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1、Q/QXW 1 1113-2011QB黔西供电电局企业业标准QXXW 1 1113-20011安全生产产信息沟沟通管理理工作标准准20111-04-29发布20011-05-03实施施黔西供电电局发布I目 次次前言21范围332规范性性引用文文件/应用文文件33术语与与定义334职责与与权限444.1分分管局领领导44.2安安全监督督部负责责人44.3生生产技术术部负责责人44.4局局办公室室负责人人44.5局局办公室室企业法法规专责责44.6保保卫科444.7市市场营销销部负责责人44.8规规划建设设部44.9各各部门负负责人445内容与与方法445.1沟沟通渠道道建立445.2沟沟通方式式
2、55.3内内部沟通通55.4外外部沟通通65.5信信息的处处理65.6回回顾66报告和和记录66附录 AA（规范范性附录录）信息息沟通管管理流程程图7前 言言安全生产产是电力力企业赖赖以生存存和发展展的基础础，安全全生产风风险是企企业面临临的最大大风险。本本标准依依据 “一切事事故都可可以预防防”安全理理念，按按照“安全生生产风险险管理体体系”理论，规规范了安安全工器器具与个个人防护护用品的的管理。本标准的的目的：确保黔西西供电局局信息交交换、传传递快捷捷、有效效。本标准由由黔西供供电局提提出。本标准由由黔西供供电局企企业管理理部负责责解释。本标准起起草单位位：黔西西供电局局。本标准主主要起草
3、草人：游游洁。本标准审审核人：游洁、雷应燕燕、蒲荣剑剑、安越。本标准由由黔西供供电局标标准化委委员会批批准安全生产产信息沟沟通管理理工作标准准1 范围本标准规规定了安全生生产信息息交换、传传递、处理、回顾等管理工工作。本标准适适用于黔黔西供电电局。2 规范性引引用文件件/应用用文件下列文件件对于本本文件的的应用是是必不可可少的。凡凡注明日日期的引引用文件件，仅注注日期的的版本适适用于本本文件。凡凡是不注注日期的的引用文文件，其其最新版版本（包包括所有有的修改改单）适适用于本本文件。2.1 引引用文件件中中华人民民共和国国劳动法法第八八十九条条中中华人民民共和国国安全生生产法第第十一条条、第十十
4、九条、第第三十六六条、第第十四条条、第四四十五条条、第四四十六条条、第五五十条、第第五十一一条、第第六十三三条中中华人民民共和国国电力法法第二二十九条条、第五五十八条条电电力企业业信息披披露规定定第七七条、第第十一条条中中华人民民共和国国合同法法第一一百七十十九条、第第一百八八十条、第第一百八八十一条条南方方电网公公司安安全生产产工作规规定22.3、44.8、66.8、77.4、77.6、77.100、7.11、8.4.2南方方电网公公司安安全生产产监督规规定22.7.2、22.8、33.7、33.8、33.9、44.2、44.5南方方电网公公司安安全生产产风险管管理体系系1.9贵州州电网公公
5、司供供电局安安全生产产信息沟沟通管理理标准全文毕节节供电局局安全全生产信信息沟通通管理工工作标准准全文文3 术语与定定义下列术语语和定义义适用于于本文件件。客户信息息系统指用来处处理客户户信息的的（如955598客客户服务务热线等等）平台。4 职责与权权限4.1 分管局领领导负责协调调内、外外部重大安全全生产信信息传递递、批示示工作。4.2 安全监督督部负责责人负责全局局安全信信息沟通通的统筹筹与归口口管理工工作。4.3 生产技术术部负责责人4.3.1负责责全局生生产信息息沟通的的统筹与与归口管管理工作作。4.3.2负责责全局大大修工程程安全信信息的传传达与沟沟通。4.4 局办公室室负责人人4
6、.4.1 负责组织织向政府府相关部部门、社社会公众众和媒体体发布信信息。4.4.2 负责组织织全局交交通安全全信息的的传达与与沟通。4.5 局办公室室企业法法规专责责国家和各各级政府府最新发发布的安安全生产产法律、法法规、地地方性法法规的传传达与沟沟通。4.6 保卫科负负责人负责组织织全局消消防安全全、电力力设施保保护信息息的传达达与沟通通。4.7 市场营销销部负责人人4.7.1负责责全局客户户信息沟沟通的统筹与与归口管管理工作作。4.7.2负责责全局营营销技改改工程安安全信息息的传达达与沟通通。4.8 规划建设设部负责全局局工程安安全信息息的传达与与沟通。4.9 各部门负负责人负责组织织本部
7、门门安全生生产信息息收集、接收、传传递与交交流的组组织实施施，并汇汇总安全全生产信信息提交交至相应应的职能能管理部部门。5 内容与方方法5.1 沟通渠道道建立5.1.1相关关职能部部门负责责人组织织各部门门系统识识别需要要在内部部和对外外传递的的安全、生生产信息息内容与与沟通对对象，应应包括信信息内容容、沟通通对象、方式、时机、负责人（部门），确保信息得到及时沟通和传递。5.1.2安全全生产信信息沟通通的内容容a 国家家和各级级政府最最新发布布的安全全生产法法律、法法规、地地方性法法规b上级下下发的安安全生产产文件、管管理标准准及要求求c企业制制定的安安全生产产文件、管管理标准准及制度度d国家
8、、行行业有关关安全生生产的事事故信息息e内部安安全生产产信息、安安全生产产会议纪纪要、简简报、简简讯等f员工对对安全生生产的建建议和抱抱怨g相关方方的需求求与企业业潜在风风险的影影响h 应急急程序及及设施5.2 沟通方式式5.2.1 内部沟通通：各部部门沟通通方式可可采用：会议、简简报、简简讯、报报表、办办公自动动化系统统（OAA）、网网络、广广播、交交谈、信信函、电电话、电电子邮件件。5.2.2 外部沟通通：通过过客户信信息系统统、座谈谈会、定定期回访访、调研研、问卷卷调查、报报告、函函件等方方式和方方法与客客户、政政府、行行业监督督机构（单单位）、新新闻媒体体、社会会公众、供供应商、承承包
9、商、同同行业其其他单位位等相关关方进行行交流和和沟通。5.3 内部沟通通5.2.1 内部信息息的收集集各部门负负责人组组织及时时收集安安全生产产、职业业健康和和环境方方面的信信息，并并对所收收集信息息的准确确性、完完整性负负责。5.2.2 内部信息息传递与与沟通a) 各相关职职能部门门应及时时、有效效地将安安全生产产信息传传达到各各层次的的有关人人员。b) 各部门应应对所收收集的安安全生产产的信息息进行分分析处理理后报送送对应的的职能部部门，各各职能部部门按职职责及时时将信息息进行处处理并备案。c) 毕节供电电局安全生产方针针、本局局年度目目标和指指标、管管理体系系运行情情况由安安全监督督部负
10、责责及时通通过内部部网站、办办公自动动化系统统（OAA）、板板报和小小册子等等宣传工工具传达达到全局局员工，相相关方需需要索取取相关安安全生产产信息时时，应满满足其要要求。d) 紧急状态态下的信信息按应应急信息息管理程程序的规规定进行行交流。e) 按月、季季、年公公布内外外部的安安全生产产信息。f) 负责人应应每月与与员工就就安全生生产重要要内容进进行计划划性对话话：一对对一方式式；必须须提前做做好计划划；处理理特定的的或与员员工相关关的安健健环问题题。g) 在规定的的时间召召开小组组安全会会议，讨讨论小组组安全生生产问题题，收集集小组员员工关心心的问题题和建议议。h) 向员工分分派任务务时，
11、负负责人应应用沟通通技巧，正正确说明明任务的的步骤。5.4 外部沟通通5.3.1 沟通内容容包括供供用电信信息、服服务信息息、毕节节供电局局安全生产方针针政策、安安全生产管理理绩效、事事故和障障碍信息息、承包包商和供供应商管管理信息息、安全全生产管管理等信息。5.3.2 向本局以以外的单单位进行行安全生生产信息息沟通，必必须由安安全监督督部统一一出口。5.3.3 市场部对对客户、社社会与其其他相关关方的反反馈、服服务咨询询、抱怨怨或投诉诉信息应应通过9955998督导导站全天天向相关关部门进进行传递递，有关关报告、登登记和回回复时限限按毕节节供电局局955598信信息通知知管理规规定执行。5.
12、3.4 市场营销销部每年年与客户户进行一一次座谈谈，收集集客户对对供用电电及服务务方面的的建议和和意见。5.3.5 调度中心心通过局办办公室、955598督督导站以以新闻媒媒体、电电话、传传真、移移动电话话短信息息等形式式发布停停电通告告和有关关用电业业务公告告，将信信息及时时、准确确的传递递到受影影响的大大用电客客户和重重要用电电客户。5.3.6 局办公室室及时将将构成重重大风险险的外部部因素向向相关方方通报。5.3.7 相关职能能部门应向向承包商商和供应应商及其其它进入入企业的的相关人人员提供供风险管管理和控控制的要要求或标标准。5.5 信息的处处理信息归口口管理部部门将所所有信息息及时传传递到相相关的部部门，相相关部门门应按照照规定的的时限进进行反馈馈和执行行。5.6 回顾局办公室室、安全全监督部部、生技技部、市市场部、规划建建设部、调度中中心、保保卫科应应每年组织织相关部部门对所所辖范围围的信息息管理工工作进行行回顾，对对存在的的问题进进行改进进，必要时修修订管理理工作标准准。6 报告和记记录无附录 AA（规范范性附录录）信息息沟通管管理流程程图9