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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.积极倾听听和信息获取取Listten & HHearr学会听什么是聆聆听聆听与你你是否同同意其他他人的讲讲话是毫毫无关系系的。聆听就是是接受其其他人所所讲的一一切。聆听就是是理解其其他人的的想法。理解并不不意味着着接受。聆听上的的障碍指指的是什什么？一个人思思考的速速度总是是要比说说话的速速度快。说说话的标标准速度度是每分分钟150到160个字，人人最多可可以每分分钟听300个字甚甚至更多多而不中中断讲话话的思路路。这两种速速度之间间的差距距使人们们难以耐耐
2、心聆听听。我们们总容易易走向说说话人的的前面。我我们利用用自己的的想法抢抢先一步步了，于于是，我我们就不不能聚精精会神地地来领会会对方实实际说出出来的话话。于是是我们就就处于自自己个人人思想的的“隧道”中了。而且，我我们中的的每个人人都受到到他所属属的职业业阶层群群体的影影响(生产、维维修、销销售)，这个个群体与与其他观观点隔绝绝。这就就是所谓谓“聋子对对话”的原因因。 怎样做做一个好好听众？首先，要要学会沉沉默： 把所有个个人见解解放在一一边 聚精会神神，不要要走神 注意一些些非言语语的示意意动作(沉默、手手势模仿仿、表示示赞同、反反对、思思考、怀怀疑、有有兴趣 或厌倦倦、以及及身体疲疲乏等
3、等等的形体体姿势 或动作作。) 不加筛选选地收集集所有的的观点。 采用合合适的态态度游戏练习习例1。你的一位位下级对对你说：我在完完成你交交代的工工作上遇遇到一个个问题。我我收集了了所有的的资料，但但我不知知道怎样样把它们们综合起起来才能能突出重重点。你的回答答：.1) 我能理解解你，这这项工作作的确很很难，更更何况你你没有这方面的的经验。2) 我有个主主意，去去找小江江，他有有这方面面的经验验，他肯定能能帮你的的。3) 如果我没没有理解解错误的的话，你你是要我我帮你完完成工作。4) 我已经和和你解释释过怎么么样做的的，你必必须要努努力去完成成。5) 你的综合合概括能能力不行行。6) 你是如何
4、何综合你你所收集集的资料料的？例2。一位同事事对你说说：你看看到今天天早上小小田的表表情吗？ 我看说说不定他他又和老老商吵架了了。我挺挺喜欢小小田的所所以我也也挺不痛痛快，我我可不希希望他出出差错。你的回答答：.1) 你有消息息吗？到到底是怎怎么回事事啊？2) 你不用担担忧，会会没事的的。我清清楚小田田这人，他他会消气气的。3) 你把这事事看得太太严重了了，你不不必要也也扯进去去。4) 你是为小小田担心心，因为为他和老老商有分分歧。5) 那么今天天中午你你和小田田一起吃吃饭吧，安安慰一下下他。6) 如果小田田拉长脸脸的话，那那一定是是因为他他又和老老商吵架架了，而而且这次次比往常常更严重重。例
5、3。你的一位位员工对对你说：我想今今天早点点下班，我我必须要要到托儿儿所去接接我的女女儿，但但是我的的自行车车送去修修理了。所所以如果果和平常常一样六六点走的的话，会会来不及及的。你的回答答：.1) 这个月你你已经是是第三次次要求早早走了，你你应该知知道这样样对整个个部门的的工作运运行不好好。2) 你想早点点下班，为为了先去去取修理理好的自自行车。3) 你要几点点下班？4) 去吧，这这星期加加点班把把时间补补上就行行了。5) 你需要我我的许可可能早点点下班。6) 这的确是是桩麻烦烦事，但但应该可可以解决决的，这这样吧，早早走1个小时时，可以以吗？例 4。你的一位位同事对对你说：我已经经是第四四
6、年做同同样的工工作了，烦烦死人了了。每天天做同样的工工作是很很枯燥的的。我感感到，我我虽然能能很好的的完成现现在的工工作，但但并不能能满足自自己，我我需要其其它东西西，比如如说能再再一次证证明自己己能力。你的回答答：.1) 经过这四四年的工工作，你你认为你你已经掌掌握了现现在这个个职务的的所有一一切，并并且能担担任更重重要的职职位。2) 我能理解解你，现现在的工工作对你你来说是是很枯燥燥。3) 那么，你你对于自自己打算算做什么么有个明明确的主主意吗？4) 这么说，你你是想换换个职位位？5) 我向你建建议去和和人事部部主管谈谈一下，考考虑一下下能不能能换个职职位。6) 你没有耐耐心，我我不认为为
7、你掌握握了现在在这个职职务的所所有一切切，你 再好好好想想吧吧。例 5。你的一位位同事对对你说：这到底底是怎么么回事，主主管已经经是第四四次要求求我重新新做这个个工作，他他不知道道自己到到底要什什么吗？不管怎怎样，我我可不想想再做第第五次了了，我还还有其它它很多事事要做呢呢！你的回答答：.1) 这没什么么大不了了的，老老弟。你你知道因因为新老老板的关关系，主主管这阵阵子做事事很小心心。时间间长了就就会好的的。2) 冷静点，光光生气也也解决不不了问题题！3) 你知道要要你重新新做的原原因吗？4) 就是说，你你是要我我到主管管那里帮帮你转达达一下你你的意见见。5) 为什么你你不在明明天下午午开会的
8、的时候，把把这问题题提出来来？6) 你和我说说，你对对主管很很不满意意是因为为他已经经第四次次要你重重做同样样的工作作，而你你确有其其它事要要做。例 66。你的一位位同事对对你说：天哪，我我也不知知怎样和和你说.嗯嗯, 事情是是这样的，我我不是针针对他，但你你知道吗吗？那个个新来的的，你看看见他是是怎样对对待职员员吗？他他对他们们的说话话方式，还还有他那那副伪君君子的样样子，还还整天没没事做的的到处乱乱逛。你你知道吗吗，在这这段时间间内，工工作确没没有进展展。你的回答答：.1) 你应该和和他谈谈谈。2) 你对新同同事有意意见，你你对我说说了，却却又觉得得不太好好意思，是是吗？3) 你有没有有收
9、到下下面职员员的抱怨怨？4) 你对他有有意见，肯肯定是你你必须替替他完成成工作。5) 这样说一一个新同同事的坏坏话，不不是很好好吧？6) 我为你感感到不平平，你的的运气不不好，希希望时间间能改变变他。例 77。你的一位位同事对对你说：你有五五分钟吗吗？是关关于小陆陆的事你的回答答：.1) 当然了，我我们应该该一起来来讨论这这件事，我我能帮你你什么呢呢？2) 不，现在在不行，下下午2点行吗吗？3) 又怎么了了？4) 你有关于于这件事事的最新新消息吗吗？5) 你肯定是是要和我我说这件件事已经经结束了了？6) 你要和我我现在谈谈关于小小陆的事事？例 88。你的一位位同事对对你说：我想如如果我去去参加
10、一一个人事事关系的的培训，比比如 “激励和和管理一一个团队队”。这肯肯定能有有助于我我更好的的领导我我的员工工。你的回答答：.1) 这很好，我我欣赏你你的态度度。这说说明你很很有上进进心和严严格的自自我要求求。2) 你和你的的职员有有何沟通通的困难难？3) 你认为通通过培训训会提高高你的管管理能力力？4) 这很好，你你肯定会会找到一一个合适适的培训训课程，我我这里正正好有些些资料，你你拿去看看看吧。5) 最好的办办法是参参加下月月初的公公司内部部培训，我我马上打打电话给给培训部部主管，他他会安排排一切的的。6) 你希望去去参加培培训是因因为大多多数的高高级职员员们都成成功地参参加过类类似的培培
11、训。例 99。 老柯，上上海一家家大公司司的高级级职员：“我希望望能协调调我的工工作时间间和私人人时间。每每天都赶赶命，把把时间都都浪费在在公共汽汽车上晚上回回家总是是会很晚晚，不能能做我想想做的事事！”你的回答答：.1) 你希望做做些什么么事呢？2) 这么说，你你希望工工作和住住处离得得很近？3) 有个好办办法能协协调工作作时间和和私人时时间，那那就是去去参加时时间管理理的培训训课程。4) 公共汽车车上班班睡觉觉，看来来你是不不适合这这种生活活的。5) 大都市的的生活就就是这样样，这对对每个人人都不容容易。不不过马上上就有假假期了，休休息一阵阵会好些些。6) 老柯，不不要这么么想，这这样会影
12、影响你的的情绪的的。例 110。你向一位位同事征征求关于于公司正正在进行行的重组组的意见见。他的回答答：我没没有什么么特别的的意见，不不管我换换不换职职位，只只要不解解雇就够够了，剩剩下的就就不是我我的问题题了你的回答答：.1) 只要你不不丢掉工工作，其其它的你你没有什什么特别别意见。2) 以你的学学历和经经历，你你不必担担忧，公公司不会会解雇你你的。3) 如果你的的职位有有危险的的话，你你想怎么么办？4) 如果会解解雇你的的话，你你肯定不不会这样样说的。5) 说吧，你你肯定有有什么看看法，而而且这事事也和你你有关。6) 你应该更更加关心心这事，不不管怎么么说，这这件事挺挺重要的的。怎样分析析
13、你的答答案 在答案表表中找出出你的答答案态度度. 比如：第第一个例例子的第第一个回回答 是：支支持态度度. 找出100个例子子的态度度时再把把每个态态度正确确的填写写到自我我评估表表里。比比如：如如果第一一个例子子回答态态度是：支持态态度，那那么在自自我评估估表的第第一个例例子和支支持态度度的交叉叉格里划划个叉。 然后计算算出每个个态度的的次数，再再根据每每个态度度的分数数乘于这这个态度度的次数数，以求求出总分分。 最后根据据你的总总分来找找出你的的听取他他人说话话仔细程程度。 答案表表例子回答123451支持了解判断重新组合合支持2决定支持重新组合合支持判断3演绎判断了解了解了解4判断重新组
14、合合决定演绎演绎5重新组合合决定演绎决定决定6了解演绎支持判断重新组合合例子回答6789101决定支持判断了解重新组合合2重新组合合决定了解演绎支持3了解判断重新组合合决定了解4演绎了解支持重新组合合演绎5判断演绎决定支持决定6支持重新组合合演绎判断判断自我评估估表例子态度12345678910重新组合合了解演绎支持决定判断每种态度度的分数回答次数数总分重新组合合6分X=了解5分X=演绎4分X=支持3分X=决定2分X=判断1分X=总分 =604530150不善于于倾听倾听一一般肯倾听听善于倾倾听你是哪一一种态度度态度特点好处坏处重新组合合把对方说说的话再再重述一一遍，不不作任何何加减，不不进行
15、任任何评论论对方感到到你在听听，他感感到你能能够理解解他。同同时你鼓鼓励他多多说，让让他自己己寻找解解决方案案。你不表态态，不说说你的想想法，对对方会感感到不安安全。了解调查、询询问、鼓鼓励对方方多说。对方感到到你对他他的重视视，不急急于做结结论，多多方面的的了解后后，以求求理解。你你能帮助助他更好好的分析析问题。对方有可可能会着着急，会会感到谈谈话是在在审问他他。演绎解释对方方的观点点，寻找找原因。需需要对方方对你的的演绎的的认可。给予对方方另一种种解释，另另一种看看法。能能使他更更深刻的的理解问问题。你可能会会错，如如果你的的演绎是是武断无无根据的的，对方方会拒绝绝把话说说下去。支持试图将
16、发发生的问问题冲淡淡，给予予对方安安慰和支支持，让让他重新新振作。对方感到到在他需需要的时时候得到到了安慰慰和照顾顾。好感和善善意会遗遗忘问题题所在。 决定你告诉对对方应该该做什么么决定，建建议他解解决方案案。给予他启启发，如如果他同同意你的的观点，事事情会很很快的得得到处理理。你限制了了对方的的自立。如如果你的的方案不不合适或或来得太太早，对对方会抗抗拒。判断你对对方方的话表表示赞同同、不赞赞同、批批评。或或对对方方的为人人或言论论作判断断。如果你说说他对，对对方会高高兴；如如果你说说他是错错的，他他能知道道错在那那里（条条件是你你是对事事不对人人）。不考虑对对方的观观点。对对方会有有自卫的
17、的心理，或或为自己己辩解。可可能会有有双方都都添油加加醋的情情况。练习重新新组合双方有有共同语语言说话的一一方除非是读读演讲稿稿，他是是即兴发发言的，他他的思想想并没有有完全组组织好，他他在脑中中搜寻一一些词，一一些句子子。这样样的表达达并不象象书面内内容那样样严谨，论论证与观观点相依依，简略略和冗长长并存。一一些他认认为大家家理所当当然都明明白的观观点，就就不去深深入。他他的一些些情感方方面或道道德方面面的想法法暗含在在他的演演讲中。听者一方方人们想得得总比说说话要快快。有时时，听者者会在一一些听到到的话中中，仅仅仅抓住几几个与他他自己的的想法相相近的要要点。如果双方方希望继继续一段段真正的
18、的对话，就就需要相相互地取取得一致致。重新组合合是用另另一种表表达方式式重复对对方刚说说的话 或者直接接引用他他的话 或者用自自己的语语言重组组对方的的话无论在哪哪一种情情况下，都都要保证证对方的的原意保保持完整整。重新组合合是利于于沟通的的一门技技巧1. 它可以以检验本人人是否听听懂了对对方的意意思2. 可以证实实本人听听懂了对对方的意意思 (检验服服从个人人动机。证证实则是关系到到刚刚说说话的人人，这样样他便确确信自己己的话对对方已经经明白)3. 可以使讨讨论继续续下去：当信息息已经被被正确接接受，我我们可使使对方继续说下下去、进进一步表表达。4. 在曲解了了本意的的情况下下，或是是解释得得过了分分，对方方会立刻刻纠正，详细解释释，改正正错处。5. 重复组合合对方的的话也可可以在会会面中制制造一种种气氛：会会议主持持人表现现出他是是始终保保持冷静静：而不不是作出出愤怒或或是讽刺刺的反应应。6. 某些重新新组合可可能会帮帮助那些些最不熟熟练的交交谈者在在公众场场合下发发言，使使他们的的话更好好被人们们听进去去。(当对方方对你说说：“对！我我就是想想这么说说呢！”那你就就胜利了了。)7. 最后，重重新组合合还可以以使那些些原本没没有理解解的或是是没有听听见的人人重新跟跟上发言言者的话话。26