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1、2022-2023学年(中职）物业行政管理实务试卷四带答案试卷四及参考答案试卷四一、填空题（每小题2分，共20分）1.（ ）是指国家党政机关、人民团体、企事业单位在进行公务活动时所使用的体式完整、内容系统的各种书面材料。2. 通报大体上可分为表彰性通报、批评性通报和（ ）三种类型。3.物业管理档案资料具有（ ），所以在物业服务日常工作中应注意及时性、经常性、完备性的动态记录。4.物业档案资料整理工作的重点是( )，留下对物业管理有用的资料。5.（ ）是指对人力资源的生产、开发、配置、使用等诸多环节所进行的计划、组织、领导和控制的一系列管理活动。6.（ ）是指企业或组织从整体性、前瞻性和量化性角
2、度分析、制定人力资源管理的一些具体计划指标。7.（ ）即工程技术部工作的一部分，是物业公司中负责辖区内房屋管理、维修和机电设备检查保养工作的部门。8. （ ）是物业公司中负责清洁卫生、环境绿化及消杀等工作的部门。9.用人单位自( )起即与劳动者建立劳动关系。建立劳动关系应当订立劳动合同。10.（ ）就是通过规范化、制度化的管理，使劳动关系双方(企业与员工)的行为得到规范，权益得到保障，维护稳定和谐的劳动关系，促使企业经营稳定运行。二、选择题（每小题2分，共20分） 1. （ ）是指各级管理人员和专业技术人员，向主管单位领导或本单位群众，陈述自己在一定时期内履行岗位职责的评述性文体。 A. 竞聘
3、演讲稿 B. 决议 C. 述职报告 D. 倡议书2. （ ）类文书，是人们对未来一定时间内要做的工作或要完成的任务，提出明确目标，规定具体要求，制订相应措施，作出切实安排的一种文书。 A. 计划 B. 决议 C. 决定 D. 调查报告3. 物业承接查验期的档案收集内容主要有权属资料档案、技术资料档案和验收文件档案。这一时期的资料主要由（ ）提供。A. 建设单位 B. 物业 C. 业主 D. 工程部 4. 人事档案一般具有以下哪几个方面的特点（ ）。A.全面性 B.现实性 C.真实性 D.机密性5.人力资源管理部门的工作内容包括（ ）。 A.人力资源规划 B.培训与开发管理 C.职业生涯规划管理
4、 D.员工关系管理6.员工关系管理不包含以下哪项内容（ ）。 A.劳动关系管理 B.劳动争议管理 C.员工人际关系管理 D.员工职业生涯规划管理 7. 工作分析常用方法有（ ）。A. 问卷调查法 B. 访谈法 C. 工作实践法 D. 工作日志法 8. 编写岗位说明书主要包括以下哪个方面的内容（ ）。A. 岗位基本信息 B.工作内容 C.工作职责 D.工作环境 9.劳动者在试用期内提前（ ）日通知用人单位，可以解除劳动合同。A.5 B.3 C.7 D.1010.以下关于劳动合同的表述错误的是（ ）A.劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系，明确双方权利义务关系的协议B.劳动合同订立的目的是在劳动
5、者和用人单位之间建立劳动法律关系C.劳动合同履行中，劳动者必须参加到用人单位的劳动组织中去，担任一定的职务D.劳动合同是劳动关系当事人自愿制定的，只要双方自主自愿就可以，不以法律为依据。三、判断题（每小题2分，共20分）1.物业服务企业常用事务公文有通知、通报、请示、报告、函和会议纪要等。（ ）2.请示是向上级单位请求指示、批准的公文。（ ）3. 企业人力资源库是企业和人才的交流中心，为企业提供人才解决方案，为人才提供职业规划及指导。（ ）4. 物业管理档案是指在人事工作中形成的记述和反映个人经历、德才等方面情况，并按一定规则要求加以整理，集中保管，以备查考的文件材料。（ ） 5. 岗位分析调
6、查阶段的主要任务是根据调查方案，对岗位进行认真细致的调查研究。在调查中，应灵活地运用访谈、问卷、观察、小组集体讨论等方法，广泛深入地搜集有关岗位的数据资料。 （ ）6. 岗位分析准备阶段的任务是了解情况，建立联系，设计调查方案，规定调查的范围、对象和方法。 （ ） 7.劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过三个月。（ ）8.三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过一年。（ ）9.劳动合同是指劳动者同企业、国家机关、事业单位、民办非企业单位、个体经济组织等用人单位之间订立的明确双方权利和义务的协议。（ ）10.简单说劳动合同就是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利和义
7、务的协议。（ ） 四、简述题（15分）简述劳动合同的基本内容 五、实训题（10分）1. 四季花园物业管理处接到停燃气通知，物业管理处主任让物业管理员小李处理好此事，请你协助小李写一份停气通知书。 试卷四参考答案：一、填空题（每小题2分，共20分）1.（行政公文）是指国家党政机关、人民团体、企事业单位在进行公务活动时所使用的体式完整、内容系统的各种书面材料。2. 通报大体上可分为表彰性通报、批评性通报和（情况通报）三种类型。3.物业管理档案资料具有（动态性），所以在物业服务日常工作中应注意及时性、经常性、完备性的动态记录。4.物业档案资料整理工作的重点是(去伪存真)，留下对物业管理有用的资料。5
8、.（人力资源管理）是指对人力资源的生产、开发、配置、使用等诸多环节所进行的计划、组织、领导和控制的一系列管理活动。6.（人力资源规划）是指企业或组织从整体性、前瞻性和量化性角度分析、制定人力资源管理的一些具体计划指标。7.（维修养护部）即工程技术部工作的一部分，是物业公司中负责辖区内房屋管理、维修和机电设备检查保养工作的部门8. （环境管理部）是物业公司中负责清洁卫生、环境绿化及消杀等工作的部门。9.用人单位自(用工之日)起即与劳动者建立劳动关系。建立劳动关系应当订立劳动合同。10.(劳动关系管理)就是通过规范化、制度化的管理，使劳动关系双方(企业与员工)的行为得到规范，权益得到保障，维护稳定
9、和谐的劳动关系，促使企业经营稳定运行。二、选择题（每小题2分，共20分） 1. （ C ）是指各级管理人员和专业技术人员，向主管单位领导或本单位群众，陈述自己在一定时期内履行岗位职责的评述性文体。 A. 竞聘演讲稿 B. 决议 C. 述职报告 D. 倡议书2. （ A ）类文书，是人们对未来一定时间内要做的工作或要完成的任务，提出明确目标，规定具体要求，制订相应措施，作出切实安排的一种文书。 A. 计划 B. 决议 C. 决定 D. 调查报告3. 物业承接查验期的档案收集内容主要有权属资料档案、技术资料档案和验收文件档案。这一时期的资料主要由（ A ）提供。A. 建设单位 B. 物业 C. 业
10、主 D. 工程部 4. 人事档案一般具有以下哪几个方面的特点（ A、B、C、D ）。A.全面性 B.现实性 C.真实性 D.机密性5.人力资源管理部门的工作内容包括（ ABCD ）。 A.人力资源规划 B.培训与开发管理 C.职业生涯规划管理 D.员工关系管理6.员工关系管理不包含以下哪项内容（ D ）。 A.劳动关系管理 B.劳动争议管理 C.员工人际关系管理 D.员工职业生涯规划管理 7. 工作分析常用方法有（ABCD ）A. 问卷调查法 B. 访谈法 C. 工作实践法 D. 工作日志法 8. 编写岗位说明书主要包括以下哪个方面的内容（ ABCD ）。A. 岗位基本信息 B.工作内容 C.
11、工作职责 D.工作环境 9.劳动者在试用期内提前（ B ）日通知用人单位，可以解除劳动合同。A.5 B.3 C.7 D.1010.以下关于劳动合同的表述错误的是（ D ）A.劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系，明确双方权利义务关系的协议B.劳动合同订立的目的是在劳动者和用人单位之间建立劳动法律关系C.劳动合同履行中，劳动者必须参加到用人单位的劳动组织中去，担任一定的职务D.劳动合同是劳动关系当事人自愿制定的，只要双方自主自愿就可以，不以法律为依据。三、判断题（每小题2分，共20分）1.物业服务企业常用事务公文有通知、通报、请示、报告、函和会议纪要等。（）2.请示是向上级单位请求指示、批准的
12、公文。（）3. 企业人力资源库是企业和人才的交流中心，为企业提供人才解决方案，为人才提供职业规划及指导。（）4. 物业管理档案是指在人事工作中形成的记述和反映个人经历、德才等方面情况，并按一定规则要求加以整理，集中保管，以备查考的文件材料。（）5. 岗位分析调查阶段的主要任务是根据调查方案，对岗位进行认真细致的调查研究。在调查中，应灵活地运用访谈、问卷、观察、小组集体讨论等方法，广泛深入地搜集有关岗位的数据资料。 （）6. 岗位分析准备阶段的任务是了解情况，建立联系，设计调查方案，规定调查的范围、对象和方法。 （）7.劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过三个月。（）8.三年以上固定期
13、限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过一年。（）9.劳动合同是指劳动者同企业、国家机关、事业单位、民办非企业单位、个体经济组织等用人单位之间订立的明确双方权利和义务的协议。（）10.简单说劳动合同就是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利和义务的协议。（） 四、简述题（每条1分，共15分）简述劳动合同的内容劳动合同的内容分法定条款和阅读条款两部分。1.劳动合同的法定条款（1）用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人；（2）劳动者的姓名、住址和居民身份证或者其他有效身份证件号码；（3）劳动合同期限；（4）工作内容和工作地点；（5）工作时间和休息休假；（6）劳动报酬；（7）社会保险；（
14、8）劳动保护、劳动条件和职业危害防护；（9）法律、法规规定应当纳入劳动合同的其他事项。2.劳动合同的约定条款(1)试用期；(2)培训；(3)补充保险和福利待遇；(4)保守秘密、竞业限制；(5)违约金；(6)当事人约定的其他事项。五、实训题（5分）1. 四季花园物业管理处接到停燃气通知，物业管理处主任让物业管理员小李处理好此事，请你协助小李写一份停气通知书。 解答： 停燃气通知 尊敬的各位业主：我公司接到煤气公司停燃气通知，因设备故障，预计_年_月_日(周六)上午 _至_将对本小区停止供燃气，进行设备紧急维修，请互相转告，不便之处请谅解!停燃气期间，请大家做好各项准备工作，以免影响正常的生活。若
15、有特别需求，请打我们的服务电话：_X X物业服务有限公司 _年_月_日 六、实践问答题（20分）某物业公司新任人力资源部部长王先生，在一次研讨会上学到了一些他自认为不错的培训经验。回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书，要求对公司全体人员进行为期一周的脱产计算机培训-以提升全员的计算机操作水平。不久，该计划书获批准。公司还专门下拨十几万元的培训费。可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四，议论纷纷，除办公室的几名文员和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么觉得收效甚微，要么觉得学而无用，白费功夫。大多数人认为，十几万元的培训费只买来了一时的“轰动效应”。有的员工甚至
16、认为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金！听到种种议论的王先生则感到委屈：在一个有着传统意识的北方物业服务企业，给员工灌输一些新知识，为什么效果这么不理想?当今竞争环境下，每人学点计算机知识应该是很有用的，怎么不受欢迎呢?他百思不得其解。 请分析:（1）导致这次培训失败的主要原因是什么? （2）企业应当如何把员工培训落到实处？ 答：（1）这次培训失败的主要原因有： 培训与需求严重脱节。 培训层次不清。 没有确定培训目标。 没有预先做好调查分析没有进行培训效果评估。 （2）企业应如何把培训落到实处? 培训前做好培训需求分析，包括培洲层次分析、培训对象分析、培训阶段分析。尽量设立可以衡量的、标准化的培训目标。 开发合理的培训考核方案，设计科学的培训考核指标体系。 实施培训过程管理，实现培训中的互动。 重视培训的价值体现。感谢您的支持与使用如果内容侵权请联系删除仅供教学交流使用8