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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-dateSOP标准作业流程.校長應有的法律素養司法院法官兼資訊處長郭瑞蘭97SOP標準作業流程林騰蛟副局長壹、前言貳、目的參、流程圖符號肆、流程圖結構說明伍、流程圖繪製原則陸、範例柒、問題研討壹、前言 標準作業流程的意義： 標準作業流程（SOP）是企業界常用的一種作業方法， 其目的在使每一項作業流程均能清楚呈現，任何人只要看到流程圖，便能一目了然， 有助於相關作業人員對整體工
2、作流程的掌握。 製作流程圖的優點：（一）所有流程一目了然，工作人員能掌握全局。（二）更換人手時，按圖索驥，容易上手。（三）所有流程在繪製時，很容易發現疏失之處，可適時予以調整更正，使各項作業更為嚴謹。（很少有人可以一次就畫好）貳、目的一、為建立本部作業標準化（SOP）流程圖之可讀性及一致性，參考美國ANSI系統流程圖標準符號，及道勤企業管理顧問有限公司效率會議標準流程，製作符號及範例。二、本規範流程圖繪製，採用由上而下結構化程式設計（Top-down Structured Programming）觀念。由左而右三、對於製作流程圖共通性目標，本規範亦列出流程圖繪製原則。參、流程圖符號 選取圖示
3、電腦的Word 軟體中，工具列插入圖片快取圖案流程圖常用圖形：流程圖有主軸（內文以最短行來寫完不超過三行）流程中的說明要簡明，必要說明實用旁枝註解（虛線框）符 號名 稱意 義準備作業（Start）流程圖開始（一張流程圖僅一個開始符號）有輸出路徑但無輸入路徑處理（Process）處理程序最常見的符號只能有一個輸出符號決策（Decision）不同方案可做選擇只有一個輸入有兩個或以上的輸出路徑終止（END）流程圖終止有輸入路徑但無輸出路徑可以有一個或以上的終止符號路徑（Path）指示路徑方向文件（Document）輸入或輸出文件、報表、計畫書等已定義處理（Predefined Process）使用某
4、一已定義之處理程序先前已經被定義（例如：教訓總輔個別的招標作業，只要總務的SOP）連接（Connector）流程圖向另一流程圖之出口；或從另一地方之入口圓：同頁連接徽章：換頁連接（一定要配對使用，結尾和開頭都要用，如果有好幾個，就需編號A、B、C，換頁符號是成對的）註解(Comment) 表示附註說明之用 是虛線另一種處理替代處理程序肆、流程圖結構說明 循序結構（Sequence）：循序進行有順位性 （一）圖形： （二）意義：處理程序循序進行。 （三）語法：DO 處理程序1 THEN DO 處理程序2 （四）實例： （五）運用時機： 本結構適用於具有循序發生特性之處理程序，而繪製圖形上下順序就
5、是處理程序進行順序。 選擇結構（Selection） 二元選擇結構（基本結構） （一）圖形： （二）意義：流程依據某些條件，分別進行不同處理程序。 （三）語法：IF 條件 THEN DO 處理程序1 ELSE DO 處理程序2圖一：不是選擇一就是二，不會同時被執行圖二：真（是）的時候執行假的時候不執行左為是真；右為否、假 二元選擇結構（基本結構）： （四）實例： （五）運用時機： 1.本結構適用於須經選擇或決策過程，再依據選擇或決策結 果，擇一進行不同處理程序。 2.選擇或決策結果，可以用是、否、通過、不通過 或其它相對文字，來敘明不同路徑處理程序。 3.經選擇或決策結果之二元處理程序，可以僅
6、有一個，例如 ：僅有是或否的處理程序。肆、流程圖結構說明 選擇結構（Selection） 多重選擇結構（二元選擇結構變化結構） （一）圖形： （二）意義：流程依據某些條件，分別進行不同處理程序。 （三）語法：FOR 條件 P CASE 1 DO 處理程序1 CASE 2 DO 處理程序2 . CASE n DO 處理程序n 多重選擇結構（二元選擇結構變化結構） （四）實例： 4.普通件處理程序3. 速件處理程序2. 最速件處理程序1.公文會簽會核時限判定 （五）運用時機： 1.本結構是二元選擇結構之變化，流程依據選擇或決策結 果，擇一進行不同處理程序。 2.選擇或決策結果路徑名稱，可用不同文字
7、，來敘明不同 路徑之處理程序。 重覆結構（Iteration） REPEAT-UNTIL結構 （一）圖形： （二）意義：重覆執行處理程序直到滿足某一條件為止，即直到條件 變成真（True）為止。 （三）語法：REPEAT DO 處理程序 UNTIL 條件（四）實例： （五）運用時機： 1.本結構適用於處理程序依據條件需重覆執行的情況，而當 停止繼續執行的條件成立後，即離開重覆執行迴圈至下一 個流程。 2.本重覆結構是先執行處理程序，再判斷條件是否要繼續執 行。 重覆結構（Iteration） DO-WHILE結構 （一）圖形： （二）意義：除了在執行處理程序之前，得先 測試條件外，DO- WH
8、ILE結構 和REPEAT-UNTIL結構很相似，若條件為偽（False），就不 再執行處理程序。兩者有何差異？REPEAT-UNTIL：至少會被執行一次；DO- WHILE：一次可能都不會被執行（判斷為假就跳掉了） （三）語法：WHILE 條件 DO 處理程序 END （四）實例： （五）運用時機： 1.本結構適用於處理程序依據條件需重覆執行的情況，而當停止繼續執行的條件成立後，即離開重覆執行迴圈至下一個流程。 2.本重覆結構是先判斷條件是否成立，再執行處理程序。For next 架構 (是跟否要顛倒)否的話就一直執行，以下式為例，若為否，則每次加1一直到10，到11則符合條件，就跳開FOR
9、 I（計數器）=110 step(每次加)1 next I伍、流程圖繪製原則 一、流程圖分中心主軸及旁支說明，主軸內各流程圖文字請鍵入KEY WORD，各細部流程若需補充說明，請精簡條列以虛線旁支說明，每點以不超過二行為原則。P.35二、各項細部流程有辦理期程者，應註明。例：行事曆三、各項步驟有選擇或決策結果，如（可、否）、通過、不通過或其他相對文字時，請回饋校正流程是否有遺漏，以避免懸而未決狀況。四、注意各流程圖動線勾稽的合理性、並考量是否需建置分表或合成簡要總表（類似目錄），分表與總表應以符號、顏色或欄位等區隔，使人一目瞭然。五、流程圖符號繪製排列順序，為由上而下，由左而右。六、處理程序請
10、以阿拉伯數字，由1開始，依處理程序排列順序編號，並以文字依處理程序功能命名。文字命名部份，以動詞受詞及簡明扼要敘述為原則。若須表示處理程序之單位，則在編號之後，加上單位名稱。（不一定要序號） 【實例1】【實例2】8-2是錯七、處理程序須以單一入口與單一出口（Single-Entry, Single- Exit）特性繪製。 【實例】修正前 修正後八、流程圖一頁放不下時，可使用連接符號連接下一頁流程圖。同一頁流程圖中，若流程較複雜，亦可使用連接符號來述明流程連接性。連接符號內請以文數字標示，以資區別。九、相同流程圖符號宜大小一致。十、路徑符號宜避免互相交叉。【實例】1.2.是否3. 1.2.3.否
11、是十一、同一路徑符號之指示箭頭應只有一個。 【實例】 【修正前】 【修正後】十二、開始符號在流程圖中只能出現一次，但結束符號則不限。若流程圖能一目了然，則開始符號及結束符號可省略。十三、選擇結構及重覆結構之選擇或決策條件，文字敘述應簡明清晰，路徑並加註是及否或其它相對性文字指示說明。十四、流程圖中若有參考到其他已定義流程，可使用已定 義處理程序符號，不必重複繪製。 【實例】十五、流程圖若一頁繪製不下，可以使用階層性分頁繪製方式，並在處理程序編號上表示其階層性。 【實例】針對2再於第二頁分成2.1，2.2，2.3【第一頁】 【第二頁：處理程序2的階層性分頁繪製】 兩種重覆結構的差異 作業要項表：P.48通常SOP流程圖文字敘述較簡單，所以有些訊息會在其中敘述一、製作單位（右上角）二、項目編號三、承辦人員四、相關單位五、辦理時間：每一年何時要做此業務六、注意事項：七、有關法令：八、工作流程：我自己的構想：南部八縣市美術比賽-