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1、关于旅游者的需求和动机第1页，讲稿共45张，创作于星期二旅游者的需要与动机旅游者的需要与动机 第2页，讲稿共45张，创作于星期二第一节第一节 旅游者的需要旅游者的需要一、需要一、需要 指有机体内部的某种缺乏或不平衡状态，它表现在指有机体内部的某种缺乏或不平衡状态，它表现在有机体对内部环境或外部生活条件的一种稳定的要求，有机体对内部环境或外部生活条件的一种稳定的要求，并成为有机体活动的源泉。并成为有机体活动的源泉。第3页，讲稿共45张，创作于星期二人有哪些需要人有哪些需要?自然需要和社会需要自然需要和社会需要物质需要和精神需要物质需要和精神需要第4页，讲稿共45张，创作于星期二需要层次理论需要层
2、次理论马斯洛马斯洛(Abraham H.Maslow,1908-1970)美国人，管理心理学家美国人，管理心理学家 1943提出需要层次理论提出需要层次理论第5页，讲稿共45张，创作于星期二低级需求低级需求高级需求高级需求第6页，讲稿共45张，创作于星期二要点：要点：人的需要按重要性和层次性排成顺序。人的需要按重要性和层次性排成顺序。多数人的需求，符合上述序列层次，但少数人也存在例外的多数人的需求，符合上述序列层次，但少数人也存在例外的特殊情况特殊情况当人的低层次需要得到满足后才会追求高一层次的需要当人的低层次需要得到满足后才会追求高一层次的需要人的需求，在不同时期和环境，有所不同，而且是变化
3、人的需求，在不同时期和环境，有所不同，而且是变化发展的发展的第7页，讲稿共45张，创作于星期二不同人群五种需求的差异不同人群五种需求的差异第8页，讲稿共45张，创作于星期二ERG理论理论奥尔德弗奥尔德弗(Alderfer)1969(Alderfer)1969年提出年提出生存需要生存需要(E Existence)xistence)关系需要关系需要(R Relation)elation)成长需要成长需要(G Growth )rowth )第9页，讲稿共45张，创作于星期二第10页，讲稿共45张，创作于星期二和马斯洛理论有两点不同和马斯洛理论有两点不同:1 1、各种需要可同时存在。、各种需要可同时存
4、在。2 2、如果高层需要受到抑制而未能满足，那么满足、如果高层需要受到抑制而未能满足，那么满足低层次需要的愿望就更为强烈。低层次需要的愿望就更为强烈。第11页，讲稿共45张，创作于星期二成就需要成就需要(need for achievement)(need for achievement)权力需要（权力需要（need for powerneed for power）合群需要（合群需要（need for affiliationneed for affiliation）McClelland麦克利兰需要理论麦克利兰需要理论第12页，讲稿共45张，创作于星期二高成就者高成就者个人责任个人责任绩效反馈绩
5、效反馈适度挑战适度挑战工工作作并不一定并不一定是成功的是成功的管理者管理者可以通过可以通过培训获得培训获得第13页，讲稿共45张，创作于星期二补充资料：木梳卖给和尚问题：如果你参加某跨国公司的招聘而公司出了问题：如果你参加某跨国公司的招聘而公司出了一道一道“十日之内为公司尽可能多地把木梳卖给和十日之内为公司尽可能多地把木梳卖给和尚赚钱尚赚钱”的考题的考题 ，你怎么办？，你怎么办？第14页，讲稿共45张，创作于星期二二、旅游者的需要二、旅游者的需要（一）旅游者的一般需要（一）旅游者的一般需要 最著名的美国人本主义心理学家马斯洛提出的需要层次论最著名的美国人本主义心理学家马斯洛提出的需要层次论第1
6、5页，讲稿共45张，创作于星期二（二）旅游者在不同旅游过程中的心理需要（二）旅游者在不同旅游过程中的心理需要1.1.旅游准备阶段旅游准备阶段 （1 1）获得旅游目的地信息的需要）获得旅游目的地信息的需要星光下的晚餐如梦如幻，星光下的晚餐如梦如幻，芬芳的美酒香飘河畔，奔芬芳的美酒香飘河畔，奔放的迪斯科挥舞热情，夜放的迪斯科挥舞热情，夜色中的大都市依旧生气盎色中的大都市依旧生气盎然。这就是新加坡。然。这就是新加坡。第16页，讲稿共45张，创作于星期二（2 2）旅游方式的选择）旅游方式的选择 人们在选择旅游方式和进行旅游安排时，一般需要考虑安全、人们在选择旅游方式和进行旅游安排时，一般需要考虑安全、
7、时间、方便及费用等因素。一般旅游者选择参加旅行团的方式出时间、方便及费用等因素。一般旅游者选择参加旅行团的方式出游，旅行团出游的优点在于：游，旅行团出游的优点在于：第一，安全放心。第一，安全放心。第二，省时方便。第二，省时方便。第三，价格便宜。第三，价格便宜。（3 3）了解出行信息、准备旅游物品的需要）了解出行信息、准备旅游物品的需要 第17页，讲稿共45张，创作于星期二2.2.旅游途中阶段旅游途中阶段 （1 1）旅游交通）旅游交通 旅游者对旅游交通的心理需求可以概括为安全、快速、舒适、旅游者对旅游交通的心理需求可以概括为安全、快速、舒适、方便八个字。方便八个字。（2 2）游览活动）游览活动
8、旅游者到达目的地后，急于求证头脑中原有的对目的地的憧憬，旅游者到达目的地后，急于求证头脑中原有的对目的地的憧憬，有一种先睹为快的急迫心理。有一种先睹为快的急迫心理。第18页，讲稿共45张，创作于星期二3.3.旅游结束阶段旅游结束阶段 愉快的情感会使旅游者产生再次回游的愿望愉快的情感会使旅游者产生再次回游的愿望和向亲朋好友进行当面宣传的动力。和向亲朋好友进行当面宣传的动力。反之，产生的负效应不言而喻。反之，产生的负效应不言而喻。第19页，讲稿共45张，创作于星期二（三）现代旅游者需要的特点（三）现代旅游者需要的特点 更注重精神需要更注重精神需要更注重个性化需要更注重个性化需要旅游休闲成为工作的延
9、伸旅游休闲成为工作的延伸第20页，讲稿共45张，创作于星期二第二节第二节 旅游者的动机旅游者的动机一、动机的含义、功能、种类和过程一、动机的含义、功能、种类和过程 （1 1）含义）含义 动机是引发和维持人的活动，并使活动指向某一目标的动机是引发和维持人的活动，并使活动指向某一目标的心理过程或内部动力。心理过程或内部动力。第21页，讲稿共45张，创作于星期二（2 2）动机的功能）动机的功能激活功能激活功能指向功能指向功能维持维持和调整功能维持维持和调整功能第22页，讲稿共45张，创作于星期二（3 3）动机的种类）动机的种类根据动机的性质根据动机的性质 生理性动机生理性动机 社会性动机社会性动机根
10、据学习在动机形成发展中的作用根据学习在动机形成发展中的作用 原始的动机原始的动机 习得的动机习得的动机第23页，讲稿共45张，创作于星期二根据动机的意识水平根据动机的意识水平有意识的动机：有意识的动机：无意识的动机：无意识的动机：根据动机的来源根据动机的来源外在动机：人在外界的要求与外力的作用下所产生的行为外在动机：人在外界的要求与外力的作用下所产生的行为动机。动机。内在动机：是由个体的内在需要引起的动机。内在动机：是由个体的内在需要引起的动机。第24页，讲稿共45张，创作于星期二需要需要心理紧张心理紧张或不安或不安动机动机(驱动力驱动力)决策决策行为行为需要需要满足满足心理紧张消除心理紧张消
11、除（4 4）动机的过程）动机的过程第25页，讲稿共45张，创作于星期二理论代表人物主要观点本能理论詹姆斯、麦独孤人的行为由本能所指引驱力理论赫尔驱力为行为提供能量，习惯决定行为的方向诱因理论赫尔诱因与驱力紧密联系，在习惯导引下产生相应行为唤醒理论赫布和柏林行为的原因是刺激偏离了人的最佳唤醒水平认知理论托尔曼等人的行为受主观的期待、结果归因、自我认识、目标认识等影响二、动机的理论二、动机的理论第26页，讲稿共45张，创作于星期二驱力理论（赫尔）驱力理论（赫尔）观点驱力是指个体由生理需要所引起的一种紧张状态，它能激发或驱动个体行为以满足需要，消除紧张，从而恢复机体的平衡状态。驱力减少理论：驱力是一
12、种动机结构，它供给机体的力量或能量使需要得到满足，进而减少驱力。人类的行为主要是由习惯支配的，而不是由生物驱力支配的。驱力为行为提供能量，而习惯决定着行为的方向。PDH（P，个体的有效行为潜能；D驱力；H习惯强度；）第27页，讲稿共45张，创作于星期二诱因理论诱因理论观点诱因是指能满足个体需要的刺激物，它具有激发或诱使个体朝向目标的作用。诱因有积极和消极之分。赫尔的修改公式：PDHK（K，诱因）诱因与驱力分不开，它由外在目标所激发，只有当其成为个体内在的需要时，才能推动个体的行为。第28页，讲稿共45张，创作于星期二唤醒理论唤醒理论观点（赫布和柏林）人们总是被唤醒，并维持着生理激活的一种水平，
13、不太高，也不太低。唤醒理论三原理：一是人们偏好最佳的唤醒水平二是简化原理三是个人经验对于偏好有影响。第29页，讲稿共45张，创作于星期二动机的认知理论动机的认知理论期待价值理论期待价值理论动机的归因理论动机的归因理论自我效能理论自我效能理论成就目标理论成就目标理论第30页，讲稿共45张，创作于星期二（1 1）旅游动机含义）旅游动机含义 旅游动机是引发和维持人的旅游行为并将旅旅游动机是引发和维持人的旅游行为并将旅游行为指向旅游目标的心理活动或内部动力。游行为指向旅游目标的心理活动或内部动力。（二）旅游动机（二）旅游动机第31页，讲稿共45张，创作于星期二（2 2）旅游动机的产生条件旅游动机的产生
14、条件主观条件主观条件是旅游者个体的内在条件，即旅游需要等。是旅游者个体的内在条件，即旅游需要等。客观条件客观条件是旅游者产生旅游动机的外在条件，主要有三类是旅游者产生旅游动机的外在条件，主要有三类 1.1.时间条件时间条件 2.2.经济条件经济条件 3.3.社会条件社会条件 第32页，讲稿共45张，创作于星期二补充资料：补充资料：研究表明：当一国人均国民生产总值达到研究表明：当一国人均国民生产总值达到300300美元时，美元时，国内旅游需求勃发；达到国内旅游需求勃发；达到10001000美元时，国际旅游动机美元时，国际旅游动机萌生；超出萌生；超出30003000美元时，洲际旅游动机普及。美元时
15、，洲际旅游动机普及。第33页，讲稿共45张，创作于星期二 19931993年以前，中国旅游业发展速度较慢，国内旅游收入占年以前，中国旅游业发展速度较慢，国内旅游收入占GDPGDP的的1.5%1.5%以下。以下。19931993年，我国人均年，我国人均GDPGDP达到达到29392939元人民币，折合元人民币，折合300300多美元，旅游多美元，旅游业出现了一次业出现了一次 井喷井喷 式的发展。式的发展。第34页，讲稿共45张，创作于星期二（3 3）旅游动机的多源性）旅游动机的多源性 1 1、社交的、尊重的和自我完善的需要、社交的、尊重的和自我完善的需要 2 2、基本智力的需要、基本智力的需要
16、3 3、探索的需要、探索的需要 4 4、冒险的需要、冒险的需要 5 5、一致性需要、一致性需要 6 6、复杂性需要、复杂性需要 7 7、多样性需要、多样性需要第35页，讲稿共45张，创作于星期二分分 类类目目 的的休养动机休养动机异地疗养异地疗养文化动机文化动机修学旅行、参观或参加宗教仪式修学旅行、参观或参加宗教仪式体育动机体育动机观摩比赛观摩比赛 、参加运动会等、参加运动会等社会动机社会动机蜜月旅行、亲友旅行蜜月旅行、亲友旅行政治动机政治动机政治性庆典活动的观瞻等政治性庆典活动的观瞻等经济动机经济动机参加订货会、展销会等参加订货会、展销会等 澳大利亚学者波乃克的旅游动机分类澳大利亚学者波乃克
17、的旅游动机分类 第36页，讲稿共45张，创作于星期二分分 类类目目 的的健康动机健康动机使身心得到调整保养使身心得到调整保养好奇动机好奇动机对自然景观和人文景观的好奇心对自然景观和人文景观的好奇心体育动机体育动机参与或观看某些体育活动或比赛参与或观看某些体育活动或比赛探亲访友探亲访友寻根问祖，归还故土寻根问祖，归还故土公务动机公务动机外出考察、公务、经商外出考察、公务、经商寻求乐趣寻求乐趣为了游玩、娱乐（达到某种刺激）为了游玩、娱乐（达到某种刺激）精神寄托或宗精神寄托或宗教信仰教信仰朝圣、参加宗教活动或欣赏文艺、音乐朝圣、参加宗教活动或欣赏文艺、音乐等等自我尊重自我尊重受邀请或寻访名胜受邀请或
18、寻访名胜英国学者奥德曼的旅游动机分类英国学者奥德曼的旅游动机分类第37页，讲稿共45张，创作于星期二分分 类类目目 的的心理动机心理动机思乡心、交友心、信仰心思乡心、交友心、信仰心精神动机精神动机知识的需要、见闻的需要、欢乐的需要知识的需要、见闻的需要、欢乐的需要身体动机身体动机治疗的需要、休养的需要、运动的需要治疗的需要、休养的需要、运动的需要经济动机经济动机购物的目的、经商的目的购物的目的、经商的目的日本学者田中喜一的旅游动机分类日本学者田中喜一的旅游动机分类第38页，讲稿共45张，创作于星期二表面动机和隐藏动机与消费行为的关系表面动机和隐藏动机与消费行为的关系第39页，讲稿共45张，创作
19、于星期二旅游目的有经验生态旅游者(%)位次享受风景/大自然 451新的经历/地方222户外活动16 3野生动物观光154观看山岳风光145体验荒野经历116没有拥挤117水上运动118文化吸引物109学习/研究自然 1010国际生态国际生态旅游者的旅游者的旅游动机旅游动机 第40页，讲稿共45张，创作于星期二（4）旅游动机的激发）旅游动机的激发 倡导现代旅游观念，鼓励旅游消费倡导现代旅游观念，鼓励旅游消费1 加大旅游宣传的力度加大旅游宣传的力度2 努力开发有吸引力的旅游产品努力开发有吸引力的旅游产品 3 提高旅游服务质量提高旅游服务质量 4第41页，讲稿共45张，创作于星期二挡不住的感觉挡不住
20、的感觉”旅游产品精彩扫描旅游产品精彩扫描 黄金周旅游不再仅仅局限于单一的观光、度假，大量适应旅游者需求的体验旅游、探险旅游、民俗旅游不断推出。如国旅的“湘西凤凰古城民间艺术游”、中旅的“道教圣地、宏村、徽州文化游”、康辉旅行社的“自驾车追江赶海到南通”、春秋旅行社的“登山探险神龙川”等。经过前几个黄金周后，旅游者出游的盲目性、随机性已明显降低，他们根据自身需求谨慎、理性选择线路，追求物有所值，讲究轻松度假。在选择交通方式方面，也呈多元化趋势，包机、包船、租车、私人驾驶等各取所需。野趣游成为市民主选。许多市民在经历了几次黄金周后，已将旅游目光从外地名山大川转移到本地郊县。目前，野趣和园林主题游已
21、成为市民休闲旅游的主选产品。旅行社纷纷设计“农家乐一日游”，让游客采茶叶、逛竹林、识野菜、赏田园，享受农家乐趣。第42页，讲稿共45张，创作于星期二定向运动简介 定向运动是一种体育赛事，最早起源于雅典，目前已经发展成为全世界范围内的时尚运动，参与者利用一张详细精确的地图和一个指北针，按顺序到访地图上所指示的各个点标，以最短时间内到达所有点标者为胜，队员必须按照地图的标号按顺序到访设置在实际环境中的12个点标，并在点标处划卡确认，或接通低压电源线路，在某处也许还有一些智力题拦路，通常都在森林；郊外和城市公园里进行，而活动内容包括：森林童话；碧海晴天；旷野传奇；合力制胜等.第43页，讲稿共45张，创作于星期二 森林童话之旅：定向运动中最受年轻一代欢迎的就是森林童话，因为这里可以找到浪漫、神秘、惊险、刺激等所有的时尚元素。活动一开始，数十位陌生的青年男女将会安排登上一辆班车，而面对面相坐的肯定是两对异性，漫长、枯燥的旅程使热情的年轻人很快熟悉起来。下车后，刚刚建立的友情使4个年轻人组成一个战斗团队，将参加到与其他十几个团队在大森林中争夺神秘宝藏的行列.一路上，既有山花、瀑布、激流与群山等美景，同时还有标有宝物的神秘符号、不可预料的困难与突发事件.第44页，讲稿共45张，创作于星期二感感谢谢大大家家观观看看第45页，讲稿共45张，创作于星期二