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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date人力资源管理课本练习题部分参考答案人力资源管理课本练习题部分参考答案人力资源管理课本练习题部分参考答案 （二）第三章 人力资源规划一、名词解释1、人力资源规划又称人力资源计划，是指根据组织的发展战略、目标及组织内外环境的变化，运用科学的方法对组织人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使组织人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源合理配置，有效激励员工
2、的过程。 （P63）2、德尔菲法 （P75）也称专家判断法，是美国兰德公司在20世纪40年代后期发明并用于预测的一种方法。3、经验预测法 （P75）也称为比率法，是指根据过去的经验对人力资源需求进行预测的方法。 4、回归分析法是指找出与人力资源需求高度相关的变量（历史数据），用数理统计的方法定量地表示这种关系，得出一个回归方程，再用此方程预测未来人力资源需求的一种方法。 （P76）5、趋势外推法又称时间序列预测法，预测者根据组织过去的人事记录，找出过去若干年员工数量的变动趋势，确定其长期变动趋势，从而对未来的人力资源需求做出预测。 （P76）二、填空题1、 供需平衡2、 组织战略规划3、 业务
3、量与产量4、 内部供给预测、外部供给预测5、 供求预测6、 微观集成法三、选择题1、C 2、A 3、A 4、B、E 5、A、B、C 6、A、B、D、E四、判断是非题1、 2、 3、 4、 5、五、简答题1、答： 人力资源规划的程序即人力资源规划的过程，一般可分为以下几个步骤：收集有关信息资料、人力资源需求预测、人力资源供给预测、确定人力资源净需求、编制人力资源规划、实施人力资源规划、人力资源规划评估、人力资源规划反馈与修正。2、答：人力资源规划包括两个层次，即总体规划和各项业务计划。人力资源总体规划是指有关规划期内人力资源管理和开发的总目标、总政策、实施步骤以及总预算的安排等，它是根据组织战略
4、规划制定的。人力资源所属的各项业务计划是人力资源总体规划的进一步展开和细化，一般包括以下几个方面的计划：人员补充计划；人员使用计划；人员晋升计划；教育培训计划；评价激励计划；员工薪酬计划；退休解聘计划；劳动关系计划。3、答：人力资源预测的方法分定性预测方法和定量预测方法。其中，定性预测方法包括：管理人员判断法；微观集成法；德尔菲法。定量预测方法包括：经验预测法；工作负荷法；回归分析法；趋势外推法。4、答：德尔菲法也称专家判断法，是美国兰德公司在20世纪40年代后期发明并用于预测的一种方法。5、答：战略计划、预算、业务量、新建部门或组织扩张、工作设计、产品质量等。（P74）六、论述题1、答（要点
5、）人力资源需求预测的典型步骤如下：步骤一，现实人力资源需求预测。步骤二，未来人力资源需求预测。步骤三，未来人力资源流失情况预测。步骤四，得出人力资源需求预测结果。2、答（要点）人力资源供求预测结束后，往往会出现三种供求不平衡的结果：人力资源供给大于需求；人力资源供给小于需求；人力资源供求总量平衡，结构不平衡。一般说来组织的人力资源总是处于失衡状态，供求完全平衡状态在实践中很难出现。组织需根据供求预测不同的结果，制定相应的人力资源规划措施。七、案例分析1、一方面铝业公司要求生产技术水平较稳定的员工，既劳动力队伍相对稳定和企业对员工的质量与数量需求的满足；另一方面人力资源部门招不到合适的人员并且离
6、职率高。产生这些问题的原因是：1）该铝业公司地理位置偏僻，劳动力来源只能依靠当地；2）人员结构不合理，单身员工过多，易流动的员工过多；3）由以上两个原因，使得人力资源部门招聘不得不降低录用标准；4）公司对人员需求的估计不足。2、 （1）把内部相对富余的人员（经过培训后）安排到人员短缺的岗位上去。（2）进行技术创新，提高劳动生产率，降低人力资源的数量。（3）在符合有关法律的基础上让员工加班。（4）在当地招员工进行培养和培训。（5）在招工的时候考虑男女比例。通过以上一些措施可保持员工的供需平衡。八、小组讨论1、蒋伟在编制人力资源计划时考虑了如下因素：（1）现有的公司员工状况；（2）近几年来的员工离
7、职率；（3）还要考虑公司的扩产计划；（4）本地政府的就业政策。2、蒋伟制定的这份用工方案大致应该是这样的：（1）计划时间段。（2）这份用工方案要达到的目标：既要符合以上讲的因素，又要应付公司销售额的快速增长，还要符合公司发展的目标。（3）情景分析。目前用人的情景，未来的用人前景。（4）具体内容。不同部门的用人计划。（5）计划的制定者。（6）计划制定的时间。3、可采用定性预测方法的管理人员判断法和微观集成法，以及定量预测发的经验预测发和工作负荷法。九、模拟角色1、优点：（1）符合人力资源预测程序。（2）考虑了本企业的特点。（3）有可持续性。2、可行。无论预测方法还是程序都比较好。第四章 工作分析
8、和工作评价一、名词解释1、工作分析又称职务分析、岗位分析等，是指对组织的各项工作职务的特征、规范、要求、流程以及完成此项工作任职者的技能、责任和知识要求进行描述的过程。2、职位也称为岗位，是指担负一项或多项责任的一个任职者所对应的位置。3、职务是由一组主要责任相似的职位组成的,如销售部副经理。4、工作说明书是一份提供有关工作任务、职责与责任信息的文件。它是以书面形式解释一项工作叫什么，要做什么，在哪里做和怎样做。工作说明书一般包括以下这些部分：工作基本资料（名称、类别、部门、日期）、工作的简要描述、工作职责和责任列表，以及对与工作相关的组织关系的说明。5、职系是指一些工作性质相同，而责任轻重和
9、困难程度不同的工作。6、职组也称职群,是指工作性质相近的若干职系的总和。7、工作规范是一份描述员工为完成一项特殊工作应具备最基本的资格文件。包括员工完成工作所必须具备的知识、技能、能力等方面的资格。8、工作评价又称为职位评价、职位评估等，它是在工作分析的基础上，依据一客观标准对公司内部职位的相对价值进行评估的管理方法。二、填空题1、 工作说明书2、 职位3、 职组4、 个别5、 集体6、 职位三、选择题1、D 2、D 3、B、D 4、C 5、A、B四、判断是非1、 2、 3、 4、 5、五、简答题1、答：（1）有效地进行工作分析是现代企业人力资源开发与管理科学化的基础。（2）进行工作分析，使组
10、织可以更合理地使用员工，避免员工使用过程中的盲目性。（3）进行工作分析，使组织中每个人职责分明，分工明确从而提高工作效率。2、答：（1）工作评价是确定职位等级的手段。（2）工作评价是建立薪酬内部公平性的基础。 （3）工作评价能强化员工对权责体系的认识，并指导自己的行为。（4）一个科学的工作评价方案以及实施过程能够有效引导员工行为，提高员工对薪酬体系的满意度，减少员工对职位间报酬差别的不满和争端，从而提高流程运行效率。六、论述题1、答（要点）整个工作分析步骤可分为以下几个阶段：准备阶段、设计阶段、收集与分析信息阶段、结果形成阶段、运用反馈阶段。在整个工作分析的流程中，准备和设计阶段是工作分析的基
11、础，调查和分析阶段是工作分析的关键，结果形成与控制阶段是工作分析的目的。（1）准备阶段在这一阶段，主要解决以下几个问题：组建工作分析小组，分配任务与权限；明确工作分析的目的。（2）设计阶段这一阶段包括以下几项内容：制定工作分析计划；确定工作分析的范围；确定信息来源。（3）调查阶段这一阶段上的主要工作是：编制各种调查问卷和提纲；根据具体的对象进行调查；收集有关工作的特征及需要的各种数据。（4）分析阶段分析的内容主要有：职务名称分析，职务规范分析（对工作任务、工作责任、工作关系、劳动强度等的分析），工作环境分析和任职资格分析。（5）结果形成阶段工作说明书是一份提供有关工作任务、职责与责任信息的文件
12、。它是以书面形式解释一项工作叫什么，要做什么，在哪里做和怎样做。工作说明书一般包括以下这些部分：工作基本资料（名称、类别、部门、日期）、工作的简要描述、工作职责和责任列表，以及对工作相关的组织关系的说明。有些工作说明书会把工作规范的内容一并纳入。工作规范是一份描述员工为完成一项特殊工作应具备最基本的资格文件。包括员工完成工作所必须具备的知识、技能、能力等方面的资格。（6）运用与控制阶段要根据工作分析的结果，制定人力资源管理的各种应用性文件，并培训文件的使用者。这些应用文件主要有：招聘录用文件、人员培训文件、人员发展和晋升文件、薪酬规划文件等。工作分析活动的控制贯穿于整个工作分析的过程，其目的是
13、为了控制和纠正可能出现的各种偏差。2、答（要点）一是观察法，是由工作分析人员在工作现场通过实地观察、交流和操作等方法收集工作信息的过程。观察法的优点主要有： 通过对工作的直接观察和工作者介绍能使分析人员更多、更深刻的了解工作要求； 所获得的信息比较客观和正确,能澄清某些疑问。观察法的缺点主要有： 分析者的旁观可能给员工造成压力； 不易观察到一些突发事件； 不适用于工作周期长和主要是脑力劳动的工作。 二是面谈法，又称访谈法,是通过工作分析人员与员工和管理者面对面的谈话来收集信息资料的方法。有三种形式：个别面谈、集体面谈、管理人员面谈。面谈法的优点主要有: 能够对任职者的工作态度与工作动机等深层次
14、内容有详细的了解； 易于操作，能够广泛运用； 信息量大，便于发现潜在的问题； 有助于加强组织内的管理沟通。面谈法的缺点主要有： 面谈信息的真实性受被面谈者的主观因素的影响很大； 收集到的信息有时会被扭曲。三是问卷调查法，是调查者运用统一设计的问卷，利用书面回答的方式，向被调查者了解情况并收集信息的方法。其基本过程是设计并分发调查问卷给选定的职工，要求在一定的期限内填写并收回。这种方法关键是如何设计调查问卷。问卷调查法的优点主要有：速度快，调查面广，调查费用低，可以在一个较短的时间内，以较低的费用获得大量与职务有关的信息，对调查结果可进行多方式、多用途的分析。问卷调查法的缺点主要有：对问卷设计要
15、求高，需要花费较多的时间与人力、物力；被调查者可能不愿意或不能够提供所需的信息，并且可能产生理解上的不一致，从而影响调查的质量。四是文献分析法，也称为资料分析法，它是通过对企业现有的与工作相关的文档资料进行统计分析，来获取工作信息的方法。这些文档资料主要包括：企业年度财务报表、市场调查书、广告策划书等。运用文献分析法旨在了解企业的经营状况、产品定位、经营特色等情况。同时，在文献分析中还有可能搜集到极有价值的信息。如有关专家曾经进行的企业形象调查，对经济环境、企业竞争环境、市场需求等做的分析评估等。文献分析法的优点主要有：分析成本低，工作效率高；能将企业中留有的大量的原始资料充分利用起来，为进一
16、步进行工作分析提供基础资料。文献分析法的缺点主要有：有时无法搜集到有效、及时的信息，搜集到的信息也往往不够全面；通过这种方法无法弥补原有资料的空缺，也无法验证原有描述的真伪。鉴于此，我们在进行文献分析时，一定要坚持所搜集信息的“参考”地位，切忌先入为主，以影响工作分析的最终结果。五是工作日志法，是通过任职者在规定的时间内,以工作日志的形式详细地记录自己工作活动与任务，然后进行综合分析的一种信息搜集的方法。工作日志又称活动日志、工作活动记录表等。工作日志法的优点主要有：所获得的信息的可靠性很高，适用与获取有关工作职责、工作内容、工作关系、劳动强度等方面的信息，所需费用低。工作日志法的主要缺点有：
17、适用范围窄，只适用于工作状态稳定、工作循环周期短的岗位；信息整理量大，归纳工作繁琐；如果任职者在填写时一时疏忽，或已经做的没有记录，会在一定程度上影响工作分析。七、案例分析分析要点：1、我会采取如下方法解决：对服务工应该表扬；对操作工来讲， 我们要分析他为什么要把大量机油撒在机厂周围，他到底是有意的，还是无意的？ 但无论怎么样，我们都应该批评或教育。 对车间主任来讲，我们应该适当的批评。2、怎么防止类似问题的发生？ 应对说明书进行修改。对操作工来讲，应增加这样的条文，工作时间要保持机床周围的清洁，如果因为工作不慎而造成周围环境的污染话，应该担负一定的保洁责任。发生事情之后，应及时报上去。对服务
18、工和勤杂工，也同样要加一条，要完成车间安排的相关的或紧急性的任务。八、小组讨论分析要点：1、工作分析是人力资源管理科学化的基础。2、存在如下问题：1）没有按照工作分析的程序进行；2）没有对从事工作分析的人员进行培训，部门领导不知道问卷调查的目的和意义，员工也不知道如何填写问卷调查表；3）没有一个详细的工作分析计划；4）没有根据员工的具体情况采用不同工作分析方法；5）信息收集不够充分。6）第一线管理人员没有参与工作分析。3、如何解决：1）利用问卷法进行调查时，问卷表需要设计科学，要根据具体员工的知识水平设计问卷表；2）要针对不同的员工采用不同的工作分析方法；3）要让部门的主管领导参与。九、模拟角色如果由我来负责我会按如下程序进行：1）组建工作分析小组和明确工作分析的目的；2）制定工作分析计划，包括确定工作西的范围、选择分析方法与人员、确定信息来源；3）编制各种调查问卷表和面谈提纲；4）分析所获取的各种信息；5）形成工作说明书和工作规范；6）运用工作分析成果。根据公司实际情况来提高内部管理水平和改进人力资源质量。 -