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1、近期工作总结：为自己工作 从我开始实习到现在已经有快将近四个月了吧，真的不得不摸着良心说，这个时间过得可真快呀，在刚过去的大学生活里，在学校各级同学，老师，朋友的支持关心和指导下，我开心的，很有意义的度过的大学三年。现在的我作为一个前台文员工作者我像在学校当学生会一员一样的尽职尽责的完成在别人看来不怎么大的事情，我主要的工作主要是：具体如下： 一、上下班时要整理好前台的物品，查看一切电器是否完好，是否关闭好电源。前台大厅是随时都要保持整洁大方，每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够要及时叫水。前台所需物品不够时，要及时申请购买（如：办公用品、饮料等）。复印机、打印机如果没墨要及时加墨等。如公司内
2、的物品有所损坏（如：电器、电脑等），应及时联系相关人员前来维修，并做好登记。 二、如收到传真和打印文件，处理完后应及时做好备份并送到相关人员手中，且要对文件内容加以保密。 三、接待来访客人，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，具体有什么事情，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否该把客人留在前台大厅或会议室，还是引客到负责人的办公室或会客室。接待客人时要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。并注意观察以便随时给来访客人添水。 四、转接电话时，要注意礼貌用语，应使用公司的标准
3、用语：您好。xxxxx公司。之后说：请问有什么事可以帮到您的。问清楚对方找哪位，贵姓、有什么事情，了解情况后转接给相关人员。因此应该熟悉办公室内部人员的办公室电话短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些与公司无关的来电就要拒绝。领导的电话号码也要熟记，看到领导来电则可亲切问候。 五、收发快递，要注意。收到公司的物品，应尽快入库，如有物品要外发，应及时发出，不能将货物放置公司拖延发货时间。 六、了解领导习惯，及时做好倒茶订餐等工作，并完成领导交予的相关工作。作为前台人员，在工作中要不断提高自身形象，做好工作计划，提高服务质量和办事效率，具体如下：（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错
4、。服务态度要好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人，尽量让每一个客户满意。（2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识、公共关系学等。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配等，以及回答客户提问的技巧等。（3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，储备这些知识，一方面能及时准确回答客户的问题，准确地转接电话等。如果知道某个部门没人，应提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客人的问题，同时也要抓住机会适当的为公司作宣传。（4）努力打造良好的
5、前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。，总结下来，还是学到了很多为人处世的道理，主要还是有下面几点：不管做什么工作，都要想我该为自己工作才能有更大的乐趣，为自己工作才能让工作更顺利，为自己工作才能为公司尽职责。事实上，我们绝大多数的人，都必须在社会机构中度过自己的事业生涯，只要我还是这个公司中的成员，就应该积极地发挥主人翁的精神，自动自发地对待工作。因为我和我所隶属的集体是紧密相联的，一荣俱荣，一损俱损。所以最重要的为自己工作，责任感来自自己的内心，在工作中，不计较眼前的得失利益，坚持多做事少说话，前辈们的经验，多做事情总是不会吃亏的，即使上司不在身边，也要主动积极的工作，此外还不要怕做额外的不是自己职责所在的工作，还要勤奋，像老板一样对待自己的工作，让自己的执行力更自觉。 第3页 共3页