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1、关于什么是标准化沟通第1页，讲稿共15张，创作于星期一沟通的定义：沟通的定义：沟通就是人与人之间在交流的过沟通就是人与人之间在交流的过程中互相交换信息的行为。程中互相交换信息的行为。无效沟通无效沟通有效沟通有效沟通第2页，讲稿共15张，创作于星期一将沟通流程标准化！将沟通流程标准化！介绍两种标准化沟通模式：介绍两种标准化沟通模式：一、一、SBARSBAR医护沟通模式医护沟通模式二、二、CICARECICARE医护患沟通模式医护患沟通模式第3页，讲稿共15张，创作于星期一一一、SBARSBAR医护沟通模式医护沟通模式是一种以证据为基础的、标准的沟是一种以证据为基础的、标准的沟通方式，曾被用于美国
2、海军核潜艇通方式，曾被用于美国海军核潜艇和航空业，在紧急情况下保证了信和航空业，在紧急情况下保证了信息的准确传递。也是世界卫生组织息的准确传递。也是世界卫生组织所提出的标准化沟通模式。所提出的标准化沟通模式。国际认证体系国际认证体系JCIJCI认为，改善医护认为，改善医护人员之间的交流有助于防止不良人员之间的交流有助于防止不良结果的发生、增进团队合作。结果的发生、增进团队合作。第4页，讲稿共15张，创作于星期一举例：举例：护士：护士：“医生，医生，3 3床患者现在疼得厉害，床患者现在疼得厉害，受不了了，您说怎么办？受不了了，您说怎么办？”医生：医生：“患者哪个部位疼痛，疼了多长患者哪个部位疼痛
3、，疼了多长时间了？时间了？”护士：护士：“我没问，要不我去问问再告我没问，要不我去问问再告诉你？诉你？”医生：医生：“算了，我去看看吧算了，我去看看吧”这算是有效地沟通吗这算是有效地沟通吗？无效沟通无效沟通第5页，讲稿共15张，创作于星期一SBAR第6页，讲稿共15张，创作于星期一第7页，讲稿共15张，创作于星期一案例：案例：Situaion(Situaion(现状现状)：张医生，您好，我是护士潘晓，：张医生，您好，我是护士潘晓，3 3床王美丽，床王美丽，患者男性，患者男性，5858岁。咳粉红色泡沫痰，主诉胸闷、憋喘。岁。咳粉红色泡沫痰，主诉胸闷、憋喘。BackgroundBackground
4、（背景）（背景）：患者因冠心病、心力衰竭入院，双下肢重度：患者因冠心病、心力衰竭入院，双下肢重度水肿，目前总入量水肿，目前总入量2000ml2000ml，应用速，应用速20mg20mg后出量仅后出量仅600ml600ml。AssessmentAssessment（评估）（评估）：P P：126126次次/分，分，R:26R:26次次/分，分，BPBP：90/58mmhg,SpO90/58mmhg,SpO2 2:91%,:91%,听诊双肺大量湿罗音，我认为可能是患者急性听诊双肺大量湿罗音，我认为可能是患者急性左心衰发作。左心衰发作。RecommendationRecommendation（建议）
5、（建议）：您看是否需要使用吗啡、速尿等药物：您看是否需要使用吗啡、速尿等药物？在您来之前我已减慢输液速度、给予患者吸氧、取端坐位，？在您来之前我已减慢输液速度、给予患者吸氧、取端坐位，监测生命体征。我还需要做什么？监测生命体征。我还需要做什么？这是个有效沟通吗？这是个有效沟通吗？有效沟通有效沟通第8页，讲稿共15张，创作于星期一 通过对通过对SBARSBAR医护沟通模式的学习，医护沟通模式的学习，医生清楚了作为一个医生清楚了作为一个倾听者倾听者，知道护，知道护士会告诉他什么，因而他的倾听会更士会告诉他什么，因而他的倾听会更有效；护士作为一个有效；护士作为一个汇报者汇报者，她知道，她知道医生期待
6、了解哪些内容，因而她的汇医生期待了解哪些内容，因而她的汇报同样会更有效。当我们医生和护士报同样会更有效。当我们医生和护士都使用这种标准化的交流模式时，交都使用这种标准化的交流模式时，交流的有效性会大大提高流的有效性会大大提高。第9页，讲稿共15张，创作于星期一SBARSBAR沟通模式在临床上沟通模式在临床上适用于晨会交接班、床边适用于晨会交接班、床边交接班、护理查房、转交接病人、医护病情汇报，交接班、护理查房、转交接病人、医护病情汇报，目前应用最多的就是医护病情汇报和晨会交接班。目前应用最多的就是医护病情汇报和晨会交接班。第10页，讲稿共15张，创作于星期一二、二、CICARECICARE医患
7、沟通模式医患沟通模式 所谓所谓CicareCicare，就是，就是ConnectConnect、IntroduceIntroduce、Communicate Communicate、AskAsk、RespondRespond、ExitExit这这6 6个单词中第一个单词中第一个字母的合称；个字母的合称；CicareCicare模式就是要求每一位医护人员与模式就是要求每一位医护人员与患者沟通时严格按此模式进行。患者沟通时严格按此模式进行。第11页，讲稿共15张，创作于星期一ConnectConnect与人见面时恰如其分地称呼对方的名字或以对与人见面时恰如其分地称呼对方的名字或以对方喜欢的称呼（先
8、生，女士，老师等等）；不可随意用替代性方喜欢的称呼（先生，女士，老师等等）；不可随意用替代性的称呼的称呼IntroduceIntroduce自我介绍，介绍我在患者治疗中的角色；也就自我介绍，介绍我在患者治疗中的角色；也就是告诉患者我是谁？这里包括我的仪态，表情，眼神是告诉患者我是谁？这里包括我的仪态，表情，眼神CommunicateCommunicate告诉患者我将做什么，需要多长时间，对告诉患者我将做什么，需要多长时间，对他（她）有何影响；他需要配合什么，这里体现了我们的他（她）有何影响；他需要配合什么，这里体现了我们的专业性专业性第12页，讲稿共15张，创作于星期一AskAsk进入患者房间
9、前，为患者查体前或为患者做某个诊进入患者房间前，为患者查体前或为患者做某个诊疗项目前先征得其同意；也就是询问患者需要什么？担心疗项目前先征得其同意；也就是询问患者需要什么？担心什么？什么？RespondRespond了解患者的需求，并对患者所提出的问题和要了解患者的需求，并对患者所提出的问题和要求给予恰当的反馈；也就是揣摩患者的心理，有的放矢的求给予恰当的反馈；也就是揣摩患者的心理，有的放矢的解答解答ExitExit得到患者的允许，向患者解释下一步安排，并礼得到患者的允许，向患者解释下一步安排，并礼貌地离开。貌地离开。第13页，讲稿共15张，创作于星期一CICARECICARE沟通模式可以沟通
10、模式可以应用到应用到：出入：出入院介绍、护理操作时、床边交接院介绍、护理操作时、床边交接班、转科时、转运时、健康教育、班、转科时、转运时、健康教育、术前访视术前访视.CICARECICARE沟通模式沟通模式适用于适用于每一个医护每一个医护人员，可以逐步内化成自主的沟通人员，可以逐步内化成自主的沟通行为，在沟通中处处体现着我们的行为，在沟通中处处体现着我们的专业性，另外，通过专业性，另外，通过CICARECICARE沟通模沟通模式可以减少医患纠纷，减少医患矛式可以减少医患纠纷，减少医患矛盾，提升患者满意度。盾，提升患者满意度。第14页，讲稿共15张，创作于星期一2022/9/29感感谢谢大大家家观观看看第15页，讲稿共15张，创作于星期一