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1、关于管理思想发展史第1页，讲稿共81张，创作于星期二案例l讨论：六只老虎过河l例子：配对、三倍体毛白杨第2页，讲稿共81张，创作于星期二管理思想发展的管理思想发展的4个阶段个阶段第一阶段第一阶段为为早期的管理思想早期的管理思想，产生于，产生于19世世纪末以前。纪末以前。第二阶段第二阶段为为古典的管理思想古典的管理思想，产生于，产生于19世世纪末到纪末到1930年之间，以泰勒与法约尔等人年之间，以泰勒与法约尔等人的思想为代表。的思想为代表。第3页，讲稿共81张，创作于星期二管理思想发展的管理思想发展的4个阶段个阶段第三阶段第三阶段为为中期的管理思想中期的管理思想，产生于，产生于1930年到年到1
2、945年之间，以梅奥与巴纳德等人的年之间，以梅奥与巴纳德等人的思想为代表。思想为代表。第四阶段第四阶段为为现代管理思想现代管理思想，产生于，产生于1945年年以后。出现了一系列管理学派，每一学派以后。出现了一系列管理学派，每一学派都有自己的代表人物，也称为管理丛林。都有自己的代表人物，也称为管理丛林。第4页，讲稿共81张，创作于星期二第一节第一节 早期的管理思想早期的管理思想l自从有了人类历史就有了管理。自从有了人类历史就有了管理。（如原始人的狩猎）（如原始人的狩猎）l管理思想是随着生产力的发展而管理思想是随着生产力的发展而发展起来的。发展起来的。第5页，讲稿共81张，创作于星期二早期的管理思
3、想早期的管理思想l在公元前在公元前5000年左右，古代埃及人建造大金字年左右，古代埃及人建造大金字塔，包含了大量的组织管理工作。塔，包含了大量的组织管理工作。l在公元前在公元前2000年左右，古巴比伦国王汉穆拉比年左右，古巴比伦国王汉穆拉比（Hammurabi）法典，涉及了许多管理思想。）法典，涉及了许多管理思想。l中国的军事家孙武所著的中国的军事家孙武所著的孙子兵法孙子兵法共十三共十三篇。篇。“知己知彼，百战不殆知己知彼，百战不殆”。l田忌赛马田忌赛马第6页，讲稿共81张，创作于星期二早期的管理思想早期的管理思想l古古罗罗马马的的文文明明，也也为为我我们们留留下下了了管管理理方方面面的的宝宝
4、贵贵文文化遗产。建立了层次分明的中央集权帝国。化遗产。建立了层次分明的中央集权帝国。l15世世纪纪，意意大大利利的的思思想想家家和和历历史史学学家家马马基基埃埃维维利利（MachiavelliNicco1o），他他阐阐述述了了许许多多管管理理思思想，其中影响最大的是他提出的四项领导原理。想，其中影响最大的是他提出的四项领导原理。第7页，讲稿共81张，创作于星期二马基埃维利（马基埃维利（Machiavelli Machiavelli Nicco1oNicco1o）的四项领导原理）的四项领导原理领导者必须要得到群众的拥护领导者必须要得到群众的拥护领导者必须维护组织内部的内聚力领导者必须维护组织内部
5、的内聚力领导者必须具备坚强的生存意志力领导者必须具备坚强的生存意志力领导者必须具有崇高的品德和非凡的能力领导者必须具有崇高的品德和非凡的能力第8页，讲稿共81张，创作于星期二l在在18世纪世纪60年代以后，西方开始产业革年代以后，西方开始产业革命。苏格兰的政治经济学家与哲学家亚命。苏格兰的政治经济学家与哲学家亚当当斯密（斯密（AdamSmith）在）在1776年发表了年发表了他的代表作他的代表作国富论国富论。l如果不分工，一个人一天造如果不分工，一个人一天造20枚针很难枚针很难;l如果分工：抽线拉直剪断磨尖如果分工：抽线拉直剪断磨尖打孔加磨角。平均每人每天打孔加磨角。平均每人每天48000枚针
6、。枚针。早期的管理思想早期的管理思想第9页，讲稿共81张，创作于星期二亚当亚当斯密（斯密（Adam Smith）解释分工提高生产率的原因解释分工提高生产率的原因l亚当亚当斯密把提高生产率归为三个原因：斯密把提高生产率归为三个原因：l第一，增加了每个工人的技术熟练程度第一，增加了每个工人的技术熟练程度l第二，节省了工作转换所需要的时间第二，节省了工作转换所需要的时间l第三，发明机器，节省时间，方便工作第三，发明机器，节省时间，方便工作第10页，讲稿共81张，创作于星期二早期的管理思想早期的管理思想l在产业革命后期，英国人查尔斯在产业革命后期，英国人查尔斯巴贝奇巴贝奇（Char1esBabbage
7、）著名的著作是）著名的著作是机机械及制造经济械及制造经济中对经理人员提出的许中对经理人员提出的许多建设性意见。多建设性意见。l对解释劳动分工提高生产率的原因比亚亚当当斯密（斯密（AdamSmith）更全面，更细致。）更全面，更细致。第11页，讲稿共81张，创作于星期二查尔斯查尔斯巴贝奇（巴贝奇（Charles Babbage）解释分工提高生产率的原因解释分工提高生产率的原因l1、节省学习所需要的时间;l2、节省学习所耗费的材料;l3、节省工序之间转移的时间;l4、单一工作，锻练肌肉，不易疲劳;l5、节省改变工具所需要的时间;l6、重复操作，技术熟练，速度较快;l7、单一作业，便于改进工具和机器
8、。第12页，讲稿共81张，创作于星期二第二节第二节 泰勒的科学管理泰勒的科学管理第13页，讲稿共81张，创作于星期二背景背景l19世世纪纪末末之之前前，工工业业上上实实行行的的是是传传统统的的管管理理办办法法，它它的的特特点点对对工工厂厂的的管管理理主主要要是是凭凭工工厂厂主主个个人人的的经经验验。尽尽管管早早期期的的管管理理思思想想有有其其科科学学的的一一面面，但但毕毕竟竟非非常常零零散散，没没有有系系统统化化。如如何何改改进进工工厂厂和和车车间间的的管管理理成成了了迫迫切切需需要要解解决决的的问问题题。泰泰勒勒是是其其中中最最有有成成就就的的一一个个，后后人人将将他他尊尊称称为为“科学管理
9、之父科学管理之父”。第14页，讲稿共81张，创作于星期二泰勒泰勒(Frederik W.Taylor)(Frederik W.Taylor)其人其人l泰勒于泰勒于1856年出生在美国费城一个富裕家庭里，年出生在美国费城一个富裕家庭里，19岁时停学进入一家小机械厂当徒工，岁时停学进入一家小机械厂当徒工，22岁时进入费城岁时进入费城米德维尔钢铁公司，开始当技工，后来迅速提升为米德维尔钢铁公司，开始当技工，后来迅速提升为工长、总技师。工长、总技师。28岁时任钢铁公司的总工程师。岁时任钢铁公司的总工程师。1890年泰勒离开这家公司，从事顾问工作。年泰勒离开这家公司，从事顾问工作。1898年进入伯年进入
10、伯利恒钢铁公司继续从事管理方而的研究，后来他取得了利恒钢铁公司继续从事管理方而的研究，后来他取得了发明高速工具钢的专利。发明高速工具钢的专利。1901年以后，他用大部分年以后，他用大部分时间从事写作、讲演，宣传他的一套企业管理理时间从事写作、讲演，宣传他的一套企业管理理论，即论，即”科学管理科学管理泰勒制泰勒制”。他的代表作为。他的代表作为科科学管理原理学管理原理第15页，讲稿共81张，创作于星期二泰勒科学管理的内容泰勒科学管理的内容l工作定额原理工作定额原理l能力与工作相适应原理能力与工作相适应原理l标准化原理标准化原理l差别计件付酬制差别计件付酬制l计划和执行相分离原理计划和执行相分离原理
11、第16页，讲稿共81张，创作于星期二1 1、工作定额原理、工作定额原理l泰泰勒勒认认为为，为为了了发发掘掘工工人人们们劳劳动动生生产产率率的的潜潜力力，就就要要制制定定出出有有科科学学依依据据的的工工作作量量定定额额。为为此此，首首先先应应该该进进行行时时间间和和动动作作研究。研究。第17页，讲稿共81张，创作于星期二1 1、工作定额原理、工作定额原理l（1 1）时时间间研研究究，就就是是研研究究人人们们在在工工作作期期间间各各种种活活动动的的时时间间构构成成，它它包包括括工工作作日日写实与测时。写实与测时。工工作作日日写写实实，是是对对工工人人在在工工作作日日内内的的工工时时消消耗耗情情况况
12、，按按照照时时间间顺顺序序，进进行行实实地地观观察察、记记录和分析。录和分析。测测时时，是是以以工工序序为为对对象象，按按操操作作步步骤骤进进行行实实地测量并研究工时消耗的方法。地测量并研究工时消耗的方法。第18页，讲稿共81张，创作于星期二1 1、工作定额原理、工作定额原理l（2 2）所所谓谓动动作作研研究究，就就是是研研究究工工人人干干活活时动作的合理性。时动作的合理性。l所所谓谓工工作作定定额额原原理理，即即认认为为工工人人的的工工作作定定额额可可以以通通过过调调查查研研究究的的方方法法科科学学地地加加以确定。以确定。l例子：搬运工，例子：搬运工，12.512.5吨到吨到4747吨。吨。
13、第19页，讲稿共81张，创作于星期二l所谓能力与工作相适应原理，就是主张所谓能力与工作相适应原理，就是主张改变人挑选工作的传统，而坚持以工作改变人挑选工作的传统，而坚持以工作挑选工人，每一个岗位都挑选第一流的挑选工人，每一个岗位都挑选第一流的工人，以确保较高的工作效率。工人，以确保较高的工作效率。l第一流的含义：工人的能力适合工作；第一流的含义：工人的能力适合工作；工人必须愿意做这种工作。工人必须愿意做这种工作。2 2、能力与工作相适应原理、能力与工作相适应原理第20页，讲稿共81张，创作于星期二l标准化原理是指工人在工作时要采用标标准化原理是指工人在工作时要采用标准的操作方法，而且工人所使用
14、的工具、准的操作方法，而且工人所使用的工具、机器、材料和所在工作现场环境等等都机器、材料和所在工作现场环境等等都应该标准化，以利于提高劳动生产率。应该标准化，以利于提高劳动生产率。l例子：铲子的大小例子：铲子的大小 2121磅最好。磅最好。3 3、标准化原理、标准化原理第21页，讲稿共81张，创作于星期二4 4、差别计件付酬制、差别计件付酬制l泰勒他认为，要在科学地制定劳动定额泰勒他认为，要在科学地制定劳动定额的前提下，采用差别计件工资制来鼓励的前提下，采用差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成定额，如果工人完工人完成或超额完成定额，如果工人完成或超额完成定额，按比正常单价高出成或超额完成定额
15、，按比正常单价高出25计酬。不仅超额部分，而且定额内计酬。不仅超额部分，而且定额内的部分也按此单价计酬。如果工人完不的部分也按此单价计酬。如果工人完不成定额，则按比正常单价低成定额，则按比正常单价低20%计酬。计酬。第22页，讲稿共81张，创作于星期二5 5、计划和执行相分离原理、计划和执行相分离原理l泰勒认为应该用科学的工作方法取代经验泰勒认为应该用科学的工作方法取代经验工作方法。应该把计划同执行分离开来。工作方法。应该把计划同执行分离开来。计划由管理当局负责，执行由工长和工人计划由管理当局负责，执行由工长和工人负责，这样有助于采用科学的工作方法。负责，这样有助于采用科学的工作方法。这里的计
16、划包括三方面内容：这里的计划包括三方面内容：时间和动作研究；时间和动作研究；制定劳动定额和标准的操作方法，并选用标制定劳动定额和标准的操作方法，并选用标准工具；准工具；比较标准和执行的实际情况，并进行控制。比较标准和执行的实际情况，并进行控制。第23页，讲稿共81张，创作于星期二馅饼原理l泰勒认为，科学管理的关键是工人和雇主都必须进行一场精神革命，要相互协作，努力提高生产效率。使双方认识到提高劳动生产率对双方都是有利的。l泰勒说：“劳资双方在科学管理中所发生的精神革命是，双方都不把盈余的分配看成头等大事，而把注意力转移到增加盈余的量上来，直到盈余大到不必为如何分配而进行争吵”。第24页，讲稿共
17、81张，创作于星期二对泰勒科学管理的评价与分析对泰勒科学管理的评价与分析l泰勒科学管理的二重性。泰勒科学管理的二重性。l贡献：第一次使管理从经验上升为科学；贡献：第一次使管理从经验上升为科学；讲求效率的优化思想和调查研究的科学方讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法。法。l局限性：对工人的看法是错误的；仅重视局限性：对工人的看法是错误的；仅重视技术因素，不重视人群社会的因素；仅解技术因素，不重视人群社会的因素；仅解决了个别具体工作的效率问题。决了个别具体工作的效率问题。第25页，讲稿共81张，创作于星期二 第三节第三节法约尔的一般管理法约尔的一般管理第26页，讲稿共81张，创作于星期二亨利亨利
18、法约尔法约尔(Henri Fayol)(Henri Fayol)其人其人l亨利亨利法约尔，法国人，法约尔，法国人，1860年从矿业学年从矿业学校毕业，从校毕业，从1866年开始担任高级管理职年开始担任高级管理职务。他一生中写了很多著作。特别是他务。他一生中写了很多著作。特别是他在管理领域的贡献，使他受到后人的瞩在管理领域的贡献，使他受到后人的瞩目。目。l法约尔的代表作是法约尔的代表作是工业管理和一般管工业管理和一般管理理。第27页，讲稿共81张，创作于星期二一、法约尔一般管理的主要内容一、法约尔一般管理的主要内容l（一）企业活动类别和人员能力结构（一）企业活动类别和人员能力结构l（二）管理的一
19、般原则（二）管理的一般原则l（三）管理工作的五大职能（三）管理工作的五大职能第28页，讲稿共81张，创作于星期二（一一）企企业业活活动动类类别别和和人人员员能能力力结结构构l法法约约尔尔认认为为，企企业业无无论论大大小小，简简单单还还是是复复杂杂，其全部活动都以概括为其全部活动都以概括为6种：种：技术性的工作技术性的工作生产、制造；生产、制造；商业性的工作商业性的工作采购、销售和交换；采购、销售和交换；财务性的工作财务性的工作资金的取得与控制资金的取得与控制;会计性的工作会计性的工作盘点、会计、成本及统计盘点、会计、成本及统计;安全性的工作安全性的工作商品及人员的保护商品及人员的保护;管理性的
20、工作管理性的工作计划、组织、指挥、协调及控制。计划、组织、指挥、协调及控制。第29页，讲稿共81张，创作于星期二（二）管理的一般原则（二）管理的一般原则l法约尔首先提出了一般管理的法约尔首先提出了一般管理的1414条原则：条原则：1.1.劳动分工劳动分工 2.2.权力与责任权力与责任3.3.纪律纪律 4.4.统一指挥统一指挥5.5.统一领导统一领导 6.6.个人利益服从集体利益个人利益服从集体利益7.7.合理的报酬合理的报酬 8.8.适当的集权和分权适当的集权和分权9.9.跳板原则跳板原则 10.10.秩序秩序11.11.公平公平12.12.保持人员稳定保持人员稳定13.13.首创精神首创精神
21、 14.14.人员的团结人员的团结第30页，讲稿共81张，创作于星期二法约尔跳板示意图法约尔跳板示意图A A校长校长副校长副校长B LB L副校长副校长院长院长C MC M院长院长副院长副院长D ND N副院长副院长教学科长教学科长E OE O教学科长教学科长科员科员F PF P科员科员第31页，讲稿共81张，创作于星期二（三）管理工作的五大职能（三）管理工作的五大职能l法法约约尔尔把把管管理理活活动动划划分分为为计计划划、组组织织、指指挥挥、协协调调与与控制五大职能。控制五大职能。l计划是探索未来和制定行动方案计划是探索未来和制定行动方案;l组织是建立企业的物质和社会的双重结构组织是建立企业
22、的物质和社会的双重结构;l指挥是使其人员发挥作用指挥是使其人员发挥作用;l协调是连接、联合、调和所有的活动和力量协调是连接、联合、调和所有的活动和力量;l控控制制是是注注意意一一切切是是否否按按已已制制定定的的规规章章和和下下达达的的命命令令进行。进行。第32页，讲稿共81张，创作于星期二二、对法约尔一般管理的评价二、对法约尔一般管理的评价（一）法约尔一般管理的贡献（一）法约尔一般管理的贡献（二）法约尔一般管理的局限性（二）法约尔一般管理的局限性第33页，讲稿共81张，创作于星期二（一）法约尔一般管理的贡献（一）法约尔一般管理的贡献v对对管管理理的的五五大大职职能能的的分分析析为为管管理理科科
23、学学理理论提供了一量科学的理论构架。论提供了一量科学的理论构架。v强强调调管管理理的的一一般般性性，就就使使得得他他的的理理论论在在也通用于政治、军事及其他部门。也通用于政治、军事及其他部门。v法法约约尔尔提提出出的的管管理理原原则则，总总的的说说来来仍仍然然是正确的，在将来一定也有其实用价值。是正确的，在将来一定也有其实用价值。第34页，讲稿共81张，创作于星期二（二）法约尔一般管理的局限性（二）法约尔一般管理的局限性v管管理理原原则则缺缺乏乏弹弹性性，以以至至于于有有时时实实际际管管理理工工作者无法完全遵守。作者无法完全遵守。v例例：统统一一指指挥挥和和劳劳动动分分工工可可能能矛矛盾盾：分
24、分厂厂会会计的例子和政府的职能部门。计的例子和政府的职能部门。第35页，讲稿共81张，创作于星期二第四节第四节 霍桑试验和梅奥的人群关系论霍桑试验和梅奥的人群关系论第36页，讲稿共81张，创作于星期二一、霍桑试验一、霍桑试验l时间：时间：1924193219241932年年l地点：美国芝加哥郊外的西方电器公司的霍桑工厂。地点：美国芝加哥郊外的西方电器公司的霍桑工厂。l霍霍桑桑工工厂厂概概要要：具具有有较较完完善善的的娱娱乐乐设设施施、医医疗疗制制度度和和养养老老金金制制度度，但但是是工工人人仍仍有有很很强强的的不不满满情情绪绪，生生产产效效率率很很低低。为为了了探探究究原原因因，1924192
25、4年年1111月月，美美国国国国家家研研究究委员会组织研究小组进驻霍桑工厂开始进行试验。委员会组织研究小组进驻霍桑工厂开始进行试验。第37页，讲稿共81张，创作于星期二霍桑试验分成了四个阶段：霍桑试验分成了四个阶段：l照明试验照明试验l继电器装配工人小组试验继电器装配工人小组试验l大规模访问交谈大规模访问交谈l对接线板接线上作室的研究对接线板接线上作室的研究第38页，讲稿共81张，创作于星期二（一）照明试验（一）照明试验l 照照明明试试验验的的目目的的是是研研究究照照明明情情况况对对生生产产效率的影响。效率的影响。l 专专家家们们选选择择了了两两个个工工作作小小组组，一一个个为为试试验验组组，
26、一一个个为为控控制制组组。试试验验组组照照明明度度不不断断变变化化，控控制制组组照照明明度度始始终终不不变变。通通过过这这个个试试验验，专专家家们们发发现现照照明明度度的的改改变变不不是是效效率率变变化化的的决决定定性性因因素素，而而另另有有未未被被掌掌握握的的因因素素在在起起作作用用。于于是是他他们们决决定定继继续进行研究。续进行研究。第39页，讲稿共81张，创作于星期二（二）继电器装配工人小组试验（二）继电器装配工人小组试验l 为为了了有有效效控控制制影影响响生生产产效效率率的的因因素素，研研究究小小组组决决定定单单独独分分出出一一组组工工人人研研究究 ，他他们们选选择择了了5 5位位女女
27、装装配配工工和和一一位位划划线线工工把把他他们们安安置置同同工工作作室室内内工工作作。另另外外，研研究究小小组组还还专专门门指指派派一一位位观观察察员员加加入入这这个个工工人人小小组组，他专门负责记录室内发生的一切。他专门负责记录室内发生的一切。l改改善善了了监监督督和和指指导导方方式式，使使工工人人的的工工作作态态度度有有所所改改变变，从从而而影影响响了了工工人人工工作作态态度度的的其其他他因因素素。这这是霍桑试验的一个转折点。是霍桑试验的一个转折点。第40页，讲稿共81张，创作于星期二（三）大规模访问交谈（三）大规模访问交谈l通通过过这这些些研研究究发发现现，影影响响生生产产力力最最重重要
28、要的的因因素素是是工工作作中中发发展展起起来来的的人人群群关关系系，而而不不是是待待遇遇及及工工作作环环境境。研研究究小小组组还还了了解解到到，每每个个工工人人的的工工作作效效率率的的高高低低，不不仅仅取取决决于于他他们们自自身身的的情情况况，而而且且还还与与他他所所在在小小组组中中的的其其他他同同事事有有关关，任任何何一一个个人的工作效率都要受他的同事们的影响。人的工作效率都要受他的同事们的影响。第41页，讲稿共81张，创作于星期二（四四）对对接接线线板板接接线线工工作作室室的的研究研究l 在在第第四四阶阶段段试试验验中中，研研究究小小组组决决定定选选择择接接线线板板接接线线工工作作室室作作
29、为为研研究究对对象象。该该室室有有9 9位位接接线线工工、3 3位位焊焊接接工工和和两两位位检检查查员员，研研究究小小组组持持续续观观察察他他们们的的生生产产效效率率和和行行为达为达6 6个月之久，结果有许多重要发现。个月之久，结果有许多重要发现。第42页，讲稿共81张，创作于星期二重要发现重要发现（1 1）大部分成员都故意自行限制产量）大部分成员都故意自行限制产量（2 2）工工人人对对待待他他们们不不同同层层次次的的上上级级持持不不同同的态度的态度（3 3）工作组中的小派系）工作组中的小派系这这种种派派系系是是非非正正式式组组织织，这这种种组组织织并并不不是是由由于于工工作作不不同同所所形形
30、成成的的，而而是是和和工工作作位位置置有有些些关关系系。专专家家小小组组很很容容易易地地就就发发现现了了该该工工作作室室内存在着两个派系。内存在着两个派系。第43页，讲稿共81张，创作于星期二二、梅奥二、梅奥(Elton Mayo)(Elton Mayo)其人其人l梅梅奥奥是是对对中中期期管管理理思思想想发发展展作作出出重重大大贡贡献献的的人人物物之之一一。他他是是澳澳大大利利亚亚人人，后后移移居居美美国国。从从19261926年年起起受受应应聘聘于于哈哈佛佛大大学学，任任工工业业研研究究副副教教授授。梅梅奥奥的的代代表表作作为为工工业业文文明明的的人人类类问问题题，在在这这个个书书中中，他他
31、总总结结了了亲亲身身参参与与并并指指导导的的霍霍桑桑试试验验及及其其他他几几个个试试验验的的初初步步成成果果，井井阐阐述述了了他他的的人人群群关关系系理理论论的的主主要要思思想想，从从而而为为提提高高生生产产效效率率开开辟辟了了新新途途径径。为为此此，他他的的名名字字同同他他的的著著作作一一起载入了管理发展史册。起载入了管理发展史册。第44页，讲稿共81张，创作于星期二三三、梅梅奥奥人人群群关关系系理理论论的的主主要要内内容容l1 1工人是工人是“社会人社会人”而不是而不是“经济人经济人”l2 2企业中存在着非正式组织企业中存在着非正式组织l3 3生生产产效效率率主主要要取取决决于于职职工工的
32、的工工作作态态度以及他和周围人的关系度以及他和周围人的关系第45页，讲稿共81张，创作于星期二梅奥认为梅奥认为l提提高高生生产产效效率率的的主主要要途途径径是是提提高高工工人人的的满满足足度度，而而对对此此的的需需求求是是因因人人而而异异的的，这这主主要要取取决决于于两两方方面面因因素素：（1 1）职职工工的的个个人人情情况况。（2 2）工工作作场场所情况。所情况。第46页，讲稿共81张，创作于星期二四、对梅奥人群关系理论的评价四、对梅奥人群关系理论的评价l1 1梅奥人群关系理论的贡献梅奥人群关系理论的贡献l2 2梅奥人群关系理论的局限性梅奥人群关系理论的局限性第47页，讲稿共81张，创作于星
33、期二1 1梅奥人群关系理论的贡献梅奥人群关系理论的贡献（1 1）强调对管理者和监督者进行教育和训练）强调对管理者和监督者进行教育和训练（2 2）提倡下级参与企业的各种决策）提倡下级参与企业的各种决策（3 3）加强意见沟通）加强意见沟通（4 4）建立面谈和调解制度）建立面谈和调解制度（5 5）改变干部的标准）改变干部的标准（6 6）重视、利用和倡导各种非正式组织）重视、利用和倡导各种非正式组织第48页，讲稿共81张，创作于星期二2 2梅奥人群关系理论的局限性梅奥人群关系理论的局限性l（1 1）过分强调非正式组织的作用。）过分强调非正式组织的作用。l（2 2）过过多多的的强强调调感感情情的的作作用
34、用，似似乎乎职职工工的行动主要受感情和关系的支配。的行动主要受感情和关系的支配。l（3 3）过过分分否否定定经经济济报报酬酬、工工作作条条件件、外外部监督、作业标准的影响。部监督、作业标准的影响。第49页，讲稿共81张，创作于星期二 第五节第五节 巴纳德的组织理论巴纳德的组织理论第50页，讲稿共81张，创作于星期二巴纳德巴纳德(Chester I.Barnad)(Chester I.Barnad)其人其人l出出生生于于18861886年年，19061906年年进进入入哈哈佛佛大大学学经经济济系系学学习习乃乃年年内内他他以以优优异异的的成成绩绩学学完完成成全全部部课课程程，但但因因缺缺少少实实验
35、验科科学学学学分分而而未未能能获获得得学学士士学学位位。他他19091909年年进进入入了了美美国国电电话话电电报报公公司司统统计计部部。从从19271927年年起起他他担担任任美美国国新新泽泽西西贝贝尔尔公公司司的的总总经经理理直直到到退退休休。巴巴纳纳德德虽虽然然未未获获得得学学士士学学位位。但但是是由由于于他他将将社社会会学学的的概概念念用用于于管管理理上上，在在组组织织的的性性质质和和理理论论方方面面做做出出了了杰杰出出的的贡贡献献，他他却却得得到到了了7 7个个荣荣誉誉博博士士学学位位。巴巴纳纳德的代表作为德的代表作为经理的职能经理的职能。第51页，讲稿共81张，创作于星期二一、巴纳
36、德组织理论的主要内容一、巴纳德组织理论的主要内容l1 1组织是一个合作系统组织是一个合作系统l2 2组织存在要有组织存在要有3 3个基本条件个基本条件 l3 3组织效力与组织效率原则组织效力与组织效率原则l4 4权威接受论权威接受论第52页，讲稿共81张，创作于星期二1 1组织是一个合作系统组织是一个合作系统l制定并维持一套信息传递系统;l促使组织中每个人都能做出重要的贡献;l阐明并确定本组织的目标。第53页，讲稿共81张，创作于星期二2 2组织存在要有组织存在要有3 3个基本条件个基本条件l明确的目标l协作的意愿l良好的沟通第54页，讲稿共81张，创作于星期二3 3组织效力与组织效率原则组织
37、效力与组织效率原则l所谓组织效力是指组织实现其目标的能力或实现其目标的程度。l所谓组织效率是指组织在实现其目标的过程中满足其成员个人目标的能力和程度。第55页，讲稿共81张，创作于星期二4 4权威接受论权威接受论l管理者的权威并不是来自上级的授予，而是来自由下而上的认可。l管理者权威的大小和指挥权力的有无，取决于下级人员接受其命令的程度。l一项命令是否具有权威，决定于命令的接受者，而不在于命令的发布者。第56页，讲稿共81张，创作于星期二二、对巴纳德组织理论的评价二、对巴纳德组织理论的评价(1)(1)l巴巴纳纳德德组组织织理理论论对对管管理理理理论论作作出出了了重重大大贡献：贡献：1 1巴巴纳
38、纳德德最最早早把把系系统统理理论论和和社社会会学学知知识识应应用用于于管管理理领领域域。创创立立了了社社会会系系统统学学派。派。2 2关关于于经经理理的的职职能能，巴巴纳纳德德采采用用分分析析性性和动态性的方式加以说明。和动态性的方式加以说明。第57页，讲稿共81张，创作于星期二二、对巴纳德组织理论的评价二、对巴纳德组织理论的评价(2)(2)3 3巴巴纳纳德德首首先先对对“沟沟通通”、“动动机机”、“决决策策”、“目目标标”和和“组组织织关关系系”等等问问题进行了开创性的专题研究。题进行了开创性的专题研究。4 4巴巴纳纳德德将将法法约约尔尔等等人人的的研研究究向向前前推推进进了了一大步。一大步
39、。5 5巴巴纳纳德德的的“权权威威接接受受论论”对对权权威威提提出出了全新的看法，对我们很有启发。了全新的看法，对我们很有启发。第58页，讲稿共81张，创作于星期二第六节第六节 现代管理学派现代管理学派l管理的程序学派管理的程序学派l行为科学学派行为科学学派l决策理论学派决策理论学派l系统管理理论学派系统管理理论学派l权变理论学派权变理论学派l管理科学学派管理科学学派l经验主义学派经验主义学派第59页，讲稿共81张，创作于星期二一、管理程序学派一、管理程序学派l管管理理程程序序学学派派代代表表人人物物有有美美国国的的哈哈罗罗德德孔孔茨茨（Harold Harold KoontzKoontz）和
40、和西西里里尔尔奥奥唐唐奈奈（Cyril Cyril ODonnellODonnell）。其其代代表表作为他们两人合著的作为他们两人合著的管理学管理学。第60页，讲稿共81张，创作于星期二被接受的原因l把管理视为一种程序和许多相互关联着的职能。l归纳管理职能的指导原则，提高组织效力，达到组织目标。l提供了一个分析研究管理思想构架。l强调管理职能的共同性。第61页，讲稿共81张，创作于星期二主要批评意见l将管理看成是一些静态的不含人性的程序，忽略了管理中人的因素。l归纳出的管理原则适用性有限。l管理程序的通用性值得怀疑，管理职能并不是普遍一致的。第62页，讲稿共81张，创作于星期二二、行为科学学派
41、二、行为科学学派l代表人物：美国的马氏罗、赫兹伯格等。代表人物：美国的马氏罗、赫兹伯格等。l该该学学派派认认为为管管理理中中最最重重要要的的因因素素是是对对人人的的管管理理，所所以以要要研研究究人人，尊尊重重人人，关关心心人人，满满足足人人的的需需要要以以调调动动人人的的积积极极性性，并并创创造造一一种种能能使使下下级级充充分分发发挥挥力力量量的的工工作作环环境境，在此基础上指导他们的工作。在此基础上指导他们的工作。第63页，讲稿共81张，创作于星期二行为科学学派的特点l从单纯强调感情的因素，搞好人与人之间的关系转向探索人类行为的规律，提倡善于用人，进行人力资源开发。l强调个人目标和组织目标的
42、一致性。l认为传统的组织结构和关系容易造成经紧张气氛，对组织各层职工均有不利的影响。第64页，讲稿共81张，创作于星期二三、决策理论学派三、决策理论学派l代代表表人人物物：美美国国的的卡卡内内基基一一梅梅隆隆大大学学教教授授赫赫伯伯特特西西蒙蒙（H.A.SimonH.A.Simon），其其代代表表作为作为管理决策新学科管理决策新学科。l该该学学派派认认为为管管理理的的关关键键在在于于决决策策，因因此此，管管理理必必须须采采用用一一套套制制定定决决策策的的科科学学方方法法，要要研研究究科科学学的的决决策策方方法法以以及及合合理理的的决决策策程序。程序。第65页，讲稿共81张，创作于星期二决策理论
43、的主要论点决策理论的主要论点l1 1决策是一个复杂的过程决策是一个复杂的过程作作为为决决策策的的过过程程在在大大的的方方面面至至少少应应该该分分成成4 4个个阶阶段段：即即提提出出制制定定决决策策的的理理由由；尽尽可可能能找找出出所所有有可可能能的的行行动动方方案案；在在诸诸行行动动方方案案中中进进行行抉抉择择，选选出出最最满满意意的的方方案案；然然后后对对该该方方案案进进行行评评价价。这这四四个个阶阶段段中中都都含含有有丰丰富富的的内内容容，并并且且各各个个阶阶段段有有可可能能相相互互交交错错，因因此此决决策策是是一个反复的过程。一个反复的过程。第66页，讲稿共81张，创作于星期二 2 2程
44、序化决策与非程序化决策程序化决策与非程序化决策l西西蒙蒙认认为为，根根据据决决策策的的性性质质可可以以把把他他们们分为程序化决策和非程序化决策。分为程序化决策和非程序化决策。l程序化决策是指反复出现和例行的决策。程序化决策是指反复出现和例行的决策。l非非程程序序化化决决策策是是指指那那种种从从未未出出现现过过的的，或或者者其其确确切切的的性性质质和和结结构构还还不不很很清清楚楚或或相当复杂的决策。相当复杂的决策。第67页，讲稿共81张，创作于星期二3 3满意的准则满意的准则l由于外界环境不断变动，l搜集到决策所需的全部资料困难;l列举所有可能的行动方案更加困难;l人的知识和能力是有限的;l经济
45、方面的考虑，是不合算的。第68页，讲稿共81张，创作于星期二4 4组组织织设设计计的的任任务务就就是是建建立立一一种种制定决策的人机系统制定决策的人机系统l计算机的广泛应用，对管理工作产生了巨大的影响。l程序化的决策自动化程度越来越高。l非程序化决策已逐步进入了程序化决策的领域。l建立制定决策的人机系统第69页，讲稿共81张，创作于星期二群体决策优缺点l群体决策有如下优点：l（1）能提供比个体更为丰富和全面的信息；l（2）能提供比个体更多的不同的决策方案；l（3）能增加决策的可接受性；l（4）能增加决策过程的民主性；l同时，群体决策存在着明显的不足：l（1）要比个体决策需要更多的时间，甚至会因
46、难以达成一致观点而浪费时间；l（2）由于从众心理会妨碍不同意见的表达；l（3）如果群体由少数人控制，群体讨论时易产生个人倾向；l（4）对决策结果的责任不清。第70页，讲稿共81张，创作于星期二四、系统管理理论学派四、系统管理理论学派l系系统统管管理理理理论论侧侧重重于于用用系系统统的的观观念念来来考考察察组组织织结结构构及及管管理理的的基基本本职职能能，它它来来源源于于一一般般系系统统理理论论和和控控制制论论。代代表表人人物物为为卡卡斯斯特特（F FE.KastE.Kast等等人人）。卡卡斯斯特特的的代代表作为表作为系统理论和管理系统理论和管理。第71页，讲稿共81张，创作于星期二系统管理理论
47、认为系统管理理论认为l组组织织是是由由人人们们建建立立起起来来的的，相相互互联联系系并并且且共共同同工工作作着着的的要要素素所所构构成成的的系系统统。这这些些要要素素被被称称之之为为子子系系统统。根根据据研研究究的的需需要要，可可以以把把子子系系统统分分类类。系系统统的的运运行行效效果果是是通通过过各各个个于于系系统统相相互互作作用用的的效效果果决决定定的的。它它通通过过和和周周围围环环境境的的交交互互作作用用，并并通通过过内内部部和和外外部部的的信信息息反反馈馈，不不断断进进行自我调节，以适应自身发展的需要。行自我调节，以适应自身发展的需要。第72页，讲稿共81张，创作于星期二该学派认为该学
48、派认为l组组织织这这个个系系统统中中的的任任何何子子系系统统的的变变化化都都会会影影响响其其他他子子系系统统的的变变化化。为为了了要要更更好好地地把把握握组组织织的的运运行行过过程程，就就要要研研究究这这些些子子系系统统和和它它们们之之间间的的相相互互关关系系，以以及及它它们怎样构成了一个完整的系统。们怎样构成了一个完整的系统。第73页，讲稿共81张，创作于星期二五、权变理论学派五、权变理论学派l权权变变理理论论是是一一种种较较新新的的管管理理思思想想，它它的的代代表表人人物物是是英英国国的的伍伍德德沃沃德德（Joan Joan WoodwardWoodward）等等人人。伍伍德德沃沃德德的的
49、代代表表作作为为工业组织：理论和实践工业组织：理论和实践。第74页，讲稿共81张，创作于星期二权变理论权变理论l组组织织和和组组织织成成员员的的行行为为是是复复杂杂的的，不不断断变变化化的的，这这是是一一种种固固有有的的性性质质。而而环环境境的的复复杂杂性性又又给给有有效效的的管管理理带带来来困困难难，从从而而以以前前各各种种管管理理理理论论所所适适用用的的范范围围就就十十分分有有限限所所以以说说，没没有有任任何何一一种种理理论论和和方方法法适适用用于于所所有有情情况况。因因此此，管管理理方方式式或或方方法法也也应应该该随随着情况的不同而改变。着情况的不同而改变。第75页，讲稿共81张，创作于
50、星期二建立管理模式时考虑的因素l组织的规模l工艺技术的模糊性和复杂性l管理者位置的高低l管理者的位置权力l下级个人之间的差别l环境的不确定程度第76页，讲稿共81张，创作于星期二六、管理科学学派六、管理科学学派l 管管理理科科学学学学派派又又称称数数理理学学派派，它它是是泰泰勒勒科科学学管管理理理理论论的的继继续续和和发发展展。其其代代表表人人物物为为美美国国的的伯伯法法（E.SE.SBuffaBuffa）等等人人。伯伯法法的的代代表表作作为为现现代代生生产产管管理理 。管管理理科科学学学学派派重重点点研研究究的的是是操操作作方方法法和和作作业方面的管理问题。业方面的管理问题。第77页，讲稿共