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1、神宁灵水水电党20111110号关于加强强开展“6S”管理活活动的通通知各党支部部：为了进一一步提升升公司广广大员工工的文明明素质和和文明形形象，提提高文明明办公，文文明上岗岗，文明明操作，营营造舒适适、有序序、高效效的运行行、生产产和管理理环境，又又好又快快服务集集团“亿吨”大矿建建设，公公司党委委决定在在全体员员工中加加强开展展“6S”管理活活动。现现将有关关活动事事宜通知知如下。一、适用用范围公司所有有员工和和各单位位、科室室办公区区域、泵泵房变电电站等工工作现场场。二、成立立“6S”管理活活动领导导小组组 长长：马耀耀祖 翟文云云副组长：保 峰成 员员：赵铁铁雷 姜福祥祥 杜杜永奇 李
2、洪洪涛 杨廷胜胜赵建峰 邱秀秀淑 白正学学 杨杨彦军 王玉玉生康凤仪 朱春春红领导小组组下设办办公室：主 任任：保 峰副主任：杨廷胜胜成 员员：邱秀秀淑 王玉生生 白白正学 王秀秀泉 陆 远远6S管理理办公室室具体负负责6SS管理办办法、标标准、细细则的制制定修改改以及日日常推行行协调工工作，并并负责工工作的具具体推动动，组织织人员进进行6SS管理检检查考核核。具体体负责公公司各区区队、科科室办公公区域的的6S管管理活动动推行，提提高员工工对6SS管理的的认识水水平，主主动发现现问题并并解决问问题，维维护推行行成果。三、6SS管理活活动目标标（一）打打造一个个服务优优质的效效能型公公司；（二）
3、打打造一个个执行坚坚决的学学习型公公司；（三）打打造一个个企业文文化氛围围浓厚的的专业化化公司；（四）打打造一个个确保集集团血脉脉畅通的的和谐型型公司；（五）打打造一个个“五型”（ 学习习型、创创新型、效效能型、服服务型、和和谐型）的的文明机机关。四、6SS管理活活动推行行的原则则（一）自自我管理理的原则则：精细细做事 优质服服务（二）勤勤俭节约约的原则则：开源源节流 创新创创效（三）持持之以恒恒的原则则：长期期督察 养成习习惯（四）考考核推动动的原则则：检查查考核 进行奖奖惩五、6SS管理具具体内容容6S就是是整理（SSEIRRI）、清清洁（SSEIKKETSSU）、准准时（SSHARRP）
4、、标标准（SSTANNDARRD）、安安全（SSAFEETY）、素素养（SSHITTSUKKE），因因单词均均以“S”开头，简简称为66S。（一）66S管理理具体含含义和目目的：整理：将将办公室室场所（或或工作现现场）的的物品定定置化（做做到“四定”：定位位、定量量、定色色、定识识），分分门别类类，依规规定的数数量定位位放置，摆摆放整齐齐，明确确标识（记记），目目的是保保持工作作场所井井然有序序，减少少寻找时时间，创创造一目目了然的的办公场场所（或或工作现现场），提提高工作作效率。清洁：衣衣着整洁洁、干净净、得体体，仪表表整饰大大方；清清除办公公场所（或或工作现现场）废废物、脏脏物，及及时打扫
5、扫，目的是是保持办办公场所所（或工工作现场场）环境境卫生、干干净、整整洁、明明亮，提提供舒适适、清洁洁的工作作生活环环境。准时：就就是按时时上班，不不迟到、不不早退、不不旷工；参加公公司或本本单位组组织的会会议和活活动按时时到场，不不迟到、不不早退、不不旷会，目目的是养养成良好好的准时时、守时时习惯，增增强时间间观念。标准：就就是机关关科室和和管理人人员按照照整理、清清洁、安安全、素素养、准准时的具具体规定定落实到到位，不不走样、不不敷衍、不不懈怠；泵房、变变电站（所所）除依依照公司司有关规规定外还还要依照照质量标标准化的的具体规规定操作作执行，目目的是使使广大员员工养成成开展工工作时时时、事
6、事事、处处处有标准准执行，做做到遵章章守纪，按按规操作作，依流流程完成成。安全：就就是两级级组织和和全体员员工落实实安全措措施和工工作部署署，执行行到位，杜杜绝“三违”发生，消消除事故故隐患，保保证“人、机机、环、管管”的本质质安全，目目的是通通过制度度和具体体措施的的实施，不不断提升升安全管管理水平平,加强强员工安安全行为为，防止止灾害和和生产事事故的发发生。素养：通通过长期期的培养养，提高高员工文明服务务水平,养成严严谨细致致、优质质高效服服务的良良好习惯惯，树立立爱岗敬敬业、积积极进取取的事业业理念，目目的是提提升员工工修养，实实现员工工的自我我规范。（二）理理解6SS管理之之间的关关系
7、整理、清清洁、准准时、标标准、安安全、素素养这66个S并并不是各各自独立立，互不不相关的的，它们们之间是是一种相相辅相成成，相互互推动的的关系。整整理是清清洁、标标准的基基础，清清洁、标标准又是是整理的的巩固，清清洁是显显现整理理的效果果，而通通过标准准（相关关规章制制度）和和操作流流程等，对对前三项项进行约约束，使使工作安安全高效效的开展展与完成成，也才才能把前前4S做做实，安安全是对对人和物物的保护护，只有有人安全全了，物物安全了了，没有有损失，素素养就能能提高了了。素养养是养成成良好的的行为文文化的体体现，也也是员工工综合素素质的体体现，素素养是终终极目标标。“整理、清清洁”以场地地、物
8、品品等“硬环境境”为对象象，是66S中关关于现场场状况改改进提升升的二项项基本行行动。“标准、安安全、素素养、”是以制制度、行行为、习习惯等“软环境境”为对象象，促使使6S向向“形式化化习习惯化”演变、递递进。“整理”是改进进工作现现场的源源头或开开始，在在进行整整理时，还还可参照照以下更更具体、更更具操作作性的分分类管理理方法：将物品品区分为为“常用、偶偶尔使用用和不使使用”三类，然然后，常常用物品品安置在在现场；偶尔使使用物品品放在固固定的储储存处；不使用用的物品品收起或或处理掉掉。其中“素素养”是6SS中最独独特的一一项要素素，也是是其精华华之处，体体现了企企业管理理中“以人为为本”的思
9、想想。对于于员工来来讲，制制度是外外在的、强强制性的的，更彻彻底的保保障，是是将外在在的要求求转化为为员工主主动的，发发自内心心的行动动，也就就是变规规定、要要求为人人的意识识、习惯惯。习惯惯一旦养养成，将将潜移默默化地长长期地影影响员工工的工作作、生活活质量。素素养是建建立在人人的意识识之中的的，提高高素养需需要进行行培训、宣宣传、制制度约束束，并有有效地运运用激励励等辅助助手段。六、开展展6S管管理活动动的程序序和步骤骤（一）学学习培训训阶段：2月220日-4月220日。此阶段活活动办公公室利用用公司中中心组学学习，各各党支部部召开专专题培训训班组织织中层干干部和员员工学习习有关66S管理
10、理基本知知识，明明确公司司文件要要求，并并通过考考试（实实行“三考”：考理理论知识识，于33月155日）理理论考试试、考标标准（于于3月330日，根根据平时时的检查查唯依据据）要求求、考相相关（于于4月220日）规规定和知知识竞赛赛（4月月15日日），来来推动员员工对开开展6SS管理活活动意义义和重要要性的认认识，在在思想上上认同，在在行为上上落实。基基层单位位自行组组织员工工学习文文件，培培训6SS管理知知识。（二）全全面推行行阶段：4月221日-5月331日。此此阶段进进一步加加强学习习培训，提提高广大大员工对对6S管管理活动动重要性性的认识识，通过过定点照照相或摄摄影、看看板管理理，从正
11、正面教育育为切入入点，树树立6SS管理活活动中好好的单位位、科室室和员工工为标杆杆，组织织大家参参观学习习，起到到引领作作用，使使广大员员工学有有榜样，学学有标准准，推动动6S管管理活动动扎实开开展。同同时积极极倡导公公司领导导带头，发发挥示范范带头作作用。（三）巩巩固提高高阶段：6月11日-111月330日。此阶段坚坚持边实实践，边边总结，边边改进、边边提升、边边建章立立制，并并不断查查找不足足，分析析得失，建建立完善善相关制制度和运运行机制制，扎实实开展，为为今后树树立新目目标作准准备。（四）评评比表彰彰阶段： 122月1日日-112月331日。根根据平时时的检查查，在公公司三个个文明表表
12、彰会上上表彰一一批开展展6S管管理活动动好的科科室和基基层单位位、泵房房变电站站、班组组，为今今后开展展活动打打下基础础。（五）为为扎实推推动6SS管理活活动的开开展，在在公司同同时长期期开展以以下几项项活动1认真真落实首首问首办办责任制制。所谓谓首问首首办责任任制是指指机关工工作人员员按照职职责范围围，对前前来咨询询或办事事的人员员热情接接待，耐耐心答问问，对提提出的有有关事项项认真办办理，负负责到底底，把问问题解决决在首次次办理环环节的一一种责任任制度。负负责接待待或办理理业务的的人员为为首问首首办责任任人。办办事人提提出的服服务事项项，属于于首问首首办责任任人职责责范围，凡凡符合规规定、
13、手手续齐全全的，首首问首办办责任人人应及时时办结；对手续续不全的的，应按按照“一次性性告知”的要求求详细、耐耐心地向向对方说说明需补补充的材材料、要要求以及及如何办办理等；对不符符合规定定不能办办理的，应应做好解解释工作作，对经经说明解解释后，当当事人仍仍提出异异议的，应应及时向向科室负负责人报报告。办办事人提提出的服服务事项项，属于于首问首首办责任任人职责责以外的的，要亲亲自引送送到公司司相关科科室及相相关人员员；对于于不属于于办公室室职责范范围内或或由于客客观原因因不能立立即办理理或答复复的问题题，首问问首办责责任人应应耐心说说明解释释。 首办责任任人应自自觉做到到“五个一一”、“六不让让
14、”。即说说好每一一句话，办办好每一一件事，接接好每一一个电话话，招待待好每一一个客户户，干好好每一项项工作；不让领领导布置置的事情情在我手手里拖延延，不让让正在处处理的业业务在我我手里积积压，不不让各种种差错在在我这里里发生，不不让来机机关办事事的同志志在我这这里受到到冷落，不不让任何何小道消消息从我我这里传传播，不不让本科科室的形形象在我我这里受受到影响响。2进一一步加强强员工岗岗位职业业道德规规范和员员工文明明用语的的考核，按按照集团团公司行行文文化化中的员员工日常常行为规规范、员员工文明明用语和和公司制制定的关关于加强强员工“文明用用语”考核工工作的通通知（见见附件）中中的文明明用语规规
15、定，公公司员工工要加强强学习，规规范使用用，严格格遵守，提提高文明明办公形形象，凸凸现水电电人素养养。同时时考核部部门要加加大检查查、监督督、考核核力度，切切实推动动员工文文明工作作、文明明办公的的开展。3坚持持推行办办事公开开制。各各部门可可以公开开的事项项应当公公开，公公开办事事职责、办办事程序序、办事事纪律和和办事结结果，增增加透明明度，这这一方面面结合公公司将推推行的岗岗位服务务规范有有关内容容和要求求开展。4要积积极创建建“学习型型机关、学学习型科科室”，增强强学习力力。按照照公司开开展“创建学学习型组组织，争争当知识识型员工工”活动的的规定要要求，引引导和教教育机关关全体人人员树立
16、立“学习改改变命运运，知识识成就未未来”的学习习理念，着着力在政政治理论论、方针针政策、法法规条例例和业务务知识、工工作实践践中不断断加强学学习，做做到工作作学习化化，学习习工作化化，切实实提高工工作能力力和水平平，形成成良好的的学习气气氛。各各单位、科科室学习习要有计计划、有有安排、有有措施、有有检查、有有奖惩，要要强调全全员学习习，尤其其中层干干部的学学习，发发挥带头头示范作作用，带带动和影影响其他他人员的的学习，并并负责组组织好本本科室、本本单位员员工的学学习，形形成“团体学学习”的浓厚厚氛围。七、开展展6S管管理活动动考核奖奖惩办法法和步骤骤（一）考考核实行行百分制制，采取取每周定定期
17、检查查与随机机抽查考考核考核核，季度度达标奖奖惩（机机关各科科室考核核纳入到到公司月月度绩效效考核中中、基层层单位纳纳入到三三个文明明、党建建一体化化中进行行），年年终评先先选优的的方式进进行，由由6S活活动办公公室负责责考核，考考核以灵灵武矿区区水电分分公司66S管理理考核标标准为为依据。评评分结果果每月定定期在公公示栏中中公示，上上牌板，并并计入年年底考核核总分，作作为年度度评选文文明科室室、基层层文明单单位的主主要依据据。（二）季季度考核核得分在在90分分及以上上者为一一类达标标科室、单单位，悬悬挂绿灯灯，季度度考核得得分在885分及及以上至至90分分之间的的为二类类达标科科室、单单位，
18、悬悬挂黄灯灯，季度度考核在在70分分以下的的单位为为不达标标科室、单单位，悬悬挂红灯灯。（三）年年底因66S管理理活动开开展扎实实，公司司适当奖奖励办公公室考核核小组成成员。（四）把把开展66S管理理与争创创机关文文明科室室、基层层文明单单位结合合起来，有有下列行行为之一一者不得得评为文文明科室室、基层层文明单单位。1支部部组织的的政治学学习、党党日活动动和公司司组织的的活动，科科室年度度有5人人次以上上无故不不参加者者，或迟迟到早退退以及缺缺席到115人次次者。2服务务意识不不强，质质量不高高，工作作失误、失失职，造造成工作作被动或或基层有有重大反反映者。3室内内及责任任区卫生生差，在在检查
19、评评比中屡屡次评为为落后者者。4发生生盗窃案案件或安安全事故故者。5违背背计划生生育政策策者。6本科科室业务务工作失失误，受受到公司司和上级级有关部部门通报报批评。八、对于于基层单单位在泵泵房、变变电站和和班组开开展6SS管理活活动的要要求说明明基层单位位在泵房房、变电电站和班班组开展展6S管管理活动动应以公公司6SS管理活活动通知知精神和和要求为为指导，结结合实际际，制定定出自己己的活动动方案，上上报公司司活动办办公室审审批后予予以实施施。公司司6S管管理活动动办公室室要定期期或不定定期进行行抽查，督督促指导导其开展展，要把把检查情情况纳入入公司66S管理理活动考考核办法法和党建建目标、三三
20、个文明明建设中中加以考考核。基基层单位位行政一一把手是是6S管管理活动动开展的的第一责责任人，党党支部书书记是重重要组织织实施者者。公司司对开展展不扎实实的单位位、科室室负责人人，将纳纳入到每每月绩效效中进行行考核。九、对于于在6SS管理实实践中开开展的修修订或制制定新的的标准，66S管理理活动办办公室将将以6SS管理标标准单进进行补充充下发。调调度晨会会制度按按关于于印发神宁集集团灵武武矿区水水电分公公司调度度晨会制制度的的通知（神神宁灵水水电220111255号）执执行，公公司员工工着装标标准按灵灵武矿区区水电分分公司员员工工作作时间统统一着装装规定（神神宁灵水水电220099777号）执
21、执行。附件：11灵武矿矿区水电电分公司司6S管管理考核核标准2灵武武矿区水水电分公公司安全全工作规规定3灵武武矿区水水电分公公司员工工文明工工作规定定4灵武武矿区水水电分公公司员工工文明用用语使用用规范5对待待上级领领导和客客人的文文明行为为规定6灵武武矿区水水电分公公司办公公室物品品摆放检检查考核核细则二一一一年三月月十六日日32附件1：灵武矿区区水电分分公司66S管理理考核标标准考核项目考核内容容量分标准准考核部门门整理20分将办公室室场所（或或工作现现场）的的物品摆摆放定置置化，分分门别类类，依规规定的数数量定位位放置，摆摆放整齐齐，明确确标识（记记）（达达到“四定”：定位位、定量量、定
22、色色定识要要求）。1办公公桌上文文件资料料的摆放放应做到到简明、整整齐、有有序，日日常应放放五大件件: 电电话、文文具盒（包包括台历历、个人人的愿景景、办公公用具）、杯杯子和即即时办公公的文件件资料和和电脑；且摆放放到规定定的位置置。2抽屉屉内的物物品须公公私分明明，分开开放置，整整齐有序序。3资料料柜的资资料贴有有标识，整整齐摆放放。1每一一方面做做不到的的扣1分分；2办公公室内或或工作现现场出现现脏乱差差扣2分分。3、资料料柜上有有杂物扣扣2分。活动办公公室清洁20分及时清除除办公场场所（或或工作现现场）内内废物、脏脏物，打打扫干净净。1办公公室内地地面、门门窗干净净整洁，办办公设备备、文
23、件件资料摆摆放有序序,体现现办公场场所优美美环境。2办公公室只准准摆放“五个一一”打扫卫卫生用具具，且摆摆放到规规定的位位置。3办公公物品要要保持干干净卫生生，达到到手摸无无灰尘的的程度。1室内内卫生不不合格的的，垃圾圾不及时时清理的的扣0.5分。2办公公设备、文文件资料料摆放凌凌乱的扣扣1分。3手摸摸有灰尘尘扣1分分/1处处。活动办公公室考核项目考核内容容量分标准准考核部门门或人员准时10分自觉遵守守公司劳劳动纪律律规定：1上班班不迟到到、不早早退、不不擅自离离岗。2参加加公司或或本单位位组织的的会议和和活动按按时到场场、不早早退。3参加加迎接领领导检查查的会议议要提前前5-110分钟钟到会
24、场场或安排排的地点点等候或或迎接。4、按时时完成工工作任务务或上交交有关资资料。1迟到到或早退退扣1分分/人次次，旷工工每人次次扣3分分，脱岗岗扣1.55分/人人次。2不按按时参加加公司或或本单位位组织的的会议和和活动扣扣0.55分。3不提提前参加加迎接领领导检查查的会议议5-110分钟钟扣0.5分。4对组组织的活活动凡迟迟到或早早退扣00.5分分/人次次，无故故缺席扣扣1分/人次；不做学学习笔记记或不按按时送交交有关学学习体会会、文章章、考卷卷等扣00.5分分/人次次，不交交的扣22/人次次分。活动办公公室标准15分机关各科科室工作作人员要要按照整整理、清清洁、安安全、素素养、准准时的具具体
25、规定定执行，泵泵房变电电站除依依照公司司有关规规定外，还还要严格格依照安安全质量量标准化化的具体体规定操操作执行行：1按照照公司要要求在岗岗、开展展集会或或其他活活动统一一着装，佩佩戴胸牌牌、党员员标牌等等。2泵房房、变电电站和公公司库房房、实验验室、操操作间等等地可按按照公司司质量标标准化规规定执行行，但标标准不得得低于本本规定。若若本规定定与安全全质量标标准化相相矛盾，应应按照质质量标准准化相关关规定执执行。3机关关员工要要热心为为基层服服务，主主动为基基层排忧忧解难，须须做到“三心”（热心心、耐心心、细心心）。4工作作中接待待访、接接打电话话、服务务基层使使用文明用语语，优化化服务环环境
26、，提提高办事事效率。5对待待领导或或客人要要按照文文明要求求去做。6其他他方面应应按照公公司员工工文明工工作规定定检查查考核。1不按按要求着着装，党党员不佩佩带党员员标志牌牌的扣00.5分分/人次次。2做不不到“三心”等相关关规定的的扣1分分/人次次。3没使使用文明明用语的的扣0.5分/人次。此此项扣分分依据由由考核部部门提供供。活动办公公室安全20分落实安全全措施，执执行到位位，消除除事故隐隐患，保保证人机机环管的的安全。1机关关各科室室和管理理人员以以及基层层单位办办公室下下班前或或离开办办公室33个小时时以上要要做到关关、拉、带带、断“四字安安全”规定。关关，即关关门、关关电脑、关关抽屉
27、、关关灯、关关文件柜柜；拉，即即拉窗帘帘；带，即即带走值值钱的个个人物品品（2000元以以上，特特别是现现金）；断，即即切断电电脑电源源。2公司司库房、基基层单位位泵房变变电站要要按照公公司安全全质量标标准化和和公司制制定的“两条例例一汇编编”和其他他的具体体规定执执行。3要在在公司、基基层单位位办公场场所（或或泵房、变变电站工工作现场场）醒目目的位置置安置防防火防盗盗设备，健健全安全全措施，并并定期组组织全体体员工进进行消防防培训和和防盗教教育（主主要实施施部门为为公司武武保科）。1做不不到的扣扣0.55分/11人次，以以每月检检查为依依据。2公司司库房、基基层单位位泵房变变电站没没有按照照
28、公司安安全质量量标准化化和公司司制定的的“两条例例一汇编编”和其他他的具体体规定执执行每出出现一次次差错扣扣2分。此此项由公公司职能能部门提提供考核核为依据据。活动办公公室素养15分通过长期期的培养养，提高高员工文明服务务水平,养成严严谨细致致，积极极进取、团团结协作作、优质质高效服服务的良良好习惯惯。1科室室人员互互相尊重重，互相相关心，互互相团结结。2言行行文明，礼礼貌待人人。3科室室、基层层单位和和员工办办事快捷捷高效，工工作缜密密细致。4科室室、基层层单位工工作全年年有目标标，阶段段有安排排，能出出色地完完成领导导交办的的各项任任务。5科室室、基层层单位的的工作安安排与公公司总体体工作
29、部部署相协协调，与与其他部部门相互互协作。6为基基层、领领导单位位和客户户又好又又快服务务。6科室室人员勤勤政廉洁洁，秉公公办事，严严格遵守守职业道道德和廉廉政建设设有关规规定。7有事事及时请请假，履履行请假假手续，如如早操、参参加中心心组学习习、公司司组织的的活动或或召开的的会议，外外出或出出差等。1出现现差错11次、不不按时完完成交办办任务11次，每每项扣22分；工工作无计计划、无无安排、无无效果的的扣4分，由由公司具具体考核核部门为为依据。2有违违反廉廉政准则则及各各项规章章制度的的扣2分分/人次次。此项项由公司司党群部部和纪监监科负责责提供。3科室室人员不不相互团团结，不不互相关关心，
30、有有吵架行行为者扣扣3分。4有事事不及时时请假，不不履行请请假手续续，如早早操、参参加中心心组学习习、公司司组织的的活动或或召开的的会议，外外出或出出差。扣扣相关科科室、基基层单位位0.55分/人人次。考考核依据据有相关关职能部部门提供供。活动办公公室附件2：灵武矿区区水电分分公司安安全工作作规定一、机关关各科室室和基层层单位办办公人员员下班前前或离开开办公室室3个小小时以上上要做到到关、拉拉、带、断断“四字安安全”。关，即即关门、关关电脑、关关抽屉、关关灯、关关文件柜柜；拉，即即拉窗帘帘；带，即即带走值值钱的个个人物品品（2000元以以上，特特别是现现金）；断，即即切断电电脑电源源。二、库房
31、房、单位位泵房变变电站和和实验室室、操作作间等地地要按照照公司安安全质量量标准化化和公司司修订的的“两条例例一汇编编”和其他他的具体体规定执执行。三、要在在公司、基基层单位位办公场场所（或或泵房、变变电站工工作现场场）醒目目的位置置安置防防火防盗盗设备，健健全安全全措施，并并定期组组织全体体员工进进行消防防培训和和防盗教教育（主主要实施施部门为为公司治治安保卫卫队）。附件3：灵武矿区区水电公公司员工工文明工工作规定定一、员工工按照公公司要求求，在不不同场合合着装得得体整洁洁。（一）日日常工作作中，机机关人员员在单位位必须按按照公司司要求统统一着装装，下班班后方可可换本人人的其他他衣服。（二）员
32、员工在岗岗时须佩佩戴胸牌牌上岗，党党员标志志牌可放放在文具具盒上或或戴在安安全帽上上。（三）下下基层或或泵房，须须按公司司统一要要求着装装，并佩佩戴配发发的胸牌牌。（四）公公司开展展集会或或其他活活动，须须按照公公司的要要求统一一着装。二、办公公室场所所（或工工作现场场）要保保持干净净整洁，设设备、资资料摆放放应做到到定置化化（达到到四定：定位、定定量、定定色、定定识的要要求），规规范有序序，符合合公司统统一的标标准要求求，体现现出办公公室场所所（或工工作现场场）环境境优美、整整洁、文文明、高高效，体体现出水水电人的的良好形形象。（一）地地面日常常须保持持卫生干干净，无无果皮、纸纸屑等杂杂物，
33、应应做到日日常打扫扫。（二）门门窗玻璃璃衣柜、办办公桌椅椅、电脑脑、键盘盘、沙发发、灯管管等物品品要无灰灰尘（达达到手摸摸无灰尘尘的程度度），墙墙角无蜘蜘蛛网等等杂物，墙墙壁不得得悬挂张张贴图画画、牌板板，确因因工作需需要的，须须经过企企业文化化办的允允许，方方可悬挂挂张贴。（三）办办公桌上上文件资资料的摆摆放应做做到简明明、整齐齐、规范范有序，体体现出个个人工作作、做事事干净利利索的风风格。书书籍资料料盒摆放放应整齐齐有序，文文件盒上上有规范范统一的的标识。办办公桌上上日常应应放五大大件:电电话、文文具盒（包包括台历历、个人人的愿景景、办公公用具）、杯杯子和文文件资料料和电脑脑；日常常办公所
34、所需的文文件和资资料一律律摆放到到办公桌桌靠墙的的一边或或文件资资料桌上上，文件件资料不不得超过过两打或或两个文文件夹（盒盒）。文文件资料料应摆放放到资料料柜内，人人离开办办公室需需及时整整理，严严禁办公公桌都是是文件资资料等物物。（四）抽抽屉内的的物品应应公私分分明，分分开放置置，放置置应整齐齐规范，及及时清除除不要的的物品，不不常用的的物品应应收集起起来保存存。（五）严严禁报纸纸摆放到到办公桌桌上，过过期的报报纸、杂杂志（一一个月以以上）应应及时归归档或清清理掉。（六）电电脑屏幕幕上不得得挂有QQQ号，上上班期间间不得玩玩游戏，发发现后按按公司相相关文件件规定处处罚。（七）办办公室场场所（
35、或或工作现现场）放放置花盆盆须经公公司办公公室批准准，以装装点美化化为原则则，不得得过多。窗窗台上摆摆放不得得超过两两盆，严严禁摆放放其他杂杂物。（八）衣衣架上所所挂衣物物不得超超过三件件，以什什么季节节挂什么么季节衣衣服为准准，毛巾巾应整齐齐挂在脸脸盆架上上，脸盆盆内不许许存放污污水。（九）资资料柜上上一律不不得存放放东西。（十）靠靠地面的的墙壁在在日常打打扫拖地地时，不不得洒上上水渍和和涂抹上上手脚印印迹。（十一）每天上班前或临下班前10分钟打扫办公室，不得在卫生间洗拖布。三、泵房房、变电电站和公公司库房房可按照照公司安安全质量量标准化化规定执执行，但但标准不不得低于于本规定定。若本本规定
36、与与安全质质量标准准化相矛矛盾的方方面，应应按照安安全质量量标准化化相关规规定执行行。附件4：灵武矿区区水电分分公司员工文明明用语使使用规范范为进一步步加强神神华宁夏夏煤业集集团有限限责任公公司灵武武矿区水水电分公公司机关关效能建建设，规规范员工工行为，强强化服务务意识，切切实提高高工作效效率和服服务质量量，特制制定本规规范。第一条 基本本用语你好、不不客气、对对不起、没没关系、请请稍等、请请进、请请坐、请请问、真真不好意意思、耽耽误您时时间了、请请您多提提宝贵意意见、您您走好、再再见、谢谢谢等。第二条 服务务用语（一）员员工服务务用语1首语语来人当进进入办公公室或距距离有四四米左右右，要抬抬
37、头站起起微笑主主动询问问：您好好，请问问您有什什么事？2.当明明确来公公司办事事人员的的目的可可根据需需要使用用（1）你你好，请请坐、请请稍等。（2）请请坐，先先喝水。（3）对对不起，这这个问题题请XXX同志给给您办理理。（4）有有什么不不明白的的问题请请随时联联系。（5）请请放心，我我会尽快快把结果果告诉您您。（6）请请不要着着急，我我尽快给给您办。（7）有有什么不不明白的的地方您您尽管问问。（8）请请问您有有什么事事？（9）请请稍候，我我马上为为您办理理。（10）您您反映的的问题我我们尽快快答复。（11）让让您久等等了，对对不起。（12）请请多提宝宝贵意见见。（13）对对不起，我我没明白白
38、您的意意思，请请您再讲讲一遍。（14）对对不起，您您还缺XXX、XXX资料料（手续续），请请您补齐齐后再来来办理。（15）请请走好，再再见。（16）谢谢谢您对对我们工工作的理理解和支支持。3.当明明确来找找人的，可可根据需需要使用用（1）XXXX同同志在XX楼XXX室，需需要我陪陪您去吗吗？（2）对对不起，他他出差（开开会）去去了，有有什么事事需要我我转告吗吗？（或或请您在在XX时时间再来来看看）等等。4.致歉歉意用语语（1）对对不起，请请原谅，很很抱歉。（2）对对不起，您您的事情情不符合合政策规规定，不不能办理理。（3）谢谢谢您的的合作。（4）欢欢迎您提提宝贵意意见。（5）谢谢谢，再再见！（
39、二）窗窗口单位位人员服服务用语语窗口单位位工作人人员可根根据需要要使用：1.您好好，请问问您有什什么事？2.您好好，请稍稍等。3.请您您到XXX处（科科、室）询询问（办办理）。4.您有有什么不不明白的的我给您您解释。5.对不不起，这这个问题题请XXX同志（处处、科、室室）给您您解答。6.请您您按规定定办理。7.您有有什么需需要我帮帮助的吗吗？8.请不不要着急急，我尽尽快给您您办。9.对不不起，计计算机出出现了故故障，正正在修理理，请稍稍等！10.对对不起，让让您久等等了。11.服服务不周周，请原原谅（多多提宝贵贵意见）。12.请请您走好好，再见见！第三条 电话话用语（一）接接听电话话用语1.首
40、语语您好！我我是XXXX（部部门、单单位名称称）XXXX处（科科、室），请请问您有有什么事事？2.来电电找人（1）请请稍等，我我帮您找找他。（2）XXXX在在XX（科科、室），请请您拔打打XXXXXXXXX（电电话号码码）。（3）对对不起，我我们这里里没有这这个人，请请您再核核实。（4）对对不起，他他已经调调到XXXX部门门（单位位），请请您拔打打XXXXXXXXX（电电话号码码）找他他。3.来电电咨询问明对方方身份和和来意后后，能够够马上答答复的应应马上予予以明确确答复。一一时不明明确不能能当场答答复，需需要询问问或请示示，以及及不属职职责范围围的问题题回答：（1）对对不起，请请您稍等等，待
41、我我问明后后给您回回复。（2）对对不起，请请您留下下姓名和和电话号号码，我我们改日日回答您您。（3）对对不起，这这事由XXXX（部部门）负负责，请请到XXX处找XXXX同同志。（4）对对不起，我我没听清清楚，请请您再说说一遍，谢谢谢您。4.通话话结束时时，说再再见。（二）打打出电话话用语1.首语语您好，我我是XXX（单位位、部门门）XXX处（科科、室）XXXX。2.会议议或其它它事务通通知可根根据需要要使用的的用语（1）你你好，有有个会议议通知（或或有件事事）麻烦烦您一下下。（2）请请问有没没有不明明确的地地方？（3）请请问您贵贵姓；谢谢谢！3.找某某人或转转告某事事可根据据需要使使用的用用语
42、（1）请请帮忙找找一下XXXX同同志接电电话。（2）有有件事请请您帮助助转告XXXX同同志，（说说清事情情）谢谢谢。4.咨询询某事（或或某项规规定），可可根据需需要使用用的用语语（1）请请问现在在是否有有XX规规定，我我想了解解一下，请请您告诉诉我好吗吗？（2）对对不起，有有件事我我想向您您了解一一下，请请您配合合一下好好吗？5.结束束通话时时说：麻麻烦您了了，谢谢谢！第四条 接待待来访用用语（一）您您好！欢欢迎，请请坐。（二）请请喝水！（三）请请问您有有什么事事需要我我们帮忙忙？（四）请请您慢慢慢“说”！（五）请请告诉我我您有什什么要求求。（六）请请听我给给您解释释。（七）请请到XXXX部门
43、门找XXXX办理理好吗？（八）对对不起，您您所提出出的问题题不属于于我分管管的业务务，我把把您介绍绍到XXXX部门门好吗？（九）您您提出的的问题，我我们还需需要研究究，请您您不要着着急，过过几天给给您答复复，可以以吗？（十）对对不起，让让您久等等了。（十一）谢谢谢 您您对我们们的理解解！（十二）请请您慢走走。第五条 公司司员工遇遇到领导导、客人人应做到到;（一）主主动热情情迎接，声声音响亮亮问好；对不认认识的领领导和客客人，面面带微笑笑或点头头示意问问候。（二）在在走廊里里或上下下楼梯时时，让领领导和客客人先行行。（三）平平时行走走要养成成良好的的习惯，严严格遵守守靠右行行走的原原则，即即使没
44、人人也不可可穿越中中线。第六条 服务务忌语（一）不不知道！（二）我我不管！（三）没没看见我我在忙吗吗！（四）就就这个态态度，怎怎么着！（五）谁谁说的你你找谁！（六）我我现在没没空，等等回儿再再说！（七）你你这个人人真麻烦烦！（八）还还没上班班，谁叫叫你来这这么早！（九）谁谁叫你进进来的，出出去！（十）不不知道，你你问我，我我问谁！（十一）别别罗嗦，快快点讲！（十二）不不归我管管，问别别人去。（十三）不不是给你你说了吗吗！（十四）怎怎么搞的的，连这这个都不不懂。（十五）听听你的，还还是听我我的！（十六）瞎瞎吵什么么，没看看见我一一直在忙忙吗！（十七）你你急什么么，慢慢慢来。（十八）有有意见，找找
45、领导去去。（十九）有有本事你你告去，随随便告到到哪里我我都不怕怕！（二十）我我的态度度就这样样，你能能怎样！（二十一一）下班班了，不不办了！（二十二二）其他他有损人人格，伤伤自尊心心、伤感感情，不不负责任任的语言言。附件5：对待上级级领导和和客人的的文明行行为规定定一、接待待上级领领导检查查或客人人要做到到按照公公司统一一要求穿穿戴。二、提前前5-110分钟钟到会场场或安排排等候迎迎接。三、在会会议室里里，当领领导到来来（进入入会议室室）时，要要站立鼓鼓掌欢迎迎，领导导落座后后方可落落座；当当领导离离开时，应应起身欢欢送，让让领导先先行，目目送其走走开办公公室或本本单位后后方可离离开会议议室。
46、四、领导导或客人人讲话时时应认真真倾听，认认真做笔笔记，坐坐姿端正正，做到到8个不不：不前前倾后仰仰，趴在在桌子上上；不乱乱走动或或无故出出去；不不接听手手机，发发短信；不翘起起二郎腿腿；不交交头接耳耳说话；不迟到到早退；不打瞌瞌睡、萎萎靡不振振；不看看与会议议无关的的东西。五、领导导或客人人交谈工工作上的的事情，发发生误会会，认识识不一致致时，要要耐心听听讲，保保留意见见；要细细心解释释，说明明原因。做做到谦恭恭、尊重重，不卑卑不亢，不不争执，不不甩脸色色。六、当工工作上查查处差错错时应记记录下来来，事后后上报领领导，及及时制定定整改措措施，并并改正。附件6：灵武矿区区水电分分公司办公室物物品摆放放检查考考核细则则一、办公公桌上物物品的摆摆放要做做到简明明、整齐齐、有序序。按照照“四定”（定量量、定位位、定色色、定识识）原则则，日常常应放五五大件：电话、文文件（资资料）盒盒、公司司统一购购置的台台历、水水杯和电电脑。二、公司司领导办办公桌物物品摆放放：即时时办公的的文件资资料要整整齐叠放放在左手手边，电电话放在在办公桌桌右手边边，电脑脑放置办办公桌中中央位置置，文件件盒放置置在办公公桌右上上角，台台历放置置在办公公桌前方方居中位位置，水水杯放置置在电脑脑显示屏屏右拐角角。三、中层层管理人人