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1、某网络公公司电话话营销培培训教材材完整版版目 录录跋领导寄语语编者按第一章销销售理念念第二章 产品概概述1、搜索索引擎2、企业业邮箱3、企业业黄页第三章 电话销销售电话销售售基础电话销售售实例第四章 面谈销销售1、计划划与活动动2、客户户开拓3、接触触前的准准备4、接触触5、促成成6、售后后服务第五章 职业礼礼仪1、 公司内应应有的礼礼仪2、 日常业务务中的礼礼仪3、 和客户的的业务礼礼仪第六章 养成良良好的工工作习惯惯附录：公公司荣誉誉跋领导寄语语第一章 销售理念念关于销售售假如你想想要在一一个社会会中生存存，那你你必须要要学会奴奴役一种种东西那那就是金金钱。假假如你想想要在一一个企业业生存
2、，那那你必须须要学会会让这个个企业生生存。一一个企业业生存最最根本的的方式就就是实现现她的赢赢利，实实现利润润是一个个企业生生存的前前提和发发展的目目标，而而销售是是能给企企业带来来收入的的最重要要的企业业活动。 当你你学会了了使一个个企业赢赢利，你你才可能能使一个个企业生生存下去去，你才才可能拥拥有一个个企业。而而这一切切的根本本就是你你要学会会做一个个举足轻轻重的销销售人员员，你必必须学会会奴役和和掌控财财富！学学会销售售一种产产品，学学会销售售你自己己。让更更多的人人认同你你的产品品，让更更多的人人认同你你。 销售是是一个企企业战略略的重要要组成部部分 销售是人人生存的的基本技技能关于互
3、联联网销售售 互联网网是人类类历史上上迄今最最伟大的的发明之之一，也也是人类类迄今正正在进行行着的最最重要的的创新。他他改变者者着我们们的生活活和思维维。资本本追逐超超额利润润的本性性使之对对互联网网趋之若若鹜！ 联合国国贸易发发展会议议统计数数字表明明，中国国的上网网人数已已经挤进进了世界界前三位位。中国国手机用用户和网网络已经经是世界界第一，中中国互联联网网民民和网络络世界第第一定指指日可待待。在互互联网上上，中国国与世界界同步，所所以，中中国争取取到了世世界创新新角色的的同等待待遇。互互联网的的发展，网网络的销销售，将将关系着着我们未未来的一一举一动动，这场场世界的的改革影影响着每每一个
4、现现代人。对于网络络产品，今今天客户户也许不不需要，但但他在未未来的某某一天肯肯定需要要，因网网络在各各种企业业中的运运用是迟迟早的事事，只不不过现在在客户没没有意识识到而已已，应该该和其保保持长久久的联系系，从他他的角度度考虑问问题、分分析问题题，最终终使客户户能接受受我们的的服务。关于业务务人员的的特质当我们向向客户销销售时，在在心里感感觉到我我们是在在从事一一项有意意义的事事业，是是在向客客户提供供指导和和帮助。如如果我们们长期和和客户交交往，就就会发现现我们与与客户的的工作和和事业息息息相关关，他们们职位的的升迁、工工作的更更换。我我们就如如同他的的家人一一样，和和他一起起欢笑、一一起
5、成长长、一起起排忧解解难，一一起渡过过难关，始始终不渝渝地关怀怀他生命命中的每每一刻。 销售工工作，是是不断地地寻找客客户，通通过业务务员的拜拜访、说说明、设设计，将将适合的的产品销销售给适适合的客客户。当当你要销销售的时时候，你你必须考考虑这份份计划的的价格，是是不是这这个客户户的经济济能力所所许可，这这份计划划是不是是满足客客户的需需要，只只有如此此，才能能使客户户十分满满意。这这就是我我们销售售的目的的。成功是每每一个人人都在争争取和渴渴望的美美好结果果。但是是，有的的人一直直对自己己是否能能够获得得最后的的胜利心心存疑虑虑，最终终他失败败了；相相反，那那些相信信自己一一定能够够移山的的
6、人，往往往最终终品尝到到了成功功的美酒酒。在这这里，一一个关键键的因素素就是自自信。是是信心推推动了成成功的进进程。所所以，我我们要在在营销历历程中获获得成功功，必须须要充满满自信。 自信的的力量如果你相相信“我一定定能够做做到”，那么么，你就就会具备备能力、技技巧和精精力等动动力，并并且会产产生“我该如如何去做做”的方法法。所以以，对业业务员来来说，信信心是我我们成功功的基石石。那么么，自信信究竟有有那些奇奇妙的作作用呢？1、自信信可以帮帮助我们们克服困困难 自信信在帮助助我们克克服困难难方面，具具有惊人人的力量量。如果果你具有有坚强的的自信，那那么它可可以改变变我们恶恶劣的条条件，变变不利
7、为为有利，创创造出令令人难以以想象的的圆满结结局。充充满信心心的人永永远不会会被困难难击倒，他他们会一一直是事事业和人人生的胜胜利者。我我们对原原一平创创业史都都有所了了解，从从中我们们不难发发现，在在原一平平创业过过程中，信信心是使使他度过过难关，获获得成功功的关键键因素。、信心心可以使使我们消消除恐惧惧 我们每每一个人人的内心心对某种种事物都都会存在在一定程程度的恐恐惧心理理，只不不过有的的人能够够把它压压在信心心之下，使使得恐惧惧心理不不能对自自己的行行动施加加影响。恐惧和自自信是两两种互相相对立的的因素，对对于业务务员来说说，我们们可能面面临的恐恐惧主要要有种种：害怕贫贫穷；害怕批批评
8、；害怕拒拒绝；害怕未未来；害怕市市场突变变。产生生这种恐恐惧的理理由和原原因有很很多，如如果我们们整天在在这种恐恐惧心理理的支配配下生活活和进行行我们的的工作，那那么，我我们很难难有所作作为。因因为恐惧惧是意志志的地牢牢，它会会消蚀我我们为着着成功奋奋斗的意意念，使使我们在在迈向成成功的道道路上半半途而废废。恐惧惧是一种种十分普普遍的消消极心理理，为了了获得成成功，我我们必须须用自信信来排除除恐惧。让让我们的的心理更更加乐观观和健康康。、自信信可以帮帮助我们们战胜自自卑 自卑卑是对自自我的一一种消极极评价或或意识，是是个体认认为自己己在某一一方面或或某些方方面不如如他人而而在意识识中产生生的一
9、种种消极情情感。其其实人人人都有自自卑感，只只是程度度不同而而已。人人类的所所有行为为，都是是出于“自卑感感”以及对对“自卑感感”的克服服和超越越。所以以，树立立自信，战战胜自卑卑，是我我们取得得进步和和成功的的法宝。 那么，我我们如何何建立自自信心呢呢，不妨妨试试以以下方法法、相信信你是独独一无二二的 我们可可能不是是声明显显赫的首首脑，但但是对于于我们自自己来讲讲，我们们也是十十分特殊殊的人物物。接受受我们目目前的样样子，是是建立自自信的关关键，我我们每一一个人都都是有价价值的、随随时都在在改变的的、并不不完美的的、成长长中的个个人，而而且我们们还要明明白，虽虽然我们们生理和和心理并并不是
10、生生来平等等的，但但我们却却拥有相相等的权权利，可可以根据据自己的的标准，去去感觉和和相信自自己是很很优秀的的。我们们必须在在内心充充满爱，充充满对自自己的爱爱，然后后才能把把爱心施施给他人人，创造造我们未未来的伟伟业。、利用用积极心心理暗示示建立自自信(1) 用肯定定的语气气消除自自卑感。运运用肯定定或否定定的语气气，可以以将同一一件事实实，形容容成为有有天壤之之别的结结果。措措辞确实实是任何何天才都都无法比比拟的魔魔术师，在在一些可可能会使使我们尴尴尬的情情况下，如如果使用用了有效效的措辞辞或叙述述法，就就可以将将事实完完全改观观，当然然也就驱驱除了。可可能引发发的自卑卑感，而而让我们们继
11、续享享受愉快快的生活活。(2) 凡事要要有最坏坏的打算算。当一一般人碰碰到不顺顺利，或或者业务务不理想想时，无无意中常常会说出出“真糟糕糕”，其实实他本人人内心里里决不认认为当前前的情况况是最糟糟糕的。这这用我们们只是用用最坏一一词来扩扩张防线线，老实实说这也也是不想想使自己己陷入“最恶劣劣”的情况况的一种种防卫手手段，言言外之意意表示：“嘴里说说最坏，其其实不是是最坏的的情况。”哀莫大于心死，先要振奋自己。(3) 从客观观上说，可可能情况况对我们们很不利利，但从从我们主主观来讲讲，仍然然要振奋奋自己，这这时我们们常常会会感到柳柳暗花明明；如果果客观上上还不至至于绝望望，但主主观上已已经软弱弱
12、下来，结结果，我我们就只只有任人人摆布了了。、运用用一些技技巧为了建立立我们的的自信心心，不妨妨运用一一些技巧巧，常起起到很好好的效果果。 (1) 挑选前前面的位位于坐。你你是否注注意到，在在会场或或教室一一些聚会会中，后后面的座座位是怎怎么先被被坐满的的？大部部分占据据后排座座位的人人，都希希望自己己不会“太显眼眼”。而他他们害怕怕受人注注目的原原因就是是缺乏信信心。坐坐在前面面能够建建立自信信。把它它当作一一个测试试。从现现在起，就就尽量往往前坐，当当然坐在在前面比比较显眼眼，但要要记住，有有关成功功的一切切都是显显眼的。(2) 正视别别人。人人的眼神神可以流流露出许许多有关关他的信信息。
13、当当一个人人不正视视你的时时候，你你会直觉觉地问自自己：“他想要要隐藏什什么？”不正视视别人通通常意味味着你在在别人面面前感到到自卑或或胆怯，害害怕别人人看出你你的内心心世界。正视别人人等于告告诉他：我很诚诚实，我我很自信信，我相相信我所所告诉你你的一切切都是真真的。让让你的眼眼睛为你你工作，就就是让你你的眼神神专注别别人，这这不但能能够给你你信心，而而且还能能够为你你赢得别别人的信信任。(3) 加快走走路的速速度。许许多心理理学家将将走路的的姿势、步步伐和对对自己、对对工作以以及对别别人的态态度联系系在一起起。观察察发现，通通过改变变姿势和和速度，可可以改变变心理状状态。身身体的动动作是心心
14、灵活动动的结果果，那些些对自己己、对工工作没有有信心的的人，走走起路来来都是拖拖拖拉拉拉的。而而具有超超凡信心心的人，走走起路来来比一般般人都要要快。仿仿佛他们们的步伐伐就在告告诉世界界：“我要到到一个重重要的地地方，去去做很重重要的事事情，更更重要的的是，我我一定能能够获得得成功。”所以，走路的时候，不妨把你的步伐加快，抬头挺胸走快一点，你就会感到自信心在滋长。(4) 笑口常常开。销销售之神神原一平平说：“销售员员要在他他人面前前保持永永远微笑笑。”所谓“伸手不不打笑脸脸人”，笑在在人际关关系中可可以说是是一张万万能通行行证。笑笑是医治治信心不不足的良良药，它它能够带带给我们们很实际际的推动
15、动力。许许多人不不相信笑笑会有这这么大的的作用，因因为在他他们缺乏乏信心的的时候，他他们从不不试着一一笑。当当然，我我们不是是随时都都可以发发笑的，窍窍门就在在于你强强迫自己己说：“我要开开始笑了了，”然后，开开始发笑笑。也就就是说，要要培养控控制、运运用笑的的能力。原原一平一一生中学学会了三三十八种种笑，有有一次，原原一平遇遇到一位位难缠的的客户，从从第一次次拜访到到销售成成功，共共运用了了三十种种笑容。在营销发发展历程程中，自自信不是是成功的的全部，因因为我们们要和我我们的目目标客户户进行双双向的交交流和沟沟通，最最终要赢赢得客户户的信赖赖和认可可，在这这个过程程中，就就要求我我们要用用热
16、情打打动客户户。热情的力力量 从事营营销工作作，热情情是事业业发展的的重要因因素。因因为一名名具有成成功欲望望的业务务员，一一定要能能够使顾顾客了解解他的心心意，并并且会因因为被业业务员的的热情所所感动而而强化他他的购买买的决心心。如果果业务员员的态度度热情，从从事销售售工作会会比任何何工作更更加容易易；相反反地，如如果缺乏乏这种素素质，销销售工作作将比其其他任何何工作更更加辛苦苦。美国寿险险销售大大王贝格格走上销销售之路路并且获获得成功功，重要要的因素素就是热热情。起起初，他他的情形形很糟，后后来卡耐耐基的一一次关于于“热情”的谈话话鼓起了了他的热热情，从从此创造造了辉煌煌的业绩绩，成为为世
17、界寿寿险销售售大王。他他在总结结自己经经历的时时候说：“热情能能够帮助助你克服服畏惧，使使你在事事业上一一帆风顺顺，财源源滚滚而而来，并并享受健健康、富富裕、快快乐的生生活。你你什么时时候开始始呢？就就是现在在。只要要坚决地地告诉自自己：我我能做这这件事。”热情具有很强烈的感染力，只要你热情洋溢，即使你的表达力不佳，也能够影响你的听者跟着你热情起来。如果缺乏热情，你的谈话就象过时的酸臭食物一样惹人厌烦。坚毅的力力量在我们未未来的工工作中，我我们会一一次次品品尝到成成功的喜喜悦，但但是，我我们也会会遭受一一次次的的拒绝和和挫折，因因为这是是成功的的必经之之路。所所以，要要到达成成功的彼彼岸，就就
18、要培养养坚毅的的精神。 根据统统计，业业务员上上门访问问客户的的一次成成功率微微乎其微微，只有有靠一次次一次坚坚韧不拔拔的争取取，才能能够获得得生意的的成功。所所以，营营销要求求我们具具有坚韧韧不拔的的意志和和专心致致志的态态度。 凡是具具有坚毅毅精神的的人，似似乎都享享有不会会失败的的保险。不不论他们们曾经失失败过多多少次，最最终都能能够走向向目标的的顶端。这这会使人人觉得好好象有一位看看不见的的神灵，在在用各种种令人沮沮丧的失失败来考考验人们们。那些些失败后后再爬起起来继续续尝试的的人总归归会取得得成功；而经不不起考验验的人，则则无法品品尝到成成功的喜喜悦。 缺乏毅毅力是失失败的主主要原因
19、因之一。要要克服这这一个通通病，需需要做许许多努力力，其中中最主要要的，是是要看你你愿望的的强度如如何。所所有成就就都是以以愿望为为出发点点的。微微弱的愿愿望产生生微弱的的成果，正正如微火火只能够够烘干你你的衣服服而烈火火却能够够熔烧钢钢铁一样样。如果果发现自自己缺乏乏坚毅的的精神，那那么最好好的补救救方法就就是在你你的愿望望下面燃燃起熊熊熊大火。因因为毅力力是一种种心理状状态，是是能够培培养起来来的。象象其他心心理状态态一样，坚坚毅的精精神需要要有各种种因素作作为基础础，这些些因素包包括：(一) 明确的的目标。知知道自己己希望什什么，是是培养坚坚毅精神神的第一一步，也也是最重重要的一一步。一
20、一种强烈烈的目标标动机，可可以促使使人们克克服许多多困难。(二) 愿望。如如果愿望望强烈，产产生和保保持坚毅毅的精神神就比较较容易。 (三) 自励。相相信自己己有能力力实现这这个计划划，并激激励自己己克服实实现计划划中的困困难。(四) 明确的的计划。有有组织的的计划可可以激发发毅力，即即使这些些计划是是有缺陷陷的、不不完善的的。(五) 合作精精神。互互相之间间达成谅谅解与和和谐的合合作，可可以培养养毅力。(六) 习惯。毅毅力是习习惯的结结果。比比如对于于恐惧，我我们就可可以凭借借强制地地反复实实行的勇勇敢行为为来克服服。创新的力力量营销是一一项需要要动脑的的事业，我我们每天天都要面面对新的的环
21、境、新新的客户户。新的的挑战，所所以，营营销更是是一项需需要创新新精神的的事业。有有这样一一则案例例：一批批刚刚培培训结束束新人培培训的业业务员接接受考核核，其中中的一个个内容就就是电话话拜访。他他们每个个人都拿拿到一份份电话簿簿，要求求在小小时内从从中找到到尽可能能多的准准客户。其其中一位位新人，拿拿到电话话簿后，并并没象其其他人那那样急于于打电话话。他想想：如果果我象他他们一样样，从头头开始，那那么我们们之间不不就互相相干扰了了吗，再再说这本本电话簿簿以前考考试也用用过，前前面的肯肯定已经经被扫荡荡过很多多次了，我我为什么么不从中中间开始始呢？于于是，他他从中间间开始打打起，结结果，他他获
22、得了了最多的的准客户户。这就就是创新新的结果果。创新不需需要天才才。创新新只在于于找出新新的改进进办法。任任何事情情的成功功，都是是因为能能够找出出把事情情做得更更好的办办法。接接着我们们要进行行怎样发发展、加加强创造造性的思思考。培养创造造性思考考的关键键是要相相信能够够把事情情做成。要要有这种种信念，才才能使你你的大脑脑运转，去去寻找做做这种事事的办法法。有志志者事竟竟成，这这是创新新思维的的根本。以以下是发发展创新新思维的的方法：(一)、乐乐于接受受各种创创意要丢弃“不可行行”、“办不到到”、“没有用用”等思想想渣滓。有有一位在在销售定定中表现现杰出的的人说：“我并不不想把自自己装得得聪
23、明干干练，但但我却是是最好的的一块海海绵，我我尽我所所能去汲汲取所有有良好的的创意。”(二)、要要有实验验精神废除固定定的例行行公事，去去尝试新新的方法法和途径径，往往往会让我我们得到到意外的的惊喜。(三)、主主动前进进，而不不是被动动后退成功的人人喜欢问问：“怎样做做才能够够做得更更好？”这样，我我们就要要去思考考，就要要去探索索新的解解决问题题的途径径。而这这样，我我们就能能够主动动出击，不不至于让让问题缠缠着我们们，敷衍衍了事。思想和态态度是决决定我们们能否取取得事业业成功的的关键因因素n 当你改变变思想时时，你就就会改变变信仰n 当你改变变信仰时时，你就就会改变变期望n 当你改变变期望
24、时时，你就就会改变变态度n 当你改变变态度时时，你就就会改变变行为n 当你改变变行为时时，你就就会改变变表现n 当你改变变表现时时，你就就会改变变你的一一生。不要怀疑疑改变的的力量，不不要拒绝绝自信、热热情、坚坚毅和创创新，从从今天开开始，我我们将翻翻开崭新新的一页页!关于业务务人员的的职业道道德职业是人人们在社社会生活活中对社社会所承承担的一一定职责责和所从从事的专专门业务务，并以以此为主主要生活活来源的的社会活活动。在在职业活活动中，人人与人之之间必然然要发生生各种关关系，为为了协调调这些关关系，客客观上就就需要有有用以指指导和调调节人们们行为的的规范，这这就产生生了职业业道德。职职业道德
25、德是从事事一定职职业的人人们在自自身特定定的工作作中所必必须遵守守的行为为规范的的总和。 营销业业务人员员的职业业道德是是指营销销业务人人员在从从事营销销业务工工作中所所应该遵遵守的行行为规范范的总和和。业务员职职业道德德的内容容业务员的的职业道道德应包包含以下下内容：一、诚实实守信 合同关关系的建建立是以以订立合合同为基基础和前前提的，所所以，作作为合同同的订立立和履行行，必须须遵循“诚实守守信”的原则则。就业业务员而而言，在在重合同同、诚实实守信上上有其特特定的要要求和内内容。具具体而言言：（一）业业务员应应站在行行业的立立场上，把把“重合同同、诚实实守信”，维护护和促进进行业的的声誉放放
26、在首位位。以不不损害客客户的利利益和公公司的利利益以及及行业的的信用和和声誉为为准则。 诚实守守信是业业务员职职业活动动的基准准。倘若若破坏了了此原则则，不仅仅影响业业务员个个人的发发展，而而且也会会损害行行业的发发展。因因此，业业务员职职业行为为，应以以合同为为依据，以以客户利利益为重重，以公公司、行行业的信信誉为重重。（二）业业务员应应对客户户和公司司（人）同同时做到到诚实守守信。“诚实守守信”即以维维护和增增进业务务员和公公司的信信用和声声誉为重重，以卓卓著的信信用和良良好的道道德形象象，赢得得客户和和公司及及社会的的信任，获获得声誉誉。在活活动中，业业务员信信誉的好好坏，直直接影响响业
27、务员员的自身身发展，也也影响了了行业的的发展。因因此，维维护和增增进业务务员的信信誉，就就成了每每个业务务员都应应承担的的道德责责任和义义务。具具体而言言：应对公司司诚实守守信。业业务员以以公司的的名义与与投保人人签订的的合同所所产生的的一切权权利和义义务皆由由公司享享受和承承担。业业务员所所知晓的的事情，均均视为公公司己知知的，所所以，业业务员对对公司的的诚实尤尤为重要要。 二、敬敬业精神神就业务员员而言，敬敬业精神神的内含含是热爱爱销售事事业在销销售实践践中，不不畏艰苦苦，只有有自豪感感和荣誉誉感。对对业务员员敬业精精神的具具体要求求是：（一）敬敬业精神神要求确确立职业业理想。职职业理想想
28、是体现现人生观观、道德德理想，反反映职业业特性，并并有可能能实现的的奋斗目目标。不不以特定定职业为为依托的的人生理理想与追追求，是是不切实实际的。确确立业务务员职业业理想，是是以保险险事业为为荣、为为重，基基于现实实需要与与本身特特长、潜潜能，确确定保险险职业的的工作目目标。（二）敬敬业精神神要求爱爱护自己己所处的的环境。应应爱护各各自所在在的团队队，关心心、促进进所在公公司、部部门的整整体建设设，将其其视为道道德责任任，与公公司荣辱辱与共。具具体而言言，应意意识到自自己对所所在公司司和部门门应承担担的责任任，以高高度的责责任心做做好本职职工作。应应该具有有团队意意识，积积极参与与团队的的整体
29、建建设，不不做有损损于团队队的事情情，维护护团队的的荣誉。 三三、竭诚诚服务 这一道道德规范范是业务务员处理理与客户户之间关关系的基基本道德德准则。业业务员职职业主体体应将客客户视为为服务对对象，以以认真负负责的态态度，尊尊重、维维护客户户的合法法权益，竭竭诚地为为客户提提供良好好的服务务。在业业务员与与客户这这一关系系与矛盾盾中，客客户是矛矛盾的主主导方面面，客户户是否愿愿意购买买产品，是是经济关关系确立立的前提提，因此此，在营营销业中中，都应应具有“客户至至上”的观念念，热情情、高效效、诚心心诚意地地为客户户服务。 客户户至上，竭竭诚服务务，应贯贯穿于销销售行业业活动的的各个环环节。接接待
30、客户户应礼貌貌，宣传传力应求求实，应应求质，执执行条款款应守信信，解析析疑难要要耐心。上上述所言言是客户户至上，竭竭诚服务务的基本本规范要要点。竭竭诚服务务应做到到高效严严谨。所所谓高效效即时间间的观念念性强，办办事节奏奏快、效效率高。这这要求办办事时精精力集中中，减少少客户等等候时间间，熟悉悉业务，工工作程序序科学，工工作方法法灵活。严严谨是指指认真、严严肃、细细致、求求实的工工作态度度和作风风。严谨谨是高效效的保证证，它要要求严格格循章办办事，对对客户、对对工作认认真负责责。 四、遵遵纪守法法 这一道道德规范范涉及业业务员职职业主体体与法律律的关系系，与纪纪律的关关系，与与公共财财物的关关
31、系。在在现代文文明的国国度中，法法律、纪纪律是维维护公众众整体利利益和行行业利益益的，公公共财物物是社会会的共同同财富，在在这些关关系的处处理上，无无论是对对行业。公公司还是是个体，都都是最基基本而又又重要的的道德。品品质要求求，这直直接影响响业务员员在公众众中的道道德形象象。 道德是是用以防防范违法法行为于于未然的的，法律律则制止止已发生生的违法法行为，在在维护社社会秩序序、人们们整体利利益上具具有一致致性，凡凡合乎社社会道德德规范的的行为是是不会触触犯法律律的，而而良好的的道德必必然增进进社会秩秩序。因因此，业业务员职职业道德德规范要要求业务务员遵守守国家宪宪法和法法律，遵遵守行业业法规。
32、 纪律是是社会各各种组织织规定其其所属成成员必须须遵守的的具有约约束力和和强制力力的行为为准则。它它是增强强集团组组织的凝凝聚力，实实现步调调一致和和增强竞竞争力所所必需的的。业务务员除了了应遵了了有关管管理、监监督机关关发布的的财经纪纪律等行行为规范范外，还还应遵守守业务员员职业活活动纪律律。 业务员员的职业业活动常常与金钱钱打交道道，因其其职业特特点，相相对于其其他行业业，业务务员经常常要遇到到金钱与与物质的的诱惑。在在对待金金钱与物物质的关关系上，如如果没有有法制意意识，没没有自觉觉的纪律律性，没没有较好好的道德德品质，轻轻者可能能违反纪纪律，重重者甚至至触犯法法律，无无论后果果轻重，都
33、都将丧失失道德气气节，损损害道德德形象。 五、团团结互助助 营销团团队内部部关系的的状况及及其整体体结合的的程度，关关系到业业务员队队伍的健健康发展展。如果果团队内内部团结结和谐，向向心力强强，构成成成员之之问互补补性多，在在实现团团队目标标时各种种分力的的整合度度强，则则该团队队将会产产生一种种整体效效应，可可优化团团队的整整体素质质，发挥挥整体功功能，并并将增强强该团队队适应外外部动态态环境的的能力。作作为业务务员，应应具有与与团队“同生共共存”的意识识和全局局观念，在在选择自自己的道道德行为为时，应应做有利利于团队队内部关关系和整整体结构构优化的的选择。作作为不同同层次的的业务员员团队的
34、的领导者者，应关关注团队队内部关关系的状状况。致致力于齐齐心协力力的团队队的塑造造。 六、文文明礼貌貌 文明明礼貌，尊尊重客户户，是在在接触、服服务客户户时应遵遵循的行行为规范范，它可可以体现现保险职职业活动动中的文文明素养养与人际际关系公公德，可可以树立立在公众众中的良良好道德德形象。其其关键在在于尊重重人，尊尊重每个个客户，对对客户一一视同仁仁，不怠怠慢任何何一个客客户，不不以权位位取人，不不以利害害取人，不不以亲疏疏取人，不不以貌取取人。“大小”客户同同样重视视，城乡乡客户同同样热情情，生客客与熟客客同样周周到，实实现平等等待人的的职业道道德。文文明礼貌貌，尊重重客户体体现在仪仪容仪表表
35、上应该该注重个个人仪表表，穿着着整洁，端端庄大方方，热情情亲切，彬彬彬有礼礼，优化化服务环环境，营营业厅干干净整洁洁，井然然有序，陈陈设雅致致。语大大上应该该语气温温和，诚诚恳耐心心，有礼礼有节，不不恶语伤伤人，客客来迎声声问候，有有问必答答，客走走送声致致谢，不不应冷若若冰霜。接接待上，应应该领送送或指引引服务，细细致、周周到，避避免客户户跑空趟趟；遇到到有争议议时，应应冷静、克克制、耐耐心、心心平气和和，以理理服人。在在日常工工作中要要使用文文明用语语。 总之，业业务员既既是业务务实践的的主体，又又是道德德实践的的主体。二二者融会会于具体体职业实实践之中中，而主主体的道道德水准准及业务务素
36、质，均均对其职职业行为为起着价价值导向向和调节节作用，影影响其行行为的结结果，作作用于行行业和社社会，对对它们产产生积极极的或消消极的影影响。业业务员良良好的职职业道德德不仅可可以树立立自身的的职业形形象，拓拓展业务务，还可可以更好好地维护护业务员员队伍、网网络公司司的形象象，并促促进网络络业的健健康、有有序的发发展。第二章 产品概况况假如我们们把企业业比做一一个妖娆娆的美丽丽女孩子子，她藏藏于幽怨怨的深宅宅，郁郁郁寡欢，搜搜索就是是可以找找到她的的清晰线线路图，我我们可以以找到她她的唯一一的方式式。黄页页就是那那个美丽丽女孩一一张让人人心动的的画像，一一张带有有她只言言片语纸纸条，又又或者是
37、是在灯会会茫茫人人群中遗遗留的手手帕，让让我们可可以为之之心动的的线索。邮邮箱就是是你可以以和这个个美丽女女孩沟通通的方式式，就是是月下可可以传递递的朦胧胧秘密，而而浩维就就是那个个冥冥中中的可以以默默安安排这一一切，牵牵线的仙仙子。 原原则：产产品知识识的掌握握要有系系统性，每每一个业业务类别别在自己己的头脑脑里都要要形成一一个系统统。现就就三个产产品分别别介绍： 搜索引擎擎企业需要要一个平平台展示示自己，需需要在互互联网上上有一席席之地。那那就是他他们自己己的网站站，但是是这个网网站存在在了并不不一定就就可以让让所有的的人知道道。在不不知道的的情况下下就如同同一个虚虚幻的空空中楼阁阁，美丽
38、丽妖娆，却却不可探探究她的的踪影。我我们需要要找到她她，我们们需要搜搜索！就就是这个个简单的的原因让让我们不不得不认认同搜索索！800%的上上网的人人使用搜搜索，因因为我们们渴求了了解，更更重要的的是很多多的企业业，非常常好的企企业，重重视自己己的企业业在“我家有有女初长长成”的时候候希望被被了解。藏藏于深闺闺阁，永永远不如如艳惊四四座让我我们激动动。企业业需要搜搜索。需需要看到到当你在在最大的的华人网网站浩维维上打出出几个字字，点击击，然后后。无无论寻找找者和被被寻找者者，都是是一种满满足的幸幸福，让让中国的的企业互互相了解解，让世世界知道道中国的的企业，我我们在互互联网上上最棒的的方式就就
39、是搜索索！在众众多的搜搜索中浩浩维无疑疑是最佳佳的选择择，因为为我们有有着全球球华人网网站中最最大的关关注程度度也就是是浏览量量！浩维维搜索有有着最高高的使用用率！假假如你渴渴望着被被了解，搜搜索是第第一的选选择，浩浩维是第第一的选选择！1、 搜索引擎擎的发展展史最早源于于雅虎，是是从网上上找信息息的最佳佳方法，是是网址黄黄页，供供客户查查找网站站信息，搜搜索引擎擎从免费费到收费费，业务务模式日日益成熟熟；在二二年多的的收费过过程中，企企业的认认可度逐逐步提高高，收费费客户越越来越多多；2、 搜索引擎擎的定义义及内容容搜索引擎擎：是网网址数据据库，可可通过关关键字、分分类检索索数据库库，以列列
40、表形式式展示结结果。3、 搜索引擎擎的表现现形式搜索引擎擎：加注注到网址址搜索数数据库，可可以以关关键词或或类目检检索，搜搜索结果果分页显显示，可可以对位位置进行行指定（排排名）、检检索结果果有定向向收费广广告位可可发布4、 搜索引擎擎的特点点 浏览量大大专业业搜索引引擎的浏浏览量都都是百万万级的 检索快捷捷可通通过关键键词及类类目快捷捷检索 针对性强强可以以按用户户要求分分类分品品种去检检索 地域性强强面向向全球，任任何地区区都可检检索。而而且用户户可以按按地域来来检索数数据 可统计性性通过过搜索引引擎访问问网站的的数据可可统计，比比其他媒媒体强 可以修改改关键词词和内容容，但类类目通常常不
41、可改改 时间持续续性强，以以年、月月为业务务周期单单位 性价比高高 可排名显显示，指指定检索索结果显显示位置置 有广告位位可选 排在所有有免费登登录的网网站前面面企业邮箱箱当我们已已经互相相认识，互互相关注注，甚至至是开始始了倾慕慕。无论论你是从从搜索中中找到我我还是从从黄页上上简单的的了解了了我。该该怎样去去沟通这这成为了了最为重重要的第第一时间间该做的的事。使使用网络络的人990%是是在使用用着邮箱箱，我们们通过电电子邮件件用最快快的速度度，最眩眩的色彩彩建立我我们之间间的沟通通，让我我们无论论在世界界的那一一端，让让我们无无论在哪哪个空间间，哪个个黑夜或或者白昼昼不再有有距离！假如我我们
42、选择择了暂时时空间的的距离，我我愿意 maiil让我我们慢慢慢的体会会那种无无言却深深厚的心心灵贴近近。我我愿我的的心灵秘秘密安全全，快速速，我愿愿意让一一个可以以放心的的邮递员员去传递递，我不不愿意被被打扰，不不愿意丢丢失。无无疑我们们可以再再一次选选择浩维维，浩维维的技术术支持无无疑是最最好的。我我们有着着踏踏实实实的技技术人员员24小小时的维维护着，我我们有着着中国最最昂贵的的五台专专业存储储器，我我们有着着一台存存储器出出现问题题时，110秒中中之内就就可以再再次在另另一台上上备份的的速度，我我们有着着一块奖奖牌那是是对我们们研发人人员的奖奖励中国企企业邮箱箱评比第第一名的的称号。又又
43、一次我我们有了了绝对的的优势！也许我我们没有有各种各各样花哨哨的内容容，但是是我们有有着扎实实的功底底，沉稳稳的心！1、企业业邮箱的的发展史史企业在互互联网应应用方面面，邮箱箱的使用用先于网网站的建建立，且且面更广广，数量量更大；企业邮邮箱源于于早期IISP提提供的集集团邮箱箱，但价价格昂贵贵；现在在可以变变成中小小企业普普遍都能能用得起起的企业业邮局，可可以使用用企业自自已的域域名并方方便地管管理员工工的信箱箱；邮箱箱从免费费到收费费已成为为一个趋趋势，免免费用户户的利益益得不到到有效的的保证；企业为为了更好好地保证证内外沟沟通的效效率和稳稳定性，购购买企业业邮箱将将日益普普遍； 大多多数的
44、网网络公司司均提供供企业邮邮箱，但但大多数数均利用用WEBB服务器器开设邮邮箱服务务，因此此其稳定定性、速速度、安安全性上上均有很很大的局局限性，企企业用户户对于此此类邮箱箱的服务务存在很很大的疑疑问；浩维企业业邮箱业业务开始始至今已已有一年年多，该该项业务务日趋成成熟，且且其市场场推广力力度逐步步加大； 2、企业业邮箱的的定义及及内容企业x企企业专用用的邮箱箱、用于于企业内内外部信信息的沟沟通、表表现形式式为企业业邮箱后后缀名是是企业的的域名、是是付费邮邮箱3、企业业邮箱的的表现形形式企业x有有一个管管理员帐帐号，可可以管理理邮箱的的开设及及容量的的分配；每个开开设的邮邮箱均以以企业域域名为
45、后后缀；每每个邮箱箱均支持持WEBB页面及及POPP3、ssmtpp收发；4、企业业邮箱的的特点 节省企业业费用节省省电话费费、传真真纸张费费、信件件邮资、人人工费、时时间成本本 提升企业业形象用浩浩维邮箱箱服务器器，但邮邮箱后缀缀用企业业域名 便于企业业管理不需需要专业业的知识识，行政政人员就就可以方方便地管管理邮箱箱。 保护企业业客户资资源员工离离职后不不会影响响客户资资源，管管理员可可重设密密码 传送安全全、稳定定加密密、在线线杀毒；免费邮邮箱对重重要资料料的传送送不安全全 传输速度度快免费邮邮箱传输输资料慢慢，浩维维企业邮邮箱使用用独立一一五0MM带宽，高高性能的的服务器器及其他他硬件
46、设设施是小小的邮件件系统所所无法比比拟的。 可以动态态分配邮邮箱，最最小2MM个 过滤减少少垃圾邮邮件 附件大小小不受限限制最大可可到整个个邮箱容容量 可以实现现邮件群群发 扩容方便便 可以邮件件转发通过过邮箱后后台设置置 支持多个个邮件收收发软件件，如ooutllookk、fooxmaail、eexprresss等 可以导入入多个不不同邮箱箱，包括括免费邮邮箱 支持Weeb邮件件收发，可可以收发发网站页页面，也也可集成成在企业业网站里里，通过过Webb界面开开。浩维维邮箱可可提供多多域名解解析（1163的的邮箱都都不行），x后的域名可以用多个自己的企业域名。 提供邮件件自动转转发、自自动回复
47、复。 可支持员员工通讯讯录 可支持静静态页面面空间企业黄页页假如我希希望以最最简单最最快的方方式让大大家了解解我，让让我和注注意我的的人沟通通，又或或者我还还没有一一个网站站，那我我怎样寻寻找这一一席之地地呢？最最便捷的的方式就就是有一一张“名片”或着说说一张“照片”一张可可以说话话和听音音的“照片”那就就是我们们可爱的的黄页。她她有一个个独立的的域名，可可以让我我们使用用搜索很很快的找找到她。她她待在一一个温馨馨的大家家庭里浩维维黄页俱俱乐部中中。这里里有许许许多多愿愿意和她她交朋友友的各种种各样优优秀的“人”。在这这里大家家有着不不同的圈圈子，可可以谈论论彼此关关心的事事情，在在这里大大家可以以在 sinna.NNET的的首页上上发布很很多“帖子”，假如如你需要要帮助大大家会很很快的回回馈给你你信息。在在这里会会有很多多朋友互互相关注注着，互互相倾谈谈着，在在这里她她受到我我们浩维维所有技技术人员员和工作作人员的的保护。选选择黄页页其实是是加入了了一个社社交圈子子，一个个有着无无限的容容量，也也许将来来会成