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1、什么是信息系统什么是信息系统第1页，本讲稿共66页2022/10/3Qinling,Wuhan University of Science&Technology2v 数据数据(Data)n指那些未经加工的事实或对一种特定现象的描述。指那些未经加工的事实或对一种特定现象的描述。是事实性的数字、词语、声音、图像等。是事实性的数字、词语、声音、图像等。l代表真实世界客观事物的原始事实；代表真实世界客观事物的原始事实；l容易被结构化或量化容易被结构化或量化;l可以通过一定的设备直接获取可以通过一定的设备直接获取;l很容易被拷贝或转移；很容易被拷贝或转移；l数据本身并没有什么价值数据本身并没有什么价值；
2、eg.股票价格股票价格1.信息系统处理的对象信息系统处理的对象数据、信息与知识数据、信息与知识第2页，本讲稿共66页2022/10/3Qinling,Wuhan University of Science&Technology3v 信息信息(information)n是以有意义的形式加以排列和处理的数据。是以有意义的形式加以排列和处理的数据。（有意义的数据）（有意义的数据）l当数据经过加工和处理，能够为人所用时，数据成为了信息。当数据经过加工和处理，能够为人所用时，数据成为了信息。l信息信息能消除人对客观事物认识的不确定性能消除人对客观事物认识的不确定性，能对人的行为产生影响，能对人的行为产生
3、影响，对人的决策具有价值对人的决策具有价值。第3页，本讲稿共66页2022/10/3Qinling,Wuhan University of Science&Technology4Data and Information数据数据信息信息处理处理第4页，本讲稿共66页2022/10/3Qinling,Wuhan University of Science&Technology5v将数据转变为信息的过程称为将数据转变为信息的过程称为处理处理。n处理需要一定的知识。运用知识进行选择、组织和操纵处理需要一定的知识。运用知识进行选择、组织和操纵数据，以使其适于某项任务的规则、指南、程序等。因数据，以使其适
4、于某项任务的规则、指南、程序等。因此，可以认为数据通过应用知识变为有用的信息。此，可以认为数据通过应用知识变为有用的信息。数据数据信息信息处理处理应用知识应用知识v数据和信息的关系是相对的。数据和信息的关系是相对的。n处理后形成的信息还可进行再处理，所以信息是一个相处理后形成的信息还可进行再处理，所以信息是一个相对的概念。对的概念。v同一个数据，不同的人可能对它作不同的处理，获同一个数据，不同的人可能对它作不同的处理，获得信息的价值也就不同。得信息的价值也就不同。第5页，本讲稿共66页2022/10/3Qinling,Wuhan University of Science&Technology
5、6v知识知识(knowledge)n是在信息基础上的又一次升华，是在信息基础上的又一次升华，是经由是经由比较分析比较分析、影影响分析响分析、关联性分析关联性分析以及以及意见分析意见分析等途径由信息转化等途径由信息转化而来的。知识的创造是在人与人之间进行的信息累积，而来的。知识的创造是在人与人之间进行的信息累积，所提供的是所提供的是具有一定价值具有一定价值的、的、值得依赖值得依赖的、的、可以直接可以直接解决问题解决问题的信息。的信息。n知识必须具备三个特征：被证实的（知识必须具备三个特征：被证实的（justified）、真的）、真的（true）和被相信的（）和被相信的（believed）。）。n
6、知识相对数据与信息来说，比较难以结构化，而且很难用设备直接获取，而知识相对数据与信息来说，比较难以结构化，而且很难用设备直接获取，而且难以转移。且难以转移。第6页，本讲稿共66页2022/10/3Qinling,Wuhan University of Science&Technology7数据数据知识知识信息信息第7页，本讲稿共66页2022/10/3Qinling,Wuhan University of Science&Technology81.2 信息的特征信息的特征v真实性n是信息的第一性，不符合事实的信息是没有价值的。v扩散性v传输性n利用信息技术，信息可以更快、更便利的方式在世界范围
7、内传递。流动的信息才能产生价值。v共享性v增值性n人们通过利用信息，可以获得效益。第8页，本讲稿共66页2022/10/3Qinling,Wuhan University of Science&Technology9v不对称性n通常市场中交易双方所掌握的信息种类和量是极不相等的。v滞后性n信息滞后于数据。滞后时间包括信息的间隔时间和加工时间。v有效性n表现为信息的增值性只表现在一定的时间内。v等级性第9页，本讲稿共66页2022/10/3Qinling,Wuhan University of Science&Technology10信息的等级性信息的等级性战略战略级级战术级战术级作业级作业级
8、来源来源 寿命寿命 精度精度 加工加工 保密保密 方法方法 要求要求 外外 长长 低低 不固定不固定 高高内内 短短 高高 固定固定 低低第10页，本讲稿共66页2022/10/3Qinling,Wuhan University of Science&Technology112.信息系统信息系统v什么是信息系统？n从系统系统角度理解n从功能功能角度理解n从应用应用角度理解n从架构架构角度理解n从企业企业角度来认识第11页，本讲稿共66页2022/10/3Qinling,Wuhan University of Science&Technology122.1 从系统角度理解信息系统从系统角度理解信
9、息系统信息系统信息系统什么是系统？什么是系统？v系统是由处于一定环境中，相互联系和相互作用的若干部件结合而成，并为达到整体目的而存在的集合。社会社会原子原子第12页，本讲稿共66页2022/10/3Qinling,Wuhan University of Science&Technology13系统的组成与特点系统的组成与特点v一个典型系统由一个典型系统由系统环境系统环境、系统边界系统边界、系统元素系统元素及其关系及其关系和和系统内环境系统内环境组成。组成。S1S2S3S4n要用要用整体性整体性思维看待系统。思维看待系统。n要有整体的目标，即要有整体的目标，即系统目标系统目标。n系统内部由一个个
10、元素及它们之间的系统内部由一个个元素及它们之间的关系组成。关系组成。l l元素与元素之间总存在若干关系，元素与元素之间总存在若干关系，元素与元素之间总存在若干关系，元素与元素之间总存在若干关系，称为称为称为称为系统结构系统结构系统结构系统结构。系统结构系统结构系统结构系统结构l l每个元素本身可能又是一个小的系统，每个元素本身可能又是一个小的系统，每个元素本身可能又是一个小的系统，每个元素本身可能又是一个小的系统，称为称为称为称为子系统子系统子系统子系统。子系统子系统子系统子系统n系统不是单独存在的，而是处于一定的外部系统不是单独存在的，而是处于一定的外部环境环境中。中。环境环境环境环境n系统
11、内部的子系统通过系统内部的子系统通过系统边界系统边界实现与外部环境的物资交换和实现与外部环境的物资交换和信息交换。信息交换。系统边界系统边界系统边界系统边界输入输出n没有没有输入输入、输出输出的系统是不存在的。的系统是不存在的。第13页，本讲稿共66页2022/10/3Qinling,Wuhan University of Science&Technology14INPUTOUTPUTPROCESSFEEDBACK系统的逻辑图系统的逻辑图第14页，本讲稿共66页2022/10/3Qinling,Wuhan University of Science&Technology15原材料原材料成品成品
12、制造制造管理控制管理控制控制控制信号信号 控制控制信号信号 反馈反馈信号信号 反馈反馈信号信号 系统边界系统边界系统边界系统边界环境环境环境环境Example:一个制造系统一个制造系统第15页，本讲稿共66页2022/10/3Qinling,Wuhan University of Science&Technology16企业中的各种系统企业中的各种系统v组织系统v职能系统n生产制造系统n销售系统n采购系统nHR系统n财务系统n产品设计系统n.v基础设施系统n工厂系统n机器系统nv信息系统n非正式的IS,正式IS,正式的基于计算机的基于计算机的IS v物流系统 v资本系统第16页，本讲稿共66页
13、2022/10/3Qinling,Wuhan University of Science&Technology17v从系统的角度，信息系统是一个由从系统的角度，信息系统是一个由人人、软件软件、计计算机算机、网络网络、数据资源数据资源等部件组成的系统工程，等部件组成的系统工程，主要目的在于通过对输入变量进行处理、控制和主要目的在于通过对输入变量进行处理、控制和存储以实现更好的输出的过程。存储以实现更好的输出的过程。n输入：输入：从组织中或外界环境里获取或收集数据；从组织中或外界环境里获取或收集数据；n处理：处理：转换原始输入数据为有意义的格式；转换原始输入数据为有意义的格式；n输出：输出：把处理
14、过的信息传递给需要使用的人或活动，把处理过的信息传递给需要使用的人或活动，以以支持日常作业、管理与决策活动支持日常作业、管理与决策活动。什么是信息系统？什么是信息系统？系统观点系统观点第17页，本讲稿共66页2022/10/3Qinling,Wuhan University of Science&Technology18信息系统的组成信息系统的组成环环 境境处理处理分类、排序、计算分类、排序、计算输入输入输出输出反馈反馈人、软件、计算机、网络、数据资源人、软件、计算机、网络、数据资源组组 织织信息系统信息系统供应商供应商客户客户竞争者竞争者监管机构监管机构股东股东第18页，本讲稿共66页202
15、2/10/3Qinling,Wuhan University of Science&Technology19Example:企业的信息系统企业的信息系统硬件硬件资源资源软件软件资源资源网络网络资源资源数据数据资源资源人力人力资源资源其它其它计算机计算机外围设备外围设备系统软件系统软件实用软件实用软件应用软件应用软件通信设备通信设备 通讯软件通讯软件传输介质传输介质数据数据实体实体属性属性最高层领导、最高层领导、CEO、CIO、中层管理人员、中层管理人员、业务主管、业务业务主管、业务人员、系统分析人员、系统分析人员、系统设计人员、系统设计人员、维护人员人员、维护人员企业管企业管理制度理制度与规范
16、与规范管理思管理思想与理想与理论论系统平台系统平台系统平台系统平台 软件运行软件运行的基础的基础 是实现信是实现信息技术辅助息技术辅助企业管理的企业管理的物质基础物质基础系统实施和运行的保证系统实施和运行的保证系统实施和运行的保证系统实施和运行的保证第19页，本讲稿共66页2022/10/3Qinling,Wuhan University of Science&Technology20n输入数据l键盘输入、扫描、语音输入、传感器n把数据加工处理成信息l计算、分类、排序、发现、传递n输出信息产品l报表、图形、图表、报告、建议 n存储数据资源l数据文件、数据库、数据仓库.n控制系统性能l审计 v
17、信息系统的活动信息系统的活动第20页，本讲稿共66页2022/10/3Qinling,Wuhan University of Science&Technology212.2 从功能角度理解信息系统从功能角度理解信息系统v从使用者的角度看，信息系统是用来实现若干功能的。v从功能角度理解，信息系统总是有一个目标，具有多种功能，功能之间又存在种种信息联系，构成一个有机结合的整体，形成一个功能结构。企业组织结构企业组织结构市市场场 财财会会人人事事企业信息系统企业信息系统市场市场信息信息系统系统 财会财会信息信息系统系统 人事人事信息信息系统系统 第21页，本讲稿共66页2022/10/3Qinlin
18、g,Wuhan University of Science&Technology22图图 信息系统的层次信息系统的层次第22页，本讲稿共66页2022/10/3Qinling,Wuhan University of Science&Technology232.3 从应用角度理解信息系统从应用角度理解信息系统v CASE:Cisco公司的系统v 思科公司背景介绍n全球领先的互联网设备和应用方案供应商。n建立于 1984年n美国最成功的公司之一。n 1984年由斯坦福大学的一对教授夫妇创办。n 1986年生产第一台路由器，让不同类型的网络可以可靠地互相联接，掀起了一场通信革命。n 1990年上市以
19、来，思科公司的年收入已从6900万美元上升到2008财年的 395亿美元。n 目前，员工超过了65,000名。在2008年美国财富500强中排名第71位，并第8次当选财富全球最受尊敬的企业。思科公司还获得了“2008年全球品牌百强”第17名的殊荣。第23页，本讲稿共66页2022/10/3Qinling,Wuhan University of Science&Technology24n产业特色:l技术变化快l众多的竞争者：竞争激烈l复杂的环境：多种技术并存lCEO&P(John Chambers)“if you dont stay ahead of trends,theyll destroy
20、everything you work for and tragically disrupt the lives of your employees.”.l约翰.钱伯斯：“如果你不保持领先的趋势，他们会摧毁你的一切工作，和悲惨地打乱你的员工的生活。“第24页，本讲稿共66页2022/10/3Qinling,Wuhan University of Science&Technology25v愿景：愿景：to provide an end-to-end single vendor solution that provides more value as integrated set than any
21、 best-of-breed implementation from multiple vendors.v提供的”端到端“解决方案，这种单一供应商整体集成化解决方案，将比任何多供应商的产品组合提供更多的价值。v网络不仅改变着工作、学习、生活和娱乐的方式，也给企业的商务模式及业务流程带来了巨大变革。vCisco为企业提供一整套网络解决方案，提高企业协作效率、增加利润，开展全球化商务、及新业务的需求。v思科让很多领先企业与合作伙伴成为“全球网络经济”模式的受益者。在财富500强企业中，包括沃尔玛（Wal-Mart）、埃森克美孚（Exxon Mobil）等300多家企业都是思科的成功客户。Cisco
22、 的系统战略的系统战略第25页，本讲稿共66页2022/10/3Qinling,Wuhan University of Science&Technology26v目标：目标：to be the market leader in all of the markets in which it operates.v产品：产品：n广泛的网络硬件产品;n互联网操作系统（IOS）软件n专业的网络设计和实施服务n网络维护、优化等方面的技术支持n专业化培训服务第26页，本讲稿共66页2022/10/3Qinling,Wuhan University of Science&Technology27vCustom
23、er satisfactionlTo provide complete solutions to targeted markets and to maintain close ties with the customer.vProduct leadershipl“Cisco Power Network”vStrategic acquisitionslTo meet customers changing needs.lTo keep up with the rapidly evolving market.vbusiness partnerships,lComputer manufacturer,
24、software developer,reseller,system integrator,consulting company.vGlobal networked business modelvRedesign its organization and business process and implemented a broad number of IT initiatives aimed at streamlining its operationsCisco 的系统战略的系统战略第27页，本讲稿共66页2022/10/3Qinling,Wuhan University of Scien
25、ce&Technology28Oracle ERP 财务系统财务系统Peoplesoft（仁科）（仁科）ERP 人力资源管理系统人力资源管理系统生产采购生产采购与物料获取与物料获取生产计划与生产计划与执行执行成品库存成品库存与配送与配送客户订单完客户订单完成成市场营销与市场营销与销售销售客户客户服务服务Oracle ERP采购系统采购系统Oracle ERP 生产管理系统生产管理系统与与CSC INTERNET:Cisco Connection Online WEB链接链接 e 分销分销 网上产品网上产品 网上产品网上产品 客户客户 配置、配置、市场营销市场营销 服务服务-跟踪处理跟踪处理 销
26、售自动化销售自动化客客户户INTRANET:Cisco Employee Connection-OA 系统及基础设施系统及基础设施新产品开发与上市新产品开发与上市EXTRANET:Cisco Suppliers Connection-SCM-”单个企业单个企业”-直接供货直接供货-动态补货动态补货-Information Systems:CISCO applications第28页，本讲稿共66页2022/10/3Qinling,Wuhan University of Science&Technology29Cisco IT ArchitectureIT InfrastructureERP S
27、ystems,legacy SystemsCisco COOCisco CSCCisco CECCisco Business Web(Web-Based Application)customerspartnersresellersdistributorsManu-facturersemployeesMarketing,sale,distribution,order processing and tracing,servicesuppliersDeliver ProcessHR,Travel arr.Tech.Doc.,Training,Knowledge mgt.第29页，本讲稿共66页202
28、2/10/3Qinling,Wuhan University of Science&Technology30nEnterprise Resource Planning（ERP）nSupply Chain Management（SCM)ne-business,e-commercenCustomer Relationship Management(CRM)nKnowledge Management（KM）nBusiness Intelligence（BI)nOffice Automation（OA）nu 从应用角度理解组织的信息系统，就从应用角度理解组织的信息系统，就 是一个个在是一个个在IT I
29、T 市场上可市场上可供选择的应用系统。供选择的应用系统。u 组织的信息系统就是由这些应用系统单独或者共同组合在一组织的信息系统就是由这些应用系统单独或者共同组合在一起，为企业提供了一个个解决方案。起，为企业提供了一个个解决方案。什么是信息系统？什么是信息系统？应用角度应用角度第30页，本讲稿共66页2022/10/3Qinling,Wuhan University of Science&Technology312.4 从架构角度理解信息系统从架构角度理解信息系统v企业信息系统的建设架构n包括 相融合的信息系统战略、信息系统应用、信息系统基础设施三个部分，再加上配套的管理与服务。业务流程业务流程
30、信息系统应用信息系统应用 IT基础设施基础设施 信息系统战略规划信息系统战略规划 企业战略企业战略 信息系统架构的五大元素信息系统架构的五大元素第31页，本讲稿共66页2022/10/3Qinling,Wuhan University of Science&Technology32CEOCIO企业战略3年内销售利润率增加30 开发高附加值产品缩短新产品上市时间缩短货款回收期降低库存降低成本措施信息化战略协同开发/CPC并行作业/协同商务ERPCRM/ERPERP/SCM/WMSERP/SCM对企业经营战略对企业经营战略 提出提出 信息化支持方案信息化支持方案 实现企业战略期望值30201851
31、510第32页，本讲稿共66页2022/10/3Qinling,Wuhan University of Science&Technology33办公自办公自动化动化企业资源计划（企业资源计划（ERPERP）电电子子商商务务v采购采购v生产计划生产计划v仓储仓储v分销分销v售后售后v客户关系客户关系v财务成本财务成本v人员绩效人员绩效统一的软件开发界面统一的软件开发界面统一的数据库管理系统统一的数据库管理系统统一、稳定的硬件网络平台统一、稳定的硬件网络平台统一的软件开发界面统一的软件开发界面信息技术应用组合信息技术应用组合信息技术综合应用信息技术综合应用信息技术基础设施信息技术基础设施信信息息系
32、系统统的的管管理理组组织织典型的信息系统建设架构典型的信息系统建设架构v在搭建信息系统架构的过程中，企业需要关注与管理事务相关的方方面面，包括战略问题、技术问题、应用系统、信息处理以及建设过程涉及到的人、财、物等的管理。第33页，本讲稿共66页2022/10/3Qinling,Wuhan University of Science&Technology34技术：技术：计算机硬件、计算机硬件、网络、软件系统、网络、软件系统、数据库、数据库、应用：应用：信息系统开信息系统开发与实施、业务流发与实施、业务流程、项目管理程、项目管理信息：信息：信息收集、信息收集、利用、存贮、增值、利用、存贮、增值、战
33、略层：战略层：企业运营企业运营模式、企业变革、模式、企业变革、信息化战略、策略、信息化战略、策略、财：财：信息系统建设信息系统建设投资与回报、投资与回报、人：人：技术人员、业技术人员、业务人员、务人员、信息管理信息管理管什么？管什么？第34页，本讲稿共66页2022/10/3Qinling,Wuhan University of Science&Technology352.5 从企业角度认识信息系统从企业角度认识信息系统An information system is an organizational and management solution,based on information
34、technology,to a challenge posed by the environment.美国纽约大学的美国纽约大学的Laudon教授教授信息系统是企业面对挑战时，基于信息系统是企业面对挑战时，基于IT的组织的组织和管理的解决方案。和管理的解决方案。第35页，本讲稿共66页2022/10/3Qinling,Wuhan University of Science&Technology36福特公司案例福特公司案例Challenge Faced by FORD Management in 1985vHow to do cost savingvHow to do downsizingvHo
35、w to increase profitability by downsizingv八十年代初，福特公司寻求降低日常性开支和管理成本的途径。针对目标之一就是拥有五百多雇员的应付款部门。v首先，公司的经理希望通过使用计算机将现有某些工作自动化，认为可以裁员20就不错了。v但参观了马自达之后，他们发现20%远不够理想。福特的经理发现，马自达这个公认的小巧公司只有5人处理全部应付款事务，而福特用500人，这反差太大了。第36页，本讲稿共66页2022/10/3Qinling,Wuhan University of Science&Technology37v是因为马自达规模小、团队精神强、企业有自己的
36、歌、员工一起做早操吗？v可是，即使自动化能帮福特裁员30，也无法获得马自达的工作效率。第37页，本讲稿共66页2022/10/3Qinling,Wuhan University of Science&Technology38v于是，福特的经理不得不开始反思其应付款部的整个工作流程。v这一决策标志着福特的思维方式起了重大变化，因为公司可以重组的只能是工作流程，而不是作流程的管理架构。v应付款部门无法重组，因为它不是工作流程，而是一个部门，是共处一隅、循环作业的一批人。这些人无法重组，但他们的工作可以重组。第38页，本讲稿共66页2022/10/3Qinling,Wuhan University
37、of Science&Technology39v这一区别至关重要，不管理如何强调都不为过分。v重组业务专注于重新设计根本工作流程，而不是工作部门。v从组织机构的角度来定义业务流程重组注定要失败。v一旦重组的是一个真正的工作流程，执行该工作所需的组织架构的雏形就一目了然了。第39页，本讲稿共66页2022/10/3Qinling,Wuhan University of Science&Technology401 1）旧的采购业务流程）旧的采购业务流程Purchasing采购部门签订采购订单时，将送交一个副本给财务部门。采购部门签订采购订单时，将送交一个副本给财务部门。Vendor供应商交付货物时
38、，送交发票给财务部门。供应商交付货物时，送交发票给财务部门。Receiving仓库收到货物时，送交一份所接收货物清单的副本给财务部门。仓库收到货物时，送交一份所接收货物清单的副本给财务部门。AccountPayables财务部门从不同来源收到财务部门从不同来源收到3份文档：订单副本、发票、收货清单。财份文档：订单副本、发票、收货清单。财务人员要核对订单副本与发票及收货清单是否一致，如果一致就支付货务人员要核对订单副本与发票及收货清单是否一致，如果一致就支付货款，否则财务人员就要调查存在差异的原因，暂停支付，产生文档，动款，否则财务人员就要调查存在差异的原因，暂停支付，产生文档，动用很多员工。用
39、很多员工。第40页，本讲稿共66页2022/10/3Qinling,Wuhan University of Science&Technology41采购部采购部财务会计部财务会计部供应商供应商验收部验收部订货订货签约与发货签约与发货验收验收审核与付款审核与付款订单订单订单副本订单副本货物货物验货单验货单发票发票货款货款传统的财务付款流程图传统的财务付款流程图第41页，本讲稿共66页2022/10/3Qinling,Wuhan University of Science&Technology422 2）基于）基于ISIS的业务流程的业务流程PurchasingReceivingIS 当采购部门签
40、订采当采购部门签订采购订单时，同时将订购订单时，同时将订单信息输入信息系统。单信息输入信息系统。当货物送达仓库时，仓库当货物送达仓库时，仓库人员查询数据库看是否有相应人员查询数据库看是否有相应的采购订单。如果有，则接收的采购订单。如果有，则接收货物并将收货信息输入计算机货物并将收货信息输入计算机系统；如果没有发现相应的采系统；如果没有发现相应的采购订单，则退回货物。购订单，则退回货物。财务部门根据规则支付货款。财务部门根据规则支付货款。Receiving第42页，本讲稿共66页2022/10/3Qinling,Wuhan University of Science&Technology43采购
41、部采购部财务会计部财务会计部供应商供应商验收部验收部订货订货签约与发货签约与发货验收与审核验收与审核付款付款订单订单货物货物收货资料收货资料货货款款再造后的财务付款流程图再造后的财务付款流程图数据库数据库第43页，本讲稿共66页2022/10/3Qinling,Wuhan University of Science&Technology44v成效：n福特公司的应付款部门的人数25%25%PurchasingVendorReceivingAccountPayables在旧流程中，收货部门虽然产生了关于在旧流程中，收货部门虽然产生了关于货物到达的信息，但却无权处理它，而货物到达的信息，但却无权处理
42、它，而需将验收报告交至应付款部门。需将验收报告交至应付款部门。PurchasingReceivingISReceiving在新流程下，由于福特公司采用了新的在新流程下，由于福特公司采用了新的计算机系统，实现了信息的收集、储存计算机系统，实现了信息的收集、储存和分享，使得收货部门自己就能够独立和分享，使得收货部门自己就能够独立完成产生信息和处理信息的任务，极大完成产生信息和处理信息的任务，极大地提高了流程效率。地提高了流程效率。第44页，本讲稿共66页2022/10/3Qinling,Wuhan University of Science&Technology45MTOISS降低日常性开支降低日
43、常性开支 和管理成本和管理成本 降低成本降低成本 提高效率提高效率 基于信息技术的基于信息技术的 业务流程重组业务流程重组 解决方案。解决方案。设计新的工作流程设计新的工作流程 新的计算机系统新的计算机系统 共享的数据库共享的数据库 企业内部网企业内部网 结构的调整结构的调整 人员的精简人员的精简 工作方式和职责的变化工作方式和职责的变化企业挑战第45页，本讲稿共66页2022/10/3Qinling,Wuhan University of Science&Technology46供应厂商供应厂商客户客户替代型产品替代型产品其它其它产品产品/服务差异化服务差异化市场定位差异化市场定位差异化低成
44、本生产低成本生产密切客户关系密切客户关系 TPS KWS/OA MIS DSS ESS计划与控制计划与控制协调与决策协调与决策协调协调计算机计算机存贮技术存贮技术通信技术通信技术结构结构标准工作流程标准工作流程政治政治管理管理 （MM）信息技术信息技术 （T T）组织组织 （OO）环境的挑战环境的挑战信息系统信息系统解决方案解决方案从企业观点看信息系统的从企业观点看信息系统的MTO图图第46页，本讲稿共66页2022/10/3Qinling,Wuhan University of Science&Technology47v以企业的观点来看，企业并不是为了处理本身的信息而存在的，相对的，企业处理
45、信息是用来改善组织的绩效并创造利润。v信息系统是替组织创造价值的信息系统是替组织创造价值的重要工具重要工具。v这个定义本身有三点重要的含义：第47页，本讲稿共66页2022/10/3Qinling,Wuhan University of Science&Technology48第一点含义第一点含义v信息系统的意义不在于强调信息技术，而在于强调信息系统的意义不在于强调信息技术，而在于强调是否对环境是否对环境的挑战提出一个好的解决方案的挑战提出一个好的解决方案。v每个企业都有一个信息价值链，在这个价值链中，原始的信每个企业都有一个信息价值链，在这个价值链中，原始的信息输入到系统中，并在不同阶段做转
46、换，以增加信息的价值。息输入到系统中，并在不同阶段做转换，以增加信息的价值。v任何新的信息系统的投资是否能执行，都取决于该系统将公任何新的信息系统的投资是否能执行，都取决于该系统将公司带向较佳管理决策制定、较有效率的企业流程与较高的公司带向较佳管理决策制定、较有效率的企业流程与较高的公司获利能力的程度高低。因此在评价一个信息系统是不是好司获利能力的程度高低。因此在评价一个信息系统是不是好系统时，这应该成为最重要的标准。系统时，这应该成为最重要的标准。第48页，本讲稿共66页2022/10/3Qinling,Wuhan University of Science&Technology49企业流程
47、企业流程信息处理活动信息处理活动企业价值企业价值 管理活动管理活动供应链管理企业管理客户管理知识管理信息收集和存储转换到企业系统中数据传播规划协调 控制模型化和决策制定公司获利能力公司获利能力和战略定位和战略定位图图 企业信息价值链企业信息价值链第49页，本讲稿共66页2022/10/3Qinling,Wuhan University of Science&Technology50第二点含义第二点含义v从信息系统的设计上的含义而言，要认清环境的从信息系统的设计上的含义而言，要认清环境的挑战来设计一个解决方案。挑战来设计一个解决方案。v信息系统不是技术导向的，而是价值导向的。信息系统不是技术导向
48、的，而是价值导向的。v只有认真分析企业所面临的挑战与问题后，全面只有认真分析企业所面临的挑战与问题后，全面地考虑在技术、组织与管理三个方面的解决方案，地考虑在技术、组织与管理三个方面的解决方案，才能形成一个真正的信息系统。才能形成一个真正的信息系统。第50页，本讲稿共66页2022/10/3Qinling,Wuhan University of Science&Technology51第三点含义第三点含义v对信息系统的内容而言，它是包含了管理、信息技对信息系统的内容而言，它是包含了管理、信息技术和组织三个方面的要素，忽略任何一个方面都可术和组织三个方面的要素，忽略任何一个方面都可能不会构成一个
49、良好的解决方案。能不会构成一个良好的解决方案。v也就是说任何一个技术上的方案都应配合一个适当也就是说任何一个技术上的方案都应配合一个适当的组织方案。有时为了达成这个配合，也应不惜牺的组织方案。有时为了达成这个配合，也应不惜牺牲一些技术上的效率，而组织本身以及员工也应随牲一些技术上的效率，而组织本身以及员工也应随着技术的引进，通过培训、学习与规划中的组织变着技术的引进，通过培训、学习与规划中的组织变革一起，使系统能够顺利运行。革一起，使系统能够顺利运行。第51页，本讲稿共66页2022/10/3Qinling,Wuhan University of Science&Technology52组织组
50、织ORGANIZA-TIONS技术技术TECHNOLOGY管理管理MANAGEMENTINFORMATIONSYSTEMS信息系统信息系统信息系统是企业信息系统是企业面对挑战时，基面对挑战时，基于于IT的组织和管的组织和管理的解决方案。理的解决方案。图图 信息系统的三要素信息系统的三要素IS 不仅仅是技术不仅仅是技术第52页，本讲稿共66页2022/10/3Qinling,Wuhan University of Science&Technology53第四点含义第四点含义v企业的观点将注意力放在信息系统的组织与管理企业的观点将注意力放在信息系统的组织与管理本质上，管理者需要由系统层面广泛地了解