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1、年度工作总结锦集九篇 总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料，它可以促使我们思考，快快来写一份总结吧。但是总结有什么要求呢？以下是为大家收集的年度工作总结9篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。 时光如梭，转眼间20xx年度工作即将结束，自入职xx项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划。一年以来，客服部围绕xx收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了xx服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性
2、得到大幅提高，业主满意率有了显著提高。现将本年度工作总结如下。本年度xx收费1220_(请自填)0元(截止到20信息、年12月15日)，收缴率80%，清缴上年度xx费10000元；处理赔偿纠纷42起，达成率100%；协调处理大型xx保修维修10件，业主基本满意；接待业主上门投诉12件，处理及时率100%；受理日常报修120件，合格率100%；上门面访700人/次，受理意见、建议200余件。一、本年度部门工作表现好的方面(一)规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。自加入xx项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述
3、问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。(二)采取多种形式和措施，巩固和提高了xx收费水平。本年度xx费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%(去年xx费收缴率60%)，总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方
4、式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。第二，收费措施服务化，通过增进业主满意，促进业主交费意愿。收费工作是xx服务水平的体现，xx服务水平是收费的基础，因此，服务是提高xx收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因xx无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的积极性。第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费积极性
5、提高收费水平。收费工作一直是客服部难度最大的工作，员工收费一直积极性不高，且会附带条件的加班收费。(三)严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待
6、。(四)圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。(五
7、)密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。(一)员工业务水平和服务素质偏低。通过部门半年的工作和实践来看，客服员-业务水平偏低，服务素
8、质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。(二)xx收费绩效增长水平不高。从目前的收费水平来看，同比本市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。(三)部门管理制度、流程不够健全。由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。(四)协
9、调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥三、20xx年工作计划要点20xx年我部重点工作为进一步提高xx费收费水平，在xx年基础上提高4-7个百分点；部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高；各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。(二)进一步提高xx收费水平，确保收费率达到80%左右。(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。(五)密
10、切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。回顾xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。 年度工作总结 篇2 20xx年是“六五”普法的收官治年，是全面推进依法治国的元年，我局在县委、县政府的坚强领导下，认真学习贯彻中共县委关于贯彻落实十八届四中全会推进法治建设的实施意见（悟发20xx2号）文件精神，带头做尊法学法守法用法的模范，在全面推进民主决策、简政放权、规范执法行为和争
11、创依法行政示范单位方面作出最大努力，同时，结合国土资源管理工作实际，扎实推进国土行政审批制度改革，进一步规范国土资源执法工作，努力提升服务保障能力，积极推进“法治”和“法治国土”建设。现将全年依法行政工作情况汇报如下：一、提高认识 强化领导全面推进依法治国，总目标是建设中国特色社会主义法治体系，建设社会主义法治国家。这就是，在中国共产党领导下，坚持中国特色社会主义制度，贯彻中国特色社会主义法治理论，形成完备的法律规范体系、高效的法治实施体系、严密的法治监督体系、有力的法治保障体系，形成完善的党内法规体系，坚持依法治国、依法执政、依法行政共同推进，坚持法治国家、法治政府、法治社会一体建设，实现科
12、学立法、严格执法、公正司法、全民守法，促进国家治理体系和治理能力现代化。通过对“依法治国”的理论学习和对中共县委关于贯彻落实十八届四中全会推进法治建设的实施意见的贯彻实施，增强了我们依法行政的信心和决心。为加强对我局法治建设和依法行政工作的领导，我局适时调整了“县国土资源局法制建设工作领导小组”， 领导小组由党组书记、局长杨宏同志任组长，其他党组成员任副组长，各乡镇国土资源所、各直属单位、机关各股室负责人为成员。领导小组下设办公室，总工程师汪永奎兼任办公室主任，具体负责我局法制建设和依法行政工作。二、明确工作目标 把握依法行政法治国土工作重点经过认真梳理，我们国土资源系统20xx年依法行政法治
13、国土建设工作的重点主要是以下五个方面。（一）积极推进国土职能转变1、进一步创新节约集约用地方式。紧紧围绕全县工作重点，研究和制定符合我县重特大项目建设需求，有步骤地做好土地利用总体规划的衔接性修改和适应性调整工作。2、进一步加大政务公开力度。严格按照依法行政的要求，全面实行政务公开，坚持以公开为原则及时、全面、主动公开。进一步做好国土资源信息主动公开。3、推行行政权力网上公开运行。进一步加强对行政许可、行政处罚、行政确认、行政审批等权力事项网上公开运行，健全行政权力网上公开运行长效机制。（二）努力提高制度建设质量1、加强规范性文件管理。实行规范性文件计划管理，建立规范性文件统一登记、统一编号、
14、统一发布的制度，未经公开征求意见、合法性审查、集体决策、公开发布的规范性文件，不得作为实施国土资源行政管理的依据。2、完善规范性文件制度建设。规范性文件发布后应当向上一级主管部门报送备案，同时附相关制定依据，做到有件必备、有备必审、有错必纠。全面建立规范性文件评估制度，对涉及人民群众切身利益和事关经济社会发展全局的规范性文件发布后，应当根据实施情况进行全面评估，并将评估结果及时向社会公布。（三）健全科学民主决策机制完善国土资源行政决策程序。坚持重大决策的公众参与、专家论证、风险评估、合法性审查和集体讨论程序，提高决策能力，推进决策的科学化、民主化、法治化。进一步完善国土资源听证制度，规范听证程
15、序，并把听证意见作为决策的重要参考依据。重大决策事项应当交由法制机构进行合法性审查，未经合法性审查或者审查未予通过的，不得提交会议讨论、作出决策。（四）严格规范行政执法行为1、推进行政执法规范化。进一步加强和改进行政执法工作，切实做到严格执法、规范执法、公正执法、文明执法。建立健全国土资源行政裁量权基准制度，合理细化自由裁量权情形，科学量化自由裁量权权限，制定自由裁量权使用规范和规则，严格限制裁量权的行使。积极开展行政执法案卷评查工作，进一步提高国土资源行政执法规范化水平。加强国土资源执法队伍建设，严格执法人员资格管理，未取得行政执法证的，一律不得上岗。2、不断创新行政执法方式。进一步加强行政
16、执法信息化建设，固化行政执法程序，流程、标准和期限，推进行政处罚裁量工作的程序化、数字化，积极推行移动执法，充分利用卫片执法，用科技手段提升执法质量。不断改进执法方式，不得粗暴对待当事人，不得侵害执法对象的人身权利和人格尊严，全面推进说理式执法，就事实、情节、过错、裁量依据等事项向当事人作出详细说明。进一步提高国土资源违法案件查处的透明度。3、切实依法履行行政职责。严格按照法定权限和程序行使权力，做到既不失职，又不越权，对违法行为，该立案要立案、该查处要查处，要敢于动真碰硬，不怕得罪人。（五）妥善化解社会矛盾纠纷1、严格规范行政复议答复工作。充分发挥行政复议监督、内部纠错以及在解决行政争议中的
17、主渠道作用，引导行政管理相对人通过正常渠道提出申请。严格履行行政复议决定，对拒不履行或者无正当理由拖延履行复议决定的，应当依法追究有关人员的责任。进一步提高全系统行政复议答复工作水平和办案质量。2、认真做好行政应诉工作。进一步落实“谁行政、谁应诉”工作机制，提高应诉工作质量。大力推行行政机关负责人出庭应诉制度，加强对直属单位负责人出庭应诉工作的监督和指导，增强领导干部依法行政意识，将负责人出庭应诉情况纳入年度依法行政考核范围。建立典型行政诉讼案件旁听制度，提高执法人员依法行政能力。自觉履行人民法院做出的生效判决、裁定，认真研究落实人民法院发出的司法建议书。3、积极开展行政调解工作。建立健全行政
18、调解工作机制，科学界定调解范围，规范调解程序。对涉及土地权属争议、征地矛盾等纠纷，要积极引导当事人优先进行行政调解，当调则调、能调尽调，及时解决问题，就地化解矛盾。三、全面推进依法行政 取得良好工作实效正因为有了依法行政的主导，大力促进了我县国土资源事业的健康发展，推动各项工作任务圆满完成。一是构建科学规划体系，服务地方经济发展。开展了20xx年度土地利用总体规划修改工作。修改面积3300亩；开展了悟峰山旅游公路、河口保障性住房、鄂北调水、三角山风电几个项目的预审工作；二是坚守耕地保护红线，加强土地整治项目建设。实行最严格的耕地保护制度，全面落实我县耕地保护工作责任目标。落实土地用途管制制度。
19、积极申报并实施市县级占补项目、城乡建设用地增减挂钩和工矿废弃地复垦试点工作，确保我县耕地占补平衡。在占补平衡的基础上，认真搞好城市建设用地报批工作。认真推进土地整治项目建设，努力提高耕地质量；三是坚持最为严格的节约集约用地制度，提高土地供应率。打好节约集约用地“三个攻坚战”。打好单位gdp地耗下降攻坚战，打好闲置低效用地处置攻坚战。打好土地利用综合监管攻坚战。近三年供地率已达60%以上。有序的开展土地供应，确保重点项目落地，实现国有土地资源到资产的成功转换。截止目前，完成了49宗地的供地工作，其中，招拍挂出让供地42宗，面积1354.98亩，出让收入40095万元。划拨供地7宗，面积755.9
20、3亩；四是推进行政审批制度，增强服务保障能力。20xx年，我局实现审批业务“并联式”管理，做到“一站式办理、一条龙服务”，减少了审批环节，提高了办事效率。到目前为止窗口共办理各类审批项目 1830 件，按时办结率达到100，群众满意率100；五是强化管理，矿产资源管理水平有所提升。科学规划矿产资源。积极参入全县非煤矿山安全整治行动，对全县13家非煤矿山（石材开采）企业进行全面复查。做好矿山年检、储量核查、注销和新立登记工作。建立年检台账，做到不漏不少，今年共收取采矿权价款145万元；六是加大举措，地质灾害得到有效防治。通过采取“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、联片领导协助抓”， “国土局和乡镇
21、政府联动”，“地质灾害防治专班和乡镇所联动”的网络化工作方式，20xx年我县未发生地质灾害安全事故。八是从严土地执法，搞好信访维稳工作。历时3个月，圆满完成20xx年度土地卫片527个图斑，矿产卫片3个图斑的外业核查、内业准备、省市检查及数据上报工作，得到了省市领导的肯定。与县检察院组成联合专班，对城关、大新、三里等3个乡镇采沙堆沙破坏耕地的违法行为和夏店镇石材开采加工的违法行为进行专项整治，有力打击了破坏资源的违法行为。接待来人来访68件92人次，处理湖北阳光信访信息系统信访件35件，回复率达100，群众满意度很高；九是做好县农村集体土地“两权”确权登记发证和不动产登记机构组建工作。截止目前
22、，分为3个标段开展宣化店镇、高店镇、新城镇、彭店乡、夏店镇、大新镇等6个乡镇80个行政村的“两权” 确权登记发证工作。已完成外业测量38500宗地，权属调查3220宗地。四、下一步工作规划（一）进一步加强组织领导认真落实行政首长负责制，实时调整由基层所、直属单位和股室主要负责人牵头的依法行政领导协调机制，制订依法行政工作规划。严格执行县年度法治建设考核细则，按时向上级主管部门上报依法行政年度工作报告，做到有计划、有总结、有考核。（二）进一步完善考核机制认真落实湖北省国土资源系统依法行政考核办法，科学设定考核指标体系，把考核结果作为对领导班子和领导干部综合考核评价的重要内容、作为目标责任制考核的
23、重要依据。坚持依法行政定期检查制度，局法制建设工作领导小组每年组织一次全面检查考核，并将检查结果进行通报。（三）进一步加强队伍建设高度重视抓好法制队伍建设，保证机构设置、人员配备与其承担的工作任务相适应。加大对法制干部的培养、使用和交流力度，重视提拔使用政治素质高、法律素养好、工作能力强的法制干部。进一步加强法制机构自身建设，着力提高法制工作人员的业务素质和本领，提高新形势下做好法制工作的能力和水平，努力当好本部门领导在依法行政方面的参谋、助手和顾问。 年度工作总结 篇3 一、以提升服务品质为核心加强服务品质工程建设餐饮服务品质的建设，是一个庞大的系统工程，是餐饮管理实力的综合体现，XX年度，
24、在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作：1、编写操作规程，提升服务质量根据餐饮部各个部门的实际运作状况，编写了宴会服务操作规范、青叶庭服务操作规范、西餐厅服务操作规范、酒吧服务操作规范、管事部服务操作规范等。统一了各部门的服务标准，为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据，规范了员工服务操作。同时根据贵宾房的服务要求，编写了贵宾房服务接待流程，从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定，促进了贵宾房的服务质量。2、加强现场监督，强化走动管理现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式，本人坚持在当班期间按
25、二八原则进行管理时间分配（百分之八十的时间在管理现场，百分之二十的时间在做管理总结），并直接参与现场服务，对现场出现的问题给予及时的纠正和提示，对典型问题进行记录，并向各部门负责人反映，分析问题根源，制定培训计划，堵塞管理漏洞。3、编写婚宴整体实操方案，提升婚宴服务质量宴会服务部是酒店的品牌项目，为了进一部的提升婚宴服务的质量，编写了婚宴服务整体实操方案，进一步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准，突显了婚礼现场的气氛，并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训，使司仪主持更具特色，促进了婚宴市场的口碑。4、定期召开服务专题会议，探讨服务中存在的问题良好的服务品质是餐饮竞争力的核心，为了保证服务质
26、量，提高服务管理水平，提高顾客满意度，将每月最后一天定为服务质量专题研讨会日，由各餐厅4-5级管理人员参加，分析各餐厅当月服务状况，检讨服务质量，分享管理经验，对典型案例进行剖析，寻找问题根源，研讨管理办法。在研讨会上，各餐厅相互学习和借鉴，与会人员积极参与，各抒己见，敢于面对问题，敢于承担责任，避免了同样的服务质量问题在管理过程中再次出现。这种形式的研讨，为餐厅管理人员提供了一个沟通交流管理经验的平台，对保证和提升服务质量起到了积极的作用。5、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率本年度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度，收集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉，作为改善管理和评估各部
27、门管理人员管理水平的重要依据，各餐厅管理人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使管理更具针对性，减少了顾客的投诉几率。二、组织首届服务技能竞赛，展示餐饮部服务技能为了配合酒店15周年庆典，餐饮部8月份组织各餐厅举行了首届餐饮服务技能暨餐饮知识竞赛，编写了竞赛实操方案，经过一个多月的准备和预赛，在人力资源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上级领导的肯定，充分展示了餐饮部娴熟的服务技能和过硬的基本功，增强了团队的凝聚力，鼓舞了员工士气，达到了预期的目的。三、开展各级员工培训，提升员工综合素质本年度共开展了15场培训，其中服务技能培训3场，新人入职培训3场，专题培训9场，课程设置
28、构想和主要内容如下：1、拓展管理思路，开阔行业视野各餐厅中层管理人员大部分是由低层员工逐步晋升（有些管理人员在同一岗位工作已有四、五年时间），管理视野相对狭窄，为了加强他们的管理意识、拓展行业视野及专业知识，本年度为中层管理人员设置了7场餐饮专业知识培训，主要内容有顾客满意经营、餐饮营销知识一、餐饮营销知识二、餐饮管理基础知识、餐饮美学、高效沟通技巧、如何有效的管理员工等。这些课程的设置，在拓展中层管理人员的管理思想、餐饮专业知识及行业视野等方面都有积极作用，同时缓解了在管理过程中的各种矛盾冲突，增进员工与员工之间，员工与顾客之间的感情。2、培养员工服务意识，提高员工综合素质为了培养员工的服务
29、意识，提高他们的综合素质，本年度开展了餐饮服务意识培训、员工心态训练、服务人员的五项修炼、员工礼仪礼貌、酒水知识等培训，这些培训课程，使基层服务人员在服务意识，服务心态、专业服务形象及餐饮专业知识等方面都有所增强，自今年四月份以来，在历次的人力资源组织的大检查中没有出现员工违纪现象。3、开展服务技能培训，提高贵宾房服务水平为了提高贵宾房的服务接待能力，开展了贵宾房服务接待技能培训、餐厅点菜技巧培训，以案例分析、演示的形式对服务接待中出现的问题进行分析说明，并对标准化服务、推销技巧和人性化服务进行了实操演示，提升了贵宾房的服务质量。4、调整学员转型心态，快速容入餐饮团队实习生作为餐饮部人员的重要
30、组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响餐饮服务质量及团队建设。根据实习生特点及入职情况，本年度共开展了三场如何由校园人转化为企业人的专题培训，其目的是调整学员的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。该课程的设置，使学员在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。5、结合工作实际，开发实用课程培训的目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。7月份，根据各餐厅管理层执行不到位的现象开发了执行力课程，使管理人员从根本上认识到“好的制度，要有好的执行力”，并结合各餐厅执行力不够的具体表现以及同行业先进企业对执行力的贯彻，以案例分析的
31、形式进行剖析，使管理者认识到“没有执行力，就没有竞争力”的重要道理，各级管理人员对执行力有了全新的认识和理解，在管理思想上形成了一致。四、存在的问题和不足本年度的工作虽然按计划完成了，但在完成的质量上还做得不够，就部门运作和培训工作来看，主要表现在以下几方面：1、管理力度不够，用力不均，部分环节薄弱在管理过程中对部分敏感问题管理力度较弱，对多次出现的服务质量问题不能一针见血的向管理人员提出，使部分管理问题长期存在，不能从根本上得到解决。同时将主要精力放在楼面服务质量方面，削弱了对管事部、酒水部的管理。2、培训互动环节不够在培训过程中互动环节不多，员工参与的机会较少，减少了课堂的生气和活力。3、
32、课程容量太大，授课进度太快，讲话语速太快餐饮专业知识课程设置容量太大，在培训过程中进度太快，语速太快，使受训人员对培训内容不能深入理会，削弱了这部分课程的培训效果。五、xxxx年工作打算xxxx年是一个机会年，要夯实管理基础，为酒店升级做足充分准备，进一步提高服务品质，优化服务流程，提升现有品牌档次，打造新的品牌项目，制造服务亮点，树立良好的餐饮品牌形象。1、优化婚宴服务流程，再次提升服务品质将对XX年婚宴整体策划方案进行流程优化，进一步提升和突出主持人的风格，在婚礼主持环节加入更多的流行元素（对背景音乐进行调整），对现场喜庆气氛进行包装提升，突出婚礼的亮点，加深现场观众对婚礼的印象，争取更多
33、的潜在顾客，把婚宴服务这块金字招牌擦的更亮。2、提升研讨会质量，建立良好的沟通平台在现有服务质量研讨会的基础上进一步深化专题会的内容，扩大参会人数（酒吧、管事部的负责人参加），提升研讨会的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为中层管理人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享管理经验，激发思想火花，把质量研讨会打造成餐饮部的管理品牌项目。3、建立月度质量检查机制，公布各部门每月质量状况xxxx年将根据xxx质量检查标准对餐饮部各部门的卫生状况、工程状况、设备设施维护状况、安全管理、服务质量、员工礼仪礼貌、送餐服务、标识规范等内容进行全面监督检查，每月定期公布检查结果，对不合格的部门和岗位进行相应的
34、处罚，形成“质量检查天天有，质量效果月月评”的良好运作机制，把质量管理工作推上一个新台阶。4、以贵宾房为平台，制造服务亮点，树立优质服务窗口将在现有服务水准的基础上对贵宾房服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，并对贵宾房的服务人员进行结构性调整，提高贵宾房服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬待遇，把贵宾房接待服务打造为餐饮部的服务典范，树立餐饮部的优质服务窗口，制造服务亮点，在宴会服务品牌的基础上再创新的服务品牌。5、协助餐饮部经理，共同促进出品质量出品是餐饮管理的核心，xxxx年度将协助餐饮部经理在顾客意见收集、出品质量监督等方面做足工作，共同促进出品质量。6、调整培训方向，创建学习型
35、团队xxxx年将对培训方向进行调整，减少培训密度，注重培训效果，提供行业学习相关信息，引导员工学习专业知识，鼓励员工积极参与餐饮服务技能考核、调酒师职业资格认证和餐饮专业知识方面的学习，在餐饮部掀起学习专业知识的热潮，对取得国家承认的各种行业资格证书的员工进行奖励，培养知识型管理人才，为酒店星级升级作好优秀管理人员的储备工作，把餐饮部打造成为一支学习型的团队。7、优化培训课程，提升管理水平xxxx年的部门培训主要课程设置构想是：把xxxx年的部分课程进行调整、优化，使课程更具针对性、实效性。8、配合人力资源部，培养员工企业认同感，提高员工职业道德修养，积极配合人力资源部的各项培训工作，弘扬企业
36、文化，培养员工对企业的认同感，提高员工的职业道德修养，增强员工的凝聚力。xxxx年度工作的顺利开展，全赖于领导的悉心指导和关怀，也离不开人力资源部和行政部的帮助，更得力于餐饮部各分部门对我工作的大力支持。新年新希望，希望来年在工作中能得到领导更多的指导和指正，能得到同事们在工作上更加友好、积极的配合和支持。新年新起点，希望在来年能将餐饮管理工作推上一个新台阶，使管理更加完善、更加合理、更加科学。总结过去，展望未来，在新历开篇之际，我将继续发扬优点，改正不足，进一步提升管理水平，为打造一支学习型的、优秀的餐饮服务团队而努力 年度工作总结 篇4 根据关于开展20xx年出版物发行单位年度核验工作的通
37、知(新出字20xx330号)要求，我局组织开展了对XX市出版物发行单位的年度核验工作，并将年度核验工作与法规宣讲、市场检查等工作有效结合起来，突出重点，加强服务，提高年度核验工作效率、质量，强化日常管理手段，圆满地完成了XX市20xx年出版物发行单位的年度核验工作。一、年度核验工作基本情况截至20xx年底，我市共有各类出版物发行单位1439家(未含连锁经营门店数量)，参加年度核验的单位为1361家，由于我市城市整体规划改造及地下铁路、道路的改造扩建或自身经营、管理不善等因素，78家单位未参加年度核验自行撤消。经过核验，我市现有各类发行网点2265家(含音像制品发行单位236家)，从业人员144
38、71人，年销售额为381512.1615万元。其中：总发行企业2家，批发企业213家，全国连锁经营企业1家，本市内连锁经营企业6家，外商投资企业2家，网上书店2家，零售单位1135家，各连锁经营企业连锁门店904家。图书批发交易市场1个，位于XX市XX区长江道90号，总营业面积为4800平方米，现有102家出版物批发经营单位。市、区两级新闻出版行政部门对参加年度核验的1361家单位，按照年度核验的要求认真进行核准，对符合要求的1247家企业办理了年度核验登记手续;对114家因涉及登记事项变动和未按时参加年度核验的单位，给予了缓期登记的处理，待整改合格后再办理年度核验手续。市新闻出版局对其中21
39、3家具有出版物批发权的单位、6家本市内区域连锁经营总部、2家外商投资企业、2家网上零售书店进行了网上年度核验;对2家出版物总发行单位、1家全国连锁经营企业进行了网上审核，并上报总局进行年度核验。此外，根据通知要求，我局对图书批发市场内的59家经营单位进行了检查，从检查结果看，暂未发现问题。检查中，我局对3家未按规定悬挂许可证和2家超范围经营的单位，及时提出整改意见，限期改正。通过此次年度核验，摸清了全市发行单位的基本情况，为我局规范管理，做好扶持实体书店、出版物发行网点规划工作奠定了基础。二、年度核验工作基本做法(一)领导重视， 周密部署。我市各级新闻出版行政部门历来对出版物发行单位的年度核验
40、工作十分重视，将此项工作作为收集整理行业信息、摸清行业底数、掌握发行业新动向、清理整顿出版物市场的一项重要工作。按照通知要求，结合XX市发行单位的实际情况，精心组织、周密部署，有侧重、有针对性地开展年度核验工作。我局自接到通知后，为了做好出版物发行单位年度核验工作，认真学习，明确重点，提高认识，对年度核验范围、内容、时间及步骤等作了认真安排，确定年度核验中的重点工作和需要解决的问题，确保贯彻落实通知精神。并及时制定印发了相关通知，进一步明确了我市出版物发行单位年度核验的时间、范围、内容、安排、要求及年度核验处理等事项。为指导各区县新闻出版行政部门做好XX市出版物零售单位的年度核验工作，我局印发
41、了XX市新闻出版局关于开展20xx年全市出版物零售单位年度核验工作的通知(津新出印字20xx13号)，在通知中明确规定了各区县新闻出版行政部门需上报的年度核验材料及时间，制作了20xx年XX市出版物零售单位备案登记表20xx年发行单位年度核验情况汇总表20xx年年度核验抽查企业情况表，进一步对各发行单位情况进行量化、细化。要求各区县在上报纸质材料的同时，一并报送电子版文本，便于数据统计，逐步建立完善发行单位数据库。并专门召开了全市各区县新闻出版行政部门年度核验工作会议，通报了20xx年全市出版物发行单位年度核验工作情况，就今年出版物零售单位的核验工作进行了部署，提出了要求。我局为搞好宣传和加强
42、服务，进一步做好所负责的本市出版物总发行、批发单位、连锁经营企业、外商投资企业及网上书店的年度核验工作，拟定了XX市新闻出版局关于开展20xx年XX市出版物发行单位年度核验工作的通知(津新出印字20xx54号)，并召开了出版物发行单位年度核验工作会议，分别就出版物市场管理规定、出版物市场日常监管、20xx年年度核验等事宜，为各发行单位的负责人进行了宣讲，确保年度核验工作顺利进行。各区县新闻出版行政部门也十分重视此项工作，由主管局长亲自负责，订计划、抓落实。由于各区县均存在管辖区域范围大，经营单位地点分散，行政管理工作人员少的实际，针对这种情况，各区县局领导做好指导和协调工作，调动全局人员，责任
43、到人，提供人力、物力支持，确保年度核验工作顺利进行。各区县新闻出版行政部门以此为契机，加强宣传和服务，各出版物经营单位开展自查自纠、自行整改活动。部分区县还与经营单位签订了守法经营承诺书。在各经营单位自查的基础上，各区县还对本辖区内出版物经营单位进行了实地检查，共检查出版物零售单位203家，对检查中发现的问题及时提出整改意见。同时，在检查过程中随时随地对经营者进行新闻出版有关法律、法规宣传，印发相关宣传材料，不断提高年度核验工作质量。(二)严格管理，热情服务。在年度核验过程中，一是注重“管理中服务、服务中管理”的工作思路，充分体现管理与服务相结合的原则。我局在官方*站上发布了年度核验工作通知，
44、并告知经营单位如何上网进行填报，年度核验时应提交哪些材料等。对于前来办理年度核验的单位做到随来随办，细致、耐心地解答经营者提出的相关问题，帮助解决存在的实际问题。对经营单位报送的核验材料认真进行审核，并协助经营者进行网上错误数据的修改，对网上填报有困难的单位主动帮助进行填报，受到经营单位的好评。对于临近年度核验期限仍未办理核验的单位，我们采取电话通知的办法多次进行催办。对于确有困难不能按时进行年度核验的单位，在说明情况后，我们都适当予以延期办理。二是注重严把审核关，对参加年度核验的单位严格按照有关要求进行核准登记。对不认真填写或虚假填写登记表的发行单位进行批评，责令改正;对逾期无正当理由没有参
45、加年度核验或者有变更事项不能办结的单位，给予缓期办理。三是注重简化手续，充分体现快捷、高效、便民的服务理念。各新闻出版行政部门都印制了有关年度核验注意事项宣传单，使经营者一目了然。对报送材料齐备，填报事项无误的，我们当即办理年度核验手续。对于经营者有变更事项的，我们采取让经营者先到行政审批服务中心办理变更事项的审批手续，再办理年度核验及换发经营许可证。大大减少了经营者的办理程序和时间，避免让经营者为办一件事而跑多次的现象出现。同时，为办事人员提供了笔、印台、复印机等用品，充分体现行政机关的服务、高效、便民的政府职责。三、存在问题(一)通过此次年度核验，发现部分批发单位，尤其是图书批发市场内的经
46、营单位，其注册资本远达不到出版物市场管理规定的标准，这些单位基本上均为90年代成立，经营多年，如需让他们达到标准，恐怕有一定的难度。(二)有的经营单位许可证事项发生变动，而未及时办理变更审批手续。有的单位还存在经营地址与实际地址不符的现象。我们在核验期间及时指出，并要求企业尽快办理变更手续。(三)在检查中发现有的出版物零售单位存在无证照经营的问题。通过年度核验工作，对全市出版物发行网点的基本情况进行了摸底汇总，为进行出版物发行网点的规划和整体布局提供了依据，进一步掌握了全市出版物发行单位的动态。今后，我们将针对发现的问题和现象，有目标、有重点地开展工作，进一步规范、管理我市出版物市场，为繁荣发
47、展出版发行业发挥积极地促进作用。 年度工作总结 篇5 所谓差生也就是后进生，一种表现为成绩差，一种表现为思想落后及行为习惯差。优生则相反。而介于优生和差生之间的则为中等生。 由于中差生的种种表现欠佳而影响集体，作为人的正常心理反应，他们会不同程度受到师生的冷落、薄待甚至歧视。这样教育的结果是差生更差。而不容忽视的是：优生毕竟是少数，中差生却是学生群体中占压倒多数的芸芸众生。教育学理论告诉我们：小学教育的基本任务就是对少年儿童进行身心全面发展的基础性素质教育，也就是说，应属于为少年儿童身心两方面的和谐、统一发展，为他们学会怎样做人和进一步的学习与发展，全面地打基础的教育。素质教育主要的标志是：教师是否面向全体学生，是否进行全面发展的教育。由此看来，教育者如何对待中差生问题，中差生的境遇和状况如何，关系着我们教育者是否在全面育人，是否在实质性地进行素质教育。应该说不存在面向优生的问题，故而面向全体的关键就在于能否面向中差生。大量事实说明：今天的尖子明天不一定就是尖子，今天的差生，不一定明天还是差生，更何况所谓优生与差生的评判标准本身就有局限性和片面性。比如许多在校的优生，在社会实践中不一定工作就很出色，而有一些