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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date旅行社经营与管理复习题旅行社经营与管理复习题旅行社经营与管理复习题一、名词解释题1、旅游投诉2、旅行社3、接待服务程序化4、岗位责任制5、团体包价旅游6、地方导游员7、集中采购二、单项选择题1、我国的旅行社起步于20世纪20年代，但是成为一个具有一定规模的经济行业，却是 （ ） A、1949年以后 B、1978年改革开放以后 C、1990年以后 D、1995年以后2、
2、西方旅行社的二分法将旅行社分为（ ） A、国际旅行社和国内旅行社 B、旅游批发经营商和旅游零售商 C、旅游经营商和旅游批发商 D、旅游批发商和旅游零售商3、以下对我国旅行社设立的管理措施，表达不准确的一项是（ ） A、申办者的从业经验 B、法定的注册资本 C、旅游行政管理部门许可 D、足额的营业保证金4、对世界旅行社协会表述正确的是（ ） A、一个专业和技术性组织 B、会员是各国旅行社协会C、每个国家只有一个旅行社协会代表该国参加 D、由私人旅行社组织而成5、旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要而向旅游者提供的各项有偿服务是指（ ） A、旅行社产品 B、饭店产品 C、购物品 D、旅游线路6、参加
3、旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游地的活动是完全自由的，形同散客，这属于（ ） A、半包价旅游 B、团体包价 C、零包价旅游 D、单项服务7、旅游产品构思评价工作属于旅游新产品开发过程的（ ） A、试产试销 B、投放市场 C、检查与评价 D、方案的拟定与选择8、我国旅行社在国内旅游业务中广泛采用的分销渠道是（ ）A、直接渠道 B、间接渠道 C、电话 D、网络9、旅行社在一定时期内，通过对各种推销要素的有机组合而要达到的总体目标是 （ ） A、促销目标 B、促销预算 C、促销组合 D、促销管理10、直接关系到旅行社产品的成本和质量的是（ ） A、销售管理 B、采购管理 C、促销管理
4、 D、计划管理11、受旅行社委派或者聘用，为跨省、自治区、直辖市范围旅游的游客提供全程导游服务的人员是（ ） A、领队 B、全陪 C、地陪 D、定点导游12、旅行社可以在一个周期内将其转变为现金或者耗用的资产是（ ） A、固定资产 B、流动资产 C、外汇资产 D、营业收入13、根据2009年5月1日我国国务院颁布的旅行社管理条例，申请设立经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，注册资本应不少于（ ） A30万人民币 B15万人民币C35万人民币 D20万人民币14、根据2009年5月颁布的旅行社管理条例规定，旅行社每增设一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应增交质量保证金 （ ） A5万
5、元人民币 B10万元人民币 C15万元人民币 D50万元人民币15、旅游者随团前往和离开旅游目的地，但在旅游目的地的时间由游客自由支配，这种旅游产品形式称为（ ） A半包价旅游B小包价旅游C零包价旅游D散客包价旅游16、我国旅行社面向国内消费者的传统产品是 （ ） A休闲度假旅游产品B观光度假结合型产品C特种旅游产品D观光产品17、1994年10月6日，国家旅游局颁布了导游等级评定意见、导游等级评定标准、导游等级评定实施细则，将导游员划分为四个不同的等级，它包括初级导游员、中级导游员、高级导游员和（ ） A特高级导游员B特级导游员C一级导游员 D国际导游员18、在新产品推向市场时，确定较高的价
6、格，以较快地收回投资，这种定价策略属于（ ）A.撇脂定价策略 B.渗透定价策略C.满意定价策略 D.垄断定价策略19、1949年在厦门成立的我国第一家旅游企业是（ ） A厦门华侨旅行社B厦门华侨服务社C福建华侨服务社D中国国际旅行社20、就全球的情况而言，旅行社产生于（ ） A20世纪20年代 B20世纪80年代 C19世纪40年代 D18世纪40年代21、对旅行社组织管理的目标责任制表述不准确的是（ ） A部门划分以业务集中为主 B经济指标被相应地分配落实到每个部门C部分经营管理权下放部门D分配依照部门对企业的贡献22、了解产品销路，检查市场经营组合策略的优劣，发现问题、解决问题是旅行社产品
7、开发中的（ ） A试产试销 B投放市场 C检查与评价 D方案选择23、旅游作为一种高层次的消费，其需求收入弹性一般（ ） A.大于1 B.等于1 C.小于1 D.无规律24、旅行社的性质是（ ） A旅游产品供应者与消费者之间的中介 B旅游产品的销售者C通过销售旅游产品获利的企业 D旅游产品的供应者25、我国为适应旅游业发展的新形式，放开了从前一直由国家严格控制的旅游价格，其时间是（ ） A1990年 B1992年 C1994年 D1996年26、旅游产品促销工作的主体是（ ） A目的地政府的旅游管理部门 B目的地的旅游批发商 C客源地的旅游批发商和零售商 D目的地的旅游零售商27、陈光甫先生在
8、上海商业储蓄银行设立旅行部的时间是（ ） A.1859年 B.1823年 C.1923年 D.1927年28、旅行社以相对较低的产品价格以争取更大的市场占有率，这样的定价目标为（ ）A.盈利目标 B.市场目标 C.资金目标 D.质量领先29、决定旅行社多元化经营必要性的是旅行社产品的 （ ） A.不可储存性和不可转移性 B.易受影响性和强烈季节性C.公共性和娱乐性 D.无形性和生产与消费的同一性30、在旅游行业中，组合和销售旅游产品的部门主要是（ ）A.国家旅游局 B.各类旅行社 C.旅游中间商 D.游览娱乐单位31、旅行社接待过程的管理应根据三个不同阶段的特点采取有针对性的管理措施，这三个阶
9、段是（ ） A.外联、计划和接待 B.外联、接待和总结 C.计调、接待和总结 D.准备、接待和总结32、旅游目的地促销工作的主体是（ ） A.目的地政府的旅游管理部门 B.目的地的旅游批发商 C.客源地的旅游批发商和零售商 D.目的地的旅游零售商33、某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门，该旅行社的组织设计模式属于（ ） A.按地区进行划分的旅行社组织 B.直线职能型C.事业部制 D.矩阵制三、判断分析题1、旅行社采购管理中，要正确处理集中采购与分散采购的关系。当市场供大于求时，最好集中采购，以降低采购成本。判断：理由：2、灵活包价旅游又称为选择性旅游，即旅游者在预付旅游费用
10、时可以任意选择包价项目。判断：理由：3、小包价旅游又称为选择性旅游，即旅游者在预付旅游费用时可以任意选择包价项目。判断：理由：4、当我国人民币升值时，若需求汇率弹性系数大于1，采取以坚挺货币报价对我方旅行社较为有利。判断：理由：5、巨额贸易顺差是日本政府公开鼓励国民出国旅游的根本原因。判断：理由：四、简答题1、简述旅行社产品的设计原则2、简述旅行社考察选择中间商的主要内容3、简述旅行社对导游人员管理的主要措施4、造成我国旅游产品呈现“团体、全包价、标准等、文化观光旅游”这种单一形式的原因是什么？5、简述旅行社的主要职能。6、简述旅行社的基本业务。7、简述岗位责任制的弊端。五、论述题1、结合重庆
11、旅游市场实际情况，简洁描述现阶段旅行社促销的主要手段或形式，并分析论述为什么旅行社很少通过电视媒体促销产品？2、试论旅行社如何做好接待服务的过程管理。3、我国目前旅行社国际旅游产品的基本情况如何?怎样加以改善?参考答案一、名词解释题1、旅游投诉：旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉、请求处理的行为。2、旅行社：以赢利为目的，主要从事旅游业务的企业。3、接待服务程序化：指旅行社根据接待服务的特点，对接待服务的每一个环节和每道程序都作出详细规定，并据此向旅游者提供接待服务。4、岗位责
12、任制：岗位责任制是组织设计的一种方式，其是把任务分解到部门与岗位，以工作量定编定岗，规定岗位工作量及操作规程，根据任务完成情况给予适度的奖金。5、团体包价旅游：团体包价旅游包含两层含义：一是团体，即参团的旅游者一般由10人或更多的人组成团队，二是包价，即参加团队的旅游者采取一次性预付旅费的方式，将各种相关的服务委托给一家旅行社。6、地方导游员：受旅行社（包括旅游公司）委派，在一个参观旅游点内旅游者提供导游服务的人员。7、集中采购：集中购买力有两个方面的含义：一是把本旅行社各部门和全体销售人员接到的全部订单集中起来，通过一个渠道对外采购；二是把集中起来的订单尽可能集中地投向某供应商进行采购，用最
13、大的量获得最优惠的价格。二、单项选择题1、B 2、D 3、A 4、D 5、A 6、A 7、D 8、A 9、A 10、B 11、B 12、B 13、A 14、A 15、C 16、D 17、B 18、A 19、B 20、C 21、A 22、A 23、A 24、C 25、C 26、C 27、C 28、B 29、B 30、B 31、D 32、A 33、B三、判断分析题1、判断：错误理由：旅行社的采购属于预约性交易，大量的采购定单中含有的“水分”就越多，供应企业反而不愿意给予较大的优惠。分散采购更易降低成本。2、判断：错误理由：旅行社的采购属于预约性交易，大量的采购定单中含有的“水分”就越多，供应企业反
14、而不愿意给予较大的优惠。分散采购更易降低成本。3、判断：错误理由：小包价旅游又称为选择性旅游，这是正确的。但在小包价旅游中分为了可选择的部分和非选择的部分，旅游者并不是可以任意选择。非选择的部分为：接送、住房和早餐，可选择的部分为导游、风味餐、节目欣赏等。4、判断：错误理由：当我国人民币升值时，需求汇率弹性系数大于1，应采取以疲软货币报价或减低价格对旅行社比较有利。人民币升值，当需求汇率弹性系数大于1时，意味着实际的销售量下降幅度大于实际价格增加的幅度，总利润下降，因此应降低价格或以疲软货币报价。5、判断：正确理由：国外贸易收支大幅度顺差，会使本国货币升值，使出国旅游价格相对降低，因此政府会放
15、松有关限制，甚至鼓励国民购买外国商品和出国旅游，以减可能的贸易摩擦。四、简答题1、答：市场导向原则； 经济原则；旅游点结构合理，布局得当原则； 交通安排合理原则； 服务设施有保障原则； 内容丰富多彩原则。2、答：位于旅游客源地比较集中的地区； 目标市场与旅行社目标市场一致的中间商； 具有强烈的合作意向； 经济实力和偿付能力强并守信用；声誉较好。3、答：加强培训与考核，确保导游人员素质； 实行合同管理，强化导游人员的责任感； 建立健全导游人员技术等级平定制度； 建立相对稳定的和高素质的导游人员网络。4、我国旅游资源非常丰富；团队的组织管理简单；全包价计价结算简单；标准等对服务水平要求低；文化观光
16、游的再访率低。5、生产职能；销售职能；组织协调职能；提供信息职能；分配职能。6、产品开发业务；旅游服务的采购业务；旅游产品销售业务；旅游产品的促销业务；旅游接待业务。7、人为增加少数管理者与多数被管理者之间情感上的隔阂与沟通障碍；使企业领导人陷于千头万绪的具体事务堆里难以自拔；岗位责任制涉及的只是企业的组织效率，建立的是责任中心，很少改变原有的分配制度。五、论述题1、答案要点：描述：目前旅行社促销主要采用文字报告形式，以报纸等平面媒体最为多见。论述要点：旅游促销的二重性旅游目的地促销和旅游产品促销； 旅游促销存在“市场失灵”现象； 旅行社产品的可仿造性强； 扮演不同角色的旅行社，其促销对象不同
17、，特别是目的地旅行社的主要促销对象并非公众。2、答题要点：旅行社的接待过程可以分为准备阶段、接待阶段和总结阶段，在不同的阶段应有不同的管理方式。在准备阶段的管理要点为：安排适当的接待人员，适时检查接待计划及其落实情况，必要的提示和指导。在接待阶段的管理要点为：严格请示汇报制度，防范于未然；建立畅通的信息系统；必要的监督和检查。在总结阶段的管理要点为：建立健全旅行社接待总结制度；抽查陪同日志和接待记录；审查重大事件报告；处理旅游者表扬与投诉。在接待过程管理中还需注意接待服务的标准化和程序化。针对每一要点进行综合论述，并有自己的观点者酌情给分。3、答题要点：长期以来，我国旅行社面向国际旅游者的产品
18、形成了团体、标准、包价、文化观光旅游一统天下的局面。具体来说，旅游产品一直以文化观光为主，缺乏趣味性、娱乐性和参与性。具体操作上主要又以团体包价旅游为主，灵活包价和单项服务比例小，难以吸引国际旅游市场上的青年游客，也不能满足商务散客、再访客的需求。同时，在国际旅游者的消费档次上，标准等占大部分，豪华等和经济等比例很小。要做好旅游产品工作，必须做好以下三方面的工作：（1）研究国际旅游市场消费结构特点及其发展趋势，这是开发旅行社产品多样化的前提。（2）了解我国的国际竞争对手，特别是亚太地区在开发旅游产品方面的经验教训。（3）研究我国优势、劣势及现实可能条件，这是确保旅游产品竞争力的基础。针对每一要点进行综合论述，并有自己的观点者酌情给分。-