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1、一是解其心结。纵观古今，一切纷争皆因心起。世上事，大多为利益之争，或为教义之争，无论是利益，还是教义，皆为人之心起，都是世人之间的事，求人心大小间的平衡，若有偏差，就会出现失衡，就会导致矛盾。改革开放以来，我国的综合国力不断得到提升，经济繁荣昌盛，人民生活水平不断得到改善，让一部分人先富裕起来的政策，生就了一批拥有物质财富的巨人，人们也从“穷即光荣”、“越穷越光荣”中醒悟过来，意识到追求物质利益、物质享受是个人的权利。在这种潜意识的推动下，特别是看到别人有收获，自己还处于相对不足时，有的人心里的价值天平就发生倾斜，心理失衡或是仇富现象不断发生。加之，在社会的发展中，社会利益的多样化越来越明显，
2、就是群众的利益也包括经济利益、政治利益、文化利益各个方面，而且不同阶层对利益的实质要求也各具内容，完全不一致。当前我国社会主义正处于社会转型期，转型期既是发展的机遇期，也是矛盾的凸显期，凡是社会大变动时期都是容易产生新问题，我的生活水平提高了，你比我还提高得更多，我就心里不舒服。有的时候也不一定就是说有多少大的什么事，就是心理失衡，就导致行为失衡。这种社会利益的多样化，必然在社会的人际关系中引起新的矛盾，而这些矛盾都属人民内部的矛盾，而人民内部矛盾只能缓解。解什么?解其心中的那个结。俗话说：解铃还须系铃人，心必须用心平等对待，真诚沟通，求取心的平衡，方能解结，方能让心回到平衡的家，获得安全感。
3、如同一个社区中不同的社会利益阶层，具有不同的社会需求，而且差异很大。这种社会需求，也会引起人们精神上、心理上的不和谐现象，如果不加引导，任其自然发展，其结果也必然影响这个社会的和谐。因而要让人们正确认识社会利益多样化的客观现实性，正确面对社会利益多样化现象，使属于各个阶层的人们相互沟通，找到他们的利益共同点，从而疏导人们的心理压力，缓解人们的心理不平衡现象，达到推进和谐社会的建设目的。二是做好宣传引导工作。俗话说人上一百五颜六色，各有千秋，各有想法，一个单位，一个家庭，也是如此，想法不一致，方向就不会一致，就像一根绳上的两只蚂蚱，谁也跳脱不了，只有等死的份。过去也好，现在也好，为什么我们在做某
4、项工作之前，都要开个动员大会，领导们反复强调工作的重要性和必要性，实际上就是为了打动具体实施者的心，让你排除心中的杂念，全心融入工作中。实际上就是让你一心扑在工作上，最终获取工作的最佳效果。群众工作也是如此，需要宣传引导。群众是通理的，也是讲理的，但他对事物的认知需要一个过程。对于群众来说，法律不是画在纸上的饼，而是与其生活、生产密切相关的称，无论怎么使用都必须是公平合理的。要让他从内心明了自己的权利义务，知晓现阶段党的方针政策，与我们同心，这就需要我们采取一定的方式方法。而这些年来，虽然通讯发达、信息畅通，但人与人的勾通越来越少，甚至于处在一种陌生状态，老死不相往来。这种情形下，群众获得的信
5、息多为道听途说、传来传去的多，是不完整的，甚至是某些个体为自身利益而谣传。俗话说众口生金，传的多了，就会越来越真。小时候记得生产队一个星期要组织一次会议，会前大家在一起议这议那，互通感悟，张家长李家短，后开会传达政策，群众在一起既通感情，又知政策。目前，特别是农村一年也就由村里组织社干部开一两次会，会议传达会议，至此为止，群众对上级的精神知之甚少，甚至于不理解，他怎能与你同心呢?为此，我认为我们还是要拾起传统的一些工作方法，多到基层，与群众在一起，宣传好法律法规、方针政策，传达给他们真实的信息，带给他们真实的希望，用社会主义的核心价值体系引导他们的价值取向，正确对待个体和集体利益，处理好当前和
6、长远利益，净化其内心世界，坚定其信念，激发其建设有中国特色的社会主义的斗志和干劲，调动其创业的积极性。三是真心暧人。世间人际关系种类繁多，同事、父子、夫妻、妯娌、朋友、婆媳、翁姑无不隐藏着十分复杂的关系，织就着最为牢固而又最容易扯断的关系网。由于不同阶层或是不同的人有着不同的利益诉求，在追求利益过程中，人本性的那颗善心最容易被利欲熏蒙，有时仅仅只是一丝蝇头小利或是一点小事，由于心眼小，会在心里激起千层浪，甚至于浪涛汹涌，无论在什么时候，人最注重的就是亲情，因为亲情让人感到温暖、亲切，给人安全。心境如何，往往决定人的处事方法。纵观古今，我国的民众始终有“民怕官”的观念，一般情况下，群众无论是大事
7、，还是小事，都尽量自己解决，不愿意去找政府，一旦要找政府就证明已是情非得以，无奈之举。群众之间发生的纠纷大多数是因林地、土地及邻里、家庭之间的利益之争，在我们看来也许是小事一桩，是鸡毛蒜皮的事，但群众往往因为要一份尊严，要争一口气，对他来说是一件大事，事关尊严的大事。在与群众打交道过程中，由于我们面对的群众素质不尽相同，无论群众在反映时显得多么琐碎，还是有理无理，我们都要保持善心，尊重他，用包容的心宽容一切事，像大肚佛一样容天下事，笑待天下人，把每个人都当作亲人，耐心听，细致地予以解释，用心待之，用心与之沟通，唤起每个人心里天生具有的那份亲情，用感情换感情，宛如一家人生活着，用心把苦日子过得精
8、彩、丰富、充裕，让心知足，世间就会少许多纷争，增添许多快乐和友谊。四是把事办实。民心，水也，既可以载舟，也可以覆舟。我们党的宗旨是全心全意为人民服务，人民群众的利益包括经济利益、政治利益、文化利益各个方面，而且不同阶层对利益的实质要求也各具内容，完全的不一致。在这些众多利益中，经济利益最是基本的，但决不是群众的唯一利益。群众不仅要经济上的富裕，还要政治上、精神文化上的利益。利益是对人们未来有好处的事物，而且决定人们的价值观的取向，人们追求的主流利益形态随着时代变迁而悄然变化，社会主义市场经济的发展过程中，各地区、部门、单位的特殊利益日益凸现出来，特别是地方利益与大局利益,长远利益和短期利益矛盾
9、日益凸现。工作中不可避免地会遇到这样的问题，怎么处理好本位利益和大局利益，群众的现实利益与根本利益的关系问题。面对新的形势和新的环境，我们的一些干部高高在上，或满足于在办公室里“上传下达”，或忙碌于“文山会海”，或做表面文章，搞花架子;还有一些干部沾染上旧衙门习气，老爷做派十足，总是侃侃而谈，随口许诺，事后不当回事。一直以来，人们总是以利益为基本的衡量点来对行为、决策、举动进行权衡。我们的群众是实在的，他们只相信眼见的事实，任何虚无飘渺、海市蜃楼式的空中楼阁，他们是不会相信的。这就需要我们站在最广大人民群众的立场上想问题、做事情，在发展经济的同时，要推进民主政治建设，使人民群众的政治参与权、知
10、情权、监督权、管理权等得到体现和落实，创新工作方式，用心与群众沟通，了解群众的想法，弄懂群众的心思，尽心尽责地为民解忧释惑，用民族的共同理想统一民众的思想，特别是为群众办事情不能推，不能拖，更不能骗，及时是小事，也要做到言必行，行必果，以扎实行动赢得人民群众的信任，遇到一时办不了的事情，要耐心向群众解释清楚，以感情换感情，争取他们心的谅解，让他们从心中认可和追随你，从而赢得民心的支持，重塑党和政府的公信力。总之，只要我们每一个工作人员都把人民放在心中最高位置，尊重人民主体地位，尊重人民首创精神，把政治智慧的增长、执政本领的增强深深扎根于人民的创造性实践之中。高度重视并切实做好新形势下群众工作，坚持问政于民、问需于民、问计于民，真诚倾听群众呼声，真实反映群众愿望，真情关心群众疾苦，依法保障人民群众经济、政治、文化、社会等各项权益，把群众放在心上，群众就会把我们放在心上，我们的工作就会获得最广泛最可靠最牢固的群众基础和力量源泉，我们的事业就会生机盎然。