转变还要要二、三三年来完完成。安安.伊维森森说，集集团在美美国和英英国有扩扩展计划划，但没没有欧洲洲大陆。“我们现现在追随随与我们们的机会会相关的的不动产产和成长长，它们们在美国国和英国国”，安.伊维森森说。踏踏计划扩扩展集团团的家用用家具到到全部销销售额的的2/33，并削
44、削减相应应的服装装比例。商店组组合重新新调整，小小商店被被关闭代代之以较较大的销销售点，它它们能够够展示系系列的家家用家具具。令某些评评论员吃吃惊的是是集团已已经决定定保留它它的制造造厂，但但这要彻彻底的大大修。财财务总监监吉姆.威尔士士说，集集团在威威尔士的的制造厂厂已经“脱离了了经济现现实”。媒体体报道者者说：“可怕的的二流水水平和低低下的开开工率，不不足700%”。威尔尔士运营营部的111000个工作作岗位在在以后的的三年将将下降到到7000个。将将节省223百百万英镑镑的开支支。公司还打打算削减减它在分分销网络络中的成成本，巩巩固对联联邦特快快的使用用。安.伊维森森认为销销售价格格太高
45、，也也应该仔仔细检查查。邮购购业务，在在19995灾难难的一年年突然被被勒止，现现在又要要重新发发动。“分析家家们现在在相信公公司落入入零售好好手之中中”，财财金时报报评论论道。安.伊维维森女士士已经显显示了隧隧道尽头头的亮光光，证明明她能够够节约成成本，机机敏地抓抓住美国国市场上上家用家家具成长长的前景景。十年年内集团团甚至可可能不再再买服装装。附表：集集团财务务记录，11991119996年年19966(m)19955(m)19944(m)19933(m)19922(m)19911(m)损益表营业额336.6322.6300.4247.8262.8328.1未计营业业外费用用的营业业利润/
46、亏损9.14.12.31.1-0.663.4营业外费费用0.1-33.4营业利润润/亏损损9.2-29.32.31.1-0.663.4相关事业业利润2.01.51.81.51.90.1其它-1.00-8.11-2.66应付净利利息-0.99-1.88-1.11-0.88-2.33-12.4税前经常常项目下下利润/(亏损)10.33-30.63.01.8-9.11-11.5税收-3.33-0.99-1.99-1.002.5税后经常常项目下下利润/(亏损)7.0-31.51.10.8-9.11-9.00红利-1.22-0.22-0.11-0.11-0.11当年留利利/(亏损)5.8-31.50.9
47、0.7-9.22-9.11资产负债债表固定资产产45.2248.3371.7766.3360.5567.11资产净现现值27.0043.7750.2253.9952.8866.99长期债权权-0.99-15.0-35.1-34.4-28.0-41.4负债和贷贷款-8.33-21.3-0.77-0.33-0.55-0.44净资产63.0055.7786.1185.5584.8892.22实收资本本11.8811.7711.7711.7711.7711.77资本金51.2244.0074.4473.8873.1180.55股东权益益63.0055.7786.1185.5584.8892.22统计每股收益益/亏损损 (PP)2.977-13.40.4550.344-3.886-