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1、营 销销 手手 册册（序言）青春的职职业，需需要青春春的活力力。说到到底，演演绎市场场营销壮壮举的，是是一种活活力，是是一种坚坚韧不拔拔的毅力力，还有有一种无无法用逻逻辑推理理，无法法用公式式推导的的特殊技技巧。我们无悔悔无怨，选选择了这这条不归归路。和和所有的的营销员员一样，努努力拼搏搏，努力力奋斗！经济大潮潮之下，市市场千变变万化，商商机又夹夹杂着“危机”的热化化的竞争争，使企企业对营营销员的的要求越越来越高高。营销销员素质质，其实实是一个个人精神神面貌的的综合体体现。它它包括学学历，思思维，形形象，口口才，动动作，乃乃之于服服饰等等等，是与与人接触触中被对对方第一一感觉的的印象。除除了腿
2、勤勤、手勤勤、口勤勤之外，还还需要一一些特殊殊的公关关或者说说是特殊殊的技巧巧。而所所有这些些对于我我们营销销员来讲讲，都得得必须不不断地积积累经验验。为此我们们编制营营销手册册，希望望它能成成为您涉涉猎知识识的源泉泉，成为为您走向向成功的的桥梁。 让我们们共同努努力，齐齐心协力力，缔造造我们辉辉煌的未未来！形象礼仪仪一、 服饰仪容容（一） 服饰1 服装整洁、挺挺刮、无无破损、无无揉皱、无无丢扣，并并扣好扣扣子；正式场场合男士士穿西装装，须同同质、同同色，必必系领带带，必穿穿皮鞋。正式场场合女士士可以穿穿色泽高高雅、款款式大方方的西装装套裙或或旗袍或或连衣裙裙；工作场场所不着着奇装异异服；个人
3、的的修养、审审美、情情趣是以以服饰穿穿着的小小节上体体现。2 鞋子擦拭光光亮、清清洁、无无破损、不不得穿拖拖鞋；正式场场合皮鞋鞋的颜色色须与服服饰相配配。（二） 精神面貌貌1 面部保持面面容清洁洁、常修修面；男士不不留胡子子、大鬓鬓角；女士不不可浓妆妆艳抹，要要化淡妆妆。2 头发保持清清洁、美美观、大大方、无无异味。3 指甲干净、修修剪整齐齐、不留留长指甲甲和涂指指甲油。(三)穿穿出翩翩翩风度俗话说：“人靠衣衣服马靠靠鞍。”一个人人的穿着着打扮能能直接反反映出他他的修养养、气质质和情操操。它往往往能在在他人认认识你或或你的才才华之前前表露出出你是何何种人物物。因此此，你要要想事半半功倍，在在第
4、一次次与顾客客见面的的时候，就就得在这这方面下下点功夫夫。有人以为为服饰只只要是时时髦、昂昂贵就好好，其实实不一定定。合适适的穿着着打扮不不在奇、新新、贵上上，而在在于你的的穿着打打扮是否否与你的的身份、年年龄、体体型、气气候、场场合等相相协调。正正如著名名哲学家家笛卡尔尔所说，最最美的服服装，应应该是“一种恰恰到好处处的协调调和适中中”的服务务。 11、服饰饰应该适适合年龄龄 22、服饰饰应该适适合形体体 33、服饰饰应该适适合气候候 44、服饰饰应该适适合场合合5、注意意着装的的细节（四）注注意着装装的细节节穿衣戴帽帽除了注注意年龄龄、形体体、季节节、场合合外，还还得注意意细节，不不然会破
5、破坏整体体的美感感效果及及“和谐统统一”的原则则。着装装的细节节要求主主要有以以下几点点： 1、穿穿西装有有讲究穿西装应应注意： A、穿穿西装除除了上衣衣左倾胸胸可以放放置一块块装饰手手帕外，其其他外部部口袋包包括裤子子的后口口袋都不不宜放任任何物件件。钱包包、钢笔笔、名片片夹等，最最好放在在公文包包里，如如果不方方便带公公文包，可可把这些些东西装装在上衣衣里侧口口袋内。 B、在在正式场场合，穿穿西装要要打领带带；非正正式场合合可以不不打。但但这时，衬衬衫最上上面的一一颗扣子子应当不不系，而而且里面面不要穿穿高领棉棉毛衫，以以免衬衫衫领口敞敞开后，露露出一截截棉毛衫衫，有碍碍观瞻。西西装上衣衣
6、领子上上最好不不要乱别别徽章，装装饰以为为少佳。 C、西西服上衣衣不能太太短，应应及臀部部。西服服裙要长长至膝盖盖。 2、打打领带别别乱系穿西装打打领带，在在美感上上具有“画龙点点睛”的功效效。当然然，要打打得好才才行，乱乱打一通通，肯定定没有这这种效果果。一般般说来，打打领带应应注意的的是： A、领领带的颜颜色与图图案可各各取所好好，但要要避免“斑马搭搭配”或“梅花鹿鹿搭配”。“斑马搭搭配”就是条条纹领带带配条纹纹西装或或条纹衬衬衫；“梅花鹿鹿搭配”就是格格领带配配格西装装或格衬衬衫。 B、一一般情况况下，可可以不用用领带夹夹，但正正式场合合或进餐餐时，最最好用领领带夹束束一下领领带为好好。
7、比如如进餐时时，你不不对领带带加以“管制”，它就就很可能能毫无顾顾忌地跟跟你一道道品尝“饭菜”的滋味味。 3、穿穿丝袜应应注意 A、丝丝袜要高高于裙子子下摆，无无论是坐坐是站，都都不能露露出大腿腿来。不不然，会会给人轻轻浮的感感觉，让让人不信信任。 B、不不要穿有有走丝或或破洞的的丝袜。常常见有人人用指甲甲油粘丝丝袜的洞洞眼，粘粘好后再再穿。其其实，与与其穿这这样的丝丝袜，还还不如光光着脚。 4、尽尽量不要要戴墨镜镜二、握手手的礼仪仪： 握手是是有很讲讲究的,握得好好能给人人留下良良好的感感觉；握握得不好好会让人人心生厌厌恶之感感，假设设您掌握握不好分分寸,可能也也会给您您的商业业带来一一定的
8、影影响.以下是是给您的的简明提提示：（一）你你在与顾顾客握手手时，请请注意不不要用下下面的方方式： 1、击击剑式握握手所谓击剑剑式握手手，就是是在跟人人握手时时，不是是正常、自自然地将将胳膊伸伸出，而而是像击击剑式地地突然把把一只僵僵硬、挺挺直的胳胳膊伸出出来，且且手心向向下。显显然，这这是一种种令人不不快的握握手形式式，它给给人的感感觉是鲁鲁莽、放放肆、缺缺乏修养养。僵硬硬的胳膊膊，向下下的掌心心，都会会给对方方带来一一种受制制约感，因因而，彼彼此很难难建立友友好平等等的关系系。所以以，我们们在与他他人握手手时，应应避免使使用这种种握手方方式。 2、戴戴手套式式握手与顾客见见面，你你如果戴戴
9、着手套套而不想想摘下来来时，可可不与人人握人，打打个招呼呼也行；如果要要握手，一一定要摘摘下手套套。戴手手套与人人握手是是不礼貌貌的一种种做法，它它意味着着你厌恶恶别人与与你的手手相接触触。有人人以为，只只要我主主动与他他握手，戴戴手套也也没关系系，同样样对他表表示热情情、友好好。其实实，这种种看法是是不对的的，即使使对方是是你的好好朋友，效效果也不不会好。 3、死死鱼式握握手所谓死鱼鱼式握手手，是一一种比喻喻的说法法。意思思是说，伸伸出的手手软弱无无力，像像一条死死鱼，任任对方把把握。大大家知道道，握手手本身就就是一种种表示亲亲热和友友好的礼礼节，如如果你伸伸出的是是像死鱼鱼一样的的手，那那
10、就会使使对方误误以为你你无情无无意或觉觉得你性性情软弱弱。同样样，对方方如果伸伸给你这这样一只只手，你你也会有有相同的的感受。所所以，我我面在同同他人握握手时，应应避免使使用这种种握手方方式。 44、手扣扣手式握握手这种握手手方式在在西方国国家常被被称为“政治家家的握手手”。其方方法是：主动握握手者先先用右手手握住对对方的右右手，然然后再用用左手握握对方右右手的手手背。也也就是说说，主动动握手者者双手扣扣住对方方的手。这这种握手手方式适适用于好好友之间间或慰问问时，它它表达出出的是热热情真挚挚的信息息，但不不适于初初次见面面者，陌陌生人或或异性见见面时用用这种方方式会让让人觉得得你有什什么企图
11、图。 5、虎虎钳式握握手虎钳式握握手也是是一种比比喻的说说法。这这种握手手法是用用拇指和和食指像像老虎钳钳子一样样，紧紧紧攥握对对方手的的四指关关节处。显显而易见见，这种种握手方方式也不不令人喜喜欢。握手看似似平常，但但却有许许多规矩矩，不遵遵循这些些规矩，就就会被他他人认为为不懂礼礼貌。（二）握握手时应应注意的的问题： 1、不不要不讲讲顺序作为一种种礼节，握握手是很很讲究先先后顺序序的。如如在家里里接待客客人，客客人来时时，主人人要先伸伸出手来来，以示示热情欢欢迎；客客人告辞辞时，主主人却应应在客人人后面伸伸手，否否则，就就有“逐客”之嫌疑疑。除此此而外，握握手的正正确顺序序是： 在上下下级
12、之间间，上级级伸出手手来，下下极才能能伸手与与之相握握；在长长辈与晚晚辈之间间，长辈辈伸出手手来，晚晚辈才能能伸手与与之相握握；在男男女之间间，女人人伸出手手来，男男人才能能伸手与与之相握握。总体来说说, 就是是上级、长长辈、女女士优先先，下级级、晚辈辈、男士士在后呼呼应，切切不可抢抢先。 2、不不要掌心心向下压压一般情况况下，与与人握手手时，把把手自然然大方地地伸给对对方就可可以了。如如要表示示对他人人的尊重重，伸手手与之相相握时，掌掌心应向向上。但但切忌掌掌心向下下压，用用击剑式式握手法法去握他他人的手手，那样样会给人人一种傲傲慢、盛盛气凌人人、粗鲁鲁的感觉觉。 3、不不要心不不在焉常见有
13、的的人跟人人握手时时，左顾顾右盼，心心不在焉焉，或者者一边同同人握手手，一边边又与其其他人打打招呼，这这些都是是不礼貌貌的行为为，是对对对方不不尊重的的表现。正正确的做做法是：与人握握手时，两两眼正视视对方的的眼睛，以以示专心心、有诚诚意。 4、不不要戴手手套有人习惯惯于戴手手套，但但在握手手时，必必须把手手套摘下下来，在在有些地地方，女女士被允允许戴手手套与人人握手，其其实，摘摘下手套套更不失失身份。 5、不不要持久久握手有人喜欢欢握着别别人的手手问长问问短，罗罗嗦个没没完没了了。看似似热情，实实则过分分。尤其其是对异异性，更更不能握握着人家家的手长长时间不不放。多多长时间间合适呢呢？三四四
14、秒钟足足矣。 6、不不要用左左手握手手除非右手手有不适适之处，否否则，绝绝不能用用左手与与他人握握手。尤尤其是对对外国朋朋友，这这一点特特别得注注意。比比如印度度人和穆穆斯林便便认为，左左手只适适用于洗洗浴和去去卫生间间方便，而而绝不能能去碰其其他人。西西方人也也不喜欢欢用左手手跟人握握手。 7、不不要过分分客套有的人不不论跟谁谁握手，都都一个劲劲儿地点点头哈腰腰，这样样做，明明显地让让人觉得得客套过过分。与与人握手手，应该该同时致致以问候候，但如如条件所所限，不不允许出出声，点点下头也也算打个个招呼，致致了问候候。对上上级、长长辈或贵贵宾，为为了表示示恭敬，握握手时，欠欠一处身身，也未未尝不
15、可可，但点点头、欠欠身和没没完没了了地点头头哈腰是是两码事。 8、不不要交叉叉握手有些场合合，需要要握手的的人可能能较多。碰碰到这种种情形，可可按由近近及远的的顺序，依依次与人人握手。切切不可交交叉握手手，尤其其是和西西方人打打交道，更更应避免免（即两两个人相相握时，另另外两人人相握的的手不能能与之交交叉。）因因为交叉叉会形成成十字架架图案，西西方人认认为这是是最不吉吉利的事事。三、接待待礼仪（一） 介绍1 介绍的类类型正式介介绍和非非正式介介绍；自我介介绍、向向众人介介绍一个个人、向向一个人人介绍众众人。2 介绍者的的礼仪介绍之之前，先先向双方方打招呼呼，使双双方均有有思想准准备，不不至于感
16、感到突然然；必须注注意先后后顺序；讲话要要清楚、明明确；介绍者者应充分分考虑双双方的身身份和职职位；介绍者者在介绍绍别人相相识后应应在双方方有了交交谈后，方方可离开开；介绍时时，不能能遗漏任任何人；正式场场合的介介绍时，要要注意措措辞正规规、文雅雅；向众众人介绍绍一个人人时，应应有征求求意见的的表示；将女士士介绍给给男士时时，应先先征得女女士同意意；介绍者者在不同同场合要要有不同同的态度度，表现现应亲切切、自然然、大方方、得体体。3 被介绍者者的礼仪仪介绍完完毕后被被介绍者者应热情情地向对对方致意意。微笑笑、点头头、注视视对方、互互相问候候，都是是必须的的礼节动动作；当男士士被介绍绍给女士士时
17、，男男士都应应主动问问好；同性介介绍时，双双方互致致问候后后，应握握手并表表示愿意意与对方方相识；握手时时通常用用右手，眼眼睛应平平视对方方，时间间以三秒秒钟左右右为宜；交换名名片时，应应该用双双手递上上或接名名片，收收取名片片后应看看过并仔仔细放好好，然后后递上自自己的名名片；被介绍绍者应该该注意自自己的礼礼仪：微微笑，向向对方致致意。4 称呼对初次次相识的的人，交交往前应应充分考考虑合适适对方的的称呼；称呼对对方应考考虑依据据不同的的场合确确定；应以尊尊敬他人人为前提提，选择择符合对对方身份份、辈份份的称呼呼来作介介绍；介绍中中自称一一般以谦谦称表示示，同时时也是对对他人的的尊敬。5 介绍
18、的顺顺序介绍的的顺序有有两条准准则：一一是先把把年轻的的介绍给给年长的的；二是是先把男男士介绍绍给女士士；把年轻轻人介绍绍给长者者时，先先提到年年长者以以示尊敬敬，但必必须先向向年长者者介绍年年轻人；地位低低的先介介绍给地地位高的的；介绍陌陌生男女女时，应应先征得得女士同同意；当男士士比女士士年龄大大很多时时，应先先将女士士介绍给给男士，以以示对年年长者的的尊重。6 自我介绍绍自我介介绍是打打开与人人交往大大门的重重要方法法；与人初初次见面面时，及及时简要要地向对对方作自自我介绍绍，对方方的自尊尊会受到到尊重；某些场场合如不不便直接接作自我我介绍时时，可请请对双方方熟悉的的朋友引引见；在没有有
19、介绍人人的情况况下，如如想认识识对方，可可以直截截了当地地进行自自我介绍绍；准确地地自报家家门；讲清楚楚自己的的姓名身身份及目目的。（二） 接待来访访1 准备与迎迎宾接待处处必须随随时作好好接待客客人准备备，如遇遇主要客客户来访访，应预预先做好好各项准准备工作作；大厅须须打扫清清洁，招招待客人人用具须须安置妥妥当，尽尽可能制制造一种种良好氛氛围；如遇客客人临时时来访而而遇时间间冲突时时，应视视情况作作出决定定；迎宾小小姐应礼礼貌、热热情、积积极主动动招呼客客人；处处以以公司形形象为主主，体现现*高层层次形象象；应答问问题时，以以诚挚、亲亲切的目目光，微微笑迎接接来宾；清楚告告诉来宾宾到达的的地
20、方或或直接领领来宾会会见；若来宾宾访问公公司高层层领导人人，要问问清是否否有预约约，并进进行电话话联系；如遇应应急情况况应合理理处理。2 寒暄寒暄是是会客中中的开场场白，是是坦诚交交谈的序序幕；掌握适适当的谦谦敬词以以表示对对客人的的尊重；注意对对方来访访的目的的和身份份。3 敬茶与接接茶（1） 敬茶客人来来访坐定定后就应应敬茶；端茶时时应用双双手举杯杯递给客客人，以以示尊重重；茶水的的量及浓浓淡均要要适中；交谈中中应经常常注意客客人杯子子并适时时添茶；与客人人敬茶及及添茶时时须注意意卫生和和礼貌。（2） 接茶应双手手接茶，并并口称“谢谢”；不论口口渴与否否，最好好喝上几几口，以以示对主主人的
21、尊尊敬和谢谢意；饮茶时时须向在在座者表表示敬意意；告别时时，最好好将茶杯杯中的茶茶喝完，表表示赞赏赏。4 待客对不同同目的的的来客，应应采取不不同的待待客方式式；对礼节节性的拜拜访，应应报以热热情、周周到，让让客人有有关切感感；如客人人是急事事专访，在在简短寒寒暄之后后，应尽尽快切入入正题；待客时时要充分分注意个个人言行行，以免免失礼；对事先先无预约约的客人人耐心了了解其来来访意图图，并设设法满足足其合理理要求。5 交谈（1） 交谈接待来来客时，双双方都应应郑重其其事，礼礼貌以待待；严肃、认认真，不不信口开开河，对对自己的的每一句句话负责责；交谈时时有多人人在场，应应顾及其其他人的的反应。（2
22、） 交谈礼貌貌双方态态度要诚诚恳、言言词温和和；话题应应尽量是是不易引引起争论论的；随时有有礼貌地地倾听客客人讲话话，两眼眼平视对对方、不不时点头头表示赞赞同；避免心心不在焉焉；不要粗粗鲁打断断对方谈谈话；与客人人有不同同意见，不不要偏激激或固执执已见；谈话声声音保持持适中，体体态端正正，面含含微笑。（3） 交谈技巧巧态度、语语气要谦谦逊；善于听听取和接接受别人人的意见见；对于重重复话题题应委婉婉加以拒拒绝；运用幽幽默艺术术，但应应注意机机智、灵灵活、得得体；对于自自己不想想回答的的问题可可暗示对对方；适时赞赞美对方方；当涉及及有关公公司商业业机密等等问题时时应随机机应变、巧巧妙应答答。6 送
23、客与还还礼客人离离开时，应应等客人人先起身身，再起起身相送送；送客人人进电梯梯时，要要等电梯梯启动后后再走；对重要要客人应应送下楼楼或出大大厅，再再握手道道别；对远道道而来的的客人应应适当给给予考虑虑其交通通安排；有些客客人来访访后，要要适当进进行回访访，以增增进彼此此友谊；回访时时，要稳稳重大方方，彬彬彬有礼。（三） 用餐1 准备用餐前前应了解解客人的的饮食习习惯、嗜嗜好、饮饮食禁忌忌等；用餐前前要根据据人数适适当拟定定席次、座座次；充分考考虑餐馆馆的卫生生条件、环环境氛围围等；用餐桌桌椅要擦擦试干净净、摆放放整齐；洗手间间的卫生生工作要要搞好；如有准准备不周周全之处处应灵活活机智地地赶快弥
24、弥补。2 安排如客人人较多，应应先排定定主桌，其其余的桌桌次高低低次序以以离主桌桌的远近近而定；座次安安排须按按照客人人地位高高低；安排席席位要依依情况灵灵活运用用，以客客人为中中心，处处处为客客人着想想；对每一一位来客客，不论论身份高高低、亲亲疏远近近，接待待中态度度要一视视同仁。3 入席入席后后，不要要到处走走动；入席后后，对双双方不认认识的客客人应作作相互介介绍；如果有有客人没没到，但但不是主主宾，最最好按时时用餐；就座时时，男士士应请右右边的女士士先坐下下。4 餐桌礼仪仪用餐时时，身体体要与餐餐桌保持持适当的的距离，不不可耸肩肩缩头，也也不可趴趴在桌上上；斟酒时时要热情情积极，但但不要
25、过过分难为为酒量一一般的客客人；用餐时时不可只只顾自己己酒量，更更不能醉醉倒；正确使使用各种种餐具；适当与与左右邻邻座小声声交谈，一一声不吭吭是不礼礼貌的；咀嚼食食物不可可出声；不要狼狼吞虎咽咽，也不不必过分分斯文；进餐时时不要用用牙签剔剔牙；不要随随地吐痰痰；要时时时注意细细节有礼礼；除非有有急事，尽尽量不要要中途退退场。 餐餐后礼仪仪用餐后后，应请请客人适适当休息息、递上上茶水、聊聊几句；餐后须须适当陪陪客人，不不宜忙着着收拾东东西或结结帐； 如客人人无意告告辞时，要要耐心陪陪客；分手时时要讲一一些客气气话，表表示真诚诚。四、 电话礼仪仪（一）打打电话1 适当的通通话时间间工作联联系电话话
26、一般选选择在上上班时间间；尽量避避开用餐餐和睡眠眠时间；尽量不不要将公公务电话话打到私私人家里里；如有紧紧急通知知，在不不适当的的时候打打了电话话，应表表示歉意意，而且且通话时时间越短短越好；打电话话时间一一般以三三至五分分钟为宜宜；不得使使用信息息电话。2 通话内容容打电话话前应考考虑好谈谈话内容容；在给陌陌生人、客客人、名名人、要要人、上上司打电电话时，应应保持沉沉着、思思路清晰晰；电话接接通后，应应简要说说明自己己的身份份、姓名名及受话话人的姓姓名；如对方方不在，也也应对接接电话人人表示感感谢；如电话话交谈内内容较多多，应问问明对方方是否方方便。3 维护自已已的“电话形形象”注意声声音的
27、高高低、语语气的缓缓急、态态度的好好坏；话筒不不可与嘴嘴贴得太太近；通话结结束后，可可以首先先放下电电话，但但要轻放放，以示示尊重。4 表现文明明而有教教养拔号如如错了，应应向对方方致歉；不要随随意打断断对方讲讲话；如通话话突然中中断，应应立即再再打一次次，并向向对方说说明；在客户户处打电电话时，应应先征得得客人同同意，通通话力求求简短。（二） 通话程程序与打打法1 拔号后，应应耐心听听铃声是是否接通通信号；2 确认电话话无误后后，立即即自报家家门和受受话人姓姓名；3 当对方请请“稍等”时，应应握住电电话静听听；4 等候时，勿勿将电话话搁置一一旁，或或在电话话里哼小小调等；5 对方不在在，不可
28、可立即挂挂断，应应表示感感谢；6 与对方通通话时，须须长话短短说并力力求达到到目的；7 通话后，须须根据结结果适当当表示礼礼貌。（三） 接电话1 电话机旁旁应随时时准备一一些物品品：电话话号码簿簿、电话话记录本本和记录录用笔；2 电话铃声声响二声声后应立立即接听听；3 接电话规规范为：总机：“您好！*公司司”公司各部部：外线线“您好！* 部” 内线“您好！部”4 仪态文雅雅、庄重重、轻拿拿、轻放放；5 电话铃响响时，如如正遇与与客人交交谈，应应先向客客人打招招呼后再再接；6 听电话时时不可边边听边吃吃东西；7 不要在听听电话时时与旁人人打招呼呼、说话话；8 接错电话话，应礼礼貌告知知对方；9
29、通话过程程中，应应不时轻轻声说些些“嗯”、“是的”、“对”等短语语，以示示礼貌；10 一般情况况下，不不要请别别人代替替自已接接电话；11 通话完毕毕，可询询问对方方“还有什什么事”，以示示尊重和和提醒；12 代受话人人接电话话应客气气地告知知对方要要找的人人不在；13 招呼受话话人接电电话时，不不要大喊喊大叫；（四） 电话后续续处理1 接听电话话，须注注意聆听听，并随随时记录录重要信信息；2 通话后，对对电话内内容须及及时加以以处理；3 如受话人人不在，应应询问对对方，如如对方愿愿意转达达，应记记录下来来；4 代接电话话时，受受话人回回来，应应立即转转交电话话记录。（五） 电话通知知与记录录
30、1 上司指示示工作电电话，应应按上司司要求进进行；2 内部通知知电话，受受话人应应在第一一时间作作相应行行动；3 电话记录录均应以以书面形形式进行行，重要要信息应应加以保保存。4 等候时，勿勿将电话话搁置一一旁，或或在电话话里哼小小调等；5 对方不在在，不可可立即挂挂断，应应表示感感谢；6 与对方通通话时，须须长话短短说并力力求达到到目的；7 通话后，须须根据结结果适当当表示礼礼貌。（六）电电话的类类型 一个营营销员使使用电话话的原因因，我们们可以依依照它的的重要性性而分类类，依次次为：1、与准准顾客商商定“约晤的的时间”（行动动效率化化）。2、未缔缔约准顾顾客的紧紧追工作作（电话话推销法法）
31、。3、与见见面较难难的准顾顾客做各各种联络络（节省省经费，促促成缔约约）。4、以电电话做沟沟通（是是售后服服务的一一环，探探询顾客客的意见见等。）5、平时时的问候候等（建建立良好好的人际际关系）。6、其他他。 （七）打打电话技技巧电话“说说法”应注意意事项：1、认清清电话有有“开放性性”、“社会性性”。打电话等等于在众众人面前前与对方方会晤。因因此，你你必须注注意到“情报外外泄”的问题题。例如如，对方方打电话话来找AA，接电电话的是是B，B问A“要不不要接”，A说不要要，这时时候的“私语”如果不不小心被被对方听听到，就就会引起起各种误误解。2、注意意“时机”。凌晨或是是半夜打打电话给给对方，通
32、通常都不不受欢迎迎。又加加，上午午八时到到十时左左右（尤尤其在星星期一）的的时段，是是上班族族最忙的的时候，打打电话最最好错开开这个时时段。因因此，有有必要洞洞悉对方方“何时比比较空闲闲”，以免免引起对对方的困困扰或是是反感。某推销能能手的工工作手册册上，就就有这样样的记录录：“某某公公司某某某经理：星期一一：9点11时（部部门主管管会报）。星星期三：10点12时（经经营团会会议）。”3、注意意自己的的声音与与心态。电话只靠靠声音传传达消息息，因此此开口的的第一句句话，以以及语调调、语气气都相当当重要。如如果心无无诚意，对对方多少少也能听听出来。接接到电话话应该专专心聆听听，且把把要点记记下，
33、切切莫一边边听一边边做其他他工作。4、通话话以简洁洁为主。每一句话话都要有有适当的的间隔，并并且主旨旨明确，不不要拖泥泥带水，说说了半天天也没有有直入核核心。养养成在打打电话之之前，先先写下要要点的习习惯，就就不会有有这种现现象。5、避开开电话的的高峰时时段。若在对方方的公司司最忙碌碌的时段段打电话话给对方方，会经经常由于于“通话中中”而无法法通话。因因此，必必须有一一套避开开电话高高峰时段段的方法法。一般公司司的高峰峰时段是是这样的的。上班班后的一一二小时时内。午午间休息息后的一一二小时时内。即即将下班班的时间间。无论论如何，在在打通的的时候别别忘了说说一句；“对不起起，在您您工作忙忙碌的时
34、时候打扰扰了您”。五、手机机礼仪 使用用手机的的七个礼礼貌 1、“沉默是是金”。请勿勿在戏院院、餐馆馆、法庭庭、影院院、教室室和会议议室打手手机。 2、尊尊重他人人。如果果要在人人群中打打手机，请请尊重周周围人士士的权利利。千万万把音调调调低、压压低嗓门门。 3、无无须喊叫叫。即使使手机声声音再小小，对方方也能听听到你的的声音。 4、说声“对不起”。如果你的手机在一个安静的场所响了起来，关掉它或转入“来电显示”，并对周围的人表示歉意。实在要接电话的话，赶紧退场。 5、使用现成的技术，如来电显示、电子语言邮件、振动模式等，这些术将帮助你成为一个有礼貌的手机使用者。 6、他人第一。先想到你周围的人
35、，而不是电话叫你的人。在有旁人在场的情况下接到电话，千万少说几句或请对方以后再打。 7、注意安全，开车时不打手机；非要打的话，等到交通红灯的时候再打。六、办公公室仪态态要求 11、请记记得微笑笑和使用用礼貌用用语微笑笑是人与与人之间间的润滑滑齐剂，要要让别人人感觉你你的平易易近人，要要记得微微笑。你你可能有有这样的的经验：当你心心情郁闷闷的时候候，如果果你努力力微笑，渐渐渐地，你你的心情情会愉快快起来，而而别人会会感受到到你的愉愉快。微微笑能赋赋予别人人好感，增增加友善善和沟通通，体现现热情、修修养和魅魅力，帮帮助建立立信任和和尊重。同样样的，如如果你希希望别人人钦慕你你的风范范，渴望望与你交
36、交往，你你并非一一定要身身着名牌牌，谈论论时尚，只只要在日日常生活活中，将将“请”“谢谢谢”“对不不起”挂在嘴嘴边，你你就可以以逐渐建建立起“高大”的形象象，以及及你的号号召力。 2、站站姿俗话话说“站如松松”。正确确的站姿姿是抬头头、目视视前方，挺挺胸直腰腰、肩平平、双臂臂自然下下垂收腹腹、双腿腿两脚分分开，比比肩略窄窄，将双双手合起起，放在在腹前或或背后。千千万不要要一站三三道拐。良良好的站站姿给我我们“玉树临临风”的美好好感觉。 3、坐坐姿“坐如钟钟“，入坐坐时要轻轻，至少少要坐满满椅子的的2/33，后背背轻靠椅椅背，双双膝自然然并拢（男男性可略略分开）。身身体稍向向前倾，则则表示尊尊重
37、和谦谦虚。如如长时间间端正坐坐，可双双腿交叉叉重叠，但但要注意意将上面面的腿向向回收，脚脚尖向下下。女性性入座前前应先将将裙摆向向前收拢拢，两腿腿并拢，双双腿同时时向左或或向左放放，两手手叠放于于左右腿腿上，给给人一种种“坐如芍芍药”的美感感。 4、行行走“行如风风”，是微微风，而而不是狂狂风，也也不是台台风。在在办公区区域行走走时，不不切奔跑跑，有急急事可以以小碎步步或加大大步伐。否否则同事事还以为为有火灾灾了。 5、蹲蹲姿如果果你在拾拾取低处处的物件件时，应应保持大大方、端端正的蹲蹲姿。优优雅蹲姿姿的基本本要领是是：一脚脚在前，一一脚在后后，两腿腿向下蹲蹲，前脚脚全着地地，小腿腿基本垂垂直
38、于地地面；后后跟提起起，脚掌掌着地，臀臀部向下下。切不不可一头头栽下，似似鸵鸟躲躲进沙堆堆。 6、有有伤大雅雅的小事事情 象象打呵欠欠、哼小小调、掏掏鼻孔、哆哆嗦脚等等小动作作，看似似不大，但但这恰恰恰是疲劳劳松弛的的证据，必必须克服服。在办办公室，我我们要保保持神采采奕奕的的精神面面貌。七、礼仪仪中的禁禁忌：在人类的的社会活活动中，有有些举动动是被认认为不文文明的，这这值得注注意，不不然的话话，不仅仅有损你你的人格格，还影影响你的的生意。因因为没有有谁愿意意跟一个个人格低低下的人人打交道道的。因因此，你你要注意意如下的的举动：A、在餐餐桌上剔剔牙不要要乱吐餐桌上，剔剔牙是难难免的小小动作，但
39、但难免并并不意味味着你可可以不管管不顾。首首先，剔剔牙和牙牙齿应尽尽量不要要外露；另外，碎碎屑也不不要乱吐吐。假如如你要剔剔牙，礼礼貌、文文雅的做做法是：用左手手掩住嘴嘴，头略略向侧偏偏，用餐餐巾接住住吐出的的碎屑。B、在社社交场合合不要搔搔头皮头皮屑多多，是生生理现象象，有时时主观上上难以控控制。但但在社交交场合不不搔头皮皮，还是是应该能能做到的的。有人人不注意意这一点点，头皮皮一搔痒痒，就乱乱搔一气气，弄得得头屑纷纷扬。这这样做不不仅失礼礼，也令令他人不不快。C、不要要随地吐吐痰随地吐痰痰是一件件最令人人不能容容忍的恶恶习。但但有的人人就是不不在意，喉喉咙一样样，不论论什么场场合，都都是口
40、一一张，痰痰就飞了了出去。岂岂不知，这这一行为为是非常常让人讨讨厌的，也也影响你你的生意意。D、不要要用“喂”喊顾客客有的人平平时见到到他人，先先来一声声“喂”，这是是很失礼礼貌的。文文明的做做法是以以姓或称称呼来打打招呼才才对。如如果你不不知道他他姓谁名名啥，可可称他为为“先生、”“朋友友”、“同志”，或视视其年龄龄而称“大妈”、“大姐”、“大叔”、“大哥”，千万万别“喂、喂喂”地喊人人。你这这样一喊喊，就把把顾客给给喊跑了了。素质培养养一、营销销员应具具备的基基本特点点一个优秀秀的营销销员不是是天生的的，而是是通过后后天的努努力才得得以成功功的。所所以，要要成为一一名优秀秀的营销销员必须须
41、具备以以下素质质：1、诚实实一些不诚诚实的营营销员可可能会一一时得意意，但是是从长远远的眼光光来看，只只有诚实实才能永永保他的的推销力力。2、机敏敏一个营销销员“为了判判断与解解决”各种大大大小小小的问题题，必须须经常维维持他的的机敏与与伶俐，否否则难以以成功。3、勇气气营销是必必须经得得起孤独独与不断断挑战的的工作，没没有勇气气你就无无法在这这一行奋奋起直前前。那些些积攒了了多年经经验的推推销能手手，偶尔尔也会产产生退缩缩或是放放弃的念念头。但但是，他他们绝不不会让那那些意念念成为事事实，因因为他们们有无比比的勇气气。4、勤勉勉勤勉也就就是全力力投入，有有着常人人难比的的耐力。纵纵使在失失意
42、或是是业绩下下跌的时时候，他他还是奋奋力直冲冲，绝不不撤退，到到头来仍仍然能完完成目标标。5、自信信一个拥有有自信的的营销员员，也就就拥有了了成功的的一半。6、关心心他人那些讨厌厌别人的的营销员员，肯定定无法从从事推销销这个行行业。每每一位成成功的营营销员，都都招人喜喜爱且亲亲切而富富于同情情心。7、精力力充沛因为推销销这种工工作，需需要的是是脑力的的全力开开动以及及肉体的的全力冲冲刺。8、态度度和蔼一个和蔼蔼可亲、开开朗爽直直的营销销员，会会激发顾顾客购买买商品的的兴趣。相相反一个个阴暗的的营销员员会让顾顾客感到到反感。9、随和和豁达，有有天赋的的亲和力力 这类营营销员天天生对别别人感兴兴趣
43、，喜喜欢与人人交往，容容易发现现他人优优点，富富于同情情心，待待人真诚诚。10、抑抑郁多才才，自我我加速力力强这类营销销员身上上蕴含很很大的能能量，具具有与人人深入沟沟通的能能力，一一旦遇到到兴趣相相投的人人就可能能成为至至交，与与客户关关系非常常牢固，业业绩量也也会持续续而稳定定攀升。二、良好好工作态态度的培培养从事销售售，必须须有一股股热忱，有有一股勇勇于为事事业奋斗斗不止的的创劲,其中道道理，不不言已明明。具有无比比的热忱忱，且以以坚定不不拨的信信心行动动，众多多能力平平平的营营销员，居居然比那那些天份份较高的的营销员员创下更更好的成成绩。因因为他在在热衷于于推销的的时候，那那一股热热忱
44、自然然而然地地感染了了买者，使使他在不不知不觉觉中产生生了购买买欲望。怎样的态态度会带带给营销销员热忱忱与自信信呢？1. 随随时养成成坐到前前面的习习惯任何集会会的时候候，后面面的座位位都会先先坐满。这这个现象象相信你你也亲自自体验过过。大部部分人喜喜欢坐在在后面，或或许是因因为不愿愿意太显显眼，可可要知道道，这种种态度却却使他自自己显得得畏缩不不前，在在别人看看来，这这就是消消极成性性，热忱忱不足。如如果养成成自动坐坐到前面面的习惯惯，这个个态度就就会带给给你热忱忱与自信信。2. 养养成凝视视着对方方交谈的的习惯凝眼注视视对方，等等于告诉诉对方：我是正正直的人人，对您您绝不隐隐瞒任何何事。我
45、我对您说说的话，是是我打心心底里相相信的事事。我没没有任何何恐怕感感，我对对自己充充满了信信心。”3. 走走的速度度比别人人快200%以比别人人快200%的速速度走，到到底代表表了什么么？心理理学家说说，一个个人改变变动作的的速度，就就能把自自己的态态度连根根改变。走走路比一一般人略略快的人人，等于于告诉所所有的人人说：“我正要要赶到有有要事待待办的地地方。我我必须去去做很重重要的事事，不仅仅如此，我我要在到到达之后后15分钟钟内，把把那件事事办成功功。”4. 主主动发言言在会议上上，你必必须养成成主动发发言的习习惯。越越能主动动发言，热热忱与自自信也就就越能“如影随随形”，有增增无减。这这种现象象，会使使你更容容易继续续与对方方谈下去去。5. 大大方、开开朗地微微笑当你微笑笑时，请请别忘了了要大方方、开朗朗。诚心心不足的的微笑，或或是半途途刹住的的微笑，必必须列为为禁忌。大大方、开开朗到露露牙而微微笑，才才能吸引引对方，使使对方产产生好感感。三、员工工应摒弃弃的弱点点要成为成成功的销销售员，必必须抱着着“即刻实实行”的态度度。也就就是说，该该做的事事，都要要养成“当场起起而行”的习惯惯。我们大部部分的人人，都有有一种“大弱点点”。那就就是：今今天应