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1、关于护理人文关怀与和谐的护患关系现在学习的是第1页，共26页主要理解主要理解3个问题个问题1.理解什么是人文？什么是理解什么是人文？什么是人文关怀？人文关怀？2.怎样把人文关怀融入我怎样把人文关怀融入我们的护理工作中？们的护理工作中？3.怎样才能建立和谐的护怎样才能建立和谐的护患关系？患关系？现在学习的是第2页，共26页人文人文，通常是指人类社会的各种文化现象，特别通常是指人类社会的各种文化现象，特别是指人类的精神文化是指人类的精神文化。人文的精髓人文的精髓：人是一切的根本，一切应以人为人是一切的根本，一切应以人为中心。中心。人的生命、思想、理想应当受到关爱和尊重。人的生命、思想、理想应当受到
2、关爱和尊重。人文的核心是人，以人为本，关心人，爱护人，尊重人文的核心是人，以人为本，关心人，爱护人，尊重人。人。人文就是要承认人的价值，尊重人的个人利益，人文就是要承认人的价值，尊重人的个人利益，包括物质的利益和精神的利益。包括物质的利益和精神的利益。人文的概念和人文的精髓人文的概念和人文的精髓现在学习的是第3页，共26页人文医学的基本把握人文医学的基本把握医学人文精神的理念层医学人文精神的理念层尊重人尊重人医学人文关怀的实践层医学人文关怀的实践层人文关怀人文关怀 这两个层面统一于现实的医学实践这两个层面统一于现实的医学实践活动，体现对人的生命、思想的关爱和活动，体现对人的生命、思想的关爱和尊
3、重，对人的生命质量、人类的健康与尊重，对人的生命质量、人类的健康与幸福的关注。幸福的关注。现在学习的是第4页，共26页人文精神人文精神 人文精神是人文精神是“以人为本以人为本”，在医疗护，在医疗护理服务中，不管服务对象来自哪个阶层、理服务中，不管服务对象来自哪个阶层、有何种背景，他们都享有追求幸福生活、有何种背景，他们都享有追求幸福生活、维护个人尊严、体现自身价值的权利。所维护个人尊严、体现自身价值的权利。所以，尊重每一位服务对象、善待每一个生以，尊重每一位服务对象、善待每一个生命，是护理人文关怀的首要因素命，是护理人文关怀的首要因素。现在学习的是第5页，共26页何为人文关怀何为人文关怀概念概
4、念：人文关怀是对人的生存状态的关注，：人文关怀是对人的生存状态的关注，对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定和对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定和对人类的理解与自由的追求。它要求把人、对人类的理解与自由的追求。它要求把人、人性从封建神学的迷信中解放出来，反对野人性从封建神学的迷信中解放出来，反对野蛮，愚昧的世界观，提倡人的个性发展与思蛮，愚昧的世界观，提倡人的个性发展与思想解放。其核心表现为对人精神价值的重视想解放。其核心表现为对人精神价值的重视以及对人性的根本关怀。以及对人性的根本关怀。通俗的讲通俗的讲：人文关怀就是关注人，关心人，：人文关怀就是关注人，关心人，重视人的个性，满足人的需求，尊
5、重人的权重视人的个性，满足人的需求，尊重人的权力。力。现在学习的是第6页，共26页“人文关怀人文关怀”已成为人们使用频已成为人们使用频率最高的词汇之一，频频出现在率最高的词汇之一，频频出现在各种媒体和各色人的讲话中，成各种媒体和各色人的讲话中，成为各行各业的管理理念和服务思为各行各业的管理理念和服务思想，存在于人类社会的各个角落。想，存在于人类社会的各个角落。现在学习的是第7页，共26页 经常提到的人文关怀，对象就一经常提到的人文关怀，对象就一定是病人吗？不是的。定是病人吗？不是的。我们护士也需要人文关怀。我们我们护士也需要人文关怀。我们也需要被人关注，关心，和重视，也需要被人关注，关心，和重
6、视，需要满足我们的需求，享受被人尊需要满足我们的需求，享受被人尊重的权力。重的权力。人文关怀的对象人文关怀的对象现在学习的是第8页，共26页对于我们的人文关怀对于我们的人文关怀1.现今社会，护理工作的地位仍然不高，工现今社会，护理工作的地位仍然不高，工作没有成就感，工作量越来越超负荷，导致作没有成就感，工作量越来越超负荷，导致了很多人才的流失。了很多人才的流失。2.我们需要得到病人、家属、医生和领导的尊我们需要得到病人、家属、医生和领导的尊重、关心和爱护。重、关心和爱护。3.对于在护理岗位上辛勤工作的我们，工作压对于在护理岗位上辛勤工作的我们，工作压力、家庭压力都十分大，其实我们也很需要得力、
7、家庭压力都十分大，其实我们也很需要得到别人的人文关怀。到别人的人文关怀。现在学习的是第9页，共26页人文护理：是指以人为主体的护理人文护理：是指以人为主体的护理参与人文现象，核心是护理，现象参与人文现象，核心是护理，现象是是“护理人文护理人文”。作为护士，用自己的生命，生活和作为护士，用自己的生命，生活和言行，把自己选择的职业道德体现言行，把自己选择的职业道德体现出来，这就是人文护理，人文护理出来，这就是人文护理，人文护理就是就是人文精神在护理工作中的体现。人文精神在护理工作中的体现。人文护理人文护理现在学习的是第10页，共26页 护理案例护理案例 1 1当护士看到有焦急等待的患者时，当护士看
8、到有焦急等待的患者时，会怎么做？会怎么做？现在学习的是第11页，共26页在国外，尽管护士正在紧张地忙碌，但她在国外，尽管护士正在紧张地忙碌，但她会轻轻拍拍患者的肩膀，会轻轻拍拍患者的肩膀，温和地说声温和地说声“请你请你等一等，我处理完马上为你做等一等，我处理完马上为你做”。但在国内碰到类似情况时，但在国内碰到类似情况时，护士一般不会予护士一般不会予以关注，如果患者催促时，有的护士会说以关注，如果患者催促时，有的护士会说“急急什么，没看见我正在忙吗？什么，没看见我正在忙吗？”这就是人文差距之所在。这就是人文差距之所在。国内外的区别国内外的区别现在学习的是第12页，共26页造成差别的原因造成差别的
9、原因 我们的护士在医学基础知识、护理理论和操作技我们的护士在医学基础知识、护理理论和操作技能上，一点不亚于国外护士，许多高难度的技术能上，一点不亚于国外护士，许多高难度的技术操作都令国外护士刮目相看，但是我们的护士却操作都令国外护士刮目相看，但是我们的护士却不会体会患者的感情，当然也就缺乏与患者的情不会体会患者的感情，当然也就缺乏与患者的情感交流。感交流。超负荷的工作量，种种不合理的安排，护理管理超负荷的工作量，种种不合理的安排，护理管理上的差别等等，都是造成国内外差别上的差别等等，都是造成国内外差别现在学习的是第13页，共26页压力对工作的影响压力对工作的影响当护士丧失工作热情和乐于助人的品
10、当护士丧失工作热情和乐于助人的品质，丧失同情心和责任感，对工作产质，丧失同情心和责任感，对工作产生反感时，直接影响医院的服务效益生反感时，直接影响医院的服务效益和效率，和效率，护理服务质量下降护理服务质量下降差错事故发生率上升差错事故发生率上升人际关系紧张人际关系紧张 现在学习的是第14页，共26页人文护理的目标人文护理的目标 “人文护理人文护理”的目标是为病人提供生理、的目标是为病人提供生理、社会、文化等方面的护理服务及护理教社会、文化等方面的护理服务及护理教育，它的任务已超出原有的只对疾病的育，它的任务已超出原有的只对疾病的护理，而且扩展到从健康到疾病的全过护理，而且扩展到从健康到疾病的全
11、过程，护士工作的场所也从医院扩展到社程，护士工作的场所也从医院扩展到社区和家庭，这就要求护士的言行更符合区和家庭，这就要求护士的言行更符合病人的健康服务需要。病人的健康服务需要。现在学习的是第15页，共26页护理人文关怀与健康新观念护理人文关怀与健康新观念人文关怀使护理人员更重视生理、心理、社会等方人文关怀使护理人员更重视生理、心理、社会等方面的复杂因素对人健康的作用；护理人员怎样把人面的复杂因素对人健康的作用；护理人员怎样把人文关怀融入促进健康的各个层面，从而让患者在接文关怀融入促进健康的各个层面，从而让患者在接受促进健康信息的同时，感受生命健康的快乐呢受促进健康信息的同时，感受生命健康的快
12、乐呢？但如果护理人员的人文基础比较薄弱，人文修养相对但如果护理人员的人文基础比较薄弱，人文修养相对不足，在某种程度会上制约了护理质量的提高。故护不足，在某种程度会上制约了护理质量的提高。故护理人员掌握人文修养和内涵很有必要。理人员掌握人文修养和内涵很有必要。现在学习的是第16页，共26页 如何提高如何提高 对护士而言，文学艺术修养能让对护士而言，文学艺术修养能让她们找回一双发现美的眼睛，从而学她们找回一双发现美的眼睛，从而学会欣赏美和创造美，能促进我们自身会欣赏美和创造美，能促进我们自身的身心健康，能提高我们观察人、认的身心健康，能提高我们观察人、认识人、理解人的能力，更好地关怀人识人、理解人
13、的能力，更好地关怀人和照顾人。和照顾人。现在学习的是第17页，共26页护理案例护理案例 2 2 对于违反院规的病人及陪护在对于违反院规的病人及陪护在病区内吸烟等。病区内吸烟等。我们怎样应用人文关怀促进我们怎样应用人文关怀促进健康观念？健康观念？现在学习的是第18页，共26页护士要以护士要以“病人健康维护者病人健康维护者”的姿态的姿态强调这种行为可能造成的后果，而不是强调这种行为可能造成的后果，而不是指责病人或陪护的品行。如指责病人或陪护的品行。如“对不起请对不起请原谅我打断了您原谅我打断了您抽烟享受，您的烟味会抽烟享受，您的烟味会影响到其他人的健康，请您到吸烟室好影响到其他人的健康，请您到吸烟
14、室好吗？谢谢您对我们工作的支持吗？谢谢您对我们工作的支持”。现在学习的是第19页，共26页应用人文促进健康应用人文促进健康营造人文关怀环境与氛围，落实营造人文关怀环境与氛围，落实到每一个护理行为中：到每一个护理行为中：如：一个称呼、一个微笑、一个搀扶、一如：一个称呼、一个微笑、一个搀扶、一句问候、一声致歉，都使患者心情舒畅。句问候、一声致歉，都使患者心情舒畅。现在学习的是第20页，共26页 和谐和谐构建和谐社会，离不开人文关怀。构建和谐社会，离不开人文关怀。怎么理解和谐？怎么理解和谐？和禾口和禾口 （人人有饭吃）（人人有饭吃）諧言皆諧言皆 （人人可说话）（人人可说话）现在学习的是第21页，共2
15、6页和谐的护患关系和谐的护患关系护患双方互相尊重和信任护患双方互相尊重和信任病人的合理需求获得满足病人的合理需求获得满足病人的问题能得到有效合理的解决病人的问题能得到有效合理的解决医护人员的专业技能能够发挥作用医护人员的专业技能能够发挥作用病人想讲的话可以充分表达病人想讲的话可以充分表达医务人员要讲的话应该讲明白医务人员要讲的话应该讲明白现在学习的是第22页，共26页应对病人抱怨的说话技巧应对病人抱怨的说话技巧以积极的方式来对待病人的投诉。以积极的方式来对待病人的投诉。承认对病人造成的影响并表示理解与同承认对病人造成的影响并表示理解与同情。情。倾听病人的诉说。倾听病人的诉说。真诚地向病人道歉。
16、真诚地向病人道歉。采取补救行动，表明可以为他做什么，不采取补救行动，表明可以为他做什么，不能做什么。能做什么。现在学习的是第23页，共26页人文关怀是调和护患关系的润滑剂人文关怀是调和护患关系的润滑剂护理中的人文关怀集中体现在一个护理中的人文关怀集中体现在一个“爱爱”字上面，而润物细无声就是我们护理字上面，而润物细无声就是我们护理工作的真实写照。工作的真实写照。“爱在左，同情在右，走在生命的两旁，爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时播种，随时开花，将这一长途点缀随时播种，随时开花，将这一长途点缀得香花弥漫，使穿杖拂叶的行人，踏着得香花弥漫，使穿杖拂叶的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却
17、不悲荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉。凉。”这是对护士这一职业最好的诠释。这是对护士这一职业最好的诠释。现在学习的是第24页，共26页构建和谐护患关系的要点构建和谐护患关系的要点高质量的护理技术服务，是和谐护患关系的高质量的护理技术服务，是和谐护患关系的前提。前提。尊重和维护病人的合法权益，是和谐护患关尊重和维护病人的合法权益，是和谐护患关系的基础。系的基础。优化服务环境和流程、营造人文服务氛围，优化服务环境和流程、营造人文服务氛围，是和谐护患关系的保障。是和谐护患关系的保障。提高护理人员人文医学素养和给病人更多的人文提高护理人员人文医学素养和给病人更多的人文关怀，是和谐护患关系的核心。关怀，是和谐护患关系的核心。现在学习的是第25页，共26页感谢大家观看现在学习的是第26页，共26页