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1、(中职）物业行政管理实务课程标准物业行政管理实务课程标准学校xxx执笔人xxx审核人xxx制订日期2020年11月10日 辽宁XXXXXX教务部制二二年八月物业行政管理实务课程标准一、课程基本信息表1 课程信息表课程代码3407905008考核性质考查前导课程物业管理概论、思想道德修养与法律基础、管理与沟通、计算机应用基础、物业法规等人际沟通管理技能后续课程物业管理实务、物业环境管理、物业智能化管理、公共服务创新创业教育等物业管理服务技能总学时30总学分3课程类型理论课开设学期第三学期适用专业物业管理表2 课程标准开发团队名单序号姓名工作单位职称/职务1XXXXXXXX副教授2XXXXXXXX
2、讲师3XXXXXXXX副教授4XXXXXXXX教授二、课程定位与作用本课程是物业管理专业的一门必修课，属于专业拓展课程，与实际生活、工作紧密相联，实际应用性很强。随着我国人口结构的变化，对人力资源的开发、培训和使用都具有非常重要的意义。通过本课程的实施，使学生能够制定和修改常用物业管理制度、能够编写物业服务常用应用文书、具有劳动关系管理、人际沟通管理、人才选拔使用及人力资源开发培训的能力，能够培养学生熟知专业理论、掌握专业知识和技能、了解市场发展趋势的职业素质和主动意识。物业行政管理实务课程主要涵盖物业行政管理的基本理论和实践知识。通过本课程的学习，使学生掌握现代物业行政管理的基本技能和方法，
3、熟悉物业行政部门的职能和岗位职责、熟知物业行政部门管理制度、掌握物业服务常用文书的编写与管理、掌握物业企业档案的收集和管理、掌握物业服务企业常设部门及其职能、掌握物业服务企业每一个工作岗位的工作规范和任职条件、能够进行劳动合同的签订和劳动争议的处理，引导学生确立科学的政治观和人生观，为今后的工作起到一个铺垫的作用。表3 课程定位分析对接的工作岗位对接培养的职业岗位能力企业行政文员人力资源规划、工作分析和设计、员工招聘与培训、绩效考核、薪酬管理、劳动关系管理等能力物业客服沟通协调能力、应用法律法规解决物业管理纠纷的能力物业前台沟通协调能力、文字记录及处理能力三、课程目标（一）能力目标本课程主要培
4、养学生具备以下三种能力：1.专业能力正确认识课程的性质、任务及其研究对象，全面了解课程的体系及结构，对物业行政管理有一个总体的认识。通过本课程的教学，使学生掌握物业行政管理的基本知识，具有一定的文字处理能力和一定的沟通协调能力。 2.方法能力注重课堂教学效果、提高教学质量，培养学生系统分析问题和解决问题的能力，培养学生查阅相关资料自主获取知识的能力，并能够从个案中找到共性，总结规律，培养综合管理素质。3.社会能力真正掌握课程的核心内容，把学科理论的学习融入对经济活动实践的研究和认识之中，理论联系实际，学以致用，具有为物业服务企业工作和服务业主的能力。 （二）知识目标1.熟悉人力资源管理的基本理
5、论和思政理念；2.掌握基本的行政管理手段和方法，如制度计划、制定物业服务企业常用管理制度、编写物业服务常用文书，如业主入住通知书、停电通知书、调研报告、工作总结等。能够编制岗位说明书、能够协助主管人员做好招聘、面试、选拔、培训、奖惩、绩效考核等工作，为学生将来从事物业服务企业的管理工作奠定基础；3.掌握人力资源规划、工作分析和设计、员工招聘与培训、绩效考核、薪酬管理、劳动关系管理等系列知识。 （三）素质目标1. 培养学生观察问题、分析问题和解决问题的能力； 2. 培养学生的沟通协调能力；3. 培养学生积极进取、诚实守信、乐于助人和勇于担当的思想品质；4. 培养学生确立科学的人力资源管理课程思政
6、理念，培养学生爱岗敬业、服务于人的基本素质。（四）思政育人目标1.树立正确的人生观、世界观和价值观，塑造良好的品格。 2.诚实守信，主动进取、自强自立，具有家国情怀和社会责任感。（五）职业（执业）资格（技能）证书要求人力资源管理师、物业经理人 四、课程设计与结构（一）课程设计理念 本课程的设计遵循科学性和实用性相结合的原则，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，树立和落实科学发展观，坚持以人为本，把人力资源管理教学贯穿于学校教育的各个环节中。行政管理更多是对人的约束和激励，如何企业让员工发挥更大作用，所以物业行政管理具有很强的实践性和应用性。 人力资源管理越来越受到人们的重视，通过本课
7、程的教学，使学生掌握行政管理的基本知识和基本方法，能够在物业管理服务过程中协助主管人员进行招聘、面试、录用和培训等工作，能够协助主管人员进行绩效考核和薪酬分配等工作，能够处理简单的劳动纠纷，同时培养学生爱岗敬业、吃苦耐劳，具有积极进取和无私奉献的精神，具有持续学习的能力，时刻保持与社会发展同步。 （二）课程设计思路 本课程的设计思路是以就业为导向，打破以人力资源开发与管理知识传授为主要特征的传统教学模式，转变为以人力资源开发与管理工作任务为中心组织课程内容，采用递进与流程相结合的方式展现教学内容。课程内容突出对人力资源管理技能的训练，理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行。教学过程中，
8、主要通过校企合作，校内实训基地建设等多种途径，采取工学结合等形式，充分开发学习资源，给学生提供丰富的实践机会。校内学习的基本思路：在学习过程中，结合具体项目要求，以小组为学习单位完成给出的学习任务，包括制定工作计划、安排学习内容、实施过程学习、汇总学习成果、总结经验教训等。同时通过案例引入、理论分析、处理建议、技能训练、知识链接等方式，训练学生的各种技能并提高其职业素养。校外实习的基本思路：学生在结束了二年的课上教学后再进行顶岗实习。其目的是通过对招聘、面试、培训、物业服务各种事务的处理以及对劳动争议的处理等内容的实地实习，零距离接触，使学生真正了解各项行政管理工作的相关制度、管理原则、操作流
9、程；尤其要掌握人力资源开发与管理各项工作的操作程序和注意事项；通过实习，培养学生独立分析问题、解决问题的能力，使之适用于行政管理工作的需要。教学效果评价采取过程评价与结果评价相结合的方式，通过理论与实践相结合，重点评价学生的职业能力。 （三）课程结构表4 课程结构（各教学环节学时分配建议） 序号教学模块名称教学时数理论讲授模拟实践（典型案例）小计1物业行政部门职能与工作岗位职责 2122物业行政部门管理制度模板和工具表单 2123物业企业应用文书管理 4144物业企业档案管理 2365物业人力资源规划管理 2146物业企业常设部门管理 2127物业企业员工关系管理624合计201030五、课程
10、考核及教学评价本课程的考核方式为考查，总成绩采用百分制。考核成绩由平时成绩（占50%）和期末考试（占50%）构成。根据本课程的情况，平时成绩（过程考评）综合了学生平时的表现，如学习态度、理论知识掌握程度、实例分析能力和问题处理能力等，以此来调动学生平时学习的积极性。期末考评为理论知识和实践问答题，考核学生的专业基础知识掌握程度和实际问题处理能力。具体如下表6。表6 课程考核总评表（参考）项目评价内容权重总比例总评终结性评价期末考试（开卷）客观题（基础知识、基本概念）40%50%100%期末考试（开卷）主观题（案例分析题）60%过程性评价出勤20%50%学习态度20%作业20%过程考核40%六、
11、教学实施保障（一）实训条件1.校内实训基地条件要求本课程采用自制多媒体课件、超星学习通相关教学课件及微课等方式进行教学，如果应用一体化教室（多媒体教室）完成模拟实训效果更好。2.校外实训基地条件要求本课程的校外实训基地就是到具有合作关系的物业服务企业进行跟岗实习或顶岗实习，零距离接触物业管理工作或者人力资源管理工作，这样对人力资源管理的内容和方法会有更深刻的理解并能很快学会应用。（二）师资条件1.专任教师需毕业于物业管理相关专业且具备硕士研究生及以上学历；2.其中半数以上的教师需有物业服务企业工作一年以上的经历；3.兼职教师需要有本行业相应工作经历并熟知物业管理服务相关知识点。（三）教学方法建
12、议本课程教学建议主要采用项目教学法、讲授法、案例教学法、微课及视频演示法等，利用好“案例导入”，引导学生把课堂学习与日常生活实践统一起来，真正达到理论和实践相结合的教学效果。讲授法主要是教师通过口头语言向学生传授人力资源管理和规划的理论知识；案例教学法主要通过对实际问题的分析，找到解决问题的方式方法，培养学生分析问题和解决问题的能力；微课及视频演示法主要通过直观的现场情境（或生动的动画视频），增加学生的学习兴趣，有利于培养学生的实践技能。（四）课程资源开发与利用 教材：物业行政管理实务，贾英杰主编，中国人民大学出版社参考资料：1.陈葆华，任广新，张建国.现代人力资源管理M北京：北京理工大学出版
13、社，2017.2.中国就业培训技术指导中心组织编写.企业人力资源管理师（国际职业资格培训教程） M北京：中国劳动社会保障出版社.2011.3.董克用.人力资源管理概论M.北京：中国人民大学出版社，2015.4.王京刚.华为人力资源管理（活用版）M北京：中国铁道出版社，2017.5.张继辰.腾讯人力资源管理（畅销版）M北京：海天出版社，2015.6.方伟.大学生职业生涯规划咨询案例教程M北京：北京大学出版社，2015.7.邹善童. 薪酬体系设计实操从新手到高手M北京：中国铁道出版社，2015.8.赵曙明.薪酬管理：理论、方法、工具、实务M.北京：人民邮电出版社，2014.9.赵曙明.人力货源管理与开发M北京：北京师范大学出版社，2007.10.超星学习通在线相关课程11.拓展资料（详见物业行政管理实务拓展学习资料包） 七、其他必要说明教师在执行本课程标准时，可根据学生的具体情况对教学内容自行调整，其幅度应该控制在20%以内，以保证课程标准的相对稳定。要求授课注重理论联系实际，选取典型案例，并能融入社会、融入生活，以便学生对遇到的社会问题能够进行客观的理性分析。要求引导学生积极思考，重视学生参与教学和师生互动，培养学生学习兴趣，激发学生潜能，培养适用社会发展需求，具备良好的人力资源管理专业知识和能力的职业技能型人才。感谢您的支持与使用如果内容侵权请联系删除仅供教学交流使用9