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1、第 1 页 共 24 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。旅游者对旅游目的地旅游公共服务满意度调查问卷旅游者对旅游目的地旅游公共服务满意度调查问卷尊敬的旅客朋友，您好。我们正在做关于旅游目的地旅游公共服务体系满意度调查，首先感谢您的参与配合本次调查，我们将为您和您的答案保密，本次调查仅供我们分析研究使用。一、旅游者的个性特征1.您的性别：a 男b 女2.您的年龄：a18 岁以下b18-24c25-35d36-45e4655f55 岁以上 3.您的学历：a 初中及以下b 高中或中专c 大专d 本科e 研究生及以上4.您的职业：a 公务员b 私营业主c 文教技术人员d 企事业管理人员第 2 页 共
2、24 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。e 学生f 工人g 农民h 服务人员i 军人j 退休人员k 其他5.您的月收入：a1000 元/月以下b1001-2021 元/月c2021-3000 元/月d3001-4000 元/月e4001-5000 元/月f5000 元/月以上6.您来自哪里：a 湖南省内b 中部地区城市（湖南除外）c 西部地区城市d 东部地区城市e 东北部地区城市7.您旅游的方式：a 个人旅行b 家人或朋友结伴c 单位组织d 旅行社组织e 其他 8.您旅游的目的：a 游览观光第 3 页 共 24 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。b 休闲度假c 商务考察d 探亲访友e 出席会议
3、 f 其他（一）旅游信息服务1.旅游咨询服务中心（咨询点数量、分布及便利性）（1）该项服务对您旅游体验质量影响的重要程度（以下简称“重要性”）：a 极重要b 重要c 一般d 不重要e 极不重要（2）旅游过程中，您对该项服务的满意度（以下简称“满意度”）：a 很好b 好c 一般d 差e 很差2.旅游咨询服务平台（如旅游热线、旅游投诉电话、旅游呼叫中心、新闻热线等）（1）重要性：a 极重要b 重要第 4 页 共 24 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。c 一般d 不重要e 极不重要（2）满意度：a 很好b 好c 一般d 差e 很差3.旅游信息网络服务（如酒店、车站、景点等处的旅游触摸屏、可视化屏幕
4、显示等）（1）重要性：a 极重要b 重要c 一般d 不重要e 极不重要（2）满意度：a 很好b 好c 一般d 差e 很差4.旅游标识系统（如旅游导示牌、交通引导标识、旅游景点标识、公共场所服务标志等）（1）重要性：a 极重要b 重要c 一般d 不重要第 5 页 共 24 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。e 极不重要（2）满意度：a 很好b 好c 一般d 差e 很差（二）旅游安全服务5.旅游安全救助服务（如报警电话、灾害救助、突发事件处理、安全预警提示等）（1）重要性：a 极重要b 重要c 一般d 不重要e 极不重要（2）满意度：a 很好b 好c 一般d 差e 很差6.旅游安全保障设施服务（如
5、交通安全、游乐设施安全、消防安全、急救箱服务等）（1）重要性：a 极重要b 重要c 一般d 不重要e 极不重要（2）满意度：a 很好第 6 页 共 24 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。b 好c 一般d 差e 很差 7.旅游安全救助安全宣传（如游客安全指南、文明举止宣传、文化禁忌等）（1）重要性：a 极重要b 重要c 一般d 不重要e 极不重要（2）满意度：a 很好b 好c 一般d 差e 很差 8.当地社会治安环境（如犯罪率、治安水平等）（1）重要性：a 极重要b 重要c 一般d 不重要e 极不重要（2）满意度：a 很好b 好c 一般d 差第 7 页 共 24 页书山有路勤为径，学海无涯苦作
6、舟。e 很差（三）旅游公共设施服务9.旅游交通运输（可进入性、便利性、畅通性和舒适度等）（1）重要性：a 极重要b 重要c 一般d 不重要e 极不重要（2）满意度：a 很好b 好c 一般d 差e 很差 10.旅游交通节点服务设施（如停车场、车站、码头等）（1）重要性：a 极重要b 重要c 一般d 不重要e 极不重要（2）满意度：a 很好b 好c 一般d 差e 很差 11.旅游便民设施服务（如通讯设施、邮电设施、金融设施）第 8 页 共 24 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。（1）重要性：a 极重要b 重要c 一般d 不重要e 极不重要（2）满意度：a 很好b 好c 一般d 差e 很差12.旅
7、游地医疗卫生保障设施（如医院、厕所和垃圾桶的便利性、数量与分布、卫生状况等）（1）重要性：a 极重要b 重要c 一般d 不重要e 极不重要（2）满意度：a 很好b 好c 一般d 差e 很差13.旅游景区公共休憩空间设施服务（如广场、休闲绿地、休息座椅、凉亭、遮阳伞等）（1）重要性：a 极重要b 重要第 9 页 共 24 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。c 一般d 不重要e 极不重要（2）满意度：a 很好b 好c 一般d 差e 很差（四）旅游接待服务 14.餐饮服务（1）重要性：a 极重要b 重要c 一般d 不重要e 极不重要（2）满意度：a 很好b 好c 一般d 差e 很差 15.住宿服务（
8、1）重要性：a 极重要b 重要c 一般d 不重要e 极不重要（2）满意度：a 很好第 10 页 共 24 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。b 好c 一般d 差e 很差 16.旅游景区交通服务（如人行道、索道、公交车道等数量、布局及便利程度等）（1）重要性：a 极重要b 重要c 一般d 不重要e 极不重要（2）满意度：a 很好b 好c 一般d 差e 很差 17.旅游景区游览服务（1）重要性：a 极重要b 重要c 一般d 不重要e 极不重要（2）满意度：a 很好b 好c 一般d 差e 很差 18.娱乐服务第 11 页 共 24 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。（1）重要性：a 极重要b 重要c
9、 一般d 不重要e 极不重要（2）满意度：a 很好b 好c 一般d 差e 很差 19.购物服务（1）重要性：a 极重要b 重要c 一般d 不重要e 极不重要（2）满意度：a 很好b 好c 一般d 差e 很差 20.导游服务（1）重要性：a 极重要b 重要c 一般d 不重要第 12 页 共 24 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。e 极不重要（2）满意度：a 很好b 好c 一般d 差e 很差 21.旅行社服务（1）重要性：a 极重要b 重要c 一般d 不重要e 极不重要（2）满意度：a 很好b 好c 一般d 差e 很差（五）旅游管理服务21.旅游服务质量监测与保障（如交通、酒店、旅行社、景区等服
10、务环境质量监管与保障）（1）重要性：a 极重要b 重要c 一般d 不重要e 极不重要（2）满意度：a 很好b 好第 13 页 共 24 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。c 一般d 差e 很差 22.旅游投诉服务（1）重要性：a 极重要b 重要c 一般d 不重要e 极不重要（2）满意度：a 很好b 好c 一般d 差e 很差 23.旅游志愿者服务（1）重要性：a 极重要b 重要c 一般d 不重要e 极不重要（2）满意度：a 很好b 好c 一般d 差e 很差（六）您对旅游目的地旅游公共服务质量的总体评价第 14 页 共 24 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。a 很好b 好c 一般d 差e 很差三
11、、如果政府准备改善旅游景区公共服务，你愿意参与实现这一目标而支付一定的现金吗。a 愿意b 不愿意（1）如果您选择了不愿意，您的理由是。a 收入低，无力支付b 应该有本地居民出资c 改善景区公共服务是政府的责任d 担心出资后不能用到实处e 担心别人不出资，自己出资（2）如果您选择了愿意支付一定的资金，请进一步回答您每年最多愿意拿出多少钱。_元（请写出你愿意支付的金额）第二篇：旅游者对陕北黄土地貌旅游认知问卷调查陕北黄土地貌旅游认知问卷调查您好。我是陕西师范大学的研究生，在做一项关于黄土地貌景观旅游认知的调查，您的意见对我的调查很有帮助。此调查成果只用第 15 页 共 24 页书山有路勤为径，学海
12、无涯苦作舟。于撰写论文，我将对您的信息保密。谢谢。a、调查内容（可多选）1、您是否去陕北黄土地旅游过。是否（不需回答 715 题）2、一提到陕北黄土高原您首先想到的是_黄土的黄河窑洞陕北民歌其他_3、您觉得陕北黄土地最吸引您的是：红色旅游寻根祭祖地方黄土风景民风民俗4、您是通过哪种途径了解黄土地貌景观的。亲戚朋友介绍传媒旅行社其他_5、您是最先是因为_认识（或注意到）黄土地貌的千沟万壑黄土梯田黄土窑洞九曲黄河其他_6、您都知道有关表现黄土地貌景观的哪些景点。洛川黄土地质公园延川黄河蛇曲地质公园壶口瀑布安塞民俗博览地塬墚峁沟谷等其他_不知道-7、你是怎么去陕北的。公共汽车私家车火车飞机其他_8、
13、您去陕北旅游的动机（目的）是什么。黄土地观光爱国主义学习探亲、访友修学考察公务或商务文化科技交流其他_9、您喜欢陕北的_黄帝陵延安革命旧址、宝塔山、枣园等洛川黄土国家地质公园延川蛇曲地质公园洛川会议旧址红碱淖安塞民俗博第 16 页 共 24 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。览地壶口瀑布其他_10、您去过与黄土风景相关的景点如壶口瀑布、洛川黑木沟、延川乾坤湾等地方吗。有没有（不需回答 1115 题）-11、您认为您所看到的黄土风景有吸引力吗。很有吸引力一般没有什么吸引力12、通过游览这些景区您认为黄土风景是否有特色。很有特色没有什么特色13、您认为黄土风景（比如塬墚峁河谷等）美在什么地方。科学
14、美形态美动静结合美情境美14、您在这些景点游览时会想知道这种地形的形成原因吗。想不想无所谓15、您陕北旅游黄土风景区还需要改进的地方有_景区服务交通景区解说住宿条件餐饮条件景区环境-16、您认为有必要开展黄土风情旅游吗。有必要没有必要无所谓17、您认为什么是发展黄土旅游的障碍因素。本身没有什么吸引力宣传少餐饮条件差交通不便景区环境差其他_18、您觉得黄土风景旅游之所以以前没有听说过，没有认识或第 17 页 共 24 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。者认识不多，是因为_没有看到相关宣传信息没有什么出名的，就忽略了景点偏僻不集中其他_19、您认为黄土风景旅游跟红色旅游结合是否更好。是否没有什么关
15、系20、您以后（还）有打算到去黄土风景区去旅游吗。会不会可以考虑b、调查对象资料1、性别：男女2、年龄：30 岁以下31-45 岁46-60 岁60 岁以上3、受教育程度：中学及其以下大专及其以上4、职业：学生公务员教师农民经商其他_5、收入：3000 元6、居住省份：_再次谢谢您的参与。第三篇：潜在旅游者对小岗村的旅游感知及旅游者意向调查问卷潜在旅游者对小岗村的旅游感知及旅游者意向调查问卷1.您来自省（自治区、直辖市）市（县）2.您的性别：a 男 b 女3.您多大年龄a20 岁以下 b2030 岁 c3040 岁 d4050 岁 e50 岁以上4.您的政治面貌是a 团员 b 党员 c 其他第
16、 18 页 共 24 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。5.您的受教育程度是a 小学文化 b 初中文化 c 中专文化 d 本科 e 文盲6.您的职业是a 教师 b 医生 c 律师 d 政府部门工作人员 e 自由职业 f 做生意 g其他7.您去小岗村旅游时主要考虑的因素是a 是否有闲暇时间 b 金钱 c 距离远近 d 亲友及家人的意见 d 小岗村的环境 e 其他8.您所能接受的旅游所需费用（包括购物）在a300 元以内 b300500 元 c5001000 元 d10002021 元 e2021元以上9.您去小岗村旅游会选择怎样的方式a 自助游 b 组团游 c 独自一人 d 与亲友一起 e 其他
17、10.您去小岗村旅游的目的是a 体验农村生活 b 休闲娱乐 c 度假疗养 d 体验当地的改革开放 e商务休闲 f 探亲访友 g 其他11.您对小岗村的哪些景点感兴趣a 大包干纪念馆 b 当年农家 c 村文化广场 d 葡萄采摘园 e 蘑菇大棚12.您是怎么了解小岗村的a 网络 b 电视广播传媒 c 报纸杂志 d 亲友介绍 e 道听途说13.制约您前往小岗村旅游的障碍是第 19 页 共 24 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。a 时间 b 金钱 c 距离 d 家庭因素 e 其他14.您首先想到的关于小岗村的是a 大包干 b 改革开放 c 景区景点 d 凤阳花鼓 e 其他15.您更愿意到小岗村还是华
18、西村a 小岗村 b 华西村第四篇：旅游景点服务设施的满意度调查问卷旅游景点服务设施满意度调查问卷亲爱的旅客：我们所说的景点旅游服务设施一般包括电话亭、小卖点、厕所、垃圾箱、指示牌、投诉中心等，这些设施一方面提供识别、依靠、洁净等物质功能，另一方面具有点缀、烘托、活跃环境气氛的精神功能。因而，旅游服务设施的好坏直接影响着旅客们的出玩心情。为了完善旅游服务设施，为了让您能更好地享受您的旅程。请您完成以下问卷，谢谢。1、您的性别。男女2、您的年龄。18 岁以下 19 岁35 岁 36 岁50 岁 51 岁65 岁 66 岁以上3、您的最高学历。初中高中本科硕士及以上4、您从事的职业。公务员公司职员教
19、师学生退休其他第 20 页 共 24 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。5、您现在在什么景点游玩。6、您对旅游景点的旅游服务设施是否有所了解。完全了解有一定了解完全不了解7、您认为景区内的旅游服务设施是否重要。非常重要可有可无不重要8、您是否关注过旅游景点内旅游服务设施（如卫生间、各主要厅堂讲解）。关注过没关注过9、您认为旅游服务设施布局是否合理。合理不合理原因10、旅游景点旅游服务设施在您旅游过程中是否提供了及时的服务。十分及时比较及时不及时11、您认为旅游景点旅游服务设施在设计方面还存在哪些问题。种类不齐全位置不合理数量不足12、您认为还需要添加哪些旅游服务设施。休息长椅公共卫生间问询处指
20、示标志的设置其他13、您对那些旅游服务设施满意。公共卫生间指示标志的设置休息长椅的设置问询处的设置各主要厅堂的解说其他14、您认为旅游景点哪些旅游服务设施还要做哪完善。公共卫生间指示标志的设置休息长椅的设置问询处的设置各主要厅堂的解说其他第 21 页 共 24 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。15、在您所游览过的景区中，哪个景区旅游服务设施给您留下深刻印象。原因是。谢谢您参与本次调查。祝您旅程愉快。第五篇：大学生旅游消费满意度调查问卷益阳市大学生旅游消费满意度调查问卷亲爱的同学：我是湖南城市学院商学院的学生，为了进行课程实习而进行问卷调查，恳请您的配合。本次所收集的数据仅作为研究之用，且绝对
21、保密，衷心感谢您的帮助。以下题目无特别要求均为单选。一、基本信息1、您的性别是：男女2、您所在的年级是：大一大二大三大四3、您的月生活费是：400元及以下400元600元600元1000 元1000元及以上4、您来自：湖南省内湖南省外二、旅游消费行为调查5、最近一年您外出旅游的次数：第 22 页 共 24 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。基本没有12 次36 次6 次以上6、您外出旅游每次的人均花费：200元及以下200元400元400元600元600元及以上7、您的出游方式一般是：与亲朋好友结伴而行学校，社团及班级活动个人自助游随旅行社组团旅游其他8、出游前您通过哪些渠道了解旅游信息：报纸
22、信息亲朋好友介绍电视节目旅行社咨询网络搜索期刊杂志介绍营销广告其他9、你出游的动机：游憩观光休闲度假医疗保健探亲访友其他10、您旅游支出主要用于：交通参观游览购物住宿餐饮休闲娱乐其他11、您出游通常选择的住宿类型是：招待所星级酒店经济型酒店亲朋好友家其他12、您出游通常选择的交通工具：飞机火车汽车轮船其他13、您选择交通工具考虑的首要因素：经济便利安全其他14、您一般选择的用餐地点：特色小吃街普通餐馆高档餐厅其他第 23 页 共 24 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。15、您通常倾向于哪类景区：自然景区人文景区人造景点16、您通常会购买哪类旅游商品：当地特产景区纪念品高档奢侈品三、旅游消费满
23、意度调查很不满意不满意一般满意非常满意17、我对旅游目的地住宿的卫生条件18、我对旅游目的地住宿的价格19、我对旅游目的地住宿的安全状况20、我对旅游目的地住宿的服务21、我对旅游目的地住宿的硬件设施22、我对旅游目的地住宿的环境23、我对旅游目的地饮食的卫生条件24、我对旅游目的地饮食的价格25、我对旅游目的地饮食的服务态度26、我对旅游目的地饮食的口味27、我对旅游目的地饮食的就餐环境28、我对所选交通工具的价格29、我对所选交通工具的便捷程度30、我对所选交通工具的安全31、我对景区的门票价格32、我对景区的资源组合状况第 24 页 共 24 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。33、我对景区的安全保障34、我对景区旅游商品的质量35、我对景区旅游商品的价格36、我对旅游目的地购物商店的服务态度37、我对旅游目的地的投诉机制38、我对旅游商品的售后服务再次感谢您的配合。