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1、-第 1 页卓越绩效评价表卓越绩效评价表-第 2 页卓越绩效模式自我评价表卓越绩效模式自我评价表第第 1 部分部分领导领导（1）组织高层领导如何建立组织的价值观和绩效期望，并组织贯彻？高层领导如何为顾客及相关受益者创造并平衡价值？（2）组织的领导如何为遵守法律法规、恪守诚信经营等行为创造环境？（3）高层领导如何评价组织的绩效和应变能力？（4）对于本组织的产品、服务和经营对社会带来的影响，组织采取了哪些措施？（5）组织如何积极的支持公益事业？第第 2 部分部分战略战略（1）组织的整体战略策划过程是什么？只有孤立的信息没有系统的方法开 始 有 系统 方 法 但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的
2、方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进只有孤立的信息没有系统的方法开 始 有 系统 方 法 但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进只有孤立的信息没有系统的方法开 始 有 系统 方 法 但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进只有孤立的信息没有系统的方法开 始 有 系统 方 法 但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进只有孤立的信息没有系统的方法开 始 有 系统 方 法 但未展开
3、有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进-第 3 页（2）组织的战略策划是否考虑了顾客和市场的需求、期望和机会？是否考虑了经济、社会和道德的、法规的和其它潜在的风险？（3）组织的长、短期战略目标是什么？如何平衡所有受益者的需求？（4）组织如何实施战略，以实现主要的战略目标？第第 3 部分部分顾客与市场顾客与市场（1）组织的整体战略策划过程是什么？（2）组织如何确定目标顾客群和细分市场？（3）组织如何与顾客建立良好的相互关系，赢得顾客，满足并超越他们的期望？没有策划过程有较为全面的策划过程有全面并较为有效的策划过程有全面并有效的策划过程有简
4、单的策划过程没有考虑有所考虑较为全面的考虑全面考虑开始考虑只有孤立的信息没有系统的方法开 始 有 系统 方 法 但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好
5、展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进-第 4 页（4）组织的投诉管理程序是什么？如何确保投诉能得到有效的、及时的处理？（5）组织如何测量顾客满意秒满意？如何将顾客满意和不满意的信息用于改进？第第 4 部分部分资源资源（1）组织是否建立了系统的工作体系，如何进行员工的教育、培训和实现员工职业发展，以促进员工的合作、主动性、创新性，不断适应组织的经营发展需要？（2）组织如何确定影响员工权益、满意程度和积极性的关键因素？如何评价和测量员工的福利、满意程度和积极性？（3）组织如何确定资金需求，保证资金供给？只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有
6、效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展
7、开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进-第 5 页（4）组织如何确定和提供所必须的基础设施？（5）组织如何配备获取、传递、分析和发布数据和信息的设施，建立和运行信息管理系统？（6）组织如何对其拥有的技术进行评估，并与同行先进水平进行比较分析？（7）组织如何与供方和合作伙伴建立良好的合作关系，共同提高过程的有效性和效率？第第 5 部分部分过程管理过程管理（1）组织如何确定主要的价值创造过程？（2）组织主要的价值创造过程的关键要求是什么？只
8、有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进只有孤立的信息没有
9、系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进没有明确关键要求仅有个别关键要求基本明确关键要求关键要求清晰明确关键要求清晰明确并可测量-第 6 页（3）组织如何对主要价值创造过程进行设计以满足所有的关键要求？（4）用于主要价值创造过程控制和改进的主要绩效测量或指标是什么？（5）组织如何确定主要支持过程？（6）组织的主要支持过程的关键要求是什么？第第 6 部分部分测量、分析与改进测量、分析与改进（1）组织是否选择、收集、整理数据和信息，监测日常工作以及组织整体绩效？（2）如何确保数据和信息分析用于组织绩效的评审以及
10、战略的策划？（3）如何确保所获得数据和信息的可用性，如何使员工、供方与合作伙伴、顾客在需要时易于获得相关数据和信息？只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进没有测量方法和指标有简单的测量方法和指标有测量方法和指标有系统的测量方法和指标并基本协调一致有系统的测量方法和指标并充分协调一致只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进没有明确关键要求仅有个别关键要求基本明确关键要求关键要求清晰明确
11、关键要求清晰明确并可测量只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进-第 7 页（4）如何管理组织的知识，对来自员工、顾客、供方和合作伙伴的相关信息、知识进行传递、分享？（5）组织如何充分和灵活地使用测量和分析的结果，改进各部门、各层次的绩效，并促进相关方绩效的提高？第第 7 部分部分经营结果经营结果（1）顾客满意、不满意结果当前的水平和发展趋势怎样
12、？（2）组织对顾客十分重要的产品和服务的结果、当前的水平及发展趋势怎样？（3）组织市场占有率的主要测量或指标当前的水平和发展趋势怎么？只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进没有结果或结果很差有少量结果
13、并改进主要方面有结果且绩效良好主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势持续呈现最佳结果，是行业标杆没有结果或结果很差有少量结果并改进主要方面有结果且绩效良好主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势持续呈现最佳结果，是行业标杆没有结果或结果很差有少量结果并改进主要方面有结果且绩效良好主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势持续呈现最佳结果，是行业标杆-第 8 页（4）组织财务绩效的测量或指标，当前的水平和发展趋势怎样？（5）员工学习、发展、权益、满意程度的主要测量结果当前的水平和发展趋势怎样？（6）组织的过程有效性结果当前的水平和发展趋势怎样？包括生产率、周期等。（7）组织履行公民义务，支持公益事业的主要结
14、果怎样？（8）组织遵守法律法规的主要测量或指标的结果怎样？说明：请根据企业实际情况在相应的“”内打“”，并在“”上做简单说明，回答相应问题。卓越绩效自我评价打分表卓越绩效自我评价打分表说明：1.中的数字代表相应的分值2.按自我评价表中所处的水平在上表中选择相应的分数打3.将各部门分所得分数相加后填写在“总分”处没有结果或结果很差有少量结果并改进主要方面有结果且绩效良好主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势持续呈现最佳结果，是行业标杆没有结果或结果很差有少量结果并改进主要方面有结果且绩效良好主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势持续呈现最佳结果，是行业标杆没有结果或结果很差有少量结果并改进主要方面有
15、结果且绩效良好主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势持续呈现最佳结果，是行业标杆没有结果或结果很差有少量结果并改进主要方面有结果且绩效良好主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势持续呈现最佳结果，是行业标杆没有结果或结果很差有少量结果并改进主要方面有结果且绩效良好主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势持续呈现最佳结果，是行业标杆第第 1 部分部分领导领导（1）12345（2）12345（3）12345（4）12345（5）12345第第 2 部分部分战略战略（1）12345（2）12345（3）12345（4）12345第第 3 部分部分顾客与市场顾客与市场（1）12345（2）12345（3）123
16、45（4）12345（5）12345第第 4 部分部分资源资源（1）12345（2）12345（3）12345（4）12345（5）12345（6）12345（7）12345第第 5 部分部分过程管理过程管理（1）12345（2）12345（3）12345（4）12345（5）12345（6）12345第第 6 部分部分测量、分析与改进测量、分析与改进（1）12345（2）12345（3）12345（4）12345（5）12345第第 7 部分部分经营结果经营结果（1）12345（2）12345（3）12345（4）12345（5）12345（6）12345（7）12345（8）12345总分总分: