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1、,LOGO,202X,家政服务基本知识培训,Housekeeping Service Knowledge Trainning,讲师：xxx 时间：202X年6月9日,PLAY,行业定义,行业分类,职业道德,注意事项,法律常识,行业定义,Industry Definition,家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化，由社会专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会发展。,行业定义,行业定义,行业分类,Category,行业分类,行业分类,以小时/日定时定人的包月家庭服务用工。包月钟点工是定时、定点、
2、点人的固定服务工。,以小时计算费用的临时性家庭服务用工，随叫随到，但不定位到某一个地方服务；,行业分类,06 钟点工服务,07 月子护理,专业月护”是专为准妈妈提供专业护理保健的“月护师”，主要工作是：孕、产妇及新生儿的临床医学护理及保健。从事专业月护的员工均毕业于正规的医护院校，并有一定的临床护理经验及能力；专业化的临床护理，使孕、产妇在产前、产期、产后，从心理到生理上得到全面的呵护以此保证宝宝健康顺产并指导新妈妈运用科学的方法哺育宝宝。,行业分类,由老师直接上门“一对一”辅导直接到家教中心上课；家教中心的老师，均来自于在校的专职任教老师、离退休教师、大学学生等。家教辅导以小时计算课时费，不
3、同年级的课时费用均不相同，奥数、奥英、特长教育的收费要比正常学科辅导的课时费高一些。,08 家教外教,行业分类,行业分类,职业道德,Professional ethics,树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识,自尊自爱、和谐热情;勤奋踏实、认真负责,发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作风，做到爱岗爱业。,职业道德,尊重雇主的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私生活，不对雇主家说长道短。,不泄漏雇主的私人秘密和有关家庭信息，保守雇主的隐私。,不擅自带他人进入雇主家中。,尊老爱幼；守时守信；勤奋好学、精益求精,职业道德,家政服务员与雇主关系中的道德规范,职业道德,对于家政人员来说，与雇主
4、建立良好的关系十分重要。家政员与雇主建立良好的关系，必须把握好与雇主不同类型家庭成员及相关人员相处的的道德要求。,注意事项,Precautions,了解所服务家庭成员的关系和有紧急事务时应找人的电话和地址,注意事项,初到雇主家的服务员的注意事项(1),应了解并牢记雇主家庭住址及周围与服务相关场所和服务时间,了解家庭成员的性格、爱好、工作、生活习惯与时间安排、饭菜及必要物品的摆放位置,应了解雇主对服务工作的要求和注意事项,应了解所照看的老的、病人、小孩的生活习惯、脾气,初到雇主家的服务员的注意事项(2),家政服务员到雇主家后，一定要尊重雇主，并严格按照雇主的要求去做，不要老是强调自己的生活习惯；
5、尽量在最短的时间内了解雇主生活习惯，饮食口味、爱好、起居作息时间，房间生活用品的放置等，切不可自作主张,注意事项,摆正位置,注意礼节,明确态度,注意事项,初到雇主家的服务员的注意事项(3),A,B,C,D,注意事项,初到雇主家的服务员的注意事项(4),法律常识,Legal knowledge,公民参与政治方面的权利,平等权（公民在法律面前一律平等),选举权和被选举权,政治自由,法律常识,我国公民的基本权利,保障妇女的权利,宪法规定：中华人民共和国妇女在政治的、经济的、文化的、社会的和家庭的生活等各方面享有同男子平等的权利。,保障退休人员的权利,宪法规定：国家依照法律规定实行企业事业组织的职工和国家机关工作人员的退休制度。退休人员的生活受到国家和社会的保障.,保护婚姻、儿童和老人,宪法规定：婚姻、家庭、母亲和儿童受国家的保护。禁止破坏婚姻自由，禁止虐待老人、妇女和儿童。,法律常识,我国公民的基本权利,LOGO,202X,培训结束,Housekeeping Service Knowledge Training,讲师：xxx 时间：202X年6月9日,END,