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1、三号仓库库网上创创意商店店-开开店计划划书综述： 社会会在发展展，人类类在进步步，人们们的追求求更多的的从物质质层面上上升到精精神层面面，对个个人服饰饰、房屋屋摆设的的要求也也不仅仅仅限于便便宜、耐耐用，而而更多的的关注它它们是否否大方、美美观，对对赠送的的礼品也也更加注注重其内内在含义义，正所所谓“礼轻情情意重”。 然而而，人们们在服饰饰搭配、房房屋摆设设、礼品品组合的的选择方方面往往往捉襟见见肘。他他们每天天关心的的不再是是吃什么么、喝什什么，而而是穿什什么、怎怎么穿，送送什么，怎怎么送。 我们们从这一一现象中中发现了了市场，我我们将以以网上创创意商店店的形式式，为人人们提供供服饰搭搭配、
2、房房屋摆设设、礼品品组合的的各种创创意，为为人们的的生活带带来方便便，增添添色彩。目录一、 店店铺简介介3二、经营营环境331、行业业分析332、客户户分析，目目标市场场5三、公司司战略661、目标标62、发展展计划663、经营营战略6四、经营营策略771、货源源选择策策略72、定价价策略883、营销销策略884、推广广策略（广广告策略略）1005、成交交、支付付、送货货116、会员员系统1127、客户户服务112一、 店铺简介介开办于220111年3月月21日日。主营营创意家家居、饰饰品等新新奇特东东西。本本着诚信信的经营营态度，想想顾客之之所想，以以顾客的的角度出出发的经经营理念念。二、经
3、营营环境1、行业业分析(1)市市场调查查截至20006 年6 月30 日，中中国网民民总数为为1.223 亿亿人，与与去年同同期相比比增加220000万人；20001 年年中国网网购用户户数仅为为2088 万人人，到220055 年中中国网购购用户数数已高达达18555 万万人，到到20110 年年中国网网购市场场用户将将达到774000 万人人，交易易额将可可能达到到18000 亿亿元。美国、德德国等发发达国家家电子商商务用户户占网民民比例已已远超330%，而而在中国国，这个个数字是是40%。20077年中国国约有115万人人在网上上全职或或兼职经经营网店店，据估估算，他他们每月月从中获获利
4、超过过了20000元元，这一一数字远远高于220066年中国国城镇居居民月均均收入，收收入水平平最高的的北京居居民家庭庭平均每每人月总总收入才才18778元。(2)选选择本行行业的主主要原因因：成本少少、风险险低：与与传统的的店铺相相比，网网上开店店不用租租赁门面面，不用用缴纳税金、水水电费，只只收取很很少的商商品上架架费与交交易费，有有的甚至至免费。而而且按需需进货，不不用担心心货物积积压。人人工成本本低。经营方方式灵活活：网店店不受传传统的营营业时间间、营业业地点的的限制。经经营者可可以全职职也可以以兼职经经营，不不需要投投入大量量时间去去看店。快捷，能节约时间成本。网络店铺能面向全球、2
5、4小时365天不间断营业，辅助以IM工具、手机等通信方式和发达的物流配送体系。消费群体广泛：因为网店是开在互联网上的，面向的是所有可能看到商品的网民或消费者，这个群体可以是全国的网民，乃至全球的网民。很多卖家有独特资源或渠道。比如卖品牌商品，很多人的朋友甚至自己就是专柜员工，以批发价、内部价拿到网上卖。2、客户户分析，目目标市场场据调查，通通过网络络购买商商品的人人多具有有以下特特点：年年轻、富富裕、有有理想、关关心社会会、注重重自我、理理性、善善长追求求新鲜事事物、好好胜、没没有耐心心等。他他们大多多是学生生、公司司白领、政政府办公公人员等等，一项项调查表表明，中中国在网网上购物物的网民民一
6、般网网龄在22年以上上，占总总数的992.44，其其中，334年年网龄的的最多。因此，本本店的商商品主要要销售对对象是学学生和公公司白领领。3、风险险因素：与实体体店经营营不同，网网店经营营虽然也也面临一一些风险险，但相相对而言言，风险险要低的的多。（1）竞竞争者有经营就就有同行行竞争，网网店存在在很大比比例的重重复货品品销售问问题，你你卖我也也可以卖卖，看谁谁竞争得得过谁，且且受信用用高低的的驱使影影响，要要接受顾顾客货比比三家、淘淘汰优劣劣的选择择考验。但但由于投投入小，不不少网店店如果经经营一段段时期毫毫无起色色，还有有个改换换门面的的灵活性性，很快快就又可可以尝试试经营另另一新品品。（
7、2）投投入成本本既然投入入了资金金，那么么就希望望有所回回报，但但生意场场上没有有侥幸，所所以就存存在资金金投入风风险。但但目前网网店的经经营税费费、租金金、管理理费都较较低，因因此风险险较低。（3）淡淡旺季节节 由于货货品的季季节转换换、淡旺旺季之分分等问题题的存在在，经营营存在压压货风险险。但四四通八达达的网络络却不受受地域的的限制，且且网店的的淡旺季季并没有有很大的的差异，因因为上网网是随时时随地的的，并不不受季节节、节假假日的影影响。（4）技技术风险险 Innterrnett网络速速率的风风险; 技术术能力的的限制; 技术术开发和和商品化化周期过过长; 国内内外软件件的竞争争和冲击击。
8、三、公司司战略1、目标标（1）愿愿景：让有空气气的地方方都充满满我们的的创意！（2）使使命：用创意为为生活增增添色彩彩！（3）价价值观：以最低的的成本做做出最好好的效果果。（4）远远期目标标：在淘宝上上开拓属属于我们们自己的的天地2、发展展计划 基于对对经营环环境、自自身实力力等方面面的分析析，我们们制定出出如下的的阶段性性发展计计划：第一阶段段，在淘淘宝网上上申请个个人网店店，开办办创意商商店。由由于资金金、影响响力有限限，管理理经验不不足，我我们的创创意商店店首先在在淘宝网网这个已已经发展展成熟的的网上交交易平台台上开办办，提供供服饰搭搭配、房房屋摆设设、礼品品组合的的各种创创意，并并以组
9、合合的形式式出售创创意所需需物品。目标：壮壮大自己己的创作作队伍，不不断创新新，提供供更多更更好的创创意；与商家建建立广泛泛的合作作关系，互互利共赢赢；提供知名名度，扩扩大影响响力。第二阶段段，自立立门户，开开设独立立网店。经经过一段段时间的的经营后后，随着着管理经经验的丰丰富，资资金实力力的增长长和影响响力的提提高，我我们将自自建网站站，开设设独立网网店。目标：进进一步提提高知名名度，扩扩大影响响力。3、经营营战略（1）总总体战略略网店与顾顾客良好好关系的的出发点点有以下下两个方方面:公平平合理；完善的的服务：顾客就就是上帝帝;顾客客就是效效益。（2）组组织管理理战略管理方方面的主主要要求求
10、是：团团队要坚坚强；集集中统一一控制；用财务务来衡量量经营活活动。组织原原则：组织是是可变的的，不是是永久不不变的。以以今天的的组织来来做今天天的事是是合适的的，若以以今天的的组织去去做明天天的事，那那就不一一定合适适了。要要使组织织机构与与变化的的环境条条件相适适应。世世界上的的事情变变化很快快，必须须使自己己的组织织机构随随时与之之相适应应。再一一点，组组织机构构要服从从战略的的安排，一一个网店店的战略略，决定定它的组组织机构构，并且且要及时时。（3）商商品发展展战略随着技术术和经济济的不断断发展，知知识水平平的不断断提高，我们将不断创新，提供更多更好的创意，商品的种类、质量等也将进一步完
11、善，更加满足消费者的购买欲望，满足他们的需求。（4）服服务战略略信息服服务：通通过多种种渠道让让消费者者及时准准确的获获知所需需要的各各种购物物信息;销售服服务：利利用在线线问答解解决消费费者的疑疑问。售后服服务：为为消费者者提供方方便快捷捷的优质质服务，同同时保护护消费者者的隐私私。四、经营营策略1、货源源选择策策略进货源头头：批发市市场进货货：最常常见的进进货渠道道，需要要有强大大的议价价能力，力力争将批批发价压压到最低低，同时时要与批批发商建建立好关关系，在在关于调调换货的的问题上上要与批批发商说说清楚，以以免日后后起纠纷纷。厂家货货源：正正规的厂厂家货源源充足，态态度较好好，如果果长期
12、合合作的话话，一般般都能争争取到滞滞销换款款。但是是一般而而言，厂厂家的起起批量较较高，不不适合小小批发客客户。如如果有足足够的资资金储备备，并且且不会有有压货的的危险或或不怕压压货，就就去找厂厂家进货货。大批发发商：一一般直接接由厂家家供货，货货源较稳稳定。不不足的是是因为他他们已经经做大了了，订单单较多，服服务难免免有时就就跟不上上。而且且它们一一般都有有固定的的回头客客，不怕怕没有批批发商，很很难和他他们谈条条件，除除非定的的次数多多了，成成为他的的一个大大客户，才才可能有有特别的的折扣或或优惠。2、定价价策略（1）定定价目标标总的要求求就是以以消费者者为中心心，提高高市场占占有率，追追
13、求利润润的最大大化。主要的定定价目标标有：以利润润达到销销售额的的一定比比例为定定价目标标以保持持价格稳稳定而获获得稳定定利润为为定价目目标以维持持或提高高市场占占有率为为定价目目标以应付付和防止止竞争为为定价目目标以获得得最佳而而又合理理的利润润为定价价目标。经过分析析，本店店将采取取以获得得最佳而而又合理理的利润润为定价价目标。（2）定定价导向向成本导导向定价价，是以以企业产产品成本本作为基基础的定定价方法法，其优优点是“量量出而入入”，将将本求利利，计算算简单。需求导导向定价价，以市市场需求求强度为为定价基基础，根根据消费费者对产产品价值值的认识识和需求求的程度度来决定定价格，而而不是根
14、根据成本本来制定定价格。竞争者者导向定定价，是是以竞争争者的售售价作为为定价依依据。经过分析析，本店店将采取取需求导导向定价价法制定定价格。（3）定定价及价价格调整整由于我网网店以组组合方式式出售商商品，故故商品组组合价格格应低于于分别购购买各商商品的价价格之和和，才能能对消费费者产生生吸引力力。3、营销销策略（1）商商品支持持多种分分类方式式，即将将商品的的类型、品品牌、上上柜时间间、打折折情况等等商品信信息进行行分类，通通过这些些分类，顾顾客可以以采用多多种方式式查询对对应商品品信息。网店提供产品类型分类、品牌分类、最新上柜商品分类、最新打折商品分类、最新热卖产品分类等等。 （2）建建立搜
15、索索引擎（3）网网上出售售商品，绝绝大部分分的时候候买家是是无法看看到实物物的，所所以需要要拍出清清晰漂亮亮的商品品照片，还还要有详详细的商商品描述述，这样样才能对对买家有有更大的的吸引力力。拍好照照片：有有人说过过，一张张好图胜胜千言。可可见图片片是非常常关键的的，尤其其对于网网络销售售来说。首首先要拍拍好。就就如同做做衣服容容易改衣衣服难一一样。拍拍摄的时时候，让让主体尽尽量突出出，清晰晰，背景景简单。如如果网店店里的商商品照片片不过清清晰，描描述也很很简单，是是很难得得到买家家青睐的的。标题的的功夫：搜索是是针对标标题的，所所以，如如果标题题里有合合适的关关键词，那那么就会会被搜索索到。
16、关关键词的的设定要要仔细考考虑一下下，把买买家能想想到的关关键词尽尽可能的的放到标标题里，提提高被搜搜索到的的可能性性。商品描描述：当当买家被被图片和和标题吸吸引来了了，这个个时候商商品描述述要开始始发挥作作用了。尽尽量提供供12 张图图片（根根据不同同类别的的需要可可能需要要更多）作作为细节节展示，文文字说明明详细。买买家看不不到，摸摸不到实实物，所所以，如如果卖家家能营造造一种身身临其境境的氛围围，会对对买家的的购买，产产生促进进作用。（4）推推荐商品品：推荐荐的商品品，必须须起到吸吸引人进进店的目目的。图片主主体突出出，标题题清楚，描描述详细细，提供供多图展展示；价格具具有绝对对优势；页
17、面有有统一的的htmml 模模板，美美观；提供到到其他类类别，或或者单品品的快捷捷链接。（5）网网店里的的商品更更新迅速速。把新新货挂到到网页明明显位置置，但是是不能为为了增加加数量而而不顾及及质量。不不能因为为生意不不好而放放弃上货货，如果果网店里里的商品品总是几几张老面面孔，带带给不了了别人新新鲜感，买买家会看看烦的。（6）适适当拍卖卖：适当当的搞些些拍卖，会会吸引人人气。但但要做好好赔本的的心理准准备，不不能对贵贵重物品品进行拍拍卖。（7）定定期有折折扣，或或者赠送送。圣诞诞、情人人节、店店庆等等等。配合合活动，换换上新的的签名档档，介绍绍活动，还还要去其其他地方方发布这这个“促销消消息
18、”，充分分利用好好每一个个资源，来来宣传网网店。选选某几种种种商品品就可以以，主要要是通过过这个吸吸引别人人来店里里，买更更多的商商品。（8）制制定会员员折扣计计划：管管理好买买家档案案，统计计好他们们在店里里的购物物金额。第第二次上上门的买买家，可可以有折折扣或者者免邮费费。制定定自己的的折扣计计划，以以吸引买买家和回回报买家家。（9）额额外赠送送小礼品品。为了了增加自自己的良良好的评评价，可可以事前前不让买买家知道道，当他他收到寄寄出的货货品和礼礼物的时时候一定定会很开开心，礼礼物不在在于是否否贵重，而而是一份份心意。不不论买家家以后还还会不会会继续购购物，把把他当做做朋友，真真心的面面对
19、，定定会有好好的回报报。（10）运运用流行行话题，为为自己的的网络店店面增加加人气。不不仅要时时时吸收收商品新新知，最最重要的的是还要要知道自自己的顾顾客有哪哪些消费费特征，根根据这些些特征，不不仅能搜搜寻适合合贩卖的的商品，还还可以应应用在网网络营销销上，吸吸引更多多潜在客客户群浏浏览我们们的网站站。例如如：拿某某知名明明星演唱唱会门票票当作抽抽奖赠品品来吸引引人潮，当当抽奖商商品和自自己客群群有消费费偏好重重迭性时时，可以以轻松达达到宣传传、贩卖卖双成效效果。（11）营营造氛围围：卖的的商品越越高档，就就越应该该在整体体包装和和营造氛氛围上下下功夫。可可以在店店里分享享一些故故事，开开店的
20、缘缘由等等等，让别别人了解解到一个个真实、丰丰富的我我们，会会对我们们的店有有很深刻刻的印象象。（12）要要看某种种货物是是否好卖卖，先在在网站上上搜索一一下，卖卖同类商商品的人人有多少少，包括括卖相同同的相类类似的，他他的销售售情况如如何，产产品价格格如何定定位，店店铺如何何设计，产产品如何何介绍等等等，可可谓“知己知知彼”。（13）网网上开店店要循序序渐进，一一般开店店的前33 个月月是适应应网上开开店和聚聚集人气气的时候候，这个个时候要要多学习习好的卖卖家的经经验，及及时根据据市场调调整自己己的经营营，同时时可以积积累一些些客户，这这些客户户都是你你的朋友友，也是是最有缘缘的人，一一定要
21、服服务好，客客户服务务好是会会不断给给你介绍绍新客户户。之后后，网店店的经营营就会实实现向良良性发展展。（14）开开店之初初先要增增加人气气，可以以考虑设设定一元元拍或低低价出售售的方式式达成交交易，只只要有比比较多的的成交纪纪录，有有不错的的好评，就就会有更更多的买买家信任任我们的的店，来来网店买买东西。一一元起拍拍能在短短时间内内聚集人人气。但但是要做做好这件件东西一一元卖出出的准备备。开展展一元拍拍的同时时，配合合做一些些广告，让让大家都都知道这这里的“优惠”政策。一一元拍的的目的，是是通过这这件东西西，吸引引买家顺顺便看看看其他商商品。（15）售售后服务务要周到到。卖出出商品后后，在第
22、第一时间间和买家家取得联联系，发发货后尽尽快给买买家发一一封发货货通知信信，附上上包裹单单的照片片，让买买家能看看清楚上上面的字字迹和具具体编号号等信息息，让买买家更放放心，也也让买家家感到亲亲切，这这对吸引引“回头率率”很重要要。（16）诚诚信第一一。在网网络上经经营，最最主要的的就是诚诚信不诚诚信的人人很难在在网络上上经营下下去。4、推广广策略（广广告策略略）（1）在在知名网网站上做做广告,广告创创新策略略：标题创创新策略略:一个别别致、新新颖、独独特、显显目的广广告标题题，有助助于唤起起消费者者的兴趣趣，引起起消费者者的注意意，突破破广告单单调的结结构，起起到画龙龙点睛的的作用。广告文文
23、字创新新策略:广告正正文的创创新要求求广告者者要具有有充分的的信心，拿拿出最关关键、最最具说服服力的证证据和事事实，阐阐明产品品的优点点，诱导导消费者者购买。广告画画面的创创新策略略:广告画画面的创创新策略略的关键键是通过过画面给给人带来来美感，鼓鼓励消费费者加入入购买队队伍。（2）到到论坛、留留言簿、聊聊天室发发帖进行行宣传。（3）电电子邮件件推广方方法：基基于用户户许可的的Emaail 营销与与滥发邮邮件（SSpamm 垃圾圾邮件）不不同，许许可营销销比传统统的推广广方式或或未经许许可的EEmaiil 营营销具有有明显的的优势，比比如可以以减少广广告对用用户的滋滋扰、增增加潜在在客户定定位
24、的准准确度、增增强与客客户的关关系、提提高品牌牌忠诚度度等。（4）qqq 群群发信息息：利用用qq 群发布布网站信信息.可以同同时加几几十个QQQ 群群,每个群群有2000 人人左右,总数也也是很多多的。（5）搜搜索引擎擎：Goooglle、Yahhoo、MSNN、百度度等搜索索引擎均均可提交交申请。（6）网网站优化化：优化化标题,关键字字等,让页面面在搜索索引擎里里排的靠靠前。（7）网网址导航航：现在在网址导导航站多多如牛毛毛,如果都都收录了了自己的的网站,效果也也很不错错的,可以直直接申请请。（8）网网站联盟盟：通过过网站联联盟,大面积积的投放放告知性性广告,让网民民点击,按有效效点击量量
25、记费.这种方方式尽管管简单,但却是是业界公公认的有有效推广广方式。现现在基本本上有CCPM（按按有效显显示计费费），CCPC（按按有效点点击计费费）,CCPA（按按有效注注册会员员计费）。（9）病病毒性营营销方法法：病毒毒性营销销方法并并非传播播病毒，而而是利用用用户之之间的主主动传播播，让信信息像病病毒那样样扩散，从从而达到到推广的的目的，病病毒性营营销方法法实质上上是在为为用户提提供有价价值的免免费服务务的同时时，附加加上一定定的推广广信息，常常用的工工具包括括免费电电子书、免免费软件件、免费费Flaash（闪闪光动画画）（10）利利用软件件推广：利用软软件推广广是最便便捷的推推广方式式了
26、，能能省却大大量时间间和精力力，对于于推广初初期的网网站来说说不失为为一个好好办法。（11）客客户端捆捆绑：在在现在的的一些被被广泛应应用的客客户（QQQ,MMSN,FOXXMAIIL,BBT软件件)中嵌入入某网站站专区或或者可联联接的网网站图标标,这样能能够非常常快速的的让大量量网民知知道这个个网站.不过成成本可能能会相当当的高,除非能能够寻找找到对对对方非常常有利的的盈利方方式。（12）网网吧桌面面：现在在有较多多的企业业将自己己的网吧吧专用软软件(有计费费的,广告的的,管理的的,内容的的)投放到到网吧中中,可以和和这些企企业合作作,将我们们网站的的地址和和内容推推到网吧吧的桌面面,网民一
27、一使用网网吧的电电脑,第一时时间就能能看到这这个网站站。现在在的行情情价格估估计在每每个电脑脑终端22-100/天/周元不不等.（13）报报刊杂志志、广播播电视：报刊杂杂志、广广播电视视的比例例占用户户得知新新网站的的49.9%。这这项数据据说明，要要重视新新闻稿对对网站推推广的作作用，与与新闻媒媒体良好好的关系系往往对对网站推推广起到到意想不不到的效效果。（14）参参加各种种排行榜榜及评选选活动：很多大大型网站站开设了了个人站站点的各各种排行行榜及评评选活动动，譬如如各种访访问量统统计系统统就是一一个免费费的宣传传途径，而而专门的的品评网网站更是是义务为为其网站站宣传的的好地方方。5、成交交
28、、支付付、送货货（1）网网站提供供清晰漂漂亮的商商品照片片，还有有详细的的商品描描述，顾顾客通过过购物车车系统，将将自己喜喜欢的商商品选入入购物车车；（2）购购物车功功能：通通过购物物车，顾顾客可以以实时了了解当前前所购买买商品总总价，商商品数量量，商品品名称，商商品类型型等，实实时对购购物车商商品进行行增删；（3）在在线生成成订单：系统自自动将客客户资料料、产品品资料、总总金额、支支付方式式、配送送方式等等信息自自动生成成完善的的订单，并并发送到到商店管管理后台台，供商商店管理理员实时时进行处处理；（4）手手机短信信功能：当定单单自动生生成成功功后，系系统将会会自动把把定单的的基本信信息通过
29、过发送手手机短信信的方式式发送到到顾客在在系统中中所设置置的手机机号码里里面，顾顾客也可可以同时时设置多多个手机机号码，如如果设置置多个手手机号码码，系统统则自动动会给每每个手机机号码发发送手机机短信，并并告知定定单的基基本信息息；（5）支支付方式式：在定定单自动动生成成成功后，客客户可以以对付款款选择从从银行卡卡汇款、邮邮局汇款款、货到到付款、上上门付款款、在线线支付（IIPS易易捷支付付、支付付宝支付付、支付付宝鲜花花支付、国国内外网网银支付付、Paaypaal、贝贝宝、快快线支付付、YeeePaay易宝宝支付、腾腾讯财富富通等等等）等支付方方式，交交易结算算灵活且且人性化化；（6）多多种
30、配送送方式选选择：客户可可以选择择商品的的配送方方式，比比如快递递、EMMS、火火车托运运、空运运等等配配送方式式，配送送价格由由管理员员所录入入的配送送价格计计算表达达式自动动计算出出。6、会员员系统（1）会会员中心心功能：会员中中心包括括会员注注册、会会员身份份验证、会会员资料料修改、订订单查看看、订单单修改、以以往购物物记录查查询等等等功能。 （2）会会员积分分功能：不同会会员将拥拥有不同同积分，属属于不同同的会员员级别，从从而享有有相对应应的会员员价格。会会员积分分在会员员消费结结束后，根根据会员员的消费费金额自自动增加加。（33）会员员组会员员价功能能：可自由由增删会会员组，不不同的
31、会会员组可可定义不不同的折折扣率，在在客户提提交订单单的时候候就可以以享受相相应的折折扣。 （4）预预付款购购物功能能：会员可可以有预预付款，在在下订单单时如果果会员的的预付款款余额不不为0,就可以以选择使使用预付付款进行行购物7、客户户服务我们为顾顾客提供供全方位位、全过过程的“无无忧服务务”和免免费的技技术支持持，将使使用互动动平台，征征求顾客客对商品品和服务务的意见见。用户使用用中如果果有任何何的疑问问，可以以通过下下面的系系统与我我们进行行互动，我们将针对每一位客户的不同情况提供个性化服务。（1）在在线客服服系统：网店管管理员通通过在线线客户系系统，及及时解决决顾客在在购买商商品之前前
32、或购买买商品的的同时的的疑问，顾顾客不用用安装任任何软件件就可以以通过该该系统向向网店管管理员询询问相关关商品（销销售）信信息。 （2）滚滚动公告告功能：管理员员发布不不同的公公告信息息,并对对发布的的公告信信息进行行管理，所所有已发发布的公公告将以以滚动的的形式在在页面内内进行循循环显示示，通过过网店中中的滚动动公告，让让顾客及及时了解解网店内内信息。 （3）留留言版功功能：顾客在在网店购购物的同同时，可可以给网网店留言言，管理理员可在在一个留留言版系系统中对对网店的的所有的的留言信信息进行行管理，及及时了解解顾客的的需求情情况，并并对顾客客的需求求作出及及时的响响应。 （4）商商品评论论功能：客户可可以就不不同商品品发表评评论，顾顾客对商商品的评评论信息息需要在在管理员员审批后后才能够够显示，同同时可查查看其他他客户对对商品的的评论信信息。管管理员直直接对不不同的评评论进行行回复，以以及对用用户名、对对应会员员名、评评论时间间等进行行查看。 （5）退退换货：我们会会在商品品描述页页面写清清楚退换换的原则则，在原原则范围围内的将将一律按按顾客要要求进行行商品退退换处理理。店址：m15