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1、关于管理沟通沟通主体策略第1页，讲稿共61张，创作于星期二 学会不断的分析两个基本问题：我是谁学会不断的分析两个基本问题：我是谁(自我认知自我认知)、我在什么地方？（自我定位）我在什么地方？（自我定位）在沟通过程中能正确界定沟通的目标和策略在沟通过程中能正确界定沟通的目标和策略 了解自我沟通的作用和过程，并有意识关注自我了解自我沟通的作用和过程，并有意识关注自我 沟通技能沟通技能 能运用所学技能提升自我沟通技能能运用所学技能提升自我沟通技能第2页，讲稿共61张，创作于星期二沟通网络无处不在 旨在主体 你的上司 你的下属你的下属外部机构外部机构其他部门其他部门第3页，讲稿共61张，创作于星期二1
2、 引题沟通启示：观心证道，在于自我沟通启示：观心证道，在于自我 自信地认为自己是一个强者自信地认为自己是一个强者 所为如你欲所为所为如你欲所为 尊重别人关怀别人尊重别人关怀别人 用积极的态度去影响别人用积极的态度去影响别人 善于寻找最佳的新观念善于寻找最佳的新观念 乐于奉献乐于奉献技能测试：技能测试：判断你自身的技能特点，发现需要改进的判断你自身的技能特点，发现需要改进的地方（地方（P76P76）第4页，讲稿共61张，创作于星期二2 2 沟通主体策略的两个基本问题沟通主体策略的两个基本问题 沟通者分析“我是谁”的过程，就是自我认知的过程。沟通主体的自我认知是对沟通情境中自我动机、态度、可信度等
3、的认识，其中，重要内容是分析自身的可信度。所谓可信度，就是沟通客体在每一次沟通情境中对沟通主体的信任、信心以及依赖的程度。自我认知初始可信度(Initial credibility)：在沟通发生之前听众对你的看法；后天可信度(Acquired credibility)：沟通者在与听众沟通之后，听众对沟通者形成的看法。第5页，讲稿共61张，创作于星期二自我认知总结总结 提高自身可信度五要素提高自身可信度五要素 身份地位身份地位 良好意愿良好意愿 专业知识专业知识 外表形象外表形象 共同价值（最根本要素）共同价值（最根本要素）讨论讨论 当您在某个场合第一次作公开演讲，您将采取哪些策当您在某个场合第
4、一次作公开演讲，您将采取哪些策 略提高您的可信度略提高您的可信度?2 2 沟通主体策略的两个基本问题沟通主体策略的两个基本问题 第6页，讲稿共61张，创作于星期二影响可信度的因素和技巧影响可信度的因素和技巧 第7页，讲稿共61张，创作于星期二沟通者分析“我是谁”的过程，就是自我认知的过程。沟通主体的自我认知是对沟通情境中自我动机、态度、可信度等的认识，其中，重要内容是分析自身的可信度。所谓可信度，就是沟通客体在每一次沟通情境中对沟通主体的信任、信心以及依赖的程度。第8页，讲稿共61张，创作于星期二可信度后天可信度后天可信度初始可信度初始可信度讨论：如何提高你自身的后天可信度？讨论：如何提高你自
5、身的后天可信度？第9页，讲稿共61张，创作于星期二 自我定位自我定位Where am I?客户部经理与财务部经理约定下班后打架，究竟谁的错？客户部经理与财务部经理约定下班后打架，究竟谁的错？“喂，我就是王总喂，我就是王总”；“喂，你找谁？喂，你找谁？”接电话的人究竟怎么啦？接电话的人究竟怎么啦？“我们公司没救了，像个废品收购站我们公司没救了，像个废品收购站”；小王的公司发展得很快，去年还赚了小王的公司发展得很快，去年还赚了500多万，就凭运气好。我要是多万，就凭运气好。我要是 像他那样的运气，早赚像他那样的运气，早赚800万了！万了！哎呀，这个世道！我等是哎呀，这个世道！我等是“怀才不遇怀才不
6、遇”啊！要是赶上今天的体制环境，啊！要是赶上今天的体制环境，我老早就是今天的张瑞敏了我老早就是今天的张瑞敏了 我同事这次又晋升了，他其他本事没有，就是能讨领导欢心！我同事这次又晋升了，他其他本事没有，就是能讨领导欢心！2 2 沟通主体策略的两个基本问题沟通主体策略的两个基本问题 第10页，讲稿共61张，创作于星期二自我定位Where am I?自我定位六问自我定位六问 您清楚自己在组织中的地位吗？您清楚自己在组织中的地位吗？您清楚别人对您道德的评判吗？您清楚别人对您道德的评判吗？您清楚自己所应扮演的角色吗？您清楚自己所应扮演的角色吗？您清楚自己的实际能力水平吗？您清楚自己的实际能力水平吗？您从
7、社会伦理观看自己动机吗？您从社会伦理观看自己动机吗？您的行为与组织利益相统一吗？您的行为与组织利益相统一吗？第11页，讲稿共61张，创作于星期二自我定位是分析“我处于什么位置”，就是要对自身的地位、能力、个性特点、价值观和形象等方面进行客观的定位。自我定位需要考虑的因素有很多，例如：自己在组织中的地位、可获得的资源、组织传统与价值观、人际关系网络、领导的利益与偏见、沟通渠道、与竞争者之间的经营现状、文化环境等。自我沟通技能提升自我沟通技能提升“三阶段三阶段”过程过程下文深入讲述第12页，讲稿共61张，创作于星期二沟通目标的确定总体目标：总体目标：沟通者期望实现的最根本结果沟通者期望实现的最根本
8、结果行动目标：行动目标：指导沟通者走向总体目标的具体的、可度量的、有时指导沟通者走向总体目标的具体的、可度量的、有时限的步骤限的步骤沟通目标：沟通目标：沟通者就受众对笔头、口头沟通起何种反应的期望沟通者就受众对笔头、口头沟通起何种反应的期望3 3 目标和策略的确定目标和策略的确定 任何一个管理者在沟通行为发生之前，都必须明确自己沟通的目标。沟通目标是沟通者就受众对沟通的反应的期望，也可以说是沟通想要达到的效果。沟通目标的可行性通过自我背景测试来进行。第13页，讲稿共61张，创作于星期二例：某公司为了实现研究开发部门、制造部门和市场部门的有机协调，公司总经理决定这三个部门的负责人每月举行一次例会
9、，共同讨论在研究开发、生产、市场几个部门之间如何高效协调的对策。第14页，讲稿共61张，创作于星期二表表 目标实例目标实例第15页，讲稿共61张，创作于星期二策略的选择 案例案例:李明义和白露李明义和白露 你你是是一一家家专专门门为为航航天天工工业业提提供供零零部部件件的的生生产产企企业业的的总总经经理理，李李明明义义是是销销售售分分公公司司经经理理，他他直直接接向向你你负负责责。很很长长一一段段时时期期以以来来，李李明明义义的的分分公公司司总总是是达达不不到到计计划划的的要要求求，销销售售员员人人均均销销售售收收入入低低于于公公司司平平均均水水平平，而而且且李李明明义义每每月月的的报报告告总
10、总是是迟迟交交。在在得得到到年年度度中中期期报报告告后后，你你决决定定找找他他谈谈谈谈，并并约约定定了了他他。但但当当你你准准时时到到李李明明义义办办公公室室时时，发发现现他他不不在在。他他的的助助手手告告诉诉你你，李李明明义义手手下下的的一一位位销销售售部部门门负负责责人人刚刚刚刚过过来来作作突突然然拜拜访访，抱抱怨怨一一些些新新员员工工上上班班迟迟到到，中中间间休休息息时时间间太太长长。李李明明义义马马上上与与那那位位经经理理去去销销售售部部，打打算算给给销销售售员员们们一一番番“精神”训话，激励他们勿忘业绩目标。当他回来的时候，你足足等了15分钟。3 3 目标和策略的确定目标和策略的确定
11、 第16页，讲稿共61张，创作于星期二 你你公公司司还还有有一一位位叫叫白白露露的的管管理理人人员员，刚刚从从国国内内某某著著名名大大学学管管理理学学院院获获得得了了MBAMBA学学位位，最最近近加加入入了了你你的的公公司司，任任职职于于财财务务部部门门，负负责责财财务务计计划划小小组组内内的的工工作作。她她是是揣揣着着非非常常有有力力的的推推荐荐与与学学历历证证明明进进入入公公司司的的。但但是是，白白露露刚刚来来时时间间不不长长，就就发发现现她她在在加加强强个个人人声声誉誉方方面面似似乎乎有有点点不不择择手手段段。近近来来，你你听听到到越越来来越越多多有有关关白白露露的的议议论论，比比如如：
12、她她行行为为傲傲慢慢，自自我我推推销销，公公开开批批评评小小组组内内其其他他成成员员的的工工作作。当当你你第第一一次次与与她她就就小小组组业业绩绩进进行行交交谈谈时时，她她否否认认小小组组中中存存在在问问题题。她她宣宣称称如如果果有有什什么么的的话话，那那就就是是她她正正通通过过提提高高小小组组工工作作标标准准对对小小组组业业绩绩产产生生了了正正面面影影响响。当当听听到到了了最最近近来来自自她她同同事事的的一一系系列列抱抱怨怨后后，你你决决定再次安排时间与白露谈谈。定再次安排时间与白露谈谈。第17页，讲稿共61张，创作于星期二策略的选择告知策略告知策略：向对方叙述或解释信息或要求，要求：向对方
13、叙述或解释信息或要求，要求 对方接受你的信息对方接受你的信息说服策略说服策略：向对方建议做或不做的利弊，以供对：向对方建议做或不做的利弊，以供对 方决策时参考方决策时参考征询策略征询策略：通过商议来共同达到沟通目的，使执：通过商议来共同达到沟通目的，使执 行方案得到受众认同行方案得到受众认同 参与策略参与策略：具有最大程度的合作性：具有最大程度的合作性3 3 目标和策略的确定目标和策略的确定 沟通者可以根据自己对沟通内容的控制程度和沟通对象的参与程度不同，采取四种不同的沟通策略形式。第18页，讲稿共61张，创作于星期二策略选择 图2.2 沟通者策略的选择 第19页，讲稿共61张，创作于星期二表
14、表目标与沟通形式实例目标与沟通形式实例第20页，讲稿共61张，创作于星期二4 自我沟通的作用与过程自我沟通是成功管理沟通的前提自我沟通是成功管理沟通的前提自我沟通的过程和特征自我沟通的过程和特征IMeWe一个人的自我认知和自我定位是通过持续的“自我沟通”实现的。自我沟通的目的是在取得自我认同的基础上，更有效率、更有效益地解决现实问题，从而使内在和外在得到统一。“要说服他人，首先要说服自己”就是对自我沟通重要性和必要性的现实概括。第21页，讲稿共61张，创作于星期二自我沟通是成功管理沟通的前提“要说服他人，首先要说服自己要说服他人，首先要说服自己”从内心认同从内心认同工作的价值和说服理由工作的价
15、值和说服理由；自我沟通技能开发与提升是成功管理的基本素质；自我沟通技能开发与提升是成功管理的基本素质；以内在沟通解决外在问题：目标在外部以内在沟通解决外在问题：目标在外部自我沟自我沟通是内在和外在得到统一的联结点通是内在和外在得到统一的联结点。自我诊断：我敢于承认自己是问题所在吗？自我诊断：我敢于承认自己是问题所在吗？第22页，讲稿共61张，创作于星期二自我沟通的过程与特征信息编码信息编码沟通渠道沟通渠道(媒体媒体)解码解码我我:主我主我(I)I)和宾我和宾我(ME)ME)的统一体的统一体反馈反馈反应反应现实要求之间的冲突产现实要求之间的冲突产生、发展、缓解和最终生、发展、缓解和最终解决过程称
16、反馈；把面解决过程称反馈；把面对冲突时表现出来的外对冲突时表现出来的外在形态称为反应。成功在形态称为反应。成功的自我沟通就是要求有的自我沟通就是要求有良性反馈和积极反应。良性反馈和积极反应。第23页，讲稿共61张，创作于星期二自我沟通的特征自我沟通目的在于说服自己。自我沟通常在面临自我原来自我沟通目的在于说服自己。自我沟通常在面临自我原来认知和现实外部需求出现冲突时发生；认知和现实外部需求出现冲突时发生；沟通者和受众同一性。沟通者和受众同一性。“主我主我”承担信息编码功能承担信息编码功能;宾宾我承担信息解码功能；我承担信息解码功能；沟通过程反馈来自沟通过程反馈来自“我我”本身。信息输出、接受、
17、反应和反馈几本身。信息输出、接受、反应和反馈几乎同时进行；乎同时进行；沟通媒体也是沟通媒体也是“我我”自身。沟通渠道可以是语言，文字，也可以自身。沟通渠道可以是语言，文字，也可以是自我心理暗示。是自我心理暗示。信息组织策略。如何通过学习寻找依据和道理进行自我信息组织策略。如何通过学习寻找依据和道理进行自我说服。信息来自自身思考、他人经验或书本知识。说服。信息来自自身思考、他人经验或书本知识。第24页，讲稿共61张，创作于星期二l l相对于人际沟通过程，自我沟通有自身的特殊性，主要表现在：l l其一，自我沟通的主体和客体都是“我”本身；l l其二，沟通的目的在于说服自己；l l其三，沟通过程中的
18、反馈来自于“我”本身；l l其四，沟通渠道也通过“我”自身，可以是自言自语、日记、随感或心理暗示。第25页，讲稿共61张，创作于星期二案例讨论：潮汐的转变1 用用810分钟阅读本案例（分钟阅读本案例（P77)2 结合案例交流你的启示和思考结合案例交流你的启示和思考 为分析上述问题，以下为提示性题目为分析上述问题，以下为提示性题目 试分析试分析“我我”的心理转变过程；的心理转变过程；审视自我动机在本案例中起什么作用？审视自我动机在本案例中起什么作用？如果我不去海边，而呆在家里，这个处方还有效吗？如果我不去海边，而呆在家里，这个处方还有效吗？除了案例中的处方外，你还可以开出其他处方吗？除了案例中的
19、处方外，你还可以开出其他处方吗？3 教师总结教师总结第26页，讲稿共61张，创作于星期二5 自我沟通的艺术认识自我认识自我 审视自我动机审视自我动机 静心思考自我静心思考自我 提升自我提升自我 修炼自我意识修炼自我意识 善于积极倾听善于积极倾听 转换视角，开放心灵转换视角，开放心灵 超越自我超越自我 超越目标和愿景超越目标和愿景 以自我为目标以自我为目标第27页，讲稿共61张，创作于星期二自我沟通技能提升阶段自我沟通技能提升的三阶段：自我沟通技能提升的三阶段：认识自我、提升自我、超越自我认识自我、提升自我、超越自我自我沟通过程以及技能提升过程具动态性。自我沟通过程以及技能提升过程具动态性。管理
20、沟通技能修炼：自我不断学习和交流、不管理沟通技能修炼：自我不断学习和交流、不断思考和总结，使自身沟通技能得到不断提高断思考和总结，使自身沟通技能得到不断提高的过程。的过程。自我沟通是天生的，也是后天修炼的。自我沟通是天生的，也是后天修炼的。三阶段的进化是螺旋形的，没有绝对的阶段划三阶段的进化是螺旋形的，没有绝对的阶段划分分第28页，讲稿共61张，创作于星期二认识自我：对自己主观和客观世界以及自己和周认识自我：对自己主观和客观世界以及自己和周围事物关系的认识。它包含自我观察、自我体验、围事物关系的认识。它包含自我观察、自我体验、自我感知、自我评价等。自我感知、自我评价等。理性审视自己动机的策略理
21、性审视自己动机的策略 内外部动机的统一：从外部动机看，从尊重他人，内外部动机的统一：从外部动机看，从尊重他人，使自己行为符合道德；使自己行为符合道德；客观评价动机社会性、纯正性和道德性客观评价动机社会性、纯正性和道德性 社会自我认知和精神自我认知解剖自己社会自我认知和精神自我认知解剖自己第29页，讲稿共61张，创作于星期二自我认知三要素：自我认知三要素：物质自我、社会自我、精神自我物质自我、社会自我、精神自我物质自我是主体对自己的身体、仪表、物质自我是主体对自己的身体、仪表、家庭等方面的认知；家庭等方面的认知；社会自我是主体对自己在社会活动中的地位、名誉、财产以社会自我是主体对自己在社会活动中
22、的地位、名誉、财产以 及与他人相互关系认知及与他人相互关系认知;精神自我是主体对自己的智慧能力、道德水准等内在素质的精神自我是主体对自己的智慧能力、道德水准等内在素质的 认知。认知。第30页，讲稿共61张，创作于星期二自我检查题自我检查题即使在很忙的时候，我有没有专门寻找一个空间去即使在很忙的时候，我有没有专门寻找一个空间去思考问题？思考问题？在一年中我有没有安排专门的时间到清净的地方去在一年中我有没有安排专门的时间到清净的地方去放松自己？放松自己？我有没有与那些有智慧、有较深洞察力的朋友定期我有没有与那些有智慧、有较深洞察力的朋友定期或不定期交流一些看法？或不定期交流一些看法？我是不是常感到
23、没有自我而苦恼？我是不是常感到没有自我而苦恼？第31页，讲稿共61张，创作于星期二与自然接触，内心平静，敞开胸怀，接纳一切。与自然接触，内心平静，敞开胸怀，接纳一切。内在动机和外在动机结合；物质自我、社会自我内在动机和外在动机结合；物质自我、社会自我和精神动机结合以认识自我；和精神动机结合以认识自我；善于创造静宜的、属于自己的空间，营造与自然、善于创造静宜的、属于自己的空间，营造与自然、人类和自我共鸣的环境；人类和自我共鸣的环境；加强时间管理，在时间上延伸自我价值。加强时间管理，在时间上延伸自我价值。第32页，讲稿共61张，创作于星期二第33页，讲稿共61张，创作于星期二自我价值定位自我价值定
24、位：确定自身的价值标准和道德评判的差异性和一致：确定自身的价值标准和道德评判的差异性和一致性；性；面临变革态度面临变革态度：分析自身适应能力和反应能力；：分析自身适应能力和反应能力；人际需要判断人际需要判断：分析不同沟通对象的价值偏好和相互影响方式；：分析不同沟通对象的价值偏好和相互影响方式；认知风格确立认知风格确立：明确信息的获取方式和对信息的评价态度。：明确信息的获取方式和对信息的评价态度。第34页，讲稿共61张，创作于星期二问题讨论问题讨论老王偷药（镭的衍生物）治癌症问题（老王偷药（镭的衍生物）治癌症问题（P67）根据问题背景，结合自己的真实想法，回答本描根据问题背景，结合自己的真实想法
25、，回答本描述情景后的问题。述情景后的问题。自我价值的定位：从社会认同和社会道德的高度自我价值的定位：从社会认同和社会道德的高度来修炼自我价值，要把自我价值的实现建立在他来修炼自我价值，要把自我价值的实现建立在他人和社会利益满足的基础上。人和社会利益满足的基础上。第35页，讲稿共61张，创作于星期二诚信伦理诚信伦理真诚与信誉是最有效的建设性沟通武器。真诚与信誉是最有效的建设性沟通武器。诚信是领导者的品格，诚信是领导力的源泉诚信是领导者的品格，诚信是领导力的源泉 讨论讨论 A 人的三层次六类型人的三层次六类型 B 老王偷药的启示老王偷药的启示第36页，讲稿共61张，创作于星期二圣人圣人有道德的人有
26、道德的人好孩子好孩子好公民好公民流氓流氓罪犯罪犯第一层次第一层次第二层次第二层次第三层次第三层次职业经理人职业经理人的诚信定位的诚信定位与人格魅力与人格魅力诚信伦理诚信伦理第37页，讲稿共61张，创作于星期二积极倾听技能提升积极倾听技能提升 从他人处倾听从他人处倾听 从内心深处倾听从内心深处倾听 从自然界倾听从自然界倾听 用善良的心倾听用善良的心倾听 以真诚的眼神交流以真诚的眼神交流 积极倾听的效果积极倾听的效果 对他人的鼓励；对他人的鼓励；有助于了解全部信息；有助于了解全部信息；有助于相互改善关系；有助于相互改善关系；有助于解决问题；有助于解决问题；帮助讲话者廓清思想帮助讲话者廓清思想第38
27、页，讲稿共61张，创作于星期二改变惰性假设：改变惰性假设：“苏格拉底反诘法苏格拉底反诘法”。打破心智模式：打破心智模式：从他人角度思考问题，解放自我。如从他人角度思考问题，解放自我。如“三人行，必有我师三人行，必有我师”，“海纳百川，有容乃大海纳百川，有容乃大”。内心尊重他人：内心尊重他人：开放心灵和尊重他人是紧相关之美德。开放心灵和尊重他人是紧相关之美德。转变认识理念：转变认识理念：从从“己所欲，施于人己所欲，施于人”转为转为“人所欲，人所欲，施于人施于人”+“已所不欲，勿施于人已所不欲，勿施于人”。第39页，讲稿共61张，创作于星期二要积极意识到自己的成见要积极意识到自己的成见（1）意识到
28、与你的信念、态度、想法和价值观相矛盾的意识到与你的信念、态度、想法和价值观相矛盾的信息并不都是对自己的威胁、侮辱或有抵触。信息并不都是对自己的威胁、侮辱或有抵触。（2）不要一味以自己的价值观去看待人不要一味以自己的价值观去看待人（3）不要因为他们的外观而排斥他们的想法。不要因为他们的外观而排斥他们的想法。（4）不要过早地对讲话者的人格、主要观点和你自己的不要过早地对讲话者的人格、主要观点和你自己的 反应下结论。反应下结论。第40页，讲稿共61张，创作于星期二自我超越是学习修炼之高级境界自我超越是学习修炼之高级境界 认识自我和修炼自我是自我超越之必要条件，它是对认识自我和修炼自我是自我超越之必要
29、条件，它是对“原我原我”的突破。的突破。目标和愿景的关系目标和愿景的关系 愿景是属于方向性的、抽象的希望达到结果；愿景是属于方向性的、抽象的希望达到结果；目标是一个特定的结果、期望的未来景象或意象，是所追目标是一个特定的结果、期望的未来景象或意象，是所追求的理想目标（上层目标）引导下的阶段性具体化。求的理想目标（上层目标）引导下的阶段性具体化。第41页，讲稿共61张，创作于星期二含义：含义：从历史角度去设定目标和愿景，评判自我，超越自从历史角度去设定目标和愿景，评判自我，超越自我。我。意义：意义：避免过分关心外在目标产生的副作用；避免过分关心外在目标产生的副作用；避免恶性竞争；避免恶性竞争；建
30、立积极的人际关系；建立积极的人际关系；追求永远的卓越。追求永远的卓越。孙子：孙子：“不可胜在己，可胜在敌不可胜在己，可胜在敌”老子：老子：“胜人者有力，自胜者强胜人者有力，自胜者强”第42页，讲稿共61张，创作于星期二6 6 自我沟通媒介自我沟通媒介：自我暗示自我暗示情景练习（情景练习（P73）1 在各自的小组内，每个人分别写出组内在各自的小组内，每个人分别写出组内 每一个成员（包括自己）具有的：每一个成员（包括自己）具有的：（1）5种个人品质，或种个人品质，或 （2）5种工作习惯种工作习惯/特点，或特点，或 （3）5个长处个长处/弱点弱点 要求：必须对组内每个成员进行评判要求：必须对组内每个
31、成员进行评判2 将评判的内容交给组内每位相关成员。将评判的内容交给组内每位相关成员。第43页，讲稿共61张，创作于星期二练习：练习：self-disclosure and feedback 目的目的：解除强加在自己身上的障碍，接收反馈信息，以信息共享方式精确认识自我形象和知觉偏差。方法步骤方法步骤：练习在57人组成的小组内进行，每个人都准备好笔和纸张。每个人在每一张纸的上端，分别写出组内一个其他成员的名字(包括自己)。每个人在相关的每一张纸上写上关于这个人的：5种个人品质，或5种工作习惯特点，或5个长处弱点 以上各项都是他对组内每一个成员(包括他自己)的感性认识。将纸交给组内每一个相关的成员。
32、每个成员轮流朗声读出：别人对自己的感性认识(如有不明之处可以请求解释)。自己对自己的感性认识。小组讨论所出现的知觉差异及其产生的原因。第44页，讲稿共61张，创作于星期二3 3 每个成员轮换朗声读出每个成员轮换朗声读出 （1 1）别人对自己的感性认识）别人对自己的感性认识 （2 2）自己对自己的感性认识）自己对自己的感性认识4 4 小组讨论所出现的认识差异及产生原因小组讨论所出现的认识差异及产生原因 你真的认识你自己吗？你真的认识你自己吗？怎样才能真正认识自己？怎样才能真正认识自己？谁应该是你获得有价值反馈的最佳人选？谁应该是你获得有价值反馈的最佳人选？别人与自己的评价差异产生的原因。别人与自
33、己的评价差异产生的原因。第45页，讲稿共61张，创作于星期二“约哈里窗口”给我们提供了遵照沟通策略的出发点，可以帮助我们更好地理解冲突是如何产生的，以及什么才是可以避免冲突的有效沟通策略。“约哈里窗口”是一种关于沟通的理论模型框架。这个概念最初是由乔瑟夫勒夫和哈里英格拉姆在20世纪50年代提出的，当时他们正从事组织动力学的研究。现在，约哈里窗口已经成了一个广泛使用的管理模型，用来分析以及训练自我意识，增强信息沟通、人际关系、团队发展、组织动力以及组织间关系。约哈里窗口又被称为：“自我意识的发现反馈模型”、“信息交流过程管理工具”。约哈里窗口约哈里窗口第46页，讲稿共61张，创作于星期二自知自知
34、自知自知（Known to Self）不自知不自知（Unknown to Self）人知人知（Known to Others）公开区公开区（Open Area）盲目区盲目区（Blind Spot）人不知人不知（Unknown to Others）隐秘区隐秘区（Hidden Area）未知区未知区（Unknown Area）约约哈里窗哈里窗模型模型第47页，讲稿共61张，创作于星期二公开区（The Open Area）：你知我知的信息。隐秘区（The Hidden Area）：我知道对方不知道的信息。盲目区（The Blind Spot）：别人知道的资讯，但我自己并不清楚。未知区（The Unk
35、nown Area）：双方都不了解的全新领域。它对其他区域有潜在影响。真正而有效的沟通，只能在公开区内进行，因为在此区域内，双方交流的信息是可以共享的，沟通的效果是会令双方满意的。人与人开始接触之际，公开区较小，因为缺少时间和机会进行信息交流。第48页，讲稿共61张，创作于星期二开放区开放区 盲盲 区区隐藏区隐藏区未知区未知区自己知道自己知道自己不知道自己不知道乔哈里之窗（乔哈里之窗（Johari Window）别别人人知知道道别别人人不不知知道道揭示揭示反反馈馈ACDB第49页，讲稿共61张，创作于星期二Personality and perception Figure1.4 The Joh
36、ari WindowOPEN：开放区域 BLIND:盲目区域HIDDEN：秘密区域 UNKNOWN:未知区域第50页，讲稿共61张，创作于星期二乔哈里之窗（Johari Window）公开型(A)所有的人都了解自知度高相互信任通过公开交流得到反馈恰当的接受反馈和变化管理效率最高盲点型(B)被他人了解却不了解自己对反馈意见不敏感支配倾向不知道自己对他人的影响第51页，讲稿共61张，创作于星期二乔哈里之窗（Johari Window）隐藏型(C)保守孤立和不信任通过问题刺探得到反馈双盲型(D)被压抑的意见和恐惧退缩过度依赖规则较少的互动性为他人心情沮丧第52页，讲稿共61张，创作于星期二知己知彼，
37、百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼不知己，每战必败。孙子第53页，讲稿共61张，创作于星期二彼得彼得德鲁克德鲁克一个人必须知道说什么一个人必须知道什么时候说一个人必须知道对谁说一个人必须知道怎么说第54页，讲稿共61张，创作于星期二有效沟通定律你希望别人怎样对你，你就怎样对待别人黄金定律：黄金定律：白金定律：白金定律：用别人喜欢被对待的方式来对待他们！第55页，讲稿共61张，创作于星期二我喜欢草莓，鱼喜欢蚯蚓，所以垂钓的时候，我不以草莓而以蚯蚓为鱼饵卡耐基 用他人喜欢被对待的行为方式来对待他人！用他人喜欢被对待的行为方式来对待他人！第56页，讲稿共61张，创作于星期二技能测试参考P76内
38、容。第57页，讲稿共61张，创作于星期二自我技能测试自我技能测试 评价标准评价标准：非常不同意/不符合（1分）不同意/不符合（2分）比较不同意/不符合（3分）比较同意/符合（4分）同意/符合（5分）非常同意非常符合(6分)测试问题测试问题：1我能根据不同对象的特点提供合适的建议或指导。2当我劝告他人时，更注重帮助他们反思自身存在的问题。3当我给他人提供反馈意见、甚至是逆耳的意见时，能坚持诚实的态度。4当我与他人讨论问题时，始终能就事论事，而非针对个人。5当我批评或指出他人的不足时，能以客观的标准和预先期望为基础。6当我纠正某人的行为后，我们的关系常能得到加强。7在我与他人沟通时，我会激发出对方
39、的自我价值和自尊意识。第58页，讲稿共61张，创作于星期二自我技能测试自我技能测试 8即使我并不赞同，我也能对他人观点表现出诚挚的兴趣。9我不会对比我权力小或拥有信息少的人表现出高人一等的姿态。10在与自己有不同观点的人讨论时，我将努力找出双方的某些共同点。11我的反馈是明确而直接指向问题关键的，避免泛泛而谈或含糊不清。12我能以平等的方式与对方沟通，避免在交谈中让对方感到被动。13我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己的观点负责。14讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解，而不是直接提建议。15我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人的会谈。第59页，讲稿共61张，创作于星期二自我技能测试自我技能测试 自我评价：自我评价：如果你的总分是：80一90 你具有优秀的沟通技能7079 你略高于平均水平，有些地方尚需要提高70以下 你需要严格地训练你的沟通技能 选择得分最低的6项，作为技能学习提高的重点 第60页，讲稿共61张，创作于星期二2022/10/3感感谢谢大大家家观观看看第61页，讲稿共61张，创作于星期二