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1、企业管理学习网企业管理学习网http:/ 海量营销管理培训资料下载 关于员工情绪商培养第1页，讲稿共16张，创作于星期日情绪商概念的提出为什么有人“会生活”“会来事”？为什么长相40岁前爹妈负责，40岁后自己负责？为什么有人“聪明反被聪明误”？为什么有人初次见面就会产生好感？为什么有人光看长相就令人生厌？为什么同样的境遇有人乐 有人愁？第2页，讲稿共16张，创作于星期日 情绪商的基本概念 彼得彼得塞拉维、琼梅耶（美）首创梅耶（美）首创1 情绪商概念：情绪智力 （软糖试验）（软糖试验）能忍：适应性强能忍：适应性强 不忍：适应性弱不忍：适应性弱 冒险精神强冒险精神强 屈从压力屈从压力 讨人喜欢讨人
2、喜欢 令人厌恶令人厌恶 自信自信 独立独立 自卑依赖自卑依赖2 主要观点：*情绪商可测，可了解，可培养，可习得。情绪商可测，可了解，可培养，可习得。*情商与智商不是对立，可得兼，可偏重。情商与智商不是对立，可得兼，可偏重。*情商对成功影响力大：智商情商对成功影响力大：智商20%20%情商情商50%50%机遇机遇30%30%三分天注定，七分靠打拼三分天注定，七分靠打拼第3页，讲稿共16张，创作于星期日 情绪商的基本概念 1 相关的概念：情感情感长长 情绪情绪短短 智商：实际年龄智商：实际年龄100 100 智力发育智力发育-生理年龄的差生理年龄的差 大脑：软件：思维方式、心理类型大脑：软件：思维
3、方式、心理类型 硬件：脑细胞，大脑皮层、神经传导组织硬件：脑细胞，大脑皮层、神经传导组织2 主要的内涵：忠诚忠诚 （国家（国家 民族民族 团队）团队）意志品质意志品质 （吃苦耐劳（吃苦耐劳 坚定性）坚定性）自信心自信心 （成功欲望）（成功欲望）合作精神合作精神 （同事（同事 对手对手 上司）上司）适应性适应性 （自然环境（自然环境 人文环境）人文环境）3 基本的定义：了解自己情绪的能力？了解自己情绪的能力？认识客观环境的能力？认识客观环境的能力？控制自己情绪的能力？控制自己情绪的能力？第4页，讲稿共16张，创作于星期日 1 了解自己情绪的能力 情绪的来源：人贵有自知之明 A 天然形成的性格特点
4、 B 自己设定的欲望目标 C 环境影响的情绪诱因第5页，讲稿共16张，创作于星期日天然形成的性格特点天然形成的性格特点 基本性格是天生的 综合指标没有优劣综合指标没有优劣 思考型：哈姆雷特思考型：哈姆雷特 急脾气：雷厉风行急脾气：雷厉风行 鲁莽冒失鲁莽冒失 行动型：唐吉歌德行动型：唐吉歌德 慢性子：谨慎稳重慢性子：谨慎稳重 行动迟缓行动迟缓 改变个性的愿望是愚蠢 弥补个性的不足弥补个性的不足 发扬个性长处发扬个性长处 放纵个性弱点是愚蠢的 听之任之听之任之 跟着感觉走跟着感觉走 第6页，讲稿共16张，创作于星期日自己设定的欲望目标自己设定的欲望目标欲望目标的无止境生活是个过程生活是个过程 享受
5、的快乐今天享受的快乐今天 享乐总量人人相等享乐总量人人相等 享乐痛苦相伴相随享乐痛苦相伴相随 享利希享利希戈森：享乐的递减律戈森：享乐的递减律物质享受的诱惑力 忌讳：人人比较忌讳：人人比较人比人气死人！人比人气死人！明智：感谢生活。保持一个好的心态、心境。明智：感谢生活。保持一个好的心态、心境。欲望目标的清晰度 分清主次：下围棋那步最大，弃子分清主次：下围棋那步最大，弃子 拽蛋糕拽蛋糕辩证思考：杀敌一千，自损八百辩证思考：杀敌一千，自损八百第7页，讲稿共16张，创作于星期日 关于“快乐”的归纳 快乐定义快乐定义 -“-“一种自我感觉一种自我感觉”相对值相对值 绝对值绝对值 快乐是找来的快乐是找
6、来的 爱护心态爱护心态 快乐坚持快乐坚持 -“-“人人总量相等人人总量相等”差别只是享受的频率、节奏、强度、时序变化差别只是享受的频率、节奏、强度、时序变化 快乐遵循快乐遵循 -“-“能量守恒定律能量守恒定律”精神精神-物质互补物质互补 精神精神 物质物质 付出付出-回报心理势态回报心理势态 快乐恪守快乐恪守 -“-“边际效益递减律边际效益递减律”痛苦痛苦-快乐之间的平衡与互动快乐之间的平衡与互动 快乐具有快乐具有 -“-“时不我待的时效性时不我待的时效性”不能预支不能预支 不能储存不能储存 热爱今天热爱今天第8页，讲稿共16张，创作于星期日环境影响的情绪诱因环境影响的情绪诱因情绪勃发的规律：
7、1 1 不良情绪的不断积累不良情绪的不断积累 一忍再忍，最好老百姓！一忍再忍，最好老百姓！2 2 出现明显的环境诱因出现明显的环境诱因 无理暴发，两头输！无理暴发，两头输！情绪诱因的特点：1 1 戏剧情节多戏剧情节多 实质内容少实质内容少 挣面子争口气挣面子争口气2 2 夸大细节夸大细节 主观想象主观想象 情绪色彩情绪色彩第9页，讲稿共16张，创作于星期日2 认识客观环境的能力 客观环境是控制情绪幅度、强度的参考系客观环境是控制情绪幅度、强度的参考系 判断环境的能力 如果是不能回避的如果是不能回避的勇敢的去面对勇敢的去面对 过马路过马路 练车练车 如果是可以改变的如果是可以改变的勇敢的去冲击勇
8、敢的去冲击 建议权建议权 保护自己保护自己 我们的智慧就在于准确地分清这两种情况我们的智慧就在于准确地分清这两种情况 定位自己的角色 员工业绩与公共资源员工业绩与公共资源 个人品位与待遇要求个人品位与待遇要求 营销返点营销返点 组织发展与个人意愿组织发展与个人意愿 耐心地享受过程演员的多元生涯耐心地享受过程演员的多元生涯 跳出个人情绪圈 分清对象、氛围，明确目的分清对象、氛围，明确目的第10页，讲稿共16张，创作于星期日2 认识客观环境的能力 市场的等价利益交换市场的等价利益交换 供求平衡供求平衡 社会主义宣传社会主义宣传永远的“公平相对性”公平标准：利益分配的绝对值公平标准：利益分配的绝对值
9、相对值相对值 比较对象：阿比较对象：阿Q Q看看“不公正现象不公正现象”不能过分重视身边的人不能过分重视身边的人 分析视角：看自己的收益分析视角：看自己的收益 看别人的所得看别人的所得难撼的“功绩主义原则”个人品位个人品位实际贡献实际贡献 能力公平能力公平 2828率率 企业利益个人利益企业利益个人利益 企业盖楼企业盖楼 提高工资提高工资高度组织化社会中不断降低的个人作用 组织功能、社会环境、领导作用个人影响组织功能、社会环境、领导作用个人影响 合作精神合作精神 团队归属感团队归属感 社交心理需求社交心理需求 第11页，讲稿共16张，创作于星期日3 控制自己情绪的能力1情绪控制的生理基础 大脑
10、大脑“边缘系统边缘系统”，“类扁桃体类扁桃体”，欲望源于这里的反映。，欲望源于这里的反映。进化生长进化生长“新皮质新皮质”情感，越进化越多情，情感，越进化越多情，“忧患始忧患始”青春期的夸张语言无常冲动青春期的夸张语言无常冲动,伟人的寂寞：屈原、歌德伟人的寂寞：屈原、歌德2情绪控制的心理方法 转移激发状态：愤怒（强变弱）转移激发状态：愤怒（强变弱）沮丧（弱变强）沮丧（弱变强）打破有害的情绪主导圈打破有害的情绪主导圈 找平衡找平衡 变思路变思路 不顺习惯的、个人的角度想不顺习惯的、个人的角度想 第12页，讲稿共16张，创作于星期日 打破有害的情绪主导圈转移激发状态：平熄情绪平熄情绪 找平衡找平衡
11、 恃才不控制情绪：脾气大必有恃恃才不控制情绪：脾气大必有恃 怀才不遇怀才不遇 转移：夫妻打架强制性地说转移：夫妻打架强制性地说“我爱你我爱你”书写书写“制怒制怒”条幅条幅自我暗示训练：自我暗示：自我暗示：“这小子多棒这小子多棒”找最佳感觉。找最佳感觉。遭受打击时，回顾过五关斩六将遭受打击时，回顾过五关斩六将 找根源：娇惯找根源：娇惯 推崇推崇 关爱关爱 见松人笼不住火！见松人笼不住火！转换主导情圈：（变思路）和别人探讨（变思路）和别人探讨 听不同意见听不同意见 换位思考：反观自己。从好的愿望分析：天降大任换位思考：反观自己。从好的愿望分析：天降大任 找机会论证：喝凉水塞牙？恨铁不成钢？逆境成才
12、？找机会论证：喝凉水塞牙？恨铁不成钢？逆境成才？逼也是机会，泪排毒逼也是机会，泪排毒 男子汉不流泪伤身体。男子汉不流泪伤身体。第13页，讲稿共16张，创作于星期日 情绪商与道德感控制情绪商不能忽略道德商 冷静、清醒、理智、不为感情左右行为冷静、清醒、理智、不为感情左右行为 不走极端，强调适度：控制不走极端，强调适度：控制多情多情 间谍的情绪商培养是主要的间谍的情绪商培养是主要的塑造形象塑造形象 演员的情绪表达是主要的演员的情绪表达是主要的表演形象表演形象 老间谍一生结识十几位有情女性，天老间谍一生结识十几位有情女性，天 动情。动情。要想“活着到底为了什么”？失去自我失去自我 追逐目的跑得太快以
13、至把快乐丢在身后追逐目的跑得太快以至把快乐丢在身后 在生活惯性面前常常扪心自问在生活惯性面前常常扪心自问 “生活技术化生活技术化”生活重要的是过程 幸福感源于情感历程，不是钱、房子，也不是成功幸福感源于情感历程，不是钱、房子，也不是成功第14页，讲稿共16张，创作于星期日 情绪商对成功的意义1 乐观情绪对成功的作用 美保险推销员美保险推销员 “乐观测试乐观测试”悲观：毛病是自己，难题永固悲观：毛病是自己，难题永固 乐观：毛病在别人，难题暂存乐观：毛病在别人，难题暂存 乐观比悲观乐观比悲观 业绩一年高业绩一年高21%21%二年高二年高57%57%2 组织适应能力对成功的影响 “智商使人被录用智商使人被录用”“”“情商使人得晋升情商使人得晋升”业绩最佳者研究：业绩最佳者研究：(贝尔实验室贝尔实验室)合作精神合作精神 社交能力、豁达社交能力、豁达 宽容宽容 出轨主管：野心出轨主管：野心 抗上抗上 不合作不合作 不关心下属不关心下属 第15页，讲稿共16张，创作于星期日企业管理学习网企业管理学习网http:/ 海量营销管理培训资料下载 感感谢谢大大家家观观看看第16页，讲稿共16张，创作于星期日