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1、员工手册（家政服服务类）广西玉林林市俏贝贝儿家政政服务公公司二九九年九月月目录公司简介介家政家政服务务员职业业守则及及家政行行业管理理规范家政服务务员的道道德标准准家政服务务员的职职业守则则家政服务务员日常常行为规规范公司简介介河南省“豫豫贝颐”居居家养老老服务中中心，是是经民政政厅审批批，工商商所注册册备案的的非企业业民间组组织。“豫豫贝颐”与与预备役役谐音，主主要基于于创业者者本人源源于部队队转业干干部，其其个人成成长与进进步都得得益于部部队和社社会的培培养，现现退役到到地方仍仍然承担担预备役役建设的的使命，在在经济繁繁荣、社社会和谐谐的大环环境下，一一直想努努力为社社会主义义现代化化建设
2、事事业尽点点微之薄薄之力，经经再三斟斟酌，反反复考证证，慎重重地选择择了河南南（简称称“豫”）老老人（俗俗称“贝贝”）居居家养老老（称“颐颐养”）事事业。居居家养老老既有对对传统观观念的继继承，又又有符合合新时代代养老事事业发展展的空间间和服务务内容，事事业的发发展需要要时间的的验证，前前程大小小决定于于社会老老人的认认同！诚诚实的工工作态度度会让老老人满意意，诚信信的工作作质量会会让儿女女放心！让老人人满意、让让社会接接纳是我我们的心心愿和奋奋斗目标标。爱心心有多大大，发展展的空间间就有多多大！付付出有多多少，社社会回报报就有多多高！我们坚持持“以人人为本、服服务至上上”的创创业理念念，始终
3、终把服务务老人看看作创业业的根本本，立足足老人需需求、依依靠信息息化管理理，努力力做到“就就餐吃饭饭不离家家、配餐餐服务送送上门，生生病诊断断不离家家，医疗疗服务送送上门，养养老床位位不离家家、综合合服务送送上门，生生活所需需不离家家，购物物、维修修送上门门，精神神生活有有需求、心心理疏导导伴旅游游，维权权纠纷保保利益，法法律服务务解难题题”，我我们以“替替子女尽尽孝、让让老人宽宽心！替替父母分分忧、让让儿女放放心”为为服务宗宗旨；以以低偿、有有偿、无无偿为经经营手段段；以集集中建站站、分散散包户、社社区建网网的方式式，采取取家政、“小小时工”等等形式，为为不同层层次、不不同需求求的老年年人提
4、供供方便、快快捷、周周到的社社会化服服务，尽尽最大努努力满足足社会养养老需求求，热情情帮助居居家老人人她们解解决实际际困难，为为推动社社会和谐谐发展而而努力奋奋斗！服务中心心是以居居家护理理为服务务手段的的社会养养老服务务机构，主主要为居居家老人人提供饮饮食配送送、健康康娱乐、设设施维修修等居家家护理服服务，是是老人的的“外姓姓”娘家家人，它它是一种种特殊的的服务行行业。从从根本上上讲，服服务中心心所能提提供的就就是服务务。提供供优质的的服务是是服务中中心的唯唯一出路路。服务务中心的的目标是是为老人人提供最最佳的服服务，为为社会承承担赡养养义务。提供服务务类型分分为有型型服务饮食配配送、家家政
5、服务务。无无形服务务关心心、呵护护、精神神、健康康等服务务及厨师师的烹调调技术。家政一、家政政含义：(1)家政是是指家庭庭事务的的管理。政是指行政与管理，它包含有三个内容：一是规划与决策，二是领导、指挥、协调和控制，三是参考、监督与评议。(2)家政是指在家庭这个小群体中，与全体或部分家庭成员生活有关的事情，它带有一种公事的意味，另外还含有要事的意思。在实践中，它要求我们把主要的注意力放在大事和要事上面，也就是首先抓好事关全局的重要事情。当然，大事和小事是互相联系的，对小事也不可忽视。(3)家政还指家庭生活办事的规则或者行为准则。家庭生活中需要有一些关于行为和关系的规定，有的写成条文，有的经过协
6、商形成口头协定，有的在长期共同生活中成为不成文的习惯规则。这些规则有综合的，也有单项的，如对学习和娱乐，常常需要作特别的规定。(4)家政指家庭生活中实用知识与技能、技巧。家庭事务是很具体、很实际的，人们的修养、认识、管理都要与日常行为结合起来才能表明其意图，实现其愿望。(5)总之，家政是家庭中对有关各个家庭成员的各项事务进行科学认识、科学管理与实际操作，以利于家庭生活的安宁、舒适，确保家庭关系的和谐、亲密，以及家庭成员的全面发展。二、服务务内容：一般家家务、家家居保洁洁、衣物物洗涤、照照顾和陪陪护老年年人、照照顾病人人、操持持家务、护护理老人人、制作作家庭便便餐、照照顾小孩孩等家务务家政服服务
7、工作作。（1）一一般家务务：制作作家庭便便餐、家家居保洁洁、衣物物洗涤、园园艺等等等，以器器物的服服务为主主；（2）看护护婴幼儿儿：对婴婴幼儿的的照料、看看管；（3）护理理老年人人：照料料、陪护护老年人人；（4）照顾顾病人：在家庭庭或医院院照料、看看护病人人；（5）护理理产妇与与新生儿儿：护理理产妇与与新生儿儿，亦称称月嫂；（6）家庭庭教育：主要是是对幼儿儿或小学学生的品品德和良良好习惯惯的培养养、智力力开发和和学业辅辅导；（7）家庭庭理财：对客户户日常生生活开支支的管理理，包括括采购、记记账等；（8）家庭庭秘书：从事家家庭或家家庭企业业的文书书档案处处理、电电脑操作作、公关关事务、汽汽车驾驶
8、驶等；（9）家家庭安全全员：一一类是负负责家庭庭器物的的维修与与安全，如如负责水水电、电电器、电电脑、住住宅的维维修服务务与安全全等，又又称家庭庭技术员员；另一一类是负负责家人人的安全全，又称称家庭保保安员；（10）陪陪伴：陪陪同购物物或聊天天，主要要满足客客户舒缓缓情绪，排排遣孤独独感，或或通过其其他陪伴伴方式满满足客户户的心理理需求；（11）管管家：对对客户的的家庭事事务进行行全面安安排，具具体安排排其他家家庭服务务员的日日常工作作。能针针对客户户家人的的不同特特点，调调配膳食食，美化化家庭环环境，科科学体育育锻炼，安安排家庭庭休闲娱娱乐、旅旅游，迎迎送宾客客，指导导合理的的作息等等等；（
9、12）居居家服务务的家政政从业人人员（保保姆）其其服务项项目一般般是全面面多项的的，而钟钟点工、计计件工则则有单项项或多项项的，其其具体服服务项目目应以客客户与家家政企业业或家政政从业人人员所签签订的合合同内容容为准。（13）单位、社区的服务项目，因其后勤服务比较专业化，其项目一般以单项或几项为主。三、钟点点工（小小时工）：以计时时方式为为客户提提供卫生生清扫、接接送小孩孩、做家家务、做做饭、开开荒保洁洁等服务务的工种种。家政服务务员职业业守则及及家政行行业管理理规范一、从事事家政服务务工作应应具备以以下条件件：(一)年满166周岁，有有民事行行为能力力和服务务技能; (二)受过初初中或同同等
10、学历历教育; (三)有合法法的身份份证件; (四)身体健健康，持持有县级级(含)以上医医院的体体检合格格证明。二、家政服务人员应当如实向经营者提供本人身份、学历、健康等资格证明及其他有关资料。三、家政服务人员要逐步做到持职业资格证书上岗。按照家政服务人员的服务技能水平，应划分出初、中、高不同等级，取得差别的劳动服务报酬。四、家政服务人员有权要求经营者与其签订书面劳动合同，了解合同内容，享有法律赋予劳动者的权利。经营者和消费者变更家政服务内容应征得家政服务人员的同意。五、行为准则(一)遵守国家各项法律、法规和社会公德;执行公民道德建设实施纲要，自尊自强，爱岗敬业;遵守企业各项规章制度，维护经营者
11、和消费者的合法权益。(二)遵守职业道德，尊重消费者生活习俗，主动适应消费者，视消费者如亲人，不虐待所照看的老、幼、病、残人员;不泄露消费者隐私;不参与消费者家庭及邻里的矛盾纠纷，不传闲话，以免激化矛盾;不向消费者借钱或索要财物;在离开消费者家庭时，要主动打开自己的包裹让其检查，以示尊重。(三)遵守合同条款，不无故违约，不无故要求换户或不辞而别。如与消费者发生矛盾，出现消费者侵犯家政服务人员合法权益，或变更服务地址、服务工种等，无论何种原因家政服务人员均应先行告知经营者，不要擅自处理。(四)努力学习服务技能，完成经营者和消费者安排的工作任务。对不会使用的器具，未经经营者指导和消费者允许不要使用。
12、未经消费者同意不使用其通讯工具和电脑等设备。(五)保证自身和消费者的安全。不要与异性成、青年人同居一室;不带亲朋好友在消费者家中停留或食宿;不擅自外出或夜不归宿，如有特殊情况不能按时返回，要征得消费者同意;要注意防火、防盗.家政服务务员的道道德标准准一、对顾顾客态度度和蔼、诚诚恳，服服务积极极、认真真，说话话和气、礼礼貌。二、对对顾客要要一视同同仁，不不以衣帽帽取人，不不优亲厚厚友，不不走后门门，拉关关系。三、对对顾客要要耐心周周到。做做到有问问必答，百百问不厌厌，百挑挑不烦，千千方百计计为顾客客着想，急急顾客所所急，帮帮顾客所所需。四、对对顾客要要谦虚谨谨慎，自自觉接受受顾客监监督，欢欢迎顾
13、客客批评，切切不能与与顾客发发生争吵吵。五、仪仪容要整整洁，举举止要文文雅。服服务员要要通过服服装打扮扮，仪容容姿态，举举止动作作反映出出一个优优良的思思想品德德和文明明的时代代精神。语语言要艺艺术，不不说粗话话、脏话话。六、刻刻苦学习习业务技技术，不不断提高高服务质质量。每每个人都都必须在在自己的的工作范范围内，刻刻苦钻研研学习，练练好基本本功，做做一名最最佳的服服务员。家政服务务员的职职业守则则家政政作为一一种职业业，也有有相应的的职业道道德所规规范。它它是家政政员在家家政服务务过程中中必须遵遵守的道道德规范范和行为为准则的的总要求求。家政政员的职职业道德德规范的的形成并并不是简简单出自自
14、某个行行政机构构或领导导的意愿愿和要求求，而是是长期的的家政服服务实践践中提炼炼出来的的经验结结晶。家家政服务务员的职职业道德德和职业业守则具具体表现现为：诚实守信信竭诚服服务遵章守守纪恪守公公德勤奋好学学技术精精湛工作尽尽责厉行节节约自尊尊自爱文明得得体语言规规范仪表端端庄入乡随俗俗求同存存异尊重客客户理解沟沟通尊重重隐私信守约约定敬老爱爱幼爱岗敬敬业亲情服务务人文关关怀甘于平平凡勇于奉奉献家政服务务员日常常行为规规范一、初到到雇主家家时，主主动向雇雇主出示示随身所所带的现现金及首首饰，离离开雇主主家时，主主动出示示随身所所带物品品，得到到雇主认认可后方方可离开开。二、到雇主主家后应应尽量在
15、在最短的的时间内内仔细了了解：11、雇主主家庭周周围与服服务相关关的商店店与设施施的地点点和服务务时间。2.家庭成员的关系和有事及时找谁的电话和地址。3.所用必要物品的位置。4.雇主对服务员的具体要求和注意事项。5.照看的孩子或老人的习惯、脾气和生活方式等。6、要了解家庭成员的习惯，饭菜口味和生活特点。7.家庭成员的性格、爱好和工作时间。三、如实向雇主介绍自己的情况，明确地表明自己的态度。对客户提出的问题要有问有答，不要以貌取人。没听明白就请问话人重复一遍。回答完问话后，可把自己关心的问题逐一地提出来。不要用点头或摇头表示，要明确地表达自己的意见。四、在雇主家不吃大蒜等异味食物，每天早晚刷牙，
16、饭后漱口，饭前便后要用香皂洗手。坚持每天洗澡、换衣，每周修剪一次指甲。衣着简朴，不能穿过透、过紧、过短的衣服，更不要浓妆艳抹和佩戴金银首饰。五、在雇主家，时刻都要记住自己是服务员，责任是服务好客户，要摆正在自己的位置，不要主次颠倒。当客户及其家人在谈话、看电视、吃饭等时，要有意识的避开，给客户及家人以必要的私人空间。不能打听主人家和别家的私事，不参与客户家庭成员相议论的事，不传话。不要和其它服务员一起说长道短。来了客人主动招待，大方得体。六、注意礼节，不经主人许可不要进入主人卧室，如必须进去工作或有事找主人必先敲门,出去时记住要轻轻的把门带上。坐、立姿势都应端正。与人交谈时要集中注意力，不要东
17、张西望，不要边吃东西边说话，说话要注意语音语调，不要粗声大气。主人出门或归家时要有礼貌的打招呼。七、工作要积极主动，注意观察，让客户家庭环境保持整洁美观，使客户回到家时心情舒畅。八、严于律己，宽以待人，待人处事持积极态度;为人热情、开朗、真诚、自信;心胸开阔、情绪稳定、自制力强;事关个人利益要从大处着眼，不要斤斤计较;谦虚求教，主动沟通，对产生的误会、隔阂要积极解决;正确处理好工作与个人生活的关系，调整好自己的心态，不要向雇主诉说自己的烦心事，不要随便在客户家哭泣叹气，努力微笑着工作、生活，用自己积极乐观的生活态度感染对方，这样客户就会亲你近你，报以微笑。九、不要使用主人专用生活用品，更不可动
18、用主人化妆品，或者因好奇而翻看主人私人用品(如：信件、资料、抽屉、首饰等)，不得向客户索要物品，不要利用客户的好心而提出安排家人工作等非分要求。十、要主动协助雇主节约各种开支，不吃雇主家的水果和零食，倒掉、扔掉的东西要征得雇主的同意，剩菜剩饭要主动分吃。十一、主人的叮嘱和交待要记清，因为语言的原因，未听清和未听懂的一定要问清楚，千万不要自作主张。不要不懂装懂。交待过的事情不能老是让雇主提醒。做事要有程序，不要丢三拉四。十二、要有安全防范意识，不要好奇乱动雇主的贵重物品，以防损坏;不会使用的电器等用具，再学会使用之前不得使用。工作中要注意防火防盗，注意自身的安全及雇主家庭财产和人员的安全。工作时
19、尽量小心仔细，如损坏雇主东西，应主动向主人认错，争取主人原谅。切不可把损坏的东西扔掉，或推诿责任。由于你的原因(如粗心)损坏、丢失雇主的物品财产，损害了雇主及家人的身体健康，都属于责任事故。除吸取教训外，应该做到：1、如实说出真相，诚恳赔礼道歉。2、对雇主的经济损失你有责任赔偿，要主动表示赔偿。具体赔偿金额要双方协商。3、雇主谅解你而不要你赔偿，你应表示感谢。4、雇主心疼损失而发脾气，是人之常情，要正确对待。十三、雇主小孩不可以让陌生人带走，不要给陌生人开门，不要带陌生人到雇主家。不得擅自将同乡亲友带到雇主家中，更不得留其食宿。不要常用客户家的电话，更不能用客户电话闲聊。不能把主人家中的电话号
20、码告知其它家政服务员、老乡和不相干的朋友。十四、无事不要拨打占用雇主电话，更不要拨打长途电话，如有急事需在客户家打电话，要与主人打招呼，征得同意方可拨打，通话时间要短，并争取长话短说。不经主人允许不得擅自观看电视。十五、住家服务员不经主人许可不要随意外出，不要私自外出会亲友。不在雇主家以外的地方居住，有事外出天黑之前必须回到客户家中。如遇有特殊情况不能按时返家，应及时通知雇主，并征得同意。外出时要注意交通安全，骑车不熟练不要到人多路窄的地方骑;过马路要遵守交通规则，要按交通指示灯的指示，走人行横道;不要和不认识的人交往，以防上当受骗。十六、帮主人采购日常用品一定要注意做好日常开支账，少则三天，
21、多则一周向雇主报账，这样可避免双方因时间过长发生记忆差错。不得虚报冒领;雇主委托你购买日用品时，要请对方详细说明要求，如规格、颜色、价格等，以免发生差错;购买物品，应向商店索要发票，便于回来钱货两清;购物时的个人垫款，要向雇主讲明金额。雇主一时忘记补还时，可婉转提示对方;购买副食蔬菜，应按雇主交代的品种、数量、单价办理。不要大手大脚，拣自己喜好的购买。十七、关爱雇主家中的每一个成员，对他们要想自己的亲人。对调皮的孩子，有病或脾气古怪的老人，要宽容。雇主家庭成员有矛盾时，要妥善处理，不要随意介入，更不要对外张扬，能劝解则劝解，不能劝解时注意做好本职工作。要沉着，不要慌张。十八、合同签订后，按合同
22、规定的要求认真做好本职工作，按合同的有关条款取酬、休息、辞工。家政服务员不可以强行要求雇主让其休息或自行其事索取小费，更不得向雇主借款。十九、人格平等、不卑不亢。你可以接受雇主出于爱护的善意批评，但不必对恶意辱骂讥讽忍气吞声。如有下列情况：1、雇主所订服务合同内容与实际工作不符;雇主家中无居住条件;雇主要将你转让给他人或带往外省市服务;雇主家中无女主人，雇主言行下流，行为不轨，以及诽谤、殴打、拘禁、跟踪、私拆个人信件等严重的侵权行为，应立即通知公司或当地公安机关。二十、每季度我们公司举行优秀服务员评选大会，年终也有春节表彰大会，希望你也积极参与，好好争取!家政服务务礼仪家政人员员在服务务过程中
23、中，必须须要与家家庭成员员相处、交交流，同同时还要要与雇主主的亲戚戚、邻居居等人打打交道，这这就决定定了家政政人员的的素质中中外表的的重要性性。无论论是第一一印象，还还是在相相处过程程中，家家政服务务人员的的举止、行行为、衣衣着、言言语等都都会决定定雇主对对你的印印象。礼仪，包包括礼节节和仪式式，它是是社会、道道德、习习俗、宗宗教等方方面人们们行为的的规范，是是文明道道德修养养程度如如何的一一种外在在表现形形式。礼礼节：即即社会公公认的待待人接物物的方法法和人与与人相处处的准则则。例如如，初次次见面该该怎样互互相介绍绍，怎样样互递名名片，怎怎样待客客、作客客等等。再再如，人人际交往往中如何何保
24、持良良好的仪仪态、仪仪表等。仪式：是指正式场合用以表示礼节的一系列固定的程式。比如，欢迎仪式、签字仪式、开业典礼、婚仪、葬礼等。礼仪不是随便制定的，各民族、各个国家在不同的时期常有不同的礼仪规范。它源于特定的民族、国家长期形成的伦理道德观念和社会生活习俗。如中国传统婚礼多用红色，表示喜庆，而西方新娘穿白色礼服，表示纯洁，而当代中国新娘穿白色婚纱结婚也比比皆是;中国葬礼用白色，表示虚无、悲痛，西方葬礼则用黑色，表示悲哀、肃穆;西方人一般不能问别人的收入，更不能问女士的年龄，而不少中国人对这些提问都习以为常。向来给健康人送药是犯忌的，可眼下也有人喜欢。因为许多“补药”越卖价越高，且明明白白地告诉你
25、注册的是“食”字号或“健”字号。我们很难说哪种礼仪更为正确，礼仪，它是一种约定俗成的行为规范一个优秀秀的家政政服务员员，与家家庭成员员、邻居居、客相相处都礼礼貌文明明、大方方得体，不不论是个个人卫生生，还是是仪容仪仪态、言言行举止止都能令令人舒服服。良好好的外表表由三方方面组成成。一一、仪表表整洁。家政服务员应该经常洗澡、洗头发，尤其是注意面部清洁，切忌不可浓妆艳抹。要经常修剪指甲，保持手指甲和脚趾甲短而洁，最好不要染指甲，要注意随时洗手。最好不吃有异味的食品，每天刷牙、饭后漱口，保持口腔清洁口气清新，无异味。二、着装大方。家政服务员的衣着必须大方得体，既不能寒酸破烂，也不能太艳丽时尚。服装最
26、重要的是整洁干净，不要有破烂、磨洞、污渍或丢失纽扣等现象发生，更不能有异味。在穿着正装前，要进行熨烫。若有平时对其不熨不烫，随手乱丢，折痕遍布，就会被视为懒惰之人。家政人员的工作性质决定着装不宜过多暴露身体，也不能过于单薄、透亮或过分艳丽。三、举止端庄。姿态是一个人修养的直接表露，举止端庄的人比较容易得到别人的尊重。相反的，如果举止轻佻或粗鲁无礼都会引起别人的反感。家政服务人员不恩那个因为传统的观念而对自己的本质工作有自卑感，也不能将平时可能会有的不文明举止带到雇主面前。礼仪是为为了使各各种人相相处在一一起能愉愉快融洽洽，家政政礼仪是是为了使使社会生生活和家家庭生活活正常进进行，在在交往中中必
27、须有有一种大大家所共共同遵守守的法则则、规范范。这也也就是我我们所说说得家政政礼仪。初级家政政服务员员基本技技能具备以下下条件之之一者方方可申报报初级家家政服务务员等级级鉴定11、经本本职业正正规培训训达到规规定标准准学时数数，并取取得结业业证书。2、在本职业连续工作半年以上。初级家政服务员应具备的基本能力(专业能力要求见下文)：一、烹饪技能要求：1.能运用蒸、煮、烙技法分别制作2种主食2.能清洁、使用燃气灶具、高压锅、电饭褒、冰箱和微波炉3.能购买烹饪原料和食品4.能选、削、择、洗常见蔬菜5.能将烹饪原料加工成丁、片、块、段、条、丝或茸状6.能配制如肉片炒扁豆、炖排骨等常见菜肴7.能运用蒸、
28、炒、炖、拌、煎、煮、炸技法分别制作2种菜肴二、家居保洁能力要求：1.能清扫、擦拭、清洁地面2.能清扫墙壁灰尘3.能清洁卧室、书房、起居室4.能清洁厨房、卫生间及其附属设施5.能擦拭、清洁家具、门窗和玻璃6.能擦拭灯具三、衣物洗涤技能要求1.能识别衣物洗涤标识2.能依据衣物的质地选用洗涤剂3.能用手工洗涤常见衣物4.能用洗衣机洗涤常见衣物5.能晾晒常见衣物6.能清洁鞋帽7.能折叠常见衣物8.能分类摆放常见衣物优秀家政政人员素素质标准准一个人道道德品质质差，自自私自利利，虚伪伪狡猾，就就不会有有好的精精神面貌貌，也不不可能给给人以良良好的印印象。一、良好好的道德德品质，首首先是诚诚实。诚诚实是做做
29、人的基基本品质质。对自自己的缺缺点和不不足，要要正视，不不要掩盖盖，应做做到表里里如一，使使人信赖赖。有的的打工者者为了获获得别人人的好感感或满足足自己的的虚荣心心，故作作姿态，表表现虚伪伪。这虽虽然可能能一时获获得别人人的好感感，但最最终必将将为大家家所疏远远。其次次是有正正义感。在在生活中中，要一一身正气气，不惧惧邪恶，刚刚直不阿阿。在珠珠海打工工的河南南青年农农民孙天天赦，在在外国老老板强令令全体员员工下跪跪时，他他宁可丢丢掉工作作也坚决决不跪，维维护了人人格和国国格，受受到了全全社会的的尊重，是是我们学学习的榜榜样。二二、自信信、大度度且富有有朝气。自信心是良好精神风貌的重要表现，它意
30、味着对自己的尊重和肯定。自信使人开朗、乐观，能积极主动地与人交往，不会因为困难而萎靡不振，人们与其接触能受到鼓励和启迪，因为可以从其身上看到奋斗的力量和坚韧不拔的品格。大度，是指一个人的气度宽容大量，能容人。表现为对人对友求同存异，能听进各种不同的意见，特别是反对和批评自己的意见。发现自己有错误时能主动地接受批评，认真改正。同别人发生矛盾时能主动检查自己，绝不可文过饰非，推卸责任。三、得体的仪表举止。仪表举止包括着装打扮、言语谈笑和、行为举止等内容。1、着装打扮。生活中许多人都比较注意自己的着装打扮。一个人的穿着打扮，不管他自己是否意识到，往往会在周围人们中引起种种感觉，这些感觉又直接关系到对
31、他精神风貌的评价。一般来说，着装打扮要注意以下因素：合体，即根据自己的身体情况选择合适的服装。过于肥大，使人感到拖拉疲沓，松松垮垮;而短小箍身，又令人窒息。合度，即不同的时间、地点有所不同。一味追求所谓高雅、时髦而不顾时间、场合，乱穿一气，只能使人感到不伦不类，从而损害自己的形象。2、言语谈笑。言语谈笑作为与人联系的重要工具，也有较深的技巧。对于每一个人来说，语言都要真实地表达自己的思想，这是一个基本的要求。如果言不由衷，言行不一，虚情假意，只能给人一种虚伪油滑不可靠的印象。此外，谈吐要讲文明礼貌，符合社会公德，切忌用语粗俗、讽刺挖苦、不尊重他人，或者不断打断别人的话，大发牢骚，批评别人，说别
32、人的闲话，甚至恶语伤人，这都会使人感到你不能与人为善，而不愿意与你交往。使用保洁洁服务卡卡可享受受保养类类八折优优惠名 称称服务卡面面值有效期累计使用用时间贵宾卡100元元半 年年7 小小时贵宾卡200元元半 年年14 小小时贵宾卡500元元长期有有效 40小时时送5小时 贵宾卡10000元长期有效效92小时时送100小时VIP卡卡（家庭庭包月卡卡）20000元（面议议）长期有效效200小小时送44小时（面面议）服务范围围及收费费标准服务项目目清 洁洁 范 围计 费费 标 准空房清洁洁玻璃、地地面、顶顶棚、瓷瓷片、洁洁具、踢踢角线、家家具等3元 / 平方方拓 荒荒商场、企企事业单单位及宾宾馆拓
33、荒荒、外墙墙、门头头、广告告牌等清清洗价格面议议地毯保养养真丝、全全毛、混混纺、化化纤、地地毯的除除污、杀杀菌、杀杀虫、防防止脱毛毛、防止止静电的的处理家用优质质地毯；4平方起起价1000元，每每增加11平方增增加200元。地板打蜡蜡保养木质地板板、石质质地板、需需要进行行防滑、耐耐磨特殊殊处理的的地板木质地板板4元 / 平方方石质地板板4元 / 平方方特殊材料料地板价格面议议真皮、布布艺沙发保养养真皮沙发发只限光光亮皮，布布艺沙发发只限不不可拆卸卸布艺面面和可拆拆卸布艺艺面1-1-3为一一套180元元/套1-2-3为一一套200元元/套窗帘清洗洗免费拆卸卸、接送送、安装装、熨烫烫10元 /
34、斤斤家具保养养木质家具具5元 / 平方方壁纸保养养布基、纸纸基、塑塑基5元 / 平方方钟点工保保洁券地面、厨厨卫洁具具、室内内玻璃、顶顶棚、家家具、器器皿、整整理书架架、储物物柜、清清理杂物物、拆洗洗、清洗洗衣物、饭饭前准备备、饭后后整理等等（不含含灯具清清洁）20元 / 小小时 / 人清洗油烟烟机疏通马桶桶更换零件件则另加加收费用用40元/台40元/次疏通管道道更换纱窗窗含材料费费30元/次7元/平平方家庭保洁洁清洁标标准1、玻璃璃：目视视无水痕痕、无手手印、洁洁净光亮亮;框缝无无尘土、洁洁净;窗台下下手摸光光滑无尘尘土。22、卫生生间：无无杂物、无无污渍、洁洁具触摸摸光滑、有有光泽、无无异
35、味。厨房：无杂物、无污渍、瓷砖表面洁净，手摸光滑，有光泽。 3、卧室及大厅：墙壁手摸光滑、无尘土，开关盒、排风口、空调出风口等无尘土、无污渍，灯具洁净。保洁4、门及框：手摸光滑、无污渍、沿口处无尘土，无死角，有光泽。家政保洁5、地面：无尘土、无污渍、地板光滑有光泽，石材光亮。清洗6、地角线：无尘土、洁净、无胶渍。保洁个性化家家政服务务类别及及收费标标准（参考价价）为业主提提供个性性化的居居家服务务，旨在在为您的的居家生生活提供供更大的的便利。提供的居家服务主要包含户内清洁、户内维修、免费服务等。相关项目及收费标准如下：(一)供电设施维修类序号 服务项目收费标准 备注1 更换明敷线 2元/米 含
36、检修费不包材料2 更换暗敷线 5元/米3 更换空气开关 30元/次4 更换电源插座 5元/只 5 更换电话插座 5元/只6 更换灯泡 2元/只7 更换灯管 2元/支8 更换灯罩 2元/只9 更换镇流器 2元/只10 安装吊灯 30元/盏 单价500元以上的吊灯不安装11 安装吸顶灯 10元/盏12 安装壁灯 5元/盏13 安装床头灯 5元/盏14 安装射灯(有轨道) 30元/套15 安装射灯(无轨道) 5元/盏16 安装镜前灯 5元/盏(二)供水设施维修类序号服务项目 收费标准 备注17 疏通洗手盆 1020元/次 动用疏通机50元起需拆检查口80元/次18 疏通洗菜盆 1020元/次19 疏
37、通马桶 2050元/次20 疏通浴缸下水管 20元/次21 疏通地漏 2050元/次22 马桶、洗手盆、洗菜盆漏水修理1050元/次23 更换普通水龙头 5元/只24 更换混合水龙头 2060元/只25 更换软管 3元/条(三)家庭物品维修类序号 服务项目 收费标准 备注26 安装排气扇 20元/台27 安装抽油烟机 30元/台28 拆卸抽油烟机 30元/台29 安装壁扇 10元/台30 检修文件柜合页 10元/个31 安装电热水器 20元/台32 拆卸热水器 20元/台33 安装洗衣机 20元/台34 安装消毒碗柜(挂墙) 30元/台35 挂装镜框 530元/块 木螺丝36 挂装镜框 10-
38、50元/块 膨胀螺丝37 安装门铃有线： 3050元/个无线： 10元/个38 安装窗帘按宽度计 8元/米39 安装毛巾架、刀架、纸筒 8元/个40 安装晾衣绳 15元/个41 安装球形锁 10元/套42 更换阳台推拉门轮子 40元/扇次单个25元43 换推拉门锁 20元/套包材料44 焊接 50元起价 根据工作量，具体费用面议45 换户门锁 20元/次换锁芯 150元/套 包材料46 换窗户拉手 20元/个 包材料47 打孔6mm-14mm 5元/个 冲击钻48 打穿墙孔18mm-25mm 15元/个 冲击钻49 安装自来水管 根据情况现场定价明敷水管，可提供材料50 清洁水龙头、热水器过滤
39、网最高15元/次简单清洁不收费51 更换文件柜、抽屉锁 10元/把52 暗装敷设电话线 8元/米53 明装敷设电话线 5元/米(四)家政服务类序号 服务项目 收费标准 备注54 钟点家庭服务(日常家务) 15元/小时人55 定点长期服务(5小时/周) 220元/月 不含周六、日56 定点长期服务(10小时/周) 380元/月 不含周六、日57 定点长期服务(15小时/周) 550元/月 不含周六、日58 定点长期服务(25小时/周) 720元/月 不含周六、日59 木地板打蜡 2元/包蜡水60 清洗地毯 3-5元/61 清洗窗帘 15-30元/(五)免费服务项目序号 服务项目 收费标准 备注1
40、 调节电视节目 免费2 代办收订报刊杂志免费特快专递递免费送邮件上上门服务务 免费 相关邮邮寄递延延费等费费用用由由业主自自负。33 代叫出出租车 免免费4 代代订酒店店 免免费5 清清洗空调调过滤网网(分体机机) 免免费说明：1、以以上所列列收费项项目，除除备注中中有注明明外，均均不含材材料费; 2、如如顾客需需求的服服务项目目超出以以上范围围，可与与管理处处协商确确定; 33、收费费标准如如有变更更，以管管理处最最新公布布的为准准。雇主须知知1、雇主主用工须须提供真真实身份份证、工工作单位位和住址址。2、用工工之前须须签定正正式用工工合同，合合同期为为半年至至一年，合合同签定定之后，雇雇主
41、须一一次性付付清介绍绍费和合合同期内内的管理理费，预预付服务务员第一一个月工工资。合合同期内内雇主如如对服务务员不满满意，可可以调换换，但必必须提前前一周通通知公司司。合同同期满，雇雇主应将将保姆安全全送回公公司。3、为便便于雇主主请到合合适的保保姆，公公司为雇雇主提供供保姆试试工之便便利，试试工时间间为3天。4、雇主主试工需需先交纳纳保姆试试用押金金5000元。5、试工工期间收收取服务务员工资资20元/天，服服务费115元/天，合合计355元/天。6、试工工满意之之后，雇雇主需与与公司签签定一年年以上用用工合同同，服务务员工资资从试工工第一天天算起。7、雇主主试工如如不满意意，应将将保姆送送
42、回公司司，公司司扣除雇雇主应交交费用之之后，余余款退回回雇主。8、如果果试工期期满之后后，雇主主不与公公司联系系，则视视为雇主主与保姆姆私下达达成协议议，公司司除扣掉掉雇主所所交费用用之外，还还将调回回保姆，并并保留追追究雇主主责任的的权利。9、雇主主有下列列情形之之一的，服服务人员员可以拒拒绝继续续提供服服务; 1) 不能能提供约约定工作作条件的的;2) 强强制服务务人员提提供约定定之外服服务的; 3) 对服服务人员员实施虐虐待的;4) 严严重损害害服务人人员人格格尊严的的; 5) 可以以威胁服服务人员员人身安安全的; 6) 要求求服务人人员从事事违法犯犯罪行为为的;10、服服务员有有下列情情形之一一的;雇主可可以要求求更换：1) 不不尊重雇雇主或干干预雇主主私生活活的;2) 擅擅自离岗岗，引领领他人进进入雇主主家中，并并有涉嫌嫌的;3) 损损害雇主主合法利利益的;4) 泄泄漏雇主主及其亲亲友家人人隐私的的;5) 有有严重违违法行为为的;家政服务务流程第一步咨咨询 1 服服务内容容：尽可可能详细细地描述述您将选选择的服服务项