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1、关于如何做一个好医生第一页，讲稿共十九页哦每个患者心目中都有一个理想的每个患者心目中都有一个理想的医生形象，不一定说得清楚，但医生形象，不一定说得清楚，但是一旦遇到，就会知道这个医生是一旦遇到，就会知道这个医生就是那个就是那个Dr.Right 第二页，讲稿共十九页哦医生是医生是医疗行业医疗行业的核心资源，如的核心资源，如何判断一个医生是否合格？何判断一个医生是否合格？好医生更属于稀缺资源，那么什好医生更属于稀缺资源，那么什么样的医生才算是好医生？么样的医生才算是好医生？第三页，讲稿共十九页哦医生的五种角色医生的五种角色 n服务总导演服务总导演：从预约、门诊、检查、住院、手术、出院、随访等一系列
2、服务，都是由医生在主导。n主要决策者主要决策者：不论是门诊还是住院，医生是诊疗方案的主要制订者和决策者；n服务推动者服务推动者：不论是护士还是技师，都在执行的医生的医嘱；n关键责任人关键责任人：医师的知识、技术、沟通能力和领导力直接关系到疗效和质量；n关系缔造者关系缔造者：医生是医患关系缔造者，是与患者建立信任的关键界面。第四页，讲稿共十九页哦如何全面评估医生如何全面评估医生：六维雷达图n六个纬度、45条标准，每个标准1-5分，通过打分绘制雷达图，从而全方位评估医生能力。第五页，讲稿共十九页哦1.患者服务患者服务n1.1.是否认同是否认同“以患者为中心以患者为中心”的服务理念；的服务理念；n1
3、.2.是否能够遵循是否能够遵循“安全安全”“及时及时”“有效有效”“公平公平”“高效高效”的服务原则；的服务原则；n1.3.是否符合是否符合“生理生理-心理心理-社会社会”的医学模式；的医学模式；第六页，讲稿共十九页哦2.专业知识与临床技能：专业和技能专业知识与临床技能：专业和技能测试测试n2.1.理论知识：基础知识、临床知识理论知识：基础知识、临床知识n2.2.专科知识：继续教育、临床技能专科知识：继续教育、临床技能第七页，讲稿共十九页哦3.基于实践的学习提升能力：基于实践的学习提升能力：n3.1.同行交流：院内、院外（学会、协会）同行交流：院内、院外（学会、协会）n3.2.团队协作：多专业
4、协作、创新能力团队协作：多专业协作、创新能力n3.3.学习能力：循证医学最新进展、最佳实学习能力：循证医学最新进展、最佳实践应用能力践应用能力n3.4.病历记录：准确、及时、完整病历记录：准确、及时、完整第八页，讲稿共十九页哦4.人际交往与沟通能力：人际交往与沟通能力：n4.1.倾听能力：耐心、引导倾听能力：耐心、引导n4.2.换位思考：理解、尊重换位思考：理解、尊重n4.3.患者沟通：时间、内容、形式患者沟通：时间、内容、形式n4.4.专业沟通：方法、内容专业沟通：方法、内容第九页，讲稿共十九页哦5.基于系统的临床实践：基于系统的临床实践：n5.1.遵循遵循医院医院管理制度、服务流程管理制度
5、、服务流程n5.2.遵循临床诊疗指南、技术规范和临床路径遵循临床诊疗指南、技术规范和临床路径n5.3.遵循系统规则，开展多科室合作遵循系统规则，开展多科室合作n5.4.医疗医疗质量、持续改进质量、持续改进第十页，讲稿共十九页哦6.职业精神和道德职业精神和道德n6.1.尊重他人、知情同意、保护隐私尊重他人、知情同意、保护隐私n6.2.正直诚实、勇于承担责任正直诚实、勇于承担责任n6.3.开放心态、具有团队精神开放心态、具有团队精神n6.4.尊重事实、承认不足尊重事实、承认不足第十一页，讲稿共十九页哦关于好医生的15条标准：n1.一个好医生不仅要看教科书，更要定期查阅文献，寻找一切机会了一个好医生
6、不仅要看教科书，更要定期查阅文献，寻找一切机会了解最新进展和实践，持之以恒，终身学习。解最新进展和实践，持之以恒，终身学习。n2.一个好医生不是生搬硬套诊疗规范，而是基于深刻理解疾病发生规律一个好医生不是生搬硬套诊疗规范，而是基于深刻理解疾病发生规律和机体病生理机制，寻找解决临床问题的最佳路径和手段，永远好奇，和机体病生理机制，寻找解决临床问题的最佳路径和手段，永远好奇，永不满足。永不满足。n3.一个好医生不仅拥有过硬的临床技术，更注重人际交往和沟通一个好医生不仅拥有过硬的临床技术，更注重人际交往和沟通技巧，耐心地解答患者或家属的问题和疑虑，不断地给予鼓励和技巧，耐心地解答患者或家属的问题和疑
7、虑，不断地给予鼓励和支持。支持。n4.一个好医生不仅倾听患者的抱怨，更要关注其中的偶然事件，一个好医生不仅倾听患者的抱怨，更要关注其中的偶然事件，而这些偶然事件可能是砸在牛顿头上的而这些偶然事件可能是砸在牛顿头上的“苹果苹果”。对于未明确诊。对于未明确诊断或者鉴别诊断不明确的病例，永远积极寻找新证据。断或者鉴别诊断不明确的病例，永远积极寻找新证据。第十二页，讲稿共十九页哦关于好医生的15条标准：n5.一个好医生不仅是一个耐性的倾听者，更是一个引路人，能够巧妙地一个好医生不仅是一个耐性的倾听者，更是一个引路人，能够巧妙地引导患者说出自己的感受及与病情相关的信息。在诊疗过程中既注重微引导患者说出自
8、己的感受及与病情相关的信息。在诊疗过程中既注重微观细节问题，刨根问底，也具有宏观思路和全局视野，尽量搜集患者的观细节问题，刨根问底，也具有宏观思路和全局视野，尽量搜集患者的所有信息做出综合评估，并且会清晰、如实、准确、及时地记录诊疗过所有信息做出综合评估，并且会清晰、如实、准确、及时地记录诊疗过程。程。n6.一个好医生不仅具备出众的个人能力，更懂得自身的局限，知道何时、一个好医生不仅具备出众的个人能力，更懂得自身的局限，知道何时、何地、以何种方式向其他医生或专家咨询以获得更多的帮助、指导或建议。何地、以何种方式向其他医生或专家咨询以获得更多的帮助、指导或建议。n7.一个好医生不满足于现阶段的诊
9、疗方案，他会进一步寻找发生并发症一个好医生不满足于现阶段的诊疗方案，他会进一步寻找发生并发症的证据、评估意外的可能性、或高危因素并积极干预，同时持续追踪和的证据、评估意外的可能性、或高危因素并积极干预，同时持续追踪和随访患者状况。随访患者状况。第十三页，讲稿共十九页哦关于好医生的15条标准：n8.一个好医生，对于身患多种疾病的患者，不仅关注自己专业领域的诊一个好医生，对于身患多种疾病的患者，不仅关注自己专业领域的诊断，同时也积极评估患者其他合并症的影响因素，及时与其他专科医生断，同时也积极评估患者其他合并症的影响因素，及时与其他专科医生沟通，寻找最佳解决方案，沟通，寻找最佳解决方案，n9.一个
10、好医生是一个好的教育者，让患者和家属知道问题所在一个好医生是一个好的教育者，让患者和家属知道问题所在（What）、问题根源（）、问题根源（Why)以及问题严重性（以及问题严重性（Howbadly）。）。n10.一个好医生不仅要清楚治疗方案的好处，同时也要清楚其风险一个好医生不仅要清楚治疗方案的好处，同时也要清楚其风险和副作用，同时要为患者和家属分析利弊、轻重、缓急，协助他和副作用，同时要为患者和家属分析利弊、轻重、缓急，协助他们做出选择和决策最合适的方案。们做出选择和决策最合适的方案。n11.一个好医生不一定能够随时能够解答患者的所有问题，但一定是一个即一个好医生不一定能够随时能够解答患者的所
11、有问题，但一定是一个即使当时不知道也会在第一时间给予患者反馈的医生。使当时不知道也会在第一时间给予患者反馈的医生。n12.一个好医生不是一个盲目乐观、妄下断言的人，而是给人以成熟、一个好医生不是一个盲目乐观、妄下断言的人，而是给人以成熟、稳重、又不乏热情和积极向上的印象。稳重、又不乏热情和积极向上的印象。第十四页，讲稿共十九页哦关于好医生的15条标准：n13.一个好医生清楚地知道各种治疗方案的利弊，包括积极性、保一个好医生清楚地知道各种治疗方案的利弊，包括积极性、保守性、预防性、诊断性、辅助性或姑息性，并告知患者及家属，守性、预防性、诊断性、辅助性或姑息性，并告知患者及家属，同时也告诉他们自己
12、的建议和理由，但最终的决策尊重患者的选同时也告诉他们自己的建议和理由，但最终的决策尊重患者的选择。择。n14.一个好医生不论多忙，每天都会抽出时间看病人，和患者讨论病情，面一个好医生不论多忙，每天都会抽出时间看病人，和患者讨论病情，面对面沟通。对面沟通。n15.一个好医生是一个勇于承担责任，面对错误的人，而不是一味的一个好医生是一个勇于承担责任，面对错误的人，而不是一味的寻求证据证明自己的想法、价值和能力，却忽略患者的利益和选择。寻求证据证明自己的想法、价值和能力，却忽略患者的利益和选择。第十五页，讲稿共十九页哦n北京大学人民医院 张海澄教授见解n真正的好医生是要把患者当成“病人”诊治而不是只见病，不见病人！第十六页，讲稿共十九页哦n首先，要要把一个个局部的疾病、症状、体征、检查、用药都跟病人联系起来，强调个体化诊疗。n其次：医生眼中病人无贫富之分。n再次：医生眼中不仅仅有疾病，还要关注到病人相关的方方面面。第十七页，讲稿共十九页哦n努力成为一名合格的好医生是每一个医务工作者的共同目标和毕生追求！第十八页，讲稿共十九页哦感谢大家观看第十九页，讲稿共十九页哦