《（中职）2022-2023学年（中职）移动商务基础第二版（中职）移动商务基础（中职）2022-2023学年 直播策划与运营实务教案任务6.2客服配合ppt教学课课件.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《（中职）2022-2023学年（中职）移动商务基础第二版（中职）移动商务基础（中职）2022-2023学年 直播策划与运营实务教案任务6.2客服配合ppt教学课课件.doc（4页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、（中职）2022-2023学年（中职）移动商务基础第二版（中职）移动商务基础（中职）2022-2023学年 直播策划与运营实务教案任务6.2客服配合ppt教学课课件课 时 计 划 第 周 编 号 课 题客服配合班级 日 期星期 第 节星期 第 节星期 第 节星期 第 节星期 第 节课 型新授课 时2教 具多媒体教学目标：1、知识目标：理解直播与客服之间配合的意义。2、技能目标：掌握客服沟通技巧，配合直播完成活动。3、思政目标：提升对直播活动的正确认识，明确直播全方位配合的重要性，培养工匠精神。教学分析重点客服的岗位职责难点客服与主播、运营团队的配合作业布置 同步训练教学后记教 学 过 程 教
2、学 内 容 与 任 务学生活动教学方法【任务导入】王新通过店铺配合开始了解到直播间内的配合是很重要的，那么商品在直播间销售的时候就不容易引起注意的就是客服的配合，投诉率最高的地方就是客服，也就是客服需要很强的专业性，公司王新去体验一下客服工作配合直播间的销售。【知识探究】一、客服岗位职责1、要保持对直播商品信息的熟悉度，能够洞悉买家需求，掌握一定的沟通策略，能够向买家准确的描述商品卖点与优势，口径需要与主播一致，配合主播完善讲解。2、能够热情、耐心、高效、准确地回答买家提出的与产品有关的问题，具有良好的心理素质，语气要热情，不能拒绝回答买家提出的问题。3、如果遇到不良买家无法正常交流时，及时向
3、其他同事沟通，向上级反馈，要遵守行业规则。4、商品备注要及时准确，主动跟买家核对购买信息，确保购买信息的准确性，如有信息问题要及时跟部门人员沟通，承上启下配合完成工作。5、在买家需要推荐商品的时候，要根据买家需求耐心的为其推荐商品，并附上链接方面卖家点击查看。如果咨询优惠活动，也需要为买家推荐所有的直播间和店铺优惠，以供买家选择。 6、客服要注意语言表达，尽量使用专业话术，但同时还需要语言亲和，让卖家觉得贴心、舒适。二、客服工作内容1、熟悉产品2、接待客户3、了解库存理解任务 案例学习 概念理解 知识点理解任务导入引发学生兴趣 案例解析 概念讲解 知识点讲解 教 学 过 程 教 学 内 容 与 任 务学生活动教学方法4、向买家核对订单5、修改订单备注6、发货通知7、引导买家评价8、售后处理9、学习使用工具【任务实施】通过对客服工作的基本了解，王新已经能基本适应客服工作，但是客服实践中还是会出现一些特殊问题的，所以决定让王新实践学习一下客服销售话术的实战技巧。【同步训练】 任务描述：王新为了全面的了解客服配合，有全面的学习售前和售后的客服技巧，进行学习。【小结】客服工作室直接对接客户的，看起来很简单的工作，但是需要对产品的了解，对促销信息的了解，对活动的掌握等。 任务分析 完成任务小结 任务讲解 布置任务 总结感谢您的支持与使用如果内容侵权请联系删除仅供教学交流使用