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1、Word 文档1/37总经理年终总结汇总总经理年终总结汇总 9 9 篇篇总经理年终总结汇总 9 篇总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成状况加以回顾和分析的一种书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，因此，让我们写一份总结吧。总结你想好怎么写了吗？下面是我细心整理的总经理年终总结 9 篇，欢迎阅读与收藏。总经理年终总结 篇 1时间如流水，转瞬间送别 20 xx 了，新的一年又到来，作为自己人生的总经理，我将自己本年度的人生工作岗位履行状况总结如下：一以事业为中心，因为我是人生的主宰者，要充分发挥自己的能力，为奔三的自己送上一份完善的礼物，给亲人伴侣一些自信。为了曾经的幻想，带着这
2、份饱满的事业心，我不得不去抛头颅，洒热血，那怕是碰的头破血流，都要坚持下去，没有选择，因为退路根本不是路，没有屈服，只有制服。今年这被喻为中国的灾难年，形式改变莫测，让人真的是心寒，我也不是想着能赚多少钱，只有一个想法，磨练心态，勾画出自己人生的一个大转折点。二以爱情为基本，因为我是爱情的使者，盼望能在茫茫人海中遇到自己的真爱，找到属于自己的另一半，可给亲人一些劝慰。很失败了，一切尽在不不言中，还在努力中。三以家庭为依靠，因为我是父母的孩子，盼望我全部的的亲人生活美好安康，家庭和谐，可给我精神上很大的支柱和自信念。Word 文档2/37在这一年中家里发生了许多的事情，父亲身体始终不好，听到母亲
3、在电话里讲，我很难过，我没能陪伴照看他们，我很累疚。我自责自己，因为男人长大之后，肩上的是一种责任。我未尽的责任，没能行孝道的，失去的时间，我以后会加倍补偿和珍惜。四以理财为创业，因为我是金钱的支配者，作为自己的财务总监，大权在手的 CFO，掌握好每一分钱，盼望自己存折上突破六位数。我不辱使命，本着应花尽花的原则，转变了过去逛街时“边逛边买”的坏习惯，基本养成了“逢缺必买”的好习惯。此外，本着应省尽省的原则，对于自己的零花钱掌握也取得了长足进步，已改掉了花钱大手大脚，不让我的储蓄睡懒觉了，并作出开源节流打算，继提出戒烟、戒酒、戒赌、戒色之后，又提出适当戒饭这一振奋人心的好举措，连续四个月体重掌
4、握在 70 公斤，创下了 20 xx年时代的最正确记录。但是，08 年的开支大于收入，金融危机表达在我身上了，估计着要出现大贫才能成就大富的奇迹了。五以文学为教育，因为我是文学的爱好者，为了让自己不断进步，我学会了每月做总结与打算，对自己人生的蓝图更清楚。每月会做出自己的总结与打算，进行反思，每逢节日都会写日记，看新闻，平常与伴侣沟通沟通，今年在自己的空间发表了几十篇文章，漫漫的感觉书到用时方恨少学习写做自然成了我生活中不行缺少的一部分，让我对自己人生有了许多的感悟，积累了不少的阅历，于是醉梦诞生了。Word 文档3/37人无完人，金无足赤，我想我还有许多的缺点与问题，请各位多多指教，我信任只
5、要有决心，有亲人伴侣的支持与关心，展望新的一年，我就肯定能取得更大的进步！总经理年终总结 篇 220 xx 年一年来，我们公司总体工作在董事会(或*总裁)正确领导和指导下，在有关部门的大力支持关心下，以年初董事会提出的：“住一条总线、夯实二个基础、开展三项活动、建立四个常态运行机制、实现五个提高。为工作思路，以安全为中心，以“创一流为动力，以抓质量为重点，通过全体员工的辛苦努力，安全稳定、顺利、圆满的完成了各项工作任务指标。现将我们公司一年来的工作状况向各级领导简要汇报如下：一、经济效益完成状况1、*项目完成：与 20 xx 年同期增加%。2、*项目完成：与 20 xx 年同期上升%。3、依据
6、年度财务报表(资产负债表、利润表和现金流量表)数据具体分析二、重抓思想工作，提高职工队伍综合素养本公司始终把建设职工队伍作为提高管理水平，加快企业进展的根本之路，为企业的经营、进展、创新、奠定丰厚的人力基础。坚持以人为本的原则，最大限度发挥人力资源优势，鼓舞员工加强学习主动参与全国各类等级考试，尽量为其创造有利的学习条件，定期限轮派若干名员工到公司*培训基地进行学习，尽量使学习辐射面到Word 文档4/37达最广，以年初高严腐败事件为教材，进行了反腐倡廉警示教育系列课程，进行党性、党风、党纪教育，理想信念教育，通过教育，关心他们树立正确的世界观、人生观、价值观，不断提高防腐拒变的能力，杜绝了违
7、纪违法行为的发生。因我们公司留意职工队伍综合能力的培育，使得全体全员工作热情高、精神面貌焕然一新，岗位练兵综合成果良好，安规考试综合成果优秀，竞能比武，*个基层单位中，综合评分排名第 1 名。三、狠抓管理，沟通协调各部门之间的关系。具体阐述工作中的问题及解决方案。四、狠抓生产，执行落实年初的打算。具体陈述阶段性打算的实施及完成状况。五、狠抓市场销售，业绩直线上升。具体销售策略，方案，应加强对销售人员的培训。六、落实服务承诺，提高服务质量，维系老客户，拓展新客户。坚持“顾客是上帝的宗旨，本着“优质、方便、高效、真诚的服务方针，不断提高服务质量，增添服务意识，开展了一系列重要举措：有打算定期对员工
8、进行服务理念教育，及待客的热情，举止的文明，仪态的端庄，着装的干净等立方面的培训，每月进行一次书面笔考，不定期的进行现场抽查，笔考和抽查的结果是：优秀率 60%，良好率达 80%，合格率 100%，全年来未发觉投诉事件。七、存在的主要问题具体描述工作中存在的矛盾和缺乏。Word 文档5/37明年主要任务目标1、奋斗目标愿景打算。2、任务与措施具体规划细分，工作方案。以上是我们公司在 20 xx 年一年各项工作开展的基本状况，及明年工作的重要工作任务目标，信任在公司正确领导下及全所员工的共同努力下，定能够让本公司的各项工作稳定开展，稳步上升。总经理年终总结 篇 3一晃来到重庆也快五个月了，在这五
9、个月里我有以下三点要进行总结：一、组建公司过程中的感受1、节省资金选址目标明确、注册考虑周全、物流方便快捷2、必需具体了解市场，招人更要讲求方法3、发扬团队合作，提高办事效率先说怎么样节省资金，许多人想成立一个公司都很盲目，什么都不去了解就去做，这样确定是要多花许多钱，要成立公司选址很重要，因为我们事先做了预备有目标，直接选在石桥铺，IT 业最集中的地方，接下来就是找房子，高了公司承当不起，太小了又不能显示公司的气概，最终经过多方比较我们选择了如今办公的地方，地址选好了，开始注册公司，这里科技公司太多了，光公司名字都想了好几天，当我们在注册过程中遇到一点问题在没有多方咨询前提下，就预备选择另W
10、ord 文档6/37外的地方，这也是不周的，还有就是物流太重要了，有时候没有算账，物流不方便继劳神又费劲，当时我们也没有对物流做太多考虑，但是我们的运气很不错，厂家发的货运可以直接到公司楼下，我暗自庆信这都是钱呀，这些考虑周全了，不是可以节约许多资金吗这些都做好了，就要了解市场了，当时我们只是走马观花了解了下，就开始制定价格，而价格也只是参考了贵州公司，没有结合当地市场状况，导致如今业绩有但不佳。招人开始我们像湖北一样打了点聘请启示，前后贴了有上百张，但是几乎没有一个电话打过来，也常常有人才市场的打电话过来，叫我们去现场招，也花不了多少钱，我也想过，但网络上也可以发布，先看下效果，发布后有效果
11、了，打电话过来的人多了，但经过面试后，许多人都觉得工资少了，还有的觉得太困难了，留下来的还没开始培训就走了，那么我想他们只是想满足现状工资高点就可以了，这样的人来到我们公司也做不长，这样的人来多了，我也要浪费太多时间，那么我就在聘请条件下，写下一点，求生存我们与你无缘，求进展我们的团队双手欢迎，这样一发布，那些没有理想的人就不会打电话来了，来的就是想有进展平台的人，也不用考虑长工资了，通过面试后，他们这些人照样留了下来，我也不用去花钱给人才市场了，多好呀，所以招人讲求方法很重要。在组建公司的过程中，我们几个人也是亲密协作，分工明确，这样我们大家把自已负责的事做好，效率也就提高了，进度也就加快了
12、，时间自然就变短了。Word 文档7/37二、经营中的三点留意：1、留意多搜集准客户信息2、留意业务员的成长3、留意管理，主动听取员工建议公司组建完毕，开始经营了，我们通过前面的教训与电脑城里的商家、系统集成商，安防监控公司进行了具体沟通，大多数人都没有听说过宝星，对 APC、山特认知度很高，又去与同行沟通了下大多数还是知道宝星，我们对价格进行了下调，也找到了比较好的山特渠道，通过了解还发觉了许多同行很少向电脑城里的宣扬，就是在电脑城里面的也如此，我想这就是我们的机会，我们大多数都去拜见了，向他们介绍我我们公司，很快就有人打电话来询价，也有了小单，我们同时通过电话、网络也在不停宣扬但效果不好，
13、没有订单，我想到每个城市如今都有 IT 名录，我后来再一个同行那里找到并得到了这本书，翻开一看是整个大重庆 IT 商家名录，很快就有效果了，订单来了，询价的也多许多了，所以多搜集准客户信息太重要了。公司的进展必需靠销售，要销售增长就要靠团队，那么怎么样搭建团队就是问题，那先就要留下他们，通常留人两种状况：能有好的薪酬 能有进展空间如今我所能提供的就是第二条，要的人我在前面招人的过程中找到了，那么当他们来到了公司，首先要让他们全面的了解公司，之后就是专业的培训，最终就是开展业务了，这也是很重要的，前面的许多公司可以做到，出现问题是在这里，因为许多公司不注重与他们沟Word 文档8/37通，最终白
14、费了时间与经受，我认为就是要让他们经受打击，当他们退缩时找出缘由然后不断树立他们的信念，平常多关心他们成长，多关怀他们生活，这样他们得到了成长，学到了东西，自然就留下来了，团队不就搭建好了。常常说无规矩不成方圆，开始公司简直就是一盘散沙，没有一点激情，上班做私事的大有人在，成天没事做，这让其他人看在眼里，开始我发觉了因为事多也就没说什么，但越来越不对劲，公司的人都没了激情，我就与他们进行了沟通并在开会时进行了批判，大家看到了改观，也都仔细工作起来了，光这点就说明了严格管理的重要性，严格的同时也要主动倾听，如今为了调动员工激情，早上做运动也是小楚提出来的，大家觉得不错，就做了，这样不紧他高兴，公
15、司也调动了员工的激情。三、公司每个人的优缺点我作为一个公司的经理有许多缺乏，在支配工作的过程中比较强势，有时认为自已是经理就没有顾及别人的感受，支配工作时显得不够精确，考虑问题不全面，有时也没有严格要求自己，对公司人员的成长关注还不够，有大点的单子时，没有对竟争对手做全面了解，自己也没有做百分之百的努力，学会了在省会城市怎样开展业务，更加注重学习，知道了作为经营者的艰辛。xxx：做事是好手，任劳任怨，你的杂事许多，这我知道，但作为一个经营者你所要考虑的就不光是把事做好，还要想怎么样关心员工成长，公司怎么能够提高效意。Word 文档9/37xx：作为我司的会计，通过培训与龚姐的关心，如今做账没什
16、么大问题了，成长还是快的，有很强的销售意识，能知道主动与客户网上沟通，要想成为专业会计还有许多事要做，要多学习。xx：在打电话与客户的沟通中能做到不断完善语言，是不错的，有时看些营销书籍想自己能够成长，注重学习，但也有缺乏还是没有主开工作的意识，要支配具体的事才会去做。xx：在跑业务的过程中能不断改良自已，是好的，就是自信念不够，遇到问题不会多问自己几个为什么。xx：跑业务的看法很不错，就是要对自己有信念，注重学习。xx：亲和力是不错的，给人的感觉建谈，也是没有自信，没有明确的目标，要做到专心销售。工作打算20 xx 年是重庆分司关键的一年，如今公司已正常经营了，那么接下来许多问题摆在了眼前，
17、作为一个经理，我制定了今年目标任务 400 万，既然制定了就要想方法去完成，对于任务的划分如下表：1、目标任务 400 万(任务的划分如下表)2、为公司搭建两个办事处:初步选在 xx 和 xx，因为这两区最大，电脑公司也最多，具体状况到市场了解后做最终确定。3、使公司的业务员稳定在 5-6 人，这期间必需找寻更多渠道发觉人才，更重要的是注重他们的培育，让他们能够得到成长。4、每天早上必需做运动，每周第、每月必需总结，也就是要随Word 文档10/37时进行沟通5、要让公司每个人有剧烈的销售意识，利用好一切工具进行销售，调动他们工作的能动性6、通过后勤改革后，能关心后勤人员的利益最大化7、花更多
18、的时间去努力学习，改掉自己不好的，让自己成为一个合格的管理者8、对公司的管理严格按制度执行，不偏袒任何人，做到公私分明，奖罚分明9、能够更多的去关怀员工的生活，让他们在公司真正感受到我们所说的家一样的暖和以上九条是我 20 xx 年所要去努力完成的事。总经理年终总结 篇 4我们满情信念地迎来 20 xx 年。过去的一年，是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成果、阅历及缺乏，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。一、科学决策，群策群力。酒店全体领导班子依据各项工作任务的要求，年初制定了全年工作打算，提出了指导各项工作开展的总体
19、工作思路，酒店总经理带着各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了肯定的奉献，取得了颇为可观的业绩。Word 文档11/37(一)、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提嘉奖、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为 8600 万元，比去年超额 1800 万元，超幅为 26%;其中客房收入为 3600 万元，写字间收入为 800 万元，餐厅收入 2800 万元，其它收入共 1400 万元。全年客房平均出租率为 116%，年均房价 480 元/间/夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。
20、(二)、酒店通过狠抓管理，挖掘潜力，开源节支，合理用工等，在人工本钱、能源费用、物料消耗、选购库管等方面，提倡节省，从严掌握。酒店全年经营利润为 4128 万元，经营利润率为 48%，比去年分别增加 900 万元。(三)、酒店通过强化 员工接待基本行为准则 关于“仪表、微笑、问候、行为标准、技能技巧、着装、规范、素养。”等 20 字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，提高了员工的优质服务水准。此外，在大型活动的接待服务中，销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自多方面的表扬信，信中高度赞扬我们“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常
21、生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动等。(四)、酒店全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店全体管理人员的关怀指导下，店级领导天天召开部门经理反馈会，对通报状况提出要求。保安部支配干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在Word 文档12/37相关部门的协作下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部也因此而被评为先进班组。二、与时俱进，提升进展，酒店突显改观酒店全体管理人员抢先垂范，组织指导党员干部及全体员工，结合酒店经营、治理、服务等实际状况，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表如今干部员工精神状态主
22、动向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培育“精气神”。酒店的治理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。要害是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对治理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训沟通，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、治理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因此，部门之间互相推诿扯皮现象少了，互通信息、互为补台、相互敬重多了;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，主动关怀参与、检查认真仔细多了。在一些大型活动中，在
23、酒店全体领导的典范作用下，部门经理带着着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲乏却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。三、创品牌效果，抓好全面工作酒店召开了多次专题会，支配了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同Word 文档13/37时，酒店引进国内外先进酒店胜利阅历，结合年初制定的治理目标和工作打算，酒店及各部门全年主要抓了如下工作。(一)以效益为目标，抓好销售工作1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，销售人员上半年就是同规模星级酒店的 2 倍多。酒店总经理班子分析缘由，要害是人，是主要治理人员的责任。因此
24、，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员进行调整，增添了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学根据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，讨论通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五
25、则明显促进了销售业绩的提升。3、房提嘉奖。依据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些胜利阅历，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以肯定比例提成的嘉奖。这一房提嘉奖政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服Word 文档14/37务看法，使酒店上门散客收入明显上升。4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还非凡重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的各种接待活动期间，合理的运作，保证客人的满足，也保证了酒店的最
26、大利益，连续多天出租率超过 120%，而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采纳了“来宾结算帐单”，削减了客人等待结帐的时间，转变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，准时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每班的身份证登记等检查并签字，增添主管、领班的责任心。今年前台登记、会客登记、上网发送等没有发生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带着下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了
27、一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的 60%提高到 68%。5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映状况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“来宾至上、服务第一”和“让客人完全满足”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥当处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部接待并处理来宾投诉，为酒店削减了经济损失，争取了较多的酒店回Word 文档15/37头客。此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础治理到每月一
28、次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。(二)以改鄯为动力，抓好餐饮工作1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在治理体制上抢先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为万元/月，工资总额掌握为万元/月。在肯定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的治理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或治理不得法等还会带来一些负面的影响;另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏
29、季夜市、增加早餐品种等等。2、竞聘上岗。餐厅除了安排政策作了改革，用人、用工机制也较敏捷。治理者能上能下，员工能进能出，根据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。当然，主要治理者若素养欠佳或治理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管支配到负责岗位，将仔细工作的员工提为领班，将不称职的.主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了治理机制等方面的保证。Word 文档16/373、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时
30、对基本满足的新菜建议推销。半年来，餐厅共推出新菜百余种，此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓舞，对业务技术较差的厨师要求准时调换等。餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级董事会的基本确定和表扬。(三)以客户为重点，抓好物业工作1、在日常的管理工作中。各部门按要求和规定支配工作;如夏天到了，空调不制冷，投诉;房顶漏水了，投诉;发觉有人私自动用公司的用品了，投诉;冬天到了，暖气不热了，投诉;就连浴室少了个凳子，都要投诉。每当有关部门接到投诉电话时从不推卸责任，首先向客人抱歉，再找到相关部门帮助解决。解决完了还要对客户进行回访直到令其满足为止。2、催收房费。催收房费也是一件难事。有的客人因为某种缘由不按时交
31、房费，管事部就主动进行催账，不仅是打电话，每到交费的时候就亲自到房间去收房费。(四)以质量为前提，抓好客服工作1、班组晨会。为保证酒店基本产品“客服”质量的优质和稳定，客房部依据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致，保证了各项工作能够落Word 文档17/37总经理年终总结 篇 5一、全面熟识公司、项目人员环境、制度流程，感悟公司企业文化。本人加入公司时，全体公司员工在老总的带着下，满腔热情，主动进取，呈现出勃勃向上的公司气氛。在这种良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。二、纠正错误、合理
32、建议：由于前期多种缘由，造成物业管理服务中心工作滞后，特殊是工程修理方面，通过努力逐一处理，充分调查讨论，科学合理执行公司领导的交代的各种事宜；合理结合农民安置房物业管理特性；在参考同行业操作规律的前提下，对本项目物管工作进行了调整。三、规范管理制度、提高项目执行能力：接手 xx 项目后，逐个与部门员工交谈，增进了解，利用例会、临时会议进行培训，包括物业管理法规条例、装饰装修、建筑物质量标准、保质期限等国家省市标准。在工作中发觉存在的问题隐患，准时的讲解学习消除，同时在利用好原有制度的基础上完善建立了一些规章制度：1、装修装饰巡查制度。2、保安部周勤务执行制度。3、保洁勤务工作流程安排方案。经
33、过初步的规化调整，每个员工的确做到责任到人、奖罚到人；做到培训、考核常常化，有效提高员工专业服务学问与技能。如今本Word 文档18/37项目员工的服务意识和对客户服务能力有较大进步。经过一过个多月的工作，虽然取得了一些成果，然而，仍存在缺乏，如别工程修理方面未能完全准时的解决，现尽力逐个协调解决，本人信任在叶总的带着下，在公司领导的支持下，桂林物业服务中心的工作会更加进步。总经理年终总结 篇 620 xx 年已经过去，在过去的一年里，国家进一步实行了歇制房地产出现泡沫经济的宏观调控措施，导致国内各地房地产销售额不同程度的下降。台山市房地产经济虽然无泡沫，但也不行避开的受到上述全国性大环境的冲
34、击，普遍出现销售不旺的困难局面。但是，我们公司全体员工在这种严峻形势下，能够紧密的团结在公司领导层的四周，在董事会正确领导下，各部门、各单位各级员工的主动努力，发扬敢于拼搏的精神，客服各种困难，仍旧取得了可喜可贺的成果。因此，我代表公司董事会，向全体员工、各级主管干部表示诚心的感谢！在过去的一年里，东方豪苑以极高的消化速度和消化率顺利占据台山市场。上半年，三期工程全部顺利完成竣工验收。目前除尚余小部分高层住宅单位外，其余全部销售完毕，销售率到达 98%，别墅和商铺单位已全部售空。去年，公司全年销售金额到达一亿五千二百多万元，回笼资金一亿六千多万元。6 月份，四期项目“锦江”1#、2#、3#、5
35、#、6#、7#楼同时启动，到年底，部分在建楼盘将近完成主体框架工程，其中 7#、8#楼已顺利于 20 xx 年元旦开盘，然后 1#、3#也将于 20 xx 年春节前开盘。Word 文档19/37元旦锦江的开盘销售场面异样火热，销售率节节攀升，实现了20 xx 年的开门红，在台山市房地产市场再次引起轰动效应。在公司销售全面飘红的同时，我们在房地产开发领域，在打造优秀商住小区方面也取得不俗的成果。去年 12 月份，我们东方豪苑荣获中国房地产业协会评选的“*年度中国房地产最正确宜居楼盘”称号。公司林国东、仲崇智等主要领导也分别获得了中国房地产业协会、中国房地产主流媒体联盟等单位联合颁发的“20 xx
36、 年度中国房地产年度最正确经理人奖”和“20 xx 年度中国房地产最正确操盘手”称号。五期项目方面，地下室部分和地上裙楼部分已经完成，1#楼主体工程也接近收尾阶段。项目全年未出现重大质量及安全事故。酒店的筹备工作也在密锣紧鼓的进行中。在招商工作中，胜利引进了华润万家这样的大型商家，华润万家的进入，将成为台山地区的第二家大型综合超市，也将会大大的提升了东方豪苑社区档次和综合竞争实力，为公司的社区品牌增添了更丰富的色彩。物业管理方面，物业公司在广大员工的辛勤付出中，以饱满的热情和团结务实、敬业求进的精神，紧跟公司进展的节拍，不断吸收和借鉴物业管理行业精华和胜利阅历，专业服务水平和内部管理水平得到逐
37、步提高。公司在提高全体员工的专业素养上和内部管理水平上做了不少努力，持续进行各种的员工培训，通过学习，全体员工的服务意识与服务技巧有了较大的提高，专业素养得到加强。如今，物业公司各班组已初步形成依章办事，遵守公司规章纪律和客户服务程序的良好风气，各项工作基本实现有章可循，有据可依，有记录可查。Word 文档20/37工程管理方面，通过工程部全体的努力，不断提高工程质量，确保确保工程进度，各专项责任人全面负责自己区域内的工程进度、工程质量和施工安全工作，保质保量完成公司下达的任务。同事们，20 xx 年的成果即将成为历史，新的一年已经开始，对于我们德祥房地产又即将翻开新的一页，续写新的篇章。新的
38、一年，将是新的形势，新的挑战，新的要求，我们面临新的任务，新的机遇，新的挑战。我们在确定成果的同时也要正视各种问题的存在，具体地讲，主要几个方面：第一、物业管理方面物业管理工作好就比产品的售后服务，直接关系到我们东方豪苑在社会上的形象，影响公司的长期进展，故打造品牌物业将成为物业公司 20 xx 年度的工作重点。去年物业公司存在几个比较重要的问题：一是人员流淌性过高，专业人才聘请困难。去年全年共计离职员工人数将近 120 人，相当于一整个物业公司人员。员工流淌性高，必定导致一些列的问题出现：一方面增加聘请费用、培训费用等管理本钱；另一方面让内部业务流程等不能有效的延续，让部分工作不能有效开展起
39、来。所以，针对此问题，物业公司须综合具体地分析员工离职的主要缘由，准时实行有效的方法，努力提高内部员工的归属感和凝聚力，表达更多的关心，让员工感受到家的暖和，削减员工流失。与此同时，通过各种渠道和各种方法，招募优秀的物管人才，保证物业公司良性进展。二是安全防范工作仍存在有漏洞。Word 文档21/37由于保安人员不多，人员流淌性大，专业素养仍有待提高。在安全防范方面例如装修管理和出入掌握等方面，各项手续要遵循“人性化、服务性”原则的同时，也要兼顾确保安全性目的。小区出入口检查等方面仍需要进一步加强工作，对此，下年度应从人员素养上着手，努力建立更完善的安全综合防范系统，做好“防火、防盗、防人为破
40、坏”三防工作，确保小区安全无问题。三是内部管理和工作流程须进一步完善和规范。目前，物业公司在港联顾问公司的指导下，内部管理和相关业务流程已基本建立管理框架，但也还存在较多缺乏和有待改良的地方。例如物业公司内部的相关业务流程、工作指引、服务指引还不完善；管理层对一线工作人员的指导性不高；工作人员服务意识缺乏等。导致小区业主对物业管理工作满意度不高，不断的有不满心情出现。因此，物业公司应从“服务就是让客户满意”，“业主至上，服务第一”等服务理念出发，强调对客户工作的重要性，加强内部管理，进一步完善内部工作流程和工作指引，加强员工教育培训，在实际工作寻求突破。四是创收能力进一步提高。去年物业虽然如今
41、推出了一些独特化服务项目，但现仅限于内部客户，且在价格上与服务水平方面与社会其他同行相比无明显优势，会所的功能也没有充分的发挥，这些问题都有待下年度主动探究解决方法，利用好现有的有利资源提高创收能力。第二、公司内部管理方面Word 文档22/37一是进一步完善公司规章制度，细化管理流程。严格执行公司的各项规章制度，逐步与规范的管理体制接轨，进一步明确内部分工和职责，建立顺畅的上传下达通道，团结协作，规范有序的工作秩序，有利推动各项工作顺利开展。二是加强团队建设，努力提高员工素养。首先，进一步加强职工队伍的思想工作，促进员工思想观念的转变，在主动转变工作作风方面下功夫，对全体员工适时支配员工学习
42、，提供沟通平台，在公司内部建立学习的气氛，通过培训学习不断提高员工整体素养，协作总公司的进展需要，尽快打造出一支可以高效、实干的企业团队，为公司的进展提供优秀的人才资源保证。第三、工程管理方面强化工程管理，细化工作打算。主动加强对施工单位的管理工作，对项目进行分解，明确各阶段的工作内容、工作难点、工作时间等，实行分段掌握，责任到人的方法，真正做到“凡事有人负责、凡事有人监督、凡事有章可循、凡事有据可查”。对工程安全、质量、进度上严格要求。严罚重奖，充分调动了施工单位及监理人员的主动性，充分发挥他们的潜能，逐步使各施工单位的管理工作与我公司的管理同步；主动与施工单位沟通，了解施工单位的难处，准时
43、排除工作中的困难，推动项目建设，从而保证了按期、保质、保量、顺利完成各项任务。同事们，在新的一年里，荣耀和幻想同在，挑战与机遇并存，站在新的起点上，让我们团结起来，携手并肩，振奋精神，不断创新，Word 文档23/37寻求突破，向着更高更远的目标奋进，努力续写全新的灿烂与辉煌！我信任，在全体员工群策群力，齐心协力，肯定能完成好公司的各项任务，我们有信念在新的一年里再创新的成果，为公司的进展壮大做出更大的奉献。项目经理年终总结理财经理年终总结客房部经理年终总结总经理年终总结 篇 7在公司领导的正确领导和大力支持下，我们公司面对日益激烈的市场竞争形势，求进展，讲执行，抓落实，公司全体员工团结一致，
44、奋力拼搏，较好地完成了年初公司下达的各项任务。现将本年度的工作状况作如下总结。一、各项经济指标完成状况1、销售额：全年实现销售额 2334.7 万元，比打算完成的 2160万元增加了 174.7 万元，增长率为 8%，其中外埠市场销售额 1190.6万元，比打算完成的 1100 万元增加 90.6 万元，增长率为 8.2%。2、利润：全年实现利润 180 万元，比打算完成的 148 万元增加了 32 万元，其中外埠市场实现利润 46 万元。3、利润指标分析：销售价格随市场波动频繁，原材料价格有所上涨，年木材价格每方比去年同期平均增长 120.5 元，全年用量为6504 立方，本钱增加 51 万
45、元，影响了利润的增长。二、加大销售力度，力求扩大市场年初我们就制定了*年工作打算和细化指标，在经营工作中强化销售人员服务意识，为客户提供人性化服务，定点定人服务老客户和Word 文档24/37开发新市场，取得了良好效果。(一)市场在保证质量的前提下，为客户提供更人性化的服务，客户满意度明显提高，增添了客户的忠诚度，为企业稳定进展奠定了良好基础。(1)以高质量、低价格、优服务，稳定了政府机关、各企业及其它中小客户。(2)继续走联合之路，利用我们在规模上的优势为其他小型木器厂加工板材，以到达互利互惠。(3)主动开拓市场，开发了本县六大机焦企业为新用户，扩大了销售范围。(二)市场木业公司的市场的开发
46、工作取得进一步进展，市场需求量增大，新推出的系列新产品胜利运作。高质量的产品，优质的服务为我们赢得了良好的企业信誉，对这些周边地区产生肯定的影响力。三、车间内部管理作为销售工作的顽强后盾，车间内部从各个角度，强化了内部管理：(1)规范生产管理车间领导小组响应厂部号召，实行“定岗”、“定员”、“定编”，强化了定额管理，并为推行定额、定员管理做了三项预备：一是对车间各班组、各工序进行了摸底，测算。二是带着职工“走出去，请进来”，学习同行业先进生产管理阅历。三是依据自身状况借鉴试行。并依据Word 文档25/37厂部定岗定员号召，实行减员增效，将 6 名职工调往人才流淌中心，对在职职工有很大触动，为
47、车间进一步强化管理，提高生产效率打下坚实的基础。(2)质量管理工作在生产经营过程中，我们注重产品质量的稳步提高，取得了较好成效。年月、号两天顺利通过了质量认证中心第二次复审。通过认证工作，有效的掌握了产品质量，使得生产质量管理工作更加系统，基本上实现了全年无重大质量事故。(3)环境建设依据木器生产的行业标准，严格执行公司及下设科室的环境建设行为准则规范要求，注重人文素养培育，通过板报、会议、宣扬小册子等形式教育职工，提高职工的自身素养，使职工伴随着创建学习型企业的步伐一起成长，营造了干净文明、高效生产的工作气氛。(4)安全、文明生产车间始终把安全生产放在首位，常常对职工进行安全教育。在“生产安
48、全月”充分利用板报、安全生产学问答卷、张挂横幅标语等宣扬形式，使安全生产法、交通安全法深入职工。为了强化安全文明生产，我们制定了木业公司安全生产应急预案，补充完善安全操作规程，对职工坚持每天的班前、班后会教育，取得较好效果，实现了全年无重大安全责任事故。(5)设备改造和引进在全体技术人员的努力下，完成新生产机组的安装和旧机组的改Word 文档26/37造工作，在公司领导的大力支持下，主动引进质量检测设备，使原材料选购和成品检验得到有效掌握，为产品质量的稳步提高提供了保证。四、做好职工的思想工作，增添干部职工的凝聚力年我们准时传达公司的会议精神和下达文件，主动做好宣扬工作，使职工充分了解企业进展
49、动态，与企业互相融合，到达共同进展。我们还主动参与了厂部和工会组织的各项活动，如职工大会、庆“三.八”妇女节拔河竞赛、篮球竞赛和乒乓球竞赛等活动，通过这些活动培育了职工高度的集体荣誉感，使企业职工形成一股强大的合力，有效的推动了企业进展。五、存在问题和缺乏(1)由于历史缘由，职工的市场竞争意识不强，缺乏危机感。(2)职工队伍基本稳定，但生产效率相对低下，职工潜能需进一步挖掘。在年我们将继续加强职工队伍建设，通过思想教育与技能培训等方式，强化职工的整体素养，以解决现存问题。(3)产品质量还存在不稳定的状况，对产品的检测手段及方方式还有待于进一步加强。年是胜利的一年，奋斗的一年，也是阅历与教训并学
50、的一年，在这一年里，市场有压力、有阻力，但我们通过全体干部职工的共同努力，依旧取得了较好的成果。年我们会一如既往的努力，为木业公司的繁华兴盛做出不懈的努力。总经理年终总结 篇 820 xx 年过去了,回首 ABC 这些年来的进展历程和风风雨雨，我们Word 文档27/37有过挫折,有过困惑，有过喜悦。今日，我想感谢和 ABC 一路走来的每一位员工，感谢你们对我的信任，是你们的努力和坚持，让 ABC在中国 YY 业内崭露头角，取得今日这样的成就。我还记得这样一位员工 AA，当时，我派他到北方某一工地出差，走之前他来我办公室时，还是特别英俊，特别精神的一个小伙子。可是当他二个星期后回来再站在我面前