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1、实习生管理考核实习生管理考核表表乌镇旅游股份有限公司乌镇旅游股份有限公司实习生管理制度实习生管理制度一、目的：一、目的：规范实习生管理工作，建立优秀的人才梯队及储备，结合公司实际，特制定本管理制度。二、范围：二、范围：本制度适用于公司所有与实习相关的部门及员工。三、定义三、定义1、实习期是针对在校学生而言的概念，指学生在校期间，到单位的具体岗位上参与实践工作的过程。2、实习生的身份为在校学生，与公司不存在劳动关系。四、实习生类别四、实习生类别1、假期实习：每年七、八月份举办童玩节时，需要大批尚未毕业的在校大学生。他们是以完成课题或个人锻炼为目的短期实践。2、毕业实习：未取得正式毕业证书，作为公
2、司人才储备而引进的本年度即将毕业的应届毕业生。五、权责五、权责1、人力资源部负责实习生管理制度的制定、实施、维持及改进。2、各部门负责本部门实习生实习期间的管理、考核和评价等。六、实习生管理的六、实习生管理的 6 6 个机制个机制（一）（一）招聘甄选机制招聘甄选机制严格招募确保管理实习生高素质和来源多样性；招募对象主要集中在重点高校以及与我企保持联系的定点高校；考核标准结合其专业基础、个体综合素质和发展潜力等因素；招募流程和正式员工相似，需要经过简历筛选、多伦面试等层层筛选环节；招募标准有别于普通员工，着重实习生发展潜能。我企在发展过程中将不断扩大与各大院校合作进行校园招聘，现有院校合作情况：
3、徐州工业职业技术学员（实习半年）、桐乡职教中心（公司办学）、浙江林学院（实习就业）、浙江国际海运职业技术学院（实习+就业）。公司正逐步完善实习生的院校合作网络及操作事项。1、徐州工业职业技术学院每年 5 月份，徐工院校指定大三的酒店班或导游班全员来乌镇实习 5 个月。我企指派一位辅导员专门负责徐州班的所有对接工作，包括实习生的心理辅导、职业生涯规划、乌镇文化传播、师生心声、员工表现反馈等。每年 11 月份公司派专人前往徐州做企业宣讲招聘应届毕业生。2、桐乡职教中心（1）公司在桐乡职教中心开办乌镇班，主要包括旅游班、酒店班和烹饪班。（2）公司人力资源部及相关部门安排高一、高二六个班每月一次的培训
4、课程。（3）结合公司业务需求，人力资源部在旺季和繁忙时期安排乌镇班学生的上岗实习，公司予以适当报酬。3、浙江林学院及其他学院（1）公司每年组织参加该校各大院校的校园招聘会、双选会、专场招聘会，并落实应届毕业生或大三、大四的学生的招聘甄选工作。（2）应届毕业生和应届毕业实习生可在人力资源部面试后做定岗或轮岗实习并签订实习/就业协议。（3）实习生各项表现优异达到转正标准时，经部门申请可提前转正。4、浙江国际海运职业技术学院（1）公司每年定期组织专人进行企业文化及招聘宣讲、参加校园招聘会，每届开办一个以酒店方向为主的乌镇班。（2）公司定期指派至少一名部门经理以上人员给乌镇班的学员授课，包括专业理论、
5、技能知识、传授工作和成长经验。（3）乌镇班学生，每年 5 月份入公司进行为期一年的实习。（4）实习生各项表现优异达到转正标准时，经部门申请可直接转正。（二）（二）定期的专题培训机制定期的专题培训机制根据企业发展所需的知识与技能以及公司的实际情况，利用企业内部导师和外聘专家的方式，为实习生设计一系列与公司项目密切相关、实际工作所需的知识、技能、工作态度的培训，并且保持整个培训体系内容的动态性，以适应不断变化的环境需要。1、内部导师培训（1）人力资源部培训专员负责实习生入模培训（具体内容见培训手册），各个部门长以及一线经理负责其部门员工的岗位业务技能培训。（2）人力资源培训小组负责跟进评估实习生培
6、训情况，并对接部门及院校做好信息反馈工作。2、当企业培训需求旺盛而无法自给自足时，则外聘相关权威专家予以定向指导。（三）（三）导师辅导机制导师辅导机制强化实习生岗位业务技能培训的同时，进一步培养提升实习生经营管理能力，坚持不懈、良好沟通的职业经理人素质和处事规则，建立实施导师辅导机制，根据院校实习安排及生源情况结合岗位定向计划性、针对性的安排实习生辅导员。通过分享知识、传授工作经验及提供意见的机制，减少培训实习生自己摸索求解的过程，引领实习生发展自己的领导能力和思考自己的职业发展方向，使其个人得以发展。根据实习生的定向辅导机制，将辅导老师分为三类：1、公司层面：对于合作院校，公司从人力资源部中
7、指派一位专员，负责其实习生整体实习期间的辅导及院校对接工作。具体负责掌握实习生心理动向、整体工作表现，对其进行心理辅导和职业生涯规划等。2、业务方面：实习生分配到相关部门轮岗和定岗期间，由部门长指派专人作为其辅导员，辅导员可以是一线经理、主管，也可以是资深员工。主要起到“传帮带”的作用，结合业务技能的辅导培训外，注重员工在岗期间的潜力和管理能力的挖掘培养，为公司优秀人员的储备和人员梯队的建立提供合理建议评估。（四）（四）轮岗机制轮岗机制实习生培训介入主要业务部门，参与景区讲解员、景区管理、酒店餐厅客房、景区经营等基础工作岗位业务的熟悉，促使“通才化”的培养。实习生通过综合全面理解企业目标及各具
8、体职能，形成联络网络，提高实际解决问题的能力。1、对于大专、本科毕业实习生，公司给予多种岗位轮换的机会第一阶段：第一阶段：集中培训（周期为三天）人力资源部负责实习生的入职培训，了解公司发展史、经营业务、企业文化和发展方向；公司各类规章制度；提升基础职业素养，在观念上引导从学生向职业者的转变。第二阶段：第二阶段：毕业实习（根据学校安排）根据面试情况安排酒店、景区岗位的顶岗实习。第三阶段：第三阶段：轮岗实践（周期为三个月）安排景区讲解员、餐饮服务员、景区场馆和景区经营等岗位的轮岗实践，在实践中观察每个员工的岗位适应情况，初步确定发展方向。对部门的要求如下：要求一、人力资源部结合生源情况及业务需求制
9、定实习生轮岗计划，并落实与相关部门的对接，安排实习生的到岗。要求二、部门经理或部门长在实习生入部门时有初次见面，表示重视和欢迎，并作相关简介。要求三、部门长落实实习生导师及辅导员的安排，导师辅导员与实习生的比例不得超过1:10。要求四、导师与部门经理要负责实习生的培训、工作技能的辅导，接触、了解实习生，经常与实习生交谈，了解实习生的动向、帮助实习生解决实际困难。要求五、部门为实习生制定培训计划，并将培训计划及课程内容等上报人力资源部存档。要求六、部门定期与实习生进行沟通交流、结合实习生的工作能力、工作态度等定期对实习生进行考核评估。考核结果报送人力资源部。要求七、部门需在实习生结束实习的前一周
10、把实习生的各项表现和考核评估等资料汇总报送人力资源部。人力资源部在实习生实习期间需要对部门的培训计划进行督查，与部门经理进行沟通，关心、了解实习生的工作态度、工作能力、心理状态、未来动向等，适时给予帮助和辅导。当实习生结束实习前，人力资源部协同部门负责召开不少于一次的专题座谈会，与实习生互动交流，帮助实习生进行职业生涯的规划。第四阶段：第四阶段：本科生定岗考察（周期为三个月）根据轮岗评估，协商确定实习生意向发展岗位，实行意向岗位的工作考评跟踪。第五阶段：第五阶段：定岗定薪1、根据定岗考察期评估结果，最终确定员工岗位情况，并根据岗位及个人表现评定薪酬。进入正式员工发展序列。2、对于合作院校的实习
11、生按照合作协议执行。3、对于普通毕业生则按正常招聘程序操作，面试后定岗试用，也可先在基层实习一至两个月，到期进行交流，考评后拟定定岗方案上报。（五）（五）专案管理机制专案管理机制为适应公司发展的需求，做好优秀员工的储备及人员梯队模式的建立，建议建立实习生专案管理机制。让实习生参与我企的专案工作（如部门的项目策划专案），通过“实习就业”的方式，锻炼实习生的项目管理能力、领导能力、沟通能力和协调能力，评估实习生每阶段的表现，根据评估结果，实施调整管理实习生制度，并未见习期满的实习生确定是否留用或者定职定薪。1 1、合格实习生的评选机制、合格实习生的评选机制（1）遵守公司各项规章制度，认同企业文化；
12、（2）工作认真，态度端正，服从安排；（3）与同事和睦相处，团结协作；（4）没有重大过失；（5）态度、服务质量、业绩、绩效等合格；（6）由部门长负责推荐，上交人力资源部审核、评定；（7）评定合格者，公司为其颁发实习合格证。2 2、优秀实习生的评选机制、优秀实习生的评选机制除具有合格实习生的要求外，还应具有以下素质：（1）爱岗敬业，专业思想稳定；（2）具有良好的职业道德，全心全意为顾客服务；（3）尊重领导、团结同事、友好竞争；（4）工作认真负责，严谨细致；（5）未受过任何纪律处分；（6）经常受到顾客、领导和同事的认可和表扬；（7）由部门长负责推荐，上交人力资源部，按照一定比例评选优秀实习生；（8）
13、评定合格者，公司为其颁发优秀实习生荣誉证书。3 3、实习生管理人员选拔机制、实习生管理人员选拔机制为增强公司竞争力和培养基层管理人员，特增加实习生管理岗位，具体操作如下：（1）岗位定位实习生中的领班、主管。（2）情况说明一方面为公司培养基层管理人员；另一方面使实习生管理人员尽早体验管理工作和适应岗位需求；再一方面调动实习生工作热情、积极度和忠诚度，帮助实习生进行初步目标定位，排解实习生的工作彷徨。（3）职责概况认同公司企业文化，带动、组织实习生服从公司各项管理、负责实习生生活、思想变动的汇报与调节工作，主要起到公司与实习生的“桥梁”作用。（1）（2）（34）选拔条件从实习一年以上“实习+就业”
14、的优秀实习生中挑选；由部门和校方共同推选，人力资源部负责跟进、观察、考核与选拔。（5）实习待遇参照公司见习领班、见习主管待遇。（六（六）反馈机制反馈机制实习结束前半个月，我企与实习生、院校负责老师召开实习生座谈会，对学生实习期间的实习工作进行总结，听取实习生的实习感受、实习收获，与院校流思想，了解实习生和院校对实习过程的意见。实习反馈制度的建立，方便我企及时向实习院校和学生和了解实习情况、实习问题，一代更好的完善对实习生的管理工作，并为建立长期的合作提供优秀的人才储备提供有效机制。（七）（七）日常管理制度日常管理制度1 1、上班制度、上班制度（1）实习生必须严格遵守乌镇旅游股份有限公司日常规章
15、制度，上班不迟到、不早退，按时进入指定的工作岗位。（2）实习生不准擅自离开实习岗位，有事离岗需经上级主管批准，返回岗位应向上级主管报告，同意后方可上岗。（3）实习生必须听从上级主管指导，严格遵守操作规程，爱护设备设施，不得无故损坏。如发现故障或异常现象，立即报告领导。（4）在工作场所内，不准嘻闹、奔跑和大声叫喊，上班不准串岗，不准打瞌睡、干私活、看小说、聊 QQ 或参加非企业组织的其它活动。2 2、考勤制度、考勤制度（1）实习学生在实习期间由所在部门负责考勤。（2）实习生必须按时参加我企规定的上班、培训或参加其它活动，因故不能参加者，必须履行请假手续，否则按旷工论处。（3）实习生原则不允许请事
16、假，如遇特殊情况，必须办理请假手续，其顺序为：先由该生填写请假条，而后交所在实习部门领导签署意见同意，上报审批后方可生效。（4）实习生请病假，应持有病例和医生书面证明，经领导审批同意后，方可执行。否则，按旷工论处。3 3、寝室制度、寝室制度1、实习生统一在我企员工宿舍住宿。如在外租房，我企将联系所在院校交接其问题所在，其人身安全问题由学生自负。2、实习生无故不得晚归宿或不归宿，晚上不得接待同学朋友，不得随意留宿外来人员。如有违反将进行严肃处理。3、严禁私自接线和使用家电，严禁使用火。4、严禁吸烟喝酒、打架斗殴、寻衅滋事。如有违反视情节给予处理。4 4 其他规定其他规定1、实习生必须遵纪守法，自
17、觉遵守社会公德和公司纪律，维护我企声誉。2、实习生因严重违纪或工作懒散等原因，将作出相应的纪律处分，情节严重者将退回其院校，由此产生的实习考核、就业推荐、毕业户口等问题均由该生个人自负。3、学习生连续无故旷工三天以上，取消实习资格，退其院校处理。4、编写责任书，并一式两份，签字双方各持一份。责任书自签字之日起生效，到实习结束止。（附上实习生承诺：我自愿遵守上述规定条例，认真完成实习工作。签字确认）5、实习结束后，我企根据淡旺季及业务繁忙情况，在出现人员需求时，优秀实习生将作为首要选择，公司根据优秀实习生的出勤记录对其每月结算一次，结算时间为每月 15 日。6、上班时间在公司实习外，实习生其他时
18、间一切活动所发生的一切事情与公司无关。、5 5 实习生离职管理实习生离职管理1、实习生离职前三天，将由人力资源部发给实习生离职审批表与离职登记表与部门交接，完成离职手续的办理，并通过部门的合同评估。2、人力资源部负责实习生工作证、应知应会等相关资源的回收，综合行政办落实实习生宿舍钥匙、物资的回收等。六、附件实习协议书实习生月志表公司/部门：实习时间：年月日至年月日姓名工号实习部门身体状况 良好,精力充沛健康，能正常工作身体不适，如上班考勤 正常有迟到，早退有病假、事假或其它，如人熟悉所在实习部门所有人员，能进行工作中多方面的沟通协调.际关系认识所在实习部门半数以上同事，能维持有工作关系同事的合
19、作关系.由于刚加入团队或其它原因，须本人主动或实习指导老师帮助建立更多的人际关系其它，如工作压力 太大，难以承受适中，能愉快工作枯燥单调无所事事其它，如工作职责所在实习部门主要任务：本人工作内容：学习收获向谁以何种方式学到什么本人心得体会：对本职工作或公司的改善建议：实习指导老师意见(包括当日学员有何绩优或绩差行为表现)：签署:实习部门经理级以上主管意见：签署:注:本表适用于实习生实习期间对实习状况的周总结，对有”项目可直接在上方打”实习生月度考评表实习人员姓名：学历：实习部门：考评日期：项目考核指标直属主管评分评语优良中差劣工作态度自觉遵守公司/实习部门各项管理规章54321实习态度端正，做
20、到乐业、勤业、精业54321服从实习部门工作安排，工作责任心强54321主动克服困难，能较好地完成本职工作54321学习能力主动学习、积极请教各项业务知识，不断提高技术业务水平108642学以致用，所学知识能较好地运用到实际工作中去54321对工作中遇到疑难问题具有钻研精神，对难度大的新工作也能积极接受、努力去做54321创新意识主动参与工作流程改善，能提出合理化建议108642工作方法简单有效，思路活跃，反应灵活54321团队精神积极参与公司、部门团体活动54321主动维护公司及部门利益，敢于抵制不良行为54321主动承担岗位外的其他工作54321与部门员工关系和谐，团结协作精神强54321
21、工作业绩能按时完成工作，不需主管多次跟催54321执行上级指示，按质、按量完成工作目标54321业务技能清楚本职岗位工作流程，具备岗位专业知识108642在完成自已本职工作外，还能给予他人指导和帮助54321加分项请部门主管就该员工工作中表现突出事绩给予额外加分：加分事由：加分值：扣分项请部门主管就该员工工作中表现低劣行为给予额外扣分：扣分事由：扣分值：评分总计=综合评级直属主管综合评语：【考核等级】优等(95 分以上)良好(85-94 分)中等(75-84 分)差等(60-74 分)劣等(60 分以下)直属主管签名：实习期满考评表部门实习人员实习期月-月实习期工资说明：本表将作为实习人员正式
22、聘用的重要依据，请考评人员以负责的态度认真、全面、客观地填写本表。考勤状况迟到（次）早退（次）事假（天）病假（天）出差（天）实际工作（天）加 班（小时）工作安排说明考评意见被考评人思想、品性如何？有无不良行为或心理，是不是一个诚信、可靠的人？对公司规章制度的遵守执行A自觉自律、高标准自我要求B 基 本 能遵守，偶有不经意触犯C 不太遵守，时有违反或表面遵守、背后违反工作主动性、积极性A自发积极主动地做各项工作，任劳任怨、勤恳、踏实B 服从领导安所 在 部 门 意见部门经理（签名）：部 门 最 高主 管（签名）：人力资源部意见实习生月志表实习生月志表公司/部门：实习时间：年月日至年月日姓名工号实
23、习部门身体状况 良好,精力充沛健康，能正常工作身体不适，如上班考勤 正常有迟到，早退有病假、事假或其它，如人际关系熟悉所在实习部门所有人员，能进行工作中多方面的沟通协调.认识所在实习部门半数以上同事，能维持有工作关系同事的合作关系.由于刚加入团队或其它原因，须本人主动或实习指导老师帮助建立更多的人际关系其它，如工作压力 太大，难以承受适中，能愉快工作枯燥单调无所事事其它，如工作职责所在实习部门主要任务：本人工作内容：学习收获向谁以何种方式学到什么本人心得体会：对本职工作或公司的改善建议：实习指导老师意见(包括当日学员有何绩优或绩差行为表现)：签署:实习部门经理级以上主管意见：签署:注:本表适用
24、于实习生实习期间对实习状况的周总结，对有”项目可直接在上方打”实习生月度考评表实习生月度考评表实习人员姓名：学历：实习部门：考评日期：项目考核指标直属主管评分评语优良中差劣工作态度自觉遵守公司/实习部门各项管理规章54321实习态度端正，做到乐业、勤业、精业54321服从实习部门工作安排，工作责任心强54321主动克服困难，能较好地完成本职工作54321学习能力主动学习、积极请教各项业务知识，不断提高技术业务水平108642学以致用，所学知识能较好地运用到实际工作中去54321对工作中遇到疑难问题具有钻研精神，对难度大的新工作也能积极接受、努力去做54321创新意识主动参与工作流程改善，能提出
25、合理化建议108642工作方法简单有效，思路活跃，反应灵活54321团队精神积极参与公司、部门团体活动54321主动维护公司及部门利益，敢于抵制不良行为54321主动承担岗位外的其他工作54321与部门员工关系和谐，团结协作精神强54321工作业绩能按时完成工作，不需主管多次跟催54321执行上级指示，按质、按量完成工作目标54321业务技能清楚本职岗位工作流程，具备岗位专业知识108642在完成自已本职工作外，还能给予他人指导和帮助54321加分项请部门主管就该员工工作中表现突出事绩给予额外加分：加分事由：加分值：扣分项请部门主管就该员工工作中表现低劣行为给予额外扣分：扣分事由：扣分值：评分
26、总计评分总计=综合评级直属主管综合评语：【考核等级】优等(95 分以上)良好(85-94 分)中等(75-84 分)差等(60-74 分)劣等(60 分以下)直属主管签名：实习期满考评表实习期满考评表部门实习人员实 习 期月-月实习期工资说明：说明：本表将作为实习人员正式聘用的重要依据，请考评人员以负责的态度认真、全面、客观地填写本表。考勤状况迟到（次）早退（次）事假（天）病假（天）出差（天）实际工作（天）加班（小时）工作安排说明考评意见被考评人思想、品性如何？有无不良行为或心理，是不是一个诚信、可靠的人？对公司规章制度的遵守执行A 自觉自律、高标准自我要求B 基本能遵守，偶有不经意触犯C 不
27、太遵守，时有违反或表面遵守、背后违反工作主动性、积极性A 自发积极主动地做各项工作，任劳任怨、勤恳、踏实B 服从领导安排、尽责履行C 缺乏责任心、主动性,拨一拨，动一动，甚至拈轻怕重，慵懒怠慢学习领悟能力、进取心A 勤奋好学，善于学习、思考，能较快地掌握有关知识和技能B 理解、接受能力可以，能掌握有关知识技能C 理解、接受力差，不善于主动学习人际关系协调A 友善待人、宽容，与同事相处融洽B 能与同事平和相处C 偏执或粗暴，不尊重他人，与同事相处不和睦胜任岗位工作能力：A 能较熟练地独立开展工作B 已基本能独立胜任工作，并表现出较好的专业素质和工作潜力C 基本可以胜任工作，但不够全面和熟练D 尚不能独立胜任工作，需做较多指导、辅助E 胜任工作能力明显欠缺或不适应本企业被考评人有没有哪方面突出的优点、特长？如果有，体现在哪里？被考评人有没有哪方面较突出的缺点、不足，表现在哪里？你认为被考评人的个人性格、志向、意愿等与公司是否相符，能不能在公司稳定工作？是否同意正式聘用被考评人？还是作其他安排处理？如同意聘用，工资调整建议？其它补充意见：直属主管（签名）：所在部门意见部门经理（签名）：部门最高主管（签名）：人力资源意见注:本表由人力资源部在员工实习期满当月下旬填制并组织考核。注:本表由人力资源部在员工实习期满当月下旬填制并组织考核。